企業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度及拆傭細(xì)則

1、企業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度及拆傭細(xì)則12020 年 5 月 29 日文檔僅供參考現(xiàn)場(chǎng)管理制度及拆傭細(xì)則一、考勤制度( 一 ) 考勤 :每天正常上班時(shí)間為早上 900,下班時(shí)間為晚 18 00?？记诓捎煤灥街贫?,上班員工必須在考勤簿簽到 ,作為計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。( 二 ) 休假 :銷售顧問實(shí)行輪休制 ,每月休息 6 天,周六、日原則上不安排休息 ,節(jié)假日、廣告期、展銷會(huì)不安排休息。排班輪休表經(jīng)同事商量由銷售主管安排公布 ,確有特殊要求可申請(qǐng)調(diào)整。( 三 ) 吃飯時(shí)間 :中午1200 現(xiàn)場(chǎng)要保持兩人在現(xiàn)場(chǎng),輪流進(jìn)行午餐中午適當(dāng)安排休息,14:00 前準(zhǔn)時(shí)到工作崗位。( 四 ) 如連續(xù)休息2 天以上 (含

2、 2 天 )需向銷售經(jīng)理申請(qǐng)。( 五 ) 若遇突發(fā)事件而需請(qǐng)假者,須于當(dāng)日8 30 前向主管請(qǐng)假,并在上班后即日補(bǔ)齊手續(xù) (病假需提交病歷、假單、發(fā)票 )。如在展銷會(huì)或周六日請(qǐng)假 ,必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。12020 年 5 月 29 日文檔僅供參考( 六 ) 上班時(shí)間因特殊原因需外出者 ,應(yīng)提前向銷售主管申請(qǐng) ,如未獲批準(zhǔn)不得擅自離崗。( 七 ) 所有會(huì)議和培訓(xùn)不得缺席 ,即使休息時(shí)間也必須參加 (例會(huì)除外 ), 如有特殊情況不能參加需經(jīng)銷售主管同意。( 八 ) 遲到、早退 15 分鐘以上 ,每次罰款 10 元;遲到、早退 60 分鐘以上 , 每次扣罰 1 天工資 ;無故曠工 1 天扣罰 2 天

3、工資。注 : 請(qǐng)假需出示或補(bǔ)辦病假單或病歷 ,外出辦事需提前兩日申請(qǐng)假。二、儀容、禮儀( 一 )所有銷售顧問在售樓現(xiàn)場(chǎng)必須穿著統(tǒng)一制服 ,其它員工著職業(yè)裝 , 保持服裝干凈整齊 ,佩戴工作卡在規(guī)定的位置。( 二 )女同事不可佩戴過多及夸張的飾物 ,上班時(shí)間須化淡妝 ,穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋 ,不可穿漆皮、反皮或涼鞋等 ,保持皮鞋無灰塵。( 三 )男銷售顧問不留長發(fā)及胡須 ,襯衫及西裝紐扣要全扣 ,不可將衫袖疊起。( 四 )所有銷售顧問必須保持儀容整潔 ,避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象 , 不可用有刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)。( 五 )不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡、做不雅觀的動(dòng)作。( 六 )不

4、得吃有異味食物,保持口氣清新。22020 年 5 月 29 日文檔僅供參考( 七 )工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不得扎堆聊天、吃零食、吸煙、看報(bào)等 ,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情 ,不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。( 八 )銷售顧問用統(tǒng)一顏色資料夾銷售 ,上班前做好工作準(zhǔn)備 ,保證資料齊全 ,不在客戶面前到處找東西。( 九 )隨時(shí)保持接待臺(tái)及洽談臺(tái)整潔,自覺清理接待臺(tái)和個(gè)人辦公桌。三、工作制度要求( 一 )銷售顧問不可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)直接咨詢問題 ,須由直接的上司主管或經(jīng)理反映及解決。( 二 )如果遇到特別重要問題或困難 ,銷售主管無法解決則應(yīng)立即向上級(jí)主管請(qǐng)示 ,切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤

5、信息。( 三 )遇到客戶有特別要求 ,不要隨便作出承諾 ,例如 :改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款 ,要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售顧問范圍的問題 ,一定要向上級(jí)主管申請(qǐng)。如因銷售顧問的原因造成的影響 ,由銷售顧問負(fù)責(zé)。( 四 )若發(fā)生爭(zhēng)客、”撞單”事件 ,不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論。不能協(xié)商的 ,可向銷售主管報(bào)告由銷售主管協(xié)調(diào)解決。( 五 )認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場(chǎng)調(diào)查工作 ,仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或睇盤報(bào)告。32020 年 5 月 29 日( 十二 )文檔僅供參考( 六 )每周定期由銷售主管向公司遞交銷售顧問每周工作報(bào)告、成交報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、樓盤每周銷售工作報(bào)告 (主管 )、展銷會(huì)總結(jié)、考勤申請(qǐng)表、罰單、踩

6、盤報(bào)告等表格。( 七 )如因銷售顧問在認(rèn)購書上計(jì)算錯(cuò)誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失,銷售顧問及復(fù)核認(rèn)購書的銷售主管有責(zé)任賠償。( 八 )銷售顧問在上班時(shí)間隨身帶手機(jī),以便通知及了解行蹤。(銷售顧問要求每天早上800晚上22 00 是處于開機(jī)狀態(tài),銷售主管以上應(yīng)開機(jī)到晚上2400)。( 九 )( 十 )不得隨意向外泄露公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)電話。設(shè)一本交班薄 ,作用主要記載最新的樓盤信息 ,更改信息的變動(dòng) ,員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售顧問須寫上臺(tái)頭”接誰人通知” ,結(jié)尾記錄人員簽名 ,以便詢問。( 十一 )客戶來訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前迎接,并按照銷售接待流程為客戶講解。若來訪者是找其它銷售顧問的,銷售顧問請(qǐng)客戶到休息區(qū)稍等 ,并通知該銷售顧問出來接待 ;如于該銷售顧問不在現(xiàn)場(chǎng) ,應(yīng)電話通知該銷售顧問 ,經(jīng)該銷售顧問同