商場經(jīng)理培訓(xùn)課件

1、商場經(jīng)理的角色定位導(dǎo)語商場經(jīng)理的職責(zé)是什么？ 簡單地說，商場經(jīng)理的職責(zé)就是負(fù)責(zé)一個(gè)商場的經(jīng)營和管理。經(jīng)營，從微觀的角度講，可用三個(gè)字概括：進(jìn)、銷、存。 管理，從直觀的角度講，一看士氣，二看秩序。 第一節(jié)、商場經(jīng)理所扮演的角色學(xué)會(huì)欣賞下屬；善于傾聽；在工作中要充分發(fā)揮下屬的作用；對下屬的工作幫忙不包辦；二、善于傾聽不少經(jīng)理在與下屬的交往中，常感到溝通難，“越溝通，越不通”。其中的癥結(jié)就在于我們的一些經(jīng)理沒有學(xué)會(huì)傾聽。要想與下屬溝通，首先應(yīng)做一名好聽眾，能站在對方的立場上，盡力去理解對方，摸清對方的思路，以便于因勢利導(dǎo)。同時(shí)，也只有讓對方感到你在重視他的談話，他才能靜下心來聽得進(jìn)你的話。在這方面，

2、要求我們的經(jīng)理與下屬達(dá)到一種朋友式的情感交融，否則會(huì)使下屬心存疑忌，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，不利于工作的開展。三、在工作中要充分發(fā)揮下屬的作用 以往，有的經(jīng)理由于對下屬工作不放心，把關(guān)過多，沒能給下屬一個(gè)寬松的發(fā)展空間。這樣既不利于新主任在摸爬滾打中鍛煉成長，也不利于老主任放開手腳創(chuàng)造性的工作。 一位合格的經(jīng)理應(yīng)當(dāng)善于：激發(fā)下屬的主觀能動(dòng)性，啟發(fā)下屬大膽開拓業(yè)務(wù)，在開發(fā)新品種上給下屬營造一種“八仙過海，各顯其能”的氛圍，要允許下屬失誤。今后經(jīng)理如果把關(guān)，就要把好商品結(jié)構(gòu)和庫存結(jié)構(gòu)的合理上。四、對下屬的工作幫忙不包辦有的經(jīng)理還沒有真正找準(zhǔn)自己的位置，事必躬親，這樣的經(jīng)理還不是合格的管理者。所謂管理，應(yīng)

3、是通過他人的行為達(dá)到自己的目的。對于具體工作應(yīng)充分發(fā)揮下屬的作用，為下屬解決工作中遇到的實(shí)際困難，幫忙，不包辦，把工作重點(diǎn)放在如何調(diào)動(dòng)下屬工作激情和維護(hù)商場秩序上。有的經(jīng)理過于關(guān)注利潤，孰不知，只要你遵照我公司經(jīng)營宗旨與信條做好以上工作， 利潤就是自然而然的事情了。 追求利潤也應(yīng)順其自然。 第二節(jié)、 商場經(jīng)理如何進(jìn)入角色傳授鼓勵(lì)關(guān)注總結(jié)一、怎樣做？ 從方法論的角度講，首先應(yīng)遵循如下步驟： 二、鼓勵(lì) 對待下屬工作，氣可鼓而不可泄，商場經(jīng)理要真正把權(quán)力放下去把責(zé)任留下來，鼓勵(lì)下屬不怕失誤，大膽工作。 四、總結(jié) 對于下屬工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要及時(shí)做總結(jié)，并以傳授的形式予以推廣，為其他下屬提供借鑒，也有

4、助于經(jīng)理自身素質(zhì)和下屬能力的共同提高。2、人大多都有表現(xiàn)的欲望，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要有寬闊的胸襟，讓下屬盡情施展，而不是與下屬比誰更聰明、更能耐。 3、推功攬過。 商場經(jīng)理應(yīng)避免在公眾場合標(biāo)榜自己的成績，而抹殺了下屬的努力，挫傷下屬的進(jìn)取心和積極性。一個(gè)經(jīng)理的好壞，要看其下屬進(jìn)步的快慢和商場的總體運(yùn)行情況。須知，欣賞下屬、推功攬過是獲得下屬愛戴、樹立權(quán)威、提高下屬能力和工作積極性的絕妙途徑。 小結(jié) 商場經(jīng)理要真正想到、做到以上幾點(diǎn)，把更多的精力放到關(guān)心和培養(yǎng)下屬上，對于具體工作，凡下屬能辦到的，切莫包辦代替，經(jīng)理只辦柜組主任辦不到的事情，該出手時(shí)再出手。 柜組主任任職心理的培養(yǎng) 柜組主任從任職到成為一名

5、出色的基層領(lǐng)導(dǎo)，其任職心理是逐漸趨于成熟的。我認(rèn)為大致可分為三個(gè)時(shí)期： 一、適應(yīng)期 二、成長期 三、成熟期一、適應(yīng)期 即任職初期。雖然人大都有擔(dān)任更多任務(wù)的愿望，可一旦把擔(dān)子壓在肩上，很多人心理準(zhǔn)備又明顯不足。因此，要實(shí)現(xiàn)任職者的心理認(rèn)可，順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，需要解決好兩個(gè)問題：角色認(rèn)知和角色期望。前者是明確柜組主任的工作責(zé)任，后者是希望達(dá)到什么目標(biāo)。這個(gè)時(shí)期的柜組主任心理狀態(tài)往往波動(dòng)很大：既充滿自信、又忐忑不安；既希望盡快履行自己的職責(zé)，又擔(dān)心不能盡快打開局面。所以，成功引進(jìn)一個(gè)新品種，營業(yè)額上升，或做好一件事情，他們往往容易沾沾自喜，甚至欣喜若狂；一旦出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，就會(huì)產(chǎn)生思想壓力，焦慮不安

6、。在這一時(shí)期，老柜組主任和商場經(jīng)理的傳、幫、帶作用十分重要。對于初任職者的成績和進(jìn)步要積極肯定和鼓勵(lì)，對失誤不要求全責(zé)備，應(yīng)多啟發(fā)引導(dǎo)，常提醒點(diǎn)撥，對業(yè)務(wù)幫忙但不包辦，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增加他們克服困難的勇氣，增加他們的心理承受能力，使之盡快成熟，這樣才能順利度過“適應(yīng)期”。三、成熟期 這個(gè)時(shí)期的柜組主任任職心理發(fā)展已進(jìn)入完善階段，本職工作得心應(yīng)手。這個(gè)時(shí)期商場經(jīng)理就要重點(diǎn)培養(yǎng)他們的組織能力、管理能力以及處理協(xié)調(diào)各種問題和矛盾的能力，使其超越自我。因?yàn)殡S著企業(yè)的發(fā)展，今天一名出色的柜組主任，明天可能就是一名商場經(jīng)理或中層干部?！叭瞬攀俏覀儚墓窘鑱淼?，培養(yǎng)成才就要?dú)w還給公司”。 小結(jié) 總之，

7、一名柜組主任的任職心理要達(dá)到成熟并非易事。一是要靠本人艱苦磨煉，長期修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)；二是要靠商場經(jīng)理的培養(yǎng)和幫助。只有這樣，才能使他們的思想水平和工作能力不斷邁上新臺(tái)階。 回來 時(shí)道一句“辛苦”。我商場的柜組主任干得舒心，干得愉快。遇到我的某些做法不妥時(shí)，他們也會(huì)直言不諱地給我指出來。我商場已成為一個(gè)經(jīng)理和主任之間無話不說、共同切磋、共同進(jìn)步的綜合體。業(yè)務(wù)上的問題基本由柜組主任們解決。但是，也不能把管理看成是一種僵死的模式，業(yè)務(wù)上該把的關(guān)還要把，該了解市場行情的還要了解，該開拓的新業(yè)務(wù)還得親自引導(dǎo)柜組主任去開拓。例如，今年夏天，我在把好各柜組保家夏季品種的基礎(chǔ)上，幫著每年夏季十分清淡的西

8、服二組開拓了一個(gè)新品牌“夢特嬌”， 結(jié)果賣得很火，出現(xiàn)了前所未有的淡季十分火爆的現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)效益十分可觀。這樣我在抓管理的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，使自己從忙亂無序的工作中解脫出來?，F(xiàn)在我的工作有張有馳，十分輕松自如，效率提高了，商場效益也呈穩(wěn)步增長的趨勢。 體現(xiàn)在“化繁為簡”的能力，即建立程序和標(biāo)準(zhǔn)。也就是我們常說的用公式處理問題。第二方面體現(xiàn)在“執(zhí)行力”，正如追求卓越一書中所說：”我們從經(jīng)驗(yàn)中懂得，如果沒有有效的執(zhí)行，那么任何最好的新穎思想和富有競爭力的戰(zhàn)略手段都會(huì)被白白浪費(fèi)掉。好的執(zhí)行比創(chuàng)造新觀點(diǎn)更有生產(chǎn)力，也更實(shí)際”。“機(jī)斷管理”的能力是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，包括：專業(yè)技能、學(xué)識修養(yǎng)、

9、工作經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷等方面的條件,商場經(jīng)理要通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)“機(jī)斷管理”的能力。上級不應(yīng)越級布置工作案例 做了三年的柜組主任，對職工的管理，一方面是自己以身作則通過言行帶動(dòng)職工，另一方面就是通過現(xiàn)場指導(dǎo)來完成培訓(xùn)工作，做得很直接，也很輕松。而擔(dān)任商場經(jīng)理的工作感受就不一樣了。首先，商場經(jīng)理的直接下級是柜組主任，而在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的問題大多與職工有關(guān)，這時(shí)，不再是自己一手解決，而是通過主任的培訓(xùn)來讓職工改正。 有一段時(shí)間，在商場內(nèi)走動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)一名導(dǎo)購員的面部表情嚴(yán)肅、僵硬，在對她做了提示之后我又找到了她的主任。通過主任的評定，知道這位職工平時(shí)工作很認(rèn)真，各項(xiàng)工作都很到位，只有面

10、部表情被提醒過幾次了，就是不起作用。于是，我與主任商量將商場內(nèi)檢查規(guī)范用語和面部表情的工作讓這位職工來做，給她時(shí)時(shí)刻刻的提示，也給她適當(dāng)?shù)膲毫Α＿@樣，經(jīng)過不長時(shí)間，這位職工的缺點(diǎn)就有了改正，而且進(jìn)步很快。 我正在學(xué)習(xí)管理案例 我一向比較重視業(yè)務(wù)技能，往往忽略管理工作。有一次開會(huì)時(shí)，聽到經(jīng)理們個(gè)個(gè)管理思路那么清晰，理論那么廣博，相比之下，感覺自己在管理方面投入得太少了。 于是，我開始學(xué)習(xí)管理了。首先，我把財(cái)會(huì)室人員集中起來開了個(gè)會(huì)，闡述了工作目標(biāo)以及今后對一些工作的要求。會(huì)后的第二天，我便對布置的工作進(jìn)行了檢查，并有針對性地進(jìn)行了表揚(yáng)和批評。以后的日子里，我的檢查工作也沒有中斷。漸漸地，員工們習(xí)慣了，適應(yīng)了，便開始主動(dòng)配合我的工作了。 我感受最深的有兩件事。一次在晨會(huì)上，我將近期員工們微小的進(jìn)步進(jìn)行了表揚(yáng)。當(dāng)天的日報(bào)表，大家在“高興的事”一欄上都寫了受到表揚(yáng)一事。我看了以后，心里特別高興。還有一次，由于出納員沒和銀行聯(lián)系好，銀行本不應(yīng)來接款卻來了。我當(dāng)時(shí)很生氣，我們的工作出現(xiàn)失誤，耽誤了別人的時(shí)間。本來我想將此事在次日晨會(huì)上好好和大家討論討論，但當(dāng)天的日報(bào)表上來后，我的氣就煙消云散了。她們很深刻地檢討了自己的工作，并保證不會(huì)再出現(xiàn)類似事件。這樣的員工我還有什