中層管理-培訓(xùn)講義 如何做一個好的中層主管上T117

1、課程單元課程單元 MTP-1 MTP-1 主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能 MTP-2 MTP-2 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 MTP-3 MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP-4 MTP-4 工作教導(dǎo)技巧工作教導(dǎo)技巧 MTP-5 MTP-5 積極態(tài)度與激勵技巧積極態(tài)度與激勵技巧 MTP-6 MTP-6 員工問題處理員工問題處理 時間時間第一天第一天第二天第二天1030 MTP-1MTP-1 主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能 (1)(1) MTP-4MTP-4 工作教導(dǎo)技巧工作教導(dǎo)技巧(1)(1) 1030-10401030-1040

2、 BreakBreakBreakBreak 1040-12001040-1200 MTP-1MTP-1 主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能 (2)(2) MTP-4MTP-4 工作教導(dǎo)技巧工作教導(dǎo)技巧(2)(2) 1200-13001200-1300 LunchLunchLunchLunch 1300-14551300-1455 MTP-2MTP-2 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 MTP-5MTP-5 積極態(tài)度與激勵技巧積極態(tài)度與激勵技巧 1455-15051455-1505 BreakBreakBreakBreak 1505-17001505-1700 MTP-3MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧授

3、權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP-6MTP-6 員工問題之處理員工問題之處理 MTP-1MTP-1 主管的價值定位與管理技能主管的價值定位與管理技能 大綱大綱 1.1. 主管所面對的管理挑戰(zhàn)主管所面對的管理挑戰(zhàn) 2.2. 創(chuàng)造主管價值的四個角色創(chuàng)造主管價值的四個角色 3.3. 主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的任務(wù)與基本心態(tài) 4.4. 主管需具備的核心技能主管需具備的核心技能 5.5. 如何成為傑出的主管如何成為傑出的主管 6.6. 如何有效向上司建言如何有效向上司建言 7.7. 如何處理與上司意見對立如何處理與上司意見對立 8.8. 如何幫助上司創(chuàng)造價值如何幫助上司創(chuàng)造價值 主管所面對的管理與挑戰(zhàn)主管所面對的管理

4、與挑戰(zhàn) 1.1. 工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動 2.2. 不能有效要求部屬貫徹命令不能有效要求部屬貫徹命令 3.3. 員工不了解主管的想法員工不了解主管的想法 4.4. 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 5.5. 不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作 6.6. 沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識及問題意識沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識及問題意識 7.7. 缺乏自我要求（紀(jì)律）缺乏自我要求（紀(jì)律） 8. 為什麼管理能力愈來愈重要？為什麼管理能力愈來愈重要？ 創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值 降低成本降低成本 解決問題解決問題 團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力）團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力） 風(fēng)險控制風(fēng)險控制 好

5、主管的條件好主管的條件 具有企業(yè)整體利益觀具有企業(yè)整體利益觀 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任 關(guān)心部屬，給與支持與激勵關(guān)心部屬，給與支持與激勵 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn) 對情境變化有快速反應(yīng)能力對情境變化有快速反應(yīng)能力 能自我要求以身作則能自我要求以身作則 面對挫折能奮戰(zhàn)不懈面對挫折能奮戰(zhàn)不懈 傑出主管的四個角色傑出主管的四個角色 短期短期 長期長期 變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者 激勵教導(dǎo)者激勵教導(dǎo)者 績效創(chuàng)造者績效創(chuàng)造者 對事對事 對人對人 績效創(chuàng)造者績效創(chuàng)造者 （Performance Cr

6、eatorPerformance Creator） 1.1. 任務(wù)成果任務(wù)成果 品質(zhì)、時效、成本品質(zhì)、時效、成本 利潤、服務(wù)利潤、服務(wù) 2.2. 無形績效無形績效 顧客滿意顧客滿意 員工樂意員工樂意 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 激勵教導(dǎo)者激勵教導(dǎo)者 （Motivator & CoachMotivator & Coach） 1.1. 激勵工作態(tài)度激勵工作態(tài)度 主動積極心態(tài)主動積極心態(tài) 勇於面對問題勇於面對問題 2.2. 扮演卓越教練扮演卓越教練 現(xiàn)場工作教導(dǎo)現(xiàn)場工作教導(dǎo) 觸發(fā)快速學(xué)習(xí)觸發(fā)快速學(xué)習(xí) 文化塑造者文化塑造者 （Culture BuilderCulture Builder） 1.1. 創(chuàng)新組織文化

7、創(chuàng)新組織文化 績效導(dǎo)向文化績效導(dǎo)向文化 鼓勵學(xué)習(xí)文化鼓勵學(xué)習(xí)文化 2.2. 凝聚共同價值凝聚共同價值 宣導(dǎo)核心價值宣導(dǎo)核心價值 塑造共同願景塑造共同願景 變革管理者變革管理者 （Change ManagerChange Manager） 1.1. 外在變動管理外在變動管理 對變動之快速回應(yīng)對變動之快速回應(yīng) 積極化變動為機(jī)會積極化變動為機(jī)會 2.2. 內(nèi)在變動管理內(nèi)在變動管理 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 個人價值衝突管理個人價值衝突管理 主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的任務(wù)與基本心態(tài) 主管的七個重要任務(wù)主管的七個重要任務(wù) 主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài)主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài) 管理者的七個重要任務(wù)管理

8、者的七個重要任務(wù) 1.1. 績效管理績效管理 2.2. 計(jì)劃控制計(jì)劃控制 3.3. 解決問題解決問題 4.4. 有效溝通有效溝通 5.5. 激勵員工激勵員工 6.6. 培育人才培育人才 7.7. 工作改善工作改善 管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài) 1.1. 達(dá)成的意願達(dá)成的意願 2.2. 突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀 3.3. 理念與使命感理念與使命感 4.4. 效率意識效率意識 5.5. 原理原則原理原則 6.6. 科學(xué)方法科學(xué)方法 7.7. 健全的判斷健全的判斷 主管應(yīng)具備的管理技能主管應(yīng)具備的管理技能 管理者自我評量管理者自我評量 主管需具備的核心技能主管需具備的核心技能 管理者

9、自我評量管理者自我評量1 1 目標(biāo)導(dǎo)向能力目標(biāo)導(dǎo)向能力 1.1. 經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo)經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn)，並向它挑戰(zhàn) 2.2. 達(dá)成目標(biāo)後，立即向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)後，立即向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn) 3.3. 預(yù)測將來趨勢，努力達(dá)成目標(biāo)預(yù)測將來趨勢，努力達(dá)成目標(biāo) 4.4. 訂定具體的計(jì)畫以達(dá)成目標(biāo)與方針訂定具體的計(jì)畫以達(dá)成目標(biāo)與方針 5.5. 不找藉口上司沒指示所以不知如何做不找藉口上司沒指示所以不知如何做 6.6. 不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作 7.7. 以行動來配合目標(biāo)意識以行動來配合目標(biāo)意識 8.8. 所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達(dá)成所定

10、的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達(dá)成 9.9. 設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo)設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo) 10.10. 導(dǎo)入目標(biāo)管理制度導(dǎo)入目標(biāo)管理制度 管理者自我評量管理者自我評量2 2 組織能力組織能力 1.1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2.2. 能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點(diǎn)能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點(diǎn) 3.3. 積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作 4.4. 努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契 5.5. 實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度 6.6. 部屬的報(bào)告非常完善，自己也會查核行動部屬的報(bào)告非常完善，自己也會查核行動 7.7. 不會為了自己，

11、而壓抑能幹的部屬不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 8.8. 不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展 9.9. 不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任 10.10. 積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作 管理者自我評量管理者自我評量3 3 管理能力管理能力 1.1. 本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富 2.2. 能正確地掌握現(xiàn)狀能正確地掌握現(xiàn)狀 3.3. 有取捨情報(bào)的能力有取捨情報(bào)的能力 4.4. 下決定時不會猶豫不決，延誤時機(jī)下決定時不會猶豫不決，延誤時機(jī) 5.5. 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、

12、不均人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均 及過度傾向及過度傾向 6.6. 執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到迅速、正確、省錢、執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到迅速、正確、省錢、 簡化簡化 的地步的地步 7.7. 能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃 8.8. 與關(guān)係者交涉時，能顧慮到前瞻性與關(guān)係者交涉時，能顧慮到前瞻性 9.9. 與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事 10.10. 事情一經(jīng)定案，便會有恆心地持續(xù)下去事情一經(jīng)定案，便會有恆心地持續(xù)下去 管理者自我評量管理者自我評量4 4 培育部屬能力培育部屬能力 1.1. 能使部屬發(fā)揮問題意識及工

13、作意願能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意願 2.2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的能正確地評價部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的 方向方向 3.3. 能確實(shí)地掌握每個部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人能確實(shí)地掌握每個部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人 4.4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥 5.5. 能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個人皆能達(dá)成能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個人皆能達(dá)成 6.6. 能積極地透過實(shí)際工作培育部屬能積極地透過實(shí)際工作培育部屬 7.7. 透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力 8.8. 不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會使

14、部屬輪調(diào)歷練不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會使部屬輪調(diào)歷練 9.9. 計(jì)畫性地與部屬面談溝通計(jì)畫性地與部屬面談溝通 10.10. 慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時機(jī)慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時機(jī) 管理者自我評量管理者自我評量5 5 人性的魅力人性的魅力 1.1. 對工作及人生都很認(rèn)真對工作及人生都很認(rèn)真 2.2. 對各類事務(wù)的造詣頗深對各類事務(wù)的造詣頗深 3.3. 經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度 4.4. 經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度 5.5. 相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6.6. 不會出賣別人，值得坦誠交往不會出賣別人，值得

15、坦誠交往 7.7. 做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥於些微的小事做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥於些微的小事 8.8. 具有上進(jìn)心，肯不斷地努力具有上進(jìn)心，肯不斷地努力 9.9. 努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人 10.10. 是個內(nèi)涵較深的人是個內(nèi)涵較深的人 管理者自我評量管理者自我評量6 6 自我革新的能力自我革新的能力 1.1. 有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成 2.2. 有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥 3.3. 好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn) 4.4. 善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很

16、快 5.5. 肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn) 6.6. 每天皆能設(shè)法激勵自己行動每天皆能設(shè)法激勵自己行動 7.7. 主動地向困難挑戰(zhàn)主動地向困難挑戰(zhàn) 8.8. 每天都能挪出時間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己每天都能挪出時間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己 9.9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10.10. 計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā) 主管應(yīng)具備的核心技能主管應(yīng)具備的核心技能 核心核心 技能技能 主動溝通力主動溝通力部屬指導(dǎo)力部屬指導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力 目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力 要求標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)避

17、免事項(xiàng) 1. 設(shè)定符合組織利益的設(shè)定符合組織利益的 目標(biāo)目標(biāo) 2. 以量化表達(dá)目標(biāo)之成以量化表達(dá)目標(biāo)之成 果範(fàn)圍果範(fàn)圍 3. 針對目標(biāo)事前規(guī)劃與針對目標(biāo)事前規(guī)劃與 調(diào)度資源調(diào)度資源 1. 目標(biāo)模糊、不明確目標(biāo)模糊、不明確 2. 缺乏衡量目標(biāo)之方法缺乏衡量目標(biāo)之方法 3. 照章行事，未能主動照章行事，未能主動 評估可能的障礙評估可能的障礙 主動溝通力主動溝通力 要求標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)避免事項(xiàng) 1. 預(yù)見問題主動溝通預(yù)見問題主動溝通 2. 兼顧對方感受及問題兼顧對方感受及問題 核心之處理核心之處理 3. 善用善用EQ化解衝突化解衝突 1. 被動或拒絕溝通被動或拒絕溝通 2. 流於表面溝通，未觸流

18、於表面溝通，未觸 及問題核心及問題核心 3. 隱藏真正意圖，作出隱藏真正意圖，作出 不利合作的舉動不利合作的舉動 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)避免事項(xiàng) 1. 宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身 作則作則 2. 積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊(duì) 成員成員 3. 鼓勵同仁參與，分工鼓勵同仁參與，分工 合作完成任務(wù)合作完成任務(wù) 1. 領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則 2. 不考量組織整體利益，不考量組織整體利益， 作出不利組織之行為作出不利組織之行為 3. 放任同仁工作，致形放任同仁工作，致形 成各自為政，士氣低成各自為政，士氣低 落。落。 部屬指導(dǎo)力部屬指導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn)

19、要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)避免事項(xiàng) 1. 重視部屬成長，用心重視部屬成長，用心 指導(dǎo)他們指導(dǎo)他們 2. 與部屬分享資訊與知與部屬分享資訊與知 識，鼓勵其思考及行識，鼓勵其思考及行 動動 3. 善於授權(quán)讓部屬歷練善於授權(quán)讓部屬歷練 能力能力 1. 擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)， 阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會 2. 控制資訊流通，採取控制資訊流通，採取 愚民政策愚民政策 3. 對部屬沒信心也沒有對部屬沒信心也沒有 培養(yǎng)，很少授權(quán)給他培養(yǎng)，很少授權(quán)給他 如何成為傑出的主管如何成為傑出的主管 建立正確的管理意識建立正確的管理意識 主管的自我要求主管的自我要求 符合好主管的條件符合好主管的條件 了解公司對主

20、管的期許要求了解公司對主管的期許要求 建立正確的管理意識建立正確的管理意識 品質(zhì)意識品質(zhì)意識 成本意識成本意識 效率意識效率意識 責(zé)任意識責(zé)任意識 品質(zhì)意識品質(zhì)意識 做對的事情做對的事情 建立標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn) 第一次就把事情做對第一次就把事情做對 考慮到下工程是顧客考慮到下工程是顧客 品質(zhì)要符合顧客需求品質(zhì)要符合顧客需求 成本意識成本意識 成本分析成本分析 如何做更省錢？如何做更省錢？ 如何做才有利潤？如何做才有利潤？ 效率意識效率意識 重視期限重視期限 快速反應(yīng)快速反應(yīng) 善用工具善用工具 責(zé)任意識責(zé)任意識 成果導(dǎo)向成果導(dǎo)向 積極進(jìn)取積極進(jìn)取 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造 主管的自我要求主管

21、的自我要求 主動積極主動積極 待人以誠待人以誠 勇於反省勇於反省 以身作則以身作則 快速行動快速行動 自我激勵自我激勵 快速學(xué)習(xí)快速學(xué)習(xí) 個案個案1-11-1：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思 君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對下屬亦是獨(dú)裁 型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人 的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問題值得探討： 1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會 推卸責(zé)任並且從不反省自己是否有錯。 2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時，亦常以 其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言事實(shí)證

22、 明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且 士氣低落。 3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能離職， 但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？ 分析問題： 對策研討： 個案描述： 個案個案1-21-2：A A股長的煩惱股長的煩惱 君為某公司維護(hù)課的股長。維護(hù)課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時效性及急迫性 如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來工作或緊急搶修，經(jīng)常要不定時的加班，此時君就開始 頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊忸姴桓?，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且 法令亦規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。 經(jīng)君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單 位人員較

23、好。因?yàn)樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因?yàn)楝F(xiàn) 場生產(chǎn)單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不 願待在這單位。 君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€舊廠，其 設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺旁邊操作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差、較危險及辛 苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動化，因此 操作單位只需在pulpit按push button即可，相對此時就比較依賴維護(hù)人員的技術(shù)，然而 維護(hù)人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但 上面答覆因?yàn)槠渌麅蓮S都是如此編制，我們不能打破這編制。，現(xiàn)在君該怎

24、麼 辦？ 分析問題： 對策研討： 個案描述： 個案個案1-31-3：我與上司的關(guān)係：我與上司的關(guān)係 我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)於呆滯 品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接 納，總是左思右慮地提出無理的要求。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩 咐課長注意，於是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計(jì)畫，該不會有任何困 難吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來； 並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，

25、送到課長辦公室。 課長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見； 而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級指責(zé)的時候，就會將一切罪過推給部 屬。 其他股長或許業(yè)已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不 想採那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)洩我滿腹 的牢騷！ 是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行 事，採取矇騙上級的消極態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理那裡投訴。 請問： 1.為何上司對待我這種態(tài)度？ 2.應(yīng)如何改善彼此關(guān)係？ 分析問題： 對策研討： 個案描述： 練習(xí)：思考自己所面對的管理問題與需求能

26、力練習(xí)：思考自己所面對的管理問題與需求能力 所面對的管理問題所面對的管理問題需求什麼能力才能解決需求什麼能力才能解決 1.1. 2.2. 3.3. 4.4. 了解上司的管理風(fēng)格了解上司的管理風(fēng)格 低低高高 低低 高高 1,1, 1 1 1,1, 9 9 9,9, 9 9 9,9, 1 1 5 , 5 , 5 5 任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)係導(dǎo)向關(guān)係導(dǎo)向 嚴(yán)格型嚴(yán)格型放任型放任型 教練型教練型 溫情型溫情型 中庸型中庸型 不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道 放任型上司放任型上司 嚴(yán)格型上司嚴(yán)格型上司 溫情型上司溫情型上司 教練型上司教練型上司 中庸型上司中庸型上司 掌握上司的需求

27、掌握上司的需求 希望部屬主動解決問題希望部屬主動解決問題 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部屬尊重及顧及上司形象希望部屬尊重及顧及上司形象 對於所交代的事情能快速回應(yīng)對於所交代的事情能快速回應(yīng) 上司需要你的時候，你就在他身邊上司需要你的時候，你就在他身邊 主動提供即時資訊主動提供即時資訊 如何有效向上司建言如何有效向上司建言 在適切的情境建言在適切的情境建言 在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)建言在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)建言 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 站在公司及部門整體利益提出建言站在公司及部門整體利益提出建

28、言 站在上司立場思考，分憂解勞站在上司立場思考，分憂解勞 不只提出問題，要加上解決的行動方案不只提出問題，要加上解決的行動方案 善用上司可接受的方式來建言善用上司可接受的方式來建言 察言觀色，並運(yùn)用有效說話術(shù)察言觀色，並運(yùn)用有效說話術(shù) 如何處理與上司的意見對立如何處理與上司的意見對立 委娩表達(dá)看法，保留上司的面子委娩表達(dá)看法，保留上司的面子 訪談他人意見，作為參考訪談他人意見，作為參考 意見對立時，尋找支持的案例及客觀參意見對立時，尋找支持的案例及客觀參 考資訊考資訊 自我檢討自己意見的有效性自我檢討自己意見的有效性 尋求第三方案尋求第三方案 退讓自己的看法退讓自己的看法 案例中學(xué)習(xí)，作為下次

29、教材案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材 如何幫助上司創(chuàng)造價值如何幫助上司創(chuàng)造價值 讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力 勤於收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足勤於收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源）善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源） 協(xié)助塑造上司及部門形象協(xié)助塑造上司及部門形象 協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作 提出部門願景之建議提出部門願景之建議 幫助上司解決問題節(jié)省時間幫助上司解決問題節(jié)省時間 上司會提拔什麼樣的部屬？上司會提拔什麼樣的部屬？ 1.1. 有能力、有貢獻(xiàn)的人有能力、有貢獻(xiàn)的人 2.2. 會為組織需求著想的人會為組織需求著想的人 3.3.

30、 對自有信心且言之有物的人對自有信心且言之有物的人 4.4. 在工作上全力以赴的人在工作上全力以赴的人 5.5. 工作有目標(biāo)且知道下一步該做什麼的人工作有目標(biāo)且知道下一步該做什麼的人 6.6. 能解決公司難題的人能解決公司難題的人 7.7. 願意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人願意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人 8.8. 與上司配合度高的人與上司配合度高的人 上司不喜歡什麼樣的部屬？上司不喜歡什麼樣的部屬？ 1.1. 缺乏責(zé)任感缺乏責(zé)任感 2.2. 被動消極被動消極 3.3. 沒有企圖心沒有企圖心 4.4. 自以為是自以為是 5.5. 缺乏忠誠度缺乏忠誠度 6.6. 照顧自己利益優(yōu)於組織利益照顧自己利益優(yōu)於組織

31、利益 7.7. 缺乏團(tuán)隊(duì)精神缺乏團(tuán)隊(duì)精神 8.8. 製造意外製造意外 9.9. 提供不實(shí)資訊提供不實(shí)資訊 10.10. 缺乏自我管理缺乏自我管理 MTP-2MTP-2 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 大綱大綱 1.1. 目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)在管理上的意義 2.2. 績效管理的演進(jìn)績效管理的演進(jìn) 3.3. 如何建立管理基準(zhǔn)如何建立管理基準(zhǔn) 4.4. 目標(biāo)管理體系之展開目標(biāo)管理體系之展開 5.5. 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn) 6.6. 訂定目標(biāo)的訂定目標(biāo)的SMARTSMART原則原則 7.7. 如何落實(shí)目標(biāo)管理如何落實(shí)目標(biāo)管理 目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)在管理上的意義 目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指標(biāo)目標(biāo)是創(chuàng)造績效

32、的指標(biāo) 目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作 目標(biāo)用來激發(fā)個人的意願與能力目標(biāo)用來激發(fā)個人的意願與能力 績效管理的定義績效管理的定義 利用有效的管理工具利用有效的管理工具/ / 系統(tǒng)方式系統(tǒng)方式 來衡量、評估與改善來衡量、評估與改善 員工與部門員工與部門 於固定期間對於公司的績效表現(xiàn)於固定期間對於公司的績效表現(xiàn) 績效管理之演進(jìn)績效管理之演進(jìn) 第一代第一代(50-70(50-70年代年代) ) 績效評核績效評核 (Performance (Performance Appraisal)Appraisal) 第二代（第二代（70-8070-80年代）年代） 績效管理績效管理 (per

33、formance management(performance management) ) 第三代第三代( (（9090年代）年代） 績效創(chuàng)造績效創(chuàng)造 (performance creation)(performance creation) 1.1.基本理念基本理念 * *行政性行政性 * *獎懲制度獎懲制度 * *評估性評估性 * *目標(biāo)管理目標(biāo)管理(MBO)(MBO)， 獎懲制度獎懲制度 * *前瞻性前瞻性 * *創(chuàng)造價值，創(chuàng)造價值， 核心專長核心專長 2.2.主管角色主管角色警察警察法官法官教練教練 3.3.相關(guān)範(fàn)圍相關(guān)範(fàn)圍個人個人工作工作組織團(tuán)隊(duì)組織團(tuán)隊(duì) 4.4.內(nèi)容內(nèi)容共同項(xiàng)目共同項(xiàng)

34、目工作成果工作成果(MBO)(MBO)目標(biāo)行為心態(tài)目標(biāo)行為心態(tài) 5.5.評核基準(zhǔn)評核基準(zhǔn)一致的標(biāo)準(zhǔn)一致的標(biāo)準(zhǔn)依個人目標(biāo)而彈性處理依個人目標(biāo)而彈性處理與目標(biāo)及期望行為結(jié)合與目標(biāo)及期望行為結(jié)合 6.6.期間期間每年每年每半年每半年每季經(jīng)常性每季經(jīng)常性 7.7.方法方法反應(yīng)式歷史性反應(yīng)式歷史性主動性未來性主動性未來性互動性未來性互動性未來性 8.8.評估來源評估來源老闆老闆老闆員工老闆員工多種來源多種來源 9.9.訊息傳遞訊息傳遞填表格填表格績效評分績效評分回饋與討論回饋與討論 企業(yè)經(jīng)營的績效觀點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營的績效觀點(diǎn) 經(jīng)營 績效 品質(zhì) 績效 專業(yè) 績效 經(jīng)營者滿意 顧客滿意 功能發(fā)揮 績效管理與目標(biāo)管

35、理之關(guān)係績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係 1.1. 績效管理有許多工具績效管理有許多工具 目標(biāo)管理（目標(biāo)管理（MBOMBO） 方針管理（方針管理（TQMTQM） 客戶滿意（客戶滿意（Customer SatisfactionCustomer Satisfaction） 走動管理（走動管理（MBWAMBWA） 平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（Balanced ScorecardBalanced Scorecard） 2.2. 目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具 平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（Balanced Balanced ScorecardScorecard） 1 2 3 4 財(cái)

36、務(wù)績效 顧客績效 內(nèi)部流程績效 學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效 什麼是目標(biāo)管理什麼是目標(biāo)管理 意義：意義： 透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善 來員工及部門之績效成果，並關(guān)注員工能力與心來員工及部門之績效成果，並關(guān)注員工能力與心 態(tài)之發(fā)展。態(tài)之發(fā)展。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵 績效考核 目標(biāo)設(shè)定 行動展開績效改善 為什麼要推動目標(biāo)管理？為什麼要推動目標(biāo)管理？ 1.1. 激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力 2.2. 使管理的成果看得見使管理的成果看得見 3.3. 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力 4.4

37、. 作為不斷改善進(jìn)步的工具作為不斷改善進(jìn)步的工具 目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 公司願景公司願景 公司策公司策 略略 年度目年度目 標(biāo)標(biāo) KPI KPI 組織生產(chǎn)力組織生產(chǎn)力 生涯發(fā)展生涯發(fā)展 與與IDPIDP 薪酬所得薪酬所得 組織發(fā)展組織發(fā)展 工作說明工作說明 薪資制度薪資制度 IndividualIndividual Development Plan Development Plan 職等職級職等職級 分析：推動目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪裡？分析：推動目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪裡？ 推動目標(biāo)管理的難題推動目標(biāo)管理的難題 主管與員工主管與員工高層主管高層主

38、管目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 衡量方式衡量方式管理效能管理效能環(huán)境環(huán)境 思維模式思維模式 不願挑戰(zhàn)不願挑戰(zhàn) 抗拒排斥抗拒排斥 缺乏資訊缺乏資訊 設(shè)備工具缺設(shè)備工具缺 企業(yè)文化企業(yè)文化 願景模糊願景模糊 缺乏策略缺乏策略 缺少決心缺少決心 缺目標(biāo)體系缺目標(biāo)體系 分層負(fù)責(zé)不明分層負(fù)責(zé)不明 無獎懲作法無獎懲作法 太難或太易太難或太易 不夠具體不夠具體 缺乏挑戰(zhàn)缺乏挑戰(zhàn) 不易衡量不易衡量 缺乏缺乏KPIKPI 指標(biāo)不當(dāng)指標(biāo)不當(dāng) 沒有數(shù)量化沒有數(shù)量化 目標(biāo)管理體系展開的六步驟目標(biāo)管理體系展開的六步驟 公司願景與策略公司願景與策略 Step1. Step1. 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) Step2. Step2. 訂定衡量基

39、準(zhǔn)訂定衡量基準(zhǔn) Step3. Step3. 計(jì)劃行動方案計(jì)劃行動方案 Step4. Step4. 績效考核績效考核 Step5. Step5. 績效面談績效面談 Step6. Step6. 績效改善績效改善 公司願景與策略公司願景與策略 全公司全公司 策略策略 願景願景 成功關(guān)鍵成功關(guān)鍵 願景與策略之展開（例）願景與策略之展開（例） 公司願景公司願景策略策略成功關(guān)鍵成功關(guān)鍵 我們要在我們要在2005 年成為全球資年成為全球資 訊電腦業(yè)界前訊電腦業(yè)界前 10名名 技術(shù)創(chuàng)新策略技術(shù)創(chuàng)新策略 成本改善策略成本改善策略 核心人才之掌握核心人才之掌握 資訊系統(tǒng)健全資訊系統(tǒng)健全 步驟一：設(shè)定目標(biāo)步驟一：設(shè)

40、定目標(biāo) 1.1. 目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類 2.2. 目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)在管理上的意義 3.3. 目標(biāo)管理與績效考核之範(fàn)圍目標(biāo)管理與績效考核之範(fàn)圍 4.4. 如何設(shè)定目標(biāo)如何設(shè)定目標(biāo) 5.5. 目標(biāo)設(shè)定用表格目標(biāo)設(shè)定用表格 目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類 1.1. 依對象區(qū)分依對象區(qū)分 2.2. 依功能區(qū)分依功能區(qū)分 3.3. 依價值區(qū)分依價值區(qū)分 4.4. 依性質(zhì)區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分 依對象區(qū)分的目標(biāo)依對象區(qū)分的目標(biāo) 組織目標(biāo)組織目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 個人個人 目標(biāo)目標(biāo) 依功能區(qū)分的目標(biāo)依功能區(qū)分的目標(biāo) 生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo) 人事目標(biāo)人事目標(biāo) 銷售目標(biāo)銷售目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo) 研究開發(fā)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo) 依價

41、值區(qū)分依價值區(qū)分 創(chuàng)新創(chuàng)新 目標(biāo)目標(biāo) 改善目標(biāo)改善目標(biāo) 維持目標(biāo)維持目標(biāo) 創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn) 超越標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 依性質(zhì)區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 能力目標(biāo)能力目標(biāo) *Q、D、C、S *K、S、A 如何設(shè)定目標(biāo)？如何設(shè)定目標(biāo)？ 1.1. 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn) 2.2. 設(shè)定目標(biāo)的途徑設(shè)定目標(biāo)的途徑 3.3. 設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的SMARTSMART原則原則 4.4. 設(shè)定目標(biāo)時的注意事項(xiàng)設(shè)定目標(biāo)時的注意事項(xiàng) 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（1 1） 1.1. 問題導(dǎo)向問題導(dǎo)向 看得見的問題看得見的問題 待發(fā)掘的問題待發(fā)掘的問題 未來性的問題未來性的問題 2.

42、2. 顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 從顧客需求分析從顧客需求分析 從市場趨勢分析從市場趨勢分析 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（2 2） 1.1. 競爭導(dǎo)向競爭導(dǎo)向 目前競爭情勢分析目前競爭情勢分析 如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 2.2. 願景導(dǎo)向願景導(dǎo)向 從公司整體利益思考從公司整體利益思考 從未來願景方向思考從未來願景方向思考 3.3. 成長導(dǎo)向成長導(dǎo)向 檢討自我能力瓶頸檢討自我能力瓶頸 思考自我生涯發(fā)展思考自我生涯發(fā)展 目標(biāo)設(shè)定思考用表目標(biāo)設(shè)定思考用表 思考出發(fā)點(diǎn)思考出發(fā)點(diǎn)關(guān)心焦點(diǎn)描述關(guān)心焦點(diǎn)描述目標(biāo)期望列出目標(biāo)期望列出 1. 問題導(dǎo)向問題導(dǎo)向 2. 顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 3. 競爭導(dǎo)向競爭導(dǎo)向

43、 4. 願景導(dǎo)向願景導(dǎo)向 5. 成長導(dǎo)向成長導(dǎo)向 設(shè)定目標(biāo)的途徑設(shè)定目標(biāo)的途徑 1.1. 由上而下（由上而下（Top DownTop Down） 2.2. 由下而上（由下而上（Bottom UpBottom Up） 3.3. 上下雙向共同研討上下雙向共同研討 目標(biāo)設(shè)定之展開目標(biāo)設(shè)定之展開 全公司經(jīng)營目標(biāo)全公司經(jīng)營目標(biāo) 事業(yè)群事業(yè)群1 1 目標(biāo)目標(biāo) 事業(yè)群事業(yè)群2 2 目標(biāo)目標(biāo) 事業(yè)群事業(yè)群3 3 目標(biāo)目標(biāo) 部門部門1 1 目標(biāo)目標(biāo) 部門部門2 2 目標(biāo)目標(biāo) 部門部門3 3 目標(biāo)目標(biāo) 部門部門4 4 目標(biāo)目標(biāo) 部門部門5 5 目標(biāo)目標(biāo) 個人個人1 1 目標(biāo)目標(biāo) 個人個人2 2 目標(biāo)目標(biāo) 個人個人

44、3 3 目標(biāo)目標(biāo) 個人個人4 4 目標(biāo)目標(biāo) 個人個人5 5 目標(biāo)目標(biāo) 個人個人6 6 目標(biāo)目標(biāo) 個人個人7 7 目標(biāo)目標(biāo) 年度目標(biāo)由上而下依部門別展開年度目標(biāo)由上而下依部門別展開 年度目標(biāo)年度目標(biāo) 重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目 部門別部門別 A AB BC CD DE EF FG GH HI IJ J 目標(biāo)之展開目標(biāo)之展開 年度方針年度方針事業(yè)群方針事業(yè)群方針 年度全公年度全公 司挑戰(zhàn)司挑戰(zhàn) 改善重點(diǎn)改善重點(diǎn) 年度目標(biāo)年度目標(biāo)單位別單位別重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)目標(biāo)策略策略指標(biāo)指標(biāo)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 有效且快速有效且快速 開發(fā)有潛力開發(fā)有潛力 的新產(chǎn)品的新產(chǎn)品 1.1.縮短自縮短自 製產(chǎn)品開發(fā)製產(chǎn)品開發(fā) 時間時間30%30

45、% 研究開發(fā)部研究開發(fā)部 1-1 1-1 縮短自縮短自 製產(chǎn)品開發(fā)製產(chǎn)品開發(fā) 時間時間 落實(shí)落實(shí)RDMSRDMS 縮短縮短P4P4產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)時間開發(fā)時間 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 縮短至縮短至6 6個個 月月 新機(jī)型新機(jī)型 縮短至縮短至4 4個個 月月 林經(jīng)理林經(jīng)理 2.2.開發(fā)有開發(fā)有 效之產(chǎn)品或效之產(chǎn)品或 技術(shù)共技術(shù)共1212 件件 研究開發(fā)部研究開發(fā)部 2-1 2-1 掌握有掌握有 效之關(guān)鍵技效之關(guān)鍵技 術(shù)共術(shù)共6 6件件 運(yùn)用策略運(yùn)用策略 聯(lián)盟掌握關(guān)聯(lián)盟掌握關(guān) 鍵技術(shù)鍵技術(shù) 與主要與主要 技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì) 公司簽訂公司簽訂 合約合約 李經(jīng)理李經(jīng)理 公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表

46、公司中期公司中期 經(jīng)營課題經(jīng)營課題 公司中期公司中期 經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo) 目標(biāo)值目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)委員會相關(guān)委員會 第第1 1期期第第2 2期期第第3 3期期 採採 購購 管管 理理 營營 業(yè)業(yè) 開開 發(fā)發(fā) 生生 產(chǎn)產(chǎn) TPMTPM 1.1.提昇顧客滿提昇顧客滿 意度意度 1-1 1-1 維持顧客維持顧客 滿意度同業(yè)第滿意度同業(yè)第 一一 98%98%98.598.5 % % 99%99% 1 處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表 2 來源來源 中期中期 經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo) 處級中期處級中期 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 目標(biāo)值目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)部門 公公 司司 自自 訂訂 第第1 1 期期第第

47、2 2 期期第第3 3 期期 工工 廠廠 品品 證證 生生 管管 生生 技技 TPMTPM 1-1 1-1 維持維持 顧客滿意顧客滿意 度同業(yè)第度同業(yè)第 一一 1-1-1 1-1-1 開開 發(fā)高品質(zhì)的發(fā)高品質(zhì)的 商品商品 市場抱怨市場抱怨 率率 % % 市場抱怨率市場抱怨率 % % 市場抱怨市場抱怨 率率 % % 1-1-2 1-1-2 高高 品質(zhì)的製造品質(zhì)的製造 不良率不良率 % % 不良率不良率 % % 不良率不良率 % % 第第 期期 部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定 表表 本部別本部別 自自 訂訂 部門別部門別目標(biāo)值目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)部門 中期經(jīng)中期經(jīng) 營目標(biāo)營目標(biāo) 中期經(jīng)

48、中期經(jīng) 營戰(zhàn)略營戰(zhàn)略 目標(biāo)值目標(biāo)值 年度年度經(jīng)經(jīng) 營目標(biāo)營目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 0404 0505 0606 0707 0808 0909 1010 1111 1212 0101 0202 0303 機(jī)一機(jī)一 機(jī)二機(jī)二 機(jī)三機(jī)三 1-1 1-1 維維 持顧客持顧客 滿意度滿意度 同業(yè)第同業(yè)第 一一 1-1-1 1-1-1 高品質(zhì)高品質(zhì) 的商品的商品 市市 場場 抱抱 怨怨 率率 % % 1-1-1 1-1-1 高品質(zhì)高品質(zhì) 的商品的商品 做成市做成市 場抱怨場抱怨 率低減率低減 % % 1-1-1-1 1-1-1-1 品質(zhì)品質(zhì)P/JP/J 活動展活動展 開開 1-1-1-21-1-1-2 流入後流入

49、後 工程不工程不 良撲滅良撲滅 3 3 設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的SMARTSMART原則原則 S (Specific) S (Specific) 具體明確的具體明確的 M (Measurable) M (Measurable) 能夠衡量的能夠衡量的 A (Achievable) A (Achievable) 可以達(dá)到的可以達(dá)到的 R (Relevant) R (Relevant) 相互關(guān)連的相互關(guān)連的 T (Time-Bound) T (Time-Bound) 設(shè)定期限的設(shè)定期限的 具體明確的原則（具體明確的原則（ Specific Specific ） WHAT WHAT 重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目 WH

50、Y WHY 為什麼做為什麼做 WHEN WHEN 何時完成何時完成 WHO WHO 誰來負(fù)責(zé)誰來負(fù)責(zé) WHERE WHERE 在哪裡做在哪裡做 HOW HOW 如何做如何做 HOW MUCH HOW MUCH 做多少做多少 能夠衡量的原則（能夠衡量的原則（MeasurableMeasurable） 運(yùn)用數(shù)字加以量化運(yùn)用數(shù)字加以量化 營業(yè)額、利潤、費(fèi)用、成本營業(yè)額、利潤、費(fèi)用、成本 期限、次數(shù)、天數(shù)、速度期限、次數(shù)、天數(shù)、速度 良品率、不良率、回收率良品率、不良率、回收率 將不易衡量對象予以量化將不易衡量對象予以量化 客戶滿意度、員工士氣、公司形象客戶滿意度、員工士氣、公司形象 利用流程展開之步

51、驟，衡量各階段之檢核點(diǎn)利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點(diǎn) 目標(biāo)量化實(shí)例以採購部門為例目標(biāo)量化實(shí)例以採購部門為例 1.1. 對利潤之貢獻(xiàn)度對利潤之貢獻(xiàn)度 2.2. 交貨之時效交貨之時效 （例）：過期之訂單（例）：過期之訂單 延遲交貨之?dāng)嗔媳戎匮舆t交貨之?dāng)嗔媳戎?延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù)延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù) 3.3. 採購之價格採購之價格 4.4. 材料品質(zhì)材料品質(zhì) 5.5. 供應(yīng)商之可靠度供應(yīng)商之可靠度 6.6. 訂單數(shù)量及存貨週轉(zhuǎn)率訂單數(shù)量及存貨週轉(zhuǎn)率 7.7. 客戶滿意度客戶滿意度 （例）：使用部門之回饋意見（例）：使用部門之回饋意見 可以達(dá)到的原則可以達(dá)到的原則 （ Achievable Ac

52、hievable ） 依照本身的能力條件依照本身的能力條件 依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)內(nèi)外部可用資源 依據(jù)市場發(fā)展的情勢依據(jù)市場發(fā)展的情勢 區(qū)分階段按步實(shí)施區(qū)分階段按步實(shí)施 相互關(guān)連的原則（相互關(guān)連的原則（ Relevant Relevant ） 公司、部門、個人目標(biāo)相連結(jié)公司、部門、個人目標(biāo)相連結(jié) 由上而下設(shè)定目標(biāo)由上而下設(shè)定目標(biāo) 由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo)由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo) 由大而小設(shè)定目標(biāo)由大而小設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)彼此不衝突目標(biāo)彼此不衝突 可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) 善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) 設(shè)定期限的原則（設(shè)定期限的原則（ Time Bound Time Bound ）

53、設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時間強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) ( (年度、月份、週別、每日目標(biāo)年度、月份、週別、每日目標(biāo)) ) 目標(biāo)設(shè)定用表格目標(biāo)設(shè)定用表格 1.1. 年度目標(biāo)展開表年度目標(biāo)展開表 2.2. 部門目標(biāo)展開表部門目標(biāo)展開表 3.3. 目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡 4.4. 員工年度工作目標(biāo)表員工年度工作目標(biāo)表 5.5. 目標(biāo)卡目標(biāo)卡 年度目標(biāo)展開表年度目標(biāo)展開表 評比權(quán)重評比權(quán)重 目標(biāo)目標(biāo) 重點(diǎn)重點(diǎn) 項(xiàng)目項(xiàng)目 比比 重重 衡量衡量 基準(zhǔn)基準(zhǔn) 階段性

54、工作進(jìn)度計(jì)劃階段性工作進(jìn)度計(jì)劃 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 單單 位位 支支 援援 單單 位位 預(yù)算預(yù)算 金額金額 備備 註註 Q1Q1Q2Q2Q3Q3Q4Q4 NoNoNoNo 主管單位：主管單位：製表人：製表人： 部門：期間： 部門目標(biāo)展開表部門目標(biāo)展開表 重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)目標(biāo) 基準(zhǔn)基準(zhǔn)行動項(xiàng)目行動項(xiàng)目 類類 別別 具體實(shí)施對象具體實(shí)施對象 預(yù)定預(yù)定 完成完成 日期日期 目前進(jìn)度目前進(jìn)度備註備註 提高生產(chǎn)效提高生產(chǎn)效 率率 年產(chǎn)量年產(chǎn)量 54005400噸噸 以上以上 設(shè)備處理量偏低之改善設(shè)備處理量偏低之改善A A增加增加P3421P3421流程流程1212月月採購作業(yè)中採購作業(yè)中 A AP1203P1203

55、增設(shè)增設(shè)1212月月採購作業(yè)中採購作業(yè)中 降低設(shè)備異常事故率降低設(shè)備異常事故率A AM1222M1222皮帶輪修改皮帶輪修改已完成已完成已完成已完成 A AM1101,M1301M1101,M1301輸送機(jī)傳動鏈更換輸送機(jī)傳動鏈更換已完成已完成已完成已完成 A A超級篩選機(jī)汰換纖維分級機(jī)超級篩選機(jī)汰換纖維分級機(jī)1212月月評估案呈報(bào)中評估案呈報(bào)中 B B降低設(shè)備故障率降低設(shè)備故障率每月每月每月統(tǒng)計(jì)管理每月統(tǒng)計(jì)管理 產(chǎn)品品質(zhì)改產(chǎn)品品質(zhì)改 善善 客訴損客訴損 失每月失每月 3.63.6元元/ / 噸以下噸以下 降低設(shè)備異常降低設(shè)備異常A AM1078,M1238M1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修內(nèi)

56、襯白鐵整修已完成已完成已完成已完成 A A漿品添加補(bǔ)液位安裝漿品添加補(bǔ)液位安裝已完成已完成已完成已完成 B B品質(zhì)合格率提高品質(zhì)合格率提高每月每月每月統(tǒng)計(jì)管理每月統(tǒng)計(jì)管理 B B降低製程異常次數(shù)降低製程異常次數(shù)每月每月每月統(tǒng)計(jì)管理每月統(tǒng)計(jì)管理 落實(shí)品質(zhì)管制重點(diǎn)教育落實(shí)品質(zhì)管制重點(diǎn)教育 訓(xùn)練訓(xùn)練 E E加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練每月每月每月教育每月教育 自動測試之增設(shè)自動測試之增設(shè) A A面漿游離度自動化測試面漿游離度自動化測試已完成已完成已完成已完成 A A漿料漿料pHpH值之自動化測試值之自動化測試1212月月評估案呈報(bào)中評估案呈報(bào)中 降低工安事降低工安事 故故 傷害頻傷害頻 率率10

57、10 傷害嚴(yán)傷害嚴(yán) 重率重率 5858 落實(shí)落實(shí)5S5S活動活動 B B加強(qiáng)環(huán)境之整理整頓加強(qiáng)環(huán)境之整理整頓每月每月每月統(tǒng)計(jì)管理每月統(tǒng)計(jì)管理 不安全環(huán)境之改善不安全環(huán)境之改善 E E預(yù)測不安全環(huán)境之改善預(yù)測不安全環(huán)境之改善1212月月 列出各點(diǎn)部分列出各點(diǎn)部分 進(jìn)行中進(jìn)行中 落實(shí)安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練落實(shí)安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練E E 每三、四月一次安全教育每三、四月一次安全教育每季每季1212月份安排月份安排 設(shè)備自動化設(shè)備自動化 精簡人員精簡人員 每班精每班精 簡一人簡一人 漿一、二備漿控制室合漿一、二備漿控制室合 併併 D D分散式電腦遷移分散式電腦遷移 9090年年 6 6月月 作業(yè)中作業(yè)中 類別說

58、明類別說明 A.A.年度計(jì)劃改善案年度計(jì)劃改善案 B.QCCB.QCC管理活動管理活動 C.QCC D.C.QCC D.專題研究改善專題研究改善 E.E.其它其它 年度：90年 月份：10月單位： 部 課（組） 頁次1/1 廠長：副廠長：經(jīng)理： 目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡 目標(biāo)目標(biāo) 次序次序 目目 標(biāo)標(biāo) ( (項(xiàng)目及數(shù)值項(xiàng)目及數(shù)值) ) 權(quán)重權(quán)重 行動項(xiàng)目行動項(xiàng)目 比較比較 工工 作作 進(jìn)進(jìn) 度度 達(dá)成率達(dá)成率 計(jì)算計(jì)算 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)績實(shí)績 計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)績實(shí)績 計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)績實(shí)績 計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)績實(shí)績 計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)績實(shí)績

59、員工年度工作目標(biāo)表員工年度工作目標(biāo)表 目標(biāo)設(shè)定期間：目標(biāo)設(shè)定期間： （年月日）（年月日） 填表日期：填表日期： 部門代號：部門代號：職類：職類：職等職稱：職等職稱： 項(xiàng)次項(xiàng)次目標(biāo)名稱目標(biāo)名稱達(dá)成基準(zhǔn)達(dá)成基準(zhǔn)起訖時間起訖時間 上級主管簽名上級主管簽名/ /日期日期直屬主管簽名直屬主管簽名/ /日期日期員工簽名員工簽名/ /日期日期 目 標(biāo) 卡 項(xiàng)目項(xiàng)目 權(quán)權(quán) 重重 ( (從何事做起從何事做起) ) 目標(biāo)名稱目標(biāo)名稱 ( (做何事做何事) ) 達(dá)成基準(zhǔn)達(dá)成基準(zhǔn) ( (做多少做多少) ) 實(shí)施手段實(shí)施手段 ( (如何做如何做) ) 進(jìn)進(jìn) 度度 ( (何時以何時以 前做好前做好) ) 有關(guān)單位有關(guān)單位

60、 ( (與何人做與何人做) ) 成成 果果 評評 價價 ( (結(jié)果如何結(jié)果如何) ) 自我評價自我評價主管評價主管評價 A B CA B CA B CA B C A B CA B CA B CA B C A B C A B C A B CA B C A B CA B CA B CA B C A B CA B CA B CA B C A B CA B CA B CA B C A B CA B CA B CA B C A B CA B CA B CA B C 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 自我啟發(fā) 培 植 目標(biāo) (達(dá)成過程) 期中追蹤 目標(biāo)變更 進(jìn)行情形 指導(dǎo)事項(xiàng) 前 期 目 標(biāo) 備 註 年年 期期 目目 標(biāo)標(biāo)