20XX置業(yè)顧問年終總結(jié)

1、20XX置業(yè)顧問年終總結(jié)XX湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從20XX年4月底入職到現(xiàn) 在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只 有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作，所以剛來的半個月，都是擔(dān)任置業(yè)助理職，邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認(rèn)識。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習(xí)置業(yè)顧問。開始獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將 工作完成，從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目

2、的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售 流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于20XX 年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場從6月份開始進(jìn)入了銷售淡季，成交量明 顯下降。公司樓盤 8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分改 善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到 20XX年上半年再考慮定房， 不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶 60組左右，接聽各種客戶來電80人次左 右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進(jìn)行

3、電話回訪，對來電意向客戶 進(jìn)行預(yù)約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷 的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時也積累了一些意 向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的 同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接 待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大 家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不 小的成績，學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗。在這其間，嚴(yán)格要求自 己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無 故休假。積極參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、

4、運 用。與同事們真誠相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，寬容 別人的缺點，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷 地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地 體會到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶的地方主要有 通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿π^(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系；清華雙語幼 兒園；高級多功能會所；風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬 的市政景觀生態(tài)綠化帶；多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點中小 學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全 ；項目地理位置較偏、生活 不便；小區(qū)一期交房房源還沒達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、

5、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開；樣板間能不 能早點裝修好，空調(diào)室外機留的位置放不下機器，能不能加 寬加長?？偟膩碚f，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望自己在20XX年把工作 做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人 員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面 對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生 活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生 活。要有一顆寬容心。人與

6、人之間總免不了有這樣或那樣的 矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大 的原則問題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。要 有上進(jìn)心，主動去做應(yīng)該做的事情。 克服拖延和懶惰的習(xí)慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任,反之你所說的一切都將起到反效果。第一時間了解客戶所需要的， 做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客 戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜 愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售 目標(biāo)。加強自身學(xué)習(xí)，因為再好的方法與計劃，也要靠強有 力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為 客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境， 物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉機會，感謝同事