五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)與五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)匯編

1、五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)目錄第一篇：五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)第二篇：五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)第三篇：五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié) 第四篇：腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施計劃方案 第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)正文第一篇：五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)今年 5 月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病 房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的 服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者 特需服務(wù)等方面積極探索，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會 滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸

2、頗多：我們科室從科主任到護(hù) 士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動， 能夠成為醫(yī)院首 批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房我們感到非常驕傲和自豪， 同時我們也感受到了這種壓力對 我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長組織全 科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感 受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們， 這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān) 系！第1 頁共27 頁我們科室在工作中不斷探索和實踐， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)， 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生 活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手

3、，真心希望我們的付出能給患者 帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者 打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上 了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全?；顒悠陂g，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù) 理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與， 我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體 巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們 還要保持并繼續(xù)努力！“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來 推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每 一位患者，讓

4、他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員 就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句 簡單的問候都會讓他們心里暖暖的， 無論是對患者還是家屬， 還是工作人員之間， 都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和 服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人 寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對 我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，

5、 為了加強(qiáng)夜間巡視、 為患者提供必要 的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，?月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。 每日下午查房的時候 責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)第2 頁共27 頁 注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并 提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事 做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信 任和對我們工作的肯定。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！【五官科

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)】 一文如不符合您的要求， 推薦參考以下同 欄目文章：手術(shù)室實習(xí)工作總結(jié)XX 年婦產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動護(hù)士工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)救護(hù)隊工作總結(jié)及工作計劃醫(yī)院醫(yī)教科工作總結(jié)XX 年醫(yī)院工作目標(biāo)責(zé)任情況總結(jié)血站發(fā)血科工作總結(jié)醫(yī)院工作總結(jié)第二篇：五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)今年 5 月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病 房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的 服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者 特需服務(wù)等方面積極探索，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會 滿意、政

7、府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。第3 頁共27 頁在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動， 能夠成為醫(yī)院首 批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房我們感到非常驕傲和自豪， 同時我們也感受到了這種壓力對 我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長組織全 科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感 受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們， 這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān) 系！我們科室在工作中不斷探索和實踐， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，

8、 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生 活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者 帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者 打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上 了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù) 理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與， 我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體 巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們 還要保持并繼續(xù)努力！“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來 推出的又一主題，我們要

9、把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每 一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員 就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句 簡單的問候都會讓他們心里暖暖的， 無論是對患者還是家屬， 還是工作人員之間， 都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第 4 頁 共 27 頁 基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和 服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人 寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對 我們工作的一種肯

10、定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題， 為了加強(qiáng)夜間巡視、 為患者提供必要 的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，?月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。 每日下午查房的時候 責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo) 注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并 提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事 做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信 任和對我們工作的肯定。我們還需繼續(xù)努力，積極

11、參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！XX 年護(hù)理團(tuán)隊工作總結(jié)內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié)內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié) XX 年臨 床護(hù)理工作總結(jié) XX 年實習(xí)護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)健康教育專職護(hù)士工作總結(jié)腫瘤科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) XX 年護(hù)理工作總結(jié) 醫(yī)院工作總結(jié)第三篇：五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)今年 5 月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病 房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的 服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者 特需服務(wù)等方面積極探索，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會

12、第 5 頁 共 27 頁 滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感 觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房我們感到非常驕傲和自豪， 同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。 全體工作人員都積極參 與其中，科主任和護(hù)士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活 動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待， 用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真 誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！我們科室在工作中不斷探索和實踐， 以

13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)， 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生 活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者 帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者 打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上 了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全?；顒悠陂g，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù) 理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與， 我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體 巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們 還要保持并繼續(xù)努力！“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的

14、又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的 “六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫 暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一 個美麗的微笑， 一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的， 無論是對患者還是家屬， 還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是 我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我第 6 頁 共 27 頁 們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感 動，對我們來說就是對我

15、們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是 值得的！有意義的！針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、 為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е?的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日 下午查房的時候責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況， 對夜間無陪伴的患者在花名牌 上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜 間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。 從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以 取得他們的信任和對我們工作的肯定。我們還需繼

16、續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！第四篇：腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施計劃方案 腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施計劃方案 為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作票精神， 進(jìn)一步加強(qiáng)腦外 科臨床護(hù)理工作， 全面履行護(hù)理人員職責(zé)， 落實基礎(chǔ)護(hù)理， 為華北拿著提供安全。 優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護(hù)理服務(wù)，特制定如下實施方案：一組織結(jié)構(gòu)護(hù)士長：張玉霞一組組員：二組組員：第 7 頁 共 27 頁二具體實施步驟：1. 首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，以護(hù)理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服 務(wù)為內(nèi)涵，組織動員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)，護(hù)理人員分層管理，按能力上 崗，逐

17、步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。2、腦外五官科現(xiàn)有床位 44張，護(hù)理人員的配置 13人，其中主管護(hù)師 1 人， 護(hù)師人，護(hù)士人，床護(hù)比達(dá)到 1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位 1-20、24， 第二組： 21-23、25-44.3、細(xì)化、完善護(hù)理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專人護(hù)理無縫隙。延伸護(hù) 理服務(wù)層面，完善護(hù)理服務(wù)流程，為病人提供專人全過程護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)護(hù)患溝 通，患者從入院開始有責(zé)任護(hù)士管理，盡可能實行全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，加強(qiáng)患者 健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護(hù)使病人能夠得到更全面、更個 體化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。做到病床分管道人，責(zé)任落實到人，對患者從入院到袁提 供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。4

18、、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，工 作流程、各班職責(zé)、交接班的方式、基礎(chǔ)護(hù)理項目。5、改變護(hù)理工作運行模式：（1）在原來護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式，實行扁 平化包干制。將原先由責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士、低年資護(hù)士各司其職的“小組三層 級”護(hù)理模式拉平到包括護(hù)士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個護(hù)士負(fù)責(zé)6-8 名患者，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情 觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項護(hù)理任務(wù)，為患者提供全程、全面的 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。第8 頁共27 頁（2）轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成：人人都是責(zé)任制護(hù)士，護(hù)士分層不分等。（3）實行責(zé)

19、任制小組包干制。按護(hù)士長 -責(zé)任護(hù)士 -輔助護(hù)士模式開展工作。（4）實行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對工作制。（5）對危、重病人實行陪而不護(hù)，柔情陪護(hù)。（6）責(zé)任護(hù)士承包的床位相對固定，彈性排班，護(hù)士長每日根據(jù)病人情況、 護(hù)理工作量、護(hù)理技術(shù)等要求動態(tài)調(diào)配，分層使用。6、調(diào)整護(hù)士排班方式，除主班和治療班外，實行 apn 班，合理彈性排班： a班：護(hù)士 4-5 名，時間： 7:30-15:30.p班：護(hù)士 1-2名，時間： 15:30-0:30.n 班：護(hù)士 1 名，時間： 0:30-8:00.（1）增加高峰工作段（如晨間護(hù)理時間） 、薄弱時間段（節(jié)假日） 、夜班的 護(hù)士人力，確保基礎(chǔ)護(hù)理工落實到實處，

20、保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。（2）為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。（3）為保證晚間護(hù)理切實得到落實，增加了兩頭班即 6-10 班，保證了晚間 護(hù)理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。7、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。落實崗 位職責(zé)，不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)病房巡視（危重患者至少 30分鐘 1 次； 一級護(hù)理至少 1小時1次；二級護(hù)理至少 2小時 1次，相關(guān)護(hù)理措施到位） ；對 患者進(jìn)行健康教育和各項告知； 將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo) 尺；落實門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度。8、簡化護(hù)理病歷書寫，取消不必要的

21、護(hù)理文件書寫，臨床護(hù)士每天書寫護(hù) 理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護(hù)士書寫的時間，把護(hù)士的時間更多 的用于病人身上。第9 頁共27 頁9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：（1）為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證 醫(yī)療安全，護(hù)理部制作了各種安全標(biāo)識，如跌倒標(biāo)識、預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識、預(yù)防 壓瘡標(biāo)識、預(yù)防脫管標(biāo)識、絕對臥床標(biāo)識、 用藥安全標(biāo)識、患者交接、翻身卡等， 不僅規(guī)范了護(hù)士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。（2）護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，保證了護(hù)理安 全，同時也提高了基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理質(zhì)量，杜絕了護(hù)理并發(fā)癥。 （）護(hù) 士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)

22、行檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措 施，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。護(hù)士長每周抽查、總結(jié)，對 檢查存在困難及為您提，每周上報護(hù)理部或院辦解決。10、健全績效考核機(jī)制護(hù)理人員實行績效考核， 護(hù)士長制定績效考核評分表， 根據(jù)護(hù)士個人優(yōu)質(zhì)服 務(wù)、病人表揚、工作主動性、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核制定獎 懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實 u，由護(hù)士長和指控護(hù)士共同考核，項目進(jìn)行檢查和等 級。護(hù)士長根據(jù)每個人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上 報護(hù)理部。護(hù)士績效工資人均工作量 + 患者滿意度調(diào)查 +護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果 +崗位級別。11、建立多種形式監(jiān)督評價機(jī)制（1

23、）每月護(hù)士長在護(hù)士長例會通報創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下關(guān)注和支持 試點病區(qū)工作進(jìn)展。（2）把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在 病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項目，建立患者意見箱，公開社會監(jiān)督電 話，接受患者與社會的監(jiān)督。第 10 頁 共 27 頁3）在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強(qiáng)腦外、五官科的電話隨訪，加強(qiáng)跟蹤隨訪。（4）病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護(hù)士送至病人 床邊，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運送、標(biāo)本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核 對藥物等非護(hù)理工作全部交由輔助護(hù)士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負(fù)責(zé)。通過活動的開展， 創(chuàng)新護(hù)理工作模式， 充分調(diào)動護(hù)士工

24、作積極性和主觀能動 性，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)夏莊中心衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范， 護(hù)理人員形象在患 者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。 醫(yī)院領(lǐng) 導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動， 成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo) 小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責(zé)和要求。首先在硬件上，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件，兒科病房安裝了粉紅色窗簾， 病房內(nèi)外張貼漫畫、 宣傳畫，內(nèi)科、外科安裝了天藍(lán)

25、色窗簾， 各病房均安裝空調(diào)、 吸氧管道、軌道式輸液架，為患者營造溫馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神， 各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有 關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。田院長 親自帶領(lǐng)我院三名護(hù)士長參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì)護(hù)理論壇推進(jìn)會， 并先后參觀了濰第 11 頁 共 27 頁坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范 病房，并選派三名護(hù)士長去威海參加省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班，及時汲取上級醫(yī)院 開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗。- 1 -為創(chuàng)建活動科學(xué)統(tǒng)

26、籌、 有序開展奠定了扎實基礎(chǔ)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部 下發(fā)的住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行） 等 4 個指導(dǎo)性文件，完善規(guī)章制 度與業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，分步實施，逐項推進(jìn)。先后制定了護(hù)理人員分級管理制度、 責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士崗位職責(zé)、修訂完善了護(hù)理人員績效考核制度和護(hù)理質(zhì)量評 價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全了制度、明確了職責(zé)、規(guī)范了流程。二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊伍。 創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊伍是實現(xiàn) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù) 士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。 其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置， 今年我院招收新護(hù)士

27、 6 名，使床護(hù)比有了明顯的提升。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同 時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的 領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。 并在全院組織學(xué)習(xí)兒科欒曉春小兒頭皮針注射 法，內(nèi)科壓瘡的護(hù)理、糖尿病人的飲食指導(dǎo)，外科氣管切開的護(hù)理，通過學(xué)習(xí)使 護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)理理 論、技術(shù)操作考試，并由田院長和各科護(hù)士長監(jiān)考，合格率達(dá) 100%，強(qiáng)化了全 院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階。三、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。在創(chuàng)建活動中， 3 個試點病房集思廣益，實行彈性排班制，護(hù)理部建立護(hù)士激

28、動庫，根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班， 在日間工作相對繁忙、 患者需求量較大的時段，第 12 頁 共 27 頁 增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需- 2 -求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和 （內(nèi)容來 源好 ： ）護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任 心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、 家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù)， 轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護(hù) 理服務(wù)模式。護(hù)理人員實行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放 健康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理， 全面落實責(zé)任

29、制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的 高度贊揚。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，并簡化了護(hù)理文書書寫，取消了部分 護(hù)理記錄文書，大大減輕了護(hù)士在病歷書寫方面的工作量，讓護(hù)士有更多的時間 為患者提供床旁服務(wù)。 始終把豐富護(hù)理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院” 的推手，注重加強(qiáng)護(hù)理人員的禮儀培訓(xùn)不斷規(guī)范護(hù)理人員的言行舉止。四、強(qiáng)化?？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實力。在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時， 我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求， 持續(xù)提升護(hù) 理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o(hù)理水平， 加強(qiáng)對護(hù)理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核， 組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)

30、 準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù) 理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā) 揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。 病房走廊內(nèi)購置并安裝了電視、 dvd 為患者播放宣教內(nèi)容，深入開展健康教育活 動，及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我護(hù)理的第 13 頁 共 27 頁專業(yè)知識， 對患者的不良生活方式及負(fù)性心理因素進(jìn)行有效干預(yù)。 通過健康 教育，有效激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)動力， 增進(jìn)了護(hù)患感情， 促進(jìn)了患者的治療效果， 患者滿意度達(dá) 99.9%。全年收到表揚護(hù)理人員的感謝信若干封。五、實行全程監(jiān)控

31、，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績效考核。 在業(yè)務(wù)管理 上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安 全意識，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查 與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 激勵護(hù)理人員積極性， 切實落實責(zé)任制整 體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為， 強(qiáng)化安全意識， 確保臨床護(hù)理安全， 充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、 監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績效 考核辦法，醫(yī)院給予每人每月 200 元的優(yōu)質(zhì)護(hù)理獎勵，由護(hù)理部統(tǒng)一發(fā)放。根據(jù)科室不同工作強(qiáng)度、風(fēng)險系數(shù)、技術(shù)系數(shù)等將護(hù)理單元劃分為a、

32、b、c三個不同檔次，分別設(shè)置獎勵系數(shù)為 1.2、1.0、0.8 分，結(jié)合科室護(hù)理人員配置、 床位使用率情況，給予護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)獎。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，制定了獎罰措 施。每月 15日發(fā)放征求意見卡，護(hù)士長每天 2 次下病房監(jiān)督檢查工作，院內(nèi)不 定期電話隨訪住院患者意見。護(hù)理部每月對各科室護(hù)理人員考核評價一次， 評價結(jié)果作為績效工資發(fā)放主 要依據(jù)。- 4 -在今后的工作中， 我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究， 建立提升護(hù)理 服務(wù)的長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造 護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技 術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技

33、能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工第 14 頁 共 27 頁作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿高密市夏莊中心衛(wèi)生院XX 年 10月 9 日- 5 - 我們向你推薦相關(guān)范文： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)XX 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)XX 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)第 15 頁 共 27 頁五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)目錄第一篇：五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)第二篇：五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié) 第三篇：五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié) 第四篇：五官科護(hù)理總結(jié) 第五篇：五官科護(hù)理工作計劃 正文第一篇：五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)今年 5 月以來，我院五官

34、科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病 房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的 服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者 特需服務(wù)等方面積極探索，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會 滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù) 士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動， 能夠成為醫(yī)院首 批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房我們感到非常驕傲和自豪， 同時我們也感受到了這種壓力對 我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長組織全 科室人員開展了“假如我

35、是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感 受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們， 這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān) 系！我們科室在工作中不斷探索和實踐， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)， 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生第 16 頁 共 27 頁 活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者 帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者 打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上 了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)

36、象，通過護(hù)士長對護(hù) 理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與， 我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體 巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們 還要保持并繼續(xù)努力！“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來 推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每 一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員 就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句 簡單的問候都會讓他們心里暖暖的， 無論是對患者還是家屬， 還是工作人員之間， 都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是

37、我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和 服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人 寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對 我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題， 為了加強(qiáng)夜間巡視、 為患者提供必要 的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，?月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。 每日下午查房的時候 責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo) 注，夜班

38、護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并第 17 頁 共 27 頁 提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事 做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信 任和對我們工作的肯定。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！XX 年護(hù)理團(tuán)隊工作總結(jié)內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié)內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié) XX 年臨 床護(hù)理工作總結(jié) XX 年實習(xí)護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)健康教育專職護(hù)士工作總結(jié)腫瘤科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) XX 年護(hù)理工作總結(jié) 醫(yī)院工作總結(jié)第二篇：五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)五官科護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)今年

39、 5 月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病 房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的 服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者 特需服務(wù)等方面積極探索，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會 滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感 觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房我們感到非常驕傲和自豪， 同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。 全體工作人員都積極參 與其中，科主任和護(hù)士長組織全科

40、室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活 動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待， 用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真 誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！我們科室在工作中不斷探索和實踐， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)， 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生第 18 頁 共 27 頁 活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者 帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者 打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上 了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全?；顒悠陂g，我們科室推出了一大

41、亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù) 理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與， 我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體 巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們 還要保持并繼續(xù)努力！“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的 “六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫 暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一 個美麗的微笑， 一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的， 無論是對患者還是家屬， 還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一

42、個和諧的科室氛圍就是 我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我 們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們 心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感 動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是 值得的！有意義的！針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、 為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е?的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日 下午查房的時候責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況， 對夜間無陪伴的患者在花名牌 上

43、進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜第 19 頁 共 27 頁 間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。 從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以 取得他們的信任和對我們工作的肯定。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！第三篇：五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)今年 5 月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病 房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的 服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者

44、 特需服務(wù)等方面積極探索，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會 滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù) 士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動， 能夠成為醫(yī)院首 批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房我們感到非常驕傲和自豪， 同時我們也感受到了這種壓力對 我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長組織全 科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感 受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們， 這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧

45、的醫(yī)患關(guān) 系！我們科室在工作中不斷探索和實踐， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)， 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生 活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者 帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者 打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上第 20 頁 共 27 頁 了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全?；顒悠陂g，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù) 理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與， 我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體 巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們 還要保持并繼續(xù)努力

46、！“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來 推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每 一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員 就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句 簡單的問候都會讓他們心里暖暖的， 無論是對患者還是家屬， 還是工作人員之間， 都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和 服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人 寫給我們簡單的幾個字

47、：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對 我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題， 為了加強(qiáng)夜間巡視、 為患者提供必要 的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，?月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。 每日下午查房的時候 責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo) 注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并 提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事 做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)

48、患關(guān)系，以取得他們的信 任和對我們工作的肯定。第 21 頁 共 27 頁我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！【五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)】 一文如不符合您的要求， 推薦參考以下同 欄目文章：手術(shù)室實習(xí)工作總結(jié)XX 年婦產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動護(hù)士工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)救護(hù)隊工作總結(jié)及工作計劃醫(yī)院醫(yī)教科工作總結(jié)XX 年醫(yī)院工作目標(biāo)責(zé)任情況總結(jié)血站發(fā)血科工作總結(jié)醫(yī)院工作總結(jié)第四篇：五官科護(hù)理總結(jié)xx 年，我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在 全科護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計劃，同時，積極投

49、身 于“醫(yī)院管理年”活動，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有 效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：1. 護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求， 我科于年初成立護(hù)理質(zhì)理控制小組， 對小組成員及科內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使質(zhì)控小組能較好地開展工作，并帶動了科內(nèi)護(hù) 理質(zhì)量的提高。下半年開展的“醫(yī)院管理年”活動，對科內(nèi)的護(hù)理工作中一個較 大的促進(jìn)，使護(hù)理人員明白，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)第 22 頁 共 27 頁 療安全的根本保證。護(hù)理人員在工作中注意了自己，是否認(rèn)真執(zhí)行了各項制度， 使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室管理，基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理方面

50、有了明顯的進(jìn)步，消 毒隔離工作得到加強(qiáng)，護(hù)理文書質(zhì)量從內(nèi)涵也有了提高。全年無嚴(yán)重差錯事故的 發(fā)生。2. 提高了護(hù)理人員的素質(zhì) 完成了護(hù)理部下發(fā)的各級護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求， 在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)及護(hù)理查房的同時，認(rèn)真地進(jìn)行每月一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，進(jìn)行每 月的理論提問及操作考試，并要求護(hù)理人員認(rèn)真做好筆記。參加護(hù)理部進(jìn)行的 “三基”理論、操作考試，合格率為 100%.了一名護(hù)理人員到區(qū)醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)修 回來后，將上級醫(yī)院先進(jìn)的護(hù)理理念及臨床護(hù)理方法進(jìn)行了推廣，使護(hù)理人員觀 念上有了更新，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訛椴∪朔?wù)”上來。注重專科理論及操作知識 的學(xué)習(xí)，護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平有了較大的

51、提高。?？评碚撝R的提高，也促 進(jìn)了整體護(hù)理方面的提高，護(hù)理人員能更好地了解病情，進(jìn)行健康教育及護(hù)理， 使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的服務(wù)。3. 加強(qiáng)了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 將做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢教育、 人事制度改革等工作結(jié)合 進(jìn)行，注意充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng) 護(hù)理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革，護(hù)理人員情緒 穩(wěn)定，同時危機(jī)感也增強(qiáng)了。注意發(fā)揮護(hù)理骨干的作用，如 xxx 主管護(hù)師，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對病人服務(wù)主 動、細(xì)致，多次獲得病人及家屬的表揚，同時，也給全科護(hù)理人員樹立了榜樣。 病人的滿意度也有了提高。4. 加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理第 23 頁 共 27 頁（好）認(rèn)真落實消毒隔離制度， 做好一次性物品的使用及管理工作， 重點做好