20XX置業(yè)顧問(wèn)年終總結(jié)

1、20XX置業(yè)顧問(wèn)年終總結(jié)XX湖銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)間了。從20XX年4月底入職到現(xiàn) 在，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后努力只 有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作，所以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理職，邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認(rèn)識(shí)。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開始獨(dú)立一人去接待客戶,在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將 工作完成，從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自己對(duì)于公司項(xiàng)目

2、的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售 流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于20XX 年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。但是由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場(chǎng)從6月份開始進(jìn)入了銷售淡季，成交量明 顯下降。公司樓盤 8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪客戶和來(lái)電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分改 善性客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說(shuō)要等到 20XX年上半年再考慮定房， 不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來(lái)訪客戶 60組左右，接聽各種客戶來(lái)電80人次左 右。雖然來(lái)訪客戶較少，但我們銷售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行

3、電話回訪，對(duì)來(lái)電意向客戶 進(jìn)行預(yù)約，對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷 的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意 向較好的客戶，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。10月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的 同時(shí)，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來(lái)訪時(shí)間，做好接 待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大 家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不 小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自 己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú) 故休假。積極參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、

4、運(yùn) 用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容 別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷 地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過(guò)程中更能深刻地 體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有 通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿π^(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系；清華雙語(yǔ)幼 兒園；高級(jí)多功能會(huì)所；風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬 的市政景觀生態(tài)綠化帶；多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購(gòu)買信心的因素有：西藥廠、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小 學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全 ；項(xiàng)目地理位置較偏、生活 不便；小區(qū)一期交房房源還沒(méi)達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、

5、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過(guò)客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)號(hào)樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開；樣板間能不 能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加 寬加長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在20XX年把工作 做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人 員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面 對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生 活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生 活。要有一顆寬容心。人與

6、人之間總免不了有這樣或那樣的 矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大 的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要 有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。 克服拖延和懶惰的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶信任,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。第一時(shí)間了解客戶所需要的， 做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。保持客 戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜 愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售 目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有 力的執(zhí)行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為 客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境， 物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì)。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事