最新電大2018年管理學(xué)基礎(chǔ)專科形成性考核冊答案資料

1、精品文檔電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊答案（新）管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（一）一、 理論分析題1. 什么是霍桑實(shí)驗(yàn)？通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出了什么結(jié)論？1. 霍桑實(shí)驗(yàn)：20 世紀(jì)二三十年代， 美國國家研究委員會(huì)和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作 條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)，由于這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍 桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為霍桑試驗(yàn)。2. 通過實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，還受 到社會(huì)環(huán)境、心理因素的影響。2. 人際關(guān)系說的主要內(nèi)容有哪些？主要內(nèi)容有： （1）員工是“社會(huì)人 。人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)，金錢并非刺激員工 積極性的唯一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感

2、、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲 望的滿足，也是非常重要的因素。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在“非正式組織 ?！胺钦浇M織 與“正式組織 相互依存，對生產(chǎn) 效率的提高有很大的影響。二、案例分析題1、你同意哪個(gè)人的意見？他們的觀點(diǎn)有什么不同？ 答：我同意王平的觀點(diǎn)。本案例中的四個(gè)人物，趙利、王平、老張、小喬由于處在不同的管理崗位，所 擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認(rèn)識管理問題，因 而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。小喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)， 、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他 力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來考慮銷售。

3、 趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì) 律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要 求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效 性。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán) 變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。而老張則也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點(diǎn)，更加認(rèn)同權(quán)變 理論。2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論？ 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織 內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確 的方向，也不存在普遍適用的理論，任何理

4、論和方法都不見得絕對有效，也不精品文檔精品文檔見得絕對無效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境 而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀點(diǎn)入手，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)任何理論 都要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用才有用，而實(shí)際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實(shí)際情況 和所處的環(huán)境來定。3、你怎么理解小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說法？ 小喬對激勵(lì)理論的認(rèn)識是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來看問題的。其實(shí)，對于一般的 工人來說，小喬的說法還是有點(diǎn)道理的。物質(zhì)激勵(lì)是最重要的。但對于其他層 面的人員可能物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到效果，比如：高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn) 心理的人員等。管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（二）一、理論分析題1、如何理解計(jì)劃工作

5、的含義？管理者為什么要編制計(jì)劃？廣義的計(jì)劃工作， 是指包括制定計(jì)劃、 執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán) 節(jié)再內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外總環(huán)境情況，通過科 學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時(shí)期內(nèi)需達(dá)到的 具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施和手段。 管理者為什么要編制計(jì)劃呢？這是因?yàn)橐越o出組織未來努力的方向，減少不確 定的性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最小，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進(jìn)行控 制。具體來說，首先，計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程。其次，通過計(jì)劃可以促使管理者 展望未來，預(yù)見環(huán)境變化及其對組織的影響。最后，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和 依據(jù)。2、目標(biāo)管理的

6、實(shí)施過程分為哪四個(gè)階段？目標(biāo)建立過程中應(yīng)注意什么問題？ 目標(biāo)管理的實(shí)施過程一般可分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定四 個(gè)階段。目標(biāo)建立過程中要注意以下幾個(gè)問題： （ 1）目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證經(jīng)過一定的努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 （ 2）目標(biāo)要要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合， 盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。 （3）目標(biāo)期限要適中。 （4）目 標(biāo)數(shù)量要適中。2、 什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？ 戰(zhàn)略的含義：組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展， 作出的全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃， 藍(lán)圖。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括：（一）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，包括 經(jīng)營理念和企業(yè)

7、宗旨。（二）目標(biāo)與目的（三）資源 資源是區(qū)別于其它組織的標(biāo)志，包括有形資源和無形資源精品文檔精品文檔（四）業(yè)務(wù) 指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域 （五）組織： 包括組織結(jié)構(gòu)和管理 體制。3、如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？ 理解決策的含義需要把握以下幾點(diǎn)： （1）決策要有明確的目標(biāo)，即做出決策 時(shí)必須明確要解決的問題是什么。 （2）決策要有可供挑選的可行方案。 （3） 決策要做出分析與評價(jià)。 （4）決策要有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。對一個(gè)企業(yè)來說，其經(jīng)營管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次都存在決策問題，決 策是管理的核心，貫穿于整個(gè)組織管理過程，對組織的各類管理人員都存在如

8、何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。二、案例分析題1、格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？答：依據(jù)是（ 1）60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達(dá)國家興起，至 9O 年代進(jìn)人普 及期（ 1990 年世界微波爐產(chǎn)量為 2254萬臺），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟； （2）微波爐 在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便 利生活的需求不斷增長，微波爐市場將是一個(gè)基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大 的市場；（3）1990年全國微波爐產(chǎn)量為 100萬臺，進(jìn)口量為幾萬臺， 雖有競爭， 但程度遠(yuǎn)未達(dá)到激烈。2. 格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的？ 答：關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實(shí)施大膽的戰(zhàn)

9、略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移到微 波爐；引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大； 專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強(qiáng)，做精。3. “把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子” 。這句話包含了怎樣 的管理思想？答：這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略的管理思想 管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（三）一、理論分析題1、管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（一）內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)： 1.有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性 2.有利于吸引外部人才 3.有利 于保證選聘工作的準(zhǔn)確性 4.有利于被聘者迅速開展工作缺點(diǎn)： 1.可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié) 2.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制 組織的創(chuàng)新力。（二）外部招

10、聘優(yōu)點(diǎn)： 1.外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢” 。 2.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭之間的 緊張關(guān)系。 3.能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn)： 1.外聘人員很難迅速打開局面。 2.組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。3.外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性。 一般而言，高層主管一般采用外聘的 方式；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升的方式。在組織成長期多用外部招聘 的方式，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。2、什么是激勵(lì)和激勵(lì)過程？激勵(lì)在管理中的作用有哪些？精品文檔精品文檔所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引 導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 激勵(lì)過程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為 止的

11、連鎖反應(yīng)。 激勵(lì)在管理中的作用有： 1.有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。 2. 有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來 3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促 進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二、案例分析題（一）成榮的授權(quán)計(jì)劃1、你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在的主要問題是什么？ 答：成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式變得不合時(shí)宜了，存在的主要問題是： 第一，成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于專制式。這是一種獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)。主要特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者 個(gè)人獨(dú)斷專行，自行作出各種決策，從不考慮別人的意見，領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排好 的一切工作內(nèi)容。工作程序，工作方法，下級只能服從，除了工作命令之外， 領(lǐng)導(dǎo)者從來不傳播更多信息。下級沒有機(jī)會(huì)參加決策方案的制定，而只能奉命

12、行事。成榮控制公司達(dá) 30 年之久，對于所有事務(wù)都事必躬親，下屬只是他可以 隨意支配的助手。雖然在他發(fā)覺員工不欣賞自己的管理作風(fēng)和自己年事已高已 不適合原來高強(qiáng)度的工作之后他決定授權(quán)，以實(shí)際行動(dòng)獲得了員工的認(rèn)可。但 是當(dāng)下屬將要執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)候，成榮便開始擔(dān)心，雖然在顧問的勸說下成 榮打消了干預(yù)的念頭，但這些已表現(xiàn)出原本成榮達(dá) 30 年之久的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式 并非由授權(quán)計(jì)劃而得到真正的體現(xiàn)。而張浩把產(chǎn)品直接銷給零售商的計(jì)劃被成 榮直截了當(dāng)?shù)闹浦梗?不聽任何解釋的作法更是表現(xiàn)出成榮的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式。第二、成榮領(lǐng)導(dǎo)方式中存在“父母自我狀態(tài)”的心理狀態(tài)。 “父母自我狀態(tài)”的 個(gè)性特征是權(quán)威和優(yōu)越感。

13、在與張浩問題處理上的表現(xiàn)，把自己認(rèn)為強(qiáng)加在別 人頭上，并不容許做任何的解釋，這些訓(xùn)斥的命令責(zé)罵式的權(quán)勢作風(fēng)充分體現(xiàn) 了“父母自我狀態(tài)”心理狀態(tài)。 第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔閡，造成 交叉性溝通。會(huì)議中，成榮沒有聽清楚張浩的計(jì)劃便厲聲打斷，而張浩的回答 也并能從成榮的角度來說明自己計(jì)劃的原因。雙方都未以對方所預(yù)期的自我狀 態(tài)出現(xiàn)，而造成沖突以至于會(huì)議中斷。2、你對成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？ 答：對于成榮的授權(quán)計(jì)劃的建議有： 授權(quán)是制上級主管者隨著職責(zé)的委振而將部分職權(quán)委讓給對其直接報(bào)告工作的 部屬的行為。對于授權(quán)計(jì)劃的建議有以下幾點(diǎn)： 第一，改變管理作風(fēng)。由原本 的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變成

14、參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。在下放權(quán)利的同時(shí)，保留知情權(quán)與 建議的權(quán)利。 第二，必須調(diào)節(jié)成榮的心理狀態(tài)，由原來的“父母自我狀態(tài)”轉(zhuǎn) 變?yōu)椤俺扇俗晕覡顟B(tài)” 。客觀理智，尊重他人。 第三，有效授權(quán)。注意向下級 授權(quán)者明確所授權(quán)責(zé)任的責(zé)任，目標(biāo)和權(quán)利范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大 限度的自主權(quán)。 第四，提高溝通技巧、善于傾聽，避免產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致溝通的 失敗。（二）應(yīng)管與不應(yīng)管1李校長的說法與做法對嗎？ 對。學(xué)校管理要識大體棄細(xì)務(wù)。善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的校長才是一個(gè)會(huì) 管的高明的校長。2. 試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 根據(jù)權(quán)變理論， 領(lǐng)導(dǎo)方式可以有精品文檔精品文檔多種類型，比如集權(quán)式、分權(quán)式、民主

15、式等。管理實(shí)踐中的集權(quán)式和分權(quán)式，屬于校長不善于辨別“應(yīng)管與不應(yīng)管”的表現(xiàn)；民主式，則屬于校長善于辨別“管與不應(yīng)管” 的表現(xiàn)。顯而易見， 案例中的李校長的管理方式應(yīng)屬于民主式。 管理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（四）一、 單項(xiàng)選擇1 下列各選項(xiàng)中 （ B ）屬于管理的對象A組織資源和組織目標(biāo) B 組織資源和組織活動(dòng) C 組織目標(biāo)和組織活動(dòng) D 組 織中的人2 泰羅科學(xué)管理理論中心問題？（ C）A 科學(xué)技術(shù) B 加強(qiáng)人管理 C 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D 增強(qiáng)責(zé)任感3 組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由 （A） 負(fù)責(zé)制定的。A. 高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D. 所有管理者2. 企業(yè)目

16、標(biāo)并不是一成不變的， 應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正， 使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的 （B） 原則3. A現(xiàn)實(shí)性B權(quán)變性 C關(guān)鍵性 D 協(xié)調(diào)性4.1.B 2.C 3.A 4.B 5.A 6.D 7.B 8.B 9.B 10.A二、多項(xiàng)選擇1.BCD 2.ABD 3.BCD 4.ACD 5.ACD三、判斷正誤1.X 2. 3.X 4. 5.X四、配伍題1.管理（ B） 2.公司層戰(zhàn)略（ A） 3.技術(shù)技能（ D）4. 企業(yè)文化（ E） 5.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（ C）五、簡單題1計(jì)劃工作的性質(zhì)是什么？（ P44）（ 1）目的性（ 2）主導(dǎo)性（ 3）普遍性（ 4）效率性（ 5）靈活性（

17、 6）創(chuàng)造性 2領(lǐng) 導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)是什么？（ P175） 2.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的基本藝術(shù)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是唯才是舉。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明確選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)， 把有真才實(shí)學(xué)的人選拔出來， 發(fā)揮其才能。二是用人所長。三是知人善任。 領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排工作，使其能充分發(fā) 揮自己的長處和優(yōu)勢。精品文檔精品文檔四是要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。3. 簡述有效控制應(yīng)遵循的基本原則。為了保證對組織工作進(jìn)行有效控制，管理者必須遵循以下基本原則： 一是目標(biāo)明確原則二是控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 管理者應(yīng)關(guān)注的是那些關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件，而把其他問 題交給下屬處理就可以了。三是及時(shí)性原則四是靈活性原則五是經(jīng)濟(jì)性原則六、案列分析某公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度1. 本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能？體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和 激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要