物業(yè)現(xiàn)場管理(服務(wù))質(zhì)量考核表

1、XXX物業(yè)現(xiàn)場管理（服務(wù)）質(zhì)量考核表 序號 考核內(nèi)容 分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 得分 、 基礎(chǔ)管理 （18 分） 小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具 體的落實(shí)措施和考核辦法。 4 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全得 4.0,主要檢查：物業(yè)管理服務(wù) 工作職責(zé)、收費(fèi)管理制度、岡位考核制度等，每發(fā)現(xiàn)一處不完整 規(guī)范扣0.4 ；制定具體的落實(shí)措施和考核辦法1.0,未制 定一項(xiàng)扣0.5o 物業(yè)管理人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 1 著裝及匚作牌合格得1.0。 物業(yè)管理在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)疋；至少每半年公開 一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。 3 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定得1.0,公開收支

2、情況得2.0。 建立住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施清冊。 2 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5c, 設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、 問詢、質(zhì)疑、投訴等，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。 4 合格得4. 0,未設(shè)服務(wù)電話扣0. 5,發(fā)現(xiàn)一次處理不及時(shí)扣 0. 4,沒有回訪記錄每次扣 0. 2o 建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修及時(shí)率90%返修率 不咼于5%并有回訪記錄。 4 建立并落實(shí)得2.0 （建立但未落實(shí)扣1.0,未建立扣2.0 ）;及 時(shí)率符合得1.0,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1 ；回訪記錄完整得 0.5,記錄不完整每次扣0. Io _ 、 房屋管理與 維修養(yǎng)護(hù) （16 分） 幢

3、、單元（門）、門牌標(biāo)志明顯 5 合格得5.0,幢、單元、門牌每缺一個(gè)扣0. 2o 房屋外觀、樓道完好、整潔,外墻裝飾材料無脫落、無污跡。 6 合格得6.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.5。 房屋裝飾裝修符合規(guī)疋，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)女全及拆改管線和損 害他人利益的現(xiàn)象。 5 合格得5.0,發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5 三、 共用設(shè)施設(shè) 備管理 （22 分） 丿）IJ配套設(shè)施完好,無隨意改變）甘途。 3 合格得3.0,發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故 隱患， 專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。 5 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄得2.0,

4、無事故隱患得1.0 ；遵守操作 規(guī)程得1.0,發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2 ；遵守保養(yǎng)規(guī)范1.0 ,發(fā)現(xiàn)一 處不合格扣0. 2 排水、排污管理通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。 3 合格得3. 0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0. 5 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影 響車輛 和行人通行。 5 通暢、平整得3.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.5 ; 發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.5,路面井蓋不影響通行得2.0 , 發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0. 4 XXX物業(yè)現(xiàn)場管理（服務(wù)）質(zhì)量考核表 三、 共用設(shè)施設(shè) 備管理 （22 分） 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；水質(zhì)符 合衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)。 3 設(shè)備運(yùn)行正常

5、、設(shè)施完好、無滲漏、無污染得1.0,發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2 ；保障措施嚴(yán)格得1.0,無措施或措施不嚴(yán)0;水 質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)得1.0,不符合0 供電、供水設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓梯燈 等公共照明設(shè)備完好。 3 合格得3.0,發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5 四、 保安、消 防、車輛管 理 （24 分） 住宅區(qū)基本實(shí)行封閉管理 3 合格得3.0,不合格0 實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明 值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 6 合格得6.0,無24小時(shí)值班巡邏扣2.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不 合格扣0. 5 危及人身安全處有明顯標(biāo)識和防范措施。 4 合格得4.0,不合

6、格一處扣1.0 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通 3 合格得3. 0,每發(fā)現(xiàn)一處不合格規(guī)定扣0. 5 制定消防預(yù)案，組織消防演習(xí)， 2 合格得2.0,不合格一處扣1.0 機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 4 制度完善得2.0,基本完善得1.0,不完善0；因管理責(zé)任造 成車輛 丟失扣1.0 （管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂 停亂放扣0.5,出入無記錄扣0.2 卄機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 3 合格得3.0,制度不全或不落實(shí)扣1.0,亂停放每部車扣0.2 五、 環(huán)境衛(wèi)生綠 化管理 （20 分） 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮

7、箱、垃圾房 3 合格得3. 0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0. 5 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí) 行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 4 未實(shí)行責(zé)任制的扣3. 0,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣 1.0,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣1.0 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 3 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣1.0,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣1.0,未定期進(jìn) 行消毒火害扣1. 0 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蚊害 2 合格得2. 0,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0. 5 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 4 合格得4. 0,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0. 2 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，樓梯扶手、平臺、公共 玻璃窗等保持潔凈 3 合格得3.0,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2 考核要求：1部門服務(wù)