移動體驗廳規(guī)劃方案

1、分公司集團業(yè)務(wù)體驗廳 項目規(guī)劃方案 二 00 八年九月十日 目目 錄錄 第一章 項目背景分析.4 一、省體驗廳建設(shè)規(guī)劃建議.4 1.1 體驗廳整體規(guī)劃及行業(yè)特色展示.4 1.1.1 體驗廳整體規(guī)劃.4 1.1.2 行業(yè)特色展示.5 1.2 建立體驗廳營銷目標(biāo)體系.6 1.3 運營管理體系.7 二、建設(shè)需求理解分析.7 2.1 總體定位.7 2.2 客戶群體.8 2.3 總體設(shè)計思路.8 第二章 體驗廳整體規(guī)劃.10 1 功能分區(qū).10 2 平面圖.10 3 參觀走向圖.11 第三章 體驗廳各主題區(qū)域建設(shè)框架.12 1 形象區(qū).12 1.1 形象接待臺.12 1.2 一卡通系統(tǒng).12 1.3 體

2、驗導(dǎo)覽.12 1.4 二維碼門禁.13 1.5 即拍即傳.13 2 魅力.13 2.1 城市信息化體驗區(qū).13 2.2 集團產(chǎn)品超市.15 3 高效.16 3.1 行業(yè)主題介紹.17 3.2 溝通管理.17 3.3 移動辦公.18 3.4 生產(chǎn)管理.19 3.5 物流配送.20 3.6 服務(wù)營銷.21 4 移動政務(wù).22 5 活力.23 5.1 港務(wù)信息化.23 5.2 教育信息化.23 5.3 農(nóng)村信息化.24 5.4 案例集錦.25 6 情景體驗區(qū).25 7 全業(yè)務(wù)展示.26 8 vip 俱樂部.27 8.1 自助售貨機.27 8.2 彩鈴 diy.28 8.3 貴賓留影墻.28 第四章

3、體驗廳運營建議.29 一、集團業(yè)務(wù)體驗廳管理團隊.29 二、參觀人員分類.29 三、參觀流程設(shè)計.30 四、集團業(yè)務(wù)體驗廳市場推廣.30 五、集團業(yè)務(wù)體驗廳運營指標(biāo).30 六、運營管理原則.31 第一章第一章 項目背景分析項目背景分析 一、省體驗廳建設(shè)規(guī)劃建議一、省體驗廳建設(shè)規(guī)劃建議 遼寧移動體驗廳建設(shè)規(guī)劃建議包含三部分： 1、體驗廳整體規(guī)劃及地市行業(yè)特色展示 2、建立體驗廳營銷目標(biāo)體系 3、建立支持這些營銷目標(biāo)實現(xiàn)的運營管理體系 1.1 體驗廳整體規(guī)劃及行業(yè)特色展示體驗廳整體規(guī)劃及行業(yè)特色展示 1.1.1 體驗廳整體規(guī)劃體驗廳整體規(guī)劃 將體驗廳按功能分為兩大部分：展示區(qū)，功能區(qū)。將體驗廳按功

4、能分為兩大部分：展示區(qū)，功能區(qū)。 其中展示區(qū)包含以下四個模塊：其中展示區(qū)包含以下四個模塊： 1 1）數(shù)字城市區(qū)）數(shù)字城市區(qū) 該區(qū)展示當(dāng)?shù)匦畔⒒l(fā)展的最新狀況和前景趨勢。 展示的內(nèi)容可調(diào)整、擴充,以的信息化發(fā)展情況為依據(jù)來更新。因此 要求體驗廳演示功能模塊化及具備擴展性。如果日后體驗廳演示風(fēng) 格改動、呈現(xiàn)功能調(diào)整，均可通過管理平臺迅速更改展示內(nèi)容的布 局；拓展性：當(dāng)有新的移動業(yè)務(wù)或展示內(nèi)容，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化模板 制作系統(tǒng)補丁和內(nèi)容更新包，實時在后臺管理庫中增添新的展示素 材。 預(yù)期效果：使客戶通過這部分對移動通信引導(dǎo)的新的生活方式的一 種震撼，形成對移動新技術(shù)的一種渴望與向往，從而激起客戶強烈 的

5、參觀欲望。 2 2） 企業(yè)應(yīng)用展區(qū)（標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品）企業(yè)應(yīng)用展區(qū)（標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品） 展示移動信息化的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和企業(yè)應(yīng)用的案例，以及部分產(chǎn)品涉 及到的移動信息化的最新技術(shù)。 3 3） 行業(yè)應(yīng)用展區(qū)行業(yè)應(yīng)用展區(qū) 各行業(yè)產(chǎn)品展示區(qū)：展示主要行業(yè)的應(yīng)用，以各地的行業(yè)特色展示 為亮點。 行業(yè)主題展區(qū)：對當(dāng)前的重點產(chǎn)品或應(yīng)用做專題的展示。 4 4）管理與文化展示區(qū)（虛展區(qū)）管理與文化展示區(qū)（虛展區(qū)） 展示遼寧移動、移動優(yōu)秀的管理與企業(yè)文化，在展示、宣傳自我的 同時獲得企業(yè)的客戶的理解與認(rèn)同。 功能區(qū)包含以下三個模塊：功能區(qū)包含以下三個模塊： 1 1）接待和引導(dǎo)區(qū)）接待和引導(dǎo)區(qū) 用于接待客戶緩沖和指引。

6、融合了部分管理與文化展示的內(nèi)容，展示移動信息化的成就。 2 2）多功能會議區(qū)）多功能會議區(qū) 功能說明：平時作為洽談區(qū)，是客戶自由活動區(qū)域，可用于休息與 交流等；需要的時候變?yōu)闀h區(qū)，是一個綜合性的會議場所，為移 動、客戶、合作伙伴提供共同交流、討論的空間。 融合了部分管理與文化展示的內(nèi)容，展示移動的企業(yè)文化。 3 3）綜合工作區(qū)）綜合工作區(qū) 綜合區(qū)是演示廳工作人員的工作區(qū)及休息區(qū)，可展現(xiàn)效果如下： 1、設(shè)置遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，可實現(xiàn)對廳內(nèi)環(huán)境的遠(yuǎn)程監(jiān)控及演示廳外的 環(huán)境監(jiān)控。 2、綜合區(qū)內(nèi)布置工作隔斷、沙發(fā)和電腦椅等。 1.1.2 行業(yè)特色展示行業(yè)特色展示 六大產(chǎn)業(yè)集群特色體驗廳，重點展示冶金行業(yè)六

7、大產(chǎn)業(yè)集群特色體驗廳，重點展示冶金行業(yè)： 冶金冶金 能源成本控制解決方案能源成本控制解決方案 污染排放監(jiān)測解決方案污染排放監(jiān)測解決方案 安全生產(chǎn)調(diào)度解決方案安全生產(chǎn)調(diào)度解決方案 設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測管理解決方案設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測管理解決方案 新型建材新型建材 建筑材料質(zhì)量監(jiān)管解決方案建筑材料質(zhì)量監(jiān)管解決方案 建筑材料生產(chǎn)過程監(jiān)控解決方案建筑材料生產(chǎn)過程監(jiān)控解決方案 建筑材料低成本生產(chǎn)控制解決方案建筑材料低成本生產(chǎn)控制解決方案 紡織服裝紡織服裝 紡織服裝采購管理解決方案紡織服裝采購管理解決方案 鎂質(zhì)材料鎂質(zhì)材料 鎂礦安全數(shù)字監(jiān)控解決方案鎂礦安全數(shù)字監(jiān)控解決方案 鎂質(zhì)耐火材料生產(chǎn)鎂質(zhì)耐火材料生產(chǎn) 過程監(jiān)控解決方

8、案過程監(jiān)控解決方案 裝備制造裝備制造 設(shè)備租賃服務(wù)設(shè)備租賃服務(wù) 設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控 遠(yuǎn)程維修調(diào)度服務(wù)遠(yuǎn)程維修調(diào)度服務(wù) 安全監(jiān)控安全監(jiān)控 生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理 生產(chǎn)設(shè)備運行監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備運行監(jiān)控 石化石化 運銷管理解決方案運銷管理解決方案 石油輸石油輸/ /配配/ /送車輛監(jiān)管智能調(diào)度系統(tǒng)送車輛監(jiān)管智能調(diào)度系統(tǒng) 1.2 建立體驗廳營銷目標(biāo)體系建立體驗廳營銷目標(biāo)體系 建設(shè)體驗廳的宗旨是為“集團客戶信息化產(chǎn)品”營銷服務(wù)。體驗廳建設(shè) 針對這一核心目標(biāo)，在建設(shè)規(guī)劃階段將之分解為兩個遞進(jìn)的子目標(biāo)： 短期子目標(biāo)中期子目標(biāo) 時間段建成后 36 個月建成后 618 個月 對外全面樹立“移動信息化 專

9、家”的企業(yè)形象； 培養(yǎng)目標(biāo)市場在應(yīng)用領(lǐng) 域?qū)π畔⒒a(chǎn)品的認(rèn)識； 挖掘目標(biāo)市場的顯性需 求； 依據(jù)前期收集的信息， 逐步與客戶達(dá)成試用、 使用協(xié)議； 深度挖掘客戶顯性需求， 逐步掌握隱性需求； 逐漸建立并形成滿足客 戶個性化需求的產(chǎn)品、 服務(wù)體系 對內(nèi)培養(yǎng)并鍛煉體驗廳隊伍， 使之逐漸成為產(chǎn)品、營 銷、培訓(xùn)專家 磨合與體驗相關(guān)的客戶 經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品 內(nèi)部形成一套基本完善 的體驗營銷支撐體系； 掌握一套有效的客戶需 求挖掘、分析、實現(xiàn)的 方法； 經(jīng)理和體驗廳工作人員 在體驗過程中的配合與 協(xié)作，逐步提升體驗效 果； 梳理、完善各項體驗規(guī) 劃中制定的規(guī)章、制度 和流程，使之最大程度 滿足營銷效果

10、的需要； 初步總結(jié)出一套行之有 效的體驗營銷方法和流 程； 1.3 運營管理體系運營管理體系 1、體驗廳運營方案的設(shè)計 體驗方法設(shè)計總則 理論依據(jù) 體驗流程 峰點體驗設(shè)計 余音體驗設(shè)計 2、制定體驗廳營銷效果評估指標(biāo) 3、體驗流程設(shè)計 體驗前流程 體驗中流程 體驗后流程 4、團隊建設(shè)規(guī)劃 5、體驗廳的營銷計劃 二、建設(shè)需求理解分析二、建設(shè)需求理解分析 2.1 總體定位總體定位 本次集團業(yè)務(wù)體驗廳建設(shè)的總體定位應(yīng)該是： 建設(shè)具有特色的信息化體驗廳，全面展示移動的綜合實力； 以營銷為導(dǎo)向的、可運營的信息化體驗廳； 提供有效的集團、個人信息化商務(wù)應(yīng)用模式； 注重來賓體驗，而非傳統(tǒng)的展覽展示手段，個性

11、化、科技感、核心 應(yīng)用 提供多種形式的互動，給來賓深刻的印象； 滿足運營要求，體驗內(nèi)容可更新、模塊化，為不同來賓不同體驗需 求設(shè)置不同的體驗內(nèi)容及體驗路徑； 來賓體驗痕跡、體驗過程可收集、分析，為最終的營銷導(dǎo)向服務(wù)。 2.2 客戶群體客戶群體 本次集團業(yè)務(wù)體驗廳的目標(biāo)客戶群體應(yīng)該包括： 重要客戶（政府、媒體、上級公司、兄弟公司、重要商業(yè)客戶等）： 充分展示中國移動綜合實力，樹立企業(yè)公民形象，體現(xiàn)中國移動主 導(dǎo)運營商市場地位。 集團客戶：通過情景化模擬城市部件管理、警務(wù)、冶金、石化、裝 備制造、服裝、建材、港務(wù)、交通等有影響力的重點行業(yè)以及重點 目標(biāo)信息化解決方案，提高對“移動信息專家”的認(rèn)識。

12、 si 伙伴：通過業(yè)務(wù)展示，向潛在合作伙伴展示移動信息化的價值鏈， 充分拓展市場領(lǐng)域。 內(nèi)部員工：開展移動員工業(yè)務(wù)知識和銷售培訓(xùn)。 2.3 總體設(shè)計思路總體設(shè)計思路 移動集團業(yè)務(wù)體驗廳設(shè)置在新建渤海營業(yè)廳二樓。體驗區(qū)域設(shè)計包 括：形象區(qū)、魅力、高效、活力、情景體驗區(qū)、全業(yè)務(wù)展示區(qū)以及 vip 俱樂部。 體驗內(nèi)容：體驗內(nèi)容非常全面，涉及集團業(yè)務(wù)（11 個） 、行業(yè)應(yīng)用 （16 個行業(yè)） 、個人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，共計 200 多個體驗點。最充分地利用 現(xiàn)有空間，應(yīng)用密度高。 體驗方式：體驗方式豐富，運用模擬場景、三維互動情景、電子展 板、情景路演、角色模擬體驗、互動體驗、前瞻性業(yè)務(wù)體驗。特別 是體驗場景多

13、樣性設(shè)置。 體驗路徑：體驗路徑及流程可以靈活選擇，來賓在觀看完虛擬主持 人的體驗導(dǎo)覽介紹后，可選擇按次序參觀每個體驗區(qū)或者直接到某 個主題的體驗區(qū)中進(jìn)行體驗。也可以直接選擇到 vip 俱樂部進(jìn)行溝 通。 體現(xiàn)價值：突出客戶的價值感知，以客戶為中心，設(shè)計個性化、故 事化、案例化的演示腳本，以仿真場景和電子模擬平臺結(jié)合，以實 際數(shù)據(jù)和模擬數(shù)據(jù)結(jié)合，以實際應(yīng)用與角色模擬結(jié)合。 為客戶留下顯性化的體驗印象，并為客戶對日后的購買提供條件。 第二章第二章 體驗廳整體規(guī)劃體驗廳整體規(guī)劃 1 功能分區(qū)功能分區(qū) 2 平面圖平面圖 新渤海營業(yè)廳集團業(yè)務(wù)體驗區(qū)設(shè)在二樓，面積約 300 平方米。 3 參觀走向圖參觀走

14、向圖 第三章第三章 體驗廳各主題區(qū)域建設(shè)框架體驗廳各主題區(qū)域建設(shè)框架 1 形象區(qū)形象區(qū) 形象區(qū)為集團業(yè)務(wù)體驗廳的門廳區(qū)域，也是整個體驗廳的開端，主要完成 來賓的接待和參觀體驗的引導(dǎo)工作，是對來賓建立震撼的第一印象的關(guān)鍵區(qū)域。 整體裝飾設(shè)計風(fēng)格體現(xiàn)前衛(wèi)、高科技的元素。 1.1 形象形象接待臺接待臺 形象接待臺的設(shè)計突出現(xiàn)代感，同時結(jié)合色彩平衡，讓來賓感受移動的企 業(yè)形象。接待臺一邊放置資料架，擺放體驗廳介紹手冊等資料，供來賓參觀閱 讀。 1.2 一卡通系統(tǒng)一卡通系統(tǒng) 來賓在入口處由講解員引導(dǎo)簽到及登記手機號碼，工作人員發(fā)給來賓參觀 卡（系統(tǒng)將來賓手機號碼與參觀卡號碼綁定） 。 通過 rfid 參

15、觀卡的無線感應(yīng)識別功能，來賓利用參觀卡可在業(yè)務(wù)演示區(qū) 的體驗臺上的感應(yīng)區(qū)域刷卡啟動各體驗區(qū)域的演示項目。在識別感應(yīng)到來賓后 （系統(tǒng)自動將一卡通綁定的來賓手機號碼傳入對應(yīng)系統(tǒng)） ，一卡通系統(tǒng)將相關(guān)的 操作介紹信息及體驗過程的交互信息以短信、彩信、wap push 的方式發(fā)到來 賓的手機上，當(dāng)用戶在體驗相關(guān)項目的過程，如系統(tǒng)將各種信息如煤氣泄漏了、 家里有人闖入信息等發(fā)到來賓的手機上。參觀卡可設(shè)一定量的虛擬貨幣或積分， 使用該卡的虛擬積分在 vip 合作與交流區(qū)內(nèi)用戶在自動售貨機兌換飲料、紀(jì)念 品等。 1.3 體驗導(dǎo)覽體驗導(dǎo)覽 體驗廳導(dǎo)覽區(qū)配置液晶電視播放體驗廳體驗導(dǎo)覽軟件。來賓進(jìn)入體驗廳的 具體

16、區(qū)域進(jìn)行體驗之前，先通過液晶電視上播放的體驗導(dǎo)覽軟件了解體驗廳的 整體框架及體驗廳中各項業(yè)務(wù)的大致介紹，通過這種感性的認(rèn)識加深來賓印象 并使其產(chǎn)生強烈的好奇心。 體驗導(dǎo)覽軟件以虛擬主持人介紹為主線，在體驗廳的企業(yè)發(fā)展區(qū)入口區(qū)域， 以中國移動的統(tǒng)一形象，歡迎來賓并引導(dǎo)來賓利用手機門禁應(yīng)用進(jìn)入企業(yè)發(fā)展 區(qū)，主持人身上體現(xiàn)展館的視覺識別 vi/si 要素。 1.4 二維碼門禁二維碼門禁 來賓登記后，手機上就會收到一條二維碼彩信門票，講解員引導(dǎo)來賓利用 手機上的二維碼門票在入口處的讀卡器上驗證，驗證后閘機門自動開啟。收到 小區(qū)短信“歡迎公司總蒞臨指導(dǎo)，祝您有個愉快的體驗過程。 1.5 即拍即傳即拍即傳

17、 來賓在接待臺前登記、領(lǐng)卡的期間，引導(dǎo)員可以使用 wifi 相機拍下來賓 的照片或視頻（或者引導(dǎo)員遠(yuǎn)程控制隱藏式的相機進(jìn)行抓拍） ，利用“即拍即傳” 的功能將照片或視頻上傳到后臺系統(tǒng)保存。在來賓結(jié)束整個體驗流程后，將在 出口處，看到自己的留影照片，或者由體驗廳贈送留影光盤或者發(fā)送到來賓手 機郵箱中。 2 魅力魅力 魅力包括城市信息化體驗區(qū)和集團產(chǎn)品超市體驗區(qū)。城市信息化體驗區(qū)通 過城市沙盤展示中國移動在支持?jǐn)?shù)字城市建設(shè)、提高城市管理水平等方面的移 動信息化應(yīng)用。 2.1 城市信息化體驗區(qū)城市信息化體驗區(qū) 該區(qū)域采用了大型的多功能可編程的城市光電立體沙盤模型、城市背景噴 繪、一臺 52 寸液晶主

18、屏幕、主屏幕的兩邊各有三部小的液晶屏、數(shù)字城市體驗 臺刷卡觸摸機（10觸摸液晶屏，主機、rfid 讀卡器機） ，沙盤模型基于市的部 分地標(biāo)建筑，總體體現(xiàn)市區(qū)的風(fēng)格。 來賓在此沙盤區(qū)域采用交互式的體驗方式，交互界面有兩個，一個是沙盤 周邊的 pc 上運行的實際應(yīng)用演示系統(tǒng)，一個就是利用來賓手中的手機訪問體 驗廳的門戶（來賓刷卡后，手機收到 wap push 推送鏈接） ，選擇“數(shù)字城市” 菜單，進(jìn)入每個具體的體驗項目完成體驗。 城市樓宇城市樓宇/路燈路燈/紅綠燈紅綠燈/景觀燈景觀燈/綠地灌溉控制綠地灌溉控制 來賓通過沙盤周邊的 pc 上運行的演示應(yīng)用系統(tǒng)軟件可體驗真實的市政部 門運用燈光遠(yuǎn)程控制

19、系統(tǒng)控制城市樓宇燈光、路燈的整個過程。 來賓也可通過手機 wap 鏈接進(jìn)入“數(shù)字城市”的“城市燈光控制” ，選擇 相關(guān)項目改變樓宇燈光、路燈、紅綠燈、景觀燈、綠地灌溉等的現(xiàn)有狀態(tài)。例 如： 選擇“路燈” ，進(jìn)一步選擇“開啟”或者“關(guān)閉” ，則光電沙盤上路燈這個 控制對象的狀態(tài)就會有所改變，如選擇“開啟” ，則沙盤上路燈燈光全部點亮。 廣告無線遠(yuǎn)程控制廣告無線遠(yuǎn)程控制 來賓通過手機 wap 鏈接進(jìn)入“廣告管理互動體驗區(qū)域”選擇要播放的視 頻廣告內(nèi)容，通過彩信方式發(fā)送至 8“廣告牌上（液晶電視） ，廣告牌上立即顯 示最新的信息。 數(shù)字城管數(shù)字城管 來賓通過沙盤周邊的電腦啟動數(shù)字城管路演軟件，三塊等

20、離子分別顯示城 管監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)城市網(wǎng)格中的設(shè)施例如井蓋、圍欄被移動進(jìn)行問題上報的情景動 畫，城管監(jiān)控中心顯示被移動設(shè)施的位置和告警信息并進(jìn)行處理任務(wù)下發(fā)的情 景動畫，市政專業(yè)處理單位現(xiàn)場處理問題的動畫視頻畫面。 整個路演中，來賓操作城管通終端角色模擬城管監(jiān)督員和情景動畫進(jìn)行互 動，例如拍攝照片進(jìn)行問題上報，最后進(jìn)行現(xiàn)場處理結(jié)果的反饋。 人防無線警報控制人防無線警報控制 來賓可利用監(jiān)控中心的 pc 運行的人防無線警報控制演示系統(tǒng)提供的圖形 化界面進(jìn)行控制體驗，如來賓可通過界面發(fā)送防空警報，這時，沙盤上的城市 建筑物上的電聲喇叭開始播放不同的警告聲。 來賓也通過手機 wap 鏈接進(jìn)入城市監(jiān)控管理綜合

21、的防空體驗區(qū)域，啟動 空防警報體驗，則沙盤上的建筑物頂端的模擬電聲喇叭響起。 車輛誘導(dǎo)車輛誘導(dǎo) 車輛誘導(dǎo)使用模擬系統(tǒng)，查詢短信發(fā)送到短信貓所屬端口，在收到查詢短 信后，短信貓自動回復(fù)剩余車位狀況短信。車輛誘導(dǎo)牌也由電腦控制顯示剩余 車位，當(dāng)沙盤模型車進(jìn)入指定位置后，沙盤監(jiān)測到該車位已被使用，反饋信息 到模擬系統(tǒng)中，系統(tǒng)控制顯示空車位的數(shù)碼顯示管指示數(shù)量減少。同時空車位 數(shù)量在系統(tǒng)中也減少，保證在停車入指定位置后再次查詢停車位數(shù)量時車位減 少。 應(yīng)急指揮路演應(yīng)急指揮路演 利用沙盤上方的大屏幕三投影及前方三臺電腦為控制演示電腦。本區(qū)域讓 來賓有一種身臨其境的感覺，感覺到自己現(xiàn)在所處的位置就是全省應(yīng)

22、急聯(lián)動決 策的核心，是政府對突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)一指揮、決策的場所。 來賓體驗過程通過一個設(shè)定的腳本進(jìn)行，講解員邀請來賓角色模擬腳本中 的主要人物（抗臺指揮部總指揮及市政府領(lǐng)導(dǎo)） ，通過指揮過程的模擬路演，將 省政府應(yīng)急指揮中心場景提供的電子政務(wù)應(yīng)用項目串起來，如移動政務(wù)服務(wù)系 統(tǒng)、多方視頻會議系統(tǒng)、移動定位系統(tǒng)、交通視頻監(jiān)控系統(tǒng)、校訊通、警務(wù)通、 小區(qū)廣播等內(nèi)容。 2.2 集團集團產(chǎn)品超市產(chǎn)品超市 該區(qū)域為集團標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品綜合展示區(qū)域，展示內(nèi)容包括：短號集群網(wǎng) 、企 業(yè)郵箱 、企業(yè)信息機 、集團專線 、集群網(wǎng) vpmn 、集團短號、集團信息機、 無線 ddn、企信通 、移動 oa 、blackber

23、ry 、手機郵箱、企業(yè)名片 、集團彩 鈴 、移動 800 、移動客戶關(guān)系管理、移動供應(yīng)鏈管理、車行無憂 、視頻監(jiān)控 19 業(yè)務(wù)。將集團產(chǎn)品按照基礎(chǔ)通信、辦公管理、業(yè)務(wù)營銷、生產(chǎn)管理進(jìn)行包裝 分類，分類如下表： 類別產(chǎn)品 基礎(chǔ)通信 短號集群網(wǎng) 、企業(yè)郵箱 、企業(yè)信息機 、集團專線 、集群 網(wǎng) vpmn 、集團短號、集團信息機、無線 ddn 辦公管理 企信通 、移動 oa 、blackberry 、手機郵箱 業(yè)務(wù)營銷 企業(yè)名片 、集團彩鈴 、移動 800 、移動客戶關(guān)系管理 生產(chǎn)管理 移動供應(yīng)鏈管理、車行無憂 、視頻監(jiān)控 體驗過程： 1、來賓拿起無線巴槍對準(zhǔn)自己關(guān)心的集團產(chǎn)品的條碼進(jìn)行讀碼操作 2

24、、觸摸屏顯示該集團產(chǎn)品的業(yè)務(wù)資費及圖文介紹并引導(dǎo)來賓在觸摸屏上輸 入自己的手機號碼獲取該產(chǎn)品的彩信單頁。 3、液晶電視開始播放該集團產(chǎn)品的應(yīng)用情景動畫。 體驗過程以趣味性的方式實現(xiàn)，演示軟件以動態(tài)的方式對來賓進(jìn)行業(yè)務(wù)介 紹和體驗引導(dǎo)，降低來賓體驗的門檻，讓來賓在玩的過程中接受中國移動的集 團產(chǎn)品。各產(chǎn)品的彩信單頁在來賓輸入手機號碼后，通過彩信貓發(fā)送到來賓手 機上。 3 高效高效 高效區(qū)重點為六大產(chǎn)業(yè)集群特色體驗區(qū)（石化、冶金、裝備制造、鎂質(zhì)材石化、冶金、裝備制造、鎂質(zhì)材 料、紡織服裝、新型建材料、紡織服裝、新型建材） ，同時也可作為移動政務(wù)、電力、交通、物流等行業(yè) 的體驗區(qū)。 通過剖析每個行業(yè)

25、應(yīng)用的共性與差異，高效區(qū)從場景上劃分為六大主題區(qū) 域：行業(yè)主題介紹區(qū)、溝通管理區(qū)、移動辦公區(qū)、生產(chǎn)管理區(qū)、物流配送區(qū)和 服務(wù)營銷區(qū)。根據(jù)參觀群體的不同的行業(yè)背景特點，切換不同的主題場景。例 如是冶金行業(yè)客戶，講解員將場景預(yù)先切換為冶金行業(yè)主題的場景，場景內(nèi)所 有演示和體驗的應(yīng)用及相關(guān)內(nèi)容都按照冶金行業(yè)的主題推送到相應(yīng)的終端上。 我們將一個行業(yè)在溝通管理、移動辦公、生產(chǎn)管理、物流配送、營銷服務(wù) 五個方面運用移動信息化產(chǎn)品的情況巧妙的通過一個精彩的體驗情景故事串聯(lián) 起來。來賓不知不覺中，跟著情節(jié)的發(fā)展，了解到一個行業(yè)在整個生產(chǎn)運營鏈 條中，如何運用移動信息化產(chǎn)品，使得企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率

26、、合 理調(diào)配人員、器材、裝備等。來賓還能參與互動，實際體驗到這些優(yōu)秀的產(chǎn)品。 3.1 行業(yè)主題介紹行業(yè)主題介紹 根據(jù)參觀團體的行業(yè)選擇行業(yè)應(yīng)用主題，播放相應(yīng)的行業(yè)信息化應(yīng)用移動 解決方案介紹。例如，參觀團體為冶金行業(yè)客戶，該區(qū)域選擇播放“移動信息 化應(yīng)用冶金行業(yè)解決方案” 。 通過總體介紹，讓行業(yè)客戶來到行業(yè)區(qū)域后，了解移動為該行業(yè)提供的全 方位的移動信息解決方案。同時也避免客戶馬上進(jìn)入應(yīng)用體驗，稍作過渡。 3.2 溝通管理溝通管理 溝通管理區(qū)的體驗點包括：集團 v 網(wǎng)、移動總機、企業(yè)信使等。 針對參觀群體的不同行業(yè)背景特點，通過內(nèi)容編輯平臺，對溝通管理區(qū)的 場景主題、情景演示和體驗的應(yīng)用相關(guān)

27、內(nèi)容按行業(yè)進(jìn)行設(shè)置和切換，對溝通管 理區(qū)內(nèi)所有演示系統(tǒng)體驗軟件的系統(tǒng)應(yīng)用界面推送到相應(yīng)的終端。 例如，來賓為冶金行業(yè)的客戶，通過內(nèi)容編輯管理平臺的靈活切換，來賓 在該區(qū)域觀看和體驗到的行業(yè)情景演示軟件、系統(tǒng)應(yīng)用界面、終端應(yīng)用界面等 都是冶金行業(yè)的移動信息化應(yīng)用。 3.3 移動辦公移動辦公 移動辦公區(qū)的體驗點包括：移動 oa、手機郵箱、移動財務(wù)、無線傳真、 移動會議電話等。 針對參觀群體的不同行業(yè)背景特點，通過內(nèi)容編輯平臺，對移動辦公區(qū)的 場景主題、情景演示和體驗的應(yīng)用相關(guān)內(nèi)容按行業(yè)進(jìn)行設(shè)置和切換，對移動辦 公區(qū)內(nèi)所有演示系統(tǒng)體驗軟件的系統(tǒng)應(yīng)用界面推送到相應(yīng)的終端。 例如，來賓為冶金行業(yè)的客戶，

28、通過內(nèi)容編輯管理平臺的靈活切換，來賓 在該區(qū)域觀看和體驗到的行業(yè)情景演示軟件、系統(tǒng)應(yīng)用界面、終端應(yīng)用界面等 都是冶金行業(yè)的移動信息化應(yīng)用：冶金行業(yè)移動辦公情景應(yīng)用演示軟件、冶金 行業(yè)移動 oa 系統(tǒng)界面等。 3.4 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理 生產(chǎn)管理區(qū)的體驗點包括：無線視頻監(jiān)控、移動供應(yīng)鏈管理、無線數(shù)據(jù)采 集、移動 ptt 等。 針對參觀群體的不同行業(yè)背景特點，通過內(nèi)容編輯平臺，對生產(chǎn)控制區(qū)的 場景主題、情景演示和體驗的應(yīng)用相關(guān)內(nèi)容按行業(yè)進(jìn)行設(shè)置和切換，對生產(chǎn)控 制區(qū)區(qū)內(nèi)所有演示系統(tǒng)體驗軟件的系統(tǒng)應(yīng)用界面推送到相應(yīng)的終端。 例如，來賓為冶金行業(yè)的客戶，通過內(nèi)容編輯管理平臺的靈活切換，來賓 在該區(qū)域觀看

29、和體驗到的行業(yè)情景演示軟件、系統(tǒng)應(yīng)用界面、終端應(yīng)用界面等 都是冶金行業(yè)的移動信息化應(yīng)用：冶金行業(yè)生產(chǎn)管理情景演示軟件、能源成本 控制系統(tǒng)界面、污染排放監(jiān)測系統(tǒng)界面、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測管理界面、冶金安全監(jiān) 控畫面等。 3.5 物流配送物流配送 物流配送區(qū)的體驗點包括：物流巴槍、無線 pos、車輛 gps 定位調(diào)度、人 員定位管理等。 針對參觀群體的不同行業(yè)背景特點，通過內(nèi)容編輯平臺，對物流配送區(qū)的 場景主題、情景演示和體驗的應(yīng)用相關(guān)內(nèi)容按行業(yè)進(jìn)行設(shè)置和切換，對物流配 送區(qū)內(nèi)所有演示系統(tǒng)體驗軟件的系統(tǒng)應(yīng)用界面推送到相應(yīng)的終端。 例如，來賓為冶金行業(yè)的客戶，通過內(nèi)容編輯管理平臺的靈活切換，來賓 在該區(qū)域觀

30、看和體驗到的行業(yè)情景演示軟件、系統(tǒng)應(yīng)用界面、終端應(yīng)用界面等 都是冶金行業(yè)的移動信息化應(yīng)用：冶金行業(yè)物流配送情景應(yīng)用軟件、機車生產(chǎn) 調(diào)度管理系統(tǒng)界面、生產(chǎn)人員位置信息管理界面。 3.6 服務(wù)營銷服務(wù)營銷 服務(wù)營銷區(qū)的體驗點包括：企業(yè)信息機、集團彩鈴、小區(qū)短信、企業(yè)名片、 移動 crm 等。 針對參觀群體的不同行業(yè)背景特點，通過內(nèi)容編輯平臺，對服務(wù)營銷區(qū)的 場景主題、情景演示和體驗的應(yīng)用相關(guān)內(nèi)容按行業(yè)進(jìn)行設(shè)置和切換，對服務(wù)營 銷區(qū)內(nèi)所有演示系統(tǒng)體驗軟件的系統(tǒng)應(yīng)用界面推送到相應(yīng)的終端。 例如，來賓為冶金行業(yè)的客戶，通過內(nèi)容編輯管理平臺的靈活切換，來賓 在該區(qū)域觀看和體驗到的行業(yè)情景演示軟件、系統(tǒng)應(yīng)用

31、界面、終端應(yīng)用界面等 都是冶金行業(yè)的移動信息化應(yīng)用：冶金行業(yè)服務(wù)營銷情景應(yīng)用軟件、整體營銷 系統(tǒng)界面、信息系統(tǒng)共享應(yīng)用界面等。 4 移動政務(wù)移動政務(wù) 移動政務(wù)體驗區(qū)和高效的溝通管理區(qū)共用一個場景移動政務(wù)體驗區(qū)和高效的溝通管理區(qū)共用一個場景，根據(jù)來賓的行業(yè)背景， 體驗內(nèi)容進(jìn)行靈活切換。移動政務(wù)展示中國移動為政府部門在提高對外服務(wù)能 力、對內(nèi)工作質(zhì)量和效率、各級政府部門的協(xié)同移動辦公等方面提供的各種信 息化應(yīng)用。 稅務(wù)通：來賓啟動稅務(wù)通情景應(yīng)用多媒體互動體驗軟件，電腦、觸摸屏、 手機與軟件互動，例如：電腦群發(fā)納稅提醒、稅務(wù)宣傳等短信，手機收到該短 信。 關(guān)信通：來賓啟動關(guān)信通情景應(yīng)用多媒體互動體驗

32、軟件，操作模擬的關(guān)信 通短信平臺，電腦、觸摸屏、手機與軟件互動，體驗電子報關(guān)、關(guān)稅政策宣傳、 海關(guān)電子鎖等。 工商通：來賓啟動數(shù)字工商情景應(yīng)用多媒體互動體驗軟件，操作仿真應(yīng)用 的工商 pda 終端，體驗查詢企業(yè)法人信息、注冊資金等信息。 警務(wù)通：來賓啟動移動警務(wù)情景應(yīng)用多媒體互動體驗軟件，軟件包括警務(wù) 通、短信 110 業(yè)務(wù)介紹，情景應(yīng)用動漫，操作體驗引導(dǎo)，來賓操作真實的警務(wù) 通 pda 終端，體驗點涉及警務(wù)通的人口查詢、失蹤人口查詢、車輛查詢應(yīng)用系 統(tǒng)等。 5 活力活力 5.1 港務(wù)信息化港務(wù)信息化 該區(qū)域通過引導(dǎo)來賓角色模擬港務(wù)工作人員，重點體驗 gps 定位引航調(diào)度 系統(tǒng)和小型船舶自動識

33、別和動態(tài)管理。 gps 定位引航調(diào)度系統(tǒng)：gps 定位引航調(diào)度系統(tǒng)模擬展示。通過鼠標(biāo)點擊， 查看某艘船舶的船舶資料、船速、目的地等信息，通過系統(tǒng)界面對船舶發(fā)布調(diào) 度命令與告警信息，如強臺風(fēng)來臨，發(fā)布告警信息，要求船舶進(jìn)港。 小型船舶自動識別和動態(tài)管理：小型船舶自動識別和動態(tài)管理模擬展示。 演示對船舶的自動識別和動態(tài)管理功能。 5.2 教育信息化教育信息化 總體思路：從學(xué)生、教師和家長的角度出發(fā)，重點演示家長網(wǎng)校、家?；?動、親情電話、平安短信 4 個業(yè)務(wù)，展示教育信息化成果。 no.展示業(yè)務(wù)展示業(yè)務(wù)現(xiàn)場互動現(xiàn)場互動現(xiàn)場體驗現(xiàn)場體驗真實場景真實場景 人員講解人員講解 1家?；蛹倚；?2平安短

34、信平安短信 3親情電話親情電話 4家長網(wǎng)校家長網(wǎng)校 親情電話、平安短信親情電話、平安短信 本項目的主要體驗方式以來賓角色模擬體驗為主，創(chuàng)新設(shè)計在于情景劇同 來賓進(jìn)行親情電話的互動、以及平安短信的展示體驗。 1 講解員邀請來賓扮演學(xué)生家長，講解員扮演學(xué)生，當(dāng)學(xué)生將“學(xué)生卡” 在讀卡器上刷過后，現(xiàn)場的“家長” （體驗臺手機）會收到短信“尊敬的家長， *同學(xué)已到達(dá)學(xué)?！?。 2 同時講解員也可以通過在無線話機上刷卡撥打預(yù)設(shè)的“父親”等電話 （體驗臺上的手機） ，實際感受親情話機的功能。 校訊通、家長網(wǎng)校校訊通、家長網(wǎng)校 本區(qū)域的主要體驗方式以來賓角色模擬體驗為主，創(chuàng)新設(shè)計在于情景劇同 體驗臺的電腦、

35、手機的互動（在體驗引導(dǎo)軟件的引導(dǎo)下） 。 1、來賓可以通過觸摸屏啟動“校訊通應(yīng)用情景路演及應(yīng)用互動體驗系統(tǒng)” （三維制作） ，則 42“液晶屏播放相應(yīng)的應(yīng)用情景動漫，觸摸屏顯示業(yè)務(wù)介紹， 來賓可以操作各種移動終端與情景動漫互動，體驗點包含家?；印⑵桨捕绦拧?親情電話、移動教務(wù)應(yīng)用等系統(tǒng)體驗流程。 2、來賓可以通過觸摸屏選擇具體體驗內(nèi)容，如“家?；印?，則 42“液晶 屏播放相應(yīng)的應(yīng)用情景動漫（某老師期末考試后發(fā)送短信通知家長情況） ，畫面 暫停，等待來賓互動操作； 2、系統(tǒng)同步將筆記本電腦的界面切換為家校互動體驗界面；來賓扮演老師， 根據(jù)觸摸屏的體驗操作引導(dǎo)軟件介紹輸入內(nèi)容（可預(yù)置） ，通

36、過筆記本電腦上的 校訊通平臺實際發(fā)送短信如“您的孩子期末考試成績?yōu)椤?。 。 。 ” ； 3、體驗臺上的手機就可以接收到該短信，讓來賓實際體會校訊通短信的豐 富內(nèi)容。 5.3 農(nóng)村信息化農(nóng)村信息化 一面展現(xiàn)大連農(nóng)村風(fēng)貌的大型背景噴繪墻，墻上配置兩臺 42“液晶電視， 其中一臺豎放，與手機同屏。背景噴繪上配有圖文介紹。噴繪墻前為農(nóng)信通應(yīng) 用體驗臺。體驗臺內(nèi)嵌 10“刷卡觸摸屏，體驗臺上放置真實的農(nóng)村信息機、電 腦和體驗用手機。墻上有牛模型，牛耳上有二維碼標(biāo)簽，天花頂上設(shè)置一個喇 叭，用做體驗農(nóng)村信息機的手機廣播功能。 手機廣播：農(nóng)村信息機及大喇叭實物展示。通過手機撥打農(nóng)村信息機，農(nóng) 村大喇叭發(fā)出

37、廣播聲音。 農(nóng)村信息機：短信分組群發(fā)和信息發(fā)布查詢展示。 農(nóng)信通手機信息服務(wù)：以種植玉米為例，模擬種植到市場指導(dǎo)交易的全過 程中的信息服務(wù)，其中包括災(zāi)害性天氣預(yù)警及相關(guān)處理措施提示、務(wù)工信息發(fā) 布等全面的信息服務(wù)過程。 農(nóng)信通網(wǎng)站：通過 pc 訪問服務(wù)器上的農(nóng)信通網(wǎng)站進(jìn)行演示。 動物溯源：通過掃描牛模型耳朵上的二維碼標(biāo)簽，在掌持設(shè)備上顯示牛的 從出生、飼養(yǎng)、防疫等信息。 5.4 案例集錦案例集錦 本展示區(qū)設(shè)置了一個虛擬翻書臺。虛擬翻書臺的最上面是一本翻開的虛擬 圖書造型，當(dāng)來賓在圖書上用手一揮，做出空中翻書的動作時，會驚喜地發(fā)現(xiàn) 這本虛擬圖書竟然真地可以翻頁，展示了栩栩如生地動態(tài)翻頁效果并伴有

38、音效。 我們對虛擬翻書的圖書內(nèi)容進(jìn)行精心制作，安裝并運行展廳導(dǎo)覽及案例集錦介 紹多媒體互動(三維虛擬主持人展廳介紹,案例介紹制作)系統(tǒng)軟件，該軟件包括： 中國移動在政務(wù)、城市管理、稅務(wù)、工商、公安、制造業(yè)、交通、海關(guān)、銀行、 證券、教育、商貿(mào)、旅游、農(nóng)村等行業(yè)信息化應(yīng)用的成果展示及解決方案介紹。 6 情景體驗區(qū)情景體驗區(qū) 該區(qū)域可以選取在前面的展示環(huán)節(jié)中未出現(xiàn)的行業(yè)，可以每三個月更換一 個主題行業(yè)。例如：旅游、證券、保險、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生等。例如本月主題行 業(yè)為旅游，來賓是旅游業(yè)的資深來賓，所以路演的重點就是旅游業(yè)的情景路演。 區(qū)域設(shè)計為大場景的行業(yè)情景路演，三塊液晶屏幕分別代表了行業(yè)的三個 不

39、同的角色體驗區(qū)：行業(yè)外部使用者體驗區(qū)、行業(yè)內(nèi)部使用者體驗區(qū)、行業(yè)主行業(yè)外部使用者體驗區(qū)、行業(yè)內(nèi)部使用者體驗區(qū)、行業(yè)主 管體驗區(qū)管體驗區(qū)，配合互動投影桌面進(jìn)行體驗。 以旅游行業(yè)為例子，體驗點如下： 旅游管理部門（行業(yè)主管）：旅游通信息平臺 web/wap 網(wǎng)站、游客分析、 投訴受理； 旅行社導(dǎo)游（行業(yè)內(nèi)部使用者）：游客服務(wù)、車輛定位、ptt 業(yè)務(wù)； 游客（行業(yè)外部使用者）：12580 訂房訂票、手機地圖導(dǎo)航、手機景點視 頻 手機電子票務(wù)、拍碼上網(wǎng)。 體驗方式： 1、來賓進(jìn)入該區(qū)域后，整個區(qū)域亮起，三面屏幕顯示為一個完整的旅游行 業(yè)背景； 2、來賓在互動投影桌面上選擇相對應(yīng)的角色，這時，來賓的手機

40、就被綁定 為該角色的手機，手機上隨即有扮演角色的提示； 3、講解員通過手機系統(tǒng)控制平臺對液晶電視的情景內(nèi)容進(jìn)行切換； 4、根據(jù)情景故事的發(fā)展及虛擬主持人的操作引導(dǎo)，來賓利用手機與情景互 動參與。 7 全業(yè)務(wù)展示全業(yè)務(wù)展示 基于業(yè)務(wù)應(yīng)用的特點，采用高集成度的集中體驗方式，采用共享的硬件及 給來賓提供整體的全業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案；重點表現(xiàn)業(yè)務(wù)實現(xiàn)的系統(tǒng)邏輯架構(gòu)及 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，突出中國移動全業(yè)務(wù)運營后的專線及互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)絡(luò)資源，從而體 現(xiàn)全業(yè)務(wù)營銷的總體能力。通過后臺內(nèi)容管理可以切換不同的行業(yè)應(yīng)用；現(xiàn)場 手持式控制系統(tǒng)控制同一行業(yè)不同的體驗點，并切換后臺及體驗的前臺終端應(yīng) 用。 現(xiàn)場模擬三個不同信息化體驗

41、場景：總公司、分公司、出差員工對體驗信 息化產(chǎn)品進(jìn)行深入的體驗。客戶通過選擇不同的場景，根據(jù)情景故事的發(fā)展及 虛擬主持人的操作引導(dǎo)，客戶利用手機上與情景互動參與。 體驗行業(yè)通過內(nèi)容管理平臺方便切換，如講解員利用無線 pda 控制切換體 驗業(yè)務(wù)，來賓參與實際操作體驗，同步控制的投影設(shè)備變換出不同業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò) 連接方式，液晶顯示屏可切換控制介紹業(yè)務(wù)及同屏顯示體驗終端畫面。 8 vip 俱樂部俱樂部 講解員引導(dǎo)來賓來到 vip 俱樂部休息、洽談。來賓對此次參觀的反饋，講 解員都耐心和細(xì)心作了記錄，并且調(diào)出了相應(yīng)的客戶經(jīng)理和聯(lián)系方式提供給來 賓。并回收參觀卡。 vip 俱樂部包括：合作交流區(qū)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體

42、驗區(qū)、貴賓留影墻、自助售貨 機以及彩鈴 diy 體驗區(qū)。 合作與交流區(qū)提供小型活動的空間和場所。該區(qū)可作為用戶培訓(xùn)及客戶會 議區(qū)域，配置一部投影機和講演臺： 1、 新聞發(fā)布會 2、 俱樂部活動 3、 商務(wù)論壇 4、 信息交流 5、 不定期舉辦的主題會展 6、 客戶單位租借會議場地 7、 小型用戶培訓(xùn) 8.1 自助售貨機自助售貨機 1、來賓在自動售貨機上刷卡 2、自動售貨機上顯示來賓在之前體驗過程中所獲得的體驗積分 3、來賓選擇體驗積分范圍內(nèi)的商品 4、來賓獲取商品 8.2 彩鈴彩鈴 diy 設(shè)計定向音響、米古娃娃造型。下載彩鈴 diy 客戶端軟件到自己電腦上安 裝。運行彩鈴 diy 客戶端后，

43、將有交互界面引導(dǎo)客戶錄制彩鈴，并通過下發(fā)的 臨時驗證碼上傳至彩鈴 diy 平臺等待審核。該軟件連接服務(wù)器端鈴音庫，可以 錄制鈴音，直接將鈴音上傳到該客戶的鈴音庫中，也可將該鈴音贈送給其他客 戶。 8.3 貴賓留影墻貴賓留影墻 來賓在整個體驗廳體驗時，體驗廳工作人員可以使用 wifi 相機進(jìn)行即拍 即傳。來賓在即將離開體驗廳時，在出入口的貴賓留影墻上不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)自己 在體驗廳體驗時的一些精彩瞬間留影照片，由此會有很新奇的感覺。整個貴賓 留影以不規(guī)則的排列，動態(tài)的圖片顯示，給人動感十足的感覺。 第四章第四章 體驗廳運營建議體驗廳運營建議 一、集團業(yè)務(wù)體驗廳管理一、集團業(yè)務(wù)體驗廳管理團隊團隊 在集團

44、業(yè)務(wù)體驗廳建立后，如何讓它發(fā)揮最大的效益，是整個集團業(yè)務(wù)體 驗廳管理部門需要認(rèn)真考慮的事情。作為代表移動企業(yè)形象重要門戶的集團業(yè) 務(wù)體驗廳，需要一個高素質(zhì)的管理團隊。這個團隊不僅能需要基本的操作、講 解技能，還需要有市場意識、創(chuàng)新的思維。 以下就管理隊伍人員配備及崗位職責(zé)提出建議。 管理人員 1 名：渤海集團業(yè)務(wù)體驗廳歸屬市區(qū)，由市區(qū)分公司安排專人負(fù) 責(zé)日常管理，地區(qū)體驗工作安排由市場部統(tǒng)一規(guī)劃。 體驗引導(dǎo)員 2-3 名：建議首期由現(xiàn)有優(yōu)秀營業(yè)人員或集團行業(yè)客戶經(jīng)理中 選取。取得運營經(jīng)驗后，適當(dāng)安排全地區(qū)優(yōu)秀客戶經(jīng)理輪值。 維護人員 1 名：由公司內(nèi)部專業(yè)部門負(fù)責(zé)或委托外包。 二、參觀人員分類二、參觀人員分類 集團業(yè)務(wù)體驗廳作為展示移動形象的窗口