郵政函件工作心得體會(huì)

1、郵政函件工作心得體會(huì)這一年的郵政函件工作，工作積極、主動(dòng)，遵守分局紀(jì)律，端正工作態(tài)度，克服工作中存在的困難，努力提高工作效率。 篇1XX市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，XX局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：一、XX郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，XX局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)主要特征：社會(huì)個(gè)人用郵需求呈下降趨勢，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。20XX年函件收入萬

2、元;20XX年函件收入萬元，同比下降%;20XX年函件收入萬元，同比下降%。商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。20XX年商函收入萬元，占函件收入比重%;20XX年商函收入萬元，占函件收入比重64%;20XX年函件收入萬元，占函件收入比重64%。進(jìn)入20XX年，XX局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入萬元，其中商函收入萬元，占函件收入比重%。賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實(shí)現(xiàn)新突破：20XX年成功開發(fā)第一個(gè)帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達(dá)10個(gè)，含蓋了公用事業(yè)類、通信類、金融類

3、、保險(xiǎn)類、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的萬件和萬元發(fā)展到20XX年的324萬件和萬元，量收分別增長了59%和70%。二、主要措施與經(jīng)營亮點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)為使我市各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級單位的年度經(jīng)營責(zé)任考核制度中去，以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營，以制度獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)，從而充分調(diào)動(dòng)了各級領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)的工作積極性。突出重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)1、抓住重點(diǎn)客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨

4、了很大的壓力。為了填補(bǔ)缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險(xiǎn)類、交警類等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是電力賬單大放量。20XX年，與XX市供電局簽訂了供電用戶電費(fèi)帳單寄遞業(yè)務(wù)，成為全省第一個(gè)開發(fā)電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進(jìn)一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的萬件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn)，不斷地對客戶進(jìn)行二

5、次開發(fā)，20XX年在電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞電費(fèi)追繳通知書賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前XX供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。20XX年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)雙方的橫向合作;二是通過對移動(dòng)帳單客戶采取主動(dòng)營銷,多方開拓方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時(shí)，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動(dòng)，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞世紀(jì)虹雜志商函業(yè)務(wù);三是積極做好聯(lián)通帳單客戶點(diǎn)對點(diǎn)貼近服務(wù)工作，使其帳單寄

6、遞量維持在萬件/月;四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場，與其他基礎(chǔ)運(yùn)營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達(dá)成帳單寄遞業(yè)務(wù)。三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，06年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。四是培育互動(dòng)保險(xiǎn)賬單客戶。XX局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險(xiǎn)公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險(xiǎn)公司的合作日趨緊密。在保費(fèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的其

7、他合作，積極參與到保險(xiǎn)公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險(xiǎn)公司舉辦的郵政保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會(huì)等，通過參與活動(dòng)有效地增加了客戶關(guān)系，增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的增長點(diǎn)。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時(shí)機(jī)，與XX交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個(gè)新的增長點(diǎn)。2、抓住重點(diǎn)新業(yè)務(wù)，郵資封、片成為新亮點(diǎn)，拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)的同時(shí)，我局把郵資封片卡業(yè)務(wù)作為函件的新亮點(diǎn)、新增點(diǎn)來抓，將封片卡業(yè)務(wù)推上了一個(gè)新

8、臺階。一是專題郵資封業(yè)務(wù)方面。20XX年我局抓住XX市政府圍繞旅游資源，宣傳XX，提高XX形象、吸引外資投資的有利時(shí)機(jī)，作出了以郵資封為切入點(diǎn)，以專用郵資圖全面推動(dòng)封片業(yè)務(wù)快速增長的戰(zhàn)略決策，并成功申請了風(fēng)采樓郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個(gè)成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時(shí)為做好風(fēng)采樓郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了風(fēng)采樓郵資封首發(fā)儀式;對政府機(jī)關(guān)、省市屬企事業(yè)單位、學(xué)校等展開立體營銷，順利完成了國家局關(guān)于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標(biāo)。二是抓住重點(diǎn)事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務(wù)新增長。風(fēng)采樓郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產(chǎn)品的良好形象。我局抓住這有利契

9、機(jī)，及時(shí)捕捉社會(huì)重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時(shí)抓住國家新出臺道路交通安全法頒布時(shí)機(jī)，與XX市交警支隊(duì)合作開發(fā)了17萬枚道路交通安全法有獎(jiǎng)知識問答連體明信片，收入20萬元;針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯(lián)系以及犯人款項(xiàng)由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了定量制作，按用量分期付款的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認(rèn)可，目前又與武江監(jiān)獄達(dá)成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了XX市創(chuàng)優(yōu)辦、XX市司法局、XX市團(tuán)市委、XX市依法治市辦、XX中心血站等單位，共計(jì)27萬枚郵資明信片。三是大力推動(dòng)景點(diǎn)門票型郵資明信片的開發(fā)

10、。XX是一個(gè)旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點(diǎn)門票型郵資明信片作為封片業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點(diǎn)明信片的成功經(jīng)驗(yàn)，細(xì)分市場，并積極爭取當(dāng)?shù)卣闹С郑ν七M(jìn)景點(diǎn)門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個(gè)景點(diǎn)的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計(jì)印制了95萬枚，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突破過10萬枚，05年才完成萬枚。06年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了以市場上中小型客戶為主要目標(biāo)開發(fā)群體，采取地毯式上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政

11、拜年卡品牌的拜年卡發(fā)展工作指導(dǎo)思想。通過全局上下共同努力，20XX年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務(wù)取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達(dá)萬枚，與05年相比增長了785%，實(shí)現(xiàn)拜年卡收入萬元，各項(xiàng)指標(biāo)均名列全省山區(qū)局前列。抓住重點(diǎn)工作，基礎(chǔ)管理出效益1、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進(jìn)行了規(guī)范，對帳單業(yè)務(wù)嚴(yán)格對外報(bào)價(jià)和審核程序，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);強(qiáng)化對內(nèi)部生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。2、加強(qiáng)函件業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)力量，提高函件業(yè)務(wù)人員管理水平。為加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，我局已經(jīng)形成了以市局市場部函件業(yè)務(wù)管理中心統(tǒng)籌全市

12、函件業(yè)務(wù)發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負(fù)責(zé)全區(qū)商函業(yè)務(wù)營銷與指導(dǎo)、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點(diǎn)的層層有人管、層層有人問、層層抓落實(shí)的良好業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制。我市函件業(yè)務(wù)專職管理機(jī)構(gòu)有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報(bào)刊集郵業(yè)務(wù)部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。3、按照國家局的要求，開展治理兩低一跨違規(guī)經(jīng)營的專項(xiàng)工作，重點(diǎn)落實(shí)了函件專業(yè)的經(jīng)營規(guī)范。依法維護(hù)信函專營權(quán)，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部溝通，搭建業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流平臺。對于新開發(fā)的函件業(yè)務(wù)與優(yōu)秀營銷經(jīng)驗(yàn)，定期以業(yè)務(wù)通報(bào)的形式在全市進(jìn)行通報(bào)與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調(diào)動(dòng)各單位營銷激情。三、20

13、XX年函件工作設(shè)想工作思路以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，以節(jié)假日和社會(huì)事件為契機(jī)，圍繞商函越新高和07年拜年卡創(chuàng)新高兩項(xiàng)專項(xiàng)營銷活動(dòng)，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點(diǎn)發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷，進(jìn)一步做大封片卡市場。函件業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)1、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。1)做好基礎(chǔ)管理工作落實(shí)郵資機(jī)管理，實(shí)行郵資機(jī)聯(lián)網(wǎng)。做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。規(guī)范管理，杜絕二低一跨現(xiàn)象。2)加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。2、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時(shí)，大力拓展廣告類商函營銷領(lǐng)域。1)商函賬單類二次

14、開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，我局繼續(xù)將工作重點(diǎn)繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。重點(diǎn)拓展客戶。對現(xiàn)有大客戶潛在的市場進(jìn)行分析，在促進(jìn)帳單制作量最大限度增長的同時(shí)，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動(dòng)，把帳單業(yè)務(wù)開發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項(xiàng)目上。爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)增長。2)商函廣告類建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫管理建設(shè)工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高

15、端庫、教師庫、報(bào)刊庫、組織機(jī)構(gòu)庫、賬單庫、次晨達(dá)庫等，導(dǎo)入萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理的同時(shí)，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機(jī)構(gòu)員工庫等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理包裝和開發(fā)應(yīng)用，積極開發(fā)通信類、培訓(xùn)類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數(shù)碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。3、郵資封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點(diǎn)1)以請進(jìn)來、走出去方式，加大封片營銷技巧培訓(xùn)力度，提高創(chuàng)意設(shè)計(jì)水平。請進(jìn)來：邀請省局、兄弟局專家到XX局舉辦封片營銷技巧培訓(xùn)班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學(xué)習(xí);走出去：將創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員送

16、到設(shè)計(jì)水平較高的兄弟局，參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。2)利用數(shù)據(jù)庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3)切實(shí)做好拜年卡創(chuàng)新高營銷工作。以宣傳品牌，提高社會(huì)認(rèn)知度;縱橫拓展，擴(kuò)大市場規(guī)模;精心組織，奮力再創(chuàng)新高。為我局07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和考核內(nèi)容，將個(gè)性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補(bǔ)充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點(diǎn)、強(qiáng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達(dá)目標(biāo)值160萬元，力爭實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬元。四、體會(huì)通過認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的重中之重的講話精

17、神，以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會(huì)如下：1、營銷-精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達(dá)到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。2、服務(wù)-個(gè)性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的綠色通道服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。3、管理-流程化能否持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為XX函件業(yè)務(wù)能否再進(jìn)一步向前發(fā)展的核心因素。 篇2時(shí)光飛逝，20xx年已過去。細(xì)數(shù)一下，20xx年12月至今，我已在*郵政局函件分局工作了一

18、年多，也從一名大學(xué)生向職業(yè)營銷員的轉(zhuǎn)變，這份工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我十分珍惜，盡最大的努力去適應(yīng)這份工作。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已融入到了郵政這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了很大的提高，雖然工作中還存在這樣，那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。1、回顧20xx過去的一年中，從羞澀的大學(xué)生到職業(yè)的營銷員角色轉(zhuǎn)變，由一個(gè)松散自由的環(huán)境到講究紀(jì)律、業(yè)績的組織轉(zhuǎn)換，但是都離不開提升自身和承擔(dān)應(yīng)有的義務(wù)。在工作態(tài)度上這一年，工作積極、主動(dòng)，遵守分局紀(jì)律，端正工作態(tài)度，克服工作中存在的困難，努力提高工作效率。也因?yàn)樯钪陨韺I(yè)知

19、識的不足，所以努力學(xué)習(xí)函件業(yè)務(wù)的基本知識;因?yàn)樵诖颂幨律系闹赡?，所以不斷地觀察、實(shí)踐、總結(jié);也因?yàn)樽陨聿粔蛲庀虻男愿瘢约?xì)細(xì)追尋生活中的熱情、積極情感的外放。在業(yè)務(wù)拓展上這一年，通過自己的努力和摸索，共實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)10萬多一點(diǎn)，其中函件廣告業(yè)務(wù)8萬多，賀卡業(yè)務(wù)2萬。函件廣告業(yè)務(wù)中，中郵廣告1萬多，數(shù)據(jù)庫4萬多和其他。實(shí)現(xiàn)單筆超過1萬和月收入超過2萬收入。 篇3郵政郵資明信片是人們?nèi)粘Ａ?xí)慣使用的一種通信方式，它帶有郵資、投寄方便、圖案多樣、設(shè)計(jì)精美，深受廣大用戶和集郵愛好者的喜愛。利用郵資明信片為載體開發(fā)出來的普通郵資廣告明信片是中國郵政的新型服務(wù)項(xiàng)目，是一種新穎的廣告宣傳媒體。中國郵政郵資廣告明信片分為