市場營銷習題第四章市場購買行為分析

1、市場營銷學習題 二00六年九月第四章 市場購買行為分析一、單項選擇題1.根據(jù)“需要層次論”，下列屬于第三層次的是（ ）。A、安全需要 B、自尊需要 C、社會需要 D、自我實現(xiàn)的需要2.社會階層是按一定的社會標準將社會成員劃分成若干（ ）。A、社會等級 B、相關群體 C、次級群體 D、初級群體3. 組織市場需求波動幅度（ ）消費者市場需求波動幅度。A、小于 B、大于 C、等于 D、不等于 4.對消費者購買行為具有最廣泛、最深遠影響的因素是（ ）。A、文化因素 B、社會因素 C、個人因素 D、心理因素5.家庭成員對人們購買行為影響頗大，家庭成員屬于（ ）。A、基本群體 B、次要群體 C、向往群體

2、D、參照群體6.下列影響消費者購買行為因素那一項不屬于社會因素（ ）。A、參照群體 B、身份、地位 C、社會階層 D、家庭 7.西方人婚禮喜歡穿白色的禮服，而中國人偏愛紅色，這是在（ ）差異上的表現(xiàn)。A、亞文化 B、文化 C、觀念 D、個性8.我國通常把非盈利組織稱為（ ）。A、醫(yī)院、學校 B、慈善機構 C、基金會 D、機關團體、事業(yè)單位 9.分析影響消費者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（ ）。A、降低調(diào)研成本 B、了解消費者的經(jīng)濟承受能力 C、區(qū)分不同階層消費者，以滿足他們不同的需要 D、采取適當營銷策略誘導消費者作出購買決策10.王剛準備購買一套兩室兩廳單元房，其購買行為屬于（ ）。A、習

3、慣性購買行為 B、尋求多樣化購買行為C、化解不協(xié)調(diào)購買行為 D、復雜購買行為 11.生活消費是產(chǎn)品和服務流通的（ ）。A、起點 B、中間點C、終點 D、極點 12. 產(chǎn)業(yè)市場的需求是（ ）。A、始發(fā)需求 B、引伸需求C、間隙需求 D、偶發(fā)需求13.同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費者購買行為就（ ）。A、復雜 B、簡單C、一般 D、困難 14.一般來說，消費者經(jīng)由（ ）獲得的信息最多。A、公共來源 B、商業(yè)來源 C、經(jīng)驗來源 D、個人來源 二、多項選擇題 （下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準確選出全部正確答案。）1.組織市場的類型主要有（ ）。A、生產(chǎn)者市場 B、中間商市場 C、非盈利組織市

4、場 D、政府市場E、個人市場2.生產(chǎn)者購買行為的主要類型（ ）。A、直接重購 B、新購 C、修正重購 D、互惠購買E、專業(yè)購買3.中間商的購買類型有（ ）。A、新產(chǎn)品采購 B、最佳供應商選擇 C、改善交易條件的采購 D、直接重購 E、修正重購4.非盈利性組織的購買特點是（ ）。A、限定總額 B、價格低廉 C、保證質(zhì)量 D、受到控制E、程序復雜5.下列屬于主要的正式群體的有（ ）。A、家庭 B、同學 C、親屬 D、同事 E、師生6.影響購買力水平的因素主要有（ ）。A、消費者收入 B、居民消費C、消費信貸 D、消費者支出 E、消費者個性7.一個國家的文化包括的亞文化群主要由（ ）。A、語言亞文化

5、群 B、宗教亞文化群 C、民族亞文化群 D、種族亞文化群 E、地理亞文化群 8.消費者知覺經(jīng)歷如下（ ）幾個過程。A、選擇性注意 B、選擇性扭曲 C、選擇性保留 D、選擇性淘汰 E、選擇性認識 9.個人因素指消費者（ ）等因素對購買行為的影響。A、經(jīng)濟條件 B、生理 C、個性 D、社會地位 E、生活方式 10.習慣性購買行為主要的營銷策略有（ ）。A、價格優(yōu)惠 B、銷售促進 C、重復性廣告 D、增加購買的參與度 E、增加品牌差異 11. 組織市場有以下主要特點（ ）。A、購買者較少 B、采購者地理位置分散 C、購買量大 D、供需雙方關系密切 E、情感型購買 12.消費者購后評價行為的兩種基本理

6、論是（ ）。 A、購買決策理論 B、個人發(fā)展理論 C、預期滿意理論 D、認識差距理論 E、購后評價理論 三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內(nèi)打“”，錯誤的打“”。）1.消費者市場就是最終產(chǎn)品市場。2.人們常常會效仿渴望群體的消費方式。3.就賣主而言，消費者市場是法人市場，組織市場是個人市場。4.對技術含量高的產(chǎn)品，為擴大其銷售，應當盡量多地利用中間商來進行促銷。5.影響生產(chǎn)者購買決策的基礎性因素是文化因素。 6.服務市場的本質(zhì)是勞務的經(jīng)營。7.購買動機就是指人們產(chǎn)生購買行為的原因。8.連鎖超級市場的分店經(jīng)理掌握分店一級的采購權。9.消費品盡管種類繁多，但不同品種或不同品牌之

7、間不能相互替代。10.不同亞文化群的消費者生活方式相同。11.信念并不一定決定消費者購買行為。12.消費者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。13.組織市場的購買者往往經(jīng)過中間商進行采購。14.生產(chǎn)者用戶大多愿意采取有效長期合同形式。15.文化是決定人類欲望和行為的基本因素。四、簡答題 1. 簡述消費者市場的特點。2. 消費者購買行為有哪些主要類型？3. 產(chǎn)業(yè)購買者的購買過程分為哪幾個階段？4. 簡述中間商采購決策內(nèi)容。五、論述題 1. 分析消費者購買過程。2. 服務市場購買行為分析。 參考答案： 一、單選題： 1.C 2.A 3.A 4.C 5.A 6.D 7.A 8.D 9.D

8、10.D 11.C 12.B 13.B 14.B二、多選題：1.ABCD 2.ABC 3.BC 4.ABCDE 5.BDE 6.ACD 7.BCD 8.ABC 9.ABCE 10.ABCDE 11.ACD 12.CD三、判斷題：1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.四、簡答題：1.（1）多樣性與層次性。消費者人數(shù)眾多，差異性大。對不同的商品或同種商品的不同規(guī)格、質(zhì)量、外觀、式樣、服務、價格等產(chǎn)生多種多樣的需求。（2）有限性與無限性。消費者市場以個人或家庭為購買和消費單位，購買批量小、批次多，是有限的，但購買較頻繁移動率大。（3）伸縮性

9、和可誘導性。消費者購買行為變化性大，并有較大的需求彈性，購買行為具有較大程度的可誘導性。（4）時代性與季節(jié)性。由于國際交往日益增多和頻繁，國外流行的東西很容易帶到國內(nèi)來，有影響人物的生活方式和消費方式可能引起廣大消費者的共鳴。有季節(jié)性的商品，一般在季節(jié)到來之前形成購買旺季。2.消費者購買行為有四種主要類型：習慣性購買行為。指不經(jīng)過搜集信息、評價產(chǎn)品、最后做出決定這種復雜的過程，消費者只是被動的接受信息，出于熟悉而購買，也不一定進行購后評價；尋求平衡的購買行為。有些選購品牌子之間沒有十分明顯的差別，如果價格合理，購買方便，機會合適，消費者就會決定購買。購買以后，也許會感到不協(xié)調(diào)或不滿意，但在使用

10、期間會逐步了解情況，并尋找種種理由來減輕、化解這種不協(xié)調(diào)，以證明自己的購買決定是正確的；尋求多樣化的購買行為。指消費者不斷變化他們所購商品的品牌，只是為了尋求多樣化；復雜的購買行為。當消費者要購買一件貴重的、不常買的、有風險的、而又非常有意義的商品時，首先要了解產(chǎn)品性能、特點，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生某種認識，最后經(jīng)過思維決定購買。3.完整的過程分為8個階段，但直購和修正重購可能跳過某些階段，只有新購會完整的經(jīng)歷8個過程：認識需要是采購過程的起點；確定需要是確定所需產(chǎn)品的總特征和數(shù)量，以確定總體需求；說明需要是對所需項目技術規(guī)格進行價值分析，確定產(chǎn)品特征，指定專家小組，作出詳細的技術說明，作為采購人員取

11、舍的標準；尋找供應商是在新購情況下，通過查找工商名錄、電腦資料或征詢其它公司的意見等物色供應商；征求建議是指企業(yè)采購經(jīng)理邀請合格的供應商提出供貨建議書；選擇供應商過程是采購中心根據(jù)供應商產(chǎn)品質(zhì)量、價格、信譽、及時交貨能力、技術服務等來評價供應商，選擇最有吸引力的供應商；正式訂購是采購經(jīng)理開定貨單給選定的供應商；最后是績效評價。 4. 首先是選擇購買的時間和數(shù)量；其次是根據(jù)交易的優(yōu)惠條件、合作誠意及當時所處的市場營銷環(huán)境、產(chǎn)品的銷路、經(jīng)營的能力、本身的經(jīng)營風格等方面來加以選擇供應商；第三是經(jīng)營范圍和產(chǎn)品搭配策略：獨家搭配、專深搭配、廣泛搭配、混合搭配；第四是選擇購買條件，直接影響中間商的經(jīng)營效益

12、。五、論述題：1.消費者購買過程分為五個階段：確認需要是購買活動的起點。當消費者感覺到一種需要并準備購買某種商品以滿足這種需要時，購買決策過程就開始了。第二階段是收集信息，取決于消費者對產(chǎn)品的熟悉程度和其購買行為的復雜程度，消費者信息來源一般有四個方面：個人來源、商業(yè)來源、大眾來源、經(jīng)驗來源。第三階段是評價選擇，指消費者運用掌握的信息而確定所要購買的產(chǎn)品的選擇集合。包括產(chǎn)品性質(zhì)概念、品牌形象概念、滿足需求及評價過程。第四階段是購買決策，經(jīng)過評價，消費者對選擇集合中的物品已經(jīng)排列出先后順序，形成一種購買傾向。正常情況下，消費者就會購買自己最喜歡的那個商品。但也有例外：別人的影響、消費者購物的靈活性及購買風險。第五階段是購后行為，在消費者購買并使用了某商品后，會出現(xiàn)兩種結(jié)果：滿意或不滿意。這將直接影響消費者做出是否繼續(xù)或反復購買的決策。消費者購買商品的目的是為了消費，而消費是發(fā)生在購買以后。這就是說，前面所做的一切購買活動都是手段，而最后的消費才是目的。因此，購后感受對消費者很重要。許多營銷者信奉這樣一句話：“最好的廣告是一個滿意的顧客”。2. 服務市場推銷困難，大多數(shù)服務產(chǎn)品難以展示，不象工農(nóng)業(yè)實物產(chǎn)品可以被陳列、展示，以便于消費者進行比較、挑選，行之有效的就是廣告宣傳和良好的信譽及較高的知名度。其