CMS安裝、維護(hù)、報(bào)表簡介

1、CMS安裝、維護(hù)、報(bào)表簡介CMS概述：CMS是一種集成的分析與報(bào)告軟件，為Avaya聯(lián)絡(luò)中心提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控、歷史報(bào)告、定制報(bào)告、例外通知和限度警告、管理與配置以及長期ACD數(shù)據(jù)存儲。其集成連接示意圖見下:ui* -J CLAN與CMS的連接，如圖中“”：此TCP/IP鏈路上的協(xié)議為 AVAYA自有的D-LINK協(xié)議，只需在 S8720上配置CMS的IP地址，無需開發(fā)。Avaya ACD活動進(jìn)行時(shí)把狀態(tài)信息發(fā)送給CMS，這包括有關(guān)如下呼叫的特定事件信息,包括業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)代表組、中繼、中繼組、隊(duì)列呼叫、業(yè)務(wù)代表活動、引導(dǎo)和引導(dǎo)目錄號（VDN ）。實(shí)時(shí)狀態(tài)和事件報(bào)告通過 TCP/IP局域網(wǎng)連接傳遞

2、，并由 CMS跟蹤、編譯和存儲。 信息可以被各種實(shí)時(shí)和歷史管理報(bào)告檢索。二、 CMS安裝:1.1、硬件安裝AVAYA CMS采用的硬件服務(wù)器為 Sun netra 210，如下圖前面板:OOOOODOOOOOOOOOOOOOOOOOOOQOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOQO000000000000000000000000000OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOQQO aoooooooooooooooooooooooooo OOOOOOOOOOODOOOOOOODQOOOOOO注解：1系統(tǒng)配置卡（SCC）2- DVD光驅(qū)3電源開關(guān)5 王硬盤6 從硬盤4旋轉(zhuǎn)開關(guān)后

3、面板：1 213i2 告警端口（不用）5 modem 接口8顯示器接口3 網(wǎng)絡(luò)管理口（無用）6 網(wǎng)口（ bgeO bge3）9 SCSI （磁帶機(jī)接口）注解：1電源插孔4串行管理口（無用）7鼠標(biāo)鍵盤接口具體參數(shù)：單 1.34GHZ 的 CPU1G的內(nèi)存1塊73G的硬盤 4 個(gè)網(wǎng)口( bgeO bge3),支持速率 auto、10/100/1000Mbps1個(gè)DVD光驅(qū)外接DAT-72磁帶機(jī)1.1.1、簡單環(huán)境要求CMS服務(wù)器要求安裝在標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜中尺寸： 高X寬乂深=43.6X 442X 493毫米重量：9.8公斤電壓：100240V交流電電流： 最大4.9安培，沖擊電流最大 20安培溫度：5C4

4、0C濕度：5 %93%海拔：-4004000米1.1.2、主機(jī)安裝按下圖接好顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)1.1.3、磁帶機(jī)安裝按下圖接好磁帶機(jī)Target關(guān)閉自動導(dǎo)入重新啟動檢測系統(tǒng)設(shè)備重新啟動檢測SCSI設(shè)備5wi tch注意：安裝后將磁帶機(jī)的目標(biāo)地址開關(guān)(Target address switch)設(shè)為4。1.1.4、開機(jī)檢測開機(jī)(開機(jī)順序：開磁帶機(jī) 開顯示器 開前面板將旋轉(zhuǎn)開關(guān)置于 ON處 按開關(guān)按鈕)，POST診斷開始后，進(jìn)行如下檢測:1、按：STOP + A按鍵， 顯示OK2、 輸入命令setenv auto-boot ? false輸入命令reset-all顯示OK3、 輸入命令probe-

5、ideDevice 0光驅(qū)Device 1 3無設(shè)備輸入命令reset-all顯示OK4、輸入命令probe-scsi-allTargetO :主硬盤Target4:磁帶機(jī)5、一切設(shè)備檢查正確后：開啟自動導(dǎo)入導(dǎo)入輸入命令sete nv auto-boot ? true輸入命令boot系統(tǒng)重啟具體詳細(xì)的安裝說明請見文檔netra210_himt1.2、軟件安裝121、系統(tǒng)軟件安裝CMS系統(tǒng)軟件在設(shè)備出廠時(shí)就將各種軟件安裝完畢了；用戶只需開LICENSE既可使用。LICENSE的查看，方法如下：命令： cmssvcSelect a comma nd from the list below.1) a

6、uth_display Display feature authorizations2) auth_setAuthorize capabilities/capacities3) run _idsTurn In formix Database on or off4) run _cmsTurn Avaya CMS on or off5) disk_spaceFormat/Assig n disk space to Database Server6) setupSet up the initial configuration7) swi nfoDisplay switch in formatio n

7、8) swsetupChange switch in formati on9) patch_i nstIn stall a sin gle CMS patch from CD10) patch_rmvBackout an in stalled CMS patch11) load_allIn stall all CMS patches found on CD12) back_allBackout all in stalled CMS patches from mach ineEn ter choice (1-12) or q to quit:選擇“ 1 ”進(jìn)行LICENSE查看Version p

8、urchased:R14Capability/CapacityAuthorizati ondisk mirrori ngnot authorizedvectori ngauthorizedforecast ingauthorizedgraphicsauthorizedexter nal call historyauthorizedexpert age nt select ionauthorizedexter nal applicati onnot authorizedglobal dict ion ary/ACD groupsauthorizedAvaya CMS Supervisorauth

9、orizedAvaya Report Desig nerauthorizedMaximum nu mber of split/skill members5700Maximum number of ACDs1Simulta neous Avaya CMS Supervisor logi ns|5Number of authorized age nts （RTU）95注意標(biāo)蘭部分。122、客戶端軟件安裝客戶端軟件為Supervisor軟件。該軟件要安裝在用戶的PC機(jī)上既可。其主要功能時(shí)顯示各種報(bào)表、設(shè)置各種報(bào)表、設(shè)定各種參數(shù)等。1.3、系統(tǒng)配置軟硬件安裝完畢后，對CMS服務(wù)器進(jìn)行一定的設(shè)置131、

10、時(shí)間設(shè)定在CMS的UNIX頁面下進(jìn)行操作? 停掉CMS （通過cmssvc命令來關(guān)閉CMS服務(wù)）?顯示時(shí)間date?設(shè)置時(shí)間date mmddHHMMyyyy?設(shè)置時(shí)區(qū)vi /etc/default/i nit? 打開CMS （通過cmssvc命令來開啟 CMS服務(wù)）? 重起/usr/sbin/shutdown- i6 - g0 - y132、地址設(shè)定在CMS的UNIX頁面下進(jìn)行操作1、 首先要關(guān)閉CMS服務(wù)，但要保持IDS軟件運(yùn)行（通過命令 cmssvc完成）;2、編輯hosts文件：vi /etc/hosts更改地址，如下標(biāo)蘭部分127.0.0.1 localhost10.128.32.7

11、20807FMI00Q 0807FMI00Q.tmpdomai n.n et loghost192.168.1.1 cmssvr-c192.168.1.2 cmssvc-c192.168.2.2 switch10.128.32.730807FMI00Q_1|0.128.32.1router3、設(shè)置默認(rèn)路由:vi /etc/defaultrouter10.128.32.1 router再將router加入/etc/hosts 文件見hosts文件中標(biāo)粉部分4、使root用戶可以tel net進(jìn)CMS系統(tǒng)：vi /etc/default/login將 CONSOLE=/dev/console 這句

12、注釋掉。# If CONSOLE is set, root can only login on that device.# Comment this line out to allow remote login by root.#CONSOLE=/dev/co nsole5、切斷雙網(wǎng)卡之間的直接聯(lián)系，編輯文件：vi /etc/rc2.d/s98cms_ndd編輯/etc/rc2.d/s98cms_ndd文件，在最后一行加入ndd et /dev/ip ip_forward ing 0 如果此句已有則退出。6、重啟 in it 67、重啟后開啟CMS服務(wù)1.3.3、參數(shù)設(shè)定1、交換機(jī)測設(shè)置步驟如

13、下：?查看交換機(jī)的LICENSE是否允許連接CMSdisplay system customer?系統(tǒng)功能參數(shù)設(shè)置cha nge system featureCMS （appl mis）: R14? IP地址名稱設(shè)置cha nge node-n ame ipIPCla n-01B1410.128.32.20IPcmssvr10.128.32.72與CMS連接的CLAN設(shè)置change ip-interface xxxxx （板卡位置 01B14）add data-module xxxxxx （ 號碼 490005）CLAN與CMS的連接設(shè)置cha nge com mun icati on-i

14、nterface processor-cha nnelPROCESSOR CHANNEL ASSIGNMENTProcChan En ableAppl.GtwyIn terfaceTo Mode Li nk/Cha nDest in ati onNodePortSessi on MachLocal/Remote ID1:ymiss55001cmssvr01 12:jn02、CMS測設(shè)置首先要關(guān)閉CMS服務(wù)，但要保持IDS軟件運(yùn)行（通過命令cmssvc完成）再確認(rèn)磁帶機(jī)，先插入磁帶，用下列命令查看mt - f /dev/rmt/1c statusmt - f /dev/rmt/Oc status

15、再用命令cmssvc再選擇6”進(jìn)行參數(shù)配置（setup ）語言選擇：（輸入“ 1 ”，使用英語）輸入host name :（使用默認(rèn)值本機(jī)的名稱）輸入tape的型號（DAT 72）輸入 tape device的默認(rèn)路徑（/dev/rmt/0c ）輸入ACD#（小于授權(quán)數(shù)量，一般為1）輸入switch 名（起個(gè)名字，如：ENNcenter01 ）輸入 switch 模式（Communication Mgr 4 ）是否開vectoring 授權(quán)（開）是否開EAS授權(quán)（開）是否斷開supervision,默認(rèn)為Y （使用默認(rèn)值）輸入虛擬放棄呼叫時(shí)間值0-10輸入配置給switch的本地端口值，（sw

16、itch的local值為1 ）輸入配置給switch的遠(yuǎn)端端口值，（switch的remote值為1 ）選擇信息傳輸方式（TCP/IP）輸入host name或IP地址（CLAN地址或名字）10.128.32.20輸入TCP/IP端口號5001（與C-LAN的端口設(shè)置一致，默認(rèn)為 5001）輸入skill/split的數(shù)量（用默認(rèn)值或更改）輸入skill/split的組員數(shù)量（用默認(rèn)值或更改）輸入shift號，（默認(rèn)為1 ）輸入shift開始時(shí)間（用默認(rèn)值或更改）輸入shift結(jié)束時(shí)間（用默認(rèn)值或更改）輸入shift 1 的logged數(shù)量（用默認(rèn)值或更改）輸入中繼組數(shù)（用默認(rèn)值或更改）輸入中

17、繼端口數(shù)（用默認(rèn)值或更改）輸入不可監(jiān)測的中繼組數(shù)量（推薦，不可測：可測=1:4 ）輸入call work cord?（用默認(rèn)值或更改）輸入VDN的數(shù)量（用默認(rèn)值或更改）? 最后要開啟CMS服務(wù)（通過命令cmssvc完成）以上可詳見文檔SIMTCMS維護(hù):CMS的維護(hù)主要是通過 Supervisor客戶端軟件來完成的。使用方法為激活軟件并輸入管理員分配的用戶名及密碼就可進(jìn)入到主頁面。3.1、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定選項(xiàng)設(shè)施： 點(diǎn)擊選項(xiàng)按鈕：I”進(jìn)入選項(xiàng)頁面，如下:該功能提供了一些頁面顯示時(shí)的定義，有一般、報(bào)告色彩、閥值色彩、名稱格式、文 稿建立等選項(xiàng)。用戶可根據(jù)自身需要進(jìn)行定義，一般上采用默認(rèn)值。系統(tǒng)設(shè)定：

18、點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)定按鈕進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)定頁面，如下:這里提供了 CMS狀態(tài)、R3移植數(shù)據(jù)、存儲間隔、交換機(jī)設(shè)定、數(shù)據(jù)存儲分配、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)總結(jié)、虛擬 ACD設(shè)定、載入虛擬 ACD數(shù)據(jù)、自由空間分配等功能。通過這些 功能對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了配置定義，其中較常用的是：CMS狀態(tài)CMS常處于多用戶模式，只有在進(jìn)行CMS系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行更改時(shí)， 才將用戶模式設(shè)成 單一用戶模式。存儲間隔CMS在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，生成時(shí)間間隔數(shù)據(jù)時(shí)所按的時(shí)間間隔長度是在本頁面進(jìn)行定義 的。每周起始及結(jié)束日、每日的起始及結(jié)束時(shí)間需在此頁面進(jìn)行定義。交換器設(shè)定此頁面可來查看各 ACD交換機(jī)的信息數(shù)據(jù)存儲分配臆救據(jù)存橋分祀蠟施編輯幫助窿I瓠普告：在修

19、盤藝帶n印一篩*金口內(nèi)客MUS1Sul its/Skills (0-dOd)JIR豪昆每岡SJ| 120D中趣現(xiàn)4!fl (-2000)tlttt CO-lSflOb)畔科工作低碼(1-1939)引亍収序(*-2000)I 10001500TDI (0-2000)2 2 O 2 2-!&:-Is:- -!&:-!&Ja&0&0毎月MlWt*2*.UhJM陽3000亜朵連人屋盤受畀代壷=翌承謹(jǐn)人屋參業(yè)務(wù)代壺，50207o婪干dfTspli t/skillffldil-P1 i t/ski 11(0-5T00):業(yè)霽代左査承i*人#箜卓巡出2系劭耳5-陽初的)：畳毎代圭電醋記章筋貝(0-5000

20、00);ENNcent erOl通過該功能可對 CMS系統(tǒng)的各種報(bào)表存儲時(shí)間進(jìn)行定義。不過更改配置后，要通過 自由空間分配來查看硬盤空間是否夠用。自由空間分配注意：顯示數(shù)據(jù)若被“（）”括號括了起來，表示空間已不夠還需括號內(nèi)所寫明的空間。3.2、維護(hù)管理在主頁面上通過按鈕“1_”進(jìn)入維護(hù)頁面維護(hù)管理提供了如下維護(hù)功能：ACD狀態(tài)、備份/恢復(fù)設(shè)備、備份數(shù)據(jù)、存檔狀態(tài)、打印機(jī)管理、恢復(fù)數(shù)據(jù)、連接狀態(tài)。其中，常用的有ACD狀態(tài)查看該功能可幫助用戶來了解 CMS連接的ACD交換機(jī)中可被CMS測量的數(shù)據(jù)，以確定 是否符合要求。備份/恢復(fù)設(shè)備該功能可用來查看系統(tǒng)定義的備份設(shè)備及路徑是什么。備份數(shù)據(jù)通過該功能

21、對 CMS的配置數(shù)據(jù)及報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，其中指定了備份內(nèi)容及備份目 標(biāo)設(shè)備。連接狀態(tài)此功能用來查看 CMS與ACD交換機(jī)的連接狀態(tài)。3.3、用戶管理通過用戶管理頁面，來設(shè)定訪問管理CMS的用戶，并對這些用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)定。添加用戶1）用管理員登錄到 Supervisor軟件上，并選擇的“用戶許可”按鈕進(jìn)入用戶許可頁面2）在用戶許可頁面上，選擇“用戶數(shù)據(jù)”并按“確定”按鈕進(jìn)入用戶設(shè)置頁面3）設(shè)置用戶名稱等參數(shù)，并按添加按鈕（即）來提交舉例：上圖中建立了一個(gè)用戶，其用戶名為trunk，類型為正常用戶，登錄的ACD為 ENNcenterOI 4）為新建的用戶設(shè)定權(quán)限例如：為新建的用戶“ trunk ”

22、，設(shè)定其只可訪問中繼報(bào)表的權(quán)限。方法如下:進(jìn)入“用戶許可”頁面，用戶許可選擇“中繼線群組接入”并按“確定”按鈕進(jìn)入中繼線群組接入頁面5）在中繼線群組接入頁面上設(shè)定“trunk ”用戶的權(quán)限用戶識別號內(nèi)填入用戶名“trunk ”、中繼線群組內(nèi)填入該用戶可管理的中繼組名稱或號碼、設(shè)定該用戶對這些中繼組的管理權(quán)力（讀取、寫入、例外）；設(shè)定好后，按“即鈕來提交。6）為新用戶設(shè)施密碼通過Supervisor軟件的“”按鈕，進(jìn)入到自動登錄頁面輸入用戶名“ trunk ”并回車頁面提示輸入新的密碼，后系統(tǒng)進(jìn)入管理頁面系統(tǒng)用戶設(shè)定完畢。注意：新用戶登錄的頁面顯示的功能按鈕與CMS管理員登錄的頁面顯示不同，缺少了許多的按鈕。更改用戶1)更改權(quán)限以上面添加用戶時(shí)的例子為例，進(jìn)入到用戶許可中繼線群組接入頁面根據(jù)需要對上面頁面的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行更改后，按韻”按鈕提交更改。2)更改級別等參數(shù)以上面添加用戶時(shí)的例子為例，進(jìn)入到用戶許可用戶數(shù)據(jù)頁面根據(jù)需要對上面頁面的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行更改后，按刪除用戶以上面添加用戶時(shí)的例子為例，進(jìn)入到用戶許可用戶數(shù)據(jù)頁面找到用戶“ trunk ”的各參數(shù)頁面如上圖，按“-”按鈕提交刪除。3.4、座席維護(hù)在主頁面上通過按鈕“Skills由頁面上可見：系統(tǒng)提供了 4中座席員管理功能。其