宿舍管理服務中心年工作總結講課稿

1、學習 -好資料宿舍管理服務中心2017 年工作總結2017 年，在后勤集團黨政領導下，宿舍管理服務中心適應新常態(tài)、緊跟新步伐、 加大新投入，以信息化建設為依托， 將安全視為“穩(wěn)定器”，將管理視為“推動力，”將服務視為“展示臺，”層層落實安全責任制，踐行“以人為本，服務大局”的工作理念，堅持“服務優(yōu)先，兼顧效益”的運行原則，努力為學生打造一個文明、整潔、安全、舒適、和諧的學習生活環(huán)境?，F(xiàn)將中心 2017 年的整體工作情況總結如下：一、筑牢安全防線，為學生住宿安全保駕護航1. 強化樓棟定點值班與巡查制度。 今年以來，中心全面實行學生樓棟值班員巡更打卡簽到制度， 并將每周簽到打卡記錄納入到值班員日常

2、工作考核范疇。 同時，中心也進一步強化樓棟值班室安全工作檔案管理，區(qū)域主管定期檢查樓棟值班員工作日志記載情況， 嚴格實行物品、人員等進出登記制度，和發(fā)現(xiàn)可疑人員認真盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。2. 開展學生樓棟安全檢查工作。 全年開展樓棟消防安全專項檢查5 次，檢查出消防設施設備等安全器材損壞共計360 余處，均已上報保衛(wèi)處進行檢修和更換， 保證在緊急事件發(fā)生時， 各類公共消防設施有效可用。針對學生宿舍的安全情況，多次協(xié)同各院系、保衛(wèi)處及相關職能部門對學生違章用電行為進行制止和批評教育，有效減少安全隱患。3. 理論學習結合實際操作。 今年以來，在以往安全理論知識培訓的基礎上，中心聯(lián)合保衛(wèi)處開展

3、了 3 次全員消防實操演習活動， 旨在讓全體員工尤其是一線值班員親身體驗， 親手操作滅火器、 消防水槍更多精品文檔學習 -好資料水袋的正確使用方法， 只有平時讓每一個員工親自熟悉消防器材的實際操作，在真正火險發(fā)生時才能沉著應對、妥善處理。4. 安全責任實行層級管理。 在安全責任方面，中心實行層級管理，安全責任層層落實。 中心與各區(qū)域主管、 各區(qū)域主管與各樓棟值班員簽訂安全責任書，區(qū)域主管為各區(qū)樓棟主要安全責任人，值班員為各樓棟安全直接責任人， 并在樓棟內(nèi)粘貼安全責任人告知牌， 逐層監(jiān)管，把安全責任落實到人。二、 規(guī)范中心事務工作，搭建各級員工成長平臺1. 完善中心制度建設。 為完善學生樓棟標準

4、化值班室制度建設，規(guī)范一線員工管理， 2017 年 4 月，中心對一線員工共計 97 余人次進行信息更新，開展樓棟值班室員工照片上墻工作。2017 年 5 月，中心辦公室根據(jù)中心實際工作情況，重新修訂排版員工手冊，定期組織員工集中學習，并于 6 月中旬在中心范圍內(nèi)組織開展 員工手冊考試，考試累計參加人數(shù)超過100 人。通過規(guī)章制度嚴格要求和獎懲分明的措施，使學生住宿管理的全過程都有據(jù)可依、有章可循。2. 健全員工培訓體系。 通過安全知識講座、安全實際操作演練及安全技能比賽等形式多樣的培訓和會議不斷樹立和強化員工安全責任意識。 2017 年組織中心全體員工開展安全消防培訓、知識講座 5 次，累計

5、 300 余人次，并于 12 月開展消防技能比武， 參與員工達 130 余人，通過以賽代練，將理論知識與實際操作有機結合，提升服務水平和質量，為日常宿舍管理服務工作奠定堅實保障。3. 整合人力資源，降低用人成本。 今年以來，中心調整年輕骨干的工作職責，給年輕人壓擔子， 促使年輕人有責任， 有壓力、有進步，力求將合適的人放在合適的工作崗位， 形成分工明確又相互合作的良更多精品文檔學習 -好資料好局面。同時，中心通盤考慮，合理協(xié)調，避免盲目招人，鼓勵多勞多得，在尊重員工意愿的前提下，實行值班帶保潔或者保潔員“一分為二”，既增加了員工的個人收入，幫助解決了部分職工的家庭困難，又降低了人力成本和用人風

6、險。三、依托信息化建設，助力中心服務質量再上新臺階1.2017 年集團定為“智慧后勤實施年”，集團“智慧后勤 APP”上線以來，學生實現(xiàn)足不出戶便可通過該平臺進行“網(wǎng)上報修” 、“宿舍購電”等功能。我中心全年受理學生和職工住宿區(qū)維修內(nèi)容約 13000 余次，其中網(wǎng)絡電子顯示屏報修 2700 余次、智慧后勤 app 報修 5774 項，電話報修約 4700 余次，報修項目基本能夠及時解決并進行跟蹤反饋。截止到 12 月底，學生利用“智慧后勤”通過網(wǎng)絡智能購電金額共計 54.8 萬余元，支付寶、微信交易筆數(shù) 7161 次，為學生日常生活帶來極大便利的同時也提高服務工作效率。2. 隨著網(wǎng)上選房、數(shù)字

7、離校、迎新系統(tǒng)等信息化管理手段的運行，學生房源工作逐步趨于完善，工作效率不斷提高。 2017 年通過離校系統(tǒng)辦理退宿手續(xù)的本科生 4656 人左右，研究生 1900 人左右；從去年的 50上升到 95 ，從而確保畢業(yè)生離校的最新動態(tài)信息更加及時準確，有利于中心實現(xiàn)更有效的信息化管理。四、硬件設施提檔升級，為學生打造宜居生活環(huán)境1. 學生宿舍電控系統(tǒng)改造初見成效。 中心申報教育部學生宿舍電控改造專項獲批，于 2017 年暑假期間對我校 32 棟學生宿舍樓進行電控系統(tǒng)改造工程。中心與施工方積極協(xié)作、配合，項目實施做到早更多精品文檔學習 -好資料計劃、早安排、 保證安全施工與文明施工。項目完工后實現(xiàn)

8、了網(wǎng)上智能購電功能，并能有效控制惡性負載電器（違規(guī)電器）的使用，也將極大降低學生宿舍發(fā)生電氣類火災的風險。2. 學生樓棟自助生活室更新升級。 為滿足學生宿舍的多元化個性需求，中心今年以來進一步加大自助服務建設力度， 助力自助服務提檔升級，全校 32 棟學生宿舍樓的自助生活室現(xiàn)已完成 130 臺洗衣機、 86 臺吹風機、 13 臺電動車充電站的安裝工作。為簡化學生使用時的支付方式，中心將老式的投幣式升級為掃碼支付方式， 目前洗衣機線上支付改造和吹風機線上支付試運行工作已完成。 同時，為保障自助生活室衛(wèi)生及設施正常使用， 安排專人每天對設施進行清洗和檢查以及勤工助學學生每周消毒工作， 為學生生活提

9、供便利的同時， 讓更多學生參與到自助生活室的監(jiān)督管理工作中來。3. 改善部分學生樓棟住宿條件。 博園 3 棟是我校博園學生宿舍區(qū)建筑面積最大、居住人數(shù)最多的一棟本科生女生宿舍樓， 1999 年建成投入使用，且為女生宿舍 6 人間， 2017 年上半年學生普遍反映宿舍硬件條件較差，生活空間局限，針對此事，中心積極配合學校進行現(xiàn)場調研，提供宿舍整體改造方案，并于暑期前完成博園3棟216間學生宿舍整體維修及 1070 套公寓式家具家具的采購及安裝工作，改造后的博園 3 棟宿舍煥然一新， 并調整為本科生新生房源， 順利完成今年的迎新工作。五、推進學生互動平臺，充分發(fā)揮服務育人功效1.2017年，隨著“

10、智慧后勤”APP 信息化工作推進，宿舍管理服務中心在該平臺上及時處理回復學生表揚、投訴及建議共計460 余更多精品文檔學習 -好資料條。對同學們反映的住宿問題或困難， 尤其是在今年發(fā)生的電控改造調試期、自助生活室完善期、 博園部分樓棟居住條件較差及冬季太陽能熱水供應等學生關注的問題中， 中心工作人員通過校長信箱、 校信訪辦、“智慧后勤”APP 服務監(jiān)督平臺、電話短信、 QQ 微信群等方式耐心的一一解答， 對學生提出的合理化要求和建議虛心采納， 及時的改進工作方式，落實工作要求，并將整改結果反饋給學生，最終得到學生們的支持與理解。2. 中心利用學生窗口優(yōu)勢，時時關注各學生區(qū)域的工作動態(tài)，捕捉宿管

11、與學生之間的新聞熱點， 搜集各種活動素材， 精心加工整理出宣傳稿件，在與學生互動宣揚中心文化的同時， 也樹立了一批宿管先進典型。在中國教育后勤協(xié)會、 校南湖新聞網(wǎng)各發(fā)表文章 1 篇，在集團新聞網(wǎng)站發(fā)表稿件共計 30 余篇，報道了“寄語畢業(yè)生，回首往昔事”、“樓管大爺拾金不昧 凡人善舉溫暖人心”、“阿姨大叔雷鋒行 暖心服務獻真情”等中心員工與學生開展的文化活動，充分展示了中心的文化建設成果?；厥?2017 ，已經(jīng)與我們揮手作別。 2017 年，對于宿舍管理服務中心來說是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年， 雖然取得一定成績， 但在工作中還是存在一些不足，主要體現(xiàn)為以下幾點：1、學生日益增長的個性化需求與現(xiàn)有宿

12、舍硬件設施不足的矛盾逐漸凸顯。十九大報告指出， 我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。 在校大學生作為更多精品文檔學習 -好資料社會年輕一代， 他們成長中對居住條件的要求越來越高， 也是大趨勢所在。近年來， 我中心一直致力于學生宿舍硬件條件改造升級，加大自助生活室的投入力度， 但依然較難完全滿足全校 2 萬 5 千名學生的個性化需求。例如自助生活室搭建后有學生反映電器量少需要增加數(shù)量和希望全天開放自助生活室， 但又有學生投訴自助生活室開放時間長使用人數(shù)多， 產(chǎn)生的噪音嚴重影響學習生活， 而目前學生樓棟能用來搭建生活室的空置房源又非常緊張， 幾乎沒有富余， 因此不同需求的學生便產(chǎn)生了矛盾，我們常常是難以調解。又例如，中心設立電動車自助充電樁，但部分學生在使用過程中亂停亂放導致利用率不高，學生要求我們規(guī)范管理， 而我們確實難以設置專人進行管理且不切實際。以上種種問題，都是今后亟待宿管人思考和解決的。2、面對學生突發(fā)事件或群體事件時，服務育人功效的發(fā)揮有所局限。2017 年以來，我校學生利用網(wǎng)絡傳播爆發(fā)過幾起關于宿舍住宿問題的群體性事件，如針對博三住宿條件、電控改造寢室限電等問題。在事件發(fā)生的萌芽階段， 可能由于與相關職能部門溝通不及時，導致后期輿情爆發(fā)難以控制，中心在學校沒有明確指導和責任劃分