辦公室接待工作總結(jié)

1、辦公室接待工作總結(jié)辦公室人員應(yīng)該如何做好接待這方面工作接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠 集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門(mén)的整體形象， 能夠展示出接待人員的素質(zhì) 和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開(kāi)展也具有十分重要的作用。接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來(lái)承擔(dān)?？傮w要求是熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把 握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備 接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首 先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電 話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上 級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程

2、安排等，還要掌握上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活 動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車(chē)輛，確定參觀或座談地點(diǎn) 等各項(xiàng)工作。其次， 要周密考慮， 制定方案。在了解掌握以上情況后， 要制定好接待方案， 主要包括所需材料的準(zhǔn)備、 迎接引導(dǎo)、 座談匯報(bào)、 食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、 結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到 單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人 而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng) 導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與 人員都

3、明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào) 整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。二、熱情周到地做好接待中服務(wù) 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、 送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪的都是客 人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù) 安排好接待車(chē)輛， 參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍 低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向 客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體 的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意 引導(dǎo)客人時(shí)自己行

4、走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順 序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節(jié)等。(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù) 人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空 落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、 茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事 先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人 手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人_慣安排 就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等 或高半格，并安排好座次、致詞等。(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前

5、安排好車(chē)輛， 人多時(shí)注意將車(chē)輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排 引導(dǎo)車(chē)輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉 水，并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。(五)注意送行，善始善終。活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不 能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作 人員可先幫助客人訂好車(chē)票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住 地送行，等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié) 整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后， 接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全 面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題 或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意

6、彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié) 不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層 次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有 留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。一個(gè)地方或部門(mén)能不能給客人留下良好的印象， 除了這個(gè) 地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重 要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整 潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度， 做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人 員要注意平時(shí)的學(xué)_積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本地本 部門(mén)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。 茶會(huì) 從

7、主題場(chǎng)地到座次的安排所謂茶話會(huì)，意在聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和 進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會(huì)。它則往往是重點(diǎn)不在 “茶” 而在于 ， “話” 。茶話會(huì)，其主題大致可分為如下三類(lèi)：其一，以聯(lián)誼為主題。其 二，以?shī)蕵?lè)為主題。其三，以專(zhuān)題為主題。茶話會(huì)的主要與會(huì)者。大體上可被區(qū)分為下列五種情況：其一，本單位的人士。其二， 本單位的顧問(wèn)。其三，社會(huì)上的賢達(dá)。其四，合作者中的伙伴。其五， 各方面的人。通常，辭舊迎新之時(shí)、周年慶典之際、重大決策前后、遭遇危難 挫折之時(shí)等等，都是酌情召開(kāi)茶話會(huì)的良機(jī)。舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間 是下午四點(diǎn)鐘左右。有些時(shí)候，亦可將其安排在上午十點(diǎn)鐘左右。茶 話會(huì)時(shí)間的長(zhǎng)度

8、，可由主持人在會(huì)上隨機(jī)應(yīng)變，靈活。若是將其限定 在一個(gè)小時(shí)至兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，它的效果往往會(huì)更好一些。如何做好辦公室接待工作接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平 高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門(mén)的整體形象，能夠展示 出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開(kāi)展也具有十 分重要的作用。接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來(lái)承擔(dān)。總體要求 是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操 作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備 接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首 先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾?電報(bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)

9、與對(duì)方取得 聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、 日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪 客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排 好餐飲、住宿、車(chē)輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其 次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制 定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談 匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào) 道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任 務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注 意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安 排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定

10、后，及 時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員 都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨 時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。二、熱情周到地做好接待中服務(wù) 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、 送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪的都是 客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根 據(jù)客人人數(shù)安排好接待車(chē)輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí) 別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地 點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情 況，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注

11、 意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人 時(shí)自己行走的位臵、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順 序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節(jié)等。(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根 據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中， 人少房大， 顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛 橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等 事項(xiàng)。(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排， 事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一 并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)， 突出地方特色， 根據(jù)客人_慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí) 當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或

12、高半格，并安排好座次、致詞 等。(四)參觀考察， 精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車(chē)輛， 人多時(shí)注意將車(chē)輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前 面可安排引導(dǎo)車(chē)輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前 準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排 好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。(五)注意送行，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行， 不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打 折扣。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票， 屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離 開(kāi)。三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié) 整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真 全面的總結(jié)，看看哪些方面是客

13、人最滿意的，哪些方面還存 在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌 補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接 待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能 降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將 照片寄給客人。一個(gè)地方或部門(mén)能不能給客人留下良好的印象，除了這 個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì) 也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮 儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大 方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使 客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的 學(xué)_積累，了解掌握各方面的

14、知識(shí)，特別是對(duì)本地本部門(mén)的 情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。接待辦公室年終工作總結(jié)根據(jù)區(qū)政府辦公室要求，結(jié)合接待辦(接待中心) 年以 來(lái)工作情況，總結(jié)如下一、工作開(kāi)展及履行職責(zé)情況 年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，接待辦全體工作人員，始終 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)纜接待工作,接待工作為中心工作服務(wù) 的宗旨。緊密協(xié)作，踏實(shí)工作，按照“規(guī)范接待管理、提升接待 水平、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌、展示企業(yè)風(fēng)采、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的工作思 路，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經(jīng)濟(jì)的思路、理念、機(jī) 制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，又要注 重經(jīng)濟(jì)效益、講究接待成本的工作原則，培養(yǎng)了干部職工良好的 市場(chǎng)觀念、效

15、益觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、信息觀念和服務(wù)觀念，樹(shù)立了 接待工作應(yīng)具備的窗口意識(shí)、 開(kāi)放意識(shí)、 奉獻(xiàn)意識(shí)， 認(rèn)真、 細(xì)致、 周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)接待工作。 年共接待各級(jí)黨政 代表團(tuán)及大型投資考察團(tuán) 114 批次，共 5800 余人。在具體的工 作中，第一是注重了細(xì)節(jié)。接待工作無(wú)小事，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì) 節(jié)都要考慮周全。每次接待都嚴(yán)格按照來(lái)客活動(dòng)日程，遵循來(lái)客 接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動(dòng)組織，把握接待工 作特點(diǎn)，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實(shí)各 項(xiàng)接待要素。突出“精練化、人性化、親情化”服務(wù)，讓客人賓 至如歸。第二是注重了精致。在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠(chéng)，在服務(wù)1 方式上，講求

16、實(shí)效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入 微，高效周到；大型接待，科學(xué)運(yùn)籌，精心組織。第三是注重了 精干。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于工作人員的素質(zhì)。在 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)上，采取走出觀摩，請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)，擠時(shí)間“充電” 等方式對(duì)接待工作人員進(jìn)行培訓(xùn)， 使每個(gè)工作人員具有較好的交 際能力，較快的反映能力和較強(qiáng)的組織能力。第四是注重了接待 成本。為降低接待成本，通過(guò)與定點(diǎn)接待單位簽定協(xié)議，直接到 廠家采購(gòu)接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費(fèi) 90 余萬(wàn)元。在充分肯定接待工作取得成績(jī)的同時(shí)， 我們也清醒地看到目 前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問(wèn)題一是職能配臵不 到位，工作機(jī)制不完善，影響職能作用

17、發(fā)揮；二是接待基礎(chǔ)條件 差，從事接待工作的人員素質(zhì)參差不齊，個(gè)別工作人員不熟悉接 待禮儀、程序及有關(guān)要求，不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，達(dá)不到接待 工作要求；三是協(xié)調(diào)溝通不夠，政策把關(guān)不嚴(yán)，超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn) 接待現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具 體事務(wù)性工作多，缺乏對(duì)接待工作深層次的思考。這些問(wèn)題我將 在今后的工作中予以克服。二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況 （一）加強(qiáng)理論學(xué)_，筑拒腐防變的思想防線 一是強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。我 們注重把廉政建設(shè)理論學(xué)_同政治理論學(xué)_有機(jī)結(jié)合起來(lái)， 擴(kuò)大 學(xué)_范圍，增強(qiáng)學(xué)_效果。今年以來(lái)，除積極參加區(qū)政府辦公室2 組織的集中學(xué)_

18、、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報(bào) 刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點(diǎn)學(xué)_了中國(guó)共產(chǎn) 黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則（試行）、 中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督 條例（試行）、 中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例及中紀(jì)委三次全會(huì) 提出的“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”等內(nèi)容，并認(rèn)真做了學(xué)_筆記， 提高了理論水平。二是堅(jiān)定信念。通過(guò)觀看多部反腐敗電教片， 參加多種形式的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政，樹(shù)立了正確的權(quán) 利觀、地位觀、利益觀，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了廉政建設(shè)的重要性，廉 潔自律的必要性和違法違紀(jì)的危害性。增強(qiáng)了在新形勢(shì)下拒腐防 變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。（二）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 一年以來(lái)，我們以十七大精神為指導(dǎo)，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)， 盡職盡責(zé)的做好接待工作。在接待工作中能夠樹(shù)立大局意識(shí)，做 到令行禁止，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。針對(duì)每一次接待任務(wù)，積 極想辦法，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，采取有效措施，確保接待工作的 順利實(shí)施。我們堅(jiān)持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、 有節(jié)為宗旨，并嚴(yán)格把好程序關(guān)、成本關(guān)和廉潔自律關(guān)。通過(guò)努 力工作，使每一位同志充分認(rèn)識(shí)到做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工 作，沒(méi)有永遠(yuǎn)的盡頭，只有永遠(yuǎn)的開(kāi)始，沒(méi)有最好，只有更好。（三）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè) 廉潔自律是反對(duì)腐敗、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵。在接待工 作中嚴(yán)