旅游部職能與崗位說明書-(1)

1、旅游服務(wù)部部門職能及崗位說明目 錄一、旅游服務(wù)部部門職能二、部門崗位設(shè)置三、崗位說明書（-）旅游服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書（二）旅游服務(wù)部銷售人員崗位說明書（三）旅游服務(wù)部票務(wù)崗位說明書（四）旅游服務(wù)部計(jì)調(diào)崗位說明書一、旅游服務(wù)部部門職能旅游服務(wù)部負(fù)責(zé)公司旅游服務(wù)項(xiàng)目和旅行社旅游產(chǎn)品的服務(wù)、銷售部門，直接而對(duì)市場(chǎng)旅游客戶。主要職能是：1. 接待公司來訪客戶，進(jìn)行信息登記；2. 接受客戶預(yù)訂，為客戶辦理相關(guān)手續(xù);3. 熟記公司推出的旅行路線和相關(guān)行程，并為客戶提出意見；4. 收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部 相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；5. 擬定各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)

2、準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則；6. 公司所有服務(wù)項(xiàng)目的H常經(jīng)營(yíng)管理；7. 公司講解員、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位管理；8. 公司開展的文化旅游活動(dòng)的服務(wù)工作和志愿者培訓(xùn)工作；完成上級(jí)交辦的其他工作。一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能1.旅行社 產(chǎn)品銷售1.12.定制產(chǎn) 品設(shè)計(jì)2.12.22.33.票務(wù)銷 售3. 1講解服務(wù)4景區(qū)講 解4. 15.旅游項(xiàng)目講解5. 1導(dǎo)游服務(wù)6 景區(qū)導(dǎo) 游6. 17專線導(dǎo) 游7.1二. 部門崗位設(shè)置崗位名稱人員編制旅游服務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）1旅游服務(wù)部主管1旅游銷售人員2票務(wù)1計(jì)調(diào)1講解導(dǎo)游說明：各崗位根據(jù)公司發(fā)展逐步設(shè)立完善;三. 崗位說明書3.1旅游服務(wù)部門經(jīng)理崗位說明書（暫空）3. 2

3、旅游服務(wù)部門主管崗位說明書職位名稱旅游服務(wù)部 部門主管職位代碼所屬部門職系職等職級(jí)直屬上級(jí)部門經(jīng)理職位槪要:經(jīng)理未到職時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)整個(gè)部門的工作。統(tǒng)籌策劃各項(xiàng)工作安 排，積極推進(jìn)工作任務(wù)，制泄工作計(jì)劃：負(fù)責(zé)本部門的工作人員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門 的績(jī)效管理和考核：不斷改善服務(wù)措施和技能，確保日常工作有序運(yùn)行：根據(jù)實(shí)際科學(xué) 完善部門制度化管理，規(guī)范服務(wù)流程：提升服務(wù)意識(shí)，針對(duì)項(xiàng)目探索和開展個(gè)性化服務(wù); 做好游客咨詢工作，創(chuàng)新開展便捷服務(wù)，提高游客滿意度。工作內(nèi)容-1.認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行國(guó)家及各級(jí)旅游主管部門對(duì)旅游業(yè)的方針、政策、法律法規(guī), 遵守行業(yè)規(guī)章制度；2. 在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)

4、行經(jīng)營(yíng)方針，編制年度，單月銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施;3. 經(jīng)常性深入各分支機(jī)構(gòu)，了解、調(diào)查、研究運(yùn)營(yíng)狀況，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)游客的動(dòng)態(tài), 動(dòng)向，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)并提出相應(yīng)的策略與措施，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，當(dāng)好參謀：4. 起草各種旅游合同、協(xié)議，參與協(xié)調(diào)、談判簽約等工作。5. 全面負(fù)責(zé)對(duì)本中心旅游產(chǎn)品的包裝、宣傳等工作。6. 負(fù)責(zé)收集游客對(duì)本中心旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的需求，反映，建議，表?yè)P(yáng)，投訴的 受理。及時(shí)反饋，提出整改方案，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)中心的知名度和信譽(yù)度，不 斷提高在旅游市場(chǎng)的占有率。7. 對(duì)所屬的員工工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，熱情接待游客來訪、咨詢、督促業(yè)務(wù)員及時(shí)辦 理相關(guān)業(yè)務(wù)，并協(xié)調(diào)和考核工作。8.

5、 組織本部人員積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，不斷提升業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)。9協(xié)助綜合辦對(duì)業(yè)務(wù)人員的招收、培訓(xùn)工作。10. 是本部安全生產(chǎn)責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行以防火，防盜，防泄密為中心的安全生產(chǎn)各 項(xiàng)規(guī)章制度。做好下班后的三關(guān)（關(guān)好大門，關(guān)閉空調(diào)、燈具，關(guān)閉電腦）11. 及時(shí)辦理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。3. 3旅游銷售人員崗位說明書職位需稱旅游銷售人員職位代碼所屬部門旅游服務(wù)部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)旅游服務(wù)主管職位概要：在人力資源部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)開展公司薪酬、績(jī)效等相關(guān)管理工作工作內(nèi)容1、電話銷售主動(dòng)推銷旅游產(chǎn)品、特色線路2、陌生拜訪客戶，與客戶建立長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系，最終達(dá)成銷售3、按時(shí)維系客戶資源，答復(fù)所

6、有咨詢、報(bào)名、辦理手續(xù)等需求4、通過派發(fā)宣傳彩頁(yè)、英他景區(qū)活動(dòng)等方式開發(fā)客戶資源5、和其他部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，檢查落實(shí)合同執(zhí)行情況以及重點(diǎn)客戶的接待安排，確保 實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)的承諾3. 4票務(wù)崗位說明書職位名稱；Zr職位代碼所屬部門旅游服務(wù)部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)旅游服務(wù)部主管工作內(nèi)容1、熟悉旅游票務(wù)業(yè)務(wù)，熟記飛機(jī)航線、列車道路及班次，熟練操作收費(fèi)設(shè)備2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認(rèn)真回答用戶咨詢，意外情況及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門3、落實(shí)安全責(zé)任制，做好消防、防盜工作：嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日送至財(cái)務(wù)4、嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費(fèi)用5、不得空班、空崗及串崗3. 5計(jì)調(diào)崗位說明書職位名稱計(jì)調(diào)職位代碼所屬部門旅游服務(wù)部職系職等職級(jí)基層管理直屬上級(jí)旅游服務(wù)部主管職位概要：工作內(nèi)容職系職等職級(jí)基層管理直屬上級(jí)行政主管工作內(nèi)容1、根據(jù)銷售人員反饋的客戶要求，制泄合理的出游線路，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)2、負(fù)責(zé)