2021上半年個人工作總結(jié)模板合集九篇

1、humans cannot create opportunities, but they can seize those opportunities that have already appeared.同學(xué)互助一起進步（頁眉可刪）上半年個人工作總結(jié)模板合集九篇 上半年個人工作總結(jié) 篇1自入職公司半年以來，一直從事一線維修電工工作，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個方面來總結(jié)：一、思想政治學(xué)習(xí)及民主方面我認真學(xué)習(xí)并且以此指導(dǎo)生產(chǎn)實踐。積極參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。二、生產(chǎn)方面1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工

2、責(zé)任心。2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。4、一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面這半年以來，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識基本知訓(xùn)，系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進行改進，受到一致的好評。四、在降耗方面在節(jié)能方面，我積極運用已學(xué)的知識，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠節(jié)約電能十幾萬度。同時

3、又對工廠的老的設(shè)備，進行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。以上是上半年的工作總結(jié)，在以后的工作中也會更加努力認真，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。上半年個人工作總結(jié) 篇2經(jīng)過了近半年時間的基層收派員、倉管員及點部主管崗位的學(xué)習(xí)鍛煉，真正的體會到了一分耕耘一分收獲。學(xué)習(xí)到現(xiàn)在，我已經(jīng)對公司的各項基本流程和制度有了較清晰的了解和領(lǐng)會，對各崗位的主要工作、標(biāo)準(zhǔn)化流程、操作細節(jié)、新四類問題件的操作界定標(biāo)準(zhǔn)以及獎懲管理制度的認識有了更深一層的理解。時?；仡櫩偨Y(jié)有利于及時的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的疏漏和避免遺漏，現(xiàn)將這段時間的學(xué)習(xí)情況回顧如下：一、 儲備崗位相關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí)鍛煉1、 日常工作：熟悉和了解了點部主管、倉

4、管以及收派員崗位職責(zé)及日常工作流程要求，清楚分部經(jīng)理、點部主管日常kpi指標(biāo)九率及在營運過程管理中的應(yīng)用，清楚了解三進三出截單時間、到發(fā)車時間、裝卸車及巴槍數(shù)據(jù)上傳、收派件出入倉、滯留件盤點、運單掃描、財務(wù)運費定時開票收取、勞保物料消耗及配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、物料盤點及人員入離職等工作流程的處理、常見四類問題件、部分客服工單、客戶投訴的處理跟進及平衡合攏等基本業(yè)務(wù)操作;2、 業(yè)務(wù)管理：基本了解分部三個點部的主要區(qū)域及業(yè)務(wù)特征，明確獨立區(qū)域與組合區(qū)域的優(yōu)缺點、正在更深層次的了解各種運作模式在實際應(yīng)用中的優(yōu)缺點，尤其是在關(guān)注區(qū)域直發(fā)中轉(zhuǎn)場在實際執(zhí)行過程中的利弊;跟隨_主管學(xué)習(xí)和觀察點部的進出港現(xiàn)場管理、營運過

5、程重量管理、月度月結(jié)款的對賬、開票以及貨款回收進度及完成情況，點部營運物料消耗占比以及成本控制實際執(zhí)行情況等具體問題的關(guān)注和改善。了解對于突發(fā)事件首先要保持鎮(zhèn)定，頭腦清醒，逐步的按照應(yīng)急預(yù)案合理化解問題或緩解矛盾。3、 營銷管理和客戶服務(wù)：清楚的了解_分部現(xiàn)有月結(jié)客戶122家，其中10月初月結(jié)客戶118家，五日取消一家月結(jié)，10-12日新簽訂月結(jié)五家，中大國際2家。通過經(jīng)營本部的統(tǒng)一培訓(xùn)了解可“開源節(jié)流”對于企業(yè)生存的重要意義，學(xué)習(xí)了營銷溝通、表達以及客情關(guān)系維護及客戶分級管理的理論知識并結(jié)合點部實際對客戶管理的實例加深了知識的應(yīng)用能力;目前，對理賠流程及理賠過程溝通的技巧還有待再一步提升。4

6、、 組織的團隊建設(shè)在_分部的三個點部學(xué)習(xí)了近半年時間，真切的意識到好的團隊才有好的業(yè)績，才能更好的實現(xiàn)團隊、團隊成員的共同利益。點部的日常工作中也接觸到了員工培訓(xùn)、閑暇時間聊家常、問題件的看法和認識等實際問題，更加清楚地意識到團隊必須有一個系統(tǒng)的總目標(biāo)，并將其分解到每個月、每個區(qū)域甚至每個員工，并且確保在團隊成員全部參與目標(biāo)的分解過程，并清楚地知道自己的任務(wù)和出錯后對個人和團隊成員造成的后果有多嚴(yán)重;同時管理者還要不時的向團隊成員通報目標(biāo)完成的進度和遇到的困難和問題，適當(dāng)?shù)暮蠒r機的鼓勵和評價成員的表現(xiàn)并按照規(guī)定的獎懲制度進行獎罰，提高團隊成員的參與度和積極性。時刻保持組織向上的生命力是新入職員

7、工在點部學(xué)到的最重要的一課。二、 學(xué)習(xí)過程中的建議1、點部的區(qū)域直發(fā)中轉(zhuǎn)場已經(jīng)執(zhí)行了有一段時間了，但是每天點部主管或(倉管)需要到直發(fā)區(qū)域去建包、裝車和發(fā)車，建議可以在區(qū)域直發(fā)司機的選擇上增加倉管部分業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，這樣直發(fā)區(qū)域司機就可在收派員的配合下完成以上建包、裝車和發(fā)車等操作，節(jié)省人力資源并提高工作效率。2、為了應(yīng)對年關(guān)將近的快遞業(yè)務(wù)量高峰時刻人員緊缺問題，一方面現(xiàn)在開始招聘和培訓(xùn)儲備人力資源，另一方面區(qū)域的優(yōu)化管理也能幫助我們提高業(yè)務(wù)高峰的應(yīng)對能力。建議選擇鄰近的幾個區(qū)域組成小的作業(yè)團隊，每個團隊配備一到兩名機動班，團隊成員通過前期輪休，確保實現(xiàn)機動班人員熟悉了解作業(yè)團隊內(nèi)幾個區(qū)域的

8、客戶情況并獨立收派件，必要時最好團隊的幾個人都能達到以上要求，一方面方便團隊成員有事休假輪換，另一方面可以應(yīng)對作業(yè)高峰時人員不熟悉區(qū)域，收派件效率提不上去的問題。三、 今后努力的方向今后的工作中，重點學(xué)習(xí)區(qū)域優(yōu)化、人員管理、綜合管理能力提升等方面靠攏，爭取更好的完善前一階段學(xué)習(xí)中的不足。上半年個人工作總結(jié) 篇3自三月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在

9、具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃。以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。（一）制度的擬定1、在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了加班管理制度，并在工作進行實施。2、根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了圖書借閱及管理辦法和門禁指紋管理規(guī)定，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。（二）日常性事物1、負責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2、

10、負責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3、每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5、日常禮儀接待工作。（三）水電費的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費用）（四）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表工裝盤點表本月領(lǐng)工裝數(shù)本月工裝進出庫統(tǒng)計表本月申請辦公用品本月本部門辦公用品申請本月辦公用品領(lǐng)用情況本月費用明細表每月之星情況）（五）每月x日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行

11、政總經(jīng)理審核。（六）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心（八）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心。（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。20xx年下半年，要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)

12、的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用上半年個人工作總結(jié) 篇4轉(zhuǎn)眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著集團公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿意年”的目標(biāo)而努力。我在工作中所負責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問

13、題：一、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性?？傉J為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時看著人家在忙的團團轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。二、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象。例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。三、由于自己專業(yè)水平的局限。上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果。四、對日常勞動紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格。例如偶爾會發(fā)生不穿工作就上班。五、缺乏創(chuàng)新意識。平時坐辦公室的時間多

14、，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛、太過空洞。對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進找差距，總結(jié)不足求上進，為此，我將認真總結(jié)，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時并保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。2、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。3、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更

15、深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。4、深入實際，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團投稿，及時做好公司對內(nèi)對外的宣傳報道工作。5、加強專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累的經(jīng)驗，努力使自己成為一名多面手的人才。以上為個人上半年度工作總結(jié)，對公司的合理化建議本人暫時還沒有。如有不當(dāng)之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正！上半年個人工作總結(jié) 篇5轉(zhuǎn)眼間，我來維修中心已經(jīng)半年的時間了，在維修中心我擔(dān)任筆記本維修工程師的職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下，我很快的進入了角色，海龍維修中心是目前中關(guān)村一家由電子城自己開辦的it維修服務(wù)部門，也是中關(guān)村國營維修中心。公司本著做中

16、國的科技服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供一流售后服務(wù)，以“誠信為本，奉客為友”的服務(wù)宗旨，“實實在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名海龍員工，感到非常榮幸和自豪。同時也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我兩個月以來的工作總。一、主要負責(zé)的工作：1、在維修中心，我主要負責(zé)前臺客戶的接待，針對客戶筆記本出現(xiàn)的問題進行解答，以及客戶電腦的維修測試。2、接聽400電話來訪，對客戶的疑問進行解答。3、臺式電腦的維修。等二、近期計劃：1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。2、努力學(xué)習(xí)管理知識，

17、自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。自我評價：有較強的溝通、適應(yīng)、管理、創(chuàng)新能力、上進心強、有團隊精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的能力，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮的能力。我代表的海龍維修中心，時刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務(wù)于客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。上半年個人工作總結(jié) 篇6無論是作為一名普通的工程技術(shù)人員，還是作為一個工程項目的技術(shù)負責(zé)人，我感到要干好一個工程，不僅要嚴(yán)格遵守國家施工規(guī)范規(guī)程，還要理論聯(lián)系實際，活學(xué)活用，不斷總施工和管理經(jīng)驗，技術(shù)上不斷改進和創(chuàng)新。本人在工作中，接觸到許多煙

18、囪，體會到只有技術(shù)上不斷創(chuàng)新，設(shè)備不斷更新，才能創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和社會效益。比如，以前在造粒塔和煙囪的滑模中，我們用來提升滑模平臺的是小噸位千斤頂(額定起重量為3.5t)，后來經(jīng)過論證和技術(shù)經(jīng)濟分析比較，決定從xx煙囪開始采用大噸位千斤頂(額定起重量為6.0t)，與小噸位千斤頂相比有以下優(yōu)點：可以節(jié)約一半的支承桿;支承桿脫空長度更高，滑模安全性可以得到更大的保證;減少了支承桿的加固工作量。在xx年和xx年施工的貴州xx工程的2個煙囪和xx供熱工程的煙囪，就采用了大噸位千斤頂，其技術(shù)和經(jīng)濟效益十分明顯。另外，在滑模測量技術(shù)上我們也進行了改革。以前一般是在造粒塔或煙囪的中心安裝一臺激光對中儀測

19、偏移，而平臺扭轉(zhuǎn)則在外面用一臺經(jīng)緯儀測量，顯得非常麻煩。后來我們在煙囪內(nèi)部相對于中心的對稱半徑上同時布置2臺激光對中儀，根據(jù)測量數(shù)據(jù)就可以直接計算出平臺的偏移和扭轉(zhuǎn)值了。其精高提高了，工作量也減小了。盡管我們現(xiàn)在在滑模技術(shù)方面取得了一定的成績，但距世界滑模的先進水平還有不小的距離，這需要我們不斷改進技術(shù)，總經(jīng)驗。就我公司施工的煙囪和造粒塔來說，主要存在以下幾個問題：1、我們目前還未涉及雙曲線塔和框架的滑模，只限于圓形構(gòu)筑物的滑模。2、在垂直運輸方面比較落后，傳統(tǒng)方法是采用落地井架加變幅拔桿或者是隨升井架加變幅拔桿，此種方法比較落后，我們可以改進為：在筒體外側(cè)配一臺自升式高塔，不但可以滿足鋼筋和

20、混凝土的垂直運輸，而且可以節(jié)省幾臺卷揚機的費用。從長遠效益來看，后者肯定比前者明顯。3、按傳統(tǒng)方法制作的鋼平臺只能使用一次，不僅浪費了鋼材，還增加了拆卸平臺的工作量。如果在保證平臺安全使用的前提下，我們將平臺桿件的焊接連接形式改為螺栓連接，這可以多次重復(fù)利用;4、在滑模糾偏和糾扭上，設(shè)想在提升架外側(cè)安裝自動收分控制裝置。對于長期從事技術(shù)管理工作的人而言，無論是他的技術(shù)水平，還是施工能力都不容置疑，但是在經(jīng)營管理上感覺要欠缺些。當(dāng)然這除了與他自身是否愿意學(xué)習(xí)有關(guān)，但還與我們企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)分工過細不無關(guān)系。因此一個企業(yè)要想造就更多的復(fù)合性人才，就必須加強技術(shù)人員的經(jīng)營理念培養(yǎng)和適應(yīng)市場經(jīng)濟的能力。

21、這點是我本人體會最深的?？傊?，作為一名工程技術(shù)人員，除了嚴(yán)格按施工圖和國家規(guī)范規(guī)程以及施工方案辦事外，還要在工作中不斷總經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，大膽進行技術(shù)改革和創(chuàng)新，在施工組織設(shè)計和施工方案上不斷優(yōu)化，努力將自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力提高到一個新的臺階。上半年個人工作總結(jié) 篇7入公司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：工作內(nèi)容1、負責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話；平均每月xx次、2、接待來訪人員平均每天xx人；3、負責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均xx次；4、電話機與時鐘管理：5、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡、6、公司飲用桶裝水（xx

22、）共xx桶，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱、7、放行條整理錄入、8、車輛檔案管理、公司目前客車共有xx輛，貨車x輛、總計xx輛、9、統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用、10、統(tǒng)計司機每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛維修記錄、11、每月集團短號辦理資料登記、12、其他工作等。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力；文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。1、工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作

23、作風(fēng)，認真做好本質(zhì)工作；2、思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失、不挑輕重；3、態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。上半年個人工作總結(jié) 篇8對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服

24、，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷

25、磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：1、急客人之所急，想客人之所想。每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！2、對顧客笑臉。以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。3、不要對客人做出沒有把握的承諾。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答

26、復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而

27、加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。上半年個人工作總結(jié) 篇9在、這半年來，在、公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在、各部門