酒店客房服務員實習報告2020五篇

1、酒店客房服務員實習報告 2020 五篇酒店客房服務員實習報告 2020 一客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。客房服務員的 首要任務是清理客房。客房分為住客房和退客房，退客房的一切棉 織品都要更換，長住客的一般一周更換一次。清理客房也是有一定 規(guī)范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，并報名中 文客房服務員英文“housekeeping”。進門之后第一步是打開窗戶， 然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用 過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之 后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則是 用來擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地

2、方都不能放過，整體上擦 拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器物歸回原位，還有 檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在 床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著 看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對 待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順 著地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最 后一步就是把房間消耗掉的物品補上。在客房工作中還有一項比較有挑戰(zhàn)性的工作就是查房。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺落的物品， 有無客房非一次性用品的丟失及損壞。這樣不僅可以防止客人遺落 物品還

3、可以減少酒店不必要的損失。當有客人遺落物品我們要及時 歸還，有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。查房必須 在 5 分鐘內(nèi)完成并將查房結(jié)果如實上報。這就要求客房服務員要熟練地掌握客房內(nèi)物品的種類和數(shù)量。有很多時候客人損壞或者拿走 的東西在經(jīng)過提醒之后能及時的賠償或歸還，但也有的人并不承認， 這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通。在實習期間就發(fā) 生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情，當時幸好發(fā)現(xiàn)及時并報告給 主管，由主管報給前臺，經(jīng)過前臺服務員的委婉暗示客人才將茶杯 歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了，據(jù)我們估計是往里倒開水 激破的。這時我們在收拾住客房時發(fā)現(xiàn)了這個問題，久及時委婉的 詢

4、問了客人，在經(jīng)過一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個涼水 杯。我們在防止酒店財產(chǎn)損失的同時又保住了這個客人。這時作為 一個酒店工作人員應該做到的。如果客房服務員在查房時沒有查出 客人帶走或者損壞的物品，那就只有自己賠償了。所以我每次去查 房都特別小心，不敢有一點疏忽。我們一樓有 33 間客房，一套豪華套，兩套普通套，六個單間，二十四個標準間。在維護空房時，每一個動作可能要重復三十多遍。優(yōu)勢感到非常無聊。如果遇到有 會議或者是旅游高峰期，客房天天爆滿，甚至還得加床。在“十一”期間，往往是早上三十多個房間全退了晚上接著全住上。我們就得抓緊時間保質(zhì)保量的把房間全都收拾出來，飯都沒時間吃。客房工作是一

5、件很細致的活，一根頭發(fā)一個污點都不能放過。酒店還讓每個服務員了解一般的消防安全知識。我們利用下了班的時間學習校方知識。每天早上開例會的時候，主管都會進行對我們提問。比如說各種滅火器的使用方法，使用時的注意事項。發(fā)生火災時樓層服務員該怎么辦等等。市里消防部門的工作人員也會不定期的到酒店里對下屬員工進行消防知識突擊檢查。我們還舉行了一次消防知識的專門考試。由于平時很認真積極地準備了，所以大的也和很好。為期四個月的實習，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認識到管理實踐的重要性，對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用，為今后的理論學習進一步打下堅實礎.

6、中國的酒店普遍還存在問題，學習管理知識是必不可少的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。同時， 在實習的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友.，對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。另外英語真的很重要，中國已面向全世界了，交流不僅限于國內(nèi)， 對于英語還有待加強。酒店客房服務員實習報告 2020 二實習目的通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店

7、行業(yè)其中一部分業(yè)務的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。實習時間20 . . -20 . . 實習地點嘉興市陽光大酒店實習崗位嘉興市陽光大酒店管家部服務員實習單位介紹嘉興市陽光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位

8、員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)“為顧客創(chuàng)造更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益” 的建店目標。實習內(nèi)容在酒店管家部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子 并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完 成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。 一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床 的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩 個床墊之中，

9、這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床 單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很 顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾 下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完 了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床 尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。通過培訓后，我正式加入了管家部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā) 現(xiàn)管家部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要 職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習

10、時我了 解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗 戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下 已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一 般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi) 每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程 中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的 日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方， 如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦 鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進

11、程中都需 要細心對待。打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職 責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解 普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比 較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都

12、是 復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經(jīng)理等管理人 員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理 解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃 客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員 工不可忽視的技能。在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實

13、，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾

14、說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。十年以前，酒店里的大學生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一部分進入

15、了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務等部門也有。但是我們大學生應該在哪些方面有所改變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調(diào)整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在 酒店度過的。你比他們多了學習的經(jīng)驗，他們則比你多了工作的經(jīng) 歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同 事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發(fā) 現(xiàn)工作經(jīng)驗和學歷是同等重要的。工作經(jīng)驗是做事情的程序和方法， 是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過實踐才能掌握的。學 歷是代表你的綜合素質(zhì)，代表你的智力

16、和學習能力是處于同齡人中 的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個水中，才能發(fā)生你所希 望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這 一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養(yǎng)機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內(nèi)部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產(chǎn)生共同語言，容易認識到知識的價值，也

17、愿意為培養(yǎng)大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調(diào)操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經(jīng)理這個職位上，本科生在綜合素質(zhì)和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。第四是社會閱歷。我們的大學教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走

18、形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而最大的現(xiàn)實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在 “犧牲”別人的基礎上的。我們從小學一直讀到本科，基本是衣食第一范文網(wǎng)，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足， 要想實現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。我一直以為，大學生是酒店業(yè)未來的中堅，是未來酒店的管理層的

19、骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。酒店客房服務員實習報告 2020 三本次實習主要是為了讓我們對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習、理解和掌握。同時這次酒店實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股

20、使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了，我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪 床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、 三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難， 一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里 要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否

21、則床單將不能保持平整。接 下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和 被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)整理，應該主 要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的 “三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保 持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗 戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說一個 女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。當我正式去客房部實習之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作還不僅 僅是鋪床那么簡單。客房服務員的首要任務是清理客房。清理客房 也是有一定規(guī)范可尋的。實習期間了解到，

22、服務員進房間要先敲門， 進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始 整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床 程序一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這酒店客房里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等， 在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這

23、樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實習期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)??？头坎糠諉T工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得沉

24、默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V， 我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。是我心理落差最大的一個時期：還要看各種各樣客人的臉色， 甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習生是一見很痛快的事嗎?我沒有和家里人說自己實習是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許

25、這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。從我在客房部這幾天的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管和經(jīng)理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領導們的指導下逐漸成長的，我十分感激領導們在我們身上所做的付出。在工作中，雖然我只是充當

26、一名普通客房服務員的角色，但我 的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列的復雜程 序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，就必須 正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作， 無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每 一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒 有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的 心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊。我 在工作中也有過失誤，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵， 使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓 勵。是的，正是這一次次的鼓

27、勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不 斷進步。半年實習已成為過去，但對于一年的實習期還有半年，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足， 那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。社會復雜，我們剛剛進入社會更要保持謙虛謹慎的態(tài)度?！靶?，新來的吧”語氣中透露出一絲傲氣和老資歷，聞道有先后，先人為后人師，新人要向老人虛心討教，老人也應該耐心的施教于新人，這是一種求與舍的關系，

28、但二者并沒有絕對的義務關系，尤其是在社會學堂上。我們從新人走過來，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的 事情，輕則被批，重則被罵，有時候被說的摸不到頭腦。施主們會 用各種語氣、方式來施舍你，會讓你產(chǎn)生一種排斥感，不情愿接受， 新人都會經(jīng)歷這種心理時期。在每次被“施舍”后，無論你承認與 否，你確實進步了，當然你肯定會覺得他們的方式太過分了，甚至 是無理有什么事情不能好好說呢?所有這些都是自己的想當然罷了， 現(xiàn)實不是想當然，每一個新手都會經(jīng)歷這些，無論你做的多好。時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但著個理由也不是萬能的。學東西要積極主動

29、，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很反感，這是一種態(tài)度問題。當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時的經(jīng)歷。實習結(jié)束了，每個同學都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的氣憤好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在酒店管理課堂上所學不到

30、的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細節(jié)的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節(jié)會細到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實， 從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團結(jié)起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其主要細節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展，

31、未來酒店“金鑰匙”的人數(shù)占酒店員工比例大大提高。酒店客房服務員實習報告 2020 四第一部分：工作概述 職務名稱：客房服務員部門名稱：客房部分部：樓層直接上級：樓層主管督導下級：無其他關系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部工作內(nèi)容/職責：清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品 主要工作內(nèi)容：清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全擬草：人力資源經(jīng)理批準：總經(jīng)理第二部分：具體工作內(nèi)容1、清潔并檢查客房、補充用品。a 負責客房高標準的服務及清潔工作。b 根據(jù)樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。c 將無行李、少行李

32、及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。d 檢查房間，準備“房間狀態(tài)匯報”。e 補充客房供應品，包括小酒吧用品。f 上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。2、為客人提供服務：a 以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。b 收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。3、清潔用品使用及保養(yǎng)：a 準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。b 正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。c 負責清理垃圾并倒入垃圾房。4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品a 上報客人遺失在房間的物品。b 如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦

33、公室。c 注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。d 上報客人房間丟失物品。5、確保工作區(qū)域的安全。a 確?？腿素敭a(chǎn)的安全。b 將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。三、實習主要收獲和體會一)實習收獲1、溝通能力提高作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是 面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒 店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的 語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要 學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間， 甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波 動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整

34、好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面 對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一 天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到 了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。3、工作獨立處理能力提高通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能

35、力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務意識提高作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。(二)實習體會1、自身不足與缺點通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無

36、疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館 9000 多家，酒店人才缺口超過 10 萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。四、實習結(jié)論總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中

37、積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。酒店客房服務員實習報告 2020 五早上來到_樓，客房的姐妹們正準備開會，我們就進去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了， 我被安排在_樓。我所在樓層的師傅對我很友好，有條不紊地進行著自己的工作，同時和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人因為這個原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列復雜程序。在這幾天的實習中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成，而不是為工作量的大小抱怨，因為抱