質(zhì)量管理常用的18個(gè)公式

1、1廢品率 定義：該百分比由廢品材料費(fèi)用除以總生產(chǎn)成本或由廢品總數(shù)量除以產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量得到。目的：用作結(jié)果度量，來(lái)確定過(guò)程是否按照規(guī)范化進(jìn)行零件生產(chǎn)和裝配。公式：廢品率=（廢品的材料金額 /總生產(chǎn)成本）X 100% 或（廢品總 數(shù)量/產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量）X 100%。術(shù)語(yǔ)：廢品材料金額：是廢品所使用的材料的價(jià)值。總生產(chǎn)成本：是勞動(dòng)力，材料和工廠負(fù)擔(dān)（水、電等）的總和。應(yīng)用/信息：廢品計(jì)算是直接從本單位的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中得到其數(shù)值。若公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)不能從勞動(dòng)力和負(fù)擔(dān)費(fèi)用中分離出廢品材料價(jià)值，應(yīng)盡快與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。2返工率定義：花費(fèi)在返工活動(dòng)中時(shí)間的比例，由返工工時(shí)除以生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)或返工（返修）品的總數(shù)量

2、除以總的生產(chǎn)數(shù)量得到。目的：用作結(jié)果度量，來(lái)強(qiáng)調(diào)那些在第一次質(zhì)量中需要改進(jìn)的操作工位。公式：返工率=（返工工時(shí)/總生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)）X 100% 或（返工（返 修）品的總數(shù)量/總的生產(chǎn)數(shù)量）X 100%。術(shù)語(yǔ):返工工時(shí)：是指再次加工，分揀，修復(fù)那些將成為廢品的工件 所花費(fèi)的時(shí)間。這些時(shí)間可以是用在在制品，成品和外購(gòu)部件或材料 上。返工時(shí)間包括諸如修復(fù)，重新包裝，再分揀，附加的檢查活動(dòng)和 遏制等。返工時(shí)間包括內(nèi)部的或外部的活動(dòng)。應(yīng)包括直接時(shí)間加上加 班時(shí)間中的直接時(shí)間部分。生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)：直接 /生產(chǎn)勞動(dòng)工人工作時(shí)間總和（包括直接時(shí) 間加上加班時(shí)間中的直接時(shí)間部分）。應(yīng)用/信息： 直接勞動(dòng)工人的偶爾檢

3、查不應(yīng)認(rèn)為是返工。任何再進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn) 品應(yīng)被認(rèn)為返工。生產(chǎn)線的總勞動(dòng)內(nèi)容的一部分應(yīng)認(rèn)為是返工。該部 分將根據(jù)返工的產(chǎn)品情況確定。譬如，在最終檢查時(shí)，涂漆生產(chǎn)線有 10%的產(chǎn)品不合格，而該涂漆生產(chǎn)線共有20名操作員，返工的產(chǎn)品（10 %）需要再次涂漆，涂漆生產(chǎn)線總工作時(shí)間的10 %被認(rèn)為是用來(lái)返工。10%X 20人X8小時(shí)=16返工小時(shí)。3產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格率定義：產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格數(shù)量除以入庫(kù)檢驗(yàn)總數(shù)量所得。目的：用作過(guò)程度量，用來(lái)衡量整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量水平。公式：產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格率=（產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格數(shù)量 /入庫(kù)檢驗(yàn)總數(shù)量）X 100%。4百萬(wàn)分之不合格品數(shù) 定義：每百萬(wàn)件產(chǎn)品中客戶退貨 /

4、拒收的數(shù)量或不合格產(chǎn)品數(shù)量占全部 發(fā)運(yùn)數(shù)量或全部生產(chǎn)總數(shù)的比值 目的：用作結(jié)果度量，來(lái)全面顯示產(chǎn)品不滿意造成的影響，使得集中 精力解決問(wèn)題。公式：顧客退貨率 二 退回件數(shù)/發(fā)貨件數(shù)產(chǎn)品總數(shù)量*1,000,000 或產(chǎn)品不良率二不合格總數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)量*1,000,000 o5質(zhì)量事故定義：每年由于產(chǎn)品不合格引起的生產(chǎn)停頓次數(shù)。導(dǎo)致公司停止發(fā)貨，停止生產(chǎn)或者要求將已制造的產(chǎn)品進(jìn)行修正。目的：用作整體結(jié)果度量，反應(yīng)由公司質(zhì)量事故次數(shù)引起的產(chǎn)品不滿意 以利于集中精力解決問(wèn)題。公式：質(zhì)量事故二每年公司定義的質(zhì)量事故造成的工廠生產(chǎn)停頓次數(shù)。6零件加工不良率定義：巡檢合格率或工序合格率即零件生產(chǎn)過(guò)程一次合格

5、數(shù)量除以零件生產(chǎn)總數(shù)量所得或加權(quán)平均所得；零件加工不良率為零件不合格總 數(shù)出除以零件生產(chǎn)投入數(shù)量所得。目的：用作過(guò)程度量，用來(lái)確定生產(chǎn)工序過(guò)程的質(zhì)量水平。公式：（巡檢合格率或工序合格率）=（工序一次合格數(shù)量/零件生產(chǎn)總數(shù)量）X 100%零件加工不良率=（零件不合格數(shù)量/零件生產(chǎn)投入數(shù)量）X 1,000,000 o7顧客驗(yàn)貨一次通過(guò)率定義：指交付的產(chǎn)品，一次通過(guò)顧客驗(yàn)貨合格接收的數(shù)量除以交付產(chǎn) 品的總數(shù)量 目的：用作結(jié)果度量，衡量出庫(kù)成品的質(zhì)量水平。公式：顧客驗(yàn)貨一次通過(guò)率=（次通過(guò)顧客驗(yàn)貨合格接收的數(shù)量/交付產(chǎn)品的總數(shù)量）X 100%8進(jìn)料檢驗(yàn)合格率定義：一定時(shí)間內(nèi)，進(jìn)料檢驗(yàn)合格數(shù)量除以進(jìn)料檢

6、驗(yàn)數(shù)量所得。目的：用作結(jié)果度量，用來(lái)監(jiān)控供方供貨質(zhì)量水平。公式：進(jìn)料檢驗(yàn)合格率=（進(jìn)料檢驗(yàn)合格數(shù)量/進(jìn)料檢驗(yàn)總數(shù)量）X 100% 9質(zhì)量成本定義：簡(jiǎn)單定義為一定時(shí)期內(nèi)的故障（損失）成本。目的：用作結(jié)果度量，用來(lái)反映公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的綜合成果體現(xiàn)。公式：質(zhì)量成本=內(nèi)部故障（損失）成本+外部故障（損失）成本； 內(nèi)部故障（損失）成本=報(bào)廢損失費(fèi)+返工或返修損失費(fèi)；外部故障（損失）成本=顧客退貨損失費(fèi)+產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)+投訴費(fèi)； 質(zhì)量成本占銷售額 比率二（質(zhì)量成本+銷售額）X 100%術(shù)語(yǔ)：內(nèi)部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失；外部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)

7、量要求所造成的損失；報(bào)廢損失費(fèi)：因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú) 法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用；返工或返修損失費(fèi)：為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用 要求所支付的費(fèi)用；顧客退貨損失費(fèi)：顧客退貨的廢品損失費(fèi)用；產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用；投訴費(fèi)：對(duì)顧客投訴有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品的修理或更換等所支出的費(fèi)用。10批量不合格率定義：是指在一定期間內(nèi)，在所有的檢驗(yàn)批中，若因檢驗(yàn)判定不合格 而整個(gè)檢驗(yàn)批需要返工（或返修或報(bào)廢）的批數(shù)占總的檢驗(yàn)批的批數(shù) 的比例。目的：用作結(jié)果度量，用來(lái)監(jiān)控過(guò)程整體質(zhì)量水平。公式：批量不合格率 二不合格批數(shù)/總的檢驗(yàn)批數(shù)*100%。術(shù)語(yǔ)：檢驗(yàn)批：是提交進(jìn)行檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品，也是作為檢驗(yàn)對(duì)象而匯 集起來(lái)的一批產(chǎn)品。通常檢驗(yàn)批應(yīng)由同型號(hào)、同等級(jí)和同種類（尺寸、 特性、成分等），且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。生產(chǎn)批：是指由生產(chǎn)計(jì)劃決定的投入生產(chǎn)的一定數(shù)量的一批產(chǎn) 品。11質(zhì)量損失率 其中:Ci :內(nèi)部損失成本，它由報(bào)廢損失率、返修率、仃工費(fèi)、降級(jí)損失率、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)等組成Ce ：外部損失成本，它由索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、折價(jià)損失費(fèi)、 保修費(fèi)等組成Po :工業(yè)總