中層管理人員培訓課程[沐風書苑]

1、 第一部分 中層干部的角色 定位與認知 1、為什么設置該部門？ 2、自己的現(xiàn)有崗位是什么角 色？應該如何履職？ 失業(yè)的壓力必然失業(yè)的壓力必然 會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力。會轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動力。 群體不敬業(yè)，企群體不敬業(yè)，企 業(yè)必跨臺；個人不敬業(yè)必跨臺；個人不敬 業(yè)，必然會被他人取業(yè)，必然會被他人取 而代之。而代之。 .就業(yè)形勢教育。就業(yè)形勢教育。 珍貴的東西往珍貴的東西往 往失去了才變得珍往失去了才變得珍 貴，職業(yè)對于個人貴，職業(yè)對于個人 的重要性，無論怎的重要性，無論怎 么說也不會過分，么說也不會過分， 要珍惜當前的工作要珍惜當前的工作 機會。機會。 今天不努力工今天不努力工 作，明天只好努作，明天只

2、好努 力去找工作。力去找工作。 你失去了這份你失去了這份 工作，可以找到工作，可以找到 更好的工作嗎？更好的工作嗎？ .找出目前個人在本單位工作找出目前個人在本單位工作 的好處、利益所在。的好處、利益所在。 為什么在此工作？不跳槽？為什么在此工作？不跳槽？ （賺錢、受尊重、交往、實現(xiàn)自（賺錢、受尊重、交往、實現(xiàn)自 身價值、晉升、領導、福利等）身價值、晉升、領導、福利等） 從馬斯洛的從馬斯洛的“人的五種需求人的五種需求” 來看職業(yè)的好處。來看職業(yè)的好處。 5、個人的實現(xiàn)欲望 希望發(fā)揮能力 希望從事創(chuàng)造性工作 希望為正義而發(fā)揮作用 2、安全欲望 想得到保障 想避免危險 想去掉對未來的不安 1、生理

3、欲望 謀求維持生命 想得到水、空氣、食 物、休息、健康 3、社會欲望 希望結(jié)交朋友 希望被同事承認 希望得到友情、愛情 4、自我欲望 希望被他人承認 希望受到尊敬 希望得到正確評價 當一個欲望被滿足， 即轉(zhuǎn)向第二階段， 當沒有被滿足時，則 又轉(zhuǎn)向了下一個。 日本管理認為這 種欲望在3和4之 間 馬斯洛欲望的馬斯洛欲望的5個階段圖個階段圖 馬斯洛欲望的馬斯洛欲望的5個階段圖個階段圖 首要職責是溝通，為完成礦下達 任務來制訂計劃、組織人員、協(xié) 調(diào)各方面的力量來完成目標。 在完成目標過程中，需要搜集信 息、使用合適的員工進行工作分 配、輔導員工、監(jiān)督進度。 重點是防止出問題與解決問題， 要能夠把問題

4、解決到中層為止， 總把問題拋到領導層的中層不是 好干部。 處理工作的關系重在合作、協(xié)調(diào)、 主動、積極。 高層訂方針、中層講方法、基層快行動 高層要有先見力、中層要有計劃力、基層要有執(zhí)行 力 高層重在創(chuàng)造、中層重在改善、基層重在維持 高層講變化、中層要應變、基層在行動 高層講勢、中層講責、基層求利 高層領導人性化、中層管理制度化、基層執(zhí)行標準 化 高層以情領導、中層以理服人、基層以法創(chuàng)新 中層要操心、高層才放心、基層才安心 承上啟下：目標、指令、任務 承前啟后：部門內(nèi)的協(xié)調(diào)、跨部門的 協(xié)調(diào)與合作 承點啟面：員工是點、部門是面、企 業(yè)是體。單項業(yè)務是點、重大活動是 面、企業(yè)盈利是體。 上級命令的執(zhí)

5、行者。中層同事的協(xié)作 者。下屬員工的輔導者。 正確貫徹上司意圖、深得上司器 重； 與同事協(xié)同作戰(zhàn)，深得同事支持； 帶領下屬實現(xiàn)目標，深得下屬尊 敬。 把自己當成群眾領袖、民意代表； 把自己當成一方諸侯，小國之君； 把自己當成勞動模范，無所不攬； 把自己當成小兵一個、自然一卒。 心胸狹窄、推過攬功、疑心過重， 接收不了任何批評。 事必躬親，不會作分工，不會激 勵與授權(quán)下屬。 不會正確開展異性管理與上級溝 通。 沒有主見，成為上司領導的傳話 筒。 不顧企業(yè)利益，只顧部門利益與 為人處事。 自大自私，隨欲而行，言談舉止， 不足以讓下屬信服。 第二部分 中層管理人員做事態(tài)度與藝術 感激相處 以身作則

6、平等待人 禮遇下屬 關心下屬 信任下屬 接近下屬 真誠合作 同甘共苦 公平競爭 寬容待人 我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級是完美的人 我們自己不是完美的人，就不能要求我們的上級是完美的人 1、有能力、有貢獻； 2、為組織著想； 3、對自己有信心且言之有物的人； 4、在工作上全力以赴的人；5、工作 有目標，知道下一步該做什么； 6、能夠解決難題的人； 7、愿意承擔更多重任及工作的人； 8、與上司及橫向部門配合度高的人。 1、 明晰：上級戰(zhàn)略意圖 2、 執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持 3、 積極：主動尋求反饋 4、 匹配：調(diào)適領導風格 5、 勇氣： 承擔單位責任； 6、 見地：多報告結(jié)果，少請示 方

7、案，需要 請示時要有備選方案； 精簡：簡明扼要、有數(shù)據(jù)講話； 有針對性； 從上司的立場來看問題； 尊重上司的評論、不要爭論。 讓上司做選擇題、少做論述題。 高調(diào)做事、低調(diào)做人。 兩個思想：1、不要以為自己最重要，你的協(xié) 助才最重要；2、關注全局、團隊至上。 博取同事支持的三個要求：1、彼此尊重、從 我做起；2、適當保持距離；3、懂得分享、勇 于擔當責任。 結(jié)論： 向上報告要有膽略、同級溝通要 有心情、向下輔導要有耐心。 以身作則的原則 擔當責任的原則 支持員工的原則 糾正錯誤的原則 有個性的員工 只要看到他們在工作中做得好的地方，就 一定不要吝嗇你對他們的夸獎； 讓他們享有功勞，甚至可以將功勞

8、讓給他 們； 用更高的標準去激勵他們。 表揚他們在工作中做得好的部分，建議 他們將工作中不太滿意的部分做得更好； 在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采 用故意低聲的方式緩和局面； 理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言 提出試探性的問題，找到真正的原因； 鼓勵他們自己來做決定 一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占 20%左右， 表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績 居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構(gòu)成 部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應該 如何管理呢？ 重視他們的意見 本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類職工會認為上 級不會重視自己，如果區(qū)科長給予他們充分的重視， 并超

9、乎了他們的想像，則會讓職工感到驚喜，感激的 心情油然而生。 加強感情上的交流 對于這個部門的主體，部門負責人需要加強感情 上的交流，保持良好的關系，獲得主體的支持。 為他們制定個人發(fā)展計劃 為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門 和礦都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動 力。 定期幫助他們總結(jié) 定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進步，增 強信心，提高業(yè)績 實現(xiàn)你的諾言，因為他們敏感而且容易受到 傷害； 遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是 有任何的越軌行為； 更細致，更精確，更理智； 從正反兩個方面分析 工作計劃的優(yōu)劣 工作中充分表現(xiàn) 出你的務實精神 事先與他們商量，讓他們有參與感

10、， 溝通時盡量用“咱們”。 開誠布公地請他們發(fā)表反對意見， 給他們一個傾訴的機會。 如果這種態(tài)度影響到其他員工，就 要直接指出來，給他壓力。但是 不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。 合理利用愛找碴兒的員工。 直接的方法 ： 直接詢問法 直接詢問他，剛才我們說了什么， 讓他重復一遍剛才談話的內(nèi)容。 預防式 在談話之前提醒他注意。 處罰法 如果不能把工作連貫地進行下去，就 不讓他參與。 間接的方法 ： 殺雞給猴看 分而治之； 以其人之道還治其人之身； 化敵為友。 制度管理：燙爐原則 所謂燙爐原則就是說紀律就像一個很 燙的爐子放在那里，只要你碰到這個 爐子（違反紀律），就會嘗到它的厲 害。 誰碰燙誰、一

11、碰就燙、誰都要敢燙 有情領導、無情管理、絕情制度 預先警告原則 即時原則 一致性原則 公正性原則 1、紅綠燈比警察重要； 2、建機制比疏導交通重要；3、一批 問題常出現(xiàn)是制度有問題；個體問題 是人的問題。 4、先訂制度、后執(zhí)行。 5、制度有缺限，也必執(zhí)行，先執(zhí)行再 修訂。 第三部分 中層管理人員 基本管理能力 目標設定、目標分解、目標認同、過 程管理。 目標認同、員工參與是常被管理者忽視的 過程，有員工參與并得到認同的目標，會 使員工自動自發(fā)地努力完成。 目標公示：將每個人的月度目標公示于部 門辦公室，以及不定期以班前會的形式強 化目標、提醒進度，并且將最終的目標達 成情況進行通報公告，是一種

12、很好的目標 管理辦法。 目標排序：將每個工作面、每個班組、每 個月度的目標達成率進行排序、公示、競 賽。 目標不能太多，要少而精。人們的特質(zhì)決 定我們每次只能把一件事做好。 專注于最重要的目標。 目標檢查：員工不會做你期望做的，只會 做要檢查的。 時間=有效時間+無效時間=（高效時 間+低效時間）+無效時間 第一代時間管理第一代時間管理備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自 然，一方面追緊時間 安排。 第二代時間管理第二代時間管理事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效 率、明確責任。 第三代時間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順 序，、操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期 目標

13、，將每天的活動排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與 計劃置于價值觀之上。 第四代時間管理注重單位時間的價值， 而非單位時間的效率（一二象限） 超越時空（今天要管理明天的時間，第二 象限） 以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一） 系統(tǒng)的而非個人的時間管理 效率=成果/時間 功勞：在有限時間準確完成目標。 苦勞：在有限時間沒有完成目標。 疲勞：在有限 的時間忙碌，不知道 目標在哪里。 徒勞：在有限時 間做錯了事，走錯了 方向。 電話聊天、形不成決議的會議、 拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺 乏優(yōu)先等級、完成期限的概念、缺乏 檢查、授權(quán)不足、權(quán)力或責任不能界 定。

14、 在有限時間內(nèi)優(yōu)先處理最重要的事情， 減少那些緊急而重要的“救火”事情， 授權(quán)那些緊急而不是很重要的事情， 卻除不緊急、不重要的事情。制訂自 己每天的工作清單：將必須完成的事 寫下來，并確定優(yōu)先次序 。 管管 理理 者者 的的 溝溝 通通 能能 力力 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途 徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接 受者，并獲取理解的過程。 有有 效效 情情 景景 溝溝 通通 的的5 5 個個 建建 議議 1.誠信寬容溝通心態(tài) 2.培養(yǎng)有效傾聽技能 3.雙向互應交流響應 4.語言體態(tài)有效配合 5.因人而異進行溝通 事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異 議、達成共識。 1、站著對方的

15、立場來思考問題； 2、運用對方可接收的方式進行溝通； 3、真誠的態(tài)度、尊重的表達； 4、認真傾聽、理解對方； 5、放下面子，及時放棄不很必要的爭 論。 誠信寬容誠信寬容 溝通心態(tài)溝通心態(tài) 有效溝通建議之一有效溝通建議之一 誠實、信用誠實、信用 誠懇、信任誠懇、信任 承認、理解承認、理解 正正 確確 理理 解解 溝溝 通通 內(nèi)內(nèi) 涵涵 達成雙方的一致性；達成雙方的一致性； 消去彼此的差異，找消去彼此的差異，找 出共同點；雙方在生出共同點；雙方在生 理狀態(tài)或心理狀態(tài)上理狀態(tài)或心理狀態(tài)上 都能進入一個共同的都能進入一個共同的 頻道，達成彼此目的頻道，達成彼此目的 達成雙方的一致性；達成雙方的一致性；

16、 消去彼此的差異，找消去彼此的差異，找 出共同點；雙方在生出共同點；雙方在生 理狀態(tài)或心理狀態(tài)上理狀態(tài)或心理狀態(tài)上 都能進入一個共同的都能進入一個共同的 頻道，達成彼此目的頻道，達成彼此目的 培養(yǎng)有效培養(yǎng)有效 傾聽技能傾聽技能 有效溝通建議之二有效溝通建議之二 你的傾聽你的傾聽 能力如何？能力如何？ 有有 效效 傾傾 聽聽 技技 能能 1.理解對方想說什么 2.站在對方的立場，基于情景去傾聽 3.聽完后再發(fā)表意見 4.使用目光接觸 5.贊許性點頭 6.恰當?shù)拿娌勘砬?7.避免分心舉動手勢 8.提問、復述或筆記，兌現(xiàn)承諾 雙向互應雙向互應 交流溝通交流溝通 有效溝通建議之三有效溝通建議之三 P

17、: P : 權(quán)威權(quán)威. .教誨教誨 A : A : 理智理智. .邏輯邏輯 C : C : 任性任性. .情緒情緒 命令、警告、訓戒、教訓、爭論、批 評、求全責備、諷刺、質(zhì)疑、審問、 轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標、面子第一、不 愿敞開心懷 語言體態(tài)語言體態(tài) 有效配合有效配合 表情、服飾表情、服飾 姿態(tài)、距離姿態(tài)、距離 。 有效溝通建議之四有效溝通建議之四 因人而異因人而異 進行溝通進行溝通 有效溝通建議之五有效溝通建議之五 控制者、表現(xiàn)者控制者、表現(xiàn)者 愛心者、規(guī)則者愛心者、規(guī)則者 發(fā)出信息要反復確認發(fā)出信息要反復確認 少說多聽，少說多問少說多聽，少說多問 多書面，少口頭多書面，少口頭 多解決，少爭論多

18、解決，少爭論 先解決心情，再解決事情先解決心情，再解決事情 只對事，不對人只對事，不對人 態(tài)度比技巧更重要態(tài)度比技巧更重要 第四部分第四部分 團隊管理、高效執(zhí)行團隊管理、高效執(zhí)行 清晰的目標、一致的承諾、相互的信 任、開放的溝通、相關的技能、有效 的結(jié)構(gòu)、恰當?shù)念I導、足夠的外部支 持、快樂的分享成果。 世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能 的發(fā)揮是一種習慣，別做溫水中的青蛙； 提高職業(yè)技能比金錢更重要。 人生觀：服務別人、成就自己；我為人 人、人人為我；付出愛心、收獲自尊； 生活是快樂的、工作是快樂的；我的快 樂我做主、我的努力我做主。 價值觀：最低級的價值給多少錢、 辦多少事。中級價值盡心盡力、盡 力而為、能做多少是多少。高級價值 付出自有回報。 職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的 老板、為老板打工、為自己打基礎。職 業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價值 在于雙贏。 目標：共同的愿景與目標、建立同理心、讓成 員參與，聽取他們的意見；宣導、建立