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文檔簡介

客戶分級流程工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備1. 提升客 戶滿總 度、忠誠 度2. 提高公 司經(jīng)濟效 益1. 熟悉客 戶分級管 理的基木 知識2. 學(xué)握客 戶分級服 務(wù)方案的 編制方法關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行1.分級必要性分析客戶服務(wù)部根據(jù)客戶數(shù) 量及不同客戶帶來收益的差 界.組織相關(guān)部門論證客戶分 級管理的必要性相關(guān)報表2 確定客戶分級目的客戶服務(wù)部在確定進行 客戶分級后.需要明確客戶分 級目的.一般包括提髙客戶滿 意度、忠誠度和銷售成交率等3分析已有客戶指標(biāo)客戶服務(wù)部進行客戶分 級主要分析的描標(biāo)包括累汁 銷售額、信用狀況、銷售利潤 率和銷售額圮匸務(wù)等相關(guān)報表4找出大客戶客戶服務(wù)部通過對客戶 抬標(biāo)的分析.選擇其中對公司 利潤貢獻、信用狀況都較好的 客戶作為公司的大客戶5.制定客戶分級服務(wù)方案 客戶服務(wù)部將大客戶與 普通客戶區(qū)別開.有針對性地 制定客戶分級服務(wù)方案.客戶分級服務(wù)方案并報送總經(jīng)理審批流程圖6執(zhí)行客戶分級服務(wù)方案 客戶服務(wù)部按照客戶分 級服務(wù)方案提供客戶服務(wù). 并將客戶反饋的信息進行分 類、整理客戶分級服務(wù)方案7.分級效果評估與改進客戶服務(wù)部根據(jù)對客戶 反饋信息的分析.評估客戶 分級服務(wù)方案的執(zhí)行效

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