回遷小區(qū)物業(yè)管理方案

1、嘉悅物業(yè)回遷樓小區(qū)物業(yè)管理方案，為你提供回遷樓小區(qū)物業(yè)管理方案參考范本，適用于回遷樓、兩限房、經(jīng)濟(jì)適用房及老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)使用。第一章“南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想一、 “南都小區(qū)回遷住宅項目”概況西山區(qū)城中村改造2 號片區(qū)暨 “南都小區(qū)項目”，是認(rèn)真貫徹落實昆明市委、市政府和西山區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于“城中村 ”重建改造工作的各項文件精神，加快現(xiàn)代新昆明城市建設(shè)，提升城市整體功能，改善人民群眾居住環(huán)境的“民生工程 ”?！澳隙夹^(qū)項目 ”系南置建設(shè)開發(fā)、建設(shè)的綜合性高檔社區(qū)，項目位于魚翅路，北側(cè)為人民西路，西側(cè)為西園北路，地處市內(nèi)繁華地段，交通便利，周邊環(huán)境成熟。“南都小區(qū)回遷住宅項目 ”

2、規(guī)劃于整個 “南都小區(qū)項目 ”E區(qū)，屬紅廟城中村改造回遷項目，由七幢30-35層高層住宅樓宇組成，總建筑面積164711.64 平方米，包括住宅1722 戶，商鋪 51 戶，地下車庫兩層1155 個停車位。二、物業(yè)項目分析（一）物業(yè)項目區(qū)域相對獨立：“南都小區(qū)回遷住宅項目”位于 “南都小區(qū)項目 ”E區(qū)，既有居住小區(qū)， 也包含社區(qū)底商，物業(yè)類型相對單一，規(guī)劃相對獨立， 便于進(jìn)行小區(qū)日常管理。（二）機電設(shè)備及技防設(shè)施齊全，運行維護(hù)要求高：“南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)主要劃分為功能區(qū)、生活區(qū)、地下空間、機房等區(qū)域。項目建筑物按照實用、先進(jìn)的原則配備了電梯、消防、水泵、門禁、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，使物業(yè)的安

3、全和正常運作有了硬件的保證，但項目為七幢高層建筑，也給物業(yè)的日常維護(hù)提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。（三） 客戶需求分析： 根據(jù)城中村回遷戶這一特殊客戶群體有針對性地制定該項目的物業(yè)管理服務(wù)措施與方案，以便更好的服務(wù)于客戶，提供高質(zhì)量、全方位的特色物業(yè)服務(wù)，是服務(wù) “南都小區(qū)回遷住宅項目”的基本出發(fā)點。 我們的考慮是： 對城中村回遷住宅的物業(yè)服務(wù)，既需要嚴(yán)格的管理，又要求周到的服務(wù)。三、 物業(yè)管理服務(wù)理念針對城中村改造項目物業(yè)特點，我們展開了周密的市場調(diào)研。在深入挖掘規(guī)劃和設(shè)計理念的基礎(chǔ)上， 充分把握 “南都小區(qū)回遷住宅項目”未來客戶的不同層次需求，確立了我們對“南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)管理服務(wù)工作的

4、整體設(shè)想和策劃思路。通過規(guī)范化、程序化、人性化的管理服務(wù)，時刻體現(xiàn)“服務(wù)第一、客戶第一”的管理理念，按照市場規(guī)律，持續(xù)滿足客戶不斷增長的需要，通過客戶滿意度的提高，最終實現(xiàn)物業(yè)保值增值的目的。（一）公共服務(wù)及配套服務(wù)的人性化服務(wù)公共服務(wù)包括了房屋建筑主體的管理，房屋設(shè)備、設(shè)施的管理，環(huán)境衛(wèi)生的管理，綠化管理，治安管理，消防管理，車輛道路管理，人員進(jìn)出引導(dǎo)，公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)。配套服務(wù)包括：有針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。人員安排將以服務(wù)導(dǎo)引（客服助理）為主，維修技工、安全護(hù)管、保潔綠化等技術(shù)支持為輔。這里主要體現(xiàn)的是主動式的服務(wù)客戶的理念。（二）重點突出，有條不紊對重要事務(wù)

5、、重點部位或一般事務(wù)、一般部位加以區(qū)分，重點明確、重點突出。在公共區(qū)域體現(xiàn)及時周到，有條有理，勿廢勿誤。1. 重點維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常持續(xù)不斷的完好運轉(zhuǎn)，以及出現(xiàn)故障時的及時維修養(yǎng)護(hù)；2. 重點保證公共秩序的安全穩(wěn)妥，有條不紊，毫無障礙，安全服務(wù)、消防管理也是我們的重中之重；3. 重點加強環(huán)境氛圍的精心營造，清潔衛(wèi)生，綠化宜人。（三）溝通反饋，暢通無阻創(chuàng)造客戶與物業(yè)服務(wù)公司之間良好的溝通反饋，輔之以高效率的工作和認(rèn)真的態(tài)度來保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在日常管理工作中，建立隨時溝通反饋制度，便于及時把握隨時隨地發(fā)生的各種情況，無事在防，有事在決。四、物業(yè)管理服務(wù)重點（一）樹立物業(yè)的整體形象通過優(yōu)良的物業(yè)管

6、理服務(wù)，對環(huán)境形象、 樓宇形象控制、設(shè)備和設(shè)施的管理、治安和交通管理服務(wù)、 物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范以及后續(xù)工程形象等專業(yè)管理服務(wù)和氛圍的融合，塑造“南都小區(qū)回遷住宅項目”的對外形象。為 “南都小區(qū)回遷住宅項目”導(dǎo)入 CIS 形象識別系統(tǒng)， 使項目全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)處有一個共同的、統(tǒng)一的美好的品牌形象，配合發(fā)展商進(jìn)行“南都小區(qū)回遷住宅項目”的形象設(shè)計，使 “南都小區(qū)回遷住宅項目”的導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)識系統(tǒng)形成一體化。為“南都小區(qū)回遷住宅項目”營造出良好的人居環(huán)境。（二）加強樓宇設(shè)備管理“南都小區(qū)回遷住宅項目”設(shè)施設(shè)備專業(yè)化程度較高、配備系統(tǒng)智能化水平較為先進(jìn)，智能化的設(shè)施提高了客戶的工作、生活質(zhì)量。同

7、時，高智能化設(shè)施要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，我們將在理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場參觀、 實地演練的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)合理、切實可行的智能化設(shè)施運行計劃、 設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃和智能化開發(fā)的規(guī)劃，以保證智能化設(shè)施的有效運作。物業(yè)服務(wù)處熟悉設(shè)備特性，掌握運行規(guī)律，是確保各項關(guān)鍵設(shè)備系統(tǒng)運行正常的關(guān)鍵。（三）確保公共秩序安全治安管理上， 運用現(xiàn)代化科技手段，“三防 ”結(jié)合，確保安全， 這是我們的基本治安思路?！叭?”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔?”上我們實施階梯式快速推進(jìn)體系，由物業(yè)相結(jié)合；人性化服務(wù)與嚴(yán)密防范相結(jié)合?！拔锓?”上采用自閉式單元門等手段提高防范能力。在充分強調(diào)人的因素的前提下，以“技防 ”為輔，

8、運用安保智能化設(shè)施，如報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等，結(jié)合物業(yè)服務(wù)處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。從我們長期管理的經(jīng)驗來看，好的治安環(huán)境是客戶衡量管理績效的關(guān)鍵。所以，我們將在現(xiàn)場勘察、實地訪問的基礎(chǔ)上，根據(jù)智能化防范的條件，從實際出發(fā)，確立了入住期的治安防范思路。 我們有理由相信，經(jīng)過我們切實有效的管理，可確保管轄區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理失誤而造成的治安案件發(fā)生率為零。（四）運用科學(xué)手段，進(jìn)行合理調(diào)度，有序停車。隨著入住率的不斷提高，車位上將相對緊缺，如不進(jìn)行科學(xué)合理的疏導(dǎo)，必將導(dǎo)致車輛停放的混亂和無序。車管員將在車輛主出入口實行現(xiàn)場指揮，加強對業(yè)主停車的引導(dǎo)。（五）實施對電梯、安防等

9、方面的專業(yè)化物業(yè)管理。物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場的選擇和時代的要求，在“南都小區(qū)回遷住宅項目”工作中，針對項目機電設(shè)備、電梯設(shè)備多等特點，我們將充分發(fā)揮規(guī)?；瘍?yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn) “橫向聯(lián)合 ”，逐步實現(xiàn)綠化、保潔、裝修、安防、電梯養(yǎng)護(hù)、機電維修等方面的集約化、專業(yè)化管理服務(wù)，力爭為客戶提供更多的服務(wù)，讓“南都小區(qū)回遷住宅項目”廣大客戶真正受益。五、 “南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)“南都小區(qū)回遷住宅項目”是綜合性物業(yè)，我們從客戶服務(wù)、安全服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、工程設(shè)備運行養(yǎng)護(hù)服務(wù)等方面均按目前昆明市物業(yè)服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。嚴(yán)格要求工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持

10、續(xù)不斷，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)。我們對 “南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)服務(wù)的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾如下：（一）綜合管理1.60%2. 對業(yè)主 / 或非業(yè)主使用人投訴回復(fù)處理時間不超過8 小時；3. 業(yè)主家訪服務(wù)率不低于80% ；4.每年一次問卷調(diào)查，業(yè)主/ 使用人對管理人員服務(wù)態(tài)度滿意率不低于90% ，訴求處理滿意率不低于80% ；5. 積極開展各類社區(qū)活動， 每年組織業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；6. 區(qū)域內(nèi)設(shè)有業(yè)主活動場所；7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)三年的平均收費率不低于95% 。（二）設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)1. 專業(yè)維修人員 60% 以上持證上崗；2. 各類設(shè)施設(shè)備完好

11、率達(dá)到 98% 以上；3. 區(qū)域內(nèi)照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到98% 以上；4.加強消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，巡查，消防泵啟動試壓每年不少于二次；5. 加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障率不超過五次；6. 供水設(shè)施年故障率不超過五次；7.每年停水、停電故障率不超過五次（自來水公司、供電局造成的停水、停電除外）；8. 公共樓道墻面每五年粉刷或清潔，日常墻面出現(xiàn)小面積脫落六個月內(nèi)統(tǒng)一修復(fù)。（三）清潔衛(wèi)生1.100% 樓道、停車場、道路、綠地等公共場所干凈、清潔、無塵灰、無污漬、無污物、無陳舊性垃圾，地面垃圾滯留不超過2 小時；2. 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次，電梯門壁打蠟上光每月不少于一次，

12、表面光亮、無污跡，電梯廳地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；3. 各類設(shè)施設(shè)備干凈光亮；4.房屋建筑外墻面明亮如新；5. 滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次；6. 外墻清潔每五年不少于一次（含補灰、補磚等）；7.自來水水池（箱）清洗，每年不少于一次。（四）園林綠化1. 草坪長勢良好，修剪整齊，保持常綠，基本無雜草；2. 喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開花結(jié)果，各種植物生長茂盛，無枯枝、缺枝。（五）公共秩序維護(hù)1. 小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；2. 安防板塊做到門崗值守、門崗服務(wù)、巡邏檢查、錄像監(jiān)控、值守防盜、車輛服務(wù)、治安聯(lián)防、消防演習(xí)八

13、個項目以上；3. 技術(shù)防范設(shè)施做到周界有紅外線監(jiān)控、樓宇對講、智能門禁系統(tǒng)或IC 卡服務(wù)系統(tǒng)；4.安防人員每隔二小時到指定區(qū)域巡邏一次；5. 建立對外來人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)進(jìn)行詢問和登記制度；6. 對居住滿一年的業(yè)主 / 使用人，熟悉率達(dá)到 90% 以上；7.車輛行駛有規(guī)定線路，停車場內(nèi)配置道閘和錄像系統(tǒng)，停車標(biāo)識清晰明確，有專職人員 24 小時巡視和引導(dǎo)停車事宜；停車場24 小時有專人值守；8. 每年一次問卷調(diào)查，業(yè)主對公共秩序服務(wù)工作滿意率達(dá)90% 。第二章 “南都小區(qū)回遷住宅項目 ”物業(yè)服務(wù)機構(gòu)設(shè)置及人員配置一、 “南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)管理人員架構(gòu)共計： 69 人二、 “南都小區(qū)回遷住宅

14、項目”物業(yè)管理人員崗位職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理崗位職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策，貫徹落實適合 “南都小區(qū)回遷住宅項目”的安全管理、 環(huán)境清潔綠化、 設(shè)備設(shè)施管理、 客戶服務(wù)政策，保證相關(guān)政策有效推進(jìn)。1. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)小區(qū)管理、 環(huán)境清潔綠化、 客戶服務(wù)、 客戶投訴、 設(shè)施設(shè)備管理、 維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要；2. 依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄物業(yè)服務(wù)處編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所有部門工作的有效運轉(zhuǎn)；3. 組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制

15、度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益；4.負(fù)責(zé)提供所轄物業(yè)服務(wù)處的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)等；5. 聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、綠化、設(shè)備、維修承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)；6. 與業(yè)主 / 使用人、承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能；7.負(fù)責(zé)所轄物業(yè)服務(wù)處員工工作的合理安排，不斷提出合理化建議，并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評；8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、 實施和檢查， 每周組織召開部門工作例會， 及時了解工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進(jìn)，并及時向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進(jìn)度；9. 積極做好本物

16、業(yè)服務(wù)處員工的人事管理工作， 負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核， 包括合理安排員工加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等；10. 負(fù)責(zé)組織所轄物業(yè)服務(wù)處內(nèi)有關(guān)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)；11. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查所管轄區(qū)域治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作；12. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)清潔綠化工作實施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作；13. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)設(shè)備設(shè)施管理工作的計劃、組織落實工作；14. 負(fù)責(zé)每半年組織召開業(yè)主 / 使用人懇談會，加強與業(yè)主 / 使用人的溝通，了解業(yè)主 / 使用人的需要，完善各項工作內(nèi)容

17、。接待業(yè)主 / 使用人來訪，處理業(yè)主 / 使用人投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，安排人員做好回訪工作；15. 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務(wù)管理中的財政開支，減少浪費現(xiàn)象， 負(fù)責(zé)催繳物業(yè)管理費。16. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）行政文員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)對外發(fā)送文件、外來文件的跟蹤、轉(zhuǎn)發(fā)，并落實批轉(zhuǎn)情況；2. 負(fù)責(zé)公司各類相關(guān)信息的匯總、傳遞、反饋等工作。負(fù)責(zé)公司行政會議的會議記錄和公司大事記錄，組織撰寫公司級的各類文稿（包括年工作總結(jié)、上報材料、請示、報告、會議紀(jì)要等）；3. 負(fù)責(zé)公司資料室管理，報刊雜志訂閱、資料借閱、資料室開放以及公司文檔管理；4.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)處的信息通訊工作，負(fù)責(zé)按時召集部門

18、會議，及時整理會議紀(jì)要，報送物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理；5. 負(fù)責(zé)公司信息管理，維護(hù)和保持公司信息渠道的暢通。6. 公司對外事務(wù)及同行業(yè)交流時，負(fù)責(zé)參觀接待的安排工作；7. 負(fù)責(zé)各部門人員考勤；每月收集各部門員工考勤、考核、加班、工資表，制作人員考勤表，經(jīng)初步審核后，報綜合管理部審批。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。（三）物業(yè)部主管崗位職責(zé)物業(yè)部主管是在物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理開展物業(yè)部的工作，其主要職責(zé)如下：1. 協(xié)助制定和完善物業(yè)部的各項管理制度，制定各類工作人員的作業(yè)程序及考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施；2. 協(xié)助物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理對前臺接待 / 客服助理的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定，

19、不斷提出合理化建議， 完善物業(yè)部架構(gòu)及人員崗位職責(zé)， 并協(xié)助經(jīng)理對所轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評；3. 具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、 社區(qū)文化等工作的協(xié)調(diào)、 組織和監(jiān)督， 定期組織召開工作例會，及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進(jìn)；4.監(jiān)督前臺接待 / 客服助理人員培訓(xùn)考核的實施并跟蹤培訓(xùn)效果；5. 負(fù)責(zé)部門各類文件、資料、表格、內(nèi)外來文等質(zhì)量記錄的管理工作和歸檔工作；6. 協(xié)助物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理每半年組織召開業(yè)主/ 使用人懇談會，加強與業(yè)主/ 使用人的溝通，了解業(yè)主 / 使用人的需要，完善各項工作內(nèi)容。具體負(fù)責(zé)與業(yè)主/ 使用人之間的溝通，接待業(yè)主 / 使用人來訪， 處

20、理業(yè)主 / 使用人投訴， 做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，安排人員做好回訪工作；7.負(fù)責(zé)定期匯總部門各崗位工作情況及工作計劃報物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理審閱，并根據(jù)部門計劃，負(fù)責(zé)組織落實各項計劃工作內(nèi)容；8. 負(fù)責(zé)組織物業(yè)部催繳、收取物業(yè)服務(wù)費；9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四）客服助理崗位職責(zé)客服助理是在物業(yè)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理開展小區(qū)客戶服務(wù)等工作，其主要職責(zé)如下：1. 受理業(yè)主 / 使用人投訴和建議，給予回應(yīng)，跟蹤到事件完閉為止；2. 負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔綠化檢查，安全檢查等），檢查現(xiàn)場人員工作情況，每月將現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報部門主管處，作為考核的參考；3. 根據(jù)策劃

21、組織實施社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主/ 使用人的社區(qū)文化生活；4. 協(xié)助催收物業(yè)服務(wù)費，力爭管理費收繳率達(dá)95% 以上；5. 定期對小區(qū)宣傳欄進(jìn)行更新，負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，利用物業(yè)資源開展廣告招租，商家展銷工作；6收集、整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的信息，每周上報；7每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總，并在例會上通報，以防止同類事件的發(fā)生；8負(fù)責(zé)維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并匯總上報物業(yè)部主管；9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）前臺接待崗位職責(zé)前臺接待崗位負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)辦理、業(yè)主/ 使用人溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下：1. 接待業(yè)主 / 使用人的咨詢和投訴，接聽業(yè)主/ 使用人的咨詢

22、和投訴電話，解答業(yè)主/ 使用人的咨詢和投訴，記錄于值班記錄表上，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；2. 按照業(yè)主入伙流程，為業(yè)主 / 使用人辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)業(yè)主 / 使用人規(guī)范填寫入住資料，每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；3. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主 / 使用人裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修備案登記證和出入證，并作好記錄；4. 嚴(yán)格執(zhí)行印章管理規(guī)定，及時詳細(xì)登記印章使用情況；5. 協(xié)助財務(wù)人員進(jìn)行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。 每日下班前與財務(wù)人員結(jié)算當(dāng)天收入，當(dāng)天不能及時存入銀行，應(yīng)將當(dāng)天收入存放于保險箱內(nèi)，并確保帳實相符；

23、6. 協(xié)助財務(wù)人員進(jìn)行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作，妥善保管所存票據(jù)，定時將票根交出納員，核對數(shù)量；7. 每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員；8. 每月最后一天向物業(yè)部主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）物業(yè)服務(wù)處財務(wù)人員崗位職責(zé)1. 按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)處各項費用；2. 嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行；3. 每天編制收款日報表 ,并在次日上報公司財務(wù)管理部；4.按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限, 對物業(yè)服務(wù)處備用金進(jìn)行管理和使用；5. 熟悉電腦使用收費

24、軟件系統(tǒng) ,做好物業(yè)服務(wù)費的收繳工作；6. 及時提供業(yè)主 / 使用人每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表,以配合會計核算及物業(yè)服務(wù)處組織催收工作；7.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)處倉庫月末盤點；8. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)處資產(chǎn)清點及登記。全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)處各項費用的現(xiàn)金收繳工作；9. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料 ,應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費等各項收費的電腦輸入工作,每月打印并派發(fā)通知單；10. 與扣款銀行聯(lián)系 , 負(fù)責(zé)每月送盤及回盤 ,做好各項物業(yè)收費的托收工作；11. 向公司財務(wù)部傳遞物業(yè)服務(wù)處日常各種符合手續(xù)的報銷單據(jù)。（七）工程部主管崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的房屋建筑、公共設(shè)施、機電設(shè)備等的技術(shù)管理工作；做好工程人員的管理與

25、工作安排， 保證轄區(qū)內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運行， 以最低的費用開支保證轄區(qū)內(nèi)機電設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和維護(hù)；2. 負(fù)責(zé)為所管轄物業(yè)的所有系統(tǒng)和設(shè)備建立全面的維修保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)組織實施；3. 負(fù)責(zé)建立健全部門的崗位責(zé)任制，督促檢查下屬的執(zhí)行情況；組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)建立健全工程設(shè)備的運行和操作程序，確保工程設(shè)備的正常運行；5. 全面負(fù)責(zé)工程方面的節(jié)能運行，嚴(yán)格控制工程運行和維修費用；6. 跟蹤、控制水、電、燃?xì)獾鹊哪茉聪?，保證最大限度地合理節(jié)能；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與供水、供電、供氣、消防等有關(guān)單位的公共關(guān)系；7.負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃，保證工程部員工掌握必

26、備的專業(yè)技術(shù)和技能；8. 統(tǒng)籌部門內(nèi)的工作安排及人員調(diào)配的協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力；9.負(fù)責(zé)督導(dǎo)和考察本部門員工遵守規(guī)章制度的情況及員工的工作成果、效率及工作素質(zhì)。審查提交的員工獎懲建議；10. 負(fù)責(zé)檢查本部門的工作進(jìn)度，并定期向工程管理部經(jīng)理匯報；11. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工對業(yè)主 / 使用人的裝修方案進(jìn)行審批與裝修驗收管理工作；12. 對屬工程部責(zé)任范圍內(nèi)的重大投訴事件， 及時安排人員處理； 對突發(fā)性的重大事故，及時上報總經(jīng)理，同時安排人員處理，使損失降到最低；11. 處理日常與公司各部門之間的協(xié)調(diào)事項。（八）電工崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)小區(qū)動力配電系統(tǒng)運行值班的管理工作；2. 負(fù)責(zé)小區(qū)所有

27、照明線路及燈具的日常管理和維修工作；3. 負(fù)責(zé)小區(qū)所有機房內(nèi)電器設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作；4.負(fù)責(zé)小區(qū)電梯電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；5. 完成小區(qū)內(nèi)大型接待活動和節(jié)目活動特需的照明布置，保證小區(qū)外景照明布置，保證小區(qū)外景照明的正常工作；6. 根據(jù)維修巡檢計劃完成線路設(shè)備的巡檢工作，并認(rèn)真填寫巡視記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題或隱患及時處理并向主管匯報；7.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/ 使用人裝修施工質(zhì)量和安全用電檢查工作；8. 負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇自控、通訊、音響、安防監(jiān)控、消防系統(tǒng)的維護(hù)與管理，確保整個系統(tǒng)的正常運行；9. 完成工程維修單所要求的維修工作，并填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄；10. 愛護(hù)工具及公物；11. 時刻監(jiān)視高低壓配電系統(tǒng)的

28、運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向主管匯報并作記錄；12. 負(fù)責(zé)夜間對小區(qū)的室外照明及小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域照明進(jìn)行巡視檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題或隱患及時做出處理并填寫巡查記錄；13. 負(fù)責(zé)配電室值班室的衛(wèi)生清潔工作；14. 嚴(yán)格遵守交接班制度，做好交接檢查及記錄；15. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作，完成后及時報告。（九）綜合技工崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)整個物業(yè)園區(qū)內(nèi)房屋土建設(shè)施、房屋裝修等進(jìn)行維護(hù)，并填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄。2. 負(fù)責(zé)物業(yè)園區(qū)內(nèi)道路、 污水井、雨水井等基礎(chǔ)設(shè)施的維修整改， 并填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄。3. 負(fù)責(zé)物業(yè)園區(qū)內(nèi)公共范圍的天花、 墻、門等項目的修理、 調(diào)整，并填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄。4.負(fù)責(zé)建筑結(jié)構(gòu)方面的問

29、題，例如滲漏、裂縫等維修、整改，并填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄。5. 負(fù)責(zé)公共范圍內(nèi)和物業(yè)服務(wù)處的家具維修，并填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄。6. 負(fù)責(zé)對業(yè)主 / 使用人裝修方案中的土建改造部分的檢查工作，認(rèn)真填寫檢查記錄。7. 負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域土建工程的維修管理的各種規(guī)章制度， 定期組織巡檢并做好記錄；負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提交范圍內(nèi)土建工程的改造建議和大中修計劃；掌握土建工程的完好狀況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時組織人員搶修。8. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作，完成后及時報告。（十）水工崗位職責(zé)1. 對管轄區(qū)域內(nèi)給排水管道設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和維修，確保供水系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，確保生活水箱清潔、無滴漏，填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄，并為業(yè)主/ 使

30、用人提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)；2. 確保污水坑排污暢通，保證各項設(shè)備設(shè)施的正常運行；認(rèn)真填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報，并提出解決方案；3. 對轄區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)，保證水、 電、氣、上下水暢通； 注意減少用料，降低成本，并填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄；4. 接受工程維修單后在預(yù)定時間內(nèi)準(zhǔn)時進(jìn)入業(yè)主 / 使用人家中，在最短的時間內(nèi)排除其給排水設(shè)備障礙，并做好維修場地的清潔；5. 按自來水公司要求及小區(qū)本專業(yè)規(guī)定按時抄寫公共及綠化用水情況并統(tǒng)計水費；6. 完成各部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作，完成后及時上報。（十一）安防部主管崗位職責(zé)安防部主管是在物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)治安保衛(wèi)的現(xiàn)

31、場管理、消防管理、監(jiān)控中心管理工作。其主要職責(zé)如下：1. 熟悉掌握項目建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制訂及落實小區(qū)安全管理實施方案及各類安全防范措施，建立完善的安全管理規(guī)章制度；2. 負(fù)責(zé)定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題；3. 遇緊急事件發(fā)生時， 及時與物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理取得聯(lián)系， 并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進(jìn)行處理并做好記錄向物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理匯報；4.負(fù)責(zé)上傳下達(dá)及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，向物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理匯報，并傳達(dá)責(zé)任區(qū)域當(dāng)值安防人員；5. 督導(dǎo)小區(qū)區(qū)域內(nèi)的車輛行駛、停放管理。監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)

32、識的完好。按時上繳停車場車輛臨時進(jìn)出憑證票根，及時清點收取的臨時停車費，并上交到出納員處；6. 積極配合物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理做好安防人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等；7.負(fù)責(zé)安防人員的考勤監(jiān)督。每月底將安全員本月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計表；8. 負(fù)責(zé)新到安防人員的崗前培訓(xùn)及在職崗位培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)編制安防人員的軍事訓(xùn)練計劃，具體組織軍訓(xùn)工作。確保質(zhì)量記錄的完整性，并及時送交資料管理員歸檔；9. 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的管理工作；10. 負(fù)責(zé)每周向物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理上報周信息、每月27 日前報月工作計劃；11. 負(fù)責(zé)定期組織并實施消防、盜搶等突發(fā)事

33、件的演練；積極組織消防安全培訓(xùn)和技術(shù)演練，提高防火意識和自救能力。12. 協(xié)助其它崗位工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十二）安防部班長崗位職責(zé)安防部班長在安防部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班內(nèi)治安保衛(wèi)的現(xiàn)場工作，其職責(zé)如下：1. 熟悉掌握小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般應(yīng)急事件；2. 負(fù)責(zé)跟蹤檢查責(zé)任區(qū)執(zhí)勤情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題；3. 遇緊急事件發(fā)生時，及時與主管取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往處理；4.負(fù)責(zé)上傳下達(dá)各責(zé)任區(qū)發(fā)生的治安問題及處理情況，向部門主管、 物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理匯報，并傳達(dá)責(zé)任區(qū)當(dāng)值安防人員；5. 督導(dǎo)小區(qū)區(qū)域內(nèi)機

34、動車、非機動車的泊車、停車管理；6. 監(jiān)督小區(qū)內(nèi)各類消防、安全、交通等標(biāo)識齊全醒目；7.負(fù)責(zé)本班各崗位的培訓(xùn)工作和質(zhì)量記錄表格的發(fā)放和領(lǐng)取，及時送信息資料管理員存檔；8. 全面負(fù)責(zé)本班的內(nèi)務(wù)管理工作和新到崗安防人員的崗前入職引導(dǎo)；9. 負(fù)責(zé)本班的各種配套設(shè)備、器具、警備單車使用保養(yǎng)和安全巡更檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時向安防部主管匯報，并做好記錄；10. 嚴(yán)格實行 “班前點名，班后點評 ”制度；11. 關(guān)心隊員思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動隊員的積極性；12. 負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出憑證及存根送交中心存檔，中班的負(fù)責(zé)對所有安全巡查點進(jìn)行檢查，晚班負(fù)責(zé)對所有交接班質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；13. 負(fù)責(zé)本班安防人

35、員的每日考勤，每月底將本班安防人員的考勤記錄、加班統(tǒng)計表匯總后報安防部主管；14. 對本班出現(xiàn)的疑難問題及時上報安防部主管。（十三）監(jiān)控中心崗位職責(zé)監(jiān)控中心崗位在安防部主管的的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)控制中心日常工作的處理，其職責(zé)如下：1. 熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)和各類設(shè)施的位置、器材布置及其控制范圍；2. 了解物業(yè)服務(wù)處各類工作人員的職責(zé)范圍及特長， 了解物業(yè)服務(wù)處各類手續(xù)的辦理程序、時間、地點及必備資料，了解物業(yè)服務(wù)處各項費用的收取規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、時間和方式等；3. 服從安防部主管的領(lǐng)導(dǎo)和分配，遵守控制中心的各項規(guī)章制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握控制中心各種設(shè)備的正確操作方

36、法，嚴(yán)格執(zhí)行控制中心設(shè)備保養(yǎng)計劃；4.通過監(jiān)控系統(tǒng)對工作現(xiàn)場所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場收費情況等進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須及時通知相關(guān)人員進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近相關(guān)人員進(jìn)行處理；5. 通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗的進(jìn)出車輛，密切注意停車場情況，并進(jìn)行有效監(jiān)控，定期保存錄像帶；6. 通過電話和對講系統(tǒng)接收業(yè)主 / 使用人的各類服務(wù)信息， 及時安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，如實做好質(zhì)量記錄；7.受理業(yè)主 / 使用人投訴，及時處理并做好記錄，不能處理的立即轉(zhuǎn)報相關(guān)負(fù)責(zé)人員；8. 收集各種信息，并對信息進(jìn)行分類，及時反饋給相關(guān)部門和人

37、員，并跟蹤處理結(jié)果；9. 認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備用房的備用鑰匙借用登記工作；10. 嚴(yán)格按照體系文件的規(guī)定，辦理物資放行手續(xù)；11. 妥善處理各類違章事件，做好緊急、突發(fā)事件的處理記錄；12. 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)班組間的銜接工作，保障信息處理渠道通暢，提高各崗位工作效率；13. 熟悉和掌握消防設(shè)施的工作原理，功能和操作規(guī)程，熟悉各種按鍵的功能，熟練操作各種系統(tǒng)；14. 負(fù)責(zé)對消防監(jiān)控系統(tǒng)運行情況進(jìn)行記錄，填寫值班記錄表，做好交接班工作；15. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十四）安防人員崗位職責(zé)安防人員是在安防部班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)小區(qū)樓層、地下停車場、 公共部位及小區(qū)外圍的安全巡查工作

38、；對出入口的人員、 車輛流動情況進(jìn)行監(jiān)控和安全巡查工作，其職責(zé)如下：1. 熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、小區(qū)樓層分布、商業(yè)單位戶數(shù)、各種公共設(shè)施設(shè)備的分布、各類公共場所的使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況；2. 勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時盤查，并與安防部班長隨時保持聯(lián)系；3. 檢查轄區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、消防設(shè)備是否完好，環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況是否正常，發(fā)現(xiàn)違章和受損及時匯報；4. 熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主 / 使用人情況，督促轄區(qū)裝修人員及其他商業(yè)服務(wù)人員到公司做好登記手續(xù)；5. 在業(yè)主 / 使用人搬運貴重物品或其他物品出小區(qū)時，應(yīng)禮貌引導(dǎo)業(yè)主/ 使用人到物業(yè)物業(yè)處開具物資搬運放行條；6. 加強對裝修人員的管理，定時對

39、裝修戶進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全、消防隱患限期改整，并及時上報有關(guān)人員進(jìn)行處理；7.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的治安管理，定時對商鋪裝修人員進(jìn)行檢查，注意商鋪進(jìn)出人員情況，預(yù)防意外事故發(fā)生；8. 妥善處理各種突發(fā)事件和糾紛，及時向物業(yè)部匯報情況和處理過程，并做好記錄；9. 巡邏途中發(fā)現(xiàn)有可疑情況，必須進(jìn)行跟蹤處理，對特別可疑的人和跡象，及時與其他值班崗位取得聯(lián)系，必要采取一定的安全防衛(wèi)措施；10. 熱情、 主動的參與小區(qū)客戶服務(wù)管理工作，及時解答業(yè)主 / 使用人有關(guān)小區(qū)服務(wù)的詢問并提供適當(dāng)幫助；11. 嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄；12. 熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車輛狀況，各種公用設(shè)施、設(shè)備的

40、分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，熟悉中華人民共和國治安管理處罰條例和安全類體系文件；13. 注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待業(yè)主/ 使用人；14. 對人行出入口的人員、車輛流動情況進(jìn)行監(jiān)控，檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告；15. 認(rèn)真做好來訪人員登記工作， 核查進(jìn)入小區(qū)的施工人員所持有的 出入卡，經(jīng)查驗方可按指定通道放行；16. 保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位；17. 嚴(yán)禁攜帶危險品、易燃品、煤氣瓶（有管道煤氣的轄區(qū)）的人員進(jìn)入，并及時向班長報告；18. 發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象

41、要及時通知有關(guān)人員處理，對搬出小區(qū)的物資進(jìn)行核查；19. 熟知交通管理知識和指揮手勢，熟悉停車場出入口環(huán)境；20. 嚴(yán)格執(zhí)行停車場管理規(guī)定，實行車輛收發(fā)IC 智能卡制度，一車一卡；若出現(xiàn)電腦顯示的數(shù)據(jù)與刷卡車車牌號不一致，應(yīng)立即將該車進(jìn)行登記，請車主簽名認(rèn)可后給予放行；對外來車輛按規(guī)定收取臨時停車費；21. 落實防火安全措施和制度， 定期進(jìn)行防火檢查， 加強對重點部位的消防管理， 及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。 做好消防設(shè)備維護(hù)和檢查工作， 保證設(shè)備處于完好狀態(tài)， 一旦發(fā)生火警即可投入使用。22. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十五）環(huán)境部主管崗位職責(zé)環(huán)境部主管是在物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)清

42、潔綠化等工作。其具體職責(zé)如下：1. 制定小區(qū)綠地的養(yǎng)護(hù)、改造、擴建以及綠化設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃；2. 審核清潔、綠化消殺等以及承包方工作指標(biāo)和計劃；3. 提議召開清潔綠化工作例會或?qū)ｎ}會議；4.制定本部門職員工培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)效果；5. 安排、指導(dǎo)下級工作，解決下級工作中出現(xiàn)的問題；6. 負(fù)責(zé)小區(qū)綠化施工期間的監(jiān)理工作，確保施工質(zhì)量；7.檢查監(jiān)督清潔、綠化和消殺工作，指出不合格事項，跟進(jìn)改善情況；8. 處理清潔、綠化、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件；9. 參與綠化竣工驗收和交接工作，接收綠化資料；10. 協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺等分承包方，處理相關(guān)事宜；11. 申請本部門所需物資，審驗采購回的物品質(zhì)量

43、，監(jiān)督、檢查綠化專用倉庫的各項工作；12. 匯總、審核本部門質(zhì)量記錄，每月日前交資料室存檔；13. 編寫清潔、綠化消殺等外包工作的年中/ 年終的總結(jié)評估報告；14. 對下級工作進(jìn)行季度和年度考核；15. 編寫部門季度管理報告和年中 / 終工作總結(jié)，將相關(guān)信息及時報信息管理員；16. 根據(jù)本地植物生長的不同特性，指定季節(jié)性養(yǎng)護(hù)的工作程序和養(yǎng)護(hù)計劃；17.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十六）保潔人員崗位職責(zé)保潔人員是在環(huán)境部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清潔工作，其具體職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)清掃管轄區(qū)域內(nèi)的清潔工作；負(fù)責(zé)定時、不定時巡查責(zé)任區(qū)域清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；2. 負(fù)責(zé)整理并保管好每日質(zhì)

44、量記錄，每月交主管；3. 負(fù)責(zé)對小區(qū)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進(jìn)行一次清掃、拖洗，定時清運樓內(nèi)垃圾并保持地面整潔；4.負(fù)責(zé)對樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識牌、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔工作并保持干凈；5. 負(fù)責(zé)對樓內(nèi)護(hù)欄、玻璃窗、地角線、欄水線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔；6. 負(fù)責(zé)對樓內(nèi)公共通道之外露管道等設(shè)施進(jìn)行清潔工作；7.負(fù)責(zé)對樓內(nèi)公共部位的燈罩進(jìn)行一次全面的清潔工作；8. 定期對樓內(nèi)進(jìn)行環(huán)境消殺；9. 每次使用完清潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)；10. 對樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄；11. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)處辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，對

45、辦公區(qū)域內(nèi)地面、辦公桌椅、會議室、洗手間等進(jìn)行清潔，并不定時進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時清潔整理；12. 負(fù)責(zé)清掃區(qū)內(nèi)地面、地下停車場、自行車停放點、小區(qū)、安防崗?fù)?、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡；13. 負(fù)責(zé)對公共設(shè)施進(jìn)行一次以上的清潔。若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)及時報告；14. 負(fù)責(zé)收集、清運生活垃圾；15. 負(fù)責(zé)對露天地面、公共場所、圍 ( 護(hù)) 欄、摩托車及自行車防盜架、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清潔工作；16. 負(fù)責(zé)對小區(qū)范圍內(nèi)的各類標(biāo)識進(jìn)行清潔工作；17.負(fù)責(zé)對小區(qū)垃圾箱、果皮箱進(jìn)行全面清潔；18. 對使用后的清潔工具、器具及時清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充、申領(lǐng)

46、；19. 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為；20. 對樓內(nèi)之可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或控制中心聯(lián)系處理；21. 及時收集、匯報業(yè)主 / 使用人的意見和建議；22. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。（十七）綠化員崗位職責(zé)綠化員是在環(huán)境部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作。其具體職責(zé)如下：1. 熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化布局和花木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、生長特點和培植管理技術(shù)，追求科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法；2. 熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護(hù)；3. 及時修補、扶植、更換遭受意外損壞或長勢不良的花木；4.制止踐踏草地、往草地上倒垃圾和在花木上晾曬衣物等行為；5. 對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害的植物

47、，及時培土、施肥、消殺及拔除雜草，保證植物生長茂盛；6. 對造型樹木、花籬、花球和花叢要及時修剪，保持良好的造型；7.及時修剪枯枝葉，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復(fù)壯；8. 每天早晚清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔；9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、員工培訓(xùn)與管理員工素質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力，也是實現(xiàn)物業(yè)管理經(jīng)營戰(zhàn)略的重要條件，更是實現(xiàn)現(xiàn)代化、 規(guī)范化管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證，而員工素質(zhì)的提高，主要依靠培訓(xùn)工作去實現(xiàn)。為保證對業(yè)主提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為了給公司員工提供一個良好的職業(yè)培訓(xùn)及發(fā)展環(huán)境， 從而改善受訓(xùn)者的專業(yè)知識、服務(wù)技能及職業(yè)態(tài)度，并因此提高工作效率和客戶服務(wù)水平， 保證服務(wù)品質(zhì)， 適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要，公司確定了培訓(xùn)目標(biāo)及全員終身培訓(xùn)計劃。針對 “南都小區(qū)回遷住宅”項目的情況， 運用電腦培訓(xùn)、 物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)和危機處理等培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，同時確立“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實處。（一）員工培訓(xùn)的重要意義1. 提高員工綜合業(yè)務(wù)能力；2. 吸引更多的優(yōu)秀人才；3. 加強公司內(nèi)部交流，培養(yǎng)自覺學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊；4.建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。（二）培訓(xùn)目的主要是使服務(wù)于“南都小區(qū)回遷住宅項目”的全體員工，盡快熟悉對“南都小區(qū)回遷住宅項目 ”服務(wù)工作所制定