農(nóng)商銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法

1、農(nóng)村商業(yè)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法第一章？總則第一條為有效地全面推行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高我行服 務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，根據(jù)XX文件和XX方案要求和規(guī)定，結(jié)合 XX行實(shí)際，進(jìn)一步修訂和完善文明優(yōu)質(zhì) 服務(wù)考核辦法。？第二條 本辦法適用農(nóng)村商業(yè)銀行全體在崗正式員工（含留用 工）、勞務(wù)派遣性質(zhì)的柜員、大堂經(jīng)理。每人每年繳納 3000元文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核風(fēng)險(xiǎn)保證金，總行按繳納風(fēng)險(xiǎn)保證金的人員每人每 月給予500元的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。 總行考核小組每月采 取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查形式進(jìn)行考核，罰款從當(dāng)月的考核獎(jiǎng)勵(lì)中扣 除，罰款超過(guò)獎(jiǎng)金的從工資中扣收，考核組查處和罰款要當(dāng)面或電話通知違規(guī)當(dāng)

2、事人。第三條 本考核辦法納入稽核內(nèi)審部常規(guī)檢查內(nèi)容，每月的稽 核檢查報(bào)告和每季的安防工作都要有檢查內(nèi)容。第二章？總行機(jī)關(guān)部室違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)第四條總行各部室按分工負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，未堅(jiān)持每周四的衛(wèi)生大掃除而出現(xiàn)臟、舌L、差現(xiàn)象的，辦公室未做 到“三凈三無(wú)”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、 無(wú)雜物）。每查到一處扣該部室每人50元（當(dāng)日休假人員除外，必須憑人力資源部留存且有領(lǐng)導(dǎo)簽字的請(qǐng)假條）。？第五條辦公桌上各類文件、設(shè)施擺放無(wú)序，對(duì)責(zé)任人處罰50元；下班后辦公室空調(diào)、日光燈等辦公設(shè)備未關(guān)閉的，對(duì)責(zé)任人每 人每項(xiàng)處罰50元；第六條 機(jī)關(guān)部室工作人員上班（含節(jié)假日加班下鄉(xiāng)）未按

3、規(guī) 定穿工作服（含衣服、領(lǐng)帶、絲巾、褲子及鞋子），未掛工號(hào)牌或工作牌的，每人每項(xiàng)處款100元。禁止上班穿拖鞋、西裝短褲、超 短裙，違者每項(xiàng)處罰 200元。？第七條 機(jī)關(guān)部室人員發(fā)型不得體、染怪異色，留怪異發(fā)型，男員工留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲的，違者處罰100元。？第八條機(jī)關(guān)部室人員上班無(wú)精打采，舉止、坐姿不雅，東倒 西歪，趴在辦公桌上或靠在椅子上搖晃，違者處罰100元。？100 元。第九條機(jī)關(guān)部室人員上班時(shí)間在辦公室吃早餐、吃零食、干 私活、修剪指甲、化妝等不雅行為，違者每處罰第十條 機(jī)關(guān)辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)該保持安靜、和諧，不可大聲喧嘩。 違者對(duì)在場(chǎng)人員處罰100元。第十一條 機(jī)關(guān)部室人員嚴(yán)禁上班時(shí)間

4、聚眾聊天或串崗聊天， 違者處罰100元。？200第十二條 機(jī)關(guān)部室人員？嚴(yán)禁工作時(shí)間上網(wǎng)QQ聊天（工作需 要的除外）、看電影或視頻、玩電子游戲、炒股，違者處罰 元。？第十三條？機(jī)關(guān)部室人員要嚴(yán)守作息時(shí)間，凡上班、開(kāi)會(huì)（集 中學(xué)習(xí)）遲到或早退10分鐘以上者每人次處罰100元；上班時(shí)間 擅自離崗，被查崗人員查實(shí)的，每人次處罰100元。？第十四條？文明接聽(tīng)電話，凡是接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位“您 好，農(nóng)商銀行某某部室”，違者處罰100元。？100 元。第十五條？機(jī)關(guān)部室人員按掛片聯(lián)系點(diǎn)的分工每月需參加一次 基層網(wǎng)點(diǎn)的例會(huì)學(xué)習(xí)，未參加的處罰第十六條？機(jī)關(guān)部室人員有下列情形的，每次處以500-1000元的罰

5、款。對(duì)被基層員工或客戶投訴且情節(jié)嚴(yán)重的、被新聞媒體曝 光、損害總行聲譽(yù)和形象的，可給予頂格處罰或調(diào)離總行機(jī)關(guān)，同 時(shí)可給予黨紀(jì)和政紀(jì)處分。1. 接待客戶或基層支行的員工不使用文明用語(yǔ)的；2. 機(jī)關(guān)部室人員工作時(shí)間看電影或視頻、玩電子游戲、炒股等 做與工作無(wú)關(guān)的事，被上級(jí)主管部門或縣紀(jì)檢監(jiān)察部門暗訪查處 的。3. 機(jī)關(guān)部室人員未按要求做到首問(wèn)責(zé)任制，服務(wù)基層支行不到 位，工作不作為或慢作為被客戶或基層員工投訴的；4. 不履行請(qǐng)假手續(xù)，上班無(wú)故曠工，開(kāi)會(huì)無(wú)故缺席的；？5. 由于服務(wù)或其他工作出現(xiàn)差錯(cuò)被新聞媒體曝光的；6. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉、抵觸，無(wú)正當(dāng)理由不按期完成的。第三章？?？營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)

6、處罰標(biāo)準(zhǔn)第十七條？營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)懸掛農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱牌、網(wǎng) 點(diǎn)營(yíng)業(yè)作息時(shí)間牌，缺一樣對(duì)支行行長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)部主任視同支行行長(zhǎng)， 下同）處罰100元。每日晨會(huì)必須由支行行長(zhǎng)或指定的人員組織， 全體員工（正常輪休的除外）必須按時(shí)參加違者處罰100元，未按 照標(biāo)準(zhǔn)模式召開(kāi)的對(duì)組織人處罰100元，未召開(kāi)晨會(huì)的，對(duì)組織人處罰200元。支行行長(zhǎng)不按要求組織周一 （可因故順延到周四） 例 會(huì)學(xué)習(xí)的處罰200元，員工缺席的處罰100元。組織不力，敷衍 了事的對(duì)支行行長(zhǎng)處罰100元。？第十八條？各支行的環(huán)境衛(wèi)生必須保持整潔干凈，沒(méi)有做到“四凈三無(wú)”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無(wú)灰塵、無(wú) 紙屑、無(wú)雜物），

7、每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)對(duì)責(zé)任人處罰50元，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、行長(zhǎng)處罰50元。第十九條？營(yíng)業(yè)間內(nèi)的樣宣架資料不齊全，擺放不整齊，客戶填單臺(tái)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的填單模板、 柜臺(tái)或填單臺(tái)無(wú)客戶簽字筆、 憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上無(wú)序張貼宣傳資料的，每發(fā) 現(xiàn)一項(xiàng)扣當(dāng)日臨柜人員每人50元，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、支行行長(zhǎng)各處罰50 元。？第二十條？柜員未按規(guī)定擺放營(yíng)業(yè)器具和辦公設(shè)備的，未按規(guī) 定整理纏繞好辦公設(shè)備電源線、 網(wǎng)線及其他辦公設(shè)備連接線的， 每 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)對(duì)該柜員處罰 50元。第二十一條？提供給客戶使用的機(jī)具不能使用的，對(duì)大堂經(jīng)理 處罰50元，監(jiān)控不能正常工作的，且未在一個(gè)工作日內(nèi)向保衛(wèi)部 門報(bào)修的對(duì)支行行長(zhǎng)處罰 50

8、元。？第二十二條？未設(shè)客戶意見(jiàn)簿或?qū)蛻粢庖?jiàn)未作及時(shí)答復(fù)和處 理的，對(duì)大堂經(jīng)理處罰50元，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管處罰50元，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)主管 的對(duì)支行行長(zhǎng)處罰50元。？第二十三條？沒(méi)有公布投訴電話號(hào)碼，利率牌未及時(shí)更新內(nèi)容，50元。LED宣傳的內(nèi)容未及時(shí)更換的對(duì)設(shè)備管理責(zé)任人處罰第二十四條？未按照對(duì)外公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班的，對(duì) 當(dāng)日臨柜人員處罰100元（含風(fēng)險(xiǎn)主管及信貸客戶經(jīng)理），同時(shí)對(duì) 支行行長(zhǎng)處罰100元。？第二十五條？因管理人員的原因?qū)е?ATM、CRS及全民付終端機(jī)、存折補(bǔ)登終端、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、液晶電視未提供正常服務(wù)的每 項(xiàng)對(duì)機(jī)具管理責(zé)任人處罰100元。上述屬于支行行長(zhǎng)協(xié)調(diào)不力的， 對(duì)支行行長(zhǎng)處罰1

9、00元。？第二十六條？營(yíng)業(yè)時(shí)間大堂經(jīng)理擅自離開(kāi)崗位的處罰100元;100 元。當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶流量大時(shí)， 大堂經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)的進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)致 客戶出現(xiàn)投訴或不滿現(xiàn)象的，對(duì)大堂經(jīng)理處罰第二十七條？大堂經(jīng)理未及時(shí)登記客戶需求表、客戶投訴日志不完整、無(wú)后續(xù)處理記錄，每項(xiàng)處罰50元。？第二十八條？員工工前準(zhǔn)備不到位的，出現(xiàn)上崗后不能正常辦理業(yè)務(wù)的，每次處罰100元（含客戶經(jīng)理）。？第二十九條？員工未按規(guī)定著工裝（包括衣服、褲子、領(lǐng)帶、 絲巾、鞋子），佩戴工號(hào)牌、工作牌上崗的，女員工頭發(fā)未盤發(fā)的 每項(xiàng)處罰100元。？100 兀。第三十條？員工染怪異頭發(fā)、留怪異發(fā)型，男員工蓄長(zhǎng)發(fā)、留 大鬢角、男女員工留長(zhǎng)指

10、甲的每項(xiàng)處罰第三一條？員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間佩戴夸張、耀眼飾物、穿拖鞋、 上班帶墨鏡，女員工濃妝艷抹、涂耀眼有色指甲油的，每項(xiàng)處罰 100 元。第三十二條？員工上班臨柜營(yíng)業(yè)時(shí)，修剪指甲、化妝、吃零食、 玩手機(jī)的每項(xiàng)處罰100元。第三十三條？營(yíng)業(yè)時(shí)間聚眾聊天、嬉鬧，串崗聊天的每人處罰100 元。第三十四條？因業(yè)務(wù)需要履行手續(xù)離崗，對(duì)未在柜臺(tái)擺放暫停 服務(wù)提示牌的柜員，處罰100元。無(wú)正當(dāng)理由擅自離崗的處罰 100 TEo第三十五條？員工在臨柜營(yíng)業(yè)時(shí)沒(méi)有使用文明用語(yǔ)，說(shuō)服務(wù)禁 語(yǔ)的，沒(méi)有雙手遞接、舉手招迎、請(qǐng)客入座等規(guī)范姿體語(yǔ)言的；每 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)處罰100元；與客戶交談時(shí)，漫不經(jīng)心，將手插在口袋或 交叉抱在

11、胸前的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰 100元。？第三十六條？柜員員工或大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)期間解答客戶問(wèn)題不耐心、不耐煩，未做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制或因服務(wù)等各方面原因?qū)е驴蛻?投訴的，客戶經(jīng)理未按規(guī)定限時(shí)辦結(jié)或因服務(wù)等各方面原因?qū)е驴?戶投訴的，每次對(duì)責(zé)任人處罰500元，情節(jié)較嚴(yán)重的或被新聞媒體 曝光，損害總行聲譽(yù)和形象的，對(duì)責(zé)任人處罰1000元和紀(jì)律處分， 分別對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、支行行長(zhǎng)各處罰500 1000元和紀(jì)律處分；還可對(duì)責(zé)任人給予下崗學(xué)習(xí)一個(gè)月的處分，下崗期間只發(fā)保障性工資，停發(fā)績(jī)效考核工資和其他福利；？在城內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)工作的柜員員工、 客戶經(jīng)理調(diào)離城區(qū)。第三十七條？凡員工上班、開(kāi)會(huì)（集中學(xué)習(xí)）遲到或早退10分鐘以上者處

12、罰100元，上班時(shí)間擅自離崗處罰 100元。？第三十八條？臨柜員工在營(yíng)業(yè)期間未按“先外后內(nèi)”和“先急后緩”的原則為客戶辦理業(yè)務(wù)，？導(dǎo)致客戶不滿意的處罰100元。？ 第三十九條？營(yíng)業(yè)期間停電或機(jī)器故障時(shí)，員工未向客戶解釋 取得諒解的，每次對(duì)臨柜人員和支行行長(zhǎng)各處罰100元。？第四十條？營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，除業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容的電話外，員工長(zhǎng)時(shí)間電話聊天，對(duì)客戶等待視而不見(jiàn)的，每次對(duì)責(zé)任人處罰100元。?“您第四一條 文明接聽(tīng)電話，凡是接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位好，農(nóng)商銀行某某支行”，違者處罰100元。？憑證、100第四十二條？員工為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)盡量縮短整理現(xiàn)金、 單據(jù)等事項(xiàng)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)故意延長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的對(duì)責(zé)任

13、人處罰第四十三條？員工在柜臺(tái)與客戶當(dāng)面爭(zhēng)吵，造成惡劣影響的， 對(duì)責(zé)任人處罰200元，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、支行行長(zhǎng)各處罰200元。？第四十四條 員工被領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查或暗訪人員 直接查處的按市辦要求給予處罰。第四十五條 年度內(nèi)被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報(bào)批評(píng)3次及以上或曾因客戶投訴被處罰的員工取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，年度內(nèi)不準(zhǔn)參加進(jìn)城、晉級(jí)考試。第四十六條 年度內(nèi)有2名及以上（營(yíng)業(yè)部和城關(guān)支行分別按 總?cè)藬?shù)的20% ）的員工被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報(bào)批 評(píng)3次及以上或曾有員工因客戶投訴 （營(yíng)業(yè)部和城關(guān)支行分別可有2次）經(jīng)查屬實(shí)的單位取消評(píng)先資格。第四章？?？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)第四十七條

14、總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組根據(jù)日?？己饲闆r年 終評(píng)選“機(jī)關(guān)最美辦公室” 2個(gè)、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”4個(gè)，“優(yōu) 秀大堂經(jīng)理” 2名，每月評(píng)出各支行“服務(wù)明星” 1名（營(yíng)業(yè)部2名）。給予年度評(píng)選的“機(jī)關(guān)最美辦公室”、“支行（部）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝 單位”分別獎(jiǎng)勵(lì)2000元，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”600元，每月的服務(wù)明星 100元，并優(yōu)先評(píng)先評(píng)優(yōu)。第四十八條 經(jīng)總行推薦申報(bào)后，成功被銀行協(xié)會(huì)評(píng)為三星級(jí)5000 兀。的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2000元，被評(píng)為四星級(jí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì) 3000元， 被評(píng)為五星級(jí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)?第四十九條？由于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)出色被縣級(jí)及以上新聞媒體表?yè)P(yáng)的員工總行給予獎(jiǎng)勵(lì) 1000元。第五章？附

15、則第五十條？總行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理督查小組，考核小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，成員為人力資源部、監(jiān)察內(nèi)審部、工會(huì)辦等部門負(fù)責(zé)人及總行女工委主任組成。督查小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負(fù)責(zé) 人及聘請(qǐng)5名有業(yè)務(wù)往來(lái)單位的經(jīng)辦人員組成。 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核并一小組負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)各部室及網(wǎng)點(diǎn)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行隨時(shí)檢查， 月一考核，一季一通報(bào)。督查小組負(fù)責(zé)全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常督查事務(wù)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)當(dāng)場(chǎng)做出處罰。對(duì)重大問(wèn)題的處理意見(jiàn)，須報(bào)經(jīng)總行黨委研究同意后再作決定。？第五十一條？各部室及網(wǎng)點(diǎn)要建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查臺(tái)帳，以 備復(fù)查?？傂形拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組

16、每月對(duì)機(jī)關(guān)部室及全縣各支行 進(jìn)行全面現(xiàn)場(chǎng)檢查一次。每周輪流不定期對(duì)各支行進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控檢 查一次、每次檢查不得少于 10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并建立檢查臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知責(zé)任人和支行行長(zhǎng)確認(rèn)。如未按質(zhì)按量開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查或督查的，將對(duì)考核小組的人員進(jìn)行履職追究，每缺少一次檢查對(duì)責(zé)任人處罰200元。檢查網(wǎng)點(diǎn)不足10個(gè)的，每缺少一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)小 組當(dāng)期值班人員處罰 50元。對(duì)考核小組成員的工作，由總行其他 班子成員、總行紀(jì)委及相關(guān)部門的人員進(jìn)行監(jiān)督。第五十二條？在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核過(guò)程中，受到處罰的員工具 有申訴權(quán)，認(rèn)為處罰不公的，在接受處罰后，可以書(shū)面形式向總行 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組或總行黨委申訴。第五十三條？考核

17、小組和督查小組成員要秉公辦事，做到公平、 公正、公開(kāi)，不得濫用職權(quán)，違者將取消考核小組或督查組成員資 格，并視情節(jié)輕重，可給予相應(yīng)的行政處理和經(jīng)濟(jì)處罰。？第五十四條？本辦法由農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負(fù)責(zé)解釋和修訂第五十五條？辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，原印發(fā)的辦法 同時(shí)廢止，對(duì)新辦法在執(zhí)行中遇到的新問(wèn)題和合理化建議，請(qǐng) 及時(shí)反饋給總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組。各網(wǎng)點(diǎn)、部門參照?qǐng)?zhí)行。農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2017年3月30日附件2 :農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“最美辦公室”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”及“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選辦法為扎實(shí)推進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)， 提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平， 員工要

18、以身作則，率先垂范，努力營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)和辦公環(huán)境， 樹(shù)立文明辦公之風(fēng)，結(jié)合全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核活動(dòng)， 在機(jī)關(guān)開(kāi)展“最美辦公室”基層支行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”、“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（一）最美辦公室1. 根據(jù)辦公室現(xiàn)有空間，優(yōu)化設(shè)計(jì)，合理布置，體現(xiàn)和諧。分）2. 辦公資料、文件等擺放整齊、有序，辦公桌椅、電腦、文件 柜、沙發(fā)等擺放整齊、有序。（10分）3. 室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)，辦公桌、辦公設(shè)備、沙發(fā)等無(wú)灰塵無(wú)雜物。（10 分）4.保潔衛(wèi)生等用具擺放到位，廢紙、垃圾等物入紙簍。（分）5.積極配合總行創(chuàng)建無(wú)煙辦公室，不在辦公場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不帶 酒氣上班，且室內(nèi)無(wú)煙頭，無(wú)煙味。（15 分)6上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不做與辦公無(wú)關(guān)的事情。(1010(20分）7.接待來(lái)人來(lái)訪熱情服務(wù)，語(yǔ)氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客， 未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核處罰和處分的。（20分)（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位1. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦公器具、辦公桌椅、電腦、文件柜等擺放整齊、有序，無(wú)臟、舌L、差現(xiàn)象。（20分）2. 營(yíng)業(yè)間內(nèi)外無(wú)蜘蛛網(wǎng)，辦公桌、辦公器具、沙發(fā)等無(wú)灰塵無(wú)雜物，嚴(yán)格按照總行企業(yè)文化建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)配置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù) 設(shè)施。（40分）3. 上班期間員工不串崗閑談，不大聲喧嘩，不看視頻，不做