品質(zhì)保障系統(tǒng)意識(shí)培訓(xùn)_第1頁(yè)
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品質(zhì)保障系統(tǒng)意識(shí)培訓(xùn)_第5頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、信念信念態(tài)度態(tài)度動(dòng)作動(dòng)作成功成功 企業(yè)基本上是由 3 Q 構(gòu)成的,這三種 Q 都是互有關(guān)聯(lián)的。 產(chǎn)品 Q 人的 Q 業(yè)務(wù) Q工作 Q作業(yè) Q 管理者 線長(zhǎng)、在現(xiàn)場(chǎng) 辦公的人員 作業(yè)者、 員工 人的 Q 最重要!怎樣提高人的 Q? 轉(zhuǎn)換意識(shí)很重要! 一定要革新一定要革新 改善的基本精神 1 、想成現(xiàn)在做的是最壞的、想成現(xiàn)在做的是最壞的 2 、給現(xiàn)場(chǎng)職員好的安排是非常重要的、給現(xiàn)場(chǎng)職員好的安排是非常重要的 3 、不要說(shuō)明不行的理由,思考行的方法、不要說(shuō)明不行的理由,思考行的方法 4 、 50 分也好,立即改善,不要力求完美分也好,立即改善,不要力求完美 5 、錯(cuò)的立即改善、錯(cuò)的立即改善 6 、不要

2、亂花錢(qián),出智慧,沒(méi)智慧就流汗、不要亂花錢(qián),出智慧,沒(méi)智慧就流汗 7 、把不能賺錢(qián)的動(dòng)作換成值錢(qián)的、把不能賺錢(qián)的動(dòng)作換成值錢(qián)的 8 、追求根源,反復(fù)、追求根源,反復(fù) 5 次為什么次為什么 9 、比一個(gè)人的知識(shí)更好的是十個(gè)人的智慧、比一個(gè)人的知識(shí)更好的是十個(gè)人的智慧 10 、改善是無(wú)限的、改善是無(wú)限的 一定要革新一定要革新 1. 想成現(xiàn)在做的是最壞的(否定現(xiàn)象)。 我們不能安于現(xiàn)狀,我們要有置之死地而后生的勇氣,拋棄固有的觀 念,才能有改善的動(dòng)力。 2. 給現(xiàn)場(chǎng)職員好的安排是非常重要的! 提供良好的工作環(huán)境(包括工具、方法、設(shè)施),以及根據(jù)每個(gè)人 的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作。 一定要革新一定要革新 3.

3、 不要說(shuō)明不行的理由,思考行的方法。 不要找借口,把找借口的時(shí)間放在解決問(wèn)題上。 4.50 分也好,立刻執(zhí)行,不要力求完美。 機(jī)不可失,時(shí)不再來(lái)市場(chǎng)變化莫測(cè),今天市場(chǎng)可能還是很暢銷(xiāo)的產(chǎn)品,到明 天就有可能變成滯銷(xiāo)品。對(duì)于需改善的問(wèn)題,我們?nèi)绻X(jué)得有一半的可行性, 那就立即實(shí)施,不要等到把方案做的很完美(沒(méi)有最完美的東西)再去執(zhí)行, 這樣可能機(jī)會(huì)已失去,損失已造成。我們可以在實(shí)施過(guò)程中邊做邊改,因?yàn)?改善是無(wú)限的。 一定要革新一定要革新 5. 錯(cuò)的立即改善! 6.不要亂花錢(qián),出智慧,沒(méi)智慧就流汗?。?已經(jīng)知道了是錯(cuò)誤的,就不要頑固的堅(jiān)持原有的觀念,而要立 即找到解決問(wèn)題的方法并去實(shí)施。 先做不花

4、錢(qián)的改善在改善活動(dòng)中,一定要以節(jié)約為本。改善 的目的也是降低成本,提高品質(zhì)。我們要本著少花錢(qián)多辦事 的精神進(jìn)行改善活動(dòng),在改善活動(dòng)中,多想方法。沒(méi)有方法 就按照別人的方法立即去實(shí)施。 一定要革新一定要革新 7. 把不能賺錢(qián)的動(dòng)作換成值錢(qián)的。 【舉例】:生產(chǎn)線上的插件工位,真正有價(jià)值的動(dòng)作就是把器 件插進(jìn)電路板板的那很短的時(shí)間,其余動(dòng)作都是一些輔助動(dòng)作, 我們需要把輔助動(dòng)作盡量減少,從而減少浪費(fèi),提高效率。 【舉例】:比如有時(shí)人們會(huì) 問(wèn):為什么地會(huì)臟? 答:因?yàn)闆](méi)有掃干凈。 問(wèn):為什么沒(méi)有掃干凈? 答:忘了掃了。 問(wèn):為什么忘了掃? 答:因?yàn)槟衬橙颂α恕?問(wèn):為什么他會(huì)忙? 答:因?yàn)樗苌俚竭@

5、里。 問(wèn):為什么他很少到這里?答:因?yàn)樗?jīng)常出差。 問(wèn):為什么他出差?他沒(méi)有掃? 這就是多問(wèn)幾個(gè)為什么,從而可以找到原因的源頭最后找出解決問(wèn)題的方案。 8. 追求根源,反復(fù) 5 次為什么? 一定要革新一定要革新 10. 改善是無(wú)限的! “沒(méi)有最好,只有更好”這句廣告語(yǔ)就很好的說(shuō)明了這句話的 意思一個(gè)企業(yè)要想在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)生存,就必須不斷的 創(chuàng)新和改善。企業(yè)才能生存和不斷的發(fā)展壯大。 9. 比一個(gè)人的知識(shí)更好的是十個(gè)人的智慧。 知識(shí)再多,只是放在腦子里面是沒(méi)有用的,不能產(chǎn)生附加價(jià) 值這里的“十個(gè)人的智慧”的意思是代表實(shí)踐。“一個(gè)人的 知識(shí)”代表理論。 一定要革新一定要革新 如果滿足現(xiàn)狀,不能

6、突破自我,短短一秒內(nèi),你就 會(huì)由一個(gè)勝利者變成一個(gè)失敗。 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 10%的人的人 20%的人的人 70%的人的人 10%:自我改變,開(kāi)辟黃金源自我改變,開(kāi)辟黃金源 20%:自我改變,事業(yè)有成自我改變,事業(yè)有成 70%:辛勞一生,牛馬計(jì)拙,辛勞一生,牛馬計(jì)拙, 僅限溫飽,偶有積蓄,時(shí)有僅限溫飽,偶有積蓄,時(shí)有 欠債。欠債。 要成為要成為 10% , 20% 的人,要的人,要 比比 70% 的人要多努力,多付出的人要多努力,多付出 一定要革新一定要革新 如: 5 S 3 1 2 強(qiáng)制性的(給他做示范)強(qiáng)制性的(給他做示范) 讓其自己做,但需監(jiān)督檢查讓其自己做,但

7、需監(jiān)督檢查 自覺(jué)性的自覺(jué)性的 一定要革新一定要革新 1 、為什么要自己動(dòng)手做、為什么要自己動(dòng)手做? 2 、區(qū)域劃分后必經(jīng)的三個(gè)階段是什么?、區(qū)域劃分后必經(jīng)的三個(gè)階段是什么? 1:10:100 一定要革新一定要革新 1 10 100 損失費(fèi)用:損失費(fèi)用: 1 : 10 : 100 1 個(gè)問(wèn)題點(diǎn),在生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)解個(gè)問(wèn)題點(diǎn),在生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)解 決用決用 1 塊錢(qián)的代價(jià),塊錢(qián)的代價(jià), 在時(shí)間表處發(fā)現(xiàn)后是在時(shí)間表處發(fā)現(xiàn)后是 10 塊錢(qián)的代價(jià)。塊錢(qián)的代價(jià)。 在客戶處發(fā)現(xiàn)后解決需要在客戶處發(fā)現(xiàn)后解決需要 100 塊塊 錢(qián)的代價(jià)。錢(qián)的代價(jià)。 人財(cái)、人材、人在、人災(zāi)人財(cái)、人材、人在、人災(zāi) 人財(cái)人財(cái) 人材人材 人在人在

8、 人災(zāi)人災(zāi) 備注備注 主角主角 配角配角 群眾演員群眾演員 觀眾觀眾 比喻成電影比喻成電影 資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債 資產(chǎn)資產(chǎn)負(fù)債負(fù)債 資產(chǎn)資產(chǎn)負(fù)債負(fù)債 資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債 比喻成企業(yè)比喻成企業(yè) 比喻成員工比喻成員工 三流企業(yè)三流企業(yè) 二流企業(yè)二流企業(yè) 一流企業(yè)一流企業(yè) 超一流企業(yè)超一流企業(yè) 在任何企業(yè)里這在任何企業(yè)里這 種人是要不得的種人是要不得的 ,他是防礙別人,他是防礙別人 前進(jìn)的人,例如前進(jìn)的人,例如 撕掉漫畫(huà)撕掉漫畫(huà) 的人就是這種人的人就是這種人 很容易墮落到人災(zāi)中很容易墮落到人災(zāi)中 去的人,這種人一定去的人,這種人一定 加強(qiáng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,例加強(qiáng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,例 如我們?cè)鐣?huì)上口號(hào),如我們?cè)鐣?huì)上口號(hào)

9、, 那些對(duì)我們不屑一顧或那些對(duì)我們不屑一顧或 者譏笑我們的人就是這者譏笑我們的人就是這 種人。種人。 這種人已經(jīng)轉(zhuǎn)換了這種人已經(jīng)轉(zhuǎn)換了 意識(shí),你只要給他意識(shí),你只要給他 一個(gè)計(jì)劃他就能主一個(gè)計(jì)劃他就能主 動(dòng)把事情干好,也動(dòng)把事情干好,也 就是能達(dá)成目標(biāo)的就是能達(dá)成目標(biāo)的 人。人。 能為本人及公司能為本人及公司 賺錢(qián)的人。賺錢(qián)的人。 引領(lǐng)革新的人引領(lǐng)革新的人帶一下就能跟上的人帶一下就能跟上的人要去處的人要去處的人 一定要革新一定要革新 如何提升自己如何提升自己 總監(jiān)總監(jiān) 經(jīng)理經(jīng)理 工程師工程師 文員,技術(shù)員文員,技術(shù)員,時(shí)間表時(shí)間表/IQC 一定要革新一定要革新 1 、轉(zhuǎn)變意識(shí)、轉(zhuǎn)變意識(shí):( 與

10、別人不同的與別人不同的 想法)想法) 2 、多學(xué)東西,自我學(xué)習(xí)、多學(xué)東西,自我學(xué)習(xí); 3 、找最好的想法,并實(shí)施。、找最好的想法,并實(shí)施。 4 、模仿先進(jìn)企業(yè)的方法、模仿先進(jìn)企業(yè)的方法 雷士人才金字塔 1.我是我人生的主人。 2.我是我家庭的主人。 3.我是我公司的主人。 4.我是我命運(yùn)的主人。 5.我的命運(yùn)由我支配,開(kāi) 拓。 改變自己命運(yùn)的口號(hào)改變自己命運(yùn)的口號(hào) 一定要革新一定要革新 合理安排時(shí)間合理安排時(shí)間 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 品質(zhì)是攻擊型的經(jīng)營(yíng)手段品質(zhì)是攻擊型的經(jīng)營(yíng)手段 一定要革新一定要革新 品質(zhì)是攻擊型的經(jīng)營(yíng)手段品質(zhì)是攻擊型的經(jīng)營(yíng)手段 一定要革新一定要革新 品質(zhì)

11、是攻擊型的經(jīng)營(yíng)手段品質(zhì)是攻擊型的經(jīng)營(yíng)手段 一定要革新一定要革新 要?jiǎng)?chuàng)業(yè)就要有跳躍式發(fā)展,而只有創(chuàng)要?jiǎng)?chuàng)業(yè)就要有跳躍式發(fā)展,而只有創(chuàng) 新的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展新的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展 一定要革新一定要革新 NVC 雷 士 的 春 天 雷 士 的 夏 天 雷雷 士士 豐豐 收收 的的 秋秋 天天 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 二一年企業(yè)大會(huì)后 問(wèn)題不清零, 發(fā)展等于零 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 改善無(wú)止境;改善無(wú)止境; 深入現(xiàn)場(chǎng),尋找不良;深入現(xiàn)場(chǎng),尋找不良; 不找理由,只找方法;不找理由,只找方法; 沒(méi)有借口,一切可變

12、;沒(méi)有借口,一切可變; 不怕錯(cuò)誤,有錯(cuò)就改;不怕錯(cuò)誤,有錯(cuò)就改; 改變觀念,求新求變;改變觀念,求新求變; 全員參與,人人品管;全員參與,人人品管; 齊心協(xié)力,提高品質(zhì)。齊心協(xié)力,提高品質(zhì)。 一定要革新一定要革新 只有革新才能生存只有革新才能生存 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 突破自我,突破思想定位,突破昨天突破自我,突破思想定位,突破昨天 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 流程再造是一場(chǎng)革命,對(duì)管理 者來(lái)說(shuō)首先要革自己的命。 這些阻礙我發(fā)這些阻礙我發(fā) 展的歪枝必須展的歪枝必須 砍掉!砍掉! 現(xiàn)在我現(xiàn)在我

13、 多棒!多棒! 一定要革新一定要革新 全體最小化全體最小化 各管一段 全盤(pán)考慮 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 革新口號(hào): 今天的事今天做, 現(xiàn)在的事現(xiàn)在做; 改善是無(wú)限的, 一定要改善! 信念口號(hào): 我有信念, 我有勇氣, 我有熱情, 我行, 試一試! 一定要革新一定要革新 革新口號(hào): 今天的事今天做, 現(xiàn)在的事現(xiàn)在做; 改善是無(wú)限的, 一定要改善! 信念口號(hào): 我有信念, 我有勇氣, 我有熱情, 我行, 試一試! 一定要革新一定要革新 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 1.問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失,躲避問(wèn)題只會(huì)讓后果 更加嚴(yán)重。 2.隱藏性的問(wèn)題就如“定時(shí)炸

14、彈,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘 而表面化的問(wèn)題更加容易致命。 3.問(wèn)題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之表面化,才有被徹底解決的機(jī) 會(huì)。 4.問(wèn)題越早被發(fā)現(xiàn)/ 發(fā)掘,處理成本越低, 這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué) 5.沒(méi)有責(zé)任感,能力,敏感度,危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題其本 身就是最重要的問(wèn)題。 一定要革新一定要革新 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 6. 現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題并不表示以后沒(méi)有問(wèn)題,環(huán)境,市場(chǎng), 條件都在 變 7. 合規(guī)格不一定表示沒(méi)有問(wèn)題,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。 8. 預(yù)防問(wèn)題的成本永遠(yuǎn)低于解決問(wèn)題的成本。 9. 有問(wèn)題不在廠內(nèi)解決掉就是把問(wèn)題轉(zhuǎn)到市場(chǎng) ( 客戶) 上,其 處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處。 10

15、.沒(méi)有徹底解決掉的問(wèn)題依然還是問(wèn)題,問(wèn)題必須追蹤至徹底解 決為止。 一定要革新一定要革新 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 11.第一次就作對(duì)是消滅問(wèn)題的不二法門(mén)。 12.解決問(wèn)題要快速,越晚發(fā)現(xiàn)/ 發(fā)掘問(wèn)題,其解決對(duì)策越艱難, 造成的損失也越大。 13.在生產(chǎn)過(guò)程中能被發(fā)現(xiàn)/ 發(fā)掘的問(wèn)題一定也能在市場(chǎng) ( 客戶) 上被發(fā)現(xiàn)。 14.問(wèn)題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率 (%) ,只有在 的真正原因被分析出來(lái)后, 才能判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性 15.有問(wèn)題不去解決的話,問(wèn)題會(huì)一直積累, 有如滾雪球越滾越大 一定要革新一定要革新 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 16.對(duì)客戶有反面影響的都是問(wèn)題。 17.無(wú)法過(guò)濾的問(wèn)題永遠(yuǎn)

16、比能夠有效過(guò)濾的問(wèn)題殺傷力大。 18.沒(méi)有責(zé)任感,缺乏敏感度, 沒(méi)有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析能力的 人是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 19.發(fā)現(xiàn)/ 發(fā)掘問(wèn)題而不及時(shí)報(bào)告,會(huì)嚴(yán)重地影響解決問(wèn)題的時(shí)機(jī) 與時(shí)效, 可能造成致命的殺傷力 20.問(wèn)題就是問(wèn)題,不要心存僥幸,自圓其說(shuō), 自欺欺人或?qū)W駝鳥(niǎo) 政策 一定要革新一定要革新 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 21.不要把問(wèn)題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn), 判斷及解決 22 客戶碰到問(wèn)題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫,不要“不信邪。 客戶不會(huì)自找麻煩的. 23.徹底地解決問(wèn)題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的信息去 把真正原因分析出來(lái)。 24.花錢(qián)去解決一個(gè)不是問(wèn)題的問(wèn)題是浪費(fèi)資源,客戶不會(huì)感激

17、你,也不會(huì)多花一分錢(qián)買(mǎi)你的東西。 25.在沒(méi)有很大把握之前,應(yīng)做小量試作, 去驗(yàn)證解決問(wèn)題的有 效性 一定要革新一定要革新 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 26.假如問(wèn)題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱 瞞問(wèn)題, 將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害 27.接受而面對(duì)一個(gè)問(wèn)題,不取決于那個(gè)問(wèn)題對(duì)你個(gè)人所造成的 影響, 而是取決于“那個(gè)問(wèn)題到底存不存在 28.問(wèn)題是永遠(yuǎn)存在的, 認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的人本身就是一個(gè)最大的 問(wèn)題 ( 不求上進(jìn)) 29.不要在爭(zhēng)吵,狡辯,猶疑,推卸中錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。 30.碰到問(wèn)題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把問(wèn)題解決后再討論 責(zé)任歸屬問(wèn)題及如何預(yù)防再發(fā)。 一定要革新一定要革

18、新 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 31.不要抱怨問(wèn)題太多,要面對(duì)問(wèn)題,假如都沒(méi)有問(wèn)題的話公司為 什么還要聘請(qǐng)我們。 32.不要等主管來(lái)問(wèn)的時(shí)候才告訴他問(wèn)題,要主動(dòng)把問(wèn)題告訴主管, 不要給主管最后的分鐘使最后一秒的驚訝吃驚。 33.向主管提出問(wèn)題時(shí)必須先做好初步分析,提出問(wèn)題時(shí)主管可能 需要的信息必須先準(zhǔn)備好,要能提供你自己的看法及初步解決方 案,不可以直接把一個(gè)問(wèn)題丟給主管去解決,而不先做好初步分 析及準(zhǔn)確。 一定要革新一定要革新 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 34.不及時(shí)把問(wèn)題提出而以未做完初步分析為借口是絕對(duì)不可以 接受的。 35.一個(gè)看破紅塵,與世無(wú)爭(zhēng),不求上進(jìn),對(duì)周?chē)h(huán)境毫不關(guān)心, 認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題的人

19、是不可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 36.因?yàn)榕碌米锶?,一味想做“好人而不把?wèn)題提出來(lái)的人是 很有問(wèn)題的人。 37.碰到幾個(gè)問(wèn)題同時(shí)發(fā)生時(shí),必須很快地做好初步分析或判斷, 認(rèn)定優(yōu)先次序,想一次解決一百個(gè)問(wèn)題的人,最后可能連一個(gè)問(wèn) 題都無(wú)法徹底解決。 一定要革新一定要革新 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 38.您的信心是當(dāng)您親自參加過(guò)很多解決問(wèn)題的過(guò)程中體會(huì)出來(lái)的, 建立出來(lái)的。 沒(méi)有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的. 39.解決問(wèn)題通常會(huì)有兩種對(duì)策, 即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策 暫時(shí)對(duì)策較快,可能會(huì)影響效率及成本, 但不可以影響品質(zhì) 永久對(duì)策較慢,但可以同時(shí)兼顧到效率, 成本及品質(zhì) 40.譏笑別人提出/ 發(fā)掘的問(wèn)題其本身是最應(yīng)該被

20、譏笑的。 41.對(duì)他人提出/ 發(fā)掘的問(wèn)題,不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否 定,會(huì)造成以后永遠(yuǎn)不會(huì)有人愿意提問(wèn)題了。 一定要革新一定要革新 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 42.假如有人告訴你沒(méi)有問(wèn) 題時(shí), 你要特別小心地分辨 - - - 主動(dòng)出擊,發(fā)掘問(wèn)題,預(yù)防問(wèn)題主動(dòng)出擊,發(fā)掘問(wèn)題,預(yù)防問(wèn)題, , 不要讓問(wèn)題有機(jī)會(huì)找你不要讓問(wèn)題有機(jī)會(huì)找你 一定要革新一定要革新 一定要革新一定要革新 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 1.效率絕對(duì)是品質(zhì)的副產(chǎn)品,您一定要相信, 請(qǐng)不要懷疑! 2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連續(xù)不間斷的在做。 3.對(duì)不良絕對(duì)不要容忍,只要您找出原因,是不難解決問(wèn)題的。 4.對(duì)提供給您產(chǎn)品或給您

21、服務(wù)的供應(yīng)者而言.(廣義的解釋?zhuān)?成品組立線用的 PCBA, 其供應(yīng)者為 PCBA 底盤(pán)線) 您是客戶, 一定要要求供應(yīng)者提供無(wú)缺陷的產(chǎn)品或服務(wù),就好 像您自己出 錢(qián)買(mǎi)東西一樣,不是嗎? 一定要革新一定要革新 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 5. 你想要降低不良,就一定要在發(fā)現(xiàn)不良后立即很清楚的反饋給 造成不良的源頭,積極對(duì)策,同時(shí)追蹤對(duì)策之有效性。 6. 一定要填寫(xiě)不良反饋及防止再發(fā)請(qǐng)求書(shū),但是不要等到見(jiàn)到報(bào) 告才動(dòng)作, 太晚了!見(jiàn)到報(bào)表時(shí), 不良可能已經(jīng)滿山滿谷了! 7. 如果你提供不確實(shí)或不清楚的反饋,或者根本沒(méi)有反饋,問(wèn)題 不可能解決,同時(shí)會(huì)誤導(dǎo)別人走錯(cuò)方向,損人不利己。 8.您的修護(hù)站是最能

22、提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多 精力與時(shí)間在那里觀察,徹底了解問(wèn)題。 一定要革新一定要革新 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 9.你的修理員不能在那里“猛修,立即反饋問(wèn)題比“猛修更 重要,最好無(wú)不良可修。 10.記得: 有問(wèn)題一定要即時(shí)反應(yīng)并要求配合與支援 。 會(huì)哭的小孩有奶喝!(反映) 。 早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃!(時(shí)機(jī)) 11.問(wèn)題一定要在第一現(xiàn)場(chǎng)才能看清楚,不要憑空想像問(wèn)題。 12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人。 13.對(duì)別人善意的反饋,不要當(dāng)成是責(zé)難。 一定要革新一定要革新 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問(wèn)題就一 定“能解決,也一定“要解決。 15.客

23、戶有權(quán)力要求供應(yīng)者處理及維修他所供應(yīng)之不良品。 16.在對(duì)策前所生產(chǎn)的東西肯定有不良, 請(qǐng)供應(yīng)者務(wù)必記得 處理 ( 重工或重檢)!這一點(diǎn)大家常常忽略。 17. 供應(yīng)者必須時(shí)時(shí)關(guān)心并了解他所提供之產(chǎn)品及服務(wù)的 品質(zhì),供應(yīng)者必須常常主動(dòng)赴客戶的現(xiàn)場(chǎng)觀察及詢問(wèn), 而 不是等客戶找上門(mén)來(lái)才被動(dòng)地到客戶的第一現(xiàn)場(chǎng)去了解。 一定要革新一定要革新 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 18.在任何時(shí)間, 客戶有權(quán)力要求供應(yīng)者立即到客戶的第 一現(xiàn)場(chǎng)去觀察了解及討論如何解決問(wèn)題。 19.任何問(wèn)題是大家皆必須相互配合解決的, 不要在那里 枯等別人來(lái)解決問(wèn)題,要積極地反饋,主動(dòng)出擊及要求。 20 反饋問(wèn)題及解決問(wèn)題是一種很細(xì)膩的基本

24、動(dòng)作不是 粗枝大葉的動(dòng)作,這一點(diǎn)認(rèn)知是大家必須有的。 21 有問(wèn)題不反饋,找根源及積極找對(duì)策的話, 則問(wèn)題永遠(yuǎn) 存在。 一定要革新一定要革新 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 22.您的供應(yīng)商殷切的期盼您的反饋來(lái)協(xié)助他們了解問(wèn)題及尋求改 善對(duì)策。 23.不要嫌麻煩而不配合或不動(dòng)作。 24.您的不良率是否能夠控制及降低下來(lái),與您的供應(yīng)者有牢不可 破之關(guān)系,大家必須全力合作而不是相互責(zé)怪。 25.根據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)來(lái)解決問(wèn)題,不是靠“感情,“感覺(jué), “以為,“應(yīng)該。 一定要革新一定要革新 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 26.千萬(wàn)不可以明知有問(wèn)題但是還是允許它活生生不斷 出現(xiàn)。 27.問(wèn)題一定得越早對(duì)策處理,才會(huì)有效, 同時(shí)處

25、理成 本 會(huì)越低。 28.吵架及一味地責(zé)怪他人或毫無(wú)根據(jù)狡辯只有對(duì)公司 造成更大的傷害,斷送良機(jī)。 29.解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)很重要, 時(shí)機(jī)不會(huì)等你的!該加班 分析,一定要配合加班。 30.不要太草率地放棄,您沒(méi)有根據(jù)而自以為不可能解 決問(wèn)題的構(gòu)想,你可能痛失良機(jī)。 一定要革新一定要革新 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 31.在問(wèn)題根源未找出之前, 盲目地沖刺只是以更快速 度制造更多的不良品等待修理而已。 32.沒(méi)有有效的防止再發(fā)生對(duì)策, 僅僅只是把問(wèn)題處理 掉的話,該問(wèn)題絕對(duì)不能算已徹底解決。 33.隱藏問(wèn)題所造成的后果是極端可怕的。 34.一定要抓到重點(diǎn),對(duì)策才會(huì)有效, 否則大家只是白 忙一場(chǎng),虛功一件。

26、一定要革新一定要革新 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 35.天下沒(méi)有解決不了的問(wèn)題, 只要您以正確的心態(tài)去解 決問(wèn)題,落實(shí)以上的基本動(dòng)作。 36.您自己沒(méi)有信心或?qū)Σ卟怀墒焖a(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品 一定要做記號(hào)及記錄。萬(wàn)一出狀況, 您可以不必海 底 撈針。 一定要革新一定要革新 一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素 客戶第一 B 視客戶的反饋為珍寶 C 以客戶需要為導(dǎo)向 一。 業(yè)務(wù)第一 B。 視客戶的反饋為噪 音 C。 敷衍客戶的需求 (1)對(duì)客戶的態(tài)度 其他公司其他公司優(yōu)秀公司優(yōu)秀公司 一定要革新一定要革新 一。 知情不報(bào)者,罰 B。 攻擊型 一。 懲罰過(guò)失者 B。 防守型 (2)(2)對(duì)客戶的態(tài)度對(duì)客

27、戶的態(tài)度 其他公司其他公司優(yōu)秀公司優(yōu)秀公司 一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 防患于未燃 B。 標(biāo)準(zhǔn)化 C。 有條不紊,跟蹤監(jiān) 控 一。 投機(jī)取巧,不顧后 果 B。 隨心所欲 C。 缺乏計(jì)劃,匆匆應(yīng)戰(zhàn) (3)(3)有系統(tǒng)的辦事方式有系統(tǒng)的辦事方式 其他公司其他公司優(yōu)秀公司優(yōu)秀公司 一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 重視達(dá)成的 過(guò)程及結(jié)果 一。 只顧最后的結(jié)果 (4)(4)過(guò)程管理過(guò)程管理 其他公司其他公司優(yōu)秀公司優(yōu)秀公司 一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 根據(jù)實(shí)際下結(jié)論 一。

28、 憑感覺(jué) (5) (5) 務(wù)實(shí)務(wù)實(shí) 其他公司其他公司優(yōu)秀公司優(yōu)秀公司 一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 更新目標(biāo) B。積極進(jìn)取, 力求最 佳 一。 安于現(xiàn)狀 B。 墨守成規(guī) (6)(6)創(chuàng)造性創(chuàng)造性 其他公司其他公司優(yōu)秀公司優(yōu)秀公司 一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 部門(mén)間視作客戶 與供應(yīng)商的關(guān)系 B。 互相切磋 一。 部門(mén)間封閉 B。 爭(zhēng)辯不休 (7)(7)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 其他公司其他公司優(yōu)秀公司優(yōu)秀公司 一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 從開(kāi)始就保證品 質(zhì) B。 品質(zhì)能

29、降低成本 一。 只求產(chǎn)出, 不顧后 果 B。 品質(zhì)會(huì)增加成本 (8)(8)品質(zhì)第一品質(zhì)第一 其他公司其他公司優(yōu)秀公司優(yōu)秀公司 一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 一。 堅(jiān)持不斷的改善 一。 不愿改變現(xiàn)況 (9) (9) 不斷的改善不斷的改善 其他公司其他公司優(yōu)秀公司優(yōu)秀公司 一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素 一定要革新一定要革新 1 、品質(zhì)的最終審判者是顧客。、品質(zhì)的最終審判者是顧客。 ( 顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客) 2 、品質(zhì)是第一價(jià)值基準(zhǔn)。、品質(zhì)是第一價(jià)值基準(zhǔn)。 3 、品質(zhì)革新從我開(kāi)始。、品質(zhì)革新從我開(kāi)始。 ( 我我=

30、 公司、部門(mén)、個(gè)人公司、部門(mén)、個(gè)人) 4 、紅燈停。、紅燈停。 ( 紅燈紅燈= 規(guī)定,遵守基本規(guī)則規(guī)定,遵守基本規(guī)則) 5 、高品質(zhì)是攻擊型經(jīng)營(yíng)手段。、高品質(zhì)是攻擊型經(jīng)營(yíng)手段。 一定要革新一定要革新 品質(zhì)革新五大思想品質(zhì)革新五大思想 為了成功 我在、我行、我做! 我是一個(gè)可以做任何事情的人, 對(duì)我來(lái)講沒(méi)有什么不可能的! 我對(duì)每件事情都有自信,充滿勇氣和信念。 我會(huì)排除萬(wàn)難勇往直前, 我是一個(gè)有信念的人 哇,好棒!真的好棒! 下面是品質(zhì)保障系統(tǒng)王總送給全體參與品質(zhì)改進(jìn)的一首詩(shī),與大家共勉!下面是品質(zhì)保障系統(tǒng)王總送給全體參與品質(zhì)改進(jìn)的一首詩(shī),與大家共勉! 一定要革新一定要革新 啊,優(yōu)秀!真的好優(yōu)秀!優(yōu)秀的有信念的人! 以后對(duì)我來(lái)說(shuō)不會(huì)怕世界上的任何東西,沒(méi)有一件 害怕、難解決的事情! 我行、我能行、我一定行! 我得到了成功的保障,那就是我的信念! 我確信會(huì)把十年、二十年、三十年的目標(biāo)繪成心靈 的圖畫(huà),做成信念,在此期間內(nèi)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)! 一定要革新一定要革新 只要我們腳踏實(shí)地,一絲不茍地對(duì)待品質(zhì), 金燦燦的獎(jiǎng)杯一定屬于我們大家! 我們一定能贏!我們一定能贏! 一定要革新一定要革新 信念信念態(tài)度態(tài)度動(dòng)作動(dòng)作成功成功

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