商務(wù)談判技能提升

1、商務(wù)談判技能提升課程大綱：第一章：贏得商機的關(guān)鍵觸點一、客戶拓展的五個關(guān)鍵觸點1、七秒定律如何建立良好的第一印象溝通中形象、身體語言、語音語調(diào)哪個更重要2、客戶潛意識的五種心理需求分析案例分享：接受、尊重、贊美、認(rèn)可、感激的具體運用技巧和時機3、有效開場白的設(shè)計4、贏得客戶好感的四個訣竅案例教學(xué)：氛圍的訣竅、稱呼的訣竅、請教的訣竅、下級的訣竅5、最終印象良好的最終印象和建立第一印象一樣重要小節(jié)目標(biāo)：建立營銷人員在拜訪時的信心，了解客戶的心理需求，并掌握行之有效的應(yīng)對方法;通過拜訪和客戶建立信賴關(guān)系，為今后交流的開展奠定良好的基礎(chǔ);第二章：商務(wù)禮儀一、形象著裝1、著裝的TOP原則2、職場著裝六不

2、準(zhǔn)3、握手的禮儀二、名片1、名片發(fā)放的禮儀2、自我介紹如何給客戶留下深刻印象三、乘車及會務(wù)禮儀1、實物現(xiàn)場展示分析2、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)四、酒桌禮儀及西餐禮儀1、商務(wù)宴會形象正反案例分析2、現(xiàn)場示范指導(dǎo)五、茶文化禮儀1、茶文化定義及內(nèi)涵2、茶葉的分類及功效六、電話及網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀案例：“一個超級大單”的始末1、電話拜訪要領(lǐng)掌握和實戰(zhàn)演練2、電話中客戶拒絕應(yīng)對的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及話術(shù)設(shè)計3、我們現(xiàn)在和電信/聯(lián)通合作很久了4、你把這些資料寄給我好了5、我需要再打電話給你6、不著急，我再考慮一下吧7、EMAIL溝通基本禮儀8、QQ溝通禮儀小節(jié)目標(biāo)：使?fàn)I銷熱源掌握現(xiàn)實生活和客戶接觸時的商務(wù)禮儀，建立客戶經(jīng)理職業(yè)

3、、專業(yè)的形象;掌握電話拜訪客戶的要領(lǐng)，增強個人公關(guān)魅力;使?fàn)I銷人員掌握和客戶網(wǎng)絡(luò)溝通時禮儀和注意要點，能夠在和客戶交流的每個觸點建立職業(yè)形象，贏得營銷機會;第三章：雙贏談判一、談判基礎(chǔ)知識1、認(rèn)識談判l(wèi) 什么是談判?談判的類型談判的三要素談判的基本觀念視頻：認(rèn)識雙贏2、自我談判能力的測試3、成功談判者的條件和要求小節(jié)目標(biāo)：對雙贏談判的基礎(chǔ)理論知識有一定了解掌握成功談判的關(guān)鍵要素二、商務(wù)談判的焦點1、談判的八大要素：目標(biāo)、風(fēng)險、信任、關(guān)系、雙贏、實力、準(zhǔn)備、授權(quán)2、談判的六種結(jié)果：成交與關(guān)系3、衡量成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)4、焦點：價格5、甲乙方殺價與議價的實力6、談判技巧的作用有限小節(jié)目標(biāo)：能夠?qū)φ勁械陌舜笠剡M(jìn)行分析，掌握各要素的基本點掌握商務(wù)談判的核心焦點及應(yīng)對的策略、方法三、商務(wù)談判中的雙贏思維1、有效的商務(wù)談判溝通概念2、溝通者的誓言3、原則和方式4、策略應(yīng)對四種不同風(fēng)格的人5、四個雙贏思維工具小節(jié)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握談判的雙贏思維和操作方法四、雙贏的原則性談判1、原則式談判內(nèi)容與步驟2、什么是雙贏原則式談判：分橙法尊從原則而不屈服壓力談判中容易犯的十大錯誤小節(jié)目標(biāo)：掌握基于原則式的談判操作思路、方法五、雙贏談判的策略制定與實施1、