2021年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）題庫及答案解析

1、2021年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）題庫及答案解析單選題1.第133題國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”中規(guī)定受理客戶計費電能表校驗申請后,()個工作日內出具檢測結果。A、5B、7C、1D、3答案：A2.第148題單相電能計量裝置安裝對測量儀表的檢查,檢查鉗形電流表、萬用表、()V絕緣電阻表的外觀和電氣性能。A、500B、1000C、1500D、220答案：A3.第270題私自遷移用電地址而用電者,屬于居民客戶以外的其他客戶的應承擔每次()元的違約使用電費。A、2000B、3000C、1000D、5000答案：D4.第602題保安電源不論容量大小,均執(zhí)行()電價。A、城鄉(xiāng)居民生活用電B、一般工商

2、業(yè)及其他用電C、大工業(yè)用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電答案：B5.第78題一養(yǎng)牛場,動力用電和照明用電執(zhí)行價格正確的是()。A、全部為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價B、動力執(zhí)行一般工商業(yè)及其他,照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價C、全部為一般工商業(yè)及其他D、動力執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價,照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價答案：D6.第212題“損壞物品,按價賠償”、“禁止觸摸”等警告標識是企業(yè)形體語言中十分消極的交流方式。A、正確B、錯誤答案：A7.第713題集中器的主接線需使用截面積不小于()銅線。A、2.5m的軟芯通線B、4m的硬芯通線C、2.5m的硬芯通線D、4m的軟芯通線答案：C8.第160題用電信息采集系統(tǒng)中電能表停走屬于()異常診

3、斷。A、負荷B、用電C、電壓電流D、電量答案：D9.第160題對實行兩部制電價的客戶,還須根據(jù)功率因數(shù)調整電費。A、正確B、錯誤答案：A10.第46題供電營業(yè)規(guī)則中規(guī)定:從破產(chǎn)用電客戶分離出去的新戶,必須在還清原破產(chǎn)用電客戶電費和其他債務后,方可辦理用電手續(xù)。否則,供電企業(yè)可按違約用電處理。A、正確B、錯誤答案：A11.第207題按實際最大需量方式收取基本電費的用戶,若最大需量低于變壓器總容量(千伏安視同千瓦)和高壓電動機容量(電動機千瓦視同千伏安)總和的40%時,按容量的40%計算其基本電費。A、正確B、錯誤答案：A12.第455題機關、企事業(yè)單位培訓機構,執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價。A、正確

4、B、錯誤答案：A13.第340題實名制充電卡客戶可通過“e充電”網(wǎng)站申請開具發(fā)票,也可在營業(yè)網(wǎng)點申請開具發(fā)票。A、正確B、錯誤答案：A14.第60題分時電價由居民客戶自愿選擇是否執(zhí)行(取消)客戶可隨時至營業(yè)廳申請更改。A、正確B、錯誤答案：B15.第153題電能表安裝必須垂直牢固,表中心線向各方向的傾斜不大于()。A、1B、2C、3D、4答案：A16.第57題并戶業(yè)務辦理流程中變更合同在竣工驗收后。A、正確B、錯誤答案：B17.第650題對用于大工業(yè)生產(chǎn)車間用電的電力蓄能技術裝置,執(zhí)行()分時電價。A、非普工業(yè)二段制B、大工業(yè)三段制C、非普工業(yè)三段制D、大工業(yè)二段制答案：B18.第277題計算

5、統(tǒng)計線損率的兩個量是供電量和售電量。A、正確B、錯誤答案：A19.第492題工業(yè)用電的保安電源用電可以用于日常生產(chǎn)用電,執(zhí)行一般工商業(yè)及其它用電電價A、正確B、錯誤答案：B20.第357題如果觸電地點附近沒有電源開關或電源插座(頭),可用有()手柄的電工鉗切斷電線,斷開電源。A、硬B、軟C、長D、絕緣答案：D21.第148題接到同一客戶較多業(yè)務時,要幫助客戶分出輕重緩急,合理安排好前后順序,提高效率。A、正確B、錯誤答案：A22.第657題當月應收但未收到的電費應()。A、從應收電費報表中扣除B、在營業(yè)收支匯總表的欠費項目中反映C、不在營業(yè)收支匯總表中反映,另作報表上報D、不在用電部門的報表反

6、映,只在財務部門掛賬處理答案：B23.第291題通過()計算,可以鑒定主網(wǎng)、配電網(wǎng)結構及其運行方式的經(jīng)濟性。A、統(tǒng)計線損B、實際線損C、低壓線損D、理論線損答案：D24.第250題當電線搭落在觸電者身上或壓在身下時,施救者應立即拉開觸電者或移開電線,使傷者脫離電源。A、正確B、錯誤答案：B25.第334題根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準,供電營業(yè)廳是供電企業(yè)為客戶辦理()需要而設置的固定或流動的服務場所。A、搶修B、用電業(yè)務C、裝表接電D、投訴答案：B26.第612題經(jīng)縣級及以上人民政府審核后批準的殘疾人康復中心應執(zhí)行()用電價格。A、城鄉(xiāng)居民生活用電電價B、一般工商業(yè)及其它用電電價C、大

7、工業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價答案：A27.第384題計量裝置誤差超出允許范圍時,超差電量退補公式為(抄見電量*誤差/(1+誤差)。A、正確B、錯誤答案：A28.第53題2019年1月起兩部制電價用戶實際最大需量值超過合同約定值105%時,超過105%部分的基本電費按加收()%。A、50B、100C、150D、60答案：B29.第112題電力客戶申請暫停、減容不受次數(shù)限制。A、正確B、錯誤答案：A30.第264題涉及資金管理的相關財務人員休假、出差等離開工作崗位時,可以酌情不辦理工作交接手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B31.第712題關于230MHz通信方式的下列描述,錯誤的是()。A、230MHz終

8、端設備體積較大B、通訊速率較低,容量受限制C、易受地形、電磁干擾影響D、屬于無線公網(wǎng)通訊答案：D32.第133題聯(lián)網(wǎng)銀行提取電費劃撥數(shù)據(jù)后,按規(guī)定從()上進行電費劃撥。A、供電公司電費帳戶B、客戶帳戶C、供電公司帳戶D、客戶委托賬戶答案：D33.第348題某大工業(yè)用電戶,受點設備為500kVA變壓器2臺。某月該用戶進行設備檢修(除疫情期間),申請將1臺變壓器暫停12天,此變更用電業(yè)務受理后,該用戶應按()kVA容量交納基本電費。A、500B、1000C、725D、0答案：B34.第556題編制收費月報要包含:收費單位名稱、繳費方式、結算方式、電費金額、違約金、預收電費、等各項金額的小計與合計,

9、做到一一對應無差錯。A、正確B、錯誤答案：A35.第195題(),是與客戶溝通過程中的第四個步驟。A、事前準備B、確認需求C、闡述觀點D、處理異議答案：D36.第342題()電價是指按用戶用電容量計算的電價,可按變壓容量計算,也可按最大需量計算。A、基礎B、基本C、電能D、電度答案：B37.第108題供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,供電企業(yè)在受理客戶減容申請之后,根據(jù)供電企業(yè)電力調度確定的日期對設備進行加封。A、正確B、錯誤答案：B38.第164題未經(jīng)國家發(fā)改委批準,地方政府及其相關部門可以自行改變峰谷電價、豐枯電價的政策,改變基本電費標準、計費方式。A、正確B、錯誤答案：B39.第187題當抄表人員在現(xiàn)場

10、抄表時發(fā)現(xiàn)電能計量裝置故障時,對屬于自己處理權限范圍的故障,應排除計量裝置故障,并通知客戶代表到現(xiàn)場商定電量退補方案等。A、正確B、錯誤答案：B40.第353題被轉供戶折算最大需量時,三班制每月用電量()千瓦時,折合為1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案：C41.第597題集中器硬件初始化會刪除終端里面的數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤答案：B42.第64題電能替代是在終端能源消費環(huán)節(jié),使用電能替代散燒煤、燃油、天然氣的能源消費方式。A、正確B、錯誤答案：A43.第533題客戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時,有權向供電企業(yè)提出()申請。A、換表B、校驗C、新裝D、用電答案：B44.第

11、677題I型集中器零線是接在()號端口。A、2B、5C、8D、10答案：D45.第63題變更用電的主要內容包括減容(減容恢復)、暫停(暫?；謴?、移表、暫拆(復裝)、更名、過戶、銷戶、改類等業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A46.第377題私自超過約定容量用電的,居民用戶應承擔私增容量每千瓦()元的違約使用電費。A、200元B、100元C、50元D、20元答案：C47.第540題電費每月核算的電表抄錯戶數(shù)與實際抄表戶數(shù)之比的百分數(shù)稱為每月電費差錯率。A、正確B、錯誤答案：B48.第142題單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于()mm。A、30B、40C、20D、80答案：A49.第561

12、題在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中“線損管理-考核電量管理-臺區(qū)考核電量查詢”模塊可以查詢轄區(qū)內臺區(qū)供售電量信息,但不能申請調整轄區(qū)內某臺區(qū)的供售電量。A、正確B、錯誤答案：B50.第43題業(yè)擴相關的收費標準,是由()規(guī)定,并由物價部門批準。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價部門答案：A51.第163題調度交易服務“十項承諾”中規(guī)定,嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力調度機構工作人員“五不準”規(guī)定和國家電網(wǎng)公司電力交易機構服務準則,聘請“三公”調度交易監(jiān)督員,()及以上調度交易設立投訴電話,公布投訴電子郵箱。A、總部B、省級C、市級D、縣局答案：B52.第705題I型集中器的接線端子29號端子功能為()。A、

13、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：A53.第119題與傳統(tǒng)的支付方式相比電子支付是采用先進的技術通過數(shù)字流轉來完成信息傳輸?shù)摹、正確B、錯誤答案：A54.第84題對接主流商業(yè)銀行和第三方支付渠道,拓展“()”水氣熱等交費服務功能,引導客戶線上交費,積極打造便民服務平臺。A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、95598互動網(wǎng)站C、車聯(lián)網(wǎng)D、電e寶答案：D55.第372題觸電傷員脫離電源后,判斷傷員有無意識應在()s以內完成。A、10B、20C、30D、60答案：A56.第219題從家用電器損壞起超過(),受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴提出索賠要求的,供電企業(yè)不再負責其賠償。

14、A、7日B、10日C、14日D、20日答案：A57.第135題在營銷系統(tǒng)中發(fā)起業(yè)務費退費流程時,可以查詢用戶總戶號。A、正確B、錯誤答案：B58.第634題根據(jù)省物價局轉發(fā)國家發(fā)展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知(蘇價工2016189號)文件規(guī)定,江蘇地區(qū)將對兩部制電價用戶的基本電價執(zhí)行政策進行調整。大工業(yè)用戶基本電價按變壓器容量或按最大需量計費,由用戶自愿選擇。計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調整為按()變更,電力用戶提前()個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下三個月的基本電價計費方式,申請變更當月的基本電費仍按()計收。A、月,10,原方式B、季,15,原方式C、月,15,新方式

15、D、季,10,新方式答案：B59.第76題在用電地址、用電容量、用電類別發(fā)生改變條件下,客戶方可辦理更名業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：B60.第3題供電公司應為()性質的分布式光伏發(fā)電項目提供項目備案服務。A、國企或央企B、私企C、個體D、自然人答案：D61.第86題在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等發(fā)生改變的情況下,可辦理移表手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B62.第658題每個()的電費計算審核完畢后進行電費發(fā)行,產(chǎn)生應收電費。A、臺區(qū)B、供電所C、抄表段D、線路答案：C63.第287題通過開展線損理論計算,了解和掌握電網(wǎng)中每一元件實際有功功率和無功功率損失,以及在一定時間內的()損耗,就

16、能夠科學、準確地找出電網(wǎng)中存在的問題,針對性地采取有效措施,將線損降低到比較合理的范圍內。A、有功B、無功C、電能D、不明答案：C64.第138題江蘇省電力公司在現(xiàn)有繳費方式的基礎上,進一步拓展銀行、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機、第三方支付等繳費方式,增設繳費網(wǎng)點,實現(xiàn)農(nóng)村用電收費()A、電子化B、村村設點C、網(wǎng)絡化D、自由化答案：B65.第50題本省或異省充電卡均可進行充值。()A、正確B、錯誤答案：A66.第15題國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”規(guī)定:高壓客戶,受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后,()個工作日內送電。A、2B、3C、5D、7答案：C67.第719題集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項目包含與主站

17、通信,(),數(shù)據(jù)轉發(fā)。A、中繼B、終端初始化C、斷點續(xù)傳D、運行狀態(tài)指示答案：A68.第302題國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝(增容)業(yè)務工作規(guī)范規(guī)定:辦理減容時,裝表接電時限為竣工驗收通過,簽訂合同并交納相關費用后()個工作日內完成。A、5B、3C、2D、1答案：A69.第155題基本電價是代表電力企業(yè)中的容量成本,即固定資產(chǎn)的投資費用。A、正確B、錯誤答案：A70.第246題智能充換電服務網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃應與()、電網(wǎng)規(guī)劃相銜接。A、道路發(fā)展規(guī)劃B、城市發(fā)展規(guī)劃C、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃D、能源發(fā)展規(guī)劃答案：B71.第66題在原用戶與供電企業(yè)間存在債務糾紛時,可先辦理過戶業(yè)務,然后結清債務。

18、A、正確B、錯誤答案：B72.第613題工業(yè)用單相電動機,其總容量不足1千瓦而又無其他工業(yè)用電者,電執(zhí)行什么電價()A、居民照明電價B、大工業(yè)電價C、一般工商業(yè)及其它電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價答案：C73.第344題160kVA高壓供電的工業(yè)客戶,功率因數(shù)應執(zhí)行()標準。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B74.第248題新建組合考核單元時,臺區(qū)基礎考核單元必須已納入考核A、正確B、錯誤答案：A75.第22題網(wǎng)上國網(wǎng)的服務內容有用電查詢服務、交費購電服務、網(wǎng)點導航服務、信息訂閱服務、停電公告服務、在線客服服務、財富好管家。A、正確B、錯誤答案：B76.第162題聆聽過程中,要善于將對

19、方的話進行歸納總結,更好的理解對方的意思,尋找準確的信息。A、正確B、錯誤答案：A77.第395題金屬加工店竊電被供電公司查獲,其每日竊電時間按照()計算。A、4hB、6hC、8hD、12h答案：D78.第52題客戶在營業(yè)廳辦理用電業(yè)務的等候時間不超過()。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：A79.第35題居民客戶在自有產(chǎn)權或擁有使用權的停車位(庫)建設的充電設施。申請時宜單獨立戶,發(fā)起低壓居民流程。A、正確B、錯誤答案：B80.第298題營銷人員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬。A、正確B、錯誤答案：B81.第18題遠程費控智能程序按月自動電費結算。A、正確B、錯誤答案：B8

20、2.第7題企業(yè)客戶遞交分布式光伏并網(wǎng)申請時需提供用電電網(wǎng)相關資料。A、正確B、錯誤答案：B83.第58題供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,臨時用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的,供電公司應中止供電。A、正確B、錯誤答案：A84.第162題按變壓器容量計收基本電費時,按正常運行方式下每路電源受電總容量計算基本電費。A、正確B、錯誤答案：A85.第292題理論線損電壓損失法,首端線電壓為()。A、臺區(qū)配變總表A、B、C三相電壓中的最大電壓B、臺區(qū)配變總表A、B、C三相電壓中的最小電壓C、臺區(qū)配變總表A、B、C三相電壓中的平均電壓D、臺區(qū)配變總表A、B、C三相電壓之和答案：A86.第756題II型集中器上行通

21、信燈紅燈閃爍,表示()A、上行通信發(fā)送數(shù)據(jù)B、上行通信接發(fā)數(shù)據(jù)C、無數(shù)據(jù)答案：B87.第565題分布式電源接入容量超過本臺區(qū)配變額定容量()時,配變低壓側刀熔總開關應改造為低壓總開關,并在配變低壓母線處裝設反孤島裝置。A、25%B、50%C、75%D、80%答案：A88.第408題針對非居民非購電客戶,自逾期之日起30日,經(jīng)催費仍未交付電費的,在停電前()分鐘,將停電時間再通知客戶一次,方可在通知規(guī)定的時間實施停電。A、10.0B、30.0C、45.0D、60.0答案：B89.第135題代收代扣是供電企業(yè)借助()力量,來回收電費的一種收費形式。A、人民B、社會C、企業(yè)D、國家答案：B90.第5

22、28題在三相負載平衡的情況下,當三相四線有功電能表任意兩相電流交叉接入,則電能表()。A、走慢B、走快C、正常D、停轉答案：D91.第73題根據(jù)畜禽規(guī)模養(yǎng)殖污染防治條例(國務院令第643號)的規(guī)定對蓄禽養(yǎng)殖污染物進行集中處理設施的用電,經(jīng)()部門確認可執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價格。A、政府部門B、當?shù)丨h(huán)境保護主管部門C、電力企業(yè)管理部門D、物價行政主管部門答案：B92.第82題秸稈初加工用電執(zhí)行()電價。A、普通工業(yè)B、其他照明C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)答案：D93.第27題業(yè)務擴充是指()業(yè)務。A、改類B、暫拆C、新裝和增容D、變更用電答案：C94.第584題集中器外殼、翻蓋、端子座應能加封印。A、正確

23、B、錯誤答案：A95.第186題大工業(yè)電價的電費計算公式為:電費全額=基本電費+電度電費+代征地方附加+省市集資及其他加價。A、正確B、錯誤答案：B96.第7題優(yōu)化審驗時序,實行居民客戶“一證受理”和非居民客戶“一證啟動”,在收到客戶用電主體資格證明和書面承諾后,即可啟動后續(xù)業(yè)務處理程序,減少客戶臨柜次數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A97.第29題變更用電是指用戶因某種原因需改變()的一項或多項條款的業(yè)務工作。A、供用電合同B、電費結算協(xié)議C、負控購電協(xié)議D、變更用電申請答案：A98.第342題居民分布式光伏發(fā)電項目由居民自行前往國稅部門開發(fā)票。A、正確B、錯誤答案：B99.第110題對破損、褶皺

24、、污損較嚴重或難以辨識的紙幣及硬幣,應要求客戶給予更換。A、正確B、錯誤答案：A100.第584題剩余電流動作保護器動作后,應迅速查明原因,()后,方能投運。A、更換設備B、更換保護器C、排除故障D、進行試驗答案：C101.第30題制訂客戶檔案歸檔目錄,利用系統(tǒng)校驗、95598回訪等方式,確?？蛻魴n案信息的完整性和準確性。A、正確B、錯誤答案：A102.第123題客戶刷卡繳費時,營業(yè)廳收費人員應驗證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能(核查發(fā)卡行、銀聯(lián)標志等),驗證無誤后,告知客戶進行刷卡操作,不得代為客戶輸入密碼等信息。A、正確B、錯誤答案：A103.第25題進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率,包

25、括對普通高壓客戶,取消設計審查和中間檢查,并簡化竣工檢驗內容。擴大直接開放容量范圍,對10千伏及以下項目容量直接開放,取消原315千伏安免審批容量的限制。A、正確B、錯誤答案：A104.第486題增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)的作用是()。A、銷貨方留存?zhèn)洳锽、購貨單位作為付款的記賬憑證C、購貨方作扣稅憑證D、銷貨方銷售的記賬答案：A105.第55題高壓供電方案的有效期為一年,低壓供電方案的有效期為(),逾期注銷。A、半年B、三個月C、兩個月D、一年答案：B106.第255題線損電量由固定損失、可變損失及不明損失三部分構成。A、正確B、錯誤答案：A107.第83題供電營業(yè)規(guī)則第二十一條規(guī)定:低壓供電方案

26、的有效期為()。A、半年B、一年C、兩年D、三個月答案：D108.第73題()是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為。A、報驗B、接電C、驗收D、申請答案：B109.第221題客戶因出差,可以進行預約易結算申請服務。A、正確B、錯誤答案：A110.第18題分布式光伏發(fā)電項目實行上、下網(wǎng)電量()結算。A、整體B、實時C、每年D、分開答案：D111.第242題對確有需要的傷殘孤寡老人提供上門服務屬于()。A、柜臺服務B、現(xiàn)場服務C、特別服務D、咨詢服務答案：C112.第225題供電企業(yè)對檢舉、查獲竊電或違約用電的有關部門人員應給予獎勵。A、正確B、錯誤答案：A113.第85題客戶在網(wǎng)上國

27、網(wǎng)企業(yè)版上查詢“歷史賬單”時,可以看到()的賬單詳情。A、半年B、一年C、兩年D、時間可以自定義,最多可達一年六個月答案：B114.第247題居住區(qū)內配變一臺運行,另一臺或多臺空載或輕載運行時,可以按單元合并計算線損。A、正確B、錯誤答案：A115.第196題通過點頭、附和,一方面顯示自己在認真地聆聽,另一方面可以鼓勵對方繼續(xù)說下去。A、正確B、錯誤答案：A116.第165題兩部制電價計費的用戶,基本電費不實行功率因數(shù)調整電費辦法。A、正確B、錯誤答案：B117.第430題購置的保險箱必須在()登記備案。A、審計部門B、運維部門C、財務部門D、保衛(wèi)部門答案：D118.第123題根據(jù)電營2017

28、5號規(guī)定:()工作人員走收電費、送票上門。A、嚴禁B、避免C、防止D、制止答案：A119.第230題居民家中彩電在一次供電企業(yè)擔負責任的運行事故中被損壞,經(jīng)供電企業(yè)指定的檢修單位檢定,認為不可修復。此電視已購買5年,原價15000.00人民幣,按照居民客戶家用電器損壞處理辦法,應賠償()元人民幣。A、1500B、3000C、7500D、15000答案：C120.第363題采用充值卡收費方式時,應每日對當日銷售的電費充值卡數(shù)量、充值記錄、充值金額、充值賬戶抵繳電費情況進行核對,并編制日報表。A、正確B、錯誤答案：A121.第611題由于集中器的下行通道使用的是低壓線載波,所以輔助端子一般需要用信

29、息線連接。A、正確B、錯誤答案：B122.第152題上班前檢查觸摸式查詢系統(tǒng)或自動叫號排隊系統(tǒng)是否能正常工作,當發(fā)現(xiàn)異常時,應貼上“暫停使用”的提示,并報告主管通知相關部門進行維修。A、正確B、錯誤答案：A123.第36題低壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務裝表接電工作時限為竣工驗收合格后當場裝表接電。A、正確B、錯誤答案：A124.第42題客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復后,應委托取得()相應資質的電力送變電工程勘測(設計)單位設計。A、省級B、企業(yè)C、地市D、國家答案：D125.第271題提高系統(tǒng)供電電壓一定降低線損。A、正確B、錯誤答案：B126.第64題居民階梯電價:居民月用電量分三個檔次:第

30、一檔230度、第二檔231-400度每度加價0.05元、第三檔高于400度部分,每度加價0.3元。A、正確B、錯誤答案：B127.第622題模塊數(shù)據(jù)通信指示燈,紅綠雙色。綠燈閃爍時,表示模塊接收數(shù)據(jù);紅燈閃爍時,表示模塊發(fā)送數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤答案：B128.第23題網(wǎng)上國網(wǎng)信息訂閱服務,訂制電子賬單服務后,可及時接到月電量電費電子賬單郵件。A、正確B、錯誤答案：A129.第75題對申請增容的客戶,應核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息,檢查()和受電裝置運行情況。A、電能表B、電流互感器C、電能計量裝置D、電壓互感器答案：C130.第113題電力客戶申請暫停、減容一年

31、只能一次。A、正確B、錯誤答案：B131.第680題I型集中器U相電壓是接在()號端口。A、2B、5C、8D、10答案：A132.第268題營業(yè)廳綜合柜員收取電費,收取的現(xiàn)金應及時放入保險箱保管。A、正確B、錯誤答案：A133.第412題動力設備外殼要有接地或接零保護。A、正確B、錯誤答案：A134.第8題供電公司自收到客戶光伏發(fā)電項目并網(wǎng)申請之日起5個工作日內完成現(xiàn)場勘察。A、正確B、錯誤答案：B135.第128題電費交納電子支付銀行平臺包括手持POS刷卡、網(wǎng)點代收、網(wǎng)上銀行、銀行代扣、特約委托。A、正確B、錯誤答案：A136.第78題用戶計量裝置發(fā)生計量錯誤時,用戶可等退補電量算清楚后再交

32、納電費。A、正確B、錯誤答案：B137.第102題客戶在網(wǎng)上國網(wǎng)查看用電趨勢信息時,可以查看()內的用電趨勢情況。A、1年B、2年C、3年D、6個月答案：C138.第339題某大工業(yè)用戶,裝有受電變壓器315kVA一臺。5月12日變壓器故障,因無相同容量變壓器,征得供電企業(yè)同意,暫換一臺400kVA變壓器。供電企業(yè)與該用戶約定的抄表結算電費日期為每月月末,該用戶5月份應交納()元基本電費。假設基本電費單價為22元/(kVA月)A、2541B、6930C、8382D、8800答案：C139.第198題單相直入式電能表“一進一出”接線方式適用的電能表規(guī)格為電壓()V。A、57.7B、100C、22

33、0D、380答案：C140.第447題根據(jù)遠程費控業(yè)務知識庫規(guī)定:遠程費控業(yè)務涉及營銷系統(tǒng)“電費收繳及賬務管理國網(wǎng)營銷遠程費控費控用戶檔案信息”和()模塊。A、“電費收繳及賬務管理國網(wǎng)營銷遠程費控費控停復電審批”B、“電費收繳及賬務管理國網(wǎng)營銷遠程費控費控異常復核處理”C、“電費收繳及賬務管理國網(wǎng)營銷遠程費控費控用戶檔案信息電量電費測算信息”D、“客戶統(tǒng)一視圖基本檔案費控信息費控信息”答案：A141.第204題集團客戶辦理實名制充電卡可辦理()張。A、100B、500C、1000D、不受限答案：D142.第278題暫拆原因消除,客戶要求復裝接電時,須向供電企業(yè)辦理()手續(xù)并按規(guī)定交付費用。A、

34、復裝接電B、增容接電C、新裝接電D、無表接電答案：A143.第150題160kVA(kW)及以上的高壓供電的工業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)調整電費辦法,功率因數(shù)標準是0.9。A、正確B、錯誤答案：B144.第446題國網(wǎng)公司供電服務規(guī)范規(guī)定:客戶應按供電企業(yè)選定的方式繳電費。A、正確B、錯誤答案：B145.第364題擅自供出電源給其他用戶使用,屬于()行為。A、竊電B、違章C、違約D、違規(guī)答案：C146.第609題屬于房產(chǎn)、公事、居民服務、咨詢分支的行業(yè)有()A、商務服務業(yè)B、餐飲業(yè)C、衛(wèi)生D、新聞出版業(yè)答案：A147.第88題供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,移表所需的費用由客戶負擔,并不得自行移動表位。A、正確B、

35、錯誤答案：A148.第60題關于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見規(guī)定,低壓居民客戶實行“當日受理、次日接電”服務,即受理申請當日錄入營銷業(yè)務應用系統(tǒng),次日完成()。A、答復供電方案B、勘查C、接電D、勘查和接電答案：D149.第203題考核供電系統(tǒng)電能質量的重要指標,反應了電力工業(yè)對國民經(jīng)濟電能需求的滿足程度的是()。A、諧波B、電壓偏差C、三相電壓不平衡D、供電可靠性答案：D150.第146題由于客戶誤操作、系統(tǒng)故障等導致充電中斷的,可能造成充電卡灰鎖。客戶可在任意充電樁和營業(yè)網(wǎng)點進行解灰,無法解灰的,客戶可在()日后到營業(yè)網(wǎng)點進行強制解灰。A、3B、5C、7D、9答案：C151.第17

36、3題對用于大工業(yè)生產(chǎn)車間用電的電力蓄能技術裝置,執(zhí)行大工業(yè)峰谷分時電價;對大工業(yè)用電范圍內除生產(chǎn)車間用電以外的電力蓄能技術裝置,執(zhí)行二段制非普工業(yè)分時電價。A、正確B、錯誤答案：A152.第258題客戶與供電企業(yè)或銀行簽訂委托自動扣劃電費的協(xié)議,銀行按期從供電企業(yè)獲取客戶待繳費信息,從客戶扣款,并將扣款信息返回給供電企業(yè)的銷賬收費方式是()。A、代收B、代扣C、走收D、坐收答案：B153.第262題溝通時,封閉式的問題不足之處是()。A、收集信息不全面B、理解問題不全面C、收集問題不具體D、理解問題不具體答案：A154.第61題在同一受電裝置內,電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變時應辦理

37、改類流程。A、正確B、錯誤答案：A155.第526題用戶對檢驗結果有異議時,可向供電企業(yè)上級計量()機構申請檢定。A、管理B、鑒定C、檢定D、審定答案：C156.第74題電力價格調整的執(zhí)行時間,是指供電部門的抄表時間,而不是用戶的用電時間。A、正確B、錯誤答案：A157.第71題清潔能源即綠色能源,是指不排放污染物、能夠直接用于生產(chǎn)生活的能源,它包括核能和“可再生能源”。A、正確B、錯誤答案：A158.第92題按照無功電能表的計量結果和有功電能表的計量結果就可以計算出用電的()。A、功率因數(shù)B、瞬時功率因數(shù)C、平均功率因數(shù)D、加權平均功率因數(shù)答案：D159.第169題最大需量計費應以電網(wǎng)企業(yè)與

38、電力用戶合同確定的最大需量值為依據(jù),用戶實際最大需量超過合同確定值110%時,超過110%部分的基本電費加一倍收取。A、正確B、錯誤答案：B160.第337題對保存期滿的普通用戶發(fā)票的存根聯(lián)、記賬聯(lián),如果需要可以自行銷毀。A、正確B、錯誤答案：B161.第40題低壓用電工程驗收應檢查工程量是否全部完成。A、正確B、錯誤答案：A162.第196題對在規(guī)定時間內未抄讀到數(shù)據(jù)的電能表也可進行手動補抄工作,補抄失敗時,生產(chǎn)時間記錄,并向主站報告。A、正確B、錯誤答案：A163.第506題對客戶的臨時基本建設,一般不允許開具(),各地供電企業(yè)應至當?shù)刂鞴芏悇諜C關進行統(tǒng)一界定。A、普通發(fā)票B、收據(jù)C、收付

39、款憑證D、增值稅專用發(fā)票答案：D164.第332題()是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)。A、線損管理B、電力生產(chǎn)水平C、用電營業(yè)管理D、利潤答案：C165.第235題遠程費控電能表,本地具有計量功能和計費功能。A、正確B、錯誤答案：B166.第12題國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準規(guī)定:高壓電力客戶需要新裝或增容業(yè)務過程中,用戶受電工程啟動中間檢查的期限不超過7個工作日。A、正確B、錯誤答案：B167.第606題在有序用電期間,或氣候劇烈變化(如雷雨、大風、暴雪)后采集終端出現(xiàn)大面積離線或其他異常時,應開展特別巡視。A、正確B、錯誤答案：A168.第638題大工業(yè)車間空調、照明用電應執(zhí)行()電價。A、

40、非居民照明B、普通工業(yè)電價C、大工業(yè)電價D、居民生活電價答案：C169.第183題下列哪個不是舉止的基本要求()。A、文雅B、禮貌C、精神D、拘謹答案：D170.第465題機關、部隊、學校、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電,執(zhí)行居民合表用戶電價。A、正確B、錯誤答案：A171.第131題單一制電價制度是以在用戶安裝的電能表計每月表示出實際用電量為計費依據(jù)的一種電價制度。A、正確B、錯誤答案：A172.第544題集中器與電能表不能采用下述哪種通訊方式直接通訊()。A、RS-485B、微功率無線C、窄帶載波D、寬帶載波答案：B173.第338題供電所是供電公司的一個()。A、管理單元B、服務單元C、檢

41、查單元D、營業(yè)單元答案：D174.第468題為強化管理,增值稅發(fā)票一般要求以()供電企業(yè)為單位進行統(tǒng)一管理、集中打印。A、縣級B、市級C、地級D、省級答案：A175.第267題在用電地址、用電容量、用電類別、()等不變情況下,可辦理移表手續(xù)A、用電設備B、供電環(huán)境C、用電方式D、供電點答案：D176.第588題居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)內,居民電動汽車充電樁并執(zhí)行分時電價,低谷時段電價是()。A、0.548B、0.358C、0.378D、0.528答案：C177.第149題反映營業(yè)廳服務人員存有以下行為的服務態(tài)度問題:威脅客戶、與客戶發(fā)生爭吵、對客戶態(tài)度差、冷漠等屬營業(yè)廳人員服務態(tài)度投訴。A、

42、正確B、錯誤答案：A178.第128題在電動汽車電力驅動及控制系統(tǒng)中最關鍵的是(),是現(xiàn)在大家公認的制約電動汽車發(fā)展的瓶頸。A、車體B、驅動電機C、動力電池D、控制系統(tǒng)答案：C179.第90題銀行代扣電費的前提是電力客戶在銀行端開戶,并與銀行簽訂協(xié)議。A、正確B、錯誤答案：A180.第600題利用秸稈加工制沼氣、發(fā)電、生產(chǎn)肥料或飼料、造紙等深加工用電應執(zhí)行()電價。A、一般工商業(yè)及其他用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價C、中小化肥電價D、居民生活電價答案：A181.第395題動力用電,不論高壓或低壓容量大小,一律執(zhí)行分時電價。()A、正確B、錯誤答案：B182.第602題臺區(qū)劃分不清楚,沒有把表計檔案歸屬到

43、相應的集中器上時,一般會出現(xiàn)一部分或者全部表計無法抄讀現(xiàn)象。A、正確B、錯誤答案：A183.第276題暫拆原因消除,用戶要求復裝接電時,須向供電企業(yè)辦理復接電手續(xù)并按規(guī)定交付費用。上述手續(xù)完成后,供電企業(yè)應在()天內為該用戶復裝接電。A、三B、五C、二D、一答案：B184.第37題客戶申請臨時用電期限不滿3年,可延期一次,累計期限不超過3年。A、正確B、錯誤答案：A185.第538題當電能表接線出現(xiàn)逆相序時,有的電能表顯示屏上會提示“逆相序”,有的電能表三相電壓L1、L2、L3頻閃;還有的電能表顯示故障代碼()。A、F0007B、ErrorC、EscD、DF0008答案：A186.第159題某

44、一單相用戶使用電流為5A,若將單相兩根導線均放入鉗形表表鉗之內,則讀數(shù)為()。A、2.5AB、10AC、5AD、0A答案：D187.第51題客戶換卡、銷卡、補卡的舊充電卡余額清零后可再次發(fā)售。()A、正確B、錯誤答案：B188.第351題在PMS系統(tǒng)中,查詢計量箱時,應在營銷設備類型中選擇()進行查詢。A、用電計量箱B、用電采集終端C、用電計量柜D、用電關口表答案：A189.第266題線損率是綜合反映電力網(wǎng)規(guī)劃設計、生產(chǎn)運行和經(jīng)營管理水平的主要經(jīng)濟技術指標。A、正確B、錯誤答案：A190.第418題三相四線電路,零線上嚴禁安裝獨立的開關。()A、正確B、錯誤答案：A191.第375題私自超過合

45、同的約定的容量用電的,屬違約私自增容行為。對這類違約行為,除應拆除私增容設備外,屬于兩部制電價的客戶,應補繳增設備容量使用月數(shù)的基本電費,并承擔()倍私增容量基本電費的違約使用電費;除對兩部制電價以外的其他客戶,應承擔私增容量50元/kW或50元/kVA的違約使用電費。A、2B、3C、4D、5答案：B192.第235題盜竊電能者,由供電部門責令停止違法行為,追繳電費并處應繳電費5倍以下得罰款。()A、正確B、錯誤答案：B193.第224題接到客戶咨詢類電話時,工作人員要認真傾聽、確認并()客戶咨詢的內容。A、重復確認B、積極配合C、詳細記錄D、詳細詢問答案：C194.第349題在PMS系統(tǒng)中,

46、查詢低壓用戶接入點,應在()中查詢。A、站外一次B、站內一次C、營銷設備D、低壓設備答案：D195.第114題某臨時用電用戶,基建結束后需要開通正式用電,通過改類變更為正式用電即可。A、正確B、錯誤答案：B196.第379題對于觸電兒童而言,胸外按壓與人工呼吸的比例關系通常是()。A、5:1B、15:2C、30:3D、60:3答案：B197.第186題實施“業(yè)務辦理一次告知行動”,是指營業(yè)窗口受理務時,將所需資料及相關流程一次性告知客戶,所需資料較多的業(yè)務制作書面告知書,確保客戶正式申請業(yè)務時備齊相關資料。A、正確B、錯誤答案：A198.第218題()就是通過調整組織結構、完善職責分工等辦法,

47、來進行協(xié)調。A、結構協(xié)調B、組織協(xié)調C、分工協(xié)調D、部門協(xié)調答案：A199.第193題(),是與客戶溝通過程中的第二個步驟。A、事前準備B、確認需求C、闡述觀點D、處理異議答案：B200.第58題客戶申請更改電價時,應發(fā)起改類流程,需重新簽訂供用電合同。A、正確B、錯誤答案：A201.第330題專用發(fā)票必須存放于保險柜內。A、正確B、錯誤答案：A202.第560題供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,供電方案的答復時間,()客戶最長不超過15個工作日。A、居民B、低壓電力C、高壓單電源D、高壓雙電源答案：C203.第299題財務人員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬。A、正確B、錯誤答案：A204.第167題一般工商

48、業(yè)及其他用戶中受電變壓器容量在315千伏安或用電設備裝接容量在315千瓦及以上的用戶,可實行兩部制電價。A、正確B、錯誤答案：A205.第346題當電動汽車客戶消費后可持充電卡到指定營業(yè)廳進行發(fā)票申請。A、正確B、錯誤答案：A206.第595題省物價局關于歸并部分電價執(zhí)行類別的通知中決定:從()起,歸并貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別,統(tǒng)一執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價格。A、41640B、42005C、2015月12月16日D、41935答案：A207.第152題在聽的過程中,可以隨時打斷用戶。A、正確B、錯誤答案：B208.第133題100千伏安(千瓦)的商業(yè)客戶;功率因數(shù)考核標準是0.85。A、

49、正確B、錯誤答案：A209.第10題自發(fā)自用,余額上網(wǎng)的分布式電源項目需要安裝兩塊電能表,一塊是發(fā)電電能表,一塊是上網(wǎng)電能表,上網(wǎng)電能表需要()。A、正向計量B、反向計量C、雙向計量D、有功總電量答案：C210.第535題大宗工業(yè)生產(chǎn)車間空調設備,按大宗工業(yè)電度電價計費。A、正確B、錯誤答案：A211.第55題根據(jù)國家發(fā)展改革委關于創(chuàng)新和完善促進綠色發(fā)展價格機制的意見)(發(fā)改價格規(guī)(2018)943號)、江蘇省委、省政府關于價格改革的系列意見以及省物價局省環(huán)保廳關于根據(jù)環(huán)保信用評價等級試行差別電價有關問題的通知)(蘇價工(2015)335號)要求,依據(jù)環(huán)保廳關于推送全省2016年度環(huán)保信用等級

50、為紅色和黑色企業(yè)名單的函),經(jīng)省、市各級環(huán)保部門審核公布,現(xiàn)研究決定對全省2016年度環(huán)保信用評價結果等級分別定為紅色的企業(yè)當年生產(chǎn)全部用電量執(zhí)行差別電價,其用電價格分別在現(xiàn)行目錄銷售電價(或市場交易電價)基礎上每千瓦時加價()元。A、0.1B、0.05C、0.15D、0.2答案：B212.第475題禽畜養(yǎng)殖場、養(yǎng)殖小區(qū)的禽畜養(yǎng)殖污染防治設施運行用電,執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。A、正確B、錯誤答案：A213.第454題中小學素質教育基地用電,執(zhí)行居民合表用戶電價。A、正確B、錯誤答案：A214.第208題積極聆聽過程中,在聽完了對方一段話的時候,我們要簡單的()一下對方想要表達的內容。A、復述B、重復C、思考D、確認答案：B215.第234題抄表人員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶有竊電行為應立即開展取證工作。()A、正確B、錯誤答案：B216.第220題溝通過程中,常用的溝通技巧包括:提問和()。A、回答B(yǎng)、聆聽C、交談D、對話答案：B217.第113題客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時,營業(yè)廳收費人員無需與客戶核對以下哪一種基本信息?()A、用戶戶號B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址答案：C218.第199題電動汽車充電卡銷卡退費僅支持退至開卡人銀行賬戶,退款在()個工作日內到賬。A、5B、10C、15D、20答案：C219.第369題觸電