金泉時尚購物廣場營運管理方案

1、金泉時尚購物廣場營運管理方案及時間安排一、營運管理工作概要：1.金泉時尚購物廣場營運部負責本廣場的現(xiàn)場營運管理工作。2.工作范圍：主要包括該廣場的各主力店、次力店及所有商戶、外廣場等。3.工作職能：（1）環(huán)境：對現(xiàn)場環(huán)境、公共空間環(huán)境和商戶店內(nèi)環(huán)境進行監(jiān)控。（2）服務：營運管理工作人員為場內(nèi)商戶和消費者提供服務；商戶工作人員為消費者提供服務。（3）經(jīng)營：關注所有商戶的經(jīng)營狀況，進行經(jīng)營分析和指導。（4）租賃（聯(lián)營）：保證商戶交納費用的收繳率的按時完成，持續(xù)提升租金（扣率）坪效。4.營運管理工作主要包括七項業(yè)務模塊：營運管理 現(xiàn)場管理人員總服務臺管理人員招商員營運信息管理和市場調(diào)研員策劃人員電腦

2、部管理員商戶貨品管理員二、營運管理工作模式：1.招商管理模式1.1引導市場機制：調(diào)查本地商圈及發(fā)展前景，合理規(guī)劃商業(yè)布局，業(yè)態(tài)規(guī)劃、主動進行品牌引進，是金泉購物廣場招商工作的重要機制。1.2提前預警機制：經(jīng)過統(tǒng)計分析各商戶的經(jīng)營業(yè)績，及與商戶日常溝通情況，主動掌握信息，建立隱患商鋪調(diào)整預案，提前預警，是招商工作的另一個重要機制。1.3多方平衡機制：運營公司作為杠桿進行調(diào)節(jié)，均衡各方利益，達到多方平衡，是金泉購物廣場良性發(fā)展的一個重要保證。2.營運管理模式2.1統(tǒng)一管理：從全局出發(fā)，統(tǒng)一進行全面管理，統(tǒng)一開閉店，統(tǒng)一打卡。從裝修進場管理、經(jīng)營環(huán)境管理、開閉店管理、巡場管理、營業(yè)員培訓及管理這些基

3、本點出發(fā)，通過與各職能部門的協(xié)調(diào)，全面管理金泉購物廣場并完善運營情況。2.2統(tǒng)一營銷：對客戶資源進行分類整合，按各品類的品牌特性及最佳宣傳時令，統(tǒng)一規(guī)劃，有效引入客戶競爭機制，合理組織開展各品類主題促銷活動。協(xié)助商戶提高經(jīng)營業(yè)績的同時，整體提升金泉購物廣場的知名度和商業(yè)價值，充分體現(xiàn)品牌效益。2.3統(tǒng)一窗口：設立總服務臺，受理消費者投訴。2.4以經(jīng)營為中心的服務工作組織模式：營運管理為公司對外經(jīng)營的窗口，通過各類流程單組織各部門對商戶提供服務，過程的控制創(chuàng)造良好的經(jīng)營成果和商業(yè)口碑。3.多種經(jīng)營促銷模式3.1經(jīng)營性活動：通過引進各類品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營銷活動，引導客戶提高活動檔次，通過活動形

4、式的新穎性和活動形象的可觀性，達到提升人氣、擴大影響的效果；3.2公益性活動：將政府、學校等眾多公益性活動引入廣場，在公眾形象力、社會影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過這一形式，引導消費者進行熱切關注，起到關懷民生、構(gòu)建和諧的社會效應；3.3團體性活動：與各文藝機構(gòu)、文工團、社會團體進行聯(lián)手，共同舉辦各種內(nèi)容多樣、形式不一的活動，通過專業(yè)化演出，延長人流駐足時間，提升廣場人氣。通過上述各種不同類型活動的舉辦，在與公司各類企劃宣傳活動進行有機結(jié)合的同時，對活動形式的多樣性和新穎性進行了有效補充，同時，節(jié)省了營銷費用，同時為提升金泉購物廣場和經(jīng)濟價值帶來了良好作用。 執(zhí)行經(jīng)理（1）4. 管理架構(gòu)圖招

5、商營運主管（1）客服主管（1）營運經(jīng)理（1）文員（1）商管主管（1）電腦主管（1） 營運助理（3）商管助理（1）電腦助理（1）客服助理及策劃人員（4）開業(yè)前營運管理工作指引項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1營運管理文件編制及報審1.1商戶手冊內(nèi)容包括：金泉購物廣場簡介；商戶服務；物業(yè)管理；財務管理；安全措施；應急程序等。開業(yè)前1.5個月，參照營運部下發(fā)的相關手冊規(guī)范編訂。（2012.3.15）之前完成須上報營運部后方可印刷發(fā)放。執(zhí)行經(jīng)理營運經(jīng)理商戶手冊1.2營業(yè)員手冊內(nèi)容包括：營業(yè)員守則；經(jīng)營管理；消防（安全）管理；公共服務指南；違規(guī)處理；基本禮儀規(guī)范等。營業(yè)員手冊1.3營運

6、管理操作手冊編制營運管理工作各業(yè)務模塊的操作指引、規(guī)范、規(guī)定、流程及各類記錄表格。開業(yè)前1.5個月，參照營運部下發(fā)的相關手冊進行編訂。（2012.3.15）之前完成須上報運營公司總經(jīng)理方可執(zhí)行。金泉購物廣場工作手冊1.4開業(yè)應急預案 制定針對開業(yè)期間各類突發(fā)事件的應急預案。充分權衡各類突發(fā)事件對金泉購物廣場管理工作產(chǎn)生直接和間接的影響重點考慮各部門之間的協(xié)同性和及時性。做到以人為本，信息對稱，反應迅速，統(tǒng)一指揮，影響最小。項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1營運管理文件編制及報審1.5商戶合同和資料管理招商工作結(jié)束后1周內(nèi)，租賃合同（含補充協(xié)議）、物業(yè)管理服務協(xié)議應移交至營運部

7、。營運人員負責錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（erp系統(tǒng)），按公司要求建立合同臺賬。營運部指定專人負責合同歸檔和分發(fā)。嚴格控制合同等重要資料的查閱、借出、復印等事項，必須制定相應審批流程并保留記錄。原則上本部門人員查閱合同須經(jīng)營運部經(jīng)理同意；復印合同須經(jīng)執(zhí)行經(jīng)理同意。營運經(jīng)理文員（2012.3.4）之前完成商戶管理工作指引營運信息管理工作指引合同管理檔案管理關于數(shù)據(jù)信息保密管理的規(guī)定1.6商戶資料建檔建立商戶資料檔案，一戶一檔，每份商戶檔案須編寫商戶檔案資料目錄。裝修圖紙可另行保管。認真核對商戶的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、商標注冊證、代理證書、委托書等，且每年復查，及時更新過有

8、效期的證書。整理前期招商的各類文件資料。營運部經(jīng)理負責統(tǒng)籌商戶資料建檔工作，并抽查商戶檔案的完備情況。妥善保管與商戶溝通過程中的各類書面文件包括往來文件、確認書、承諾函、整改單及照片等。商戶及未簽約客戶的通訊錄應妥善保管，并須建立臺帳，與品牌資源庫建立對應關系。營運經(jīng)理文員商戶檔案資料目錄1.7營運基礎信息和臺帳準備日常營運管理信息記錄的各類表單。錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（erp系統(tǒng)）。建立各類臺賬、報表和檔案，包括廣場檔案、商鋪租賃、多種經(jīng)營、廣告位、品牌資源庫等。指定專人負責開業(yè)后營運管理信息的記錄統(tǒng)計、分析和歸檔工作。嚴格按照erp系統(tǒng)操作規(guī)范錄入相關信息。嚴格按照公司營運部門

9、下發(fā)的相關模版建立各類臺帳、報表和檔案。文員金泉購物廣場信息報表。金泉購物廣場商戶合同基礎臺賬。金泉購物廣場商戶聯(lián)系臺帳項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件2商戶進場裝修及現(xiàn)場管控2.1裝修工程對接商戶簽署裝修手冊確認書后向其發(fā)放商戶裝修手冊等相關資料，并提醒商戶仔細閱讀。商戶填寫裝修申請表、消防安全責任書、保險承諾書等文件。商戶按商戶裝修手冊要求提交設計圖紙、工程進度表、施工單位企業(yè)相關資質(zhì)證明，以及商鋪店招設計方案和效果圖，一式四份。工程部、物業(yè)部在收到裝修申請表和裝修施工圖后的5個工作日內(nèi)給出裝修圖紙審核意見書，并由營運人員交至商戶。商戶簽訂租賃合同后，營運部指定專人負責進

10、場裝修及現(xiàn)場管控工作。營運人員向商戶發(fā)放商戶裝修手冊等相關資料文件，提示商戶認真閱讀并按要求填寫相關表格，并接收商戶提交的圖紙的文件資料。工程部、物業(yè)部負責審核商戶裝修圖紙并提出修改意見；營運人員通知商戶按要求整改。商鋪店招設計方案及效果圖由公司營運部經(jīng)理審核。營運經(jīng)理營運主管2012.3.30）之前完成商戶管理工作指引商戶裝修手冊2.2施工手續(xù)辦理商戶持裝修申請表和裝修進場審批表在財務部完成各項費用的繳納（包括裝修押金、管理費、水電費、施工人員出入證工本費等）。商戶持裝修申請表和繳費收據(jù)辦理施工人員出入證。商戶持收據(jù)領取施工許可證。裝修方案和圖紙審核通過后辦理裝修施工許可證。營運人員負責裝修

11、進場審批表的流轉(zhuǎn)簽署。商戶提供已修改且符合要求的圖紙（4套）。裝修圖紙審核意見書裝修進場審批表2.3商戶進場在規(guī)定進場日前20天，營運部查看商鋪基本情況，對不符合交房條件的，及時提交工程部并督促解決。進場當日，由營運部、工程部、物業(yè)部陪同商戶進場收房，共同填寫房屋交接確認書。對于不符合項進行記錄并及時落實解決。營運人員實時掌握商戶內(nèi)裝工程進度和節(jié)點，及時與施工單位溝通協(xié)調(diào)交叉施工、成品保護等配合工作。商戶制定施工進度表并張貼于商鋪醒目位置。在指定進場日交房驗收，如不符交房標準的，則按現(xiàn)狀先行交付并盡快予以完善。營運部提前1個月將商戶進場計劃報工程部。根據(jù)施工進度表管控商鋪施工進度，如有問題須與

12、商戶負責人盡快溝通解決。營運人員及時將商戶付費、進場情況填寫在商戶狀態(tài)跟蹤表中商戶狀態(tài)跟蹤表項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件2商戶進場裝修及現(xiàn)場管控2.4現(xiàn)場管控及驗收裝修期間如需動用明火、動用消火栓、堆放建筑垃圾時，商戶須提前辦理動火作業(yè)審批表、動用消火栓申請表、建筑垃圾堆放申請表等相關手續(xù)。工程部、物業(yè)部在施工過程中進行巡查并形成裝修現(xiàn)場檢查記錄表。對在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，工程部、物業(yè)部應向商戶開具整改通知書，并要求立即整改。隱蔽工程封閉前，商戶須提前2日向工程部提出申請，并遞交隱蔽工程自檢報告，驗收工作完成后填寫隱蔽工程驗收單。裝修工程完成后，營運人員及時通知工程部進行驗

13、收，并簽署裝修驗收退款審批表。商戶制作施工圍檔后方可開始施工。營運部監(jiān)督施工進度，并及時記錄裝修跟進過程中的各類情況。營運人員配合工程部、物業(yè)部進行安全、衛(wèi)生、人員出入等方面的現(xiàn)場管控。營運人員須與商戶及時溝通，做好信息反饋，整改落實等工作。營運人員做好施工現(xiàn)場臨水、臨電的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。營運人員配合做好成品保護工作。營運人員配合企劃部制作各類現(xiàn)場標識。營運人員配合物業(yè)部做好人員、材料、貨品等進出規(guī)定和現(xiàn)場管理。營運人員應為商戶及其供應商提供相關服務。商戶二次裝修流程及職能定位可視情況，由工程部、物業(yè)部、營運部相互配合完成。營運經(jīng)理營運主管動火作業(yè)審批單動用消火栓申請表建筑垃圾堆放申請表裝修現(xiàn)場

14、檢查記錄表整改通知書隱蔽工程自檢報告隱蔽工程驗收單裝修驗收退款審批表商戶管理工作指引商戶裝修手冊以上工作2012年4月15日之前完成項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件3建立營運服務窗口總服務臺開業(yè)前1個月設立總服務臺。確定總服務臺工作人員的統(tǒng)一著裝。確立總服務臺的工作內(nèi)容、服務標準和流程。調(diào)試廣播系統(tǒng)及其他硬件。與工程部、物業(yè)部確認廣場有償服務內(nèi)容及流程。與財務部確認收費流程及操作規(guī)范，確認收費服務項目的對接?？偡张_的位置應醒目，便于尋找?？偡张_的引導標識應顯著、清晰?？偡张_須參照公司整體要求進行設計施工。服務項目、服務承諾、收費項目、服務監(jiān)督電話等必須公示。開業(yè)前1個月

15、制作所有常用工作表單，包括：繳費通知書、欠費通知書、停車場月卡辦理申請單、總服務臺客戶接待及電話接待記錄表、維修工作單、維修項目統(tǒng)計表、維修項目回訪記錄表、相關方投訴處理表、投訴處理事件匯總表、投訴處理回訪記錄表、日常運營巡視記錄表、服務申請單、顧客接待登記表、借用物品登記表、郵件收發(fā)登記表、廣告播出審批表、投訴信息登記表、投訴處理單等。執(zhí)行經(jīng)理營運經(jīng)理 繳費通知書、欠費通知書、停車場月卡辦理申請單、總服務臺客戶接待及電話接待記錄表、維修工作單、維修項目統(tǒng)計表、維修項目回訪記錄表、相關方投訴處理表、投訴處理事件匯總表、投訴處理回訪記錄表、日常運營巡視記錄表、服務申請單、顧客接待登記表、借用物品

16、登記表、郵件收發(fā)登記表、廣告播出審批表、投訴信息登記表、投訴處理單總服務臺管理工作指引總服務臺人員工作規(guī)范廣播系統(tǒng)管理工作指引營運管理工作人員行為規(guī)范2012年4月1日完成4物料準備辦公用品商戶經(jīng)營用品營銷活動用品營運工作用品開業(yè)前3個月：準備總服務臺用品和辦公用品。開業(yè)前2個月：準備商戶經(jīng)營用品和營銷活動用品?？偡张_物料包括：廣播設施、電腦（服務臺）、廣播稿、背景音樂、臺卡、包裝用品、醫(yī)療用品、嬰兒車、輪椅、紙杯、針線包等。營運工作物料報告：對講機、物價簽、pop支架、各類表單印制、水牌、飲水機等。營運經(jīng)理以上工作2012年3月1日完成項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件5開

17、業(yè)前模擬演練營運管理演練時間：開業(yè)前2周（3-5次）演練內(nèi)容包括：開閉店（晨會）演練；總服務臺模擬演練；每日營運巡查演練；美陳布置；開業(yè)慶典流程模擬；各類應急預案演練；消防演練（與人員培訓相結(jié)合）等。制定詳細的演練計劃，明確責任人和演練目標。演練與培訓相結(jié)合，每次演練必須進行考核。與商戶充分溝通，提高對演練的重視度和參與度。設定情境，突出針對性。及時總結(jié)，找出問題，不斷改進，完善提高。加強部門間的溝通，提高工作的協(xié)調(diào)和配合。營運部和執(zhí)行經(jīng)理必須對演練情況進行評估，并作為新項目開業(yè)準備情況的重要考核依據(jù)。執(zhí)行經(jīng)理營運經(jīng)理開業(yè)前模擬演練考核表7開業(yè)準備7.1開業(yè)策劃及配合營運部及時將招商情況與企劃

18、部溝通，反饋項目進展情況。開業(yè)前半年，營運部提出項目推廣需求，包括商戶入駐儀式、開業(yè)前預熱和開業(yè)慶典等。配合企劃部進行各類推廣活動策劃及效果評開業(yè)前2個月，營運部提出試營業(yè)方案。落實開業(yè)慶典的相關協(xié)調(diào)和配合工作。根據(jù)招商實際推進情況及項目后期營運管理的要求，倒排開業(yè)計劃，完善各類管理方案，牽頭協(xié)調(diào)工程部、物業(yè)部予以落實。在主力店進場裝修時，及時溝通開業(yè)慶典、整合營銷、協(xié)同配合、后期管理方面的事宜。與商戶溝通，落實開業(yè)慶典相關活動內(nèi)容。執(zhí)行經(jīng)理營運經(jīng)理項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件8人員培訓及考核8.1營運人員培訓及考核新員工培訓開業(yè)前系統(tǒng)化培訓（開業(yè)前2個月）開業(yè)前的上崗考

19、核新員工培訓內(nèi)容：項目介紹、基本制度、公司情況、工作流程等。系統(tǒng)化培訓：營運管理要點和職能、管理業(yè)務模塊、管理方案、工作流程、投訴處理、應急預案等?？己私Y(jié)果作為團隊人員工作安排的依據(jù)。營運經(jīng)理培訓計劃培訓考核記錄表營運管理培訓課件開業(yè)前店長會議紀要人員管理工作指引8.2商戶工作人員培訓開業(yè)前1個月，對商戶工作人員進行培訓和考核。開業(yè)前1個月，由消防主管部門和工商、物價、衛(wèi)生部門對店長進行培訓。開業(yè)前舉行一次商戶店長會議。開業(yè)前進行2-3次消防聯(lián)動演習。商戶工作人員培訓內(nèi)容：商戶手冊、營業(yè)員手冊等。店長會議內(nèi)容：廣場管理要求、開業(yè)準備及活動配合、安全工作等。培訓與實操相結(jié)合。9開業(yè)評估及品質(zhì)管理

20、總結(jié)和評估開業(yè)后2周內(nèi)，營運部對金泉購物廣場開業(yè)運營情況進行總結(jié)和評估，提出工作改善的主要內(nèi)容和措施。按照品質(zhì)管理的要求，檢查和評估營運管理各項工作中存在的問題，進而不斷調(diào)整資源配置，完善各類工作流程，提高工作效率和精細度。營運部負責統(tǒng)籌開業(yè)后金泉購物廣場運營狀況的總結(jié)和評估工作，全面、系統(tǒng)地分析開業(yè)后廣場運營情況，包括消費者反饋、商戶意見、公司各部門建議等，并提出改進措施。營運部組織內(nèi)部交流研討會議，提高自檢、自糾、自我改進和完善的能力。執(zhí)行經(jīng)理營運經(jīng)理金泉購物廣場開業(yè)初期運營狀況評估報告項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1開閉店管理1.1開店管理人員在開店前1小時開始進場，

21、商戶營業(yè)員由指定入口進場，開店前30分鐘停止進場。開店前30分鐘召開晨會。正式營業(yè)前檢查各商戶開店情況、衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、營業(yè)員到崗情況等。開店時，營運部經(jīng)理帶隊，總服務臺人員站立在廣場主出入口處迎賓；營運部所有當班人員在其他出入口分立迎賓；各商戶營業(yè)員以規(guī)范姿勢，在規(guī)定位置站立于店門口迎賓。營運人員負責監(jiān)督商戶營業(yè)員的進場路線及進場時間是否符合規(guī)定要求。營運人員負責組織召開晨會。營運人員應在開店前對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并填寫日常運營巡視記錄表。迎賓時間以迎賓音樂停止為結(jié)束。營運經(jīng)理營運主管日常運營巡視記錄表開閉店工作指引1.2閉店閉店前20分鐘營運人員開始閉店前巡場。閉店前10分

22、鐘送賓人員在指定位置開始送賓，各商戶營業(yè)員閉店前5分鐘開始送賓。送賓時間持續(xù)到閉店后10分鐘。營運部所有當班人員在其他出入口分立送賓；各商戶營業(yè)員以規(guī)范姿勢，在規(guī)定位置站立于店門口送賓。閉店后10分鐘營業(yè)員開始撤場。閉店后營運人員進行電器設備、商鋪門鎖等安全事宜檢查。對延遲營業(yè)的商戶區(qū)域加強巡視與管理。營運人員對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進行全方位檢查。依據(jù)廣播提示，要求商戶營業(yè)員準時送賓。送賓時間以送賓音樂停止為結(jié)束。項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件2巡場管理2.1巡場路線根據(jù)廣場布局、分布及營運人員分工情況制定巡場路線。巡場路線須覆蓋廣場主力店、停車場、外廣場等全部范圍，不

23、得出現(xiàn)遺漏。待添加的隱藏文字內(nèi)容3營運經(jīng)理營運主管日常運營巡視記錄表整改通知書公共區(qū)域報修統(tǒng)計表巡場工作指引2.2巡場要求每日除開閉店巡場外，營運人員在營業(yè)期間保證巡場不少于4次。巡場范圍：主力店、停車場每周至少1次；其他區(qū)域每日多次巡場。巡場中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時通知商戶立即解決，無法立即解決的問題須填寫整改通知書。每次巡視后填寫日常運營巡視記錄表。 整改通知書須由執(zhí)行經(jīng)理審批后發(fā)至商戶。整改通知書須注明：商鋪存在問題、責任人、整改要求、完成時限等內(nèi)容，送達商戶負責人或其代表后須要求其簽收。對需與其他部門協(xié)調(diào)的問題，應及時填寫內(nèi)聯(lián)單。2.3巡場驗證每周至少2次驗證巡場范圍內(nèi)公共區(qū)域報修的修復情

24、況。巡場驗證記錄在公共區(qū)域報修統(tǒng)計表上，并每周報物業(yè)部經(jīng)理。項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件3晨會管理晨會組織每日開店前30分鐘準時組織商戶營業(yè)員在指定區(qū)域召開晨會。各商戶營業(yè)員須將每日晨會內(nèi)容詳細記錄，并傳達至下一班次人員，做到全員了解。每季度組織一次廣場全員晨會，總結(jié)季度工作，表彰優(yōu)秀員工及優(yōu)秀商戶等。營運人員每日對各商戶營業(yè)員晨會重點問題的了解情況進行檢查。營運主管每周對晨會記錄進行檢查。依據(jù)日常運營巡視記錄表、營業(yè)員獎罰單的匯總記錄，評選優(yōu)秀員工；依據(jù)商戶經(jīng)營管理情況，評選優(yōu)秀商戶。營運主管營運助理日常運營巡視記錄表營業(yè)員獎罰單晨會工作指引4經(jīng)營環(huán)境管理4.1廣場環(huán)境

25、每日關注廣場照明、電梯等設備設施的運行和使用效果。廣場廣播保證音質(zhì)優(yōu)美，商鋪廣播不得覆蓋廣場廣播的音量。重大節(jié)假日前1個月，協(xié)調(diào)商戶配合廣場整體氛圍布置商鋪，包括燈光效果、聽覺效果、商業(yè)氣氛的營造等。通過日常巡視檢查進行廣場經(jīng)營環(huán)境管理，必要時通知工程部、物業(yè)部協(xié)調(diào)解決。營運主管負責日常運營巡視記錄表記錄問題的協(xié)調(diào)、處理及結(jié)果跟蹤；營運部經(jīng)理每周檢查日常運營巡視記錄表。營運部經(jīng)理負責審批商戶安裝音響的申請。如發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應向不合格商戶發(fā)整改通知書或營業(yè)員獎罰單，并要求其立即整改。營運主管營運助理日常運營巡視記錄表整改通知書營業(yè)員獎罰單4.2商鋪環(huán)境每日對商鋪環(huán)境進行檢查：天花：照明、房頂?shù)?/p>

26、衛(wèi)生及完整性地面：衛(wèi)生清潔墻壁：庫房、試衣間的衛(wèi)生及完整性陳列：櫥窗展示、商品陳列、道具碼放 開閉店流程及管理規(guī)范1.0營業(yè)時間早：9:00-晚8:00 1.1開店1.1.1金泉購物廣場開、閉店；遇重大節(jié)日或其它原因需變更營業(yè)時間時必須提前上報公司總經(jīng)理批準后實施；1.1.2 營運主管助理在開店前5分鐘進場(8:00分8:25分)，儀容儀表到位；營運主管助理同商管員在員工通道打卡位置迎接員工列隊打卡入場，營運主管助理負責監(jiān)督營業(yè)員的進場路線及進場時間，營業(yè)員開店前30分鐘停止進場；1.1.3 進場后立即進行衛(wèi)生清理、賣場整理等工作；1.1.4開店前30分鐘(8:30分-8:45分)組織商鋪營業(yè)

27、員在指定區(qū)域召開晨會，營運主管助理負責組織召開晨會。1.1.5晨會管理：1） 常規(guī)內(nèi)容： 早班營業(yè)員點到（檢查到崗情況）； 各個品牌上報前一天銷售數(shù)據(jù)及成交筆數(shù); 檢查營業(yè)員儀容儀表； 練習服務用語/品牌介紹/服務案例分享/專項培訓； 對存在的問題及違紀現(xiàn)象提出整改要求。2） 臨時內(nèi)容: 提示、督促各商鋪根據(jù)季節(jié)的變化及時補充應季商品，更換商品陳列和環(huán)境布置； 通報公司相關管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關信息。3） 晨會要求： 要求各商鋪營業(yè)員須將每日晨會內(nèi)容做詳細記錄，并傳達下一班次人員，做到全員了解，營運主管營運助理每日對各商鋪營業(yè)員，晨會重點問題的了解情況進行檢查。 營運部對參會人員出

28、勤、會議內(nèi)容進行記錄，存檔；營運主管每周對晨會記錄進行檢查；營運部負責每月將晨會會議涉及的重要事項及營業(yè)員考勤情況以書面“溝通函”形式通報給商鋪負責人。 營運部每季進行一次廣場全員晨會，總結(jié)季度工作、表彰優(yōu)秀員工及優(yōu)秀商戶。(每月組織商鋪店長或相關負責人進行一次見面溝通會)1.1.6晨會結(jié)束后營運主管助理進行賣場巡視檢查： 檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開店情況等。依據(jù)日常運營巡視記錄表、營業(yè)員獎罰單的匯總記錄，后期評選優(yōu)秀員工和評選優(yōu)秀商戶。1.1.7 營業(yè)員進行開店前準備工作：1）清潔貨柜、地面、櫥窗、貨品的衛(wèi)生；2）貨品補充，保證陳列豐滿美觀，并且有助于銷售；3）大面調(diào)整陳列，更

29、換櫥窗形象應在此時間完成；4）營業(yè)員入場后不得喧嘩、嬉笑打鬧、串崗；5）燈具等設施損壞立即進行報修；6）相互檢查儀容儀表。1.1.8迎賓工作：1） 開店閉店時由營運部經(jīng)理帶隊,營運部所有當班人員站立在入口處進行迎賓。3）總服務臺負責尚未開門營業(yè)時，遇下雨、下雪、炎熱天氣等特殊下對等待在主入口顧客進行行為服務。4）開業(yè)前5分鐘，迎賓人員到位，各店鋪營業(yè)員到指定位置迎賓；開業(yè)后10分鐘，依據(jù)廣播提示進行作業(yè)；迎賓結(jié)束后，廣場入口處的迎賓人員列隊離開，店鋪營業(yè)員轉(zhuǎn)為銷售狀態(tài)；5）商管員開啟大門，電工開啟扶梯；迎賓員標準禮儀：保持標準站姿，雙手自然交疊放在身前，面帶親切笑容；聲音清晰、洪亮、有朝氣。當

30、顧客通過時，須說：“早上好！歡迎光臨”等迎賓語，并行鞠躬禮，鞠躬幅度為45。1.2 閉店1.2.1 閉店前20分鐘營運人員開始巡場；1.2.2 閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開始送賓，各商鋪營業(yè)員閉店前5分鐘開始送賓，送賓時間持續(xù)到閉店后10分鐘；1.2.3 營運主管助理對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進行全方位的檢查；對延遲營業(yè)的商戶區(qū)域加強巡視與管理。1.2.4各個商鋪員工在撤場前必須關閉水閘、電閘/電器設備、燃氣設備、店鋪門鎖。1.2.5閉店后10分鐘營業(yè)員聽從指揮按指定路線、指定出口撤場；巡場工作規(guī)范1.0 巡視范圍及路線：1.1巡場范圍；金泉購物廣場內(nèi)場、外場、主力店及停車場。1.2路線

31、：廣場室內(nèi)廣場主力店外廣場地下停車場2.0 巡視頻次：2.1 廣場室內(nèi)每天4次，開業(yè)前巡視、營業(yè)中巡視（上午、下午各一次）、閉店后巡視；2.2 主力店及地下停車場每周不少于一次；2.3 執(zhí)行經(jīng)理（營運部經(jīng)理）每周一14：00-17：00組織營運部人員進行集體巡場，全面檢查現(xiàn)場營運管理情況。3.0 巡視內(nèi)容: （包括廣場室內(nèi)、主力店及多種經(jīng)營點位）3.1營業(yè)狀況：3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規(guī)范，是否佩戴工牌。3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準備，打掃商鋪衛(wèi)生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時準時迎賓。3.1.3檢查各商鋪是否在規(guī)定的時間開門營業(yè)，有無晚開店的現(xiàn)象發(fā)生。3.1.4商鋪的

32、員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人，是否及時處理投訴及糾紛。3.1.5檢查各商鋪是否按正常時間和路線、用合格的工具托運貨品和垃圾。3.1.6檢查商品是否應季，商品是否豐滿。3.1.7檢查各商鋪是否按廣場規(guī)定的時間結(jié)束閉店，是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。3.1.8檢查主力店的轉(zhuǎn)租及開新店的情況有無上報我司備案。3.1.9檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否有施工許可證，是否按要求施工。3.1.10檢查各商鋪（包括主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。3.1.11了解核實各商鋪前日及前階段的銷售狀況，有無促銷活動。3.1.12及時處理客戶及顧客投訴

33、事宜，并做好記錄備案。3.1.13檢查廣場內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時制止。3.1.14檢查各區(qū)域的溫度，廣場內(nèi)有無異味。3.1.15及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好安全防范工作，及時了解區(qū)域內(nèi)保安掌握的情況，客流高峰期間對商鋪進行安防提醒及指導。3.1.16對商鋪的報修內(nèi)容進行及時跟進和協(xié)調(diào)客戶中心落實。3.1.17做好各類保險理賠的取證、報險、接洽等后續(xù)工作。3.1.18檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞，是否視覺效果不佳或超過時效。3.1.19檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求，是否超過時效，落零商品及破損道具應立即清除或更換。3.1.20檢查廣場內(nèi)有無亂派宣

34、傳品及資料的現(xiàn)象，和未經(jīng)批準的推銷和兜售或拉客行為。3.1.21檢查dm展架宣傳品的陳列是否美觀，及時補充并清除無關的或過期的宣傳品。3.1.22檢查各商鋪的經(jīng)營證照是否齊備，是否亮證經(jīng)營，銷售行為是否規(guī)范。3.1.23主動為顧客提供服務，客流高峰期間對年老體弱、孕婦予以重點關注。3.1.24及時提醒商鋪電費充值、信件領取、促銷廣播申請、費用繳付等。3.1.25檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設備。3.1.26檢查臨時促銷是否按照批準的范圍、內(nèi)容和方式進行。3.1.27觀察商場內(nèi)客流情況，冷區(qū)，熱區(qū)，客流動線。3.2清潔衛(wèi)生：3.2.1檢查各商鋪門頭、多種經(jīng)營的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛(wèi)生

35、狀況和完好情況，檢查路吧地面、綠化和桌椅、護欄的衛(wèi)生狀況和完好情況，有無銹跡等，檢查公共區(qū)域各銀行自動取款機的衛(wèi)生和完好情況。3.2.2檢查各主要通道（包括消防通道）、公共區(qū)域（包括公共衛(wèi)生間）的清潔衛(wèi)生情況，垃圾桶是否需更換。3.2.3檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門的清潔情況。3.2.4檢查各商鋪的地毯是否經(jīng)常清潔干凈。3.2.5檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。3.2.6檢查是否有顧客不文明行為，如吸煙等，及時禮貌地予以制止。3.2.7雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象，是否鋪設防滑毯，協(xié)助清除積雪。3.3商品情況：3.3.1檢查各商鋪的店內(nèi)pop擺放是否符合廣場的管理要求，包括內(nèi)容、書

36、寫形式，張貼方式、時間等。3.3.2檢查各商鋪標價卡放置是否規(guī)范、整齊，內(nèi)容有無失實。3.3.3檢查各商鋪的x展架是否置于店外通道。3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品，如有則即時提醒對方予以更換。3.3.5檢查商品標識是否符合國家及地方、行業(yè)的規(guī)定。3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度，了解適銷情況，提供改善建議和要求；對于商鋪貨品突然減少，或發(fā)現(xiàn)非正常退貨，要立即匯報給營運經(jīng)理。3.3.7監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價格有否混貼。3.4物業(yè)狀況：3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告（包括一樓外立面廣告）是否完好和規(guī)范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過期。3.4.2檢查營業(yè)設施是否損壞，是

37、否放置在指定的區(qū)域位置，是否占道。3.4.3檢查所有燈光（包括一樓外圍）、廣播系統(tǒng)是否正常開啟、明亮，廣播音量是否正常。3.4.4檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運行。3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟，門鎖和拉手是否損壞，通道內(nèi)有無堆物等。3.4.6檢查營業(yè)時間電梯運行是否正常，是否有非運貨時間運貨的現(xiàn)象。3.4.7檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常，電線是否固定，壓線槽是否松動，有無在店內(nèi)使用非經(jīng)營所需的電爐電水瓶等電器，或用電超負荷。3.4.8檢查有無在營業(yè)時間裝修，粉塵、氣味、噪音、無施工證等現(xiàn)象。3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設施、綠化、景物的現(xiàn)象。3.4.10檢查廣場天頂、地面、墻面及其他設備

38、是否有影響客戶安全的情況。3.4.11檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應器等消防設施設備是否完好，消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等， 3.4.12檢查公共衛(wèi)生間設施設備是否完好。3.4.13檢查廣場指示系統(tǒng)的準確性及是否完好，適用性。3.4.14檢查公共設施有否損壞，是否可正常使用。3.5人員管理：3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。3.5.2檢查員工有無在營業(yè)時間吃零食、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規(guī)范，在營業(yè)時打手機聊天等現(xiàn)象。3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn)象。3.5.5檢查員工著裝是否規(guī)范。3.5.

39、6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。3.5.7 檢查有無在營業(yè)時間穿制服閑逛。3.5.8 協(xié)助對員工出入證的檢查和管理。3.5.9 檢查多種經(jīng)營營業(yè)員的上崗培訓情況。4.0巡場中發(fā)現(xiàn)的問題：4.1 營運部人員每次巡視填寫日常運營巡視記錄表，并存檔；需與其他部門協(xié)調(diào)的問題及時填寫內(nèi)聯(lián)單。4.2 需通知相關商戶立即解決，無法立即解決的問題填寫整改通知書；4.3 對在規(guī)定時限未完成的整改事項上報營運經(jīng)理（執(zhí)行經(jīng)理）；4.3 每周對日常運營巡視記錄表中記錄的問題進行分析，對超出時限仍未解決的問題進行跟蹤，對存在的共性問題進行分析，提出解決辦法，上報公司總經(jīng)理室；4.4 營運部負責將現(xiàn)場管理存在

40、的重大問題及未能解決的問題進行匯總，于次月5日前上報公司執(zhí)行經(jīng)理；4.5 每周二、五驗證巡場范圍內(nèi)公共區(qū)域報修的修復情況，記錄在公共區(qū)域報修統(tǒng)計表上并報物業(yè)部經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負責審核、批準。我安我居家居建材廣場招商推廣策劃案 buld-building material promotion plan第一部分 項目推廣定位一、項目市場目標第一，構(gòu)建玉林規(guī)模的家具、建材專業(yè)市場；第二，樹立項目的知名度，和商戶、用戶共建特有的家具建材消費文化；第三，集中占領玉林中檔家具裝飾材料市場制高點，引領玉林家具、建材消費潮流。二、項目定位（一）規(guī)模定位項目總占地面積1.1萬平方米，總建面積43000平方米 ，共

41、有十棟，約有上鋪450個，上下兩層，一樓層高6米，二樓層高4。8米，是新塘目前手屈一指的裝飾材料購物中心。（二）檔次定位以潔具、墻地面材料、門鎖五金、管件管材、建材、燈飾、家電、家具布藝、裝飾 銷售展示及經(jīng)營為主（三）業(yè)態(tài)定位由潔具、墻地面材料、門鎖五金、管件管材、建材、燈飾、家電、家具布藝、裝飾、物流倉儲區(qū)、體閑服務區(qū)及停車區(qū)等功能區(qū)域組成。（四）推廣定位 總結(jié)項目規(guī)模、檔次、業(yè)態(tài)及功能定位等特點，我們建議將項目定位為“一站式家居裝飾購物中心”，在宣傳推廣中重點強調(diào)“超大規(guī)?！薄ⅰ耙徽臼劫徫铩?、“品牌家居用品”等優(yōu)勢宣傳點，將“悅順”的品牌形象推向市場。第二部分 項目開業(yè)推廣策略一、 市場推

42、廣策略 基于首層的成功招商，目前的策略要已“經(jīng)營管理”的策略打動商家，帶動二樓的招商。項目作為新建的大型建材裝飾材料城，在市場中尚未樹立起自身的品牌形象，社會民眾中知名度尚比較低。那么，該如何脫穎而出？如何做旺市場？如何引領消費潮流呢？我司建議，首先，在市場內(nèi)推行經(jīng)營商家統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一促銷的策略，充分發(fā)揮專業(yè)市場的品牌宣傳集聚效應。然后，找準市場引爆點，高端切入，集中火力，以“快、奇、準”的策略姿態(tài)強勢登場，形成巨大的市場沖擊力，迅速擴大影響范圍，加深市場印象，引起轟動效應，樹立起悅順“新塘一站式裝飾材料購物中心”的獨特市場品牌形象。（一）幾大宣傳節(jié)點的把握項目是新建的大型裝飾材料廣

43、場，既要建立自己的市場品牌，打開市場知名度，又要面臨來自同行競爭對手的重重壓力，因此，本市場必須先人一步抓住有利的宣傳推廣節(jié)點，充分利用自身的有利條件，把握市場發(fā)展主動，發(fā)起宣傳攻勢。關鍵節(jié)點解析于2007年10月底舉辦盛大開業(yè)活動舉辦大型促銷活動舉辦主題營銷推廣活動關鍵宣傳節(jié)點“金九銀十”銷售旺季節(jié)點2008年元旦消費節(jié)點年底消費高峰節(jié)點2008年“五一”黃金周宣傳節(jié)點由以上幾個關鍵宣傳節(jié)點可看出：2007年10月底項目盛大開業(yè)，開業(yè)活動成功與否，開業(yè)宣傳是否一炮打響，市場關注度如何，將直接影響到市場的持續(xù)旺場經(jīng)營發(fā)展；關鍵是二樓的能否成功招商？2008年元旦消費高峰節(jié)點，可舉辦大型主題營銷

44、推廣活動及促銷活動，延續(xù)開業(yè)旺場效應，擴大宣傳，鞏固市場宣傳效果。年底消費高峰節(jié)點，舉辦大型的促銷活動，擴大市場宣傳，提升市場品牌形象，大量吸納人氣，繼續(xù)帶旺市場。2008年“五一”黃金周宣傳節(jié)點，舉辦大型主題營銷推廣活動及促銷活動，大量聚納消費客流，提升市場品牌形象，將本市場打造成為新塘首屈一指的一站式家居購物中心。綜合項目自身的現(xiàn)狀特點以及市場的發(fā)展情況，本市場的廣告推廣、營銷活動安排等皆以這些節(jié)點也切入點，采取“積蓄勢能引爆積蓄勢能再引爆”的階梯式宣傳策略，迅速打開市場，把市場做大做旺。（二）廣告推廣策略針對項目的經(jīng)營特點以及市場客戶群體的消費特點、認知特點，建議本市場在廣告推廣中，以開

45、業(yè)、元旦、年底、“五一”等有利宣傳契機，綜合利用報紙廣告、電臺廣告、網(wǎng)絡廣告、戶外廣告、公車廣告等宣傳渠道，以戶外廣告和報紙廣告為主、其它廣告為輔的宣傳形式，采用“營銷活動+廣告宣傳+市場促銷”的形式，展開迅猛的市場宣傳攻勢，迅速打開市場知名度，強勢占領市場。1、戶外廣告牌戶外廣告牌具有形象直觀、引導性強、宣傳時效性長等特點，可以更好的擴大宣傳影響面、加深市民對福安家的印象、引導消費客流，建議福安家可利用戶外廣告牌的這些宣傳特點，在南寧市內(nèi)重要交通宣傳路段及市場附近設置若干面大型的戶外廣告牌。設置安排建議如下：2、報紙廣告報紙是目前是重要傳媒渠道之一，建議項目采取軟性新聞炒作為主、夾報及硬性廣

46、告為輔的方式，結(jié)合福安家開業(yè)、元旦促銷、年底促銷等的關鍵宣傳節(jié)點，發(fā)布即將開業(yè)、市場促銷政策、市場舉辦大型活動的信息，突顯出項目規(guī)模宏大、品種豐富、配套先進、發(fā)展?jié)摿Υ?、市場引導性強等利好之勢，全面提升福安家的市場知名度、美譽度，為項目從市場中崛起充分造勢。3、公車車體廣告針對公交車流動范圍廣、信息傳遞快、流動性強等特點，建議選擇20至30輛途經(jīng)南寧市主要交通干道的公車在其車身及車廂內(nèi)部投放項目的開業(yè)信息及促銷活動廣告，吸引群眾注意，起到口碑宣傳效果，4、電視廣告在項目開業(yè)活動前后1周左右，在主要電視臺以專題報道的形式投放電視廣告，重點介紹悅順“新塘一站式裝飾材料購物中心”市場品牌形象，發(fā)布開

47、業(yè)活動及其它促銷活動信息，增加受眾印象，擴大市場的宣傳影響力度。5、電臺廣告建議于開業(yè)期間，在交通臺黃金收聽時段投放項目開業(yè)活動信息及市場促銷信息，吸引市民關注，擴大項目的市場影響力。6、網(wǎng)絡廣告（1）與時空網(wǎng)、廣州、新塘房地產(chǎn)信息網(wǎng)等網(wǎng)站聯(lián)系，以合作舉辦主題營銷活動及促銷活動的形式投放網(wǎng)絡廣告，擴大宣傳，提高福安家的市場知名度和美譽度。（2）開設網(wǎng)上商城，以網(wǎng)上發(fā)布項目相關主題活動及商家促銷信息，這樣不僅可增加商家的經(jīng)營信心，而且還可為市民開辟一條便捷的購物通道，提升項目的市場品牌形象。7、dm廣告 dm廣告具有宣傳靈活、內(nèi)容新穎、針對性強的特點，建議在開業(yè)活動及其它各大關鍵宣傳節(jié)點期間，發(fā)

48、布項目dm廣告，可以報紙夾報、現(xiàn)場派發(fā)等形式進行投放，全面擴大宣傳，樹立項目良好的市場品牌形象，聚納大量消費客流，做旺市場。8、短信廣告建議利用短信廣告費用較低、針對性強等特點，在項目開業(yè)及其它大型促銷活動舉辦期間，大批量發(fā)送短信廣告，向市民傳達項目即將隆重開業(yè)、市場促銷優(yōu)惠等相關信息，吸引消費客群，聚集人氣，帶動市場經(jīng)營發(fā)展。（三）主題活動營銷項目作為一個新建的大型的家具家飾購物中心，在前期的市場推廣依據(jù)有初步知名度，因此，如何擴大宣傳層面、吸引消費客流就成了重中之中。針對市場的特點以及購物消費群體的特點，建議以悅順開業(yè)、元旦、年底等關鍵宣傳促銷節(jié)點，精心策劃一個個主題營銷活動，做到“月月有

49、活動，月月有促銷”，層層引爆福安家的市場宣傳攻勢，全力擴大宣傳影響力度，有效吸引市場消費客流，持續(xù)帶旺市場。1、商家誠信經(jīng)營聯(lián)盟悅順裝飾材料城作為新塘規(guī)模宏大、品種豐富、配套先進、高品質(zhì)的一站式家居購物中心，注重品質(zhì)、注重誠信經(jīng)營、致力于對每一位消費者負責是市場旺場經(jīng)營之道。然而身處這個“酒香也怕巷子深”的時代，僅僅做到是遠遠不夠的，還要大聲的說出來，讓每一個目標消費者、讓每一位公眾聽到。為此，我司建議特別策劃了一個“誠信大簽名”活動，即在項目開業(yè)慶典儀式上，由悅順裝飾材料城經(jīng)營商家組成 “誠信經(jīng)營聯(lián)盟”進行現(xiàn)場簽名，向廣大消費者公開做出誠信經(jīng)營承諾，樹立起項目“購物省心、放心、舒心”的良好市

50、場品牌形象。2、 “我愛我家”大型家居裝飾設計大賽 在項目開業(yè)期間舉辦一場隆重的“我愛我家”大型家居裝飾設計大賽，向社會征集家居設計方案，以大賽為宣傳“助推器”， 引起市民的高度關注及主動參與，拉近悅順與市民之間的距離。3、家居團購活動團購由于有著實實在在的購物優(yōu)惠，是目前較受市民追捧的一種活動。建議悅順與廣州主流宣傳媒體合作，在元旦及“五一”期間，組織市民舉行大型的“悅順家居裝飾團購活動”，通過活動的組織及活動的炒作，增加市民對項目的認知提升悅順“新塘一站式家居裝飾材料購物中心”的良好品牌形象。4、“五一”時尚家居裝飾材料展建議在“五一”黃金周的良好契機，與廣州、新塘主流宣傳媒體及家居品牌商

51、家合作舉辦大型的時尚家居周活動，通過設置品質(zhì)家具家飾展銷、現(xiàn)場拍賣、有獎競猜以及購物促銷等一系列參與性強、趣味性強、吸引力大的活動，大量吸納消費客群，引爆黃金周的購物熱潮，提升福安家的市場品牌形象。5、家居家飾用品材料現(xiàn)場拍賣活動可以與品牌商家合作，在周末或其它重大的節(jié)慶日，在現(xiàn)場中心廣場處舉行隆重的家居家飾及裝飾材料用品拍賣活動，引起市民的高度關度，渲染火爆、興旺的市場氛圍。6、家居知識講座于節(jié)假日期間，邀請香港著名的裝修設計專家或者是風水專家，在現(xiàn)場舉行家居知識講座，這不僅可在效吸引市民的關注，聚納市場人氣，而且還可讓市民休驗到項目獨有的市場文化氛圍，全面拔升項目的市場品牌形象。第三部分

52、招商策略由于該項目的價值，主要依托了廣州、佛山及當?shù)氐膬r值。因此在市場推廣中，應充分整合地塊價值，從而順理成章地帶出的獨特投資價值。本項目所依托的地段價值, 從下面兩個層次進行挖掘。一、各階段招商目標1、引導期內(nèi)部登記招租階段（2007年10月底至2007年12月上旬）鎖定主力商家、目標消費群。爭取達到招商率10%-25%。2、公開招商強勢期正式招租階段（2008年12月中下旬-4月中旬）推進鎖定目標商家及租戶。爭取達到招租率25%-40%。3、持續(xù)招商期利用各種活動保持招商的熱度階段（2008年4月下旬至5月）爭取達到招商率40%60%。4、清貨期尾貨招商階段（2008年6月）爭取達到招商率80%。備注：春節(jié)是2008年2月4日一、 商家資源的整合 整合廣州市各區(qū)域、佛山市場各個裝飾材料城目標消費群資源 整合中心城區(qū)域的商務資源和地標資源； 項目自身客戶的深度挖掘的整合。整合資源時, 應圍繞項目市場推廣的主題來進行，而不能雜亂無章地拼湊。二、 招商策略模式1、 方案內(nèi)容：“經(jīng)營期免租優(yōu)惠”商家與錦繡廣場簽訂租賃合同，開業(yè)前的裝修期免租（免租期視商鋪面積而定）；商場開業(yè)后再免租三個月。具體執(zhí)行：a. 商家必需在商場開業(yè)前簽定租賃合同，才能享受此種租賃優(yōu)惠政策；b.