電信客服年度工作總結(jié)范本

1、精品合同推薦 電信客服年度工作總結(jié)范本 工作總結(jié)頻道為大家整理的電信客服年度工作總結(jié)范本，供大 家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這 一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地 完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工 作情況總結(jié)如下： 一、工作匯報 自XXXX年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué) 習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為 了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起 到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡 mac地址。為了確保端口的正確無 誤，摸排資料的

2、準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。 緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和 dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作 使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層 設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。 當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后， 公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我 們維護(hù)。在為開通每一個信息點時， 使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò) 知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個 信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的 在新的辦公環(huán)境中投入到工作中， 我和班上的幾位同事加班加點 的完成了這項艱苦的任務(wù)。 在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了

3、新的工作一一故障預(yù) 處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部 分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和 外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。 在用戶家，每一句話都代表著 公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn) 小慎微。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè) 務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。 在這些方面我都得到 了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能 力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的 基礎(chǔ)。 二、工作感想 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作 有了更多更深的認(rèn)識。對于工作

4、或者說事業(yè)，每個人都有不同的 認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握 自己的思想脈絡(luò)。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正 確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正 確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然 后為自己的所愛盡自己的努力。 我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù) 或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興 趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我 會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能 毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得 如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。

5、其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這 一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講， 專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括 適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生 存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能 力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及 發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人， 必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。 三、工作目標(biāo) 在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 掌握更多 的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。 在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)， 始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇 懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的 優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的 生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候 都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 隨著端口綁定工作的深入， 新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我 們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為 此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)