保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、保安服務(wù)方案第一部分：服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)1治安管理1. 安全措施;2. 進(jìn)出車(chē)輛統(tǒng)一發(fā)證，停放有序;3. 禁止乞討、赤膊、衣衫不整進(jìn)入廣場(chǎng)及管轄范圍;4. 全年無(wú)重大刑事案件;5. 最短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和處置突發(fā)事件.1.按規(guī)定線路和時(shí)間巡邏檢查；2. 實(shí)行工作交接制度；3. 突發(fā)事件5分鐘內(nèi)到位處理；4. 保安人員形象良好，有問(wèn)必答，提供良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.1車(chē)輛管理1.2巡邏管理2消防管理1.無(wú)重大火災(zāi)事故；2.預(yù)防為主，培養(yǎng)員工火情處理能力；3.消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損4. 消防培訓(xùn)1.每月消防點(diǎn)出水檢查；2. 每月一次安全例會(huì)；3. 每月系統(tǒng)檢查消防設(shè) 施設(shè)備的功能性能

2、狀況；4. 易燃易爆品控制。2.1建立消防組織2.2定期消防演練2.3消防器材管理2.4明火作業(yè)管理2.5加強(qiáng)消防宣傳3突發(fā)事件處理管理1. 突發(fā)事件控制;2.控制并降低突發(fā)事件后果損失.1.多類(lèi)突發(fā)事件處理預(yù)案到位；2.預(yù)案培訓(xùn)和預(yù)案操作所有員工考核通過(guò)3.1火警處理應(yīng)急預(yù)案3.2治安事件應(yīng)急預(yù)案3.3暴力事件應(yīng)急預(yù)案3.4停電事件應(yīng)急預(yù)案3.5其他防災(zāi)救援處置4交通車(chē)輛管理無(wú)重大責(zé)任事故車(chē)輛憑證進(jìn)入4.1停車(chē)場(chǎng)庫(kù)管理車(chē)輛停放安全外來(lái)車(chē)輛嚴(yán)格控制4.2區(qū)域內(nèi)道路管理1.道路通暢，無(wú)堵塞；2.場(chǎng)庫(kù)交通標(biāo)志齊備1.車(chē)輛進(jìn)出登記； 2.交通標(biāo)識(shí)完善第二部分：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1. 專(zhuān)業(yè)化組織架構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

3、特點(diǎn)及客戶要求對(duì)組織機(jī)構(gòu)合理化設(shè)置，在保證正常運(yùn)作的前提下加強(qiáng)各級(jí)監(jiān)督管理職能，防止違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)?？偨?jīng)理經(jīng)營(yíng)管理部行政人事部財(cái)務(wù)部駐場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)白班領(lǐng)班夜班領(lǐng)班2. 針對(duì)本項(xiàng)目人員甄選標(biāo)準(zhǔn)上海楓臻物業(yè)管理有限公司的理念是提供經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)的高素質(zhì)保安，以向客戶提供專(zhuān)業(yè)有效的安全服務(wù)。l 選擇具有上進(jìn)心且合適的安全行業(yè)背景的人選，將他們培養(yǎng)成具有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員與主管。l 提供合理的薪酬及廣闊的發(fā)展空間給優(yōu)秀的服務(wù)人員及主管。l 提供廣泛全面的培訓(xùn)，由具有多年經(jīng)驗(yàn)、在安全行業(yè)受人尊敬的教員執(zhí)教。l 確保所有員工既受到內(nèi)部管理，又受到外部監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)完善。l 所有人員都將受到仔細(xì)審

4、查，以確保所有員工擁有必需的背景，并滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（此標(biāo)準(zhǔn)為正常運(yùn)營(yíng)期間標(biāo)準(zhǔn)） 平均年齡在35歲以下 身體健康、性格成熟穩(wěn)定 儀容儀表端正、有良好的禮儀 正直誠(chéng)實(shí)、具有上進(jìn)心 普通話標(biāo)準(zhǔn) 身高體重比例協(xié)調(diào)（1.75cm以上） 3.本現(xiàn)場(chǎng)員工工作的監(jiān)管上海楓臻公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保證服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。他將與客戶管理層保持緊密的工作聯(lián)系，迅速溝通解決存在的工作問(wèn)題。l 上海楓臻公司的資深安全顧問(wèn)每月至少拜訪客戶一次，以維護(hù)聯(lián)系，保證工作標(biāo)準(zhǔn)良好的執(zhí)行。l 不定期的對(duì)白夜班進(jìn)行檢查，并已檢查表格的方式記錄在案。l 每三個(gè)月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，以確保人力得以最佳的應(yīng)用。l 上海楓臻會(huì)對(duì)所有請(qǐng)求幫助的要求

5、作出反應(yīng)，并將保證夜間流動(dòng)巡邏檢查的員工的服務(wù)質(zhì)量。事故報(bào)告及時(shí)有效 上海楓臻承諾，任何事故發(fā)生以后1小時(shí)內(nèi)向客戶提交初步報(bào)告，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將在事故發(fā)生的第一時(shí)間報(bào)告業(yè)主負(fù)責(zé)人員，在得到進(jìn)一步指示后采取措施。5.顧客滿意度保證l 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定合理的操作程序并加強(qiáng)培訓(xùn)l 指令明確，質(zhì)量保證l 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡視，以評(píng)估工作表現(xiàn)l 合理布置人力資源第三部分：保安人員崗位標(biāo)準(zhǔn) 1. 著裝整齊，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，精神飽滿；2. 站崗期間保持立正或跨立姿勢(shì)站立；3. 熟記客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度；4. 了解崗位區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施；5. 掌握周邊地區(qū)的地理環(huán)境；6. 熱情、耐性

6、、主動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)；7. 熱情大方接受訪客的咨詢(xún)，為訪客提供必要的幫助8.保安人員在值勤、巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加等重要活動(dòng)時(shí)，必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一的保安服裝、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、戴胸卡等；9. 制服要保持整齊、挺直、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；10. 保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿工作襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安工作區(qū)域；11.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外

7、套或襯衫須將肩章戴正；12. 工作帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡；13. 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去。14. 立崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角、樹(shù)上等；15. 立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)；16. 別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉；17. 不論是巡邏行走還是門(mén)衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有

8、倦怠表現(xiàn)；保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)1. 注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲；2. 不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲；3. 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈；4. 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑；5. 不在值勤時(shí)擦鼻涕、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西；6.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事；7. 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不在崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品走動(dòng)；8. 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒；9. 不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品；10. 對(duì)管轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解，指引來(lái)訪客人行走，樹(shù)立項(xiàng)目形象；11. 行走時(shí)應(yīng)盡量成直線靠右側(cè)，若遇到危急時(shí)切不可慌忙奔

9、跑；12. 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步；13. 維持好崗位及周邊環(huán)境衛(wèi)生。規(guī)范用語(yǔ)常用語(yǔ)“您好、早上好、下午好、晚上好、晚安、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍候、您貴姓、很抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等；稱(chēng)呼用語(yǔ)：“首長(zhǎng)、主任、經(jīng)理、先生、女士、小姐、太太、小朋友”等；祝辭用語(yǔ)：“恭喜發(fā)財(cái)、祝您好運(yùn)、一路順風(fēng)、一路平安”等；職業(yè)用語(yǔ)：“請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您登記、請(qǐng)您出示出門(mén)證、請(qǐng)您與物業(yè)管理處或保安部聯(lián)系、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、請(qǐng)您把車(chē)停好、請(qǐng)您走員工通道、請(qǐng)您下車(chē)推行”等。下面紅色字體為贈(zèng)送的個(gè)人總結(jié)模板，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！xx年電氣工程師個(gè)人年終總結(jié)模板根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作

10、事故專(zhuān)項(xiàng)整治工作要求，我班針對(duì)現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)和重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)安全工作，特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實(shí)施細(xì)則。把預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故作為重點(diǎn)安全工作來(lái)抓，檢查貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)“三大規(guī)定”情況，檢查(兩防)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力，從源頭上預(yù)防和阻止事故的發(fā)生，使安全管理工作關(guān)口前移，從而實(shí)現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”安全生產(chǎn)目標(biāo)收到一定的效果。通過(guò)前段的檢查和整改工作，現(xiàn)將我班到現(xiàn)時(shí)為止在此方面的情況總結(jié)如下一、在防止人身事故方面(重點(diǎn)防范高處墜落事故)在運(yùn)行維護(hù)、施工作業(yè)過(guò)程中的防觸電、防高

11、空墜落事故。我班通過(guò)對(duì)每周的安全會(huì)議和工作負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)高處作業(yè)管理的檢查，使得安全防范思想、工作、監(jiān)督到位;使安全工作責(zé)任、措施及整改落實(shí)，從而安全工作得到保證。1、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。包括高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查勘，使工作人員對(duì)該任務(wù)的危險(xiǎn)點(diǎn)(安全措施卡)有清晰、準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，采取相應(yīng)的控制和安全措施，并正確派選合適勝任的工作負(fù)責(zé)人和工作班成員。2、在開(kāi)工前，工作負(fù)責(zé)人向作業(yè)人員交待工作內(nèi)容、安全注意事項(xiàng)及該作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)。作業(yè)過(guò)程中明確監(jiān)護(hù)人員，監(jiān)護(hù)人實(shí)時(shí)監(jiān)控高處作業(yè)人員動(dòng)向，及時(shí)提醒和糾正作業(yè)中的不安全行為，使安全措施不折不扣地落實(shí)和執(zhí)行到位。3、認(rèn)真落實(shí)高處作業(yè)人員的安全保護(hù)措施。

12、配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗(yàn)合格的)安全工器具，如安全帶(繩)、升降板、腳扣、竹(木)梯等，并能夠正確使用此類(lèi)工器具。 4、在高空作業(yè)的工作全過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)工作人員自始至終確保自身安全行為：定期對(duì)登高工具和安全工器具(安全帶、安全繩、腳扣、升降板、竹木梯子等)進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)或外觀檢查不及格的立即報(bào)廢，嚴(yán)禁留作備用。必須系好安全帶(繩)，安全帶(繩)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上，不得低掛高用，工作過(guò)程中要隨時(shí)檢查安全帶(繩)是否栓牢。上桿前先檢查桿塔及拉線情況和登桿工具，確保該設(shè)施安全性和可靠性，使用腳扣時(shí)，安全帶必須系圈在桿上;上下桿時(shí)，必須使用防墮落裝置或有具體防止墮落的安全措施，以防失去保護(hù)。安

13、全帶必須栓在的構(gòu)件上，不得隨意解除。高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí)，手扶的構(gòu)件必須牢固，不得失去保護(hù)。需要沿著水平梁、斜柱、水平管或暫無(wú)防護(hù)欄桿、沒(méi)可靠的扶持物幫助保持平衡時(shí)，必須使用水平安全繩。在無(wú)任何保護(hù)的情況下，絕對(duì)禁止沿單梁或管道上行走的行為。高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備，禁止使用容易造成工具掉落的簡(jiǎn)易皮套;上下傳遞物件時(shí)，必須用繩索吊送，嚴(yán)禁拋擲。嚴(yán)禁利用繩索或拉繩上下桿塔或順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí)，不得沿單根構(gòu)件上爬或下滑。5、認(rèn)真執(zhí)行“兩票”制度，防止誤觸電、感應(yīng)電傷人的高空墮落事故。二、在防電氣誤操作方面在培訓(xùn)方面，組織了二次工作人員在配變站現(xiàn)場(chǎng)作防誤操作演

14、練，并使用錄音記錄。使全體工作人員對(duì)防誤操作的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全事故的重要性。(1)認(rèn)真組織查找在安全生產(chǎn)管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是施工、維護(hù)班組和人員在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和防電氣誤操作事故等方面存在的問(wèn)題，制定和落實(shí)有效的整改和防范措施。(2)加強(qiáng)安全管理，在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不含糊。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程辦事。(3)通過(guò)每周的安全活動(dòng)日，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)、快報(bào)和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，結(jié)合本班實(shí)際開(kāi)展討論，吸取事故教訓(xùn)，使“防誤”工作深入人心。(4)作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。認(rèn)真正確填寫(xiě)操作項(xiàng)目和程序，不漏項(xiàng)。(5)操作時(shí)認(rèn)真

15、履行唱票、復(fù)誦制，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行操作，并由監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)操作，同時(shí)錄音操作過(guò)程。(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時(shí)，應(yīng)先將線路轉(zhuǎn)為空載狀態(tài)，防止帶負(fù)荷拉、合線路刀閘。(7)開(kāi)關(guān)檢修時(shí)，應(yīng)切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開(kāi)關(guān)和觸電;操作低壓開(kāi)關(guān)(刀閘)前，應(yīng)檢查開(kāi)關(guān)是否正常并做相關(guān)防護(hù)措施，操作時(shí)不要面對(duì)開(kāi)關(guān)，防止電弧燒傷工作人員。1.雜志中上色遇到的疑問(wèn)：為什么我們的美編在繪制雜志中一些插圖時(shí)選用灰暗的色調(diào)，而不是用艷麗的色彩?很多家長(zhǎng)主觀的認(rèn)為孩子喜歡顏色艷麗的顏色，但是在生活中沒(méi)有一個(gè)孩子會(huì)主動(dòng)去選擇艷麗到夸張的衣服，插圖也一樣。中國(guó)的傳統(tǒng)的水墨畫(huà)就是一個(gè)很好的例子，國(guó)畫(huà)中用色很

16、少，用的最多的就是“墨色”，國(guó)畫(huà)中“墨”與“色”是相通，而墨分五色(其實(shí)不止)，表現(xiàn)中即有墨的濃淡層次，又有色的聯(lián)想感受，從而達(dá)到無(wú)色似有色的境界使整幅畫(huà)看起來(lái)一點(diǎn)都不單調(diào)灰暗。當(dāng)然雜志的插圖也不能像馬路一樣一直是一個(gè)色調(diào)，明快的色彩也是必不可少的。總之，對(duì)于插圖來(lái)說(shuō)，不一定就非得用豐富的色彩，只要能充分表達(dá)文字的內(nèi)容就可以。即使是單純的黑色、褐色也能出色地描繪出文字的內(nèi)在世界。孩子同樣能叢這些畫(huà)面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。這也是插圖要給人留一些想象空間的原因。美學(xué)大師朱光潛說(shuō)過(guò)：“美術(shù)作品之所以美，不是只是在表現(xiàn)的一部分，尤其是美在未表現(xiàn)而含蓄無(wú)窮的一大部分，這就是所謂的無(wú)

17、言之美?！笔裁礃拥墓适聭?yīng)該配什么樣的色彩呢?抒情類(lèi)的文字配合傳統(tǒng)的中國(guó)畫(huà)或夢(mèng)幻的畫(huà)面或顏色明度對(duì)比屬于弱對(duì)比的就能產(chǎn)生很好的呼應(yīng)效果，將讀者吸引到安靜的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的顏色和與顏色相配的繪畫(huà)風(fēng)格(如;寫(xiě)實(shí)風(fēng)格和版畫(huà)效果)能加強(qiáng)奇幻神秘的氣氛。幽默荒誕類(lèi)的文字配合輕松的繪畫(huà)技法和顏色明快，純度對(duì)比強(qiáng)烈的風(fēng)格就能和文字相得益彰。2.插圖的形式和技法太多了，到底那種更好，或是雜志的美術(shù)編輯究竟該用什么樣的插圖來(lái)傳達(dá)文章的深層內(nèi)容?在看到一篇文章時(shí)，理解文章的內(nèi)容，并明白作者想告訴讀者的是什么?也許是告訴你一個(gè)生活態(tài)度或一個(gè)學(xué)習(xí)方法，也許是一個(gè)人生哲理找到文章的中心思想，用孩子的視角思考，再配出貼近孩子生活世界的插圖。如果一個(gè)插圖只是表現(xiàn)文章中的一段文字和一個(gè)場(chǎng)景，那要想用圖來(lái)打動(dòng)讀者，那是很難的。好插圖除了能用視覺(jué)語(yǔ)言來(lái)烘托文字的不足之處外，還能和文字一起在讀者的腦中升華。插圖在兼顧了以上的這些要求后，出現(xiàn)的畫(huà)面就是出色的傳達(dá)了文字的深層內(nèi)容了。3.在版式流程中編輯在遇到插圖和文字的不和-諧組合時(shí)應(yīng)該怎樣去調(diào)整?在工作