酒店員工工作總結(jié)2021-員工個人述職報告

1、酒店員工工作總結(jié)20211員工個人述職報告IT第5頁共6頁酒店員工工作總結(jié)2021丨員工個人述職報告篇一在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的 工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己 的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認 真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專 業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知 識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)，讓客人喜出望外。有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否 在乎你的工作。是的

2、，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你 不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不 滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而 有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就 是對工作的態(tài)度不一樣。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低 頭和老宜盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交 流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷 點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的 笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們 保持微笑，就會收到意想

3、不到的效果。我以為，只有注重細節(jié), 從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小 事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主 動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊 重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我 也深刻地意識和體會到。lo在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。2。碰到突發(fā)事，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地, 認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完

4、成各項 工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足 之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的 繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。篇二 20XX年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下。在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任 務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很1.加班加點工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作 是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天 投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精 神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn), 利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前

5、 期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及 時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作為更好的協(xié)助部 門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制 度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項 服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞 苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工 作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作樓層服務(wù)員換 班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又 不誤

6、家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能 操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做 到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之 憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客 人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo) 做為領(lǐng)班，最主要的工 作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項 工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工 作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌 生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn) 住自已，對每個工作人員的每一

7、個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致 的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、 電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng) 理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工 作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解 決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作 從參加工作的頭一 天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時 工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問 題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的 煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工 作，我們也做了細致的安排：即“三凈” “三度”“二查”

8、制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生 間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮 度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時 解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作身 先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃 衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題 所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn) 兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人 都

9、可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題, 引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況 下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望 用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被 浪費。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步思想工作是所有工作的首要工作。做好思想 工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里, 怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作 是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換, 結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工 作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我 們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標, 以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司 效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識, 從而認真的投入到工作中。8、切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其它工作對于經(jīng) 理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員 的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工 作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的 工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有