醫(yī)院的目標(biāo)管理

1、醫(yī)院的目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的意義1、增強(qiáng)組織凝聚力在目標(biāo)制定和層層分解的過程中，員工的充分參與使其對工作有了充分的了解，增強(qiáng)了 員工對企業(yè)的歸屬感； 同時(shí)目標(biāo)體系將個(gè)人的工作目標(biāo)與整個(gè)部門的目標(biāo)相結(jié)合， 加強(qiáng)了部 門的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，有利于企業(yè)的整體協(xié)調(diào)與健康發(fā)展。2、激勵(lì)員工目標(biāo)管理通過鼓勵(lì)員工個(gè)人制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，從而達(dá)到了 提高工作績效的目的；3、利于公正地進(jìn)行績效考核有了目標(biāo)，企業(yè)管理者就掌握了員工怎樣工作才能達(dá)到要求，符合部門和企業(yè)的整體目標(biāo)，從而能夠給予下發(fā)明確的工作指導(dǎo)；4、個(gè)人、企業(yè)的雙贏實(shí)行目標(biāo)管理，員工能夠準(zhǔn)確地掌握個(gè)人的崗位職責(zé)和所達(dá)到的目標(biāo)，工

2、作做到有的放矢，員工從工作過程中得到物質(zhì)與非物質(zhì)方面雙重滿足， 并且促使企業(yè)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。二、目標(biāo)管理過程中應(yīng)注意的問題1、推行目標(biāo)管理必須有企業(yè)高層管理者的支持（1）目標(biāo)管理從高層制定企業(yè)目標(biāo)開始，沒有高層的參與，目標(biāo)管理無法進(jìn)行。（2）高層管理者的參與和支持可以化解目標(biāo)管理推行過程中的許多阻力。（3）高層管理者的榜樣作用，可以更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。2、目標(biāo)體系設(shè)計(jì)合理性合理的目標(biāo)體系，應(yīng)能使企業(yè)部門間橫向目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，有機(jī)聯(lián)系責(zé)任明確；另一方面達(dá) 到員工個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)相協(xié)調(diào)， 個(gè)人目標(biāo)融合到組織目標(biāo)體系中。 在設(shè)計(jì)目標(biāo)指標(biāo)過程 中，指標(biāo)的可量化性是很重要的。3、加強(qiáng)信息反饋，充

3、分地協(xié)調(diào)溝通，調(diào)動(dòng)員工的積極性目標(biāo)管理是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)管理，企業(yè)所有員工都是目標(biāo)管理的主角。三、醫(yī)院目標(biāo)體系的確定與目標(biāo)分解目標(biāo)管理是通過目標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，聚焦組織所有人的知識、精力，引導(dǎo)企業(yè)員工的行 為，從而更高效、更卓越的達(dá)成組織目標(biāo)的管理方式。1、目標(biāo)管理層次目標(biāo)管理層次劃分是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，醫(yī)院的目標(biāo)層次可作如圖所示的劃分，一般分為 三層。1）醫(yī)院總目標(biāo)醫(yī)院每年初應(yīng)對以院長為首的高層管理者提出制訂年度目標(biāo)管理計(jì)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃 的要求。醫(yī)院總目標(biāo)由院長根據(jù)本年度急待解決的問題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、 當(dāng)前醫(yī)療趨勢等情況，擬定總目標(biāo)草案，由院長辦公室協(xié)助實(shí)行。2）各科室目標(biāo)各

4、科室目標(biāo)由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)院總目標(biāo)有關(guān)項(xiàng)目，結(jié)合本部門職責(zé)，與相關(guān)部門協(xié) 調(diào)，和院長與相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)共同制定。3）個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)由每位員工根據(jù)本人所在部門的目標(biāo)項(xiàng)目，結(jié)合本人職責(zé)，和部門負(fù)責(zé)人共同 確定。各層級第二年的目標(biāo)制定的期限，則遵從該年度醫(yī)院頒發(fā)的目標(biāo)管理整體作業(yè)進(jìn)度表所訂時(shí)限辦理。四、目標(biāo)管理的過程控制與考核1、目標(biāo)管理過程控制醫(yī)院可通過以下兩種途徑進(jìn)行控制1）部門自我控制部門運(yùn)用定期開展和不定期抽查結(jié)合的方式進(jìn)行目標(biāo)追蹤，利用目標(biāo)追蹤表格來進(jìn)行自我控制。2）客戶（病患）反饋建議目標(biāo)管理過程中醫(yī)院可通過客戶（病患）的需求，幫助醫(yī)院及時(shí)改進(jìn)工作，同時(shí)也可以 顯露出醫(yī)院各部門人員與其

5、目標(biāo)所存在的差距。2、目標(biāo)管理考核結(jié)果反饋沒有考核的管理是無效的管理，考核的目的是為了進(jìn)行目標(biāo)管理。醫(yī)院目標(biāo)必須與經(jīng)濟(jì) 效益掛鉤，使得每一項(xiàng)目指標(biāo)都有考核。對于目標(biāo)管理的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋，將目標(biāo)管理與績 效考核相結(jié)合。以此為依據(jù)對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，醫(yī)院對病患、各部門間的協(xié)作的目標(biāo)指標(biāo)考核情況反饋有助于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)禾和缺點(diǎn)，便于及時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。1、院長目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃完成率%以上本年度年度經(jīng)營計(jì)劃完成率%以上本年度新型醫(yī)療技術(shù)引進(jìn)計(jì)劃完成率%以上本年度醫(yī)院人員建設(shè)計(jì)劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)患者滿意度%以上本年度

6、人員流失率%以上本年度醫(yī)療事故發(fā)生率%以上本年度醫(yī)療研發(fā)項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)項(xiàng)以上本年度重大醫(yī)療手術(shù)成功率%以上本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)年度醫(yī)療總收入千元千元以上本年度年度總利潤千元千元以上本年度利潤增長率%以上本年度年度業(yè)務(wù)成本千元千元以內(nèi)本年度年度管理成本千元千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)模目標(biāo)醫(yī)院信息化管理建設(shè)目標(biāo)醫(yī)院人員建設(shè)目標(biāo)2、業(yè)務(wù)副院長目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)院總體業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃完成率%以上本年度醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度醫(yī)療技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度護(hù)理水平提高計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)病房入住率%以上本年度業(yè)務(wù)增長率%以上本年度患者入院人數(shù)%以

7、上本年度診斷差錯(cuò)率%以下本年度患者滿意度%以上本年度醫(yī)療技術(shù)改進(jìn)成果項(xiàng)項(xiàng)本年度護(hù)理差錯(cuò)率%以下本年度重大醫(yī)療事故發(fā)生率%0本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)總收入千元千元以內(nèi)本年度管理成本控制千元千元以內(nèi)本年度醫(yī)療設(shè)備成本控制千元千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)醫(yī)療技術(shù)建設(shè)目標(biāo)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)模目標(biāo)醫(yī)院人員建設(shè)目標(biāo)3、行政副院長目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限戰(zhàn)略目標(biāo)農(nóng)合工作計(jì)劃完成率%以上本年度后勤保障計(jì)劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)安全事故發(fā)生率%以下本年度農(nóng)合扣款率%以下本年度固定資產(chǎn)完好率%以上本年度文體活動(dòng)次數(shù)次%次以上本年度后勤物資供給、保障及時(shí)率%以上本年度成本指標(biāo)固定資產(chǎn)維護(hù)成本千元千元以內(nèi)

8、本年度后勤管理成本千元千元以內(nèi)本年度文體活動(dòng)成本千元千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)模目標(biāo)4、內(nèi)科主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室目標(biāo)內(nèi)科工作任務(wù)完成率%以上本年度內(nèi)科帶教計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)帶教人數(shù)個(gè)個(gè)以上本年度診療準(zhǔn)確率%以上本年度搶救及時(shí)率%以上本年度診療差錯(cuò)率%以下本年度診治患者數(shù)量位位以上本年度普通患者治療周期天天以下本年度診治入院患者數(shù)量位位以上本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)科室業(yè)務(wù)收入千元千元以上本年度部門成本控制千元千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)科室人員診療技能建設(shè)目標(biāo)科室人員培訓(xùn)目標(biāo)5、住院部主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限部

9、門目標(biāo)部門工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度部門人員培訓(xùn)計(jì)劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)帶教人數(shù)個(gè)個(gè)以上本年度診療準(zhǔn)確率%以上本年度搶救及時(shí)率%以上本年度手續(xù)辦理及時(shí)率%以上本年度入院患者數(shù)量%位以上本年度入院患者投訴率%以下本年度病房入住率%以上本年度患者信息記錄及時(shí)、完整率%以上本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)科室業(yè)務(wù)收入千元千元以上本年度部門成本控制千元千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)部門人員建設(shè)目標(biāo)部門規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)6、檢驗(yàn)科主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室目標(biāo)科室工作計(jì)劃完成率%以上本年度帶教培訓(xùn)工作計(jì)劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)檢查出具結(jié)果時(shí)間分鐘分鐘以內(nèi)本年度檢查準(zhǔn)確率%以上本

10、年度患者滿意度%以上本年度檢驗(yàn)結(jié)果錯(cuò)差率%以下本年度成本指標(biāo)儀器設(shè)備維護(hù)率%以上本年度儀器設(shè)備故障率%以下本年度部門成本控制千元千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)醫(yī)療知識培訓(xùn)目標(biāo)人員隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)7、功能檢查室主任目標(biāo)分解表（ B超、X片、心電、多普勒）目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室目標(biāo)科室工作計(jì)劃完成率%以上本年度帶教培訓(xùn)工作計(jì)劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)檢查出具結(jié)果時(shí)間分鐘分鐘以內(nèi)本年度檢查準(zhǔn)確率%以上本年度患者滿意度%以上本年度檢驗(yàn)結(jié)果錯(cuò)差率%以下本年度成本指標(biāo)儀器設(shè)備維護(hù)率%以上本年度儀器設(shè)備故障率%以下本年度部門成本控制千元千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)醫(yī)療知識

11、培訓(xùn)目標(biāo)人員隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)8、麻醉科目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室目標(biāo)科室工作計(jì)劃完成率%以上本年度帶教培訓(xùn)工作計(jì)劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)麻醉記錄完整率%100%本年度患者不良反應(yīng)處理及時(shí)率%以上本年度帶教人數(shù)人數(shù)人以上本年度藥品補(bǔ)充及時(shí)率%以上本年度疑難患者會(huì)診差錯(cuò)率%以下本年度麻醉器械消毒周期小時(shí)小時(shí)以內(nèi)本年度由麻醉導(dǎo)致醫(yī)療事故項(xiàng)0項(xiàng)本年度成本指標(biāo)器械設(shè)備成本千元以內(nèi)本年度人員管理成本千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)部門人員麻醉水平提高目標(biāo)麻醉技術(shù)規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)部門人員隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)9、手術(shù)室目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室目標(biāo)科室工作任務(wù)完成率%以上本年度

12、帶教培訓(xùn)工作完成率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)手術(shù)成功率%以上本年度重大醫(yī)療事故發(fā)生率%0本年度手術(shù)設(shè)備準(zhǔn)備及時(shí)率%以上本年度手術(shù)器具消毒周期次數(shù)次次以上本年度手術(shù)異常情況處理及時(shí)率%以上本年度手術(shù)用品處理及時(shí)率%以上本年度醫(yī)療糾紛次數(shù)次0次本年度患者投訴率%以下本年度成本指標(biāo)管理成本控制千兀千元以內(nèi)本年度手術(shù)器械更換成本千兀千元以內(nèi)本年度手術(shù)設(shè)備維護(hù)率%以上本年度手術(shù)設(shè)備故障率%以下本年度綜合指標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)醫(yī)療規(guī)范化管理目標(biāo)整體人員隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)10、護(hù)理部護(hù)士長目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限部門目標(biāo)危重患者護(hù)理計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度疑難患者護(hù)理計(jì)劃完成率%以上本年度部門帶教計(jì)

13、劃完成率%以上本年度部門工作完成率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)危重病人搶救及時(shí)率%以上本年度護(hù)師帶教人次數(shù)次次以上本年度護(hù)理差錯(cuò)率%以上本年度護(hù)理事故率%以上本年度患者投訴次數(shù)次次以下本年度部門人中護(hù)理水平提高目標(biāo)綜合指標(biāo)護(hù)理技術(shù)規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)部門人員隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)11、藥房組長目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限部門目標(biāo)部門工作完成率%以上本年度藥劑改進(jìn)工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)劃價(jià)、發(fā)藥準(zhǔn)確率%以上本年度藥品擺放合理率%以上本年度藥劑補(bǔ)充及時(shí)率%以上本年度藥劑補(bǔ)充差錯(cuò)率%以下本年度相關(guān)記錄完整率%以上本年度由配劑導(dǎo)致的醫(yī)療事故次數(shù)次6次本年度成本指標(biāo)部門管理成本千元%千元以內(nèi)本年

14、度配劑用具更換成本千元%千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)醫(yī)療醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)醫(yī)療知識培訓(xùn)建設(shè)目標(biāo)人員隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)12、藥品供應(yīng)、保管室目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室目標(biāo)藥品采購工作計(jì)劃完成率%以上本年度藥品采購改進(jìn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)藥品供應(yīng)及時(shí)率%以上本年度藥品保管失誤率%以下本年度藥品編號正確率%以上本年度藥品驗(yàn)收差錯(cuò)率%以下本年度由藥品導(dǎo)致的醫(yī)療事故發(fā)生率%0本年度成本指標(biāo)采購預(yù)算控制%千元以內(nèi)本年度科室管理成本千兀%千元以內(nèi)本年度藥品損壞成本千兀%千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)整體人員建設(shè)目標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)13、人事主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室目

15、標(biāo)部門工作計(jì)劃完成率%以上本年度人員招聘計(jì)劃完成率%以上本年度人員培訓(xùn)計(jì)劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)招聘及時(shí)率%以上本年度核心人員保有率%以上本年度員工勞動(dòng)合同簽訂及時(shí)率%以上本年度員工培訓(xùn)協(xié)議簽訂及時(shí)率%以上本年度人員培訓(xùn)次數(shù)%次以上本年度成本指標(biāo)人員招聘費(fèi)用千兀%千元以內(nèi)本年度人員培訓(xùn)費(fèi)用千兀%千元以內(nèi)本年度部門管理成本千兀%千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)員工檔案管理部門規(guī)范化管理推進(jìn)目標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)14、院辦公室主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室目標(biāo)辦公室工作計(jì)劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)與政府部門、各醫(yī)療社區(qū)外協(xié)工 作及時(shí)率%以上本年度上級政府部門文件傳達(dá)、執(zhí)行及時(shí)率%以上本年度企業(yè)內(nèi)部文件制訂、傳達(dá)及時(shí)率%0%以卜本年度企業(yè)員工各類保險(xiǎn)繳納及時(shí)率%以上本年度員工檔案管理完整率%以上本年度成本指標(biāo)部門管理成本%千元以內(nèi)本年度綜合指標(biāo)部門規(guī)范化管理推進(jìn)目標(biāo)職德職風(fēng)建設(shè)目標(biāo)15、財(cái)務(wù)主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限部門目標(biāo)審計(jì)計(jì)劃完成率%以上本年度資本運(yùn)作計(jì)劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)結(jié)算及時(shí)率%以上本年度財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)確率%以上本年度財(cái)務(wù)資料完整率%以上本年度財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)確率%以上本年度機(jī)務(wù)核算準(zhǔn)確率%以上本年度財(cái)務(wù)指標(biāo)企業(yè)