2020年客服主管個人工作總結(jié)

1、2020 年客服主管個人工作總結(jié) 工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是應(yīng)對過去進行的一 次深刻的自我批判，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。 2020 客服主 管年終工作總結(jié)是找 _ 為大家準備的，希望對大家有幫助。時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客 服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。 在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。 如果沒有 她們的努力工作， 就不會有客服部今天的成績。 我也感謝各部門同事 對我工作上的支持和配合。 特別感謝許先生對我的關(guān)愛， 沒有許先生 不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一

2、年，但對于我們每個人 來說又有很多不同的收獲。 我部 xx 主任在年初被任命為商品部主管， 一直從事客服部管理工作的她， 對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。 開始不知從何 著手工作，對此顧慮重重， 懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商 品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗， 但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她， 和她 一起討論、 解決工作上發(fā)生的各種問題， 其中包括商品的種類及標價 問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。 因為我部門全 體員工同心協(xié)力的去幫助 xx 主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身 心的投入到這項她并不熟悉的工作， 并且出色完成了商品部的籌備工 作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓方面，我

3、認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所 以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改， 由郝小姐做出一套 客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè) 管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法， 對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工 時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、 郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。 作為她們的主管讓我有 一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我 把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗

4、的我是個考驗， 也是給我的一次學 習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)， 從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。 參與古典家具的選購工作是給 我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作， 我學習到 了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載 下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有， 投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部 的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。 力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一 切，取得更

5、大進步。時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為 客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了 2020 年的各項工作任務(wù)。 在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。 如果沒有 她們的努力工作， 就不會有客服部今天的成績。 我也感謝各部門同事 對我工作上的支持與配合。20XX 年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了 1 棟、 2 棟、3棟、4 棟、 5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多 不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職 的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技

6、巧，并要有 高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能 有助于各項服務(wù)的開展， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、 咨詢、 投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的 完成情況進行回訪。 為提高工作效率， 在持續(xù)做好各項接待紀錄的同 時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整， 查找更方便，保持原始資料的完整性， 同時使各項工作均按標準進行。面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1 、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做 好跟蹤并更新；2 、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記

7、錄在業(yè)主信息登記表 上（報修 395戶，服務(wù) 99戶，投訴 19 戶）；3 、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔 案、鑰匙的歸檔；4 、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及 反饋；5 、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位 等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理， 并對此過 程進行跟蹤，完成后進行回訪；6 、資料錄入和文檔編排工作。 對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄， 認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔， 草擬報表等；7 、新舊表單的更換及投入使用；8 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。9 、做好管理處各

8、項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到 了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身 的心理素質(zhì)。 對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而 言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難， 幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的大力幫助下， 讓我在遇到困難時敢于能夠去面對， 敢于接 受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在 xx 物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和 微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都 應(yīng)把工作做到位， 盡到自己的工作職責。 所謂微笑服務(wù)就是當你面對 客戶時，無論你高興與否， 煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急， 始終保持微笑，因為我代

9、表的不單是我個人的形象， 更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其 “小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧 及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬 就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得 回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努 力的完成時， 換來的也是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢 的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案， 當該方案得到 大家的一致認可后， 心中充滿成功的喜悅與對工作的激情； 至于接下 來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案， 我都會認 真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在 20XX 年這全新的一年里， 我要努力改正過去一年里工作中的缺 點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1 、自覺遵守公司的各項管理制度；2 、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接 待流程及禮儀；3 、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)， 加強工作責任心和工作積極性；4 、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提