中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及未來(lái)展望

1、精選文檔中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程 、現(xiàn)狀及未來(lái)展望風(fēng)景園林與建筑學(xué)院、旅游與健康學(xué)院 魏城榮摘要： 旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)和商務(wù)相結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)。短短20年，我國(guó)旅游電子商務(wù)經(jīng)歷了起步的初期、迷茫的探索期和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型期。依托計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，我國(guó)旅游電子商務(wù)主要的經(jīng)營(yíng)模式為傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道、互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站。營(yíng)銷(xiāo)模式主要為微博和點(diǎn)評(píng)式社交網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)。旅游電子商務(wù)粗獷式的發(fā)展當(dāng)然也存在著不少問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)模式的單一、區(qū)域發(fā)展不平衡、復(fù)合型人才的缺失、行業(yè)政策法規(guī)的不完善。對(duì)此我們提出對(duì)未來(lái)旅游電子商務(wù)的展望，旅游網(wǎng)站智能化、經(jīng)營(yíng)模式多元化、旅游品牌差異化、旅游服務(wù)個(gè)

2、性化。關(guān)鍵詞： 發(fā)展歷程 現(xiàn)狀 未來(lái)展望The development course, present situation and future prospects of Chinas tourism electronic commerceAbstract: Tourism electronic commerce is a new industry which combines tourism and commerce. In short 20 years, Chinas tourism e-commerce has experienced the initial stage of the i

3、nitial stage of the transition period and the transition period of the business model. Relying on the rapid development of computer Internet, the main business model of tourism e-commerce in China is established by the traditional travel agencies, tourism websites, portals, Internet travel sites. Ma

4、rketing model mainly for micro-blog and comment on the social networking site marketing. The development of tourism e-commerce in the rough and of course there are a lot of problems, single, regional development is not balanced, the management mode of talents, lack of industry policies and regulatio

5、ns are not perfect. In this we put forward the prospect of the future of tourism e-commerce, tourism website intelligent, diversified business model, tourism brand differentiation, tourism service personalization.Key words: Development history, Present situation, Futureprospe目錄一、中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程1二、中國(guó)旅游

6、電子商務(wù)的現(xiàn)狀1三、中國(guó)旅游電子商務(wù)的未來(lái)展望33.1旅游網(wǎng)站智能化33.2經(jīng)營(yíng)模式多元化33.3旅游品牌差異化34.4旅游服務(wù)個(gè)性化4參考文獻(xiàn)4一、中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程旅游電子商務(wù)，這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息化的普及，旅游業(yè)和電子商務(wù)相結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)。世界旅游組織對(duì)其的定義為通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性,即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享。我國(guó)旅游電子商務(wù)相較于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家起步較晚。1994年左右開(kāi)始零星的出現(xiàn)旅游網(wǎng)站，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)，雖然從數(shù)量上和規(guī)模上呈現(xiàn)增長(zhǎng)，但

7、其運(yùn)營(yíng)上還是主要關(guān)注傳統(tǒng)實(shí)體，應(yīng)用程度尚淺，應(yīng)用層次較低。電子商務(wù)主要運(yùn)用于交易方式上，增加了交易方式的可選性，解決了傳統(tǒng)模式下的時(shí)間、地域等的限制，但此時(shí)還未出現(xiàn)第三方交易擔(dān)保平臺(tái)，相關(guān)的交易法則不完善，容易出現(xiàn)信用問(wèn)題。因此這階段的旅游電子商務(wù)更多的是依靠原有的傳統(tǒng)交易，以電子商務(wù)為輔。1996年左右，旅游企業(yè)通過(guò)幾年的探索，開(kāi)始出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。其主要方式是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)為載體，將傳統(tǒng)旅游資源的整合，進(jìn)一步的提高資源的利用率和減低運(yùn)營(yíng)成本，以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的最優(yōu)資源配置。通過(guò)計(jì)算機(jī)將旅游企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、資源計(jì)劃系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了高效的串聯(lián)，以滿(mǎn)足旅游者日

8、益增長(zhǎng)的需求。與此同時(shí)，拓寬了旅游企業(yè)盈利模式，也提高了其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2001年我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)面臨市場(chǎng)化的開(kāi)放，全球化的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。優(yōu)勝劣汰，不少規(guī)模小，又缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游企業(yè)被淘汰出局，同時(shí)又涌現(xiàn)了很多富有創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)旅游供應(yīng)商。在2001年末，世界旅游業(yè)整體疲憊，中國(guó)旅游業(yè)增長(zhǎng)速度減緩，但很快在2002年開(kāi)始有了整體的回升。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的不斷深入發(fā)展，旅游電子商務(wù)不僅僅局限于銷(xiāo)售交易渠道，開(kāi)始向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型。交易銷(xiāo)售渠道從原有的PC端向移動(dòng)端拓展。隨著手機(jī)支付、物流服務(wù)、旅游服務(wù)等日趨完善，使旅游供應(yīng)商和旅游者這兩者的供需關(guān)系變得更為靈活和

9、個(gè)性化。二、中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀雖然我國(guó)旅游電子商務(wù)進(jìn)入時(shí)間稍晚，但依托高速增長(zhǎng)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及經(jīng)營(yíng)成本的降低，我國(guó)在加入世界貿(mào)易組織前后呈現(xiàn)井噴之勢(shì)，基本呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，目前大大小小的旅游網(wǎng)站大約有8000家。我國(guó)旅游電子商務(wù)主要分為傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道、互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站這三種。傳統(tǒng)旅行社建立的旅游網(wǎng)站，如中國(guó)國(guó)旅、中青旅等，其主要職能是對(duì)品牌的宣傳、旅游線路的介紹以及預(yù)定、旅游信息的發(fā)布等。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道則側(cè)重對(duì)旅游景點(diǎn)的介紹、游記的分享、熱門(mén)線路的旅游信息等，如騰訊、新浪等的旅游頻道?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站，是將互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳和營(yíng)銷(xiāo)渠道，為旅游者提供酒店、餐廳、

10、機(jī)票、火車(chē)、景區(qū)門(mén)票等的預(yù)定，以及和傳統(tǒng)實(shí)體旅行社合作推出的旅游線路，如攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽等。旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式，除了固有的旅游網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)外，還積極拓寬了營(yíng)銷(xiāo)渠道，建立了以微博營(yíng)銷(xiāo)和點(diǎn)評(píng)式社交網(wǎng)站為主要切入口的營(yíng)銷(xiāo)渠道，拉近了與潛在旅游者的距離。微博作為博客的延伸產(chǎn)物，在我國(guó)已經(jīng)擁有將近3憶的用戶(hù)。在如此大的用戶(hù)基數(shù)面前，旅游企業(yè)建立了新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)，對(duì)自己的旅游產(chǎn)品進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，挖掘潛在客戶(hù)，在為旅游者提供查詢(xún)和訂購(gòu)旅游產(chǎn)品的同時(shí)也提高了顧客的忠誠(chéng)度；為旅游企業(yè)建立良好發(fā)的企業(yè)形象，增加了品牌宣傳，提升了自身的影響力。點(diǎn)評(píng)式社交網(wǎng)站，具有透明化的特點(diǎn)，以?xún)?nèi)容服務(wù)吸引用戶(hù)，為旅游者

11、提供旅游信息幫助其決策，制定旅游計(jì)劃等。不同人可以看到別人對(duì)旅游產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)，增加了旅游產(chǎn)品的可信度。通過(guò)口碑化的宣傳方式，無(wú)疑會(huì)幫助擁有高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的旅游供應(yīng)商更好的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，當(dāng)然也會(huì)對(duì)低質(zhì)量的旅游供應(yīng)商造成沖擊，能起到凈化行業(yè)的作用。在經(jīng)營(yíng)模式上，我國(guó)大部分旅游企業(yè)還停留在小作坊式的手工操作方式上。其提供的服務(wù)項(xiàng)目單一，現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站基本清一色的都是在線酒店預(yù)定、飛機(jī)票和火車(chē)票的代訂、旅游線路和景點(diǎn)的介紹以及旅游者分享的游記。缺乏旅游產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化定制，沒(méi)有創(chuàng)新性的項(xiàng)目。此外旅游網(wǎng)站的質(zhì)量也有待提高。大部分網(wǎng)站在借鑒國(guó)外成熟網(wǎng)站系統(tǒng)上，只是一味的模仿，缺乏創(chuàng)意，沒(méi)有因地制宜，做出自己的

12、特色。通常一些小型的旅游企業(yè)建立旅游旅游網(wǎng)站后就很少去對(duì)其進(jìn)行維護(hù)更新，網(wǎng)站信息更新緩慢，旅游旅游線路陳舊，其實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有進(jìn)行旅游電子化，只是徒有其表。大型的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，雖然對(duì)信息更新較為及時(shí)，但信息較為雜，魚(yú)龍混雜，忽視對(duì)信息的審查。同時(shí)其面向客戶(hù)群體有一定的局限性，往往只針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者，不能面向世界，在頁(yè)面上不能提供多國(guó)語(yǔ)言版本我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展有區(qū)域性差異，呈現(xiàn)出東西部和城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡的態(tài)勢(shì)。主要表現(xiàn)為東部快、西部慢，城市快、鄉(xiāng)村慢的特點(diǎn)。目前有84%的旅游企業(yè)集中在華東、華北、華南等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)。雖然我國(guó)旅游電子商務(wù)總體呈穩(wěn)步的增長(zhǎng)趨勢(shì)，但地區(qū)之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平、普及水平依然

13、存在明顯差距，這在一定程度上制約了我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。在行業(yè)環(huán)境和人才環(huán)境上，我國(guó)相關(guān)的旅游電子商務(wù)法律法規(guī)以及政策的不完善，盡管?chē)?guó)家出臺(tái)了一系列關(guān)于電子商務(wù)的法規(guī)，但整體電子商務(wù)政策法律框架尚未建立。與旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)基本處于空白。在沒(méi)有法律法規(guī)的約束下，旅游電子商業(yè)整個(gè)行業(yè)處于較為混亂的狀態(tài)，甚至出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)旅游網(wǎng)站缺乏既熟悉電子商務(wù), 又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理及多方面的知識(shí), 其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí), 同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的知識(shí)。但目前從事旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)只是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才

14、, 具備旅游行業(yè)所需綜合知識(shí)能力的人才不多, 遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需求。三、中國(guó)旅游電子商務(wù)的未來(lái)展望3.1旅游網(wǎng)站智能化目前人工智能技術(shù)日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)信息化的不斷普及。旅游網(wǎng)站的運(yùn)行將會(huì)呈現(xiàn)智能化的趨勢(shì)。旅游網(wǎng)站通過(guò)大數(shù)據(jù)的采集，根據(jù)旅游者的性格、性別、興趣愛(ài)好、消費(fèi)力、購(gòu)買(mǎi)力等的特點(diǎn)，篩選出有用的信息，為旅游者提供個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)方案。與此同時(shí)，依托計(jì)算機(jī)的高效處理能力， 旅游網(wǎng)站將實(shí)現(xiàn)售前售后的自動(dòng)化。這將會(huì)省去傳統(tǒng)、繁瑣的人工操作，解放勞動(dòng)力，提高工作效率。3D和VR的結(jié)合，將會(huì)為旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品售前體驗(yàn)。旅游者可以頭戴VR，身臨其境的游覽風(fēng)景名勝。其帶來(lái)的虛擬體驗(yàn)遠(yuǎn)比圖片

15、等方式來(lái)的更為直觀。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)一個(gè)旅游網(wǎng)站的虛擬社區(qū)，可以直接和其他旅游購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行交流。這將幫助旅游者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品有一個(gè)立體的了解。3.2經(jīng)營(yíng)模式多元化 旅游電子商務(wù)發(fā)展到一定程度便會(huì)出現(xiàn)瓶頸，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的轉(zhuǎn)型整合。優(yōu)勝劣汰，會(huì)使大部分缺乏創(chuàng)新力或者資本匱乏的旅游企業(yè)被大型的旅游供應(yīng)商所收購(gòu)兼并或者直接淘汰出局，出現(xiàn)幾個(gè)旅游寡頭和多個(gè)“小而美“的創(chuàng)新型旅游企業(yè)。這些創(chuàng)新型旅游企業(yè)具有清晰的價(jià)值定位，做強(qiáng)做精，如專(zhuān)注于酒店的預(yù)定、機(jī)票的預(yù)定等。而旅游寡頭則主要提供全方位、一站式的旅游服務(wù)。其提供的范圍涵蓋 酒店、機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票、景點(diǎn)門(mén)票、旅游線路規(guī)劃等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。3.

16、3旅游品牌差異化品牌都是企業(yè)價(jià)值的核心。不同企業(yè)之間的品牌特色差異會(huì)成為各自客源市場(chǎng)占有率的核心競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)市場(chǎng)相對(duì)固定，服務(wù)日趨完善，消費(fèi)者甄選營(yíng)運(yùn)商的標(biāo)準(zhǔn)則更加廣泛和嚴(yán)格。旅游供應(yīng)商需要憑借其擁有的核心技術(shù)或者服務(wù)提高自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在技術(shù)上具有不可替代性，在服務(wù)上具有不可模仿性，企業(yè)文化上具有不可復(fù)制性，以此建立企業(yè)自身的品牌優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。差異化的品牌是其旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證。一味的模仿抄襲其他旅游企業(yè)，勢(shì)必會(huì)使其淹沒(méi)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。4.4旅游服務(wù)個(gè)性化旅游消費(fèi)主體開(kāi)始趨向于年輕化。作為現(xiàn)在的年紀(jì)一代更傾向于自由行。因此會(huì)催生對(duì)旅游產(chǎn)品個(gè)性化定制的需求。針對(duì)年輕

17、人愛(ài)自由、敢冒險(xiǎn)的性格特點(diǎn)對(duì)旅游線路做個(gè)性化的定制。當(dāng)然旅游服務(wù)個(gè)性化定制不僅僅局限于年輕層次，在各個(gè)年齡層次都有其需求。當(dāng)前很多老年團(tuán)只是在傳統(tǒng)的旅游線路上做了減法，而不是針對(duì)老年人的需求進(jìn)行規(guī)劃。旅游網(wǎng)站可以根據(jù)旅游者的性格特點(diǎn)，興趣喜好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，提供專(zhuān)業(yè)個(gè)性的旅游計(jì)劃。并根據(jù)旅游計(jì)劃，羅列可選的景點(diǎn)、酒店、餐飲、機(jī)票等的代訂。這使得旅游服務(wù)應(yīng)該做四則運(yùn)算，而不是在簡(jiǎn)單的加減。參考文獻(xiàn)1楊麗. 中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問(wèn)題與對(duì)策研究J. 旅游學(xué)刊,2001(06) 2程艷紅.我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析J.江蘇商論，2007，（7）.3鄭麗.我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因素分析J.改革與戰(zhàn)略，2009，25，（7）.4賴(lài)茂生，傅湘玲.電子