2021年前臺崗位管理制度

1、remember, only your smile can make you find light in the endless darkness.悉心整理祝您一臂之力（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）前臺崗位管理制度 前臺是公司形象的門面，因此這個崗位是非常重要的。下面為大家整理了有關(guān)前臺崗位管理制度的范文，希望對大家有幫助。 前臺崗位管理制度范文一 1、按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌; 2、電話鈴響第二聲后必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候，聲調(diào)須親切、友好清晰;接轉(zhuǎn)電話時要快速準確; 3、在崗期間不得吃零食、吸煙，不得與客人高

2、聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機;不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù);不得讓朋友或其他無關(guān)人員進入工作臺;不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他報酬和物品; 4、與工作相關(guān)信息及未完成事宜、突發(fā)事件等都應(yīng)記錄在交班本上、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 5、所有記入交班本的信息必須注明日期、時間，如有必要須將執(zhí)行結(jié)果記錄下來，簽上日期及時間; 6、在當班前應(yīng)仔細閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準備;閱讀后要簽字，并由交班人監(jiān)管，如無接班人簽名應(yīng)追究交班人的責(zé)任 7、作好班前準備，認

3、真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好本崗位的清潔保養(yǎng)工作 8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。積極熱情地推銷客房，嚴格遵守酒店客房折扣權(quán)限。 9、了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式。快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，主動向客人講清房價，房價填寫須認真準確，不得私自減免房費和調(diào)換房間; 10、準確熟練地收取客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。 11、熟悉酒店各種服務(wù)項目、業(yè)務(wù)范圍等情況，嚴格遵守各項制度和操作程序。 12、掌握住

4、店客人的情況，尤其是重要客人人數(shù)、房號、逗留時間、活動安排以便提供針對性和個性化服務(wù);正確處理客人的留言、電傳等。 13、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。 14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。) 15、 授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。 16、熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。 17、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。 18、前臺使用

5、的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任; 19、嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準不得擅自打印、復(fù)印報表、若因報表打印不清晰需要重新打印、廢報表要馬上進行銷毀。 20、不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。 21、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。 注：行李寄存時注意事項 1確認客人身份、2檢查行李、3如客人丟失寄存卡，行李員一定要憑借足以證實客人身份的證件放行李，并要求客人寫出行李已取的證明、4行李員在為客人辦理行李的寄存和提取業(yè)務(wù)時，一定要求按規(guī)定的手續(xù)進行，決不可因為與客人“熟”而省必要的行李寄存手續(xù)，以免引起

6、不必要的糾紛，或為客人造成損失或帶來不必要的麻煩。 前臺崗位管理制度范文二 公司前臺管理制度 公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的工作職責(zé)、工作要求、辦公禮儀等.這對于塑造單位形象有著非常重要的作用!為使公司前臺人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。 一、前臺工作內(nèi)容 1) 接轉(zhuǎn)總機電話。 2) 負責(zé)傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。 3) 負責(zé)前臺接待、登記。 4) 引見、招待、接送來賓。 5) 負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。 6) 負責(zé)前臺花卉植物的.維護和保養(yǎng)。 7) 負責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。 8) 接受行政經(jīng)理工

7、作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作; 9) 不得隨意離開工作崗位，造成不便。 10) 做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。 11) 及時更新公司員工通訊錄。 12) 記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。 13) 檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司樓上。 14) 協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。 15) 每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。 16) 公司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。 17)

8、 公司員工外出做好外出登記表。 18) 積極完成直接上級分配的臨時性任務(wù)。 二、前臺工作要求 (一)儀容儀表： 服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。 頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。 上班前不能喝酒或吃有異味的食品。 (二)工作要求： 1.凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。 2.上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。 3.接待公司客人應(yīng)禮貌請其座下，再通知部門相關(guān)人員是否接見。 4.上班時間不準打私人電話或電話聊天。 5.上班時間不準看書籍和報紙。 6.上班時間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。 7.負責(zé)會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結(jié)束后，立即清理會議室。 (三)負責(zé)前臺電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求： 1.鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。 2.接電話時要說“您好!沁坤電子商城，有什么可以幫您?”不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。 3.如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)的電話。 4.代接電話時對方如有留言，應(yīng)當場用紙筆記錄對方姓名，電話及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍