我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展研究報(bào)告調(diào)研問(wèn)卷

1、附件 1.通信業(yè)推進(jìn)中小企業(yè)信息化調(diào)查和發(fā)展報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷單位名稱 :聯(lián)系人 : 電話 : 客戶經(jīng)理： 電話： 分公司：呈貢（一）基本信息：1 、 公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)屬于哪個(gè)行業(yè)？（單選）電信/信息產(chǎn)業(yè) 郵政銀行保險(xiǎn) 證券咨詢 石 油化工 /煤炭業(yè) /能源 教育媒體商貿(mào)流通 /物流 鋼鐵 /制造 政府 建材建筑業(yè) /房地產(chǎn) 交通運(yùn)輸 紡織服裝 /生活服務(wù) 電子商務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)投資醫(yī)藥 /衛(wèi) 生 /保健 其他行業(yè)，請(qǐng)寫(xiě)出具體行業(yè)：2、 公司的員工數(shù)？（單選）1-20 人 21-50 人 51-100 人 101-500 人 501-2000 人 2001-5000 人 5001 以上。3 、 公司的年銷售收

2、入？50 萬(wàn)以下 50-100 萬(wàn) 100-500 萬(wàn) 500-1000 萬(wàn) 1000-5000 萬(wàn) 5000 萬(wàn)-1 億 大于1 億4、 公司的業(yè)務(wù)輻射范圍為： （單選 ）1 僅本市2僅本省 3 本省及周邊省區(qū)4覆蓋全國(guó) 5跨國(guó)境（國(guó)際）（二）信息化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：5 、 公司的管理信息化狀況？（單選）專人管理 設(shè)置信息化管理部門(mén) 無(wú)專人管理 外包管理6、 公司目前所使用的具體電信業(yè)務(wù)應(yīng)用有 :（可多選）A. 電話業(yè)務(wù)1固定電話本地業(yè)務(wù)2固定電話長(zhǎng)途業(yè)務(wù) 3 傳真業(yè)務(wù) 4 IP 電話 5企業(yè)彩鈴 6呼叫中心7企業(yè)一號(hào)通 8會(huì)議電話 9語(yǔ)音信箱10 800 電話 11 語(yǔ)音信息服務(wù)12 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)

3、以上業(yè)務(wù)用的是哪家電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品？中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)B(tài). 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)1 寬帶網(wǎng)絡(luò)接入 （帶寬為 ）2無(wú)線上網(wǎng)3 傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā) 4 主機(jī)托管業(yè)務(wù) 5 多媒體會(huì)議6 視頻監(jiān)控 7網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù) 8即時(shí)通信9企業(yè)郵箱 10 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 以上業(yè)務(wù)用的是哪家電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品？中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)C. 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)1 企業(yè)彩鈴 2 企業(yè)短信 3 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)4 語(yǔ)音信箱 5手機(jī)報(bào) 6可視電話 7其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)以上業(yè)務(wù)用的是哪家電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品？中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)7 、 在公司的哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中采用了電子信息產(chǎn)品？生產(chǎn)管理 內(nèi)部管理 銷售

4、經(jīng)營(yíng) 客戶管理 財(cái)務(wù)管理 其他用的是哪家電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品？中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 8 、 本企業(yè)在信息化建設(shè)方面每年投入的費(fèi)用是多少？（三）信息化需求部分：9 、 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)急需解決哪些問(wèn)題？（可多選，最多 不超過(guò) 3 項(xiàng)）了解市場(chǎng)信息 擴(kuò)大銷售區(qū)域 加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管好銷售渠道 控制銷售成本 改善售后服務(wù) 提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通效率 生產(chǎn)管理流程優(yōu)化 客戶關(guān)系管理 信息共享與 安全性 移動(dòng)辦公 提升公司或產(chǎn)品品牌 其它，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 10 、 在客戶管理方面（可多選，最多不超過(guò) 3 項(xiàng)） 管好客戶資料 了解客戶滿意度 了解客戶的購(gòu) 買行為 發(fā)現(xiàn)更多客戶 了解客戶對(duì)產(chǎn)

5、品改進(jìn)的需 求 了解客戶信用信息 提高產(chǎn)品自動(dòng)化水平 其 他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 11 、 在研發(fā)與生產(chǎn)方面（多選題，最多不超過(guò) 3 題） 控制產(chǎn)品質(zhì)量 了解新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料信息 控制、降低生產(chǎn)成本 加強(qiáng)生產(chǎn)管理、提升生產(chǎn)效率 提 高 生 產(chǎn) 過(guò) 程 自 動(dòng) 化 水 平 其 他 ， 請(qǐng) 填 寫(xiě)12 、 企業(yè)要進(jìn)行信息化建設(shè) ,希望采取何種建設(shè)方式自己建設(shè) 外包建設(shè) 租用第三方平臺(tái)（如由通信 企業(yè)提供）提供的信息化服務(wù)內(nèi)容 其他13 、 如果希望借鑒一些成功的公司業(yè)務(wù)電子信息化的經(jīng) 驗(yàn)，一般如何尋找個(gè)人關(guān)系渠道了解 媒體 行業(yè)管理部門(mén)或其它中介組織推 薦 電 子 信 息 化 產(chǎn) 品 介 紹 會(huì) 其 它

6、 ， 請(qǐng) 填 寫(xiě)四）信息化產(chǎn)品應(yīng)用情況：14 、 企業(yè)信息化普及情況1）電子商務(wù)：已應(yīng)用 且滿意 且不滿意 未應(yīng)用如使用， 請(qǐng)選擇提供商： 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 如未使用，是否打算使用： 是 否）2）企業(yè)建站：已應(yīng)用 且滿意 且不滿意 未應(yīng)用 如使用，請(qǐng)選擇提供商： 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 如未使用，是否打算使用： 是 否3）企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA ）：中國(guó)電已應(yīng)用 且滿意 且不滿意 未應(yīng)用 如使用，請(qǐng)選擇提供商： 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 信 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 如未使用，是否打算使用： 是 否4）呼叫中心：已應(yīng)用 且滿意 且不滿意 未應(yīng)用 如使用，請(qǐng)選擇提供

7、商： 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 如未使用，是否打算使用： 是 否5）客戶關(guān)系管理：已應(yīng)用 且滿意 且不滿意 未應(yīng)用如使用，請(qǐng)選擇提供商： 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 如未使用，是否打算使用： 是 否6）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：已應(yīng)用 且滿意 且不滿意 未應(yīng)用 如使用，請(qǐng)選擇提供： 商 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 如未使用，是否打算使用： 是 否7）企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM ）系統(tǒng)：已應(yīng)用 且滿意 且不滿意 未應(yīng)用 如使用，請(qǐng)選擇提供： 商 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 如未使用，是否打算使用： 是 否15 、 本企業(yè)信息化建設(shè)效果評(píng)價(jià)1）降低了企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)成本？是%否2）降低了原材料？是%否3）降低了能源消耗？是%否4）降低了庫(kù)存？是%否5）縮短了新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期？是%否6）縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時(shí)間？是%否7）提高了按期交貨能力（交貨履約率）？ 是% 否8）擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收入？是%否9）提高了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率？是%否10） 提高了生產(chǎn)效率？是%否11）縮短了企業(yè)財(cái)務(wù)決算時(shí)間？ 是 縮短天 否12） 其他效果：、 是否使用了下列信息化產(chǎn)品 中國(guó)移動(dòng) -動(dòng)力 100（ 如未使用，是否打算使用是 否）中國(guó)電信 -商務(wù)領(lǐng)航（如未使用，是否打算使用是 否）中國(guó)聯(lián)通-寬