會務(wù)服務(wù)管理制度doc資料

1、會務(wù)服務(wù)工作制度為加強(qiáng)會務(wù)服務(wù)人員管理，做好會務(wù)工作，提高會服務(wù)質(zhì)量，做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、務(wù)實、節(jié)約，使會務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定會務(wù)服務(wù)工作制度如下：一、會務(wù)職責(zé)1、承擔(dān)各類會議的會務(wù)工作；2、承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。二、會務(wù)安排會務(wù)工作由常務(wù)副總負(fù)責(zé)具體安排，總經(jīng)理負(fù)責(zé)督查。三、辦會程序確認(rèn)承辦會議工作后，應(yīng)及時成立會務(wù)組，明確分工，一般劃分為“文秘信息組，后勤保障組，車輛運(yùn)輸組” 各小組工作職責(zé)如下：（一）文秘信息組工作細(xì)則（1）會前準(zhǔn)備工作1、文秘信息組應(yīng)明確主辦單位，會議名稱、 內(nèi)容、召開時間、 地點(diǎn)、參會人員范圍和人數(shù)。2、及時編制有關(guān)會議的各類時間安排表及會議

2、文件。3、及時編制會務(wù)服務(wù)預(yù)算表。4、及時預(yù)定酒店，編制賓客入住計劃，配合后勤保障組妥善安排賓客入住。5、提前將相關(guān)信息告知其他小組負(fù)責(zé)人，以方便其他小組配合跟進(jìn)、開展工作。6、明確全部會務(wù)物資清單，明確各物資擺放位置，準(zhǔn)備好U 盤、文具、醫(yī)藥箱等全部會務(wù)物資。7、文秘信息組主負(fù)責(zé)布置會場，具體包括：設(shè)置主席臺領(lǐng)導(dǎo)座次；設(shè)置發(fā)言席；調(diào)試會場的話筒、音響、錄音、錄像、投影等設(shè)備；根據(jù)會議需要，設(shè)置筆記本電腦插座，保證信息通道暢通。8、文秘信息組檢查會場照明、通風(fēng)、 錄音、空調(diào)等設(shè)施是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。9、邀請會議主辦部門領(lǐng)導(dǎo)檢查會前準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。（2）會中服務(wù)工作1、文秘信息組

3、應(yīng)提前30 分鐘到達(dá)會場，做好各項準(zhǔn)備工作。2、協(xié)助后勤保障組維持會場秩序。配合后勤保障組進(jìn)行茶水服務(wù)。3、文秘信息組應(yīng)好會議記錄，包括拍照、錄音、錄像等。（3）會后整理工作1、文秘信息組做好各類數(shù)據(jù)，收集、整理、存檔，做好每次會務(wù)工作總結(jié)。2、清點(diǎn)、回收會務(wù)物資、協(xié)助后勤保障組清理會場。（二）后勤保障組（1）會前準(zhǔn)備工作1、協(xié)助文秘信息組布置會場。2、協(xié)助文秘信息組準(zhǔn)備配齊全部會務(wù)物資。2、擺放會議桌椅，根據(jù)會議承辦單位要求，合理劃分會場區(qū)域，擺放適量花卉。3、負(fù)責(zé)茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準(zhǔn)備充分。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排各項餐飲工作，為參會人員提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。5、需負(fù)責(zé)安排禮儀人員到機(jī)場、車站

4、迎接參會人員，做好向?qū)Чぷ鳌?、需負(fù)責(zé)安排禮儀人員引導(dǎo)客人入住酒店。（2）會中服務(wù)工作1、后勤保障組相關(guān)人員應(yīng)提前30 分鐘到達(dá)會場，做好各項準(zhǔn)備工作。2、負(fù)責(zé)維持會場秩序，茶水服務(wù)原則上 15 分鐘一次， 進(jìn)行茶水服務(wù)時應(yīng)步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。（3）會后整理工作1、清理會場，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會人員遺落的物品，并及時上交主辦部門領(lǐng)導(dǎo)或商務(wù)公司綜合部。2、配合文秘信息組，清點(diǎn)、回收全部會務(wù)物資，2、清洗茶杯，要求無污垢，無印記，并進(jìn)行消毒。3、清掃會場（大會議室通知并保潔人員清掃），關(guān)閉空調(diào)，關(guān)好門窗。（三）車輛運(yùn)輸組（1）會前準(zhǔn)備工作1、負(fù)責(zé)安排車輛，運(yùn)輸全部會務(wù)物資及工作

5、人員到達(dá)指定會場，以便其他小組開展工作。2、負(fù)責(zé)根據(jù)文秘信息組提供的安排表，調(diào)配車輛，派遣司機(jī)接送參會人員到指定酒店。3、負(fù)責(zé)提前檢查好車輛安全情況，做好車輛清潔工作，車上配備礦泉水、雨傘、紙巾。4、提前熟悉會務(wù)相關(guān)往返路線。（2）會中服務(wù)工作1、機(jī)動待命，做好臨時緊急用車準(zhǔn)備。（3）會后整理工作1、協(xié)助其他小組撤回全部會務(wù)物資。2、根據(jù)文秘信息組提供信息，在客人返程時，將客人及時送達(dá)機(jī)場、車站。四、會務(wù)服務(wù)人員基本行為準(zhǔn)則1、會務(wù)服務(wù)期間全部會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)著正式工作服，女士可畫淡妝， 儀表整潔、 舉止端莊、精神飽滿。2、會務(wù)人員在接待參會人員時，應(yīng)熱情周到，談吐得體，微笑服務(wù)，不得做出打斷客

6、人講話等不禮貌行為。3、堅守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務(wù)臨時外出，須向會會務(wù)組組長請假報告，禁止擅自離崗。4、會務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，腳踏實地，樂于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有良好的團(tuán)隊精神。5、會務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，做好保密工作， 不該說的絕對不說，不該問的絕對不問，不該看的絕對不看，一旦發(fā)生泄密事件，嚴(yán)肅處理。6、會務(wù)人員要做好每次會議登記簽到工作。7、相關(guān)駕駛員務(wù)必保管配備車輛，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁喝酒，注意休息，確保車輛安全行駛。五、考勤制度會務(wù)人員必須按照規(guī)定的時間執(zhí)行各項會務(wù)服務(wù)工作，堅守工作崗位，做到不遲到，不早退，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，有事需請假。考勤工作

7、由文秘宣傳組負(fù)責(zé)。1、未按要求準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位視為遲到。2、未到規(guī)定下班時間，無故提前離開工作崗位視為早退。3、按規(guī)定時間上班后，中途無故擅離工作崗位視為中途脫崗。4、不請假無故不到崗，或請假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位視為曠工。5、請假。一天以內(nèi)，由分管主管審批；兩天及兩天以上，由副總審批；如遇特殊情況應(yīng)先電話向分管領(lǐng)導(dǎo)請假，回到單位后及時補(bǔ)辦請。假手續(xù)。六、獎懲辦法1、按照實際服務(wù)天數(shù)給予會務(wù)服務(wù)人員相應(yīng)補(bǔ)貼金，補(bǔ)貼金額以每天100 元計，實際服務(wù)天數(shù)應(yīng)為正式會期天數(shù)。2、著裝。會務(wù)服務(wù)期間不按要求著裝一次扣10 元。3、遲到。未能按要求準(zhǔn)時到達(dá)工作地點(diǎn)視為遲到。每遲到一次扣10元。4、早退。未到規(guī)定時間，無故提前離開工作崗位，視為早退。每早退一次扣10元。5、中途脫崗。按規(guī)定時間上班后，中途無故擅自離開工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次扣 10 元。6、曠工。不請假無故不到崗，或請假未獲批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位視為曠工。7、每次會議服務(wù)完成后，由行政部部征求會議主辦單位意見，進(jìn)行滿意程度調(diào)查，凡反應(yīng)意見較大，服務(wù)質(zhì)量差者，經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)一次扣10 元。8、會務(wù)人員不服從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，造成不同程度后果的，發(fā)現(xiàn)