智慧物業(yè)整體解決規(guī)劃方案

1、項(xiàng)目背景隨著城市化建設(shè)的飛速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)由傳統(tǒng)的房屋管理基礎(chǔ)上演變?yōu)樾屡d行業(yè)；在傳統(tǒng)軟件研發(fā)過(guò)程中，我們開(kāi)發(fā)了物業(yè)管理系統(tǒng)。銷(xiāo)售了一些物業(yè)軟件系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的發(fā)展，我們?cè)桨l(fā)感覺(jué)到物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)將是未來(lái)公司決勝的關(guān)鍵。一、建立物業(yè)云平臺(tái)。在物業(yè)軟件研發(fā)推廣的基礎(chǔ)上，建立潤(rùn)達(dá)物業(yè)云平臺(tái)，平臺(tái)是 saas模式，物業(yè)公司注冊(cè)使用。主要功能模塊有：業(yè)主信息、車(chē)位管理、收費(fèi)管理、客服中心、設(shè)備管理、倉(cāng)庫(kù)管理、社區(qū)管理、人事行政等。為廣大物業(yè)公司提供基本的物業(yè)信息化管理。二、建立移動(dòng)電商平臺(tái)。物業(yè)公司擁有大量的業(yè)戶(hù)資源以及周邊的商戶(hù)資源，如何整合這些資源，更好的挖掘業(yè)主的服務(wù)需求以便為業(yè)主

2、提供更廣的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)而增加公司受益，隨著社區(qū) o2o發(fā)展，物業(yè)公司整合社區(qū)周邊的商家資源，利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，為社區(qū)業(yè)主提供家政、小時(shí)工、定水訂餐等網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)，使業(yè)主足不出戶(hù)可以享受到更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是未來(lái)物業(yè)公司面向業(yè)主服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。1我公司基于物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，依托于物業(yè)結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況建立移動(dòng)電商服務(wù)平臺(tái)，區(qū)別于其他電商平臺(tái)，我公司平臺(tái)側(cè)重于生活服務(wù)類(lèi)電商平臺(tái)解決方案。本電商平臺(tái)分為三部分：一部分物業(yè)應(yīng)用端，一部分業(yè)主應(yīng)用端(app), 一部分商戶(hù)應(yīng)用端。與我公司物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫集成。該平臺(tái)為物業(yè)公司提供，或者第三方獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。二手房、家政服務(wù)等的盈利歸物業(yè)公司或

3、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)方。三、建立一體化物聯(lián)網(wǎng)、智能家居系統(tǒng)。通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)推介，通過(guò)與已經(jīng)建立的小區(qū)門(mén)禁、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、車(chē)輛出入管理系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一卡通物聯(lián)網(wǎng)、智能家居系統(tǒng)。四、建立大數(shù)據(jù)分析模型。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)促進(jìn)了物業(yè)行業(yè)信息化建設(shè)。大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數(shù)據(jù)開(kāi)啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型，有了大數(shù)據(jù)的支持，物業(yè)企業(yè)才能迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，為業(yè)主提供更全面、深入的服務(wù)。物業(yè)公司的的大數(shù)據(jù)主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是業(yè)主的信息如年齡、職業(yè)、家庭成員、愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣、車(chē)輛、旅游等信息，通過(guò)“大數(shù)據(jù)”分析統(tǒng)計(jì)，就可以對(duì)客戶(hù)未來(lái)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)

4、。另一類(lèi)是關(guān)于物的數(shù)據(jù)，如房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括建筑年代、養(yǎng)護(hù)情況、設(shè)備的數(shù)量、品牌、能耗水平、故障原因、日常維護(hù)成本等，有了大數(shù)據(jù)的支持，可以對(duì)重要設(shè)施設(shè)備即將發(fā)生的故障進(jìn)行預(yù)測(cè)。第一章潤(rùn)達(dá)智慧物業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)2建設(shè)原則 ：以業(yè)主為中心的物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、業(yè)主社交購(gòu)物綜合服務(wù)平臺(tái)；電話物業(yè)公司各崗位工作人員業(yè)主物業(yè)服務(wù)管控系統(tǒng)服務(wù)端（ 業(yè)主crm物業(yè)業(yè)務(wù)安全等 ）app物業(yè)公司工作人員社區(qū) 服務(wù) 、電子 商務(wù)服 務(wù)器端系統(tǒng)管理員（社 區(qū) 服務(wù) 、 社交 服務(wù) 、 網(wǎng)上超市 、周邊 優(yōu)惠 ）app服務(wù)提供商b物業(yè)公司物業(yè)前臺(tái)服務(wù)物業(yè)收費(fèi)等a物業(yè)公司人員業(yè)主a物業(yè)公司物業(yè)前臺(tái)服務(wù)物業(yè)收費(fèi)等

5、物業(yè)服務(wù)綜合管控平臺(tái)（ saas） 服務(wù)（多物業(yè)公司系統(tǒng)）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理超市（購(gòu)物）、餐飲服務(wù)、其它信息服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)（多商城系統(tǒng)）業(yè)主 app超市（店鋪）服餐飲服務(wù)提供者其它服務(wù)提供者務(wù)提供3a-物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)綜合管控平臺(tái)（單物業(yè)公司系統(tǒng)版本）業(yè)主a-物業(yè)公司工作人員超市（購(gòu)物）、餐飲服務(wù)、其它信息服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)（多商城系統(tǒng)）服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員業(yè)主 app超市（店鋪）服餐飲服務(wù)提供者其它服務(wù)提供者務(wù)提供第二章潤(rùn)達(dá)智慧物業(yè)系統(tǒng)亮點(diǎn)亮點(diǎn) 1：移動(dòng)、大數(shù)據(jù)； saas vs 獨(dú)立安裝；以業(yè)主為中心的物業(yè)、社區(qū)服務(wù)、社交購(gòu)物；app 訪問(wèn)瀏覽器訪問(wèn)第三方接口后臺(tái)各項(xiàng)功能操作、系統(tǒng)配置管理；前臺(tái)接待；電話接

6、（支付類(lèi)、其通過(guò)移動(dòng)設(shè)備界面訪問(wèn)系統(tǒng)。物業(yè)服務(wù)功能、購(gòu)物功能、它類(lèi)接口）其它功能。聽(tīng)；處理 app 服務(wù)請(qǐng)求、投訴等；財(cái)務(wù)收費(fèi)；物管、 crm 業(yè)務(wù)功能其它服務(wù)綜合查詢(xún)統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括物業(yè)服務(wù)和業(yè)主服務(wù)功能，如水、電、暖臺(tái)賬、收費(fèi)管理、車(chē)位分配、保修和其它服務(wù)流程；客戶(hù)投訴；客戶(hù)關(guān)懷；業(yè)主參與互動(dòng)；）（財(cái)務(wù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；業(yè)主、房屋；服務(wù)、投訴類(lèi)報(bào)表等）物業(yè)基本功能crm 基本功能電子商務(wù)（業(yè)主基本信息、業(yè)主詳細(xì)信息-包括家庭等、(社區(qū)管理、小區(qū)信息、樓宇房屋、車(chē)位、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)業(yè)主賬號(hào)管理、業(yè)主賬戶(hù)（財(cái)務(wù)）、crm 基礎(chǔ)（網(wǎng)上超市后臺(tái)管理；基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置。備；收費(fèi)項(xiàng)目）其它如周邊優(yōu)惠等后臺(tái)功能。設(shè)置）

7、系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)和基礎(chǔ)功能（物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)、人員管理；用戶(hù)、全選配置；系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)；數(shù)據(jù)維護(hù)（初始化、備份、恢復(fù)）；其它設(shè)置功能。4綜合功能點(diǎn)描述：一級(jí)模塊首頁(yè)基礎(chǔ)檔案物業(yè)和社業(yè)主管理區(qū)服務(wù)云平臺(tái)收費(fèi)管理初始化收費(fèi)管理二級(jí)模塊功能點(diǎn)小區(qū)信息、樓宇信息、房屋信息、業(yè)主信息、通知公告、用戶(hù)信息小區(qū)管理新增、修改、刪除樓宇管理新增、修改、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出、批量生成房屋管理新增、修改、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出、批量生成車(chē)位管理新增、修改、刪除車(chē)輛管理新增、修改、刪除車(chē)輛信息查查詢(xún)?cè)冘?chē)位信息查查詢(xún)?cè)冏?hù)管理新增、修改、刪除、設(shè)置緊急聯(lián)系人、設(shè)置家庭成員、入住、遷出、導(dǎo)入 excel租戶(hù)管理新增、修改、刪除住戶(hù)查詢(xún)

8、查詢(xún)費(fèi)用項(xiàng)設(shè)置新增、修改、刪除費(fèi)用綁定批量綁定、綁定、查看綁定列表房間表的設(shè)批量生成、設(shè)置表置公表設(shè)置添加公表、 設(shè)置住戶(hù)、編輯公表、 刪除公表初始化表批量初始化、初始化初始化公表初始化公表表讀數(shù)錄入電表讀數(shù)錄入、水表讀數(shù)錄入公表讀數(shù)錄編輯、保存、撤銷(xiāo)上次錄入入預(yù)繳款管理預(yù)繳費(fèi)、提現(xiàn)應(yīng)收款管理費(fèi)用生成、批量生成費(fèi)用、一次費(fèi)用的生成、5刪除費(fèi)用客戶(hù)繳費(fèi)管收費(fèi)、收費(fèi)詳情理繳費(fèi)記錄查查詢(xún)、補(bǔ)打單據(jù)詢(xún)服務(wù)登記新增、修改、刪除服務(wù)處理指派、重開(kāi)、反饋服務(wù)歸檔歸檔、重新啟用服務(wù)類(lèi)型新增、修改、刪除服務(wù)中心服務(wù)反饋查查詢(xún)?cè)冎卮笫录椴樵?xún)?cè)冎卮笫录O(shè)新增、修改、刪除置收件箱寫(xiě)信、移動(dòng)垃圾箱發(fā)件箱寫(xiě)信、移動(dòng)垃圾

9、箱消息管理草稿箱寫(xiě)信、移動(dòng)垃圾箱、發(fā)送消息中心垃圾箱還原、刪除公告通知新增、修改、刪除、發(fā)布、取消發(fā)布消息模板新增、修改、刪除基礎(chǔ)信息報(bào)小區(qū)房間信息、 小區(qū)車(chē)位信息、 住戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)表計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表日?qǐng)?bào)表繳費(fèi)記錄報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表月報(bào)表欠費(fèi)報(bào)表系統(tǒng)參數(shù)保存、關(guān)閉系統(tǒng)管理修改密碼保存6潤(rùn)達(dá)物管app業(yè)主版潤(rùn)達(dá)物管app員工版潤(rùn)達(dá)商戶(hù)app端角色管理新增、修改、刪除、賦權(quán)新增、修改資料、刪除、查看詳情、指定分用戶(hù)管理 管部門(mén)、指定分管小區(qū)、 指定角色、修改狀態(tài)日志查詢(xún)刪除組織架構(gòu)部門(mén)管理新增、修改、刪除考勤記錄查考勤匯總信息、考勤詳細(xì)信息、導(dǎo)出考勤管理詢(xún)考勤設(shè)置新增、刪除業(yè)主信息查詢(xún)查詢(xún)樓宇導(dǎo)航顯示各房屋信息首

10、頁(yè)消息、公告、物業(yè)、用戶(hù)注冊(cè)美食、果蔬、糧油、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、服務(wù)電影、 ktv、服務(wù)、全部分類(lèi)物業(yè)風(fēng)采報(bào)修、投訴、繳費(fèi)我我的消息、我的房屋、注銷(xiāo)賬戶(hù)、更新應(yīng)用首頁(yè)繳費(fèi)率、未指派任務(wù)、我的任務(wù)、我的工作我的工單、新增工作、工單查詢(xún)、我的工作費(fèi)率查詢(xún)、指派工作、打卡簽到工作臺(tái)后續(xù)可進(jìn)行店鋪管理、商品管理消息交易消息、退款消息、商品消息、 訂單消息的查看及搜索我顯示商戶(hù)的個(gè)人賬號(hào)，可注銷(xiāo)賬號(hào)，退出應(yīng)用等操作消息設(shè)置（定義消息推送的時(shí)間段， 是否常駐通知欄， 聲更多音是否提醒 震動(dòng)提醒等）、檢查更新（檢測(cè)是否存在新版版）、關(guān)于軟件（查看關(guān)于本 app 的信息）7商品商品發(fā)布、出售中商品管理、倉(cāng)庫(kù)中商品管理

11、、 庫(kù)存警報(bào)、商品規(guī)格、圖片空間潤(rùn)訂單訂單管理、發(fā)貨、評(píng)價(jià)達(dá)商店鋪店鋪設(shè)置、店鋪導(dǎo)航、店鋪動(dòng)態(tài)、店鋪信息、店鋪分類(lèi)、城品牌申請(qǐng)商售后退款記錄、退貨記錄家結(jié)算結(jié)算管理后臺(tái)統(tǒng)計(jì)流量統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)率統(tǒng)計(jì)促銷(xiāo)限時(shí)折扣、滿(mǎn)即送、推薦展位、活動(dòng)管理控制臺(tái)會(huì)員管理、店鋪管理、商品管理、訂單管理、站點(diǎn)設(shè)置、歡迎頁(yè)面商品分類(lèi)管理、品牌管理、類(lèi)型管理、規(guī)格管理、圖片空間潤(rùn)店鋪店鋪管理、店鋪等級(jí)、店鋪分類(lèi)、二級(jí)域名、店鋪動(dòng)態(tài)達(dá)會(huì)員管理、會(huì)員通知、積分管理、預(yù)存款、會(huì)員相冊(cè)、買(mǎi)商會(huì)員家動(dòng)態(tài)、會(huì)員標(biāo)簽城訂單管理、退款管理、退貨管理、咨詢(xún)管理、評(píng)價(jià)管理、后交易投訴管理臺(tái)運(yùn)營(yíng)基本設(shè)置、結(jié)算管理、活動(dòng)管理、兌換禮品網(wǎng)站

12、文章分類(lèi)、文章管理、系統(tǒng)文章、頁(yè)面導(dǎo)航、廣告管理、頁(yè)面管理、推薦位統(tǒng)計(jì)會(huì)員統(tǒng)計(jì)、店鋪統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)量分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、售后分析亮點(diǎn) 2：移動(dòng) +云時(shí)代的物業(yè)服務(wù)：包括pc端與移動(dòng)端（物業(yè)管理系統(tǒng)登錄）8系統(tǒng)管理員主頁(yè)樓宇導(dǎo)航圖9樓宇首頁(yè)財(cái)務(wù)人員首頁(yè)菜單導(dǎo)航10房屋管理車(chē)輛管理住戶(hù)管理11服務(wù)處理費(fèi)用設(shè)置房間表設(shè)置12表讀數(shù)錄入應(yīng)收款管理客戶(hù)繳費(fèi)管理13繳費(fèi)記錄查詢(xún)小區(qū)房間信息小區(qū)車(chē)位信息14住戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息收入明細(xì)記錄表月報(bào)表15欠費(fèi)報(bào)表服務(wù)報(bào)表亮點(diǎn) 2：與移動(dòng)端 app無(wú)縫對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的隨時(shí)聯(lián)通?！緲I(yè)主 app】16【員工 app 】1718【商戶(hù) app】亮點(diǎn) 3：統(tǒng)一的公眾云服務(wù)平臺(tái)19提高物 管理效率，降低管控成本提高 主 意度提高政府管理水平提高社區(qū)信息化智能化程度亮點(diǎn) 4： 功能 + 新 模式 例： 主 分制度；黏住 主。物 內(nèi)外部流程打通。物 服 與社區(qū)服 如 物等生活服 相 合亮點(diǎn) 5：大數(shù)據(jù)物 服 公司數(shù)據(jù)各 服 提供者數(shù)據(jù) 主數(shù)據(jù)知 數(shù)據(jù).亮點(diǎn) 6：無(wú)限 接、無(wú)限可能本地政府、社區(qū)的民生管理信息系 各 服 提供商周 各 信息服 商全國(guó)服 商： 商、物