開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義匯總

1、鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文題 目：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義入學(xué)年月2011 年秋 姓名樊飛燕學(xué)號(hào)_11091212035專業(yè)護(hù)理本科 學(xué)習(xí)中心運(yùn)城學(xué)習(xí)中心指導(dǎo)教師_完成時(shí)間 年 月 日目錄服務(wù)模式 3落實(shí)護(hù)理 6開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理 9小結(jié) 10參考文獻(xiàn) 12評審表 13開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義樊飛燕隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，各級(jí)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣泛開展 “以人為本”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心， 強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理 服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上 , 處處為病人著 想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞

2、病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量， 控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、 低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足 病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助 平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，達(dá)到醫(yī)院、護(hù)士、 社會(huì)、患者四滿意。它在護(hù)理工作的對象、 內(nèi)容和規(guī)范上都有巨大的變化。 2010 年全國護(hù) 理工作會(huì)議啟動(dòng)了旨在使護(hù)理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”和 以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示工程”活 動(dòng)。（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的開展（護(hù)生意識(shí)方面、 、臨床護(hù)理方面、）一、臨床護(hù)理方面

3、11 入院前的護(hù)理服務(wù)門診導(dǎo)診護(hù)士提前 30 分鐘上崗。護(hù)士面帶微笑、起立迎接前來就診的 患者，給患者和家屬留下良好的第一印象。為其提供輪椅、平車等便利條 件，做好導(dǎo)診工作。以親切熱情的服務(wù)減少患者的陌生感解決困難，以 細(xì)致周到的介紹降低因不熟悉環(huán)境而發(fā)生往返周折、耽誤時(shí)間。12 入院時(shí)的護(hù)理服務(wù) 病房護(hù)士接到接診患者通知后。整理并備好床單元以迎接新患者。護(hù)送至 床前, 妥善安置 ,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 病房接診護(hù)士即是該患者的責(zé)任護(hù)士。接診護(hù)士向患者及家屬做簡單的自 我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長， 介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有

4、關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù) 士送第一壺開水到床前。協(xié)助患者辦理住院手續(xù)，負(fù)責(zé)把患者帶到病區(qū)安置好床位，向患者介 紹病區(qū)環(huán)境、住院須知、作息時(shí)間、住院期間的注意事項(xiàng)、主治醫(yī)生等。 對患者進(jìn)行初次評估，測量生命體征且告知主治醫(yī)生，并告知患者住院期 間有什么問題可以隨時(shí)和醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系。加強(qiáng)患者及家屬的安全感和歸屬 感。13 住院期間的護(hù)理服務(wù)13 1 創(chuàng)建溫馨舒適的住院環(huán)境病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化。132 工作流程注重細(xì)節(jié)。技術(shù)水平提升根據(jù)患者病情、護(hù)理級(jí)別及 自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容和時(shí)間，切實(shí)滿足患者的需求。將工 作流程進(jìn)行主次分明，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主要環(huán)節(jié)的人性化服務(wù)治療和護(hù)理盡量 在睡前完成。

5、護(hù)士長實(shí)行彈性排班制?；颊咴卺t(yī)院期間的任何檢查都有專 人聯(lián)系與陪同 （ 患者服務(wù)中心 ） ，降低了患者的不安全感。另外，豐富的專 業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容。知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。133 護(hù)患溝通在醫(yī)療護(hù)理工作中。及時(shí)的溝通將對患者病情的治療起到的巨大作用。 由于患者對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員都不熟悉甚至感到非常的陌生，嚴(yán)重的會(huì)產(chǎn)生 恐懼心理閉。護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)網(wǎng)。護(hù)士 應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過有效的護(hù)患溝通，了解并滿足患者的身心 需要， 使患者早日康復(fù)。134 加強(qiáng)健康教育 從患者入院到出院隨時(shí)都會(huì)為患者進(jìn)行健康教育，護(hù)士利用床頭

6、交接 班，做治療護(hù)理的同時(shí)，抓住點(diǎn)滴時(shí)間對患者進(jìn)行健康教育。135 出院護(hù)理服務(wù) 護(hù)士為患者作出院指導(dǎo)，指導(dǎo)患者飲食、服藥，幫助患者辦理出院手 續(xù)，發(fā)放聯(lián)系卡，記錄患者聯(lián)系電話，以便隨訪。二、護(hù)士意識(shí)方面在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的另一個(gè)群體， 90 后即將走上工作崗位的護(hù)理實(shí)習(xí)生， 下臨床前正值開展優(yōu)質(zhì)工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)士來說是一個(gè)模糊的概念。 護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。然而作為一個(gè)龐大的護(hù)生群體， 其服務(wù)態(tài)度、 技術(shù)水平等直接影響著患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意度和信任度直接影響 著醫(yī)院的創(chuàng)優(yōu)成效。因此要強(qiáng)化護(hù)士的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)，對其加強(qiáng)引導(dǎo)，進(jìn) 一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到創(chuàng)優(yōu)的最終目標(biāo)“患者

7、滿意、社會(huì)滿意、 政府滿意”。做法：1、全體思想動(dòng)員，根本轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)開展“優(yōu)質(zhì)工程”的重要性，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展既是服務(wù)醫(yī)改大局的需要，也是護(hù)理事業(yè)自身 發(fā)展與衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展的需要。2加強(qiáng)護(hù)士法制觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，保證護(hù)理工作安全“優(yōu)質(zhì) 工程”提出要保證護(hù)理工作的安全。這是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程、保證護(hù)理工 作質(zhì)量最基本的要求。3、強(qiáng)化護(hù)士禮儀，塑造良好形象，提高護(hù)士的整體素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入和健康觀念的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員的理念和內(nèi)涵 發(fā)生了重大的變革?；颊邔ψo(hù)理人員的要求越來越高護(hù)士端正的儀表、 文雅的舉止、規(guī)范的行為，都給患者以美感，都能贏得同行的尊重和信任。

8、4、臨床帶教過程中加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)的培養(yǎng)，為患者提供人性化護(hù)理 服務(wù)，在護(hù)理工作中，要將以患者為中心的理念和人文關(guān)懷融入到對患者 的護(hù)理服務(wù)過程中。5、開展床邊工作制，指導(dǎo)護(hù)士積極參與管床，實(shí)行責(zé)任包干制度，使 責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任 感，密切了護(hù)患關(guān)系。（二）落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理需各方努力（護(hù)士方面 管理方面 臨床方面 ）一、護(hù)士方面作用：讓護(hù)士懂得：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅要提供精湛的護(hù)理技術(shù)，還要讓患者身心社會(huì)靈魂全方位得到關(guān)懷使護(hù)士在踏入護(hù)理之路就樹立起以人為本 的服務(wù)理念。更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開 展，強(qiáng)化了以人為本、以患者為中心

9、的服務(wù)理念增強(qiáng)了護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情 和競爭意識(shí)，使護(hù)士職業(yè)形象內(nèi)在美和外在美得到了完美的結(jié)合。二、管理方面作用：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的是為了進(jìn)一步強(qiáng)化各科室管理，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行 為，確保服務(wù)質(zhì)量和安全，提高患者對診療與服務(wù)效果的整體滿意度，提 高醫(yī)院的實(shí)力與品牌形象：“針對個(gè)別護(hù)理人員思想不到位，通過科主任 或科務(wù)會(huì)進(jìn)行強(qiáng)化，進(jìn)行再動(dòng)員，再學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識(shí)；通過對創(chuàng)優(yōu)服務(wù) 知識(shí)的考核，提高了護(hù)理人員對創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的認(rèn)知程度，強(qiáng)化創(chuàng)優(yōu)理念，提 高其主動(dòng)參與的意識(shí)；針對人力資源配備不足，成立應(yīng)急分隊(duì)，護(hù)理部統(tǒng) 一分配，資源共享，實(shí)行彈性排班制度，緩沖人力資源的不足，確保臨床 安全。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)使護(hù)理人員服務(wù)的

10、主動(dòng)性、及時(shí)性得到提高，真正做 到了“一切為患者著想”的人性化服務(wù)。而醫(yī)院“一切為了患者”的優(yōu)質(zhì) 形象鮮明地體現(xiàn)出來。三、臨床方面作用，提高了護(hù)士對護(hù)理工作的內(nèi)涵認(rèn)知，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式使護(hù)士改變了 舊服務(wù)觀念，主動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)能夠更用心地去對待每一位患者，為患者提 供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一個(gè)新的服務(wù)理念的形成，一個(gè)新的服務(wù)模式的推行。它不是獨(dú) 立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不斷學(xué)習(xí)、長期積累，從被 動(dòng)到主動(dòng)、從點(diǎn)到面。良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提 供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。作為醫(yī)務(wù)工作者在逐步完善自身修養(yǎng)的同時(shí)使人文理念真正貫穿于護(hù)理工作中。讓我們做到?jīng)]有最好只有更好四、保障制度

11、為了保障我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作質(zhì)量，進(jìn)一步推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)”示范病區(qū)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接 護(hù)理服務(wù)。特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施：1、各科室、各部位要協(xié)調(diào)配合，確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”順利 開展。2、各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本可科室人員安排、 制度制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。3、各科室、各部門要定期收集整理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋意見和建議， 并研究整改。4、在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，對于保障不力的科室、部門要進(jìn)行處罰并 追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。5、加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)應(yīng) 優(yōu)先安排。6、總務(wù)科實(shí)行 24h

12、值班制度，保持電話通暢， 隨叫隨到。保證水、電、 氣的及時(shí)供應(yīng)和維修。根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做 好臨床科室的物資配備，保證病人臨床工作需求。做到“三下” （下送、下 收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通” （水通、電 通、氣通），及時(shí)處理“三漏” （漏水、漏電、漏氣） ，做到定期巡查，處理 及時(shí)，保證安全使用，記錄完整。7、設(shè)備科認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的 醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn) 轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。8、藥劑科建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。 嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出

13、藥品準(zhǔn)確無誤。每日按時(shí)將各病區(qū)當(dāng)日 遞交的臨時(shí)醫(yī)囑用藥和次日常規(guī)藥品、液體送至病區(qū)。9、消毒供應(yīng)室嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。在全院范圍 內(nèi)進(jìn)行下收下送，滿足臨床物資的需要。10、財(cái)務(wù)科認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收 費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出 院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋；若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò) 費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。11、辦公室負(fù)責(zé)示范病區(qū)所需各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的制作。下病房采集新聞 線索并在院報(bào)等欄目及時(shí)報(bào)道。（三）、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)11 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是一

14、場“運(yùn)動(dòng)”。 國家衛(wèi)生部馬曉偉副部長、 醫(yī)政司王羽司長和郭燕紅副司長都明確表示。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)改的重要 內(nèi)容，不是一個(gè)簡單的工作布置，不是一場運(yùn)動(dòng)，而是一項(xiàng)改革。12“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”就是“洗頭、洗腳工程”。實(shí)際上， 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是要護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的護(hù)理理念，以高度負(fù) 責(zé)的態(tài)度為病人提供全程、整體的護(hù)理服務(wù)，履行護(hù)士職責(zé)，提供專業(yè)照 護(hù)。1 3 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是為了“提高護(hù)理費(fèi)”。護(hù)理工作是醫(yī)院工作的主要組成部分，護(hù)理工作所創(chuàng)造的價(jià)值不僅僅是護(hù)理費(fèi)所能體現(xiàn)。隨 著人們生活水平的提高和對醫(yī)療護(hù)理需求的不斷提升，部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 了合理的調(diào)整。然而，開展護(hù)理服務(wù)與提高護(hù)理

15、費(fèi)之間沒有必然關(guān)系，開 展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并非為了提高護(hù)理費(fèi)。14 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)阻礙了“護(hù)理學(xué)科的發(fā)展”。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促 進(jìn)了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，為護(hù)士展示護(hù)理技術(shù)水平、理論水平、溝通技能提 供了一個(gè)很好的平臺(tái)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、發(fā)展?？谱o(hù) 理的載體，使服務(wù)病人的落腳點(diǎn)放到了促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展上。15 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是要“零陪護(hù)”。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)倡導(dǎo)住院病 人“無陪護(hù)”管理，是要扭轉(zhuǎn)病人家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)病人生活護(hù)理 的局面。是要求醫(yī)院沒有非護(hù)理專業(yè)人員從事護(hù)理工作。住院病人“無陪 護(hù)”不是絕對不允許家屬或護(hù)工陪護(hù)，而是家屬或護(hù)工不在時(shí)，病人都能 得到護(hù)士的照護(hù)。（四）小結(jié)總

16、之，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，須 真抓實(shí)干地全面推進(jìn)。在工作中要永不滿足，不斷總結(jié)，不斷探索，不斷 創(chuàng)新，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改革是一個(gè)很好的嘗試， 它要求護(hù)理人員把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)護(hù)理工作實(shí)踐中， 用愛心和責(zé)任心去關(guān)心患者，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處 地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、耐心和愛心的服務(wù)，贏得患者 的理解和信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。參考文獻(xiàn)：1 馬曉偉 夯實(shí)基礎(chǔ)履行職責(zé)努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) - 衛(wèi) 生部副部長馬曉偉在 2010 年全國護(hù)理工作會(huì)議上的講話摘要 中國護(hù)理 管理 2010 年第03

17、期2 王春榮 護(hù)理模式的回顧與發(fā)展 中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生 2011 年第 05 期3 文淑娟 護(hù)理工作模式的現(xiàn)狀分析及發(fā)展思考 護(hù)理研究 2009 年 第04期4 劉麗華 淺析現(xiàn)代護(hù)理模式的護(hù)患溝通在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用 中國實(shí) 用醫(yī)刊 2012 年第 10 期5 席芳;張紅梅; 鄭美瓊 新護(hù)理模式下對基礎(chǔ)護(hù)理工作的再評價(jià) 中國 實(shí)用醫(yī)刊 2011 年第08 期6 王學(xué)君 當(dāng)代多元化護(hù)理模式探討 職業(yè)與健康 2012 年第02 期7 馮瑞萍;杜紅玲;李詠梅;苑學(xué);董淑芬;田敏 初產(chǎn)婦200 例的無陪護(hù) 護(hù)理模式安全管理措施的探討 職業(yè)與健康 2011 年第22 期8 馮瑞萍;杜紅玲 ;苑學(xué);董淑芬 ;田敏 產(chǎn)科全程無陪護(hù)護(hù)理模式在基層 醫(yī)院的實(shí)施 職業(yè)與健康 2011 年第05 期9 付繁榮 臨床路徑模式在股骨近端骨折圍手術(shù)期護(hù)理中的應(yīng)用 職業(yè) 與健康 2010 年第 12 期10 周庚菊; 盧公榮 護(hù)理工作中語言藝術(shù)的應(yīng)用 職業(yè)與健康 2006 年 第07期11 鄭習(xí)華 淺析在整體護(hù)理模式中的護(hù)患關(guān)系 職業(yè)與健康 2001 年第03期12 張玉華; 黃秀麗 基層醫(yī)院建立整體護(hù)理模式病房的體會(huì) 職業(yè)與健 康 2001 年第01 期13 何曉君; 金玉梅 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科臨床工作中的應(yīng)用 中醫(yī)