中國(guó)聯(lián)通客服知識(shí)庫(kù)3G業(yè)務(wù)客服文檔

1、 中國(guó)聯(lián)通客服知識(shí)庫(kù)3g業(yè)務(wù)客服文檔 第一部分 3g基礎(chǔ)知識(shí)一、業(yè)務(wù)介紹1.3g網(wǎng)絡(luò)的定義3g是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是將無(wú)線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，能夠提供包括可視電話、無(wú)線上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂等多種信息服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通采用的是wcdma通信標(biāo)準(zhǔn)。2.聯(lián)通3g優(yōu)勢(shì) 與2g網(wǎng)絡(luò)相比： 速度更快、選擇更個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣、業(yè)務(wù)更豐富。 與其它3g標(biāo)準(zhǔn)相比： 全球開通網(wǎng)絡(luò)最多。截至2008年底，全球有264個(gè)wcdma網(wǎng)絡(luò)，占全球3g商用網(wǎng)絡(luò)的71.3%。 開通國(guó)家最廣。截至2008年底，全球115個(gè)國(guó)家具有wcdma網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 全球市場(chǎng)份額最高。截至20

2、08年底，全球共有wcdma/hspa/gsm用戶3.54億，全球市場(chǎng)占有率89.5%。 終端款式最豐富。截至2008年底，支持wcdma商用終端的款式數(shù)量超過(guò)2000款。 商用時(shí)間最長(zhǎng)，技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好。全球第一個(gè)3g商用網(wǎng)絡(luò)就是采用wcdma制式。3.3g用戶的定義開通使用中國(guó)聯(lián)通3g標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、3g基本套餐、無(wú)線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐的用戶。4.3g后付費(fèi)用戶定義3g后付費(fèi)用戶須簽約和登記用戶資料；先使用，后付費(fèi)，按月繳費(fèi)，享受客戶俱樂部、積分等客戶服務(wù)。可對(duì)后付費(fèi)用戶進(jìn)行信用額度控制 。5.3g標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）定義3g標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）是實(shí)時(shí)扣費(fèi)、先付費(fèi)后使用的3g產(chǎn)品。6.3g標(biāo)

3、準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）用戶定義使用3g標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）的用戶，無(wú)須登記客戶資料，先付費(fèi)后使用，實(shí)時(shí)扣費(fèi)；以自助服務(wù)為主。7.3g重點(diǎn)業(yè)務(wù) 3g重點(diǎn)業(yè)務(wù)包括：無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)上網(wǎng)、可視電話、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、手機(jī)搜索、即時(shí)通信等九大類業(yè)務(wù)。 無(wú)線上網(wǎng)卡：為計(jì)算機(jī)用戶提供在3g移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)高速無(wú)線上網(wǎng)的服務(wù)。 手機(jī)電視：通過(guò)手機(jī)電視的手機(jī)客戶端或門戶（web、wap），利用流媒體、視頻ivr等技術(shù)在移動(dòng)終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。 手機(jī)音樂：通過(guò)音樂手機(jī)客戶端或音樂門戶（利用web、wap、ivr、短信方式實(shí)現(xiàn)）為用戶提供音樂（炫鈴、振鈴、整曲、音樂視頻、給第三方點(diǎn)

4、送歌曲等）下載、在線播放、上傳等基本功能，同時(shí)提供手機(jī)本地音樂管理、動(dòng)態(tài)榜單推薦、音樂雜志、會(huì)員服務(wù)、音樂搜索等特色業(yè)務(wù)1 可視電話：是一種集視頻、話音于一體的3g多媒體通信產(chǎn)品，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信。 手機(jī)報(bào)：是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。 手機(jī)上網(wǎng)：是用戶采用手機(jī)終端通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲得音樂、資訊、娛樂、商務(wù)、生活等的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。 手機(jī)搜索：利用中國(guó)聯(lián)通3g門戶內(nèi)的搜索引擎入口，為移動(dòng)用戶提供搜索站內(nèi)和站外信息的服務(wù)。 手機(jī)郵

5、箱：通過(guò)固定或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手機(jī)用戶提供的郵箱服務(wù)。手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)默認(rèn)手機(jī)號(hào)碼作為郵箱用戶名，具有郵件到達(dá)實(shí)時(shí)通知功能，用戶可以在電腦或手機(jī)上收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。 即時(shí)通信：支持用戶通過(guò)多種終端類型（pc、移動(dòng)終端等）接入即時(shí)消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)任何地方、任何時(shí)間的實(shí)時(shí)的信息交互。 2009年5月17日開通的3g重點(diǎn)業(yè)務(wù)包括可視電話、無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、手機(jī)搜索七大類業(yè)務(wù)。8.5月17日開通3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋的城市共56個(gè)9.10月1日前陸續(xù)開通3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋的城市共284個(gè)(含5.17開通的56城市)25月17日至9月30日為試商用期,第一批56城市

6、5.17開始試商用限量放號(hào)，9月1日開始試商用規(guī)模放號(hào)；其他228城市在9月底前分批開始試商用限量放號(hào)； 10月1日起284個(gè)城市同步開始正式商用，規(guī)模放號(hào)。11.業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略5月17日至9月30日試商用期, 3g普通用戶僅推出后付費(fèi)用戶，用戶僅可選擇基本套餐；上網(wǎng)卡用戶推出基于北京系統(tǒng)的預(yù)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，后續(xù)視業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時(shí)推出基于各省的后付費(fèi)產(chǎn)品。19月1日開始，推出3g普通用戶（不含上網(wǎng)卡用戶）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）。 12.186號(hào)碼、3g終端網(wǎng)上銷售說(shuō)明3g產(chǎn)品網(wǎng)上銷售分為預(yù)銷售與銷售兩階段。 第一階段：5月17日之前，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（）開通3g業(yè)務(wù)預(yù)銷售功能。 用戶于4月28日早8：00點(diǎn)

7、到5月15日晚24：00之前登陸中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（）進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約的內(nèi)容包括：選擇186號(hào)碼、套餐、辦理的營(yíng)業(yè)廳，并留下姓名、有效證件號(hào)與聯(lián)系電話。 成功預(yù)約后，預(yù)約登記用戶需攜帶本人有效證件（與預(yù)約登記的證件相符）于5月17日早8：00到5月20日晚17：00之前，前往所選營(yíng)業(yè)廳辦理186號(hào)碼的開戶及簽約手續(xù)。 預(yù)銷售期間，用戶預(yù)約的號(hào)碼保留至5月20日下午17點(diǎn)，若用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未辦理相關(guān)手續(xù)，視作用戶放棄該號(hào)碼。 第二階段：5月17日公司正式在56個(gè)城市推出3g服務(wù)后，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳向用戶提供兩種186號(hào)碼入網(wǎng)辦理方式。 一是預(yù)約辦理。具體步驟與預(yù)銷售方式相同，號(hào)碼保留到次日下午17點(diǎn)。

8、 二是在線購(gòu)買，線下配送。用戶可在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳選擇186號(hào)碼和套餐并簽訂電子版3g客戶入網(wǎng)協(xié)議，留下真實(shí)入網(wǎng)資料、收貨信息，且成功進(jìn)行在線支付后，公司將把186號(hào)卡配送上門。支付后號(hào)碼保留8天。 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷售的3g產(chǎn)品除186號(hào)碼外，還包括3g無(wú)線上網(wǎng)卡預(yù)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與3g手機(jī)。用戶選擇無(wú)線上網(wǎng)卡預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品或手機(jī)，填寫收貨信息并進(jìn)行在線支付后，即可完成購(gòu)買。送貨上門。二、業(yè)務(wù)資費(fèi)1.3g業(yè)務(wù)資費(fèi)及特點(diǎn)內(nèi)容計(jì)費(fèi)模式：使用m/t度量單位，不再涉及流量費(fèi)、信息費(fèi)等其他費(fèi)用。 多媒體計(jì)價(jià)單位（m）：是多媒體內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、視像及相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等。 文本計(jì)

9、價(jià)單位（t）：是文本內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，文本內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載。 4 手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)、手機(jī)搜索業(yè)務(wù)按次以“n（m/t）￥”收費(fèi)，同時(shí)還存在包天/周/月的收費(fèi)模式。下載同一內(nèi)容，24小時(shí)內(nèi)多次使用只按一次收取費(fèi)用，不重復(fù)計(jì)費(fèi)。 炫鈴業(yè)務(wù)、手機(jī)音樂俱樂部會(huì)員另收功能費(fèi)。 無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)引入套餐自動(dòng)升級(jí)模式： 先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)； 當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級(jí)套餐月費(fèi)時(shí)，自動(dòng)向更高一級(jí)套餐升級(jí)； 下月自動(dòng)恢復(fù)到用戶選擇的套餐檔。 3g套餐資費(fèi)簡(jiǎn)單、靈活、統(tǒng)一、規(guī)范。 基本套餐中語(yǔ)音資費(fèi)統(tǒng)一采用“長(zhǎng)市漫一體化”結(jié)構(gòu)，資費(fèi)低

10、至市話水平。 可選包分為增值業(yè)務(wù)、可視電話和移動(dòng)數(shù)據(jù)流量可選包，滿足不同用戶的需求。 3g用戶切換到2g網(wǎng)絡(luò)：語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)按所選3g資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。2.包天、包周及包月的3g增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則包天：業(yè)務(wù)當(dāng)天訂購(gòu)即時(shí)生效。包天模式按24小時(shí)計(jì)算，用戶能使用的時(shí)長(zhǎng)為訂購(gòu)時(shí)刻至次日24點(diǎn)；過(guò)期后定制關(guān)系自動(dòng)取消。包周：訂購(gòu)關(guān)系即時(shí)生效，用戶能使用的時(shí)長(zhǎng)為“7天+訂購(gòu)當(dāng)天剩余的時(shí)長(zhǎng)”，過(guò)期后定制關(guān)系自動(dòng)取消。包月：訂購(gòu)關(guān)系即時(shí)生效，按自然月計(jì)算；采用自動(dòng)續(xù)訂的方式，保留用戶定制關(guān)系。 3.3g業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)b如果用戶15日前（含15日）入網(wǎng)，月租費(fèi)按照50元收取，如用戶16日（含16日）后入網(wǎng)，月租費(fèi)

11、減半按照25元收取。 4.3g業(yè)務(wù)基本套餐結(jié)構(gòu)5 （1）入網(wǎng)當(dāng)月按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取費(fèi)用，套餐次月一日零時(shí)生效。如果用戶15日前（含15日）入網(wǎng)，月租費(fèi)按照50元收取，如用戶16日（含16日）后入網(wǎng)，月租費(fèi)減半按照25元收取。（2）每月套餐內(nèi)的通話分鐘數(shù)當(dāng)月有效，不累計(jì)、不順延至次月。（3）用戶套餐變更次月一日零時(shí)生效。套餐撤銷當(dāng)月費(fèi)用按整月計(jì)收。（4）在呼叫轉(zhuǎn)移狀態(tài)下，按呼叫轉(zhuǎn)移的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)。（5）套餐所包含國(guó)內(nèi)語(yǔ)音通話撥打時(shí)長(zhǎng)包含3g、2g的語(yǔ)音撥打時(shí)長(zhǎng)。5.3g增值業(yè)務(wù)套餐結(jié)構(gòu)m/t可選包：6注：當(dāng)月申請(qǐng)（修改），次月生效，當(dāng)月執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)。 6. 3g國(guó)際業(yè)務(wù)資費(fèi)（1）資費(fèi)原則 語(yǔ)音、可

12、視電話業(yè)務(wù)：l l lip國(guó)際長(zhǎng)途按元/分鐘的方式收取 直撥國(guó)際長(zhǎng)途按元/6秒方式收取 國(guó)際漫游按元/分鐘方式收取 無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)上網(wǎng)外網(wǎng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)按元/kb方式收取流量費(fèi)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)、手機(jī)搜索、手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)）計(jì)費(fèi) 按元/kb的方式疊加收取流量費(fèi)。 彩信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)按元/kb方式疊加收取流量費(fèi)。 語(yǔ)音業(yè)務(wù)（含2g、3g語(yǔ)音）、可視電話和數(shù)據(jù)類國(guó)際漫游業(yè)務(wù)按開通國(guó)家（地區(qū)）國(guó)際漫游長(zhǎng)途（包括撥打大陸地區(qū)）結(jié)算價(jià)格的高低，進(jìn)行歸類分檔。 （2）國(guó)際長(zhǎng)途語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)資費(fèi)（3）國(guó)際漫游語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)資費(fèi) 7注: a資費(fèi)定價(jià)均不低于結(jié)算成本；國(guó)際漫游撥打海事衛(wèi)星電話59.9

13、9元/分鐘； b國(guó)際漫游撥打接聽雙向收費(fèi)。8（4注：用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類國(guó)際漫游流量，在一小時(shí)之內(nèi)以短信的形式提醒其使用流量。7.3g標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和3g基本套餐與用戶號(hào)段的關(guān)系5月17日到9月30日試商用期間，3g普通用戶（不含上網(wǎng)卡用戶）只能選擇186號(hào)碼入網(wǎng)，并選擇3g 基本套餐，在選擇3g 基本套餐的條件下，可選擇3g可選包。10月1日正式開通后，在試商用推出186號(hào)段的基礎(chǔ)上：156號(hào)碼的新入網(wǎng)用戶可以選擇3g基本套餐，是否可以選擇3g標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)及3g可選包視業(yè)務(wù)發(fā)展而定。156老用戶可以不換卡、不換號(hào)，但必須將現(xiàn)有2g套餐更換為3g標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或3g基本套餐，同時(shí)可以選擇3g可選包；如用戶不更改套

14、餐，不能單次使用3g業(yè)務(wù)，也不能選擇3g可選包。8.促銷活動(dòng)（1）優(yōu)惠期5月17日至9月30日試商用期間，用戶選擇186號(hào)段入網(wǎng)，可享受通信費(fèi)減半優(yōu)惠（優(yōu)惠不含國(guó)際漫游、國(guó)際長(zhǎng)途產(chǎn)生的通信費(fèi)）；上網(wǎng)卡用戶入網(wǎng)享受上網(wǎng)費(fèi)減半優(yōu)惠（優(yōu)惠不含短信費(fèi)）。 先期開通的56個(gè)城市優(yōu)惠期至8月31日；其他228個(gè)城市優(yōu)惠期至9月30日。（2）“體驗(yàn)有理”抽獎(jiǎng)8月1日至9月17日，用戶登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，填寫體驗(yàn)報(bào)告可參加抽獎(jiǎng)；9月30日公布中獎(jiǎng)名單；10月15日前完成配送。獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)：50名，價(jià)值3000元左右聯(lián)通定制終端；二等獎(jiǎng)：100名，價(jià)值1500元左右聯(lián)通定制終端；三等獎(jiǎng)：1000名，價(jià)值100元的充

15、值卡。99.186靚號(hào)分類標(biāo)準(zhǔn)與首次預(yù)存話費(fèi)、必選套餐注：a靚號(hào)預(yù)存的話費(fèi)從入網(wǎng)次月起分月返還，返還時(shí)間不少于12個(gè)月。b一、二、三類186靚號(hào)用戶默認(rèn)開通國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游權(quán)限，免交國(guó)際業(yè)務(wù)滾動(dòng)預(yù)存話費(fèi)。 c一類靚號(hào)用戶獲得鉆石卡資格、二類靚號(hào)用戶獲得金卡資格、三類186靚號(hào)用戶獲得銀卡資格。 三、業(yè)務(wù)辦理1.3g客戶服務(wù)中標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容 10注：全渠道是指全部自有渠道。 2.3g后付費(fèi)客戶開戶渠道客戶攜帶本人有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店選擇號(hào)碼辦理入網(wǎng)手續(xù)，客戶也可登陸聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和撥打客服熱線的方式辦理入網(wǎng)手續(xù)

16、。3g后付費(fèi)用戶開戶的流程、手續(xù)及相關(guān)規(guī)定同2g后付費(fèi)用戶開戶。3.協(xié)議補(bǔ)貼3g客戶開戶辦理手續(xù)協(xié)議補(bǔ)貼客戶開戶是指客戶同意使用中國(guó)聯(lián)通的3g產(chǎn)品，并與中國(guó)聯(lián)通簽訂預(yù)存、擔(dān)保等補(bǔ)貼協(xié)議，享受相應(yīng)補(bǔ)貼政策，并承諾遵守相關(guān)3g協(xié)議和使用規(guī)則。客戶需攜帶本人有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店辦理協(xié)議補(bǔ)貼開戶手續(xù)，營(yíng)業(yè)廳將根據(jù)用戶選擇的協(xié)議補(bǔ)貼類型收取用戶費(fèi)用。協(xié)議補(bǔ)貼3g客戶開戶視各省分的實(shí)際情況不同略有不同，具體內(nèi)容視各省分實(shí)際情況為準(zhǔn)。4.客戶變更3g基本套餐/可選包套餐方式客戶可攜帶本人有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人

17、有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店變更套餐。客戶也可登陸聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、撥打10010客服熱線等形式變更各類基本套餐或可選套餐。5.后付費(fèi)3g客戶停機(jī)保號(hào)/開機(jī)辦理方法客戶可攜帶本人有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店辦理停機(jī)保號(hào)/開機(jī)業(yè)務(wù)，也可以登錄或撥打10010客戶服務(wù)熱線辦理停機(jī)保號(hào)/開機(jī)業(yè)務(wù)?？蛻粼谘a(bǔ)貼期內(nèi)或靚號(hào)協(xié)議期內(nèi)不能辦理停機(jī)保號(hào)。3g后付費(fèi)客戶停機(jī)保號(hào)/開機(jī)的辦理規(guī)定、流程同2g后付費(fèi)客戶。 116.3g客戶補(bǔ)換卡（不含無(wú)線上網(wǎng)卡）流程3g后付費(fèi)客戶需攜帶機(jī)主本人有效身份

18、證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件）、預(yù)付費(fèi)用戶需攜帶用戶卡到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳或3g品牌店辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)。補(bǔ)換卡的辦理規(guī)定、流程同2g后付費(fèi)客戶補(bǔ)換卡規(guī)定。7.3g客戶臨時(shí)信用額度調(diào)整臨時(shí)信用額度調(diào)整，是為vip用戶、重要用戶（黨政機(jī)關(guān)等）提供調(diào)整信用額度的服務(wù)。用戶需攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳或3g品牌店辦理信用額度調(diào)整業(yè)務(wù)；用戶也可撥打10010客戶服務(wù)熱線申請(qǐng)調(diào)整信用額度。信用額度調(diào)整須經(jīng)過(guò)公司審核，審核不通過(guò)不能調(diào)整預(yù)消費(fèi)額度。3g客戶信用額度調(diào)整的相關(guān)規(guī)定同2g客戶信用額度

19、調(diào)整的相關(guān)規(guī)定。8.滾動(dòng)預(yù)存話費(fèi)信用額度調(diào)整滾動(dòng)預(yù)存話費(fèi)信用額度調(diào)整是為信用額度不能滿足需求的高信用等級(jí)用戶提供的調(diào)整信用額度的服務(wù)。辦理滾動(dòng)預(yù)存話費(fèi)信用額度調(diào)整用戶須攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳或3g品牌店辦理信用額度調(diào)整業(yè)務(wù)；3g客戶信用額度調(diào)整的相關(guān)規(guī)定同2g客戶信用額度調(diào)整的相關(guān)規(guī)定。9.3g客戶/用戶資料變更 客戶資料變更包括：客戶基本資料（需權(quán)限控制）和聯(lián)系信息的變更。 用戶資料變更包括：用戶密碼、用戶子業(yè)務(wù)信息、擔(dān)保信息的變更。用戶需攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦

20、人有效身份證件原件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳或3g品牌店辦理客戶資料變更業(yè)務(wù)；用戶也可撥打10010客戶服務(wù)熱線申請(qǐng)客戶/用戶資料變更。3g資料變更的辦理規(guī)定、流程同2g客戶資料變更的規(guī)定。10.3g客戶付費(fèi)賬戶變更3g客戶付費(fèi)帳戶變更包括：帳戶信息和付費(fèi)規(guī)則的變更。用戶須持機(jī)主本人有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件）到我公司自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店辦理。3g客戶付費(fèi)帳戶變更的辦理規(guī)定、流程同2g付費(fèi)帳戶變更的規(guī)定。11.3g客戶過(guò)戶辦理手續(xù)過(guò)戶指客戶將3g號(hào)碼使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)用戶的業(yè)務(wù)。過(guò)戶雙方須持機(jī)主有效身份證件原件到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店（不可代辦）

21、辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)，過(guò)戶業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)，但需要結(jié)清原號(hào)碼出賬話費(fèi)?？蛻粼谘a(bǔ)貼期內(nèi)或靚號(hào)協(xié)議期內(nèi)不能辦理過(guò)戶。3g客戶過(guò)戶的辦理規(guī)定、流程同2g客戶過(guò)戶的規(guī)定。12.3g客戶改號(hào)改號(hào)是指用戶申請(qǐng)更換新的用戶號(hào)碼的業(yè)務(wù)，即為用戶銷戶后，重新辦理入網(wǎng)手續(xù)。客戶在補(bǔ)貼期內(nèi)或靚號(hào)協(xié)議期內(nèi)不能辦理改號(hào)。13.3g客戶銷戶辦理手續(xù)銷戶是指客戶要求停止使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)。銷戶手續(xù)須用戶持機(jī)主本人有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件）到公司自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店辦理?？蛻粼谘a(bǔ)貼期內(nèi)或靚號(hào)協(xié)議期內(nèi)不能辦理銷戶。3g客戶銷戶的辦理規(guī)定、流程同2g客戶銷戶的規(guī)定。14.3g客戶

22、積分兌換辦理流程3g客戶積分兌換是指3g用戶帳戶中的積分兌換成聯(lián)通公司提供的各類通信內(nèi)、通信外產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)。辦理客戶積分兌換業(yè)務(wù)須機(jī)主本人持有效身份證件原件（不可代辦）及兌換積分的手機(jī)號(hào)碼通過(guò)自有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店等受理渠道進(jìn)行兌換。3g客戶積分兌換的辦理規(guī)定、流程同2g積分兌換規(guī)定。1215.3g客戶開/關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)辦理流程3g客戶申請(qǐng)開/關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)是指3g客戶申請(qǐng)開通（關(guān)閉）撥打國(guó)際長(zhǎng)途或能夠使用國(guó)際漫游功能的業(yè)務(wù)。開/關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)可通過(guò)自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店、客服熱線等渠道辦理；開/關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)需通過(guò)預(yù)存話費(fèi)或預(yù)交押金等形式辦理，具體開/關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)流程規(guī)定及手續(xù)同原2g網(wǎng)絡(luò)。1

23、6.3g客戶退預(yù)存款業(yè)務(wù)辦理手續(xù)3g客戶退預(yù)存款業(yè)務(wù)是指將3g后付費(fèi)客戶帳戶中的預(yù)存款余額退還給用戶的業(yè)務(wù)。退還預(yù)存款所需手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定同原2g退預(yù)存款的手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定。 通過(guò)電子渠道充值或交納的預(yù)存款不能辦理退費(fèi)。 客戶在補(bǔ)貼期內(nèi)或靚號(hào)協(xié)議期內(nèi)不能辦理退預(yù)存款。 17.3g預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶資料補(bǔ)錄流程3g預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶資料補(bǔ)錄是指對(duì)已在網(wǎng)的3g預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶登記補(bǔ)錄客戶資料的業(yè)務(wù)。3g預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶資料補(bǔ)錄須用戶持用戶卡到自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店辦理，所需手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定同原2g預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶資料補(bǔ)錄的相關(guān)規(guī)定。18.3g預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶解鎖3g預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶解鎖是指已在網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)

24、產(chǎn)品客戶申請(qǐng)將其已鎖定的帳戶進(jìn)行解鎖操作的業(yè)務(wù)。3g預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶解帳戶鎖須用戶持用戶卡（大卡即卡托）到自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店辦理，所需手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定同原2g預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品解帳戶鎖的相關(guān)規(guī)定。 用戶卡丟失辦理手續(xù)同2g相關(guān)規(guī)定。 19.3g客戶交費(fèi)一卡充方式：在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳及聯(lián)通繳費(fèi)站購(gòu)買一卡充充值卡進(jìn)行充值。一卡充充值卡實(shí)現(xiàn)了異地充值，用戶在外地漫游也可以在當(dāng)?shù)刭?gòu)買一卡充充值卡進(jìn)行充值。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)方式：用戶可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，可使用建行、工行等多家銀行卡輕松交納手機(jī)話費(fèi)。自有營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)方式：用戶可在聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳交納或預(yù)存一定的現(xiàn)金，實(shí)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)交納。銀行網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)方式：用戶可在

25、建行、工行、農(nóng)行、中行、郵政儲(chǔ)蓄等營(yíng)業(yè)點(diǎn)交納手機(jī)話費(fèi)。20.3g客戶服務(wù)渠道營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店、客戶服務(wù)熱線、電子渠道等服務(wù)渠道，受理客戶咨詢、交費(fèi)充值和業(yè)務(wù)辦理。其中電子渠道包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，客戶可以通過(guò)電子渠道進(jìn)行交費(fèi)充值、話費(fèi)查詢、信息咨詢和業(yè)務(wù)辦理。 21.3g客戶產(chǎn)品預(yù)約受理產(chǎn)品的預(yù)約受理指在將來(lái)預(yù)約條件達(dá)到時(shí)，再正式開通該產(chǎn)品。本功能常用于不具備立即開通某些產(chǎn)品時(shí)，例如老產(chǎn)品的協(xié)議期未到期，或某些渠道不具備產(chǎn)品開通的條件下使用 受理地點(diǎn)包括自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店、客服熱線及電子渠道。 22.向3g客戶提供的異地業(yè)務(wù)及服務(wù)2009年，3g客戶服務(wù)將在

26、部分渠道實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)功能的異地辦理，具體異地服務(wù)細(xì)項(xiàng)及服務(wù)提供渠道詳見下表。后續(xù)公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷拓展異地服務(wù)的范圍和功能。 13 3g客戶異地咨詢：為異地漫游的3g用戶提供3g業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及漫游等情況的咨詢。目前可受理異地咨詢的渠道包括營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、自助終端。 3g客戶異地停機(jī)：是異地漫游的3g用申請(qǐng)暫時(shí)停止使用3g號(hào)碼，但保留此號(hào)碼的業(yè)務(wù)。辦理異地停機(jī)免收手續(xù)費(fèi)，停機(jī)將按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)。辦理異地停機(jī)須機(jī)主本人攜帶有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店辦理。 3g客戶異地開機(jī)：是已辦理停機(jī)、且未銷

27、戶的3g用戶在異地申請(qǐng)重新使用原電話號(hào)碼的業(yè)務(wù)。辦理異地開機(jī)業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。辦理異地開機(jī)須機(jī)主本人攜帶有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店辦理。 3g異地人工輔助呼轉(zhuǎn)：3g異地人工輔助呼轉(zhuǎn)指3g用戶在異地漫游時(shí)開通呼轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)。辦理3g異地人工輔助呼轉(zhuǎn)須機(jī)主本人攜帶有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店辦理。3g異地投訴受理流程：3g異地投訴受理指受理3g異地漫游用戶對(duì)于漫游、交費(fèi)卡、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店、客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均可受理3g用戶的異地投訴，投訴受

28、理流程如下： 如果可以立即答復(fù)用戶，則對(duì)客戶投訴或建議進(jìn)行答復(fù)。 如果不能立即答復(fù)用戶，則轉(zhuǎn)省級(jí)投訴中心處理。 省級(jí)投訴中心如能處理則答復(fù)客戶，否則轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。 相關(guān)部門將處理結(jié)果通知省級(jí)投訴中心。 省級(jí)投訴中心根據(jù)工單結(jié)果答復(fù)客戶。 填寫客戶投訴記錄，存檔備查。 投訴受理結(jié)束。四、業(yè)務(wù)使用1.3g客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3g客戶分為預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶、后付費(fèi)產(chǎn)品普通客戶、后付費(fèi)產(chǎn)品vip客戶，分別享有不同的標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)、特色服務(wù)模塊組合如下： 14 自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳設(shè)有3g專區(qū)/專席，10010客服熱線設(shè)有3g人工受理專席。 3g業(yè)務(wù)與2g等業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)了一臺(tái)清、一單清。3g客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)1001

29、0客服熱線對(duì)vip客戶實(shí)施定期回訪服務(wù)，征詢客戶意見和建議。 所有服務(wù)渠道應(yīng)視業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有條件實(shí)現(xiàn)vip預(yù)約服務(wù)。3.3g客戶特色服務(wù)根據(jù)3g用戶個(gè)性化需求，向用戶提供特色服務(wù)。 音樂類特色俱樂部 影視類特色俱樂部 網(wǎng)游類特色俱樂部 手機(jī)類特色俱樂部服務(wù)4.2g5.3g定制終端上市機(jī)型 156. 使用國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游和國(guó)際漫游短信業(yè)務(wù)，必須申請(qǐng)開通；國(guó)際互通短信業(yè)務(wù)默認(rèn)開通（注：一、二、三類186靚號(hào)用戶默認(rèn)開通國(guó)際業(yè)務(wù)）。 73g國(guó)際漫游國(guó)家與網(wǎng)絡(luò)頻率列表16第二部分 3g重點(diǎn)業(yè)務(wù) 一、無(wú)線上網(wǎng)卡 （一）業(yè)務(wù)介紹1.定義：為計(jì)算機(jī)用戶提供在3g移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)高速無(wú)線上網(wǎng)

30、的服務(wù)。 2.上網(wǎng)卡功能：開通無(wú)線上網(wǎng)和收發(fā)短信功能. 3.上網(wǎng)速率:最高速率達(dá)到7.2m4.產(chǎn)品類型: 預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品、后付費(fèi)產(chǎn)品 5.預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品生命周期 未激活期：用戶購(gòu)買后至使用前，用戶的賬戶處于未激活期。請(qǐng)用戶關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)注的截止日期，逾期作廢。 有效期：使用后即進(jìn)入有效期，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)置金額和用戶充值金額調(diào)整有效期的結(jié)束日期。在有效期內(nèi)可通過(guò)充值延長(zhǎng)帳戶有效期，延長(zhǎng)的有效期長(zhǎng)度與充值金額有關(guān)，有效期與充值卡面值對(duì)應(yīng)表如下：17注：使用有效期最長(zhǎng)為540天 充值期：當(dāng)用戶的賬戶已過(guò)有效期或帳戶余額不足以扣除基本套餐月費(fèi)、自動(dòng)套餐升級(jí)所對(duì)應(yīng)的套餐費(fèi)用、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信費(fèi)用時(shí)，賬戶將進(jìn)入充值期。充值期

31、從次日零時(shí)起計(jì)算，為期90天。充值期內(nèi)，用戶將無(wú)法使用該產(chǎn)品進(jìn)行上網(wǎng)或發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信，系統(tǒng)將保存用戶的賬戶余額。 鎖定期用戶： 如用戶未能在充值期內(nèi)及時(shí)充值，從次日零時(shí)起進(jìn)入為期30天的鎖定期。在鎖定期內(nèi)，用戶將無(wú)法使用任何業(yè)務(wù)，且不能用充值卡自行充值，系統(tǒng)將保存用戶的賬戶余額。用戶可憑用戶卡（大卡即卡托）及有效證件，到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)人工解鎖。 銷號(hào)：用戶在鎖定期結(jié)束前仍未能解鎖并充值將進(jìn)行銷戶，用戶帳戶上的余額將無(wú)法退還。（二）業(yè)務(wù)資費(fèi) 1.標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 上網(wǎng)： 按流量收取，0.01元/kb，不區(qū)分本地和國(guó)內(nèi)漫游； 發(fā)短信：0.1元/條。2.套餐資費(fèi)3.資費(fèi)說(shuō)明 不收取功能費(fèi)。僅包含通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生

32、的手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用。 國(guó)內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)，不區(qū)分本地、漫游；短信業(yè)務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收?。粐?guó)際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)參照現(xiàn)有國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)(見數(shù)據(jù)類國(guó)際漫游業(yè)務(wù)資費(fèi))。 無(wú)線上網(wǎng)卡默認(rèn)選擇最低檔套餐（試商用期，最低檔套餐默認(rèn)為150元檔），當(dāng)月入網(wǎng)套餐即時(shí)生效，下半月入網(wǎng)用戶套餐月費(fèi)和所含流量均按默認(rèn)套餐檔減半。 用戶可更改套餐（或選擇0.01元/kb的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)），次月生效。在用戶選擇套餐的情況下當(dāng)月執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí)。l 套餐自動(dòng)升級(jí)：先扣除用戶所選擇套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)；當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級(jí)套餐月費(fèi)時(shí)，自動(dòng)向更高一級(jí)套餐升級(jí)；下月自動(dòng)恢復(fù)到用

33、戶所選擇的套餐檔。 無(wú)論用戶選用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐，產(chǎn)生的流量費(fèi)用800元封頂，超出流量不計(jì)費(fèi)。 超過(guò)30g流量后自動(dòng)關(guān)閉上網(wǎng)功能，次月自動(dòng)恢復(fù)。 在用戶每次結(jié)束上網(wǎng)時(shí)，以短信告知用戶本次上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、使用流量和費(fèi)用情況。 注：國(guó)際漫游所發(fā)生的上網(wǎng)費(fèi)用或流量不包含于此封頂額度內(nèi) （三）業(yè)務(wù)辦理 1.入網(wǎng) 辦理渠道：聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3g品牌店、網(wǎng)站、客服熱線（注：通過(guò)網(wǎng)站、客服熱線辦理入網(wǎng)實(shí)行送貨上門）。 預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡產(chǎn)品以“一卡一號(hào)”產(chǎn)品包形式銷售，不單獨(dú)銷售上網(wǎng)卡和usim卡，不辦理用戶自備上網(wǎng)卡入網(wǎng)手續(xù)。 預(yù)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包包括：上網(wǎng)卡+usim卡+用戶手冊(cè)+默認(rèn)套餐（150元）+600預(yù)存款18注

34、：產(chǎn)品包中600元預(yù)存款可自由支配，無(wú)分月限制。 業(yè)務(wù)發(fā)展初期使用156號(hào)碼發(fā)展業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)號(hào)碼由總部統(tǒng)一調(diào)配。預(yù)付費(fèi)號(hào)碼只有使用地概念，沒有歸屬地概念。 產(chǎn)品包外包裝不顯示用戶號(hào)碼，不提供用戶選號(hào)服務(wù)。在包裝內(nèi)標(biāo)識(shí)的用戶號(hào)碼用于用戶充值和服務(wù)。 2.后付費(fèi)產(chǎn)品停/開機(jī)可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、客服熱線或攜帶身份證營(yíng)業(yè)廳辦理停/開機(jī)。停機(jī)期間客戶所定購(gòu)的套餐仍正常計(jì)費(fèi)。3.預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品掛失/解掛可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或攜帶身份證和用戶卡（大卡即卡托）營(yíng)業(yè)廳辦理掛失/解掛。掛失后，套餐費(fèi)照常計(jì)費(fèi)，賬戶仍受生命周期管理。4.預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品二次入網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶超出鎖定期后，用戶又要求恢復(fù)其原無(wú)線上網(wǎng)卡使用稱為二次入網(wǎng)；

35、用戶須攜帶有效身份證件、原usim卡和原用戶卡（大卡即卡托）營(yíng)業(yè)廳辦理。5. 預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品補(bǔ)換卡用戶須攜帶有效身份證件及原用戶卡（大卡即卡托）營(yíng)業(yè)廳辦理6.預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡服務(wù)范圍（營(yíng)業(yè)廳、客服熱線辦理隨bss系統(tǒng)的建設(shè)逐步過(guò)渡到bss系統(tǒng)支撐） 191.終端實(shí)現(xiàn)方式分為下列四種 筆記本電腦/臺(tái)式電腦usb接口的無(wú)線上網(wǎng)卡usim卡; （5.17推出） 筆記本電腦/臺(tái)式電腦p接口的無(wú)線上網(wǎng)卡usim卡; 筆記本電腦/臺(tái)式電腦e接口的無(wú)線上網(wǎng)卡usim卡; 筆記本電腦用于老式筆記本電腦 express卡： 用于新式筆記本電腦 pci mini卡：用于所有帶usb接口的電腦3.驅(qū)動(dòng)程序支持多種操作系統(tǒng)的

36、商用版本 windows xp (professional, home edition, media center)sp2 windows 2000 professional sp4 vista (business, home basic)32-bit mac os(power book, mac book) 10.4, 10.5及以上版本 linux4.國(guó)際漫游開通國(guó)家 1.辦理無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)需要什么手續(xù)？答：用戶在購(gòu)買后付費(fèi)產(chǎn)品時(shí),需填寫用戶資料并辦理入網(wǎng)手續(xù)，由系統(tǒng)激活后方可使用。 用戶購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,無(wú)需任何手續(xù)，購(gòu)卡后用戶首次上網(wǎng)自動(dòng)激活。 2.辦理無(wú)線上網(wǎng)卡可否自行選號(hào)？答：不提供自

37、行選號(hào)服務(wù)。3.無(wú)線上網(wǎng)卡可辦理自備上網(wǎng)卡入網(wǎng)嗎?我現(xiàn)在用的是聯(lián)通130/156號(hào)碼，可否直接購(gòu)買上網(wǎng)卡使用? 答：上網(wǎng)卡以“一卡一號(hào)”產(chǎn)品包形式銷售，不單獨(dú)銷售上網(wǎng)卡和usim卡，不辦理用戶自備上網(wǎng)卡入網(wǎng)手續(xù)。4.預(yù)付費(fèi)用戶超出鎖定期后，要求恢復(fù)使用怎么辦？答：按重新入網(wǎng)辦理，允許使用原上網(wǎng)卡，但需換號(hào)。辦理時(shí)用戶須攜帶有效身份證件、原usim卡和原用戶卡（大卡即卡托）營(yíng)業(yè)廳辦理。 5.中國(guó)聯(lián)通是否有上網(wǎng)本？ 答。預(yù)計(jì)5月17日推出。6.上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)套餐自動(dòng)升級(jí)模式是怎么回事？答：用戶使用量超過(guò)所選套餐對(duì)應(yīng)流量后，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)。當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級(jí)套餐月費(fèi)時(shí)，

38、自動(dòng)向更高一級(jí)套餐升級(jí)（即收費(fèi)及套餐內(nèi)流量與更高一級(jí)套餐相一致）；下月自動(dòng)恢復(fù)到用戶選擇的套餐檔。7.當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和未達(dá)到更高一級(jí)套餐月費(fèi)時(shí)，現(xiàn)套餐超出流量部分如何計(jì)費(fèi)？答：超出部分按照流量收費(fèi)。 8.上網(wǎng)后如何查詢使用的流量？答：通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢。9.新入網(wǎng)的無(wú)線上網(wǎng)卡客戶當(dāng)月如何收費(fèi)？答：客戶如于上半月選擇套餐入網(wǎng)，默認(rèn)配置最低檔套餐，用戶可更改套餐或選擇標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。在選擇套餐的情況下執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí)。21客戶如于下半月（每月16日零時(shí)以后）入網(wǎng)，客戶所選擇套餐月費(fèi)和所含流量均減半，執(zhí)行自動(dòng)套餐升級(jí)。（舉例說(shuō)明：如客戶在下半月選擇80元套餐入網(wǎng)，客戶當(dāng)月的套餐月費(fèi)和

39、所含流量均減半，為40元包500mb流量，當(dāng)客戶的使用費(fèi)超過(guò)40元后，按照流量計(jì)費(fèi)，當(dāng)費(fèi)用達(dá)到80元后，按80元包1gb流量的套餐資費(fèi)執(zhí)行，以后按照后續(xù)套餐檔順序升級(jí)。）10.預(yù)付費(fèi)用戶通過(guò)一卡充及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值后，所充金額還能退還嗎？答：通過(guò)一卡充及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值后，所充金額概不退還。11.預(yù)付費(fèi)用戶超出鎖定期后，要求恢復(fù)使用怎么辦？答：按重新入網(wǎng)辦理，允許使用原上網(wǎng)卡，但需換號(hào)。辦理時(shí)用戶須攜帶有效身份證件、原usim卡和原用戶卡（大卡即卡托）營(yíng)業(yè)廳辦理。12.無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品能接打電話嗎？答：不開通語(yǔ)音通話功能，僅有無(wú)線上網(wǎng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信功能。13.無(wú)線上網(wǎng)卡可以在聯(lián)通的gsm（2g）網(wǎng)絡(luò)下

40、使用嗎？答：僅能在wcdma移動(dòng)通信（3g）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍1gb流量相當(dāng)于：普通瀏覽網(wǎng)頁(yè)上網(wǎng)100小時(shí)或下載2到3部電影。（注：以上數(shù)據(jù)為電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)值，僅供參考）。15.無(wú)線上網(wǎng)卡連接設(shè)置的具體參數(shù)是什么？答：無(wú)線上網(wǎng)卡客戶端軟件已為用戶默認(rèn)配置好相關(guān)連接設(shè)置參數(shù)，用戶無(wú)需修改，具體配置參數(shù)如下： apn地址：uninet; 撥號(hào)號(hào)碼: *99# 用戶名和密碼：空16.為何無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò)上?答：可能的原因：a、無(wú)wcdma/hspa網(wǎng)絡(luò)；b.無(wú)線上網(wǎng)卡沒有插好；c、無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題；d.預(yù)付費(fèi)用戶賬戶余額不足；e.用戶當(dāng)月的試用流量超過(guò)的流量封頂值；f.無(wú)線上網(wǎng)卡卡體或usim卡有故障

41、。解決方法為：a.到有wcdma/hspa網(wǎng)絡(luò)的地方使用；b.將無(wú)線上網(wǎng)卡重新插入自己的筆記本電腦；c.刪除無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序；d.用戶進(jìn)行充值。e.本月將無(wú)法試用，次月自動(dòng)恢復(fù)上網(wǎng)功能。f.如上述可能的故障原因都已排除，可請(qǐng)用戶去營(yíng)業(yè)廳檢查無(wú)線上網(wǎng)卡卡體或usim卡。營(yíng)業(yè)人員可以先換一張usim卡試用，如可以正常試用，說(shuō)明是usim卡的故障，進(jìn)入補(bǔ)換卡流程。如仍不能正常使用，說(shuō)明是無(wú)線上網(wǎng)卡卡體問(wèn)題，進(jìn)入無(wú)線上網(wǎng)卡卡體故障處理流程。17.驅(qū)動(dòng)如何安裝?答：以u(píng)sb無(wú)線上網(wǎng)卡為例，用戶將無(wú)線上網(wǎng)卡插入電腦的usb接口，無(wú)線上網(wǎng)卡安裝向?qū)⒁龑?dǎo)用戶安裝好上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和上網(wǎng)卡

42、客戶端軟件；安裝完畢后，電腦顯示無(wú)線上網(wǎng)卡客戶端軟件界面。18.怎樣正確拔出無(wú)線上網(wǎng)卡？答：如果用戶需要將無(wú)線上網(wǎng)卡從計(jì)算機(jī)中拔出，請(qǐng)利用windows系統(tǒng)中安全刪除硬件的功能停止無(wú)線上網(wǎng)卡后再拔卡?？蓞⒄找韵虏襟E操作：a.斷開上網(wǎng)連接；22b.雙擊計(jì)算機(jī)屏幕右下角的"安全刪除硬件"圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出"安全刪除硬件設(shè)備"界面； c.選擇停止無(wú)線上網(wǎng)卡的相關(guān)硬件；d.在系統(tǒng)提示"可以安全地從計(jì)算機(jī)中拔出設(shè)備"時(shí)，拔出無(wú)線上網(wǎng)卡。19.出現(xiàn)提示"端口錯(cuò)誤"是什么原因？答： 原因有以下幾種：a、無(wú)線上網(wǎng)卡端口非正常關(guān)閉； b

43、、無(wú)線上網(wǎng)卡沒有插好；c、網(wǎng)卡的端口被禁用。一般只需重新插一次卡并等待約10秒鐘（因?yàn)殡娔X識(shí)別網(wǎng)卡需要10秒鐘左右）再重新啟動(dòng)網(wǎng)卡撥號(hào)程序即可。20.已連接上網(wǎng)正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，沒有提示斷開連接，卻突然無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)，是什么原因？ 答：可能是網(wǎng)絡(luò)連接休眠或斷開。斷開連接，重新激活即可。如無(wú)法斷開，可拔出上網(wǎng)卡，重新插入并啟動(dòng)撥號(hào)程序即可。21.驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)正確安裝了，插入無(wú)線上網(wǎng)卡后指示燈也亮，但是不能正常上網(wǎng)。 答：可能是無(wú)線上網(wǎng)卡的usim卡損壞，更換一個(gè)試試看。 22.無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接上，但是無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)。答：試試關(guān)閉上網(wǎng)助手和其他防火墻，這種情況大多是兩個(gè)防火墻相沖突引起。 二、手機(jī)電視

44、（一）業(yè)務(wù)介紹通過(guò)手機(jī)電視的手機(jī)客戶端或門戶（web、wap），利用流媒體、視頻ivr等技術(shù)在移動(dòng)終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。1）客戶端模式：通過(guò)手機(jī)上的手機(jī)電視客戶端軟件或從聯(lián)通3g門戶中下載并安裝的手機(jī)電視客戶端軟件，通過(guò)啟動(dòng)手機(jī)客戶端使用手機(jī)電視。2）手機(jī)上網(wǎng)模式：通過(guò)手機(jī)上的“一鍵上網(wǎng)鍵”或者“手機(jī)上網(wǎng)”菜單訪問(wèn)聯(lián)通的3g門戶（ ），再訪問(wèn)手機(jī)電視，通過(guò)瀏覽、導(dǎo)航、搜索等功能，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)視頻內(nèi)容并進(jìn)行觀看、下載、上傳分享等。3）視頻ivr模式：撥打手機(jī)電視業(yè)務(wù)的特殊服務(wù)號(hào)碼116929，訪問(wèn)手機(jī)電視的視頻ivr門戶，通過(guò)手機(jī)按鍵選擇視頻門戶的視頻菜單，享受視頻播放服務(wù)。 1.業(yè)務(wù)模式和展現(xiàn)

45、方式5.17手機(jī)電視業(yè)務(wù)主要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能以及對(duì)應(yīng)的展現(xiàn)方式有：1停止等。2）直播方式：實(shí)時(shí)收看各個(gè)電視頻道，在觀看期間，只能對(duì)節(jié)目進(jìn)行播放和停止操作，不能快進(jìn)、快退或者拖動(dòng)。直播形式可實(shí)時(shí)交互，通過(guò)回復(fù)數(shù)字等方式參與節(jié)目互動(dòng)。 2.文件格式支持多種通用格式的視頻文件的播放，如3gp、mp4等文件格式，支持視頻編碼格式，包括h.263、h.264、mp4等。233.業(yè)務(wù)描述用戶使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)，可以在手機(jī)上收看實(shí)時(shí)直播的電視節(jié)目，觀看最新電影的片花預(yù)告和經(jīng)典影視劇的剪輯，下載精彩的體育賽事，查找自己喜歡的相聲小品、明星訪談等綜藝節(jié)目和幽默搞笑的短片，并有和生活息息相關(guān)的衣食住行等各方面的精彩內(nèi)

46、容。 wap門戶手機(jī)電視業(yè)務(wù)的wap門戶界面主要有：門戶首頁(yè)面、牌照方頁(yè)面、點(diǎn)播頻道頁(yè)面、點(diǎn)播欄目頁(yè)面、點(diǎn)播視頻預(yù)覽頁(yè)面、直播視頻預(yù)覽頁(yè)面等。 客戶端手機(jī)電視業(yè)務(wù)的客戶端門戶界面主要有：門戶首頁(yè)面暨免費(fèi)專區(qū)頁(yè)面、牌照方暨點(diǎn)播頻道頁(yè)面、點(diǎn)播欄目頁(yè)面、點(diǎn)播視頻預(yù)覽頁(yè)面、直播視頻預(yù)覽頁(yè)面等。 視頻ivr門戶手機(jī)電視業(yè)務(wù)的視頻ivr門戶界面主要有：牌照方頁(yè)面、點(diǎn)播頻道頁(yè)面、點(diǎn)播欄目頁(yè)面、點(diǎn)播視頻預(yù)覽頁(yè)面、直播視頻預(yù)覽頁(yè)面等。 視頻直播用戶實(shí)時(shí)收看各個(gè)電視頻道。在觀看期間，用戶只能對(duì)節(jié)目進(jìn)行播放和停止操作，不能快進(jìn)、快退或者拖動(dòng)。直播形式可實(shí)時(shí)交互，用戶可以通過(guò)回復(fù)數(shù)字等方式參與節(jié)目互動(dòng)。 視頻點(diǎn)播用戶

47、根據(jù)需要選擇在線收看視頻片斷，用戶在線觀看期間，可以進(jìn)行播放，暫停，快進(jìn)，快退，停止等操作。 視頻下載用戶可以通過(guò)手機(jī)電視客戶端、wap門戶將感興趣的視頻內(nèi)容（僅限于點(diǎn)播內(nèi)容）下載并保存到本地手機(jī)終端，然后可以在任意時(shí)間進(jìn)行播放。 視頻評(píng)價(jià)（評(píng)論、投票）用戶在通過(guò)手機(jī)電視客戶端、wap門戶瀏覽視頻內(nèi)容的過(guò)程中，可以查看其他用戶對(duì)于視頻的評(píng)價(jià)，或?qū)τ^看的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。也可以查看投票選項(xiàng)并做出選擇，完成投票。 視頻搜索視頻搜索功能通過(guò)客戶端模式、wap門戶模式以及互聯(lián)網(wǎng)門戶模式實(shí)現(xiàn)。 全內(nèi)容搜索：缺省狀態(tài)下，顯示為全內(nèi)容搜索，用戶可以輸入名稱關(guān)鍵字，在所有視頻節(jié)目范圍內(nèi)進(jìn)行搜索。 分類搜索：用戶可

48、以通過(guò)選擇視頻類別（影視/體育等），按需要在特定范圍內(nèi)準(zhǔn)確搜索自己感興趣的內(nèi)容。（二）業(yè)務(wù)資費(fèi)支持國(guó)際漫游，國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)按流量（單位：kb)計(jì)費(fèi)。（三）業(yè)務(wù)辦理 1 視頻直播通過(guò)手機(jī)電視客戶端、手機(jī)上網(wǎng)方式訪問(wèn)手機(jī)電視，可對(duì)感興趣的某個(gè)直播頻道或者組合直播頻道進(jìn)行訂購(gòu)。l 客戶端方式u 通過(guò)“手機(jī)電視”菜單啟動(dòng)手機(jī)電視客戶端，進(jìn)入首頁(yè)面。u 通過(guò)客戶端下邊的圖形菜單選擇感興趣的內(nèi)容，進(jìn)入直播內(nèi)容預(yù)覽頁(yè)面。u 點(diǎn)擊頻道，進(jìn)入訂購(gòu)方式，進(jìn)行訂購(gòu)。l 手機(jī)上網(wǎng)方式u 通過(guò)“手機(jī)上網(wǎng)”菜單或“一鍵上網(wǎng)”快捷鍵，訪問(wèn)3g門戶，選擇進(jìn)入手機(jī)電視門戶。 u 選擇某個(gè)直播頻道，如cctv5，進(jìn)入訂購(gòu)方

49、式，進(jìn)行訂購(gòu)。l 視頻ivr方式u 撥打116929，訪問(wèn)視頻ivr門戶。u 選擇某個(gè)直播頻道，點(diǎn)擊進(jìn)行播放。 視頻點(diǎn)播在瀏覽視頻內(nèi)容時(shí)，如對(duì)某個(gè)節(jié)目感興趣，根據(jù)點(diǎn)播提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。l 手機(jī)上網(wǎng)方式l 客戶端方式l 視頻ivr方式2）業(yè)務(wù)退訂 視頻直播通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)方式、客戶端方式對(duì)已訂購(gòu)的直播頻道進(jìn)行退訂。l 客戶端方式u 啟動(dòng)手機(jī)電視客戶端，進(jìn)入客戶端首頁(yè)。u 打開選項(xiàng)菜單，選中“我的訂閱”。u 在“我的訂閱”列表中選擇需要退訂的直播頻道，確認(rèn)退訂后，顯示退訂成功畫面，即完成退訂。l 手機(jī)上網(wǎng)方式uu 進(jìn)入手機(jī)電視頁(yè)面，點(diǎn)擊“我的訂閱”。 在“我的訂閱”列表中選擇需要退訂的直播頻道，待確

50、認(rèn)退訂后，顯示退訂成功畫面，即完成退訂。 視頻點(diǎn)播：按節(jié)目收費(fèi)，無(wú)須退訂。 視頻贈(zèng)送：25按節(jié)目收費(fèi)，無(wú)須退訂。（四）業(yè)務(wù)使用用戶需要一部支持視頻播放的手機(jī)，登錄手機(jī)電視wap門戶、登錄手機(jī)客戶端門戶或登錄視頻ivr門戶使用。1）視頻直播 客戶端方式l 啟動(dòng)手機(jī)電視客戶端，訪問(wèn)手機(jī)電視。l 通過(guò)標(biāo)簽滾動(dòng)、頁(yè)面瀏覽選擇感興趣的直播頻道，進(jìn)入直播頻道預(yù)覽頁(yè)面。l 選擇播放，即可觀看該頻道的直播節(jié)目。l 在觀看期間，可對(duì)節(jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停等操作，但不能快進(jìn)、快退或者拖動(dòng)。 手機(jī)上網(wǎng)方式l 通過(guò)“一鍵上網(wǎng)”鍵或“手機(jī)上網(wǎng)”菜單訪問(wèn)聯(lián)通3g門戶，選擇手機(jī)電視，進(jìn)入手機(jī)電視頁(yè)面，可以通過(guò)瀏覽導(dǎo)航，選

51、擇某個(gè)直播頻道，進(jìn)入視頻直播預(yù)覽頁(yè)面。l 點(diǎn)擊播放，即可觀看該頻道的直播節(jié)目。l 在觀看期間，可以對(duì)節(jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停等操作，但不能快進(jìn)、快退或者拖動(dòng)。 視頻ivr方式l 撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼116929，發(fā)起視頻呼叫。l 根據(jù)屏幕提示，進(jìn)行按鍵選擇直播頻道，進(jìn)入直播視頻預(yù)覽頁(yè)面。l 選擇播放，即可觀看該頻道的直播節(jié)目。l 在觀看期間，可以對(duì)節(jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停等操作，但不能快進(jìn)、快退。2）視頻點(diǎn)播 客戶端方式l 啟動(dòng)手機(jī)電視客戶端，訪問(wèn)手機(jī)電視。l 通過(guò)標(biāo)簽滾動(dòng)、頁(yè)面瀏覽選擇點(diǎn)播頻道，如娛樂，進(jìn)入點(diǎn)播頻道頁(yè)面。l 選擇點(diǎn)播頻道下的某個(gè)點(diǎn)播內(nèi)容，進(jìn)入點(diǎn)播內(nèi)容預(yù)覽頁(yè)面。l 點(diǎn)擊“點(diǎn)播”，即

52、可觀看該點(diǎn)播內(nèi)容。l 在觀看期間，可以對(duì)節(jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停、快進(jìn)、快退等操作。 手機(jī)上網(wǎng)方式l 登錄手機(jī)電視頁(yè)面后，通過(guò)瀏覽導(dǎo)航，選擇某個(gè)點(diǎn)播內(nèi)容，進(jìn)入視頻點(diǎn)播預(yù)覽頁(yè)面。l 點(diǎn)擊“點(diǎn)播”，即可觀看該點(diǎn)播內(nèi)容。l 在觀看期間，可以對(duì)節(jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停、快進(jìn)、快退等操作。 ivr方式l 撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼116929，發(fā)起視頻呼叫。l 根據(jù)屏幕提示，進(jìn)行按鍵選擇點(diǎn)播頻道頁(yè)面，進(jìn)入點(diǎn)播頻道頁(yè)面。l 選擇點(diǎn)播頻道下的欄目，進(jìn)入欄目頁(yè)面。l 選擇欄目下的某個(gè)點(diǎn)播內(nèi)容，進(jìn)入點(diǎn)播視頻預(yù)覽頁(yè)面。l 選擇播放，即可觀看該點(diǎn)播視頻。l 在觀看期間，可以對(duì)節(jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停、快進(jìn)、快退等操作。（五）

53、常見問(wèn)題1.為什么我能看到手機(jī)電視的節(jié)目名稱，但選擇后不能觀看內(nèi)容？答：有多種情況。對(duì)于視頻直播，手機(jī)電視業(yè)務(wù)無(wú)需用戶開通就可以瀏覽、搜索業(yè)務(wù)名稱，用戶須進(jìn)行包月（天）的訂購(gòu)才能進(jìn)行視頻觀看。對(duì)于視頻點(diǎn)播，用戶手機(jī)需支持所點(diǎn)播內(nèi)容的播放格式，或用戶所點(diǎn)播的內(nèi)容由于手機(jī)電視業(yè)務(wù)系統(tǒng)的原因暫不能觀看，請(qǐng)用戶提供具體業(yè)務(wù)直播或點(diǎn)播路徑。2.我怎么才能使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)？是否需要到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開通？答：用戶需要一部支持視頻播放的手機(jī)，登錄手機(jī)電視wap門戶、手機(jī)客戶端門戶或視頻ivr門戶等使用。用戶使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)無(wú)需到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開通。263.內(nèi)容播放之前為什么要緩沖？答：因?yàn)榘褍?nèi)容從服務(wù)器傳送到手機(jī)需要

54、一定時(shí)間，所需時(shí)間就是緩沖的時(shí)間，一般是35秒。4.手機(jī)電視在播放內(nèi)容過(guò)程中為什么會(huì)出現(xiàn)緩沖？答：此時(shí)出現(xiàn)緩沖是為了保證畫面質(zhì)量而作的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，用戶稍作等待即可自動(dòng)恢復(fù)播放。5.手機(jī)電視業(yè)務(wù)所采用的技術(shù)是什么？特點(diǎn)有哪些？答：采用的是流媒體技術(shù)。流媒體技術(shù)有三大特點(diǎn)：（1）能夠?qū)崟r(shí)播放視音頻等多媒體內(nèi)容，也可對(duì)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)播，具有交互性；（2）邊下載，邊播放，節(jié)約用戶的等待時(shí)間；（3）播放的內(nèi)容文件不在手機(jī)中駐留，不占用手機(jī)的存儲(chǔ)空間，播放完畢隨即被清除。所以說(shuō)，“邊下載，邊播放”是流式傳輸技術(shù)真實(shí)寫照，也是它與“先下載，再播放”的傳統(tǒng)傳輸技術(shù)的最大區(qū)別。6.手機(jī)電視業(yè)務(wù)能為用戶提供哪些服務(wù)？答：在手機(jī)上收看實(shí)時(shí)直播的電視節(jié)目；觀看最新電影的片花預(yù)告和經(jīng)典影視劇的剪輯；下載精彩的體育賽事；查找自己喜歡的相聲小品、明星訪談等綜藝節(jié)目和幽默搞笑的短片；衣食住行等的精彩內(nèi)容。7.手機(jī)電視的節(jié)目和傳統(tǒng)電視相比有什么特色？答：不但可以看到傳統(tǒng)電視節(jié)目的同步直播，還能欣賞到為手機(jī)這個(gè)新媒體量身定做的影視、資訊、音樂、時(shí)尚等各類豐富多彩內(nèi)容，讓用戶隨時(shí)隨地都可以掌握最新動(dòng)態(tài)，玩轉(zhuǎn)娛樂風(fēng)潮。8.手機(jī)上收看實(shí)時(shí)直播的電視節(jié)目可以包括哪些頻道，各地市的用戶