麥肯錫《業(yè)績(jī)理念》調(diào)查問(wèn)卷

1、業(yè)績(jī)理念調(diào)查問(wèn)卷2002年2月調(diào)查的背景與目的首先感謝您參與我們的調(diào)查。通過(guò)本調(diào)查我們想了解現(xiàn)有的業(yè)績(jī)管理與開(kāi)發(fā)流程和相應(yīng)體系的情況。調(diào)查的目的在于幫助在建立一個(gè)更強(qiáng)大的組織與更好的業(yè)績(jī)環(huán)境的過(guò)程中找出亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。本次調(diào)查是怎樣組織的？本調(diào)查由三部分構(gòu)成，每一部分都進(jìn)一步細(xì)分為35個(gè)小問(wèn)題或杠桿，我們想了解在每個(gè)小問(wèn)題/杠桿方面的做法，您對(duì)業(yè)績(jī)理念的認(rèn)識(shí)，并征求您對(duì)績(jī)效表現(xiàn)的整體看法.第一部分: 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題 第二部分: 協(xié)調(diào)與控制杠桿第三部分: 激勵(lì)杠桿如何完成本調(diào)查請(qǐng)從整個(gè)集團(tuán)的角度回答問(wèn)卷問(wèn)題，而不要拘泥于您自己的職權(quán)范圍。完成問(wèn)卷約需45分鐘時(shí)間，問(wèn)題以多項(xiàng)選擇的形式提出，從而

2、最大限度地節(jié)省您的答題時(shí)間，在答卷的后面，我們附上單獨(dú)一頁(yè)，供您寫(xiě)下您的意見(jiàn)和建議。您所提供的信息我們將嚴(yán)格保密，只會(huì)以匯總和綜合的形式使用、報(bào)告。答卷人個(gè)人情況：姓名：_您的職務(wù)/職位： 集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo) 集團(tuán)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)二層次公司領(lǐng)導(dǎo)您在當(dāng)前單位的服務(wù)年限：_您任當(dāng)前職務(wù)的年限：_第一部分：關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題在此部分調(diào)查問(wèn)卷中，我們將請(qǐng)您回答一些有關(guān)5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)要素的問(wèn)題： 使命 業(yè)績(jī)目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)績(jī)反饋 效果管理我們將就每種要素提問(wèn)您的作法以及您的觀點(diǎn)。在本部分結(jié)尾處，我們將請(qǐng)您在綜合考慮這五種要素的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)績(jī)作總結(jié)式評(píng)估。a1. 使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了的作法。

3、(請(qǐng)就每種作法圈出一個(gè)答案。)使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄覀冇梦覀兊氖姑?遠(yuǎn)景目標(biāo)在所有員工之中建立一種目標(biāo)感及歸屬感543210我們的使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)明確而省力地描繪出我們集團(tuán)今后510年的景象543210我們集團(tuán)的使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)為雄心勃勃的目標(biāo)提供依據(jù)543210我們集團(tuán)將使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)作為指導(dǎo)管理層決策的參照點(diǎn)543210我們集團(tuán)的使命和遠(yuǎn)大抱負(fù)在整個(gè)組織各層面都息息相關(guān)543210我們集團(tuán)的使命和遠(yuǎn)大抱負(fù)令我熱血沸騰，鞭策我努力向前543210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說(shuō)法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)非常同意同意基本同

4、意無(wú)所謂有些不同意不同意非常不同意不知道任何公司的使命都必須對(duì)社會(huì)產(chǎn)生引人矚目的影響76543210公司的存在是為增加股東財(cái)富76543210使命與遠(yuǎn)大抱負(fù)真的會(huì)驅(qū)動(dòng)那些使企業(yè)贏利的行為(即：正確行動(dòng)，而不僅限于空洞的“感覺(jué)很好”的口號(hào)76543210談?wù)摷瘓F(tuán)使命與遠(yuǎn)大抱負(fù)是小題大作了(即：有可能在沒(méi)有良好使命/遠(yuǎn)大抱負(fù)的情況下企業(yè)也十分出色)76543210a2. 目標(biāo)作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了的作法。(請(qǐng)就每種作法圈出一個(gè)答案。)目標(biāo)一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄瘓F(tuán)為企業(yè)制定數(shù)個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)績(jī)效表現(xiàn)(如利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額等)543210我們的企業(yè)目標(biāo)在組織中人人皆知且理解深刻543

5、210我們集團(tuán)除了制定“期望”或“計(jì)劃”目標(biāo)，還定立了更為雄心勃勃的“挑戰(zhàn)”目標(biāo)543210我們集團(tuán)既有短期目標(biāo)(年度)也有長(zhǎng)期目標(biāo)(一年以上)543210我們集團(tuán)即有財(cái)務(wù)目標(biāo)(如投資回報(bào)率、成本)，也有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(如生產(chǎn)能力利用率)543210我們集團(tuán)的目標(biāo)涉及組織內(nèi)所有對(duì)績(jī)效表現(xiàn)至關(guān)重要的方方面面，而不僅限于財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)手段(如，還包括人員的發(fā)展目標(biāo))543210集團(tuán)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層制定的集團(tuán)整體目標(biāo)作為其下各個(gè)級(jí)別目標(biāo)制定的依據(jù)，直至最終落實(shí)到每個(gè)人身上543210業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是由自頂向下規(guī)定的目標(biāo)和由底向上演化形成的目標(biāo)相結(jié)合而形成的543210管理人員和普通員工感到有權(quán)力為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而采取必要

6、的行動(dòng)543210我們集團(tuán)對(duì)目標(biāo)定期進(jìn)行審核與修改，以不斷向管理人員和普通員工提出挑戰(zhàn)543210我們集團(tuán)將業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況正式與其效果相掛鉤(如，獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰)543210我的工作部門(mén)就有明確且催人奮進(jìn)的“挑戰(zhàn)性”目標(biāo)543210我清楚自己個(gè)人目標(biāo)與我所在部門(mén)目標(biāo)的關(guān)系543210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說(shuō)法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)目標(biāo)非常同意同意基本同意無(wú)所謂有些不同意不同意非常不同意不知道定立非常有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對(duì)于取得優(yōu)于一般的業(yè)績(jī)成果是非常重要的76543210挑戰(zhàn)性目標(biāo)非常危險(xiǎn)，因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生不必要的對(duì)失敗的過(guò)度恐慌76543210兩套目標(biāo)(

7、如“預(yù)期”及“挑戰(zhàn)性”)會(huì)產(chǎn)生很多困惑76543210管理人員因“挑戰(zhàn)性”目標(biāo)的存在而干勁十足，因?yàn)樗麄儗⑵湟暈檎故酒淠芰Φ臋C(jī)會(huì)76543210由頂向下定立目標(biāo)的方法沒(méi)有由底向上有效76543210業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)必須采用由頂向下的方法制定，因?yàn)闃I(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有制定很高目標(biāo)的技能/愿望76543210經(jīng)常性地對(duì)目標(biāo)進(jìn)行復(fù)審會(huì)對(duì)管理工作產(chǎn)生不必要的干擾76543210a3. 組織結(jié)構(gòu)作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了的作法。(請(qǐng)就每種作法圈出一個(gè)答案。)組織結(jié)構(gòu)一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄覀冊(cè)谡麄€(gè)集團(tuán)內(nèi)部已建立起非官僚式的組織結(jié)構(gòu)543210我們集團(tuán)具有扁平/非等級(jí)森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)543210對(duì)于

8、業(yè)績(jī)達(dá)成的責(zé)任被分散到非常多個(gè)的業(yè)績(jī)單元/小組中543210管理人員被授權(quán)可以采取必要措施(如，建立自己的小組，利用資源)來(lái)實(shí)現(xiàn)其責(zé)任543210每個(gè)業(yè)務(wù)單元的總經(jīng)理個(gè)人對(duì)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)集體(總裁、執(zhí)行董事、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官等等)就其業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)任543210各級(jí)管理人員均對(duì)自己應(yīng)如何為屬下一級(jí)的管理人員提供何種價(jià)值非常清楚543210集團(tuán)最高管理層(總裁/首席運(yùn)營(yíng)官/總部職能領(lǐng)導(dǎo))對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)單元所面臨的挑戰(zhàn)十分清楚543210我們?cè)诳鐦I(yè)務(wù)單元的問(wèn)題上協(xié)調(diào)良好，避免出現(xiàn)只從本業(yè)務(wù)單元出發(fā)思考的傾向543210高級(jí)管理人員避免進(jìn)行低層次的微觀管理工作(如，執(zhí)行)543210基層管理人

9、員避免將自己決策范圍內(nèi)的問(wèn)題上交543210我所屬的工作團(tuán)隊(duì)可以用以下語(yǔ)言來(lái)形容：相互支持543210技能要求極為嚴(yán)格543210高度創(chuàng)造性543210生產(chǎn)效率很高543210非正式且公開(kāi)543210令人興奮且使人干勁十足543210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說(shuō)法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)組織結(jié)構(gòu)非常同意同意基本同意無(wú)所謂有些不同意不同意非常不同意不知道建立明確的組織結(jié)構(gòu)會(huì)真正使業(yè)績(jī)改善76543210用人得當(dāng)、流程正確比組織結(jié)構(gòu)正確更為重要76543210存在一種常見(jiàn)趨勢(shì)，即要求員工對(duì)成敗負(fù)責(zé)任而又不給其以實(shí)權(quán)76543210很樂(lè)于授權(quán)但授權(quán)會(huì)占用

10、高級(jí)管理人員大量時(shí)間76543210管理人員/高級(jí)管理人員應(yīng)該賦予其屬下關(guān)鍵決策的責(zé)任與權(quán)力76543210管理人員應(yīng)該承擔(dān)決策的責(zé)任與權(quán)力76543210a4. 業(yè)績(jī)反饋?zhàn)鞣ㄕ?qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了的作法。(請(qǐng)就每種作法圈出一個(gè)答案。)業(yè)績(jī)反饋一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄嘘P(guān)業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)的信息可以隨時(shí)查到543210我們?cè)诩瘓F(tuán)內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)單元進(jìn)行排隊(duì)(如：根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)計(jì)劃完成情況)543210我們將業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)與整個(gè)行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)相比,對(duì)業(yè)務(wù)單元進(jìn)行排隊(duì)543210集團(tuán)在管理人員中間公開(kāi)評(píng)價(jià)(如在年度計(jì)劃的討論討論)業(yè)務(wù)單元的業(yè)績(jī)543210集團(tuán)在業(yè)務(wù)單元一級(jí)的管理人員中公開(kāi)表彰良好業(yè)績(jī)；54

11、3210集團(tuán)在業(yè)務(wù)單元一級(jí)的管理人員中公開(kāi)批評(píng)不佳業(yè)績(jī)543210我的分管領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)告訴我們本業(yè)務(wù)單元的業(yè)績(jī)完成情況，以激勵(lì)我們的干勁543210我的分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的績(jī)效表現(xiàn)直言不諱，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出改進(jìn)建議543210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說(shuō)法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)業(yè)績(jī)反饋非常同意同意基本同意無(wú)所謂有些不同意不同意非常不同意不知道透明的公開(kāi)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系是培養(yǎng)內(nèi)部健康競(jìng)爭(zhēng)的建設(shè)性良方76543210透明的公開(kāi)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系迫使管理人員進(jìn)行破壞性惡意競(jìng)爭(zhēng)76543210正面的鼓勵(lì)比負(fù)面的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果反饋更能激勵(lì)人76543210將業(yè)績(jī)不佳者的人名公開(kāi)

12、有傷其自尊心，會(huì)適得其反76543210將業(yè)績(jī)優(yōu)良者的人名公開(kāi)會(huì)造成人和人之間的嫉妒，會(huì)適得其反76543210對(duì)于業(yè)績(jī)頂尖者來(lái)說(shuō)，公開(kāi)承認(rèn)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的環(huán)境(無(wú)論是績(jī)優(yōu)還是績(jī)差)都對(duì)其具有吸引力,都會(huì)使其干勁倍增76543210在組織中沒(méi)有經(jīng)常性匯報(bào)制度,不可能做到權(quán)責(zé)分明76543210a5. 績(jī)效管理作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了的作法。(請(qǐng)就每種作法圈出一個(gè)答案。)績(jī)效管理一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄覀兗瘓F(tuán)將業(yè)績(jī)與結(jié)果明確掛鉤(如，對(duì)業(yè)績(jī)頂尖及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)或公開(kāi)承認(rèn)，對(duì)表現(xiàn)不佳者懲罰嚴(yán)厲)543210我們集團(tuán)請(qǐng)表現(xiàn)不佳者辭職，既便這么做意味著人員流動(dòng)率大增也再所不惜543210我們集團(tuán)強(qiáng)調(diào)

13、績(jī)優(yōu)績(jī)差間的業(yè)績(jī)差距，讓同僚的壓力迫使表現(xiàn)不佳者自動(dòng)退出(即，我們集團(tuán)愿意以中等或很高人員流動(dòng)率來(lái)?yè)Q取良好業(yè)績(jī))0我們集團(tuán)不留表現(xiàn)不佳者，將其調(diào)離到要求低的崗位上543210我們集團(tuán)盡量避免過(guò)多批評(píng)勸說(shuō)長(zhǎng)期績(jī)差人員543210我的分管領(lǐng)導(dǎo)在建立一個(gè)鼓勵(lì)績(jī)優(yōu)者、淘汰表現(xiàn)不佳者的環(huán)境方面干得很好543210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說(shuō)法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)績(jī)效管理非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意不同意非常不同意不清楚除非人們違反了倫理、法律和道德等方面的規(guī)定，否則都應(yīng)有工作權(quán)76543210最好私下里辭退員工，讓其心懷感激地離開(kāi)76543210解

14、雇所引起的斗爭(zhēng)與成本比其所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)要大得多76543210我國(guó)的社會(huì)文化環(huán)境妨礙管理人員實(shí)施嚴(yán)厲的效果管理76543210我們集團(tuán)所處的法規(guī)環(huán)境妨礙管理人員實(shí)施嚴(yán)厲的效果管理76543210對(duì)表現(xiàn)不佳者聽(tīng)之任之會(huì)打擊績(jī)優(yōu)者的積極性，對(duì)其不公平(表現(xiàn)不佳者占據(jù)職位，績(jī)優(yōu)者無(wú)法填補(bǔ))76543210我們集團(tuán)應(yīng)該更積極地迫使表現(xiàn)不佳者自動(dòng)退出76543210a6. 綜合評(píng)估：關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題目前的方法未來(lái)的優(yōu)先排序請(qǐng)指出您在多大程度上同意下列業(yè)績(jī)管理即為的作法(請(qǐng)就每種要素圈出一個(gè)答案)。請(qǐng)指出您將怎樣對(duì)下列領(lǐng)域內(nèi)的改進(jìn)工作進(jìn)行優(yōu)先排序(請(qǐng)就每種要素圈出一個(gè)答案)。非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意不

15、同意非常不同意優(yōu)先性最高優(yōu)先性高優(yōu)先性中等優(yōu)先性低無(wú)優(yōu)先性a1. 使命我們集團(tuán)具有明確且催人奮進(jìn)的使命和極高的遠(yuǎn)大抱鋼765432154321a2. 業(yè)績(jī)目標(biāo)我們集團(tuán)擁有極為明確、高度進(jìn)取的業(yè)績(jī)目標(biāo)765432154321a3. 組織結(jié)構(gòu)我們集團(tuán)擁有層次簡(jiǎn)化的組織結(jié)構(gòu)和許多負(fù)有贏虧責(zé)任的小型業(yè)務(wù)單元(或相對(duì)應(yīng)的組織)，負(fù)責(zé)制和自立決策已深深植根于我們組織內(nèi)部765432154321a4. 業(yè)績(jī)反饋我們集團(tuán)擁有透明的業(yè)績(jī)反饋和溝通體系765432154321a5. 績(jī)效管理我們的績(jī)效管理保證我們褒獎(jiǎng)績(jī)優(yōu)，淘汰長(zhǎng)期表現(xiàn)不佳者765432154321第二部分：協(xié)調(diào)與控制杠桿在此部分調(diào)查問(wèn)卷中，我們將

16、請(qǐng)您回答一些有關(guān)各種協(xié)調(diào)與控制杠桿的問(wèn)題： 人員評(píng)估與發(fā)展 財(cái)務(wù)控制與規(guī)劃 營(yíng)運(yùn)控制與規(guī)劃我們將就每種杠桿提問(wèn)的作法以及您的觀點(diǎn)。在本部分結(jié)尾處，我們將請(qǐng)您在綜合考慮這三種協(xié)調(diào)與控制杠桿的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)績(jī)作總結(jié)式評(píng)估。b1. 人員評(píng)估與發(fā)展作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了的作法。(請(qǐng)就每種作法圈出一個(gè)答案。)人員評(píng)估與發(fā)展一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄覀兗瘓F(tuán)為23層最高層管理人員制定并堅(jiān)持實(shí)施繼任計(jì)劃543210為填補(bǔ)關(guān)鍵職位空缺，我們集團(tuán)既在集團(tuán)外部、也在集團(tuán)內(nèi)部尋覓人才543210我們集團(tuán)的年度人員評(píng)估極其嚴(yán)格；要作大量的準(zhǔn)備，在評(píng)估時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅、公開(kāi)的辯論，并系統(tǒng)化地采取后續(xù)行動(dòng)54321

17、0我們集團(tuán)的人員評(píng)估流程既看重目前的業(yè)績(jī)，又重視潛力543210我們集團(tuán)的人員評(píng)估流程根據(jù)目標(biāo)和價(jià)值觀考察業(yè)績(jī)543210我們集團(tuán)系統(tǒng)化地跟蹤一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)543210我們集團(tuán)有360度的反饋流程-即所有的人-上級(jí)、同級(jí)和下屬對(duì)每個(gè)人的反饋意見(jiàn)543210我們集團(tuán)要求雇員制定并遵守個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括、但不限于事業(yè)目標(biāo)543210高級(jí)管理人員和管理人員與其直接下屬不斷進(jìn)行溝通，提供大量的指導(dǎo)和反饋意見(jiàn)543210人力資源職能/部門(mén)是我們集團(tuán)運(yùn)作過(guò)程中不可或缺的合作伙伴543210我的業(yè)績(jī)反饋及時(shí)而直率，且有助于我的發(fā)展543210在集團(tuán)內(nèi)有輔導(dǎo)員不斷為我的事業(yè)指點(diǎn)迷津，幫我充分發(fā)揮自我

18、潛力543210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說(shuō)法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)人員評(píng)估與發(fā)展非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意不同意非常不同意不清楚招聘優(yōu)秀人才、淘汰表現(xiàn)不佳者，比投入大量時(shí)間和財(cái)力培養(yǎng)這些表現(xiàn)不佳者更有效76543210當(dāng)有職位空缺時(shí)，從集團(tuán)內(nèi)部調(diào)遣人員比從集團(tuán)外部招人更公平76543210管理人員歡迎對(duì)他們的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃定期進(jìn)行審評(píng)76543210在不同部門(mén)對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估的可比性很難，因?yàn)槿宋囊蛩貢?huì)破壞評(píng)估的公正性與質(zhì)量76543210大多數(shù)高級(jí)管理人員和管理人員均十分愿意定期向其直接下屬提供明確的反饋意見(jiàn)76543210大多數(shù)高級(jí)

19、管理人員和管理人員均具備出色的指導(dǎo)技能76543210在這部分的作法問(wèn)題中概括提出的各種以“人”為本的最佳作法,若是費(fèi)時(shí)少些，則值得效仿76543210高級(jí)管理人員和管理人員在人事問(wèn)題的處理上過(guò)分依賴人力資源部76543210b2. 財(cái)務(wù)控制與規(guī)劃作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了的作法。(請(qǐng)就每種作法圈出一個(gè)答案。)財(cái)務(wù)控制與規(guī)劃一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄覀兗瘓F(tuán)深入組織內(nèi)部衡量并跟蹤財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)543210我們集團(tuán)的財(cái)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)是能真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)效益和股東價(jià)值的良好指標(biāo)543210我們集團(tuán)對(duì)可控因素和不可控因素的相關(guān)影響進(jìn)行評(píng)估，以便準(zhǔn)確地確定真實(shí)的基本業(yè)績(jī)543210我們集團(tuán)可以將績(jī)效改善方

20、案的財(cái)務(wù)影響量化543210我們集團(tuán)建立各種機(jī)制，以確保在偏離計(jì)劃時(shí)立即予以糾正543210我們集團(tuán)的高級(jí)管理人員避免在進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估時(shí)管理營(yíng)運(yùn)的微觀細(xì)節(jié)543210cfo（首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官）和財(cái)務(wù)職能/部門(mén)是集團(tuán)運(yùn)作中不可或缺的合作伙伴543210我的工作組明確規(guī)定了與業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)目標(biāo)掛鉤的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)543210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說(shuō)明能夠反映您個(gè)人的觀點(diǎn)。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)財(cái)務(wù)控制與規(guī)劃非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意不同意非常不同意不清楚財(cái)務(wù)報(bào)表是基本業(yè)績(jī)能力的事后(滯后)指標(biāo)76543210管理人員難以促進(jìn)其管理單位的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)(例如，毫無(wú)績(jī)效、與行動(dòng)

21、過(guò)于分離)76543210管理人員過(guò)分強(qiáng)調(diào)與現(xiàn)金流有關(guān)的利潤(rùn)和價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)76543210分離出不可控因素的作法助長(zhǎng)了“自我開(kāi)脫的風(fēng)氣”76543210財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)往往具有誤導(dǎo)性或根據(jù)情況進(jìn)行過(guò)調(diào)整76543210在進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估時(shí)，cfo/財(cái)務(wù)部應(yīng)該質(zhì)詢傳統(tǒng)的一貫思路(并可能扮演敵對(duì)角色)，確保思路嚴(yán)謹(jǐn)76543210實(shí)施財(cái)務(wù)控制比營(yíng)運(yùn)控制更有助于從資產(chǎn)中獲得最高回報(bào)76543210管理人員不了解財(cái)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素之間的聯(lián)系76543210b3. 營(yíng)運(yùn)控制與規(guī)劃作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了的作法。(請(qǐng)就每種作法圈出一個(gè)答案。)營(yíng)運(yùn)控制與規(guī)劃 一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄覀兗瘓F(tuán)通過(guò)細(xì)

22、致的營(yíng)運(yùn)狀況評(píng)估，探討問(wèn)題的真正原因所在并采取正確的后續(xù)行動(dòng)543210我們集團(tuán)的ceo/coo前往各個(gè)營(yíng)運(yùn)單位、參加營(yíng)運(yùn)狀況評(píng)估543210在評(píng)估時(shí)，我們集團(tuán)的高級(jí)管理人員極其嚴(yán)格、并充分了解情況，但是決不越權(quán)543210業(yè)務(wù)經(jīng)理詳述業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，以保證進(jìn)行高質(zhì)量的討論543210我們集團(tuán)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與利潤(rùn)/股東價(jià)值密切掛鉤543210我們集團(tuán)的所有部門(mén)的營(yíng)運(yùn)考核標(biāo)準(zhǔn)均明確、統(tǒng)一543210每個(gè)業(yè)務(wù)單元均為其營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定了明確的目標(biāo)543210營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)層層向下落實(shí)，成為一線人員的集中努力方向543210我們集團(tuán)制定營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的依據(jù)是客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，而不僅僅是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素

23、543210我的工作組有幾個(gè)明確的核心目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)543210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說(shuō)法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)營(yíng)運(yùn)控制與規(guī)劃非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意不同意非常不同意不清楚一位高級(jí)管理人員不可能對(duì)一家企業(yè)的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)表現(xiàn)出關(guān)切和強(qiáng)烈的興趣，而不被認(rèn)為是越權(quán)76543210在開(kāi)展?fàn)I運(yùn)狀況評(píng)估之前的準(zhǔn)備活動(dòng)是一個(gè)頗有價(jià)值的教育過(guò)程，而不是浪費(fèi)時(shí)間76543210ceo/coo不宜在某個(gè)業(yè)務(wù)單元經(jīng)理的直接下屬面前表現(xiàn)出對(duì)這位經(jīng)理的業(yè)務(wù)績(jī)效不滿76543210開(kāi)展?fàn)I運(yùn)狀況評(píng)估既能實(shí)施文化準(zhǔn)則、獲得人才的第一手資料，又能對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估765

24、43210按月評(píng)估營(yíng)運(yùn)狀況過(guò)于頻繁，無(wú)法保持適度地放權(quán)76543210b4. 總結(jié)評(píng)估：協(xié)調(diào)與控制杠桿注意:這套問(wèn)題的評(píng)分方法與第一部分總結(jié)評(píng)估的評(píng)分格式不同。關(guān)于這一部分，我們感興趣的是的高級(jí)管理人員介入每種協(xié)調(diào)與控制杠桿的程度。您就每種杠桿做出的評(píng)分總計(jì)不必達(dá)到100%。目前的看法未來(lái)的優(yōu)先排序請(qǐng)標(biāo)明高級(jí)經(jīng)理當(dāng)前為執(zhí)行以下系統(tǒng)投入的個(gè)人精力、時(shí)間和注意力 (請(qǐng)就每種要素圈出一個(gè)答案)。請(qǐng)標(biāo)明你將如何為以下的業(yè)績(jī)管理因素進(jìn)行投入的優(yōu)先排序.(請(qǐng)就每種要素圈出一個(gè)答案)。精力/時(shí)間/注意力百分比 50%41-50%31-40%21-30%11-20%1-10%0%優(yōu)先性最高優(yōu)先性高優(yōu)先性中等優(yōu)

25、先性低無(wú)優(yōu)先性以人為核心系統(tǒng)對(duì)整個(gè)集團(tuán)的管理人員(例如最高層的100200名主管)有非常嚴(yán)格和時(shí)間性強(qiáng)的人員評(píng)估和發(fā)展流程，持續(xù)為集團(tuán)提供人才的新鮮血液“我們積極地把適當(dāng)?shù)娜税才诺竭m當(dāng)?shù)穆毼弧?65432154321財(cái)務(wù)控制/規(guī)劃系統(tǒng)我們徹底執(zhí)行財(cái)務(wù)手段和控制機(jī)制，作為所有業(yè)務(wù)單元關(guān)鍵的日常管理流程的核心“只要你達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們就不會(huì)參與微觀的營(yíng)運(yùn)管理”765432154321營(yíng)運(yùn)控制/規(guī)劃系統(tǒng)我們對(duì)各業(yè)務(wù)單元有嚴(yán)格而近乎強(qiáng)制執(zhí)行的營(yíng)運(yùn)規(guī)劃和控制流程“我想確切地知道整個(gè)計(jì)劃的細(xì)節(jié)，及他們?yōu)槭裁床荒茉诿總€(gè)要素上做得更好”765432154321第三部分：激勵(lì)杠桿在此部分調(diào)查問(wèn)卷中，我們將

26、請(qǐng)您回答一些有關(guān)3種激勵(lì)杠桿的問(wèn)題: 獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng) 發(fā)展/成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 價(jià)值觀我們將首先就每種杠桿提問(wèn)的作法以及您的觀點(diǎn)。在本部分結(jié)尾處，我們將請(qǐng)您在綜合考慮這三種激勵(lì)杠桿的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)績(jī)作總結(jié)式評(píng)估。c1. 獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)作法請(qǐng)標(biāo)明以下各項(xiàng)作法在的執(zhí)行力度(請(qǐng)就每種作法圈出一個(gè)答案。)獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄覀兗瘓F(tuán)使用高度透明的激勵(lì)體系543210我們集團(tuán)的獎(jiǎng)勵(lì)/表?yè)P(yáng)系統(tǒng)專門(mén)培養(yǎng)集體責(zé)任感和業(yè)績(jī)543210我們集團(tuán)在獎(jiǎng)勵(lì)/表?yè)P(yáng)系統(tǒng)中爭(zhēng)取個(gè)人(而非集體)的責(zé)權(quán)劃分543210我們集團(tuán)把各級(jí)經(jīng)理的薪酬與業(yè)績(jī)緊密掛鉤(最低經(jīng)理層至少10%的薪酬是浮動(dòng)的)543210高級(jí)經(jīng)理至少30%50%的薪

27、酬以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)543210我們集團(tuán)將激勵(lì)為基礎(chǔ)的薪酬體系在組織上下貫徹，以調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性543210我們集團(tuán)向各級(jí)業(yè)績(jī)突出者支付的薪酬(包括基礎(chǔ)工資和資金)遠(yuǎn)高于業(yè)績(jī)平平者543210我們集團(tuán)認(rèn)可并表?yè)P(yáng)個(gè)人成績(jī)(如每月明星員工、表?yè)P(yáng)信、在公司刊物中的提及、獎(jiǎng)?wù)?、吸收入公司的“名人堂?543210我們集團(tuán)舉行頻繁的集團(tuán)社會(huì)活動(dòng)和聚會(huì)，培養(yǎng)并保持士氣(如快樂(lè)時(shí)光、項(xiàng)目小組晚餐、集團(tuán)晚會(huì))543210我獲得的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)是使我留在集團(tuán)的主要?jiǎng)恿?43210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/反對(duì)這些內(nèi)容反映了您個(gè)人的信息(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意不

28、同意非常不同意不清楚人們的積極性主要來(lái)源與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而非其它形式的獎(jiǎng)勵(lì)76543210與集團(tuán)業(yè)績(jī)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)考慮到經(jīng)理無(wú)法控制的經(jīng)濟(jì)周期因素76543210當(dāng)一家公司陷入低谷時(shí)，該年度的任何人，包括業(yè)績(jī)突出者，也不應(yīng)拿獎(jiǎng)金76543210越來(lái)越多使用物質(zhì)激勵(lì)手段正在社會(huì)上助長(zhǎng)一種不正確的“貪婪”態(tài)76543210獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)的同時(shí)，如果對(duì)業(yè)績(jī)不合格者有嚴(yán)厲的懲罰，效果會(huì)更好76543210一個(gè)嚴(yán)格的業(yè)績(jī)激勵(lì)體系往往會(huì)降低、而不是提高員工的忠誠(chéng)度76543210人們不喜歡在眾目睽睽之下接受表?yè)P(yáng)76543210個(gè)人的責(zé)權(quán)劃分和獎(jiǎng)勵(lì)比集體的責(zé)權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)更重要76543210集體的責(zé)權(quán)劃分和獎(jiǎng)勵(lì)可以更

29、好地保持士氣76543210經(jīng)理薪酬的很大部分(如50%)應(yīng)該是浮動(dòng)的，作為一種激勵(lì)手段76543210c2. 成長(zhǎng)/發(fā)展機(jī)會(huì)作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了的作法。(請(qǐng)就每種作法圈出一個(gè)答案。)成長(zhǎng)/發(fā)展機(jī)會(huì)一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄覀兗瘓F(tuán)將業(yè)績(jī)好的員工盡早安排到關(guān)鍵職位，使他們得到真正的鍛煉和發(fā)展543210我們集團(tuán)有一個(gè)完善的流程，跟蹤和輔導(dǎo)擔(dān)任“鍛煉”職位的業(yè)績(jī)好的員工543210我們集團(tuán)有意識(shí)地使我們集團(tuán)的工作內(nèi)容和責(zé)任對(duì)所有員工都具有樂(lè)趣和挑戰(zhàn)性543210我們集團(tuán)給予員工和經(jīng)理在日常決策中的高度的主權(quán)543210我們集團(tuán)給予員工和經(jīng)理一定的靈活性，使他們能自主決定工作的優(yōu)先

30、順序543210我們集團(tuán)為突出的員工提供迅速和大幅度的升遷機(jī)會(huì)(如“快速提升”)543210我們集團(tuán)培養(yǎng)一個(gè)具有強(qiáng)大創(chuàng)業(yè)精神的環(huán)境，并為員工提供機(jī)會(huì)追求他們感興趣的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新的技能543210我們集團(tuán)的工作都是依個(gè)人的實(shí)際責(zé)任和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)而設(shè)計(jì)的543210集團(tuán)提供給我許多出擊的機(jī)會(huì)、成長(zhǎng)和發(fā)展，令我感到興奮和鼓舞543210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說(shuō)法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。)成長(zhǎng)/發(fā)展機(jī)會(huì)非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意不同意非常不同意不清楚為職業(yè)成長(zhǎng)而調(diào)動(dòng)人員比保持關(guān)鍵職位的關(guān)鍵連續(xù)性更重要76543210崗位輪換使人產(chǎn)生短期思維76543210培養(yǎng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境與嚴(yán)格的財(cái)務(wù)和/或運(yùn)行控制相矛盾76543210一家不成長(zhǎng)的公司不能為業(yè)績(jī)好的員工提供充分的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)76543210在員工做好準(zhǔn)備之前讓他們擔(dān)任挑戰(zhàn)性強(qiáng)的職位太冒險(xiǎn)76543210高度強(qiáng)調(diào)自主性造成對(duì)輔導(dǎo)的重視不足76543210c3. 價(jià)值觀作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了的作法。(請(qǐng)就每種作法圈出一個(gè)答案。)價(jià)值觀一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄覀兗瘓F(tuán)對(duì)價(jià)值觀的描述超出了老生常談(即使人感到真實(shí)，并符合他們的業(yè)務(wù)需要)543210我們集團(tuán)的戰(zhàn)略符合集團(tuán)的價(jià)值觀543210我們集團(tuán)有意識(shí)地宣傳和傳播集團(tuán)的價(jià)值觀5432