酒店服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

1、酒店服 務(wù)員愛(ài)崗 敬業(yè)演講稿篇一： 2015 酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿2015 酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿第 1 篇：酒店 愛(ài)崗敬業(yè)演講稿尊重的各位 領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！今天在 這里很激 動(dòng)地與大家分享 獲得集團(tuán)技術(shù)競(jìng)賽 的收獲。雖然角逐的 歷程很短，可是到此刻還是讓我記憶猶新。我想我所 獲得的成績(jī)不僅是我個(gè)人努力的成果，更是由于有酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的體 貼和幫助才取得了?；叵肫鹪诮侵鹎暗挠?xùn)練時(shí) 期，雖然酒店的入住率很高，但酒店領(lǐng)導(dǎo)卻專門讓 我們脫產(chǎn)訓(xùn)練 ，縱然工作再忙的 時(shí)候也親自指導(dǎo)我們，讓我們很似的感 動(dòng)！ 付出總有回報(bào) 在此次集 團(tuán)技術(shù)競(jìng)賽 中我們酒店獲得了集體 總分第二的好成 績(jī)，我獲得的中式

2、 鋪被褥要第一的成 績(jī)。今天在這里要再次感激酒店能 給我此次展示自我的機(jī)會(huì)，感激酒店 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的體貼和幫助?？赡艽蠹視?huì) 說(shuō)鋪被褥一件很小的事情，沒(méi)有啥子難度。但我卻不恁地認(rèn)為，鋪被褥 雖是一件小事，可是要把它做好，做到極致也不容易。就像 鐘總給 我們指導(dǎo)時(shí)說(shuō) 的鋪被褥它是一副一氣呵成的中國(guó)畫 門類 ，怎樣在三分鐘內(nèi)將這幅中國(guó)畫 門類畫的均勻，平整，是要路程經(jīng)過(guò)過(guò)程不停的 練習(xí)才能達(dá)到的。路程經(jīng)過(guò)過(guò) 程此次角逐 讓我收獲許多，雖然是簡(jiǎn)單事情，可是也要百分百的投入去做好它，任何事情只有不停的 練習(xí)，付出努力的汗水，才能取得成功。因此我將會(huì) 帶著這些收獲，更加努力的去面 臨以后的工作， 為廈賓的發(fā)

3、展能夠孝敬出本身的一點(diǎn)力量。 國(guó)度 這首歌里唱到 國(guó)事我的國(guó)，家是我的家，有了 強(qiáng)的國(guó)，才有富的家 ，放到一個(gè)企 業(yè)中也是如此，我 們每一位 員工都是酒店一分子，酒店就是我 們的家，只有酒店 獲得可連續(xù)的發(fā)展，我們員工才能在 這個(gè)大家庭里茁壯的成 長(zhǎng)。作 為廈賓這個(gè)大家庭的一 員，我一會(huì)把 滿腔的熱情投入到工作中， 愛(ài)崗敬業(yè)，求實(shí)際奉獻(xiàn)， 為廈賓的發(fā)展壯大不停的添 磚加瓦， 為廈賓的美好明天，努力 奮斗，孝敬本身的全部力量。最后我想和在座的各位同仁一路 說(shuō)，我驕傲，我自豪，我是一名廈 賓人，就 讓我們一路努力創(chuàng)造廈門賓館 的美好明天第 2 篇：酒店 愛(ài)崗敬業(yè)演講稿我們公司上班百分之九十以上都是

4、年輕員工。想問(wèn)大家一個(gè) 問(wèn)題： 你為公司的 經(jīng)營(yíng)發(fā) 展準(zhǔn)備好了嗎？ 也許你會(huì)說(shuō)： 我只是一個(gè)普通 員工，在平凡的 崗位上工作，我 們能做什么，那都是 領(lǐng)導(dǎo)的事！ 在這里我要大聲的 說(shuō)： 你錯(cuò)了！在公司的 經(jīng)營(yíng)發(fā) 展過(guò)程中，在平凡普通的 崗位上，我 們雖然只是普通的一 員，但是，你我 愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司 發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn) 飲食消費(fèi)者的健康與快 樂(lè)，連接萬(wàn)人心！ 人活在世上， 總要有個(gè)人生目 標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向， 說(shuō)實(shí)在點(diǎn)就是 謀生的依托。既然把酒店管理作 為終身職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻(xiàn) 給這莊嚴(yán)的選擇，就像 魚兒

5、愛(ài)大海，禾苗 愛(ài)春雨！怎 樣才能體 現(xiàn)這份愛(ài)，怎樣才能表達(dá) 這種情呢？我們會(huì)義無(wú)反顧的選擇 敬業(yè) 。有句口號(hào) 說(shuō)得好 不愛(ài)崗就會(huì)下 崗，不敬 業(yè)就會(huì)失 業(yè)！怎樣才算愛(ài)崗敬業(yè)呢？愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好自己的本 職工作，從身 邊的小事做起，日事日 畢，努力學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)、服務(wù)技能、搞好每一個(gè) 職能崗位，做好每一次巡 檢，填好每一 張記錄 。 總之，待人接物、 為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱情誠(chéng)懇的態(tài)度做好今天的工作；沒(méi)有任何借口，任 勞任怨做好自己的本 職工作，當(dāng)接到 領(lǐng)導(dǎo) 交辦工作的 時(shí)候，我 們要盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成 領(lǐng)導(dǎo)分配的各 項(xiàng)工作。 這就是愛(ài)崗敬業(yè)！細(xì)節(jié)決定成敗

6、，精益求精爭(zhēng) 創(chuàng)一流業(yè)績(jī) 。有哲學(xué)家 說(shuō)過(guò) 細(xì)節(jié)差之毫厘， 結(jié)果謬之千里 ，真理和 謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗(yàn)，一個(gè) 錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)決策，會(huì)失掉消費(fèi)市場(chǎng)，失去消 費(fèi)者的捧 場(chǎng)，可以使若干年的努力泡湯，這就是細(xì)節(jié)的重要?？纯唇裉斓墓?，從做好每一天事和做好每一件事入手（www. ），精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 、精細(xì)管理，各 項(xiàng)工作都取得了 較好的成績(jī)，經(jīng)營(yíng)規(guī) 模不斷 擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)效果明 顯改觀，員工收入增 長(zhǎng)，事實(shí)證明細(xì)節(jié)是成功的關(guān) 鍵，事事精 細(xì)成就百事。如果我 們?nèi)巳硕季?細(xì)，就能成就公司繁榮 興旺的明天。在我們公司， 楊總帶領(lǐng) 的一班人，以身垂范、嘔心 瀝血，實(shí)行宏觀控制、微 觀搞活的 經(jīng)營(yíng)管

7、理策略，使我 們學(xué)到很多知 識(shí)，使我 們中層管理人 員變得聰明和成 長(zhǎng)起來(lái)，為公司增添了新的血液與活力。實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，永無(wú)止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何 實(shí)現(xiàn)人生價(jià) 值？有句廣告 說(shuō)得好 思想有多 遠(yuǎn)，我們就走多 遠(yuǎn)！ ，一個(gè)人的價(jià) 值取決于人生的 奮斗目標(biāo)，也是人生 進(jìn)步的動(dòng)力，我不想 過(guò)高的理 論和奢望，我的價(jià) 值觀很簡(jiǎn)單，廢寢忘食、 絞盡腦汁，在自己任職的崗位上做出新的成 績(jī)，能讓客人賓至如歸，能得到 經(jīng)理的一聲肯定；付出的努力能得到同事的一聲 贊許，就足以使我欣喜萬(wàn)分。 這就是我在平凡工作 崗位上無(wú)怨無(wú)悔的 動(dòng)力所在，一個(gè)人的價(jià) 值靠追求 實(shí)現(xiàn)，靠別人評(píng)價(jià)來(lái)衡量。如果我 們每個(gè)人

8、都在自己平凡的 崗位上做出自己的價(jià) 值，那么就能 實(shí)現(xiàn)公司的興旺發(fā)達(dá)！美好明天靠大家共同 創(chuàng)造！既然生在 這個(gè)偉大的時(shí)代，既然投身 這一事業(yè)，就應(yīng)該不負(fù)時(shí)代的重托、不 負(fù)事業(yè)的期望，努力再干十年、二十年，當(dāng)我們回首往事，就會(huì)為自己終身奮斗的事 業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神感到無(wú)比自豪、感到無(wú)尚榮光！ 第 3 篇：酒店 愛(ài)崗敬業(yè)演講稿尊敬的 領(lǐng)導(dǎo)、同事 們：大家好！微笑服 務(wù)你做到了 嗎笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì) 嗎，您在工作生活中一 樣帶著微笑 嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的 時(shí)候微笑也能 讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感 動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以 產(chǎn)生社會(huì)效益和 經(jīng)濟(jì)效益的雙重意 義 。 你今天對(duì)賓

9、客微笑了沒(méi)有？ 微笑著 為賓客做些什么，要 讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花 費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的 結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真 誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使 給予的人 變得貧瘠。他在一剎那 間產(chǎn)生，卻 給人留下永恒的 記憶。它是 縮小心理距離、達(dá)成情感交流的 階梯。微笑，面 對(duì)您的賓客，如何提高 談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、 熱愛(ài)顧 客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。 我們所提倡的微笑服 務(wù)，是健康的性格， 樂(lè)觀的情緒，良好的

10、修養(yǎng)， 堅(jiān)定的信念等幾種心理基 礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真 誠(chéng)的微笑，不是 討好的媚笑；是 發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含 譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈， 強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它可以 對(duì)他人 一笑值千金 。如果把 這種微笑與友善、 熱誠(chéng)的目光、 訓(xùn)練有素的 舉止自然地融 為一體，那 實(shí)際上就是一道令他人 贊不絕口的 美味佳肴 。他人一 見(jiàn)就知道你是 樂(lè)意助人， 樂(lè)于為他人服 務(wù)的。中國(guó)有句老 話叫做 朱唇未啟笑先 聞 ，其實(shí)從某種意

11、 義上講，微笑本身就是 語(yǔ)言的一種，或者 說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。微笑服 務(wù)可以使客人 產(chǎn)生賓至如歸之感。 笑迎天下客， 滿意在我家 ，保持微笑服 務(wù)的人，走到哪里都是受 歡迎的， 誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著 贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的 誠(chéng)心，微笑著批 評(píng)他人使 對(duì)方感到你的善意，微笑著拒 絕他人使 對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。 這樣，服務(wù)工作的 優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然 涇渭分明了。微笑是 對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表第 4 篇：酒店 愛(ài)崗敬業(yè)演講稿尊重的各位 領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！今天在 這里很激 動(dòng)地與大家分享 獲得集團(tuán)技術(shù)競(jìng)賽 的

12、收獲。雖然角逐的 歷程很短，可是到此刻還是讓我記憶猶新。我想我所 獲得的成績(jī)不僅是我個(gè)人努力的成果，更是由于有酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的體 貼和幫助才取得了?；叵肫鹪诮侵鹎暗挠?xùn)練時(shí) 期，雖然酒店的入住率很高，但酒店領(lǐng)導(dǎo)卻專門讓 我們脫產(chǎn)訓(xùn)練 ，縱然工作再忙的 時(shí)候也親自指導(dǎo)我們，讓我們很似的感 動(dòng)！ 付出總有回報(bào) 在此次集 團(tuán)技術(shù)競(jìng)賽 中我們酒店獲得了集體 總分第二的好成 績(jī)，我獲得的中式 鋪被褥要第一的成 績(jī)。今天在這里要再次感激酒店能 給我此次展示自我的機(jī)會(huì)，感激酒店 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的體貼和幫助?？赡艽蠹視?huì) 說(shuō)鋪被褥一件很小的事情，沒(méi)有啥子難度。但我卻不恁地認(rèn)為，鋪被褥 雖是一件小事，可是要把它做好，做

13、到極致也不容易。就像 鐘總給 我們指導(dǎo)時(shí)說(shuō) 的鋪被褥它是一副一氣呵成的中國(guó)畫 門類 ，怎樣在三分鐘內(nèi)將這幅中國(guó)畫 門類畫的均勻，平整，是要路程經(jīng)過(guò)過(guò)程不停的 練習(xí)才能達(dá)到的。路程經(jīng)過(guò)過(guò) 程此次角逐 讓我收獲許多，雖然是簡(jiǎn)單事情，可是也要百分百的投入去做好它，任何事情只有不停的 練習(xí)，付出努力的汗水，才能取得成功。因此我將會(huì) 帶著這些收獲，更加努力的去面 臨以后的工作， 為廈賓的發(fā)展能夠孝敬出本身的一點(diǎn)力量。 企業(yè)中也是如此，我 們每一位 員工都是酒店一分子，酒店就是我 們的家，只有酒店 獲得可連續(xù)的發(fā)展，我們員工才能在 這個(gè)大家庭里茁壯的成 長(zhǎng)。作 為廈賓這個(gè)大家庭的一 員，我一會(huì)把 滿腔的熱

14、情投入到工作中， 愛(ài)崗敬業(yè)，求實(shí)際奉獻(xiàn)， 為廈賓的發(fā)展壯大不停的添 磚加瓦， 為廈賓的美好明天，努力 奮斗，孝敬本身的全部力量。最后我想和在座的各位同仁一路 說(shuō)，我驕傲，我自豪，我是一名廈 賓人，就 讓我們一路努力創(chuàng)造廈門賓館 的美好明天吧！第 5 篇：酒店 愛(ài)崗敬業(yè)演講稿敬的各位 領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是前 廳部大堂副理，今天我 為大家演 講的題目是 .歷史的年 輪滾滾 向前， .的航船已 經(jīng)駛過(guò)了三年的 風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在為他三歲生日祝福的同 時(shí)，有太多太多的感慨！是啊，來(lái) 頤景一年多了， 時(shí)間雖說(shuō) 不長(zhǎng)，但酒店 規(guī)范的管理制度，良好的工作氛 圍讓我覺(jué)得能成 為一名 .人 而倍感自豪。

15、 身為酒店大堂副理的我，始 終秉承著 言必行，行必果 的辦事風(fēng)格，在每日受理 賓客投訴時(shí)，都能在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，找出不足加以改正。而我也就在每次 總結(jié)、改進(jìn)以后逐 漸變得成熟起來(lái)。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理， 講明需要醫(yī)生來(lái) 為其打針或輸液。接到電話后，我立即安排了禮 賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來(lái) 為客人醫(yī)治，心里 還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感 謝我們這次為他提供的醫(yī) 療服務(wù)。正在 這時(shí)，我們經(jīng)理前來(lái) 詢問(wèn)，我在 講明了事情 經(jīng)過(guò)后，本想一定會(huì)得到她的 認(rèn)可與贊同。沒(méi)想到，她否定了我的 處理意 見(jiàn)。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到 經(jīng)理的否定？、原來(lái)，我

16、們?nèi)绻麖耐饷?請(qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保 證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何差 錯(cuò)，就會(huì) 給客人的身體健康 帶來(lái)危害，那 時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就 嚴(yán)重了。是啊，我怎么就沒(méi)想到呢。 單從一點(diǎn)出 發(fā)，也許換回的便是客人的投 訴。在 經(jīng)歷過(guò) 一件件 這樣的事情后，我 處理問(wèn)題更謹(jǐn)慎，想得更周到了。記得有一次，一位客人來(lái)到 總臺(tái)，在 辦理入住手 續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求。 這位客人聲稱自己也曾多次住店，服 務(wù)員馬 上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有 發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié) 果告訴客人時(shí)，這位先生 頓時(shí)惱 怒起來(lái)，此 時(shí)正值總 臺(tái)入住登 記高峰期，由于他的 惱怒、叫喊，引來(lái)了 許多不明事由客人的好

17、奇目光。 見(jiàn)此情形，我 馬上走上前去，向客人禮貌介 紹了自己后， 請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人意 見(jiàn)，然后向客人做了 細(xì)致耐心地疏 導(dǎo)工作，并 堅(jiān)持酒店規(guī)定八折 優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受 優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部 規(guī)定的允 許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人 給予適當(dāng)?shù)卣?顧和幫助，打了七折，客人此 時(shí)也表示能 夠理解、支持酒店的 規(guī)章制度，我代表酒店 對(duì)客人表示了 誠(chéng)摯的謝意。看到客人 滿意的辦理完入住手 續(xù)步入我 們的客房后，心里真有一種 說(shuō)不出的喜悅，看來(lái)只有提高我 們的服務(wù)技能，才能 讓我們的客人高 興而來(lái)， 滿意而離。而我 們酒店開展的每周培訓(xùn)計(jì)劃，也促 進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)

18、中的規(guī)范化和主 動(dòng)性，真正 讓客人感受到了 家 的感覺(jué)。千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里江山萬(wàn)里美，我相信我 們沒(méi)有成功與失 敗，只有 進(jìn)步與退步，我更相信， .酒店一定會(huì)在我 們大家的共同努力下， 節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó)。 最后，我再次感謝 .酒店對(duì)我們的培養(yǎng)。篇二：酒店 愛(ài)崗敬業(yè)演講稿酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿關(guān)于酒店 愛(ài)崗敬業(yè)演講稿大全【篇一】尊敬的各位 領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家，上午好!今天，我非常榮幸能站在臺(tái)上代表 發(fā)言，感 謝領(lǐng)導(dǎo) 及同事 們對(duì)我的信任與支持。光陰似箭，日月如梭。一 轉(zhuǎn)眼，我已 經(jīng)在服務(wù)崗位上渡過(guò)了四個(gè)春秋。在 這四年里，我和所有的同事們一樣，有過(guò)艱辛，有 過(guò)收獲，有過(guò)失落，有個(gè) 歡樂(lè)，有過(guò)奮

19、斗，有 過(guò)追求，這四年，是我人生最不平凡的思念，是我用心 澆灌的四年，是堆 積的責(zé)任與使命的四年。暮然回首，在身 為服務(wù)員的四年里，我 雖然沒(méi)有 經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲 月，但是，我卻有山一般的壯志豪氣、火一般的 熱陷激情 ;我雖然沒(méi)有 馳聘疆場(chǎng)的豐功 偉績(jī)，但卻始 終堅(jiān)守在服務(wù)崗位、默默無(wú) 聞而又毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)著。 記得當(dāng)初，當(dāng)我 選擇成為一名酒店服 務(wù)員的時(shí)候，我的同學(xué)與朋友向我投來(lái)了不解的目光，我的家人也對(duì)我數(shù)落了一番，然而，面對(duì)朋友的不解，家人的抱怨，我的心好像在滴血，我甚至 懷疑，選擇成為服務(wù)員真的是正確的嗎 ?我不斷的 這樣問(wèn) 自己?？墒牵?還是堅(jiān)持自己的 選擇，畢竟，在 現(xiàn)在的這

20、個(gè)社會(huì)，有一份工作就已 經(jīng)是不容易的事情了，我要珍惜 這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)?？墒牵虑椴⒉幌裎蚁胂蟮哪敲?簡(jiǎn)單，剛剛身為服務(wù)員，不習(xí)慣被客人呼來(lái) 喚去，也不 習(xí)慣每天笑盈盈的面 對(duì)客人，我 為此退縮過(guò)、彷徨 過(guò)。但是 堅(jiān)持是我的 選擇，身邊的同事 們也給了我繼續(xù) 干下去的勇氣，他 們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與 執(zhí)著，深深吸引了我。 熱愛(ài)是最好的老 師 ，在時(shí)間的飛逝下，我慢慢的 對(duì)服務(wù)行業(yè)有了莫名的 愛(ài)，就是在 愛(ài)的鼓舞下，在同事 們的支持下，我開始努力學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)技能。我從文明服 務(wù)語(yǔ)言、服 務(wù)禮儀方面開始，一點(diǎn)一滴的認(rèn)真學(xué)習(xí)。很快的，我 對(duì)服務(wù)從陌生到了解，再到熟悉，我平凡的生活因此變的

21、充實(shí)，也因此而 變得絢麗多姿。工作的體 驗(yàn)讓我感受到了 奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè)，領(lǐng)悟到了 頑強(qiáng)拼搏和 堅(jiān)忍不拔的真正含 義，更深深地理解到了服 務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品 質(zhì)，具有無(wú)私奉獻(xiàn)的敬 業(yè)精神。社會(huì)在 進(jìn)步，服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提高， 對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企 業(yè)賴于生存的法寶。我 們服務(wù)員，作為企業(yè)奮戰(zhàn) 在第一 線的人員，我們身上擔(dān)當(dāng)著 義不容辭的 責(zé)任。切 實(shí)維護(hù) 企業(yè)利益做好服 務(wù)工作是 對(duì)我們的要求， 優(yōu)質(zhì) 、高效是我 們的服務(wù)準(zhǔn)則，樹立一流的服 務(wù)企業(yè)的形象，是構(gòu)建和 諧企業(yè)作出的不 變的承諾。用自己辛勤的 勞作得到 領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光，我的心里充 滿了豐

22、收的甜蜜，充 滿了驕傲與自豪。 這就是我 們的工作性 質(zhì)，從這一點(diǎn)上，我深深體會(huì)到了工作的 艱辛，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé)、盡心盡 責(zé)的奉獻(xiàn)精神。太陽(yáng)燃 燒，因?yàn)樗x擇輝 煌 ;高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān) 毅。我 選擇了服務(wù)事業(yè)，是因 為它寄托著我的期望和夢(mèng)想。我最大的期望就是，通 過(guò)自己默默無(wú) 聞的工作， 為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量，我最大的夢(mèng)想就是，通 過(guò)無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的辛 勞，使得自己能在 這繁華的城市變得逐漸亮眼，使得自己的住宿、生活 環(huán)境更加美好。我沒(méi)有豪言壯 語(yǔ)，但是此 時(shí)此刻，站在 這里，我想自豪的 說(shuō)：服務(wù)員，我無(wú)悔的 選擇 !眺望蒼穹， 21 世紀(jì)的朝霞如此 燦爛 ;放眼世

23、界， 21 世紀(jì)的畫卷壯美神奇。不管前方的道路是鋪滿了鮮花，還是鋪滿了荊棘，我都愿意跟同事 們一切攜手并肩，共同 為酒店的 發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。我的演 講完畢，謝謝大家【篇二】大家好 !非常榮幸參加此次集團(tuán)舉辦 的會(huì)議，我演 講的題目是： 愛(ài)崗敬業(yè)，保駕護(hù)航。我從 2011 年 3 月開始 進(jìn)入瑞雅酒店工程部，到 現(xiàn)在，已 經(jīng)半年多了。半年來(lái)，無(wú) 論我做什么 樣的工作，都始 終抱著一種 認(rèn)認(rèn)真真，扎扎 實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待，并逐 漸在工作中發(fā)現(xiàn)了一種樂(lè)趣，體驗(yàn)到了一種人生的價(jià) 值。工程部是保 證酒店正常運(yùn) 轉(zhuǎn)的動(dòng)力保障部 門，負(fù)責(zé)酒店的能源供 應(yīng)，設(shè)施設(shè)備的管理危 險(xiǎn)保養(yǎng)， 負(fù)責(zé)供水供 電及節(jié)日酒店的裝

24、 飾工作。工程部的 設(shè)備種類多，數(shù)量大，工作繁忙，技術(shù)性強(qiáng)，任何一個(gè)部位的中斷，都會(huì)直接影響酒店各部 門的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。因此 雖然這半年來(lái)我所做的工作很普通，很平凡，在工作中也遇到 過(guò)一些挫折和失 敗，經(jīng)歷過(guò) 一些迷惘和失落，但在半年的工作 實(shí)踐中，我真 實(shí)地體驗(yàn)到了 認(rèn)真工作，平凡的工作也有 貢獻(xiàn) 這句話。人總要有個(gè)人生目 標(biāo)，總要有個(gè) 發(fā)展方向，既然把酒店作 為終身職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻(xiàn) 給這莊嚴(yán)的選擇，義無(wú)反顧的選擇 敬業(yè) ，有句口號(hào)說(shuō)得好 不愛(ài)崗就會(huì)下 崗，不敬 業(yè)就會(huì)失 業(yè)!愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好自己的本 職工作，從身 邊的小事做起，日事日 畢，努力學(xué) 習(xí)業(yè)

25、務(wù) 知識(shí)、服務(wù)技能、搞好每一個(gè) 職能崗位，做好每一次巡 檢，填好每一 張記錄 。 總之，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以 熱情誠(chéng)懇的態(tài)度做好今天的工作 ;沒(méi)有任何借口，任 勞任怨做好自己的本 職工作，當(dāng)接到 領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的 時(shí)候，我 們要盡心、盡 職、盡責(zé)，以最大的努力完成 領(lǐng)導(dǎo)分配的各 項(xiàng)工作。工程部是二 線部門，所涉及的工作面大而雜，這就要求我 們有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不怕累不怕 臟的工作精神。 記得 7 月 29 日有個(gè)政府 團(tuán)體接待，酒店 領(lǐng)導(dǎo)都非常重 視此次接待工作，要求我 們工程部盡一切努力滿足客人的需求。我們工程部在任 務(wù)緊人手不足的情況下，積極完成了各 項(xiàng)準(zhǔn)

26、備工作。我在此次接待工作中，主要 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話和音響 設(shè)備，因此我每天都提前半小 時(shí)到崗檢查調(diào)試設(shè)備 ，保證各設(shè)備的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。并在此次接待工作中遇到客情服 務(wù)我都能及 時(shí)予以解決，保 證了此次的接待工作 順利完成。 記得在行政酒廊開業(yè)前夕，接到上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 要求，要把所有的網(wǎng) 絡(luò)和電話設(shè)備 都檢查好，于是我就拿著 測(cè)線儀去弱電井檢查源頭，發(fā)現(xiàn)許 多條網(wǎng) 線和電話都不通，就找來(lái) 圖紙查 看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)許 多線路都和 圖紙標(biāo)記 不符。 雖然當(dāng)時(shí)情況復(fù) 雜緊急，但出 現(xiàn)了問(wèn)題就必須想辦法解決， 這是工程部一 貫的工作宗旨和使命，于是冷靜思考之后我決定先 查線路的走向，再一一 擊破。有了思路后我就拿起

27、梯子從弱點(diǎn)井最近的 檢查口上去巡 線，第一個(gè) 檢查口找到了，到了第二個(gè)檢查口時(shí)遇到了麻 煩，頭伸進(jìn)去了卻看不到 線，而打算爬天花卻 發(fā)現(xiàn)上面有一根承重柱子擋住了，所以只有爬上下一個(gè) 檢修口，在 這狹小的吊 頂里面有 許多吊筋和各種管道 摻雜在一起，每一步都要小心翼翼， 還要注意上方的 鐵絲纏繞 ，走到 線路旁之后拿起 測(cè)線儀 一根一根的 檢查網(wǎng)線，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小 時(shí)的網(wǎng)線排查，終于找到了 損壞的網(wǎng) 線，排除了故障，保障了網(wǎng) 線和電話的通暢?，F(xiàn)代酒店的 競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從前臺(tái)比硬件、比 銷售、比服 務(wù)，發(fā)展到了后臺(tái)加 強(qiáng)工程、采保、能耗等方面的管理上。酒店工程管理是一 門藝術(shù) ，除了具 備對(duì)各種設(shè)備設(shè) 施

28、、各工種技 術(shù)上的了解和精通外， 還需要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì) 精神，加 強(qiáng)愛(ài)崗 敬業(yè)和職業(yè)道德的教育。 總之瑞雅酒店工程部是一個(gè)大的整體，而我 們每個(gè)員工都是 這個(gè)整體中 聯(lián)系緊密不可或缺的因素，我們要在工作中學(xué) 習(xí)他人的 長(zhǎng)處，省視自己的不足，提高自己的工作技能，在工作不斷發(fā)展的同時(shí)成就自己的事 業(yè)和夢(mèng)想， 實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目 標(biāo)。我 堅(jiān)信平凡的工作也有 閃光的地方，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是酒店 發(fā)展前進(jìn)的基石。做到 愛(ài)崗敬業(yè)，為浙商瑞雅酒店的 發(fā)展保駕護(hù)航!【篇三】大家好 !我是前 廳部大堂副理，今天我為大家演 講的題目是 .歷史的年輪滾滾 向前，的航船已 經(jīng)駛過(guò) 了年的 風(fēng)風(fēng)雨雨。今天，我在 為他歲

29、生日祝福的同 時(shí)，有太多太多的感慨!是啊，來(lái)一年多了，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng)，但酒店 規(guī)范的管理制度，良好的工作氛 圍讓我覺(jué)得能成為一名人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始 終秉承著 言必行，行必果 的辦事風(fēng)格，在每日受理 賓客投訴時(shí)，都能在 領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的幫助 處理后， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐 漸變得成熟起來(lái)。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至 電大堂副理，講明需要醫(yī)生來(lái) 為其打針或輸液。接到 電話后，我立即安排了禮 賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來(lái) 為客人醫(yī)治，心里 還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感 謝我們這次為他提供的醫(yī) 療服務(wù)。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來(lái)詢問(wèn)，我在 講明

30、了事情 經(jīng)過(guò)后，本想一定會(huì)得到她的 認(rèn)可與贊同。沒(méi)想到，她否定了我的 處理意見(jiàn)。不會(huì)吧 ?我的一番好意，怎么會(huì)得到 經(jīng)理的否定 ?原來(lái)，我 們?nèi)绻麖耐饷?請(qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保 證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何差 錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康 帶來(lái)危害，那 時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就 嚴(yán)重了。是啊，我怎么就沒(méi)想到呢。 單從一點(diǎn)出 發(fā)，也許換回的便是客人的投 訴。在 經(jīng)歷過(guò) 一件件 這樣的事情后，我處理問(wèn)題更謹(jǐn)慎，想得更周到了。 記得有一次，一位客人來(lái)到 總臺(tái)，在 辦理入住手 續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員馬 上在電腦 上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有 發(fā)現(xiàn)這 位先生名字，當(dāng)服

31、 務(wù)員把調(diào)查結(jié) 果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱 怒起來(lái)，此 時(shí)正值總臺(tái)入住登 記高峰期，由于他的 惱怒、叫喊，引來(lái)了 許多不明事由客人的好奇目光。 見(jiàn)此情形，我 馬上走上前去，向客人禮貌介 紹了自己后， 請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人意 見(jiàn)，然后向客人做了 細(xì)致耐心地疏 導(dǎo)工作，并 堅(jiān)持酒店 規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受 優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部 規(guī)定的允 許范圍內(nèi)，對(duì)這位客人 給予適當(dāng)?shù)卣?顧和幫助，打了七折，客人此時(shí)也表示能 夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店 對(duì)客人表示了 誠(chéng)摯的謝意?？吹娇腿?滿意的辦理完入住手 續(xù)步入我 們的客房后，心里真有一種 說(shuō)不出的喜

32、悅，看來(lái)只有提高我 們的服務(wù)技能，才能 讓我們的客人高興而來(lái)，滿意而離。而我 們酒店開展的每周培 訓(xùn)計(jì)劃，也促 進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主 動(dòng)性，真正 讓客人感受到了 家 的感覺(jué)。千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里江山萬(wàn)里美，我相信我 們沒(méi)有成功與失 敗，只有 進(jìn)步與退步，我更相信，酒店一定會(huì)在我 們大家的共同努力下， 節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó)。最后，我再次感 謝酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你 一路好。【篇四】尊敬的酒店 領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓和各位 親愛(ài)員 工兄弟們：大家下午好 !非常感 謝部門以及班組領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的信任，安排我參加 這次酒店 組織的展 現(xiàn)員工風(fēng)采演講比賽，既是 對(duì)我個(gè)人成 長(zhǎng)的關(guān)心和 愛(ài)護(hù)，也是 對(duì)我工

33、作的一次 監(jiān)督和生活的展 現(xiàn)，更是對(duì)瀟湘華天酒店工作的高度重 視和支持。我將利用本次演 講的契機(jī)， 認(rèn)真回顧檢查 自己履行職責(zé)的工作以及生活 態(tài)度，誠(chéng)懇聽取上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的審議和批評(píng)，不斷改 進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。XX 年 8 月 23 日那是一個(gè) 難忘的日子 這天在我 腦海記憶中最為深刻。因 為這天我背裹著希望來(lái)到了 瀟湘華天，我成 為了這個(gè)溫暖大家庭的一 員，受到了 領(lǐng)導(dǎo)和同事 們熱情歡迎和真誠(chéng)寬待。此刻 ,我充滿了驕傲和自豪。我是餐 飲部的一名 員工，一名普通的廚師。我的工作 崗位不是在火焰洪亮的爐灶，也不是在直接 對(duì)客服務(wù)的明檔，是一名普通得不能在普通的配菜工，職業(yè)沒(méi)有高低 貴賤之分，

34、 崗位也同 樣如此，我保持了我良好的心 態(tài)，以穩(wěn)定我對(duì)待工作平 穩(wěn)的發(fā)揮 ，因?yàn)槲页?滿自信，對(duì)自己， 對(duì)生活， 對(duì)將來(lái)，那是因 為我的腦子里永 遠(yuǎn)都有著一種 堅(jiān)定無(wú)比的信念。我一直都在不斷的告 訴自己： 失敗的原因只會(huì)有一個(gè)，那就是半途而 廢 !成功的準(zhǔn) 則也只有一個(gè)，那就是 堅(jiān)定不移的不懈努力 !在每個(gè)人的心靈深 處都珍藏著一份信念鼓勵(lì)你走向成功。因 為只有了信念，才能拔起擎天的巨木，才能升 騰冷漠的生命，才能裸露 許多靈魂，以及在 長(zhǎng)長(zhǎng)的黑夜 襲來(lái)時(shí)也有耐心期待天光。我用我的信念不斷在影響著周圍的人群， 讓他們也能感染到 這份擔(dān)負(fù)著歷史責(zé)任的榮耀(*) 。親愛(ài)的朋友啊，就算你留戀開放在水

35、中 嬌艷的水仙花，也 別忘記，在幽寂偏僻的山谷的角落里，野百合也有春天。廚師，是一個(gè) 龐大的集體，是一個(gè)有很強(qiáng)凝聚力的 戰(zhàn)斗隊(duì)伍，象酒店任何部門任何班 組一樣，都是酒店 這個(gè)大家庭中不可分割的一部分。就象孩子一樣在酒店母 親的懷抱里哺育下不斷成 長(zhǎng)，象兄弟姐妹一 樣和各個(gè)部 門各班組共同進(jìn)步。它充 滿了戰(zhàn)斗力，也充 滿了激情和渴望。酒店開 業(yè)前期的準(zhǔn) 備工作中，是他 們的身影，來(lái)回在酒店的各個(gè)位置，布草，家電，設(shè)備以及擺設(shè)，都費(fèi)勁力氣讓他們揮灑著汗珠， 讓他們無(wú)怨無(wú)悔的散 發(fā)著男性的荷 爾蒙，充斥在周 圍的空氣當(dāng)中。開業(yè)前后，宋 總廚召集各廚房廚 師長(zhǎng)和精干，一面是 給廚師隊(duì)伍組織專業(yè) 培訓(xùn)，

36、另一方面，不斷對(duì)菜品進(jìn)行研討和出新。 備貨，備料大家有是干 勁十足的，加班，加點(diǎn)那是司空 見(jiàn)慣的。 勤奮敬業(yè)，業(yè)精技高，追求完美，嚴(yán)字當(dāng)頭，永爭(zhēng)第一。 咱們的企業(yè)精神不斷的激勵(lì)著我 們不斷努力，不斷做到精益求精，不斷的做到更好 .華天的菜品， 歷來(lái)為湖南的食客津津 樂(lè)道，所 謂品牌帶動(dòng)品質(zhì)，品質(zhì)推動(dòng)品牌，口味 帶動(dòng)口碑，口碑 傳播口味。菜品的出品 質(zhì)量得到 領(lǐng)導(dǎo)和廣大食客的 認(rèn)可，咱 們對(duì)客服務(wù)的禮節(jié)禮貌都是被一致 認(rèn)同和贊揚(yáng)的，咱 們業(yè)余生活自己 編輯排版的宣 傳板報(bào)就是我們對(duì)待這份工作和 職責(zé)熱愛(ài) 的另一種表 現(xiàn)方式。我 們有付出，我 們有努力，我 們有用心，所以我 們有收獲。如今 瀟湘華

37、天的餐 飲欣欣向榮的景象是咱 們大家有目共睹的。太陽(yáng)總在有信念的地方升起，月亮也 總在有信念的地方朦 朧，信念是永恒的微笑，使你的心靈永 遠(yuǎn)充滿激情，使你的雙眼永 遠(yuǎn)清澈明亮。廚 師就像一 顆星，沒(méi)有太陽(yáng)那 樣熱烈，沒(méi)有月亮那 樣溫柔，沒(méi)有朝霞那 樣眩目，沒(méi)有白云那 樣高遠(yuǎn)，不同于明星那 樣耀眼，不同于教師那樣讓人尊敬，不會(huì)同于 police 那樣讓人崇敬和敬仰，也不會(huì)同于 護(hù)士那樣被人親切的稱為天使 ，但是， 這樣的人群就是 這樣的默默的，無(wú)私的，無(wú)怨無(wú)悔，與世無(wú)爭(zhēng)， 總是在一個(gè)不 顯眼的角落里，默默的奉獻(xiàn)那份光和 熱。人活著 總要有追求，活得有價(jià) 值有意義，價(jià)值何在 ?意義何在 ?生命是可

38、 貴的，可 貴在使別人活得更美好 ;生命是有價(jià) 值的，生命的價(jià) 值在于對(duì)親愛(ài) 的祖國(guó)作 貢獻(xiàn)。而我 們?nèi)A 天人，咱們?yōu)t湘人，就 應(yīng)該堅(jiān)定不移的 堅(jiān)持自己的信念，完成自己的 歷史責(zé)任，共同建 設(shè)好咱自己的家， 讓她更龐大。為此，我 執(zhí)著追求，追求信念希望能點(diǎn)燃心靈之火。生命的價(jià)值不在炫耀和享受，而在于精神上的充實(shí)和事業(yè)上的成功。沒(méi)有 戰(zhàn)士誰(shuí)也當(dāng)不了將 軍 ;沒(méi)有水平，誰(shuí)也當(dāng)不了船 長(zhǎng);沒(méi)有各 崗各位的分工，就沒(méi)有酒店的各個(gè)方面的欣欣向榮。我既然 選擇了廚師這條道路，就要 堅(jiān)定不移地走下去。 為酒店餐 飲繁榮昌盛奉獻(xiàn)我微薄的力量。為了堅(jiān)持信念， 實(shí)現(xiàn)理想，就 須孜孜不倦的努力。廚 師技術(shù)長(zhǎng)流水，烹

39、 飪學(xué)識(shí)博大精深。因此，學(xué) 習(xí)上要執(zhí)著追求，上下求索。不斷的學(xué) 習(xí)其深刻地 認(rèn)識(shí)到自己的淺薄與無(wú)知，故而不斷地自我鞭策，不斷努力。 這是我對(duì)自己成 長(zhǎng)的要求。親愛(ài)的員工兄弟姐妹 們，還記得集訓(xùn)隊(duì)時(shí) 我們共同走 過(guò)的時(shí)光嗎 ?是那么的 讓人值得留戀和回憶;還記得那晚一次接著一次的 緊急集合 嗎 ?是那么的 讓人覺(jué)得刻苦 銘心 ;還記得實(shí)習(xí)時(shí)咱們共同學(xué)習(xí)一起努力的日子 嗎 ?是那么的 讓人感覺(jué)充實(shí)和難以忘懷 ;還記得開荒 時(shí)我們一同流淌的汗水 嗎 ?是那么的 讓人洶涌澎湃， 熱情高漲 ;還記得開業(yè)時(shí)咱們跳躍的心情 嗎?是那么的 興奮激動(dòng)和充滿著激情 是緣分，是信念，是激情 讓我們同在一片天空，共同

40、努力，學(xué) 習(xí)，見(jiàn)證了自己和酒店的共同成 長(zhǎng)。路是人走出來(lái)的，不管是康莊大道， 還是羊腸小道，如果沒(méi)有 經(jīng)過(guò)坎坷曲折付出的辛勤 勞動(dòng)和汗水，沒(méi)有 堅(jiān)強(qiáng)的意志，沒(méi)有準(zhǔn) 備吃苦的精神是不會(huì)有什么成就的。我相信，我自己胸膛的那 團(tuán)火焰定會(huì)熊熊燃 燒。我會(huì)和所有廚 師以及全體兄弟同仁一道，奉獻(xiàn)我 們?nèi)康那啻?，智慧和力量，投入?華天，投入到 瀟湘，和她一起成 長(zhǎng)，一起 強(qiáng)大，一起感受榮耀，一起見(jiàn)證輝煌 !【篇五】尊敬的各位 領(lǐng)導(dǎo)及親愛(ài)的各位同事，大家下午好!今天很榮幸的站在 這既陌生又熟悉的 講臺(tái)上，心情無(wú)比激 動(dòng)，忙碌的春 節(jié)已經(jīng)過(guò)去，可我們愛(ài)崗 敬業(yè)的精神依然如故， 說(shuō)起春節(jié)期間的工作，我 們只是

41、在一個(gè)普通的 崗位上做著平凡的本 職工作，沒(méi)想太多，只是想到房 間就像我 們制作的 產(chǎn)品，而產(chǎn)品全部出售 對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是一件非常開心的事情，所以就想方 設(shè)法讓黃房態(tài)變綠 ，綠房態(tài)變紅 ，卻不曾想到還能得到如此高的嘉 獎(jiǎng)，在這里我謹(jǐn)代表客房部全體 員工感謝春節(jié)以來(lái)一直和我 們戰(zhàn)斗在營(yíng)業(yè)一線的各位 領(lǐng)導(dǎo)和同事致以最崇高的敬意：你 們辛苦了，感 謝你們 !這份榮譽(yù)和功 勛屬于我 們?cè)谧拿恳晃?xx 人。我們 xx 人愛(ài)崗，我們 xx 人敬業(yè)，我們上至總經(jīng)理下至宿舍管理 員大姐以及餐 飲洗碗大姐，誰(shuí)也不空不 閑，餐飲、客房，哪里需要哪里到，忙上忙下，忙完餐 飲忙客房，忙完客房忙餐飲，甚至于 還有我

42、們樓層大姐大夜 連早班、中班 連大夜，這種精神 實(shí)在可嘉。正因 為擁有這樣的團(tuán)隊(duì)，皇家才會(huì)脫 穎而出，才能挑 戰(zhàn)殘酷和激烈的市 場(chǎng)竟?fàn)幗?jīng)久不衰，且在酒店業(yè)業(yè)績(jī) 一直名列前茅，然而 輝煌的背后卻是我 們 xx 人默默辛勤的付出， 勞動(dòng)是高尚的，只有勤 勞的勞動(dòng)人民才能 領(lǐng)悟到收獲的喜悅。今天我 還想借此機(jī)會(huì)和大家分享一下我平 時(shí)在工作中的一些服 務(wù)用語(yǔ)上的 小竅門 ，過(guò)年期間，我負(fù)責(zé)六樓的衛(wèi)生，對(duì)六樓的住客情況非常了解，所有 續(xù)房的、新入住的都了如指掌，有一天在 613 房做衛(wèi)生，客人 頭天入住，要求 換床單被套，當(dāng) 時(shí)我看到床上非常平整，其實(shí)沒(méi)必要換，但我又不能直接拒 絕說(shuō)不換，只能 試探性的

43、 問(wèn)客人：你好 !請(qǐng)問(wèn)您的房 間今天是不是有客人來(lái)?客人說(shuō)：沒(méi)有。我心中暗自竊喜，就跟客人?：您的床 單剛睡了一晚，因?yàn)楝F(xiàn)在全世界都在 環(huán)保，提倡 節(jié)能降耗，我 們?cè)跊](méi)換客人的情況下三天一 換，如果有特殊原因我 們隨時(shí)更換，相信您也非常 熱愛(ài)我們的地球。 結(jié)果客人被我 說(shuō)的不太好意思，就說(shuō)好的，不用 換了，還說(shuō)：服務(wù)員，你們酒店要 經(jīng)常培訓(xùn)吧 ?我樂(lè)壞了， 說(shuō)是的，感 謝您對(duì)我們工作的支持與配合。最后客人 還向我道 謝，夸我 們酒店的培 訓(xùn)到位，其 實(shí)我們平時(shí)工作中好多自己可以掌握的小 竅門， 1、省時(shí);2 、省錢。省了 時(shí)間酒店省了洗 滌費(fèi)，而布草還延長(zhǎng)了壽命， 這就是效果，希望大家在工作中

44、能靈活運(yùn)用。我們一路走來(lái)，班 組里有 60 70 是沉淀下來(lái)的老 員工，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有喜有 憂，喜的是，老 員工就是一筆 財(cái)富，因?yàn)槌恋硐聛?lái)的都是能 經(jīng)過(guò)大浪淘沙的，她 們有專業(yè)的知識(shí)和過(guò)硬的操作水平， 對(duì)企業(yè)就是最大 優(yōu)勢(shì)。可是 憂心的是，老 員工也會(huì)有安于 現(xiàn)狀，不求上進(jìn)的心態(tài)。在 這種情況下，我 們就不好管理，并且 帶不好新 員工，給企業(yè)帶來(lái)的就是負(fù)面影響，因此我 們要不斷地學(xué) 習(xí)，加油更新，要 帶著班組人員像重生的老 鷹一樣，不斷地磨利擦爪， 鉆研業(yè)務(wù)技能，挖掘客人的需求，把工作推 進(jìn)又一個(gè)高的起點(diǎn)，最后的目 標(biāo)是希望在黃 總的帶領(lǐng)下， xx 晉升四星后，再 創(chuàng)輝煌。祝大家 龍年身體健

45、康、工作 順心、萬(wàn)事如意 !感謝大家的聆聽。 注：篇三：酒店服 務(wù)員愛(ài)崗 敬業(yè)演講稿尊敬的各位 領(lǐng)導(dǎo)、各位 評(píng)委、各位朋友 們：我叫 ，是來(lái)自 賓館 部的一名普通 員工，我為大家演 講的題目是我 愛(ài)這平凡的崗位。在漫漫的人生 歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了 許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)凡為地消磨著 歲月。任何事物都是從平中開始的，平凡的起點(diǎn) 總是邁向成功的第一步。 今天，我 們懷著無(wú)比喜悅的心情，聚集一堂，在 這里召開 “弘 揚(yáng)五四精神、展 現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演 講賽 ”。此 時(shí)此刻，我 們更加懷念那些 為祖國(guó)、為人民謀幸福而 長(zhǎng)眠于地下的仁人志士

46、。他們的愛(ài)國(guó)主義精神，將永 遠(yuǎn)激勵(lì)我 們后來(lái)人 為社會(huì)主 義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服 務(wù)員的這個(gè)崗位上已 經(jīng)工作有足足 2 年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的 崗位上使我得到了很多 鍛煉 ，學(xué)會(huì)了很多知 識(shí)。我 熱愛(ài)這平凡的 崗位，能 夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。曾記得我還是一名學(xué)生的 時(shí)候，每次在路 邊高聳矗立的樓 閣里，看到那些 熱情微笑， 舉止端莊大方的服 務(wù)員，心中便不 時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天，我也能制夠穿上某家 賓館的服，那 該多好。我很羨慕她 們能夠工作在 優(yōu)雅的環(huán)境里，服 務(wù)于來(lái)自各國(guó)的 賓客中 間，多么像一座 橋梁，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友圣誼之橋。

47、在我心中它是一項(xiàng)高尚，神而又意 義深遠(yuǎn)的職業(yè)！風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以 償?shù)牡?賓館 做了一名服 務(wù)員，我的心情像比 賽 贏得了冠 軍一樣高興。然而 過(guò)了一段 時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新 鮮感便在每天重復(fù)的 鋪床、吸 塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，到厭煩的情緒也隨之 漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想心中一直向往的工作竟會(huì)是 這樣，想象和 現(xiàn)實(shí)相差的太 遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了。記得有一次，我在清 掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的房 間弄的非常 臟、非常亂，于是我一 邊捂著嘴，一 邊硬著頭皮做打 掃，嘴中 還不時(shí)的低聲 報(bào)怨，碰巧就在 這時(shí)客人回來(lái)了，看到我

48、有些不高 興的說(shuō)： “房 間是我包住的，快點(diǎn) 給我打掃。”聽到客人的 這番話，我像被 針扎了一樣，委屈的 丟下手中的清 潔用具，哭著跑到休息室。 領(lǐng)班看到后，就 問(wèn)我是怎么一回事，我哭著向她 講述了這件事的 經(jīng)過(guò)，她聽后 搖了搖頭，而后 語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)： “我 們的工作就是為客人提供一個(gè) 優(yōu)雅、整 潔的環(huán)境，客人入住后，不只是 購(gòu)買了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在 這里享受到最好的服 務(wù)。換 個(gè)角度，站在客人的位置上考 慮問(wèn)題 ，你就不會(huì) 這樣委屈不平衡了。 剛才你的行 為是不對(duì)的，和我一起去和客人道歉解 釋一下吧！ ”我有些不高興地望著她，心想：就算我動(dòng)。錯(cuò)了，知道就可以了，還要去道歉，

49、多沒(méi)面子。我坐在椅子上沒(méi)有這時(shí)領(lǐng) 班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我出一說(shuō)：“敢于正 視自己的缺點(diǎn)和 錯(cuò)誤，向前跨步，你會(huì)有完全不一 樣的心境和感受，同 時(shí)也會(huì)得到一種 嶄新的工作 動(dòng)力。 ”說(shuō) 完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我 還是鼓足了勇氣來(lái)到房 間門口，打算主 動(dòng)向客人解 釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是： 領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的 對(duì)客人說(shuō)： “您好先生，非常抱歉 剛才那位服務(wù)員是新參加工作的， 對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒，我代她向您道歉 對(duì)不起。 ”她 邊說(shuō)，邊恭敬的 為客人送上了 熱茶，而后又以嫻熟的服 務(wù)技

50、巧， 為客人整理房 間，這時(shí)客人有些不好意思的 說(shuō)：“都是我不好，把房 間搞的太亂了， 應(yīng)該請(qǐng) 你們?cè)彶艑?duì)，代我向 剛才那位服 務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起， 請(qǐng)她別介意我 剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度。 ”這時(shí) 站在 門口的我 臉一下子 紅了起來(lái)，望著眼前 剛剛發(fā) 生的一切，感觸很多，不同的服 務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人 滿意，我 們自身也能 夠從實(shí)踐工作中體味到 這平凡崗位中的不平凡。 轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛快流逝， 雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但它卻始 終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困的難，使我 經(jīng)受住了一次次考驗(yàn)。

51、我 們用規(guī)范得體的 語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的塵儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)仆仆的客人入住 賓館時(shí) ，立時(shí)送上香巾， 遞上熱茶和親切的問(wèn)候，當(dāng)在客人眼中看到一 絲詢問(wèn)的神情 時(shí)，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)： “您好先生，我能 為您做些什么？ ”碰到多 變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng)，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微的小事， 匯聚出我 們獨(dú)具特色， 細(xì)心體的服務(wù)。一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔(dān)當(dāng) 領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺(jué)得肩上的 責(zé)任重大， 時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以 身作則、吃苦在前、 辦事公平、用自己的 實(shí)際行

52、動(dòng)去影響和 帶動(dòng)班組成員。在樓 層人員短缺，趕上清 掃工作量又很大 時(shí)，我主 動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班 組中奉獻(xiàn) 愛(ài)崗的事跡越來(lái)越多， 記得有一次，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任 務(wù)量本來(lái)就很大，同 時(shí)又需要我 們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清 掃。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任 務(wù)，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我 說(shuō)：“我們寧可不休息，也一定在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任 務(wù)，不會(huì)因 為我們給集體帶來(lái)任何影響。 ”很樸 實(shí)的話，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意 識(shí)和責(zé)任感在不斷的加 強(qiáng)。最后我們不僅用漢水為賓館贏 得了榮譽(yù)， 維護(hù)了

53、集體利益，也用行 動(dòng)證實(shí) 了自己的價(jià) 值。 幾許往事，歷歷在目，使我得到 鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志， 經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。 為了確保房 間的出租質(zhì)量，我把每天 查房存在的問(wèn)題記錄 下來(lái)，利用晨會(huì)的 時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事 項(xiàng)，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查 昨日存在的問(wèn)題外，還要繼續(xù)查 找新問(wèn)題。利用循 環(huán)的檢查方式， 為客人提供一個(gè)整 潔、舒適、安全的環(huán)境。在日常的服 務(wù)過(guò)程中，每位服 務(wù)員利用工作中的 細(xì)心觀察，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長(zhǎng)住客人，入住在我樓，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn) 客人每天下班回來(lái)后 總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服提務(wù)員都會(huì)在白天 時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好，為他供生活上的方便。 還有