管理學(xué)管理控制課件

1、管理學(xué)管理控制1 第十一章第十一章 管理學(xué)管理控制2 問題的提出問題的提出 木桶原理木桶原理 一個(gè)由許多塊長短不同的木板箍成的一個(gè)由許多塊長短不同的木板箍成的 木桶，決定其容量大小的并非其中最長的那塊木桶，決定其容量大小的并非其中最長的那塊 木板，而是其中最短的那塊木板。同樣，在一木板，而是其中最短的那塊木板。同樣，在一 個(gè)企業(yè)的營銷過程中，必然存在著許多相關(guān)的個(gè)企業(yè)的營銷過程中，必然存在著許多相關(guān)的 環(huán)節(jié)，只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一環(huán)節(jié)，只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一 關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這個(gè)矛盾解決了，其他矛盾就可關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這個(gè)矛盾解決了，其他矛盾就可 以迎刃而解。以迎刃而解。 管理

2、學(xué)管理控制3 美國每年近美國每年近1010萬家企業(yè)倒閉萬家企業(yè)倒閉 日本每年近日本每年近6 6萬家淘汰出局萬家淘汰出局 中國每中國每3 3天就有天就有1 1萬家進(jìn)入西方極樂世界萬家進(jìn)入西方極樂世界 上海人的平均壽命是上海人的平均壽命是7272歲歲 中國企業(yè)的平均壽命是中國企業(yè)的平均壽命是3.53.5歲歲 集團(tuán)公司的平均壽命是集團(tuán)公司的平均壽命是7878歲歲 跨國公司的平均壽命是跨國公司的平均壽命是11121112歲歲 全球全球500500強(qiáng)公司的平均壽命強(qiáng)公司的平均壽命40424042歲歲 全球全球10001000強(qiáng)集團(tuán)的平均壽命強(qiáng)集團(tuán)的平均壽命3030多歲多歲 管理學(xué)管理控制4 組織、領(lǐng)導(dǎo)與

3、控制是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所 不可缺少的。從某種意義上來說，它們同屬于管不可缺少的。從某種意義上來說，它們同屬于管 理的理的“維持職能維持職能”，其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的，其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的 方向和規(guī)則運(yùn)行。但是，管理是在動態(tài)環(huán)境中生方向和規(guī)則運(yùn)行。但是，管理是在動態(tài)環(huán)境中生 存的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅有維持是不夠的，還必須存的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅有維持是不夠的，還必須 不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變 化的要求?；囊蟆?控制是管理工作的最重要職能之一。它是?？刂剖枪芾砉ぷ鞯淖钪匾毮苤弧Ｋ潜?證企業(yè)計(jì)

4、劃與實(shí)際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能。證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能。 管理學(xué)管理控制5 本章主要內(nèi)容 控制的概念和類型 控制過程 有效控制的原則 管理學(xué)管理控制6 控制的基本控制的基本 概念與類型概念與類型 管理學(xué)管理控制7 控制的含義控制的含義 按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況 和糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，和糾正計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差， 以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng) 修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合實(shí)際修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合實(shí)際 情況。情況。 狹義的控制狹義的控制 廣義的控制廣義的控制 總結(jié)：監(jiān)視各項(xiàng)活動，?？偨Y(jié)：監(jiān)視各項(xiàng)活動，保 證組織計(jì)

5、劃與實(shí)際運(yùn)行狀證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀 態(tài)相適應(yīng)的過程。態(tài)相適應(yīng)的過程。 管理學(xué)管理控制8 管理控制的實(shí)質(zhì)：確保實(shí)際活動管理控制的實(shí)質(zhì)：確保實(shí)際活動 與規(guī)劃活動相一致。與規(guī)劃活動相一致。 計(jì)劃 計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)際 實(shí)際實(shí)際 管理學(xué)管理控制9 計(jì)劃與控制的關(guān)系計(jì)劃與控制的關(guān)系 （1 1）事物）事物 的兩個(gè)方面的兩個(gè)方面 （2 2）計(jì)劃越明確、全面和完整，控制）計(jì)劃越明確、全面和完整，控制 越科學(xué)，計(jì)劃就越容易實(shí)現(xiàn)。越科學(xué)，計(jì)劃就越容易實(shí)現(xiàn)。 （3 3）上一階段控制的結(jié)果是下一階段）上一階段控制的結(jié)果是下一階段 計(jì)劃的基礎(chǔ)。使管理工作成為一個(gè)閉路計(jì)劃的基礎(chǔ)。使管理工作成為一個(gè)閉路 系統(tǒng)，成為一個(gè)連續(xù)的過

6、程。系統(tǒng)，成為一個(gè)連續(xù)的過程。 有計(jì)劃無控制，知道干什么，不知道有計(jì)劃無控制，知道干什么，不知道 干得怎樣（控制為計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提供保證）干得怎樣（控制為計(jì)劃實(shí)現(xiàn)提供保證） 有控制無計(jì)劃，不知道控制什么和怎有控制無計(jì)劃，不知道控制什么和怎 樣控制（計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)）樣控制（計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)） 管理學(xué)管理控制10 控制的構(gòu)成要素控制的構(gòu)成要素 1 1、控制標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn) 是控制工作的前提，是衡量和檢查實(shí)是控制工作的前提，是衡量和檢查實(shí) 際工作的依據(jù)和尺度。際工作的依據(jù)和尺度。 2 2、偏差信息、偏差信息 指實(shí)際情況或結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)之間產(chǎn)指實(shí)際情況或結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)之間產(chǎn) 生偏差的生偏差的 信息。信息

7、。 3 3、矯正措施、矯正措施 目的是消除偏差，保證計(jì)劃順利進(jìn)行。目的是消除偏差，保證計(jì)劃順利進(jìn)行。 管理學(xué)管理控制11 目標(biāo)的目標(biāo)的 重要性重要性 是控制活動的起點(diǎn)和依據(jù)是控制活動的起點(diǎn)和依據(jù) 是控制過程循環(huán)發(fā)展的終點(diǎn)是控制過程循環(huán)發(fā)展的終點(diǎn) 貫穿于整個(gè)管理過程的始終貫穿于整個(gè)管理過程的始終 分分 類類 限制偏差的積累限制偏差的積累 適應(yīng)環(huán)境的變化適應(yīng)環(huán)境的變化 控制目標(biāo)控制目標(biāo) 管理學(xué)管理控制12 案例：一家生產(chǎn)慢跑運(yùn)動鞋、網(wǎng)球運(yùn)動鞋案例：一家生產(chǎn)慢跑運(yùn)動鞋、網(wǎng)球運(yùn)動鞋 等產(chǎn)品的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競爭對手等產(chǎn)品的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競爭對手 在和它進(jìn)行一場價(jià)格大戰(zhàn)。為了彌補(bǔ)降低在和它進(jìn)行

8、一場價(jià)格大戰(zhàn)。為了彌補(bǔ)降低 的銷售收入，公司經(jīng)理計(jì)劃削減管理費(fèi)用的銷售收入，公司經(jīng)理計(jì)劃削減管理費(fèi)用 10%10%，生產(chǎn)成本，生產(chǎn)成本15%15%以及銷售成本的以及銷售成本的5%5%。 問題：公司打算用哪些控制問題：公司打算用哪些控制 手段來達(dá)到這些目標(biāo)？手段來達(dá)到這些目標(biāo)？ 管理學(xué)管理控制13 控制的類型控制的類型 1 1、預(yù)先控制、預(yù)先控制 （或前饋控制、或事前控制）（或前饋控制、或事前控制） 含義：指組織在一項(xiàng)活動開始之含義：指組織在一項(xiàng)活動開始之 前所進(jìn)行的控制活動。前所進(jìn)行的控制活動。 內(nèi)容：主要是確定活動的成果內(nèi)容：主要是確定活動的成果 及資源投入的限制。及資源投入的限制。 目的：

9、保證某項(xiàng)活動有明確的績目的：保證某項(xiàng)活動有明確的績 效目標(biāo)，保證各種資源要素的合效目標(biāo)，保證各種資源要素的合 理投放。理投放。 管理學(xué)管理控制14 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 1 1、防患于未然，避免對已鑄成的、防患于未然，避免對已鑄成的 差錯(cuò)無能為力的弊端；差錯(cuò)無能為力的弊端； 2 2、適用廣泛；、適用廣泛； 3 3、不針對具體人，不易造成面對、不針對具體人，不易造成面對 面的沖突，易于被接受。面的沖突，易于被接受。 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 1 1、需要事前及時(shí)準(zhǔn)確的信息；、需要事前及時(shí)準(zhǔn)確的信息； 2 2、要求嚴(yán)、要求嚴(yán) 對規(guī)律的把握及預(yù)測對規(guī)律的把握及預(yù)測 要求嚴(yán)要求嚴(yán) 對人員素質(zhì)要求高對人員素質(zhì)要求高 管理學(xué)管理控制

10、15 2 2、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制（或過程控制）（或過程控制） 含義：在某項(xiàng)活動或工作過程中進(jìn)含義：在某項(xiàng)活動或工作過程中進(jìn) 行的控制。行的控制。 內(nèi)容：管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的內(nèi)容：管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的 活動給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動活動給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動 按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行。按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行。 目的：及時(shí)糾正工作中發(fā)生的偏差。目的：及時(shí)糾正工作中發(fā)生的偏差。 管理學(xué)管理控制16 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 1 1、具有指導(dǎo)的職能；、具有指導(dǎo)的職能； 2 2、有助于提高工作人員的工作、有助于提高工作人員的工作 能力和自控能力；能力和自控能力； 3 3、及時(shí)性、適時(shí)性。、及時(shí)性、適時(shí)性。 缺

11、點(diǎn)缺點(diǎn) 1 1、受到管理時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水、受到管理時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水 平的制約；平的制約； 2 2、應(yīng)用范圍狹窄；、應(yīng)用范圍狹窄； 3 3、控制者與受控者易對立，造成、控制者與受控者易對立，造成 傷害。傷害。 管理學(xué)管理控制17 3 3、成果控制、成果控制 （或事后控制、或反饋控制）（或事后控制、或反饋控制） 含義：在活動或工作結(jié)束之后進(jìn)行的含義：在活動或工作結(jié)束之后進(jìn)行的 控制。控制。 內(nèi)容：根據(jù)事先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)內(nèi)容：根據(jù)事先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)對實(shí) 際工作績效進(jìn)行比較、分析和評價(jià)。際工作績效進(jìn)行比較、分析和評價(jià)。 目的：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，目的：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 為未來的

12、計(jì)劃制定和活動安排提供為未來的計(jì)劃制定和活動安排提供 借鑒。借鑒。 管理學(xué)管理控制18 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 1 1、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標(biāo)的、提供信息，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與目標(biāo)的 偏差；偏差； 2 2、給下一輪工作的正確開展創(chuàng)、給下一輪工作的正確開展創(chuàng) 造條件；造條件； 3 3、應(yīng)用范圍寬。、應(yīng)用范圍寬。 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 實(shí)施矯正措施前，偏差、失誤、實(shí)施矯正措施前，偏差、失誤、 損失已經(jīng)出現(xiàn)。損失已經(jīng)出現(xiàn)。 管理學(xué)管理控制19 管理控制的基本類型管理控制的基本類型 類型類型 信息信息 來源來源 關(guān)注關(guān)注 重點(diǎn)重點(diǎn) 表現(xiàn)表現(xiàn) 方式方式 利利弊弊基本目的基本目的 反饋反饋 事后事后 工作工作 結(jié)束結(jié)束 亡羊亡羊 補(bǔ)牢補(bǔ)牢

13、 業(yè)績評價(jià)業(yè)績評價(jià) 激發(fā)員工激發(fā)員工 損失損失 發(fā)生發(fā)生 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 借鑒未來借鑒未來 現(xiàn)場現(xiàn)場 過程過程 偏差偏差 信息信息 立竿立竿 見影見影 消除偏差消除偏差 提高能力提高能力 產(chǎn)生產(chǎn)生 對立對立 及時(shí)消除及時(shí)消除 偏差偏差 前饋前饋 事前事前 未來未來 信息信息 防患防患 未然未然 將損失消將損失消 除發(fā)生前除發(fā)生前 難以難以 完善完善 明確目標(biāo)明確目標(biāo) 資源配置資源配置 管理學(xué)管理控制20 控制過程控制過程 管理學(xué)管理控制21 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際績效 鑒定偏差以采 取措施 管理學(xué)管理控制22 制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn) 管理學(xué)管理控制23 標(biāo)準(zhǔn)的定義標(biāo)準(zhǔn)的定義 一種作為規(guī)范而

14、建立起來一種作為規(guī)范而建立起來 的測量單位或具體尺度的測量單位或具體尺度 管理學(xué)管理控制24 有效的控制標(biāo)準(zhǔn)有效的控制標(biāo)準(zhǔn) 簡明性簡明性適用性適用性一致性一致性 可行性可行性 可操作性可操作性 相對穩(wěn)定性及前瞻性相對穩(wěn)定性及前瞻性 管理學(xué)管理控制25 理由理由 缺乏經(jīng)濟(jì)性缺乏經(jīng)濟(jì)性 資源的有限性資源的有限性 影響因素的無限性影響因素的無限性 重點(diǎn)控制重點(diǎn)控制 現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 做法做法 對影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 的主要因素進(jìn)行控制的主要因素進(jìn)行控制 確定控制對象確定控制對象 管理學(xué)管理控制26 制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)有定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，定標(biāo)準(zhǔn)有定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，定 量標(biāo)準(zhǔn)又分實(shí)

15、物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)量標(biāo)準(zhǔn)又分實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)還可以分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)還可以分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家 標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 管理學(xué)管理控制27 制定控制標(biāo)準(zhǔn)方法制定控制標(biāo)準(zhǔn)方法 統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)分析法 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 工程方工程方 法法 利用統(tǒng)計(jì)資料建立的標(biāo)準(zhǔn)利用統(tǒng)計(jì)資料建立的標(biāo)準(zhǔn) 利用經(jīng)驗(yàn)建立的標(biāo)準(zhǔn)利用經(jīng)驗(yàn)建立的標(biāo)準(zhǔn) 利用利用技術(shù)參數(shù)和利用利用技術(shù)參數(shù)和 實(shí)測數(shù)據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)測數(shù)據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn) 管理學(xué)管理控制28 衡量實(shí)際工作衡量實(shí)際工作 管理學(xué)管理控制29 最理想最理想 的控制的控制 含義：在偏差發(fā)生之前就被含義：在偏差發(fā)生之前

16、就被 發(fā)現(xiàn)，預(yù)先采取必要的措施發(fā)現(xiàn)，預(yù)先采取必要的措施 可能性不大可能性不大 并非所有管理人員并非所有管理人員 都有卓越的遠(yuǎn)見都有卓越的遠(yuǎn)見 并非所有的偏差都能并非所有的偏差都能 在發(fā)生之前被預(yù)見在發(fā)生之前被預(yù)見 最滿意最滿意 的控制的控制 含義：在偏差發(fā)生之后迅速含義：在偏差發(fā)生之后迅速 采取糾偏行動采取糾偏行動 要求要求 及時(shí)掌握偏差是否發(fā)生及時(shí)掌握偏差是否發(fā)生 偏差的嚴(yán)重程度偏差的嚴(yán)重程度 需要用控制標(biāo)準(zhǔn)需要用控制標(biāo)準(zhǔn) 對實(shí)際工作狀況對實(shí)際工作狀況 進(jìn)行檢查、衡量、進(jìn)行檢查、衡量、 比較比較 管理學(xué)管理控制30 建立有效的信息反饋系統(tǒng)建立有效的信息反饋系統(tǒng) 信息的信息的 及時(shí)性及時(shí)性 信

17、息的信息的 可靠性可靠性 收集的積極性收集的積極性 處理和使用的積極性處理和使用的積極性 準(zhǔn)確的來源準(zhǔn)確的來源 可靠的收集手段可靠的收集手段 盡量多地收集相關(guān)信息盡量多地收集相關(guān)信息 管理學(xué)管理控制31 建立有效的信息反饋系統(tǒng)建立有效的信息反饋系統(tǒng) 信息的信息的 適用性適用性 信息收信息收 集方式集方式 不同的部門提供不同的信息不同的部門提供不同的信息 信息的適當(dāng)整理分析信息的適當(dāng)整理分析 親自觀察親自觀察 利用報(bào)表和統(tǒng)計(jì)資料利用報(bào)表和統(tǒng)計(jì)資料 召開會議召開會議 抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查 走動式管理 管理學(xué)管理控制32 鑒定偏差并鑒定偏差并 采取措施采取措施 管理學(xué)管理控制33 找出偏差產(chǎn)生的主要原因

18、找出偏差產(chǎn)生的主要原因 首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度。首先要判斷偏差的嚴(yán)重程度。 看它是否足以構(gòu)成對組織活動效率看它是否足以構(gòu)成對組織活動效率 的威脅，看是否值得分析原因并采的威脅，看是否值得分析原因并采 取矯正措施。取矯正措施。 找出偏差產(chǎn)生的主要原因，不同偏找出偏差產(chǎn)生的主要原因，不同偏 差、不同原因采取不同的矯正措施，差、不同原因采取不同的矯正措施， 找現(xiàn)象、本質(zhì)、根源。找現(xiàn)象、本質(zhì)、根源。 管理學(xué)管理控制34 發(fā)生偏發(fā)生偏 差的原差的原 因因 標(biāo)準(zhǔn)正確，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)正確，執(zhí)行 錯(cuò)誤。工作失誤錯(cuò)誤。工作失誤 標(biāo)準(zhǔn)不正確。計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)不正確。計(jì)劃 目標(biāo)不切合實(shí)際目標(biāo)不切合實(shí)際 環(huán)境出現(xiàn)重大變化環(huán)境出現(xiàn)

19、重大變化 糾偏糾偏 糾標(biāo)糾標(biāo) 調(diào)適調(diào)適 選擇適當(dāng)?shù)某C正措施選擇適當(dāng)?shù)某C正措施 管理學(xué)管理控制35 糾偏糾偏 糾標(biāo)糾標(biāo) 調(diào)適調(diào)適 加強(qiáng)管理和監(jiān)督加強(qiáng)管理和監(jiān)督 按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo) 啟用備用計(jì)劃或制定新計(jì)劃啟用備用計(jì)劃或制定新計(jì)劃 選擇適當(dāng)?shù)某C正措施選擇適當(dāng)?shù)某C正措施 管理學(xué)管理控制36 選擇適當(dāng)?shù)某C正措施選擇適當(dāng)?shù)某C正措施 注注 意意 的的 問問 題題 糾偏方案的糾偏方案的 雙重優(yōu)化雙重優(yōu)化 糾偏成本與偏糾偏成本與偏 差損失的比較差損失的比較 各個(gè)糾偏方案各個(gè)糾偏方案 的比較（最優(yōu)）的比較（最優(yōu)） 充分考慮原計(jì)充分考慮原計(jì) 劃實(shí)施的影響劃實(shí)施的影響 已消耗的資源已消耗的

20、資源 對客觀環(huán)境造成的影響對客觀環(huán)境造成的影響 消除組織成消除組織成 員對糾正措員對糾正措 施的疑惑施的疑惑 人員的思想觀念人員的思想觀念 幸災(zāi)樂禍幸災(zāi)樂禍 承認(rèn)失敗承認(rèn)失敗 懷舊情感懷舊情感 既得利益損失既得利益損失 管理學(xué)管理控制37 有效控制的有效控制的 原則原則 管理學(xué)管理控制38 有效控制的原則有效控制的原則 控制應(yīng)控制應(yīng) 同計(jì)劃同計(jì)劃 相適應(yīng)相適應(yīng) 不同的計(jì)劃有不同不同的計(jì)劃有不同 的特點(diǎn)，所需的控的特點(diǎn)，所需的控 制信息各不相同。制信息各不相同。 控制越是考慮計(jì)劃控制越是考慮計(jì)劃 的特點(diǎn)，越能發(fā)揮的特點(diǎn)，越能發(fā)揮 作用。作用。 管理學(xué)管理控制39 有效控制的原則有效控制的原則 控制應(yīng)控制應(yīng) 同組織同組織 相適應(yīng)相適應(yīng) 明確的職務(wù)和責(zé)權(quán)是控明確的職務(wù)和責(zé)權(quán)是控 制的依據(jù)。使每個(gè)人明制的依據(jù)。使每個(gè)人明 白自己控制的責(zé)任。白自己控制的責(zé)任。 健全的組織能使聯(lián)絡(luò)渠健全的組織能使聯(lián)絡(luò)渠 道暢通、信息迅速傳遞。道暢通、信息迅速傳遞。 一旦偏差出現(xiàn)，就能迅一旦偏差出現(xiàn)，就能迅 速控制。速控制。 管理學(xué)管理控制40 有效控制的原則有效控制的原則 控制應(yīng)該控制應(yīng)該 突出重點(diǎn)突出重點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)例外強(qiáng)調(diào)例外 找出關(guān)鍵因素，并找出關(guān)鍵因素，并 加以控制。加以控制。 著重于計(jì)劃實(shí)