物業(yè)客服個人工作總結

1、物業(yè)客服個人工作總結 - 個人總結本文檔格式為 WORD,若不是word文檔,則說明不是原文檔。暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不 覺間來到 xx 花園 xx 物業(yè)客服部已兩年多了。 2011 年對于 xx 物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一 年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量 加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追 求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支 持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為 人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每 一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回

2、顧這一 年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：一. 深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位 職責制度。2011 年致力于在 2009 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 2010 年根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的 指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標 準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服 務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和 積極地肯定贊揚。二. 深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實 際，積極參與學習與培訓戶住宅，共 _ 單元?？傮w上已收樓 戶，其中具

3、備辦理入住條件共 戶。閑置房屋共計戶，未辦 戶，其中空置房 _自 2009 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已 完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完 工 _ 棟，共計 棟，辦理入住 _ 理入住手續(xù)為 _戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 _ 戶。自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè) 程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工 作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及 時反饋回訪業(yè)主。三. 落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及 領導交給的其他工作任務。1.

4、 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設 備設施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定， 在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修 垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改 動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2. 負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情 況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水 共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報 部門經理逐級上報妥善處理解決。3. 責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工 單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中 自留隱患造成，已

5、做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4. 負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工 作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 _ 戶業(yè)主家相關 問題未得到妥善處理。5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的 居住生活環(huán)境，積極開展 2011 2012 年 B 區(qū)物業(yè)服務費 用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠 期，不計算在內）， B5 已到期 _ 戶，現(xiàn)已催繳收取 _ 戶， B2 已到期 _ 戶，現(xiàn)已繳納 _ 戶。其中未繳納業(yè)主除 居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分 業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾 向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達

6、到業(yè)主滿意確保物業(yè) 服務費用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。 業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪 塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富 的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導 和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下， 敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常 被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導 強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。2011 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 2012 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺

7、點，不斷提升、加強以下幾方面：1. 繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關 法律法規(guī)。2. 加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相 關物業(yè)管理案例解析。3. 進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重 細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。4. 多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力， 跟上公司前進步伐。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼 程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世 界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會 獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正 正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的 一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。xx 物業(yè)客服部*本文若侵犯了您的權益，請留言。我將盡快處理。 相關資料 : 大學生年終個人工作總結 采購主管個人總結 支部書記個人工作總結 分管行政工作副院長工作總結 地質測繪員工作總結 校友會代會長工作計劃 學 生會干部個人總結 護士年終工作總結及工作計劃 移動公司員工終工作總結 銷 售員年終總結 個人總結及個人計劃 銀行綜合部經理工作總結 項目經理年終總 結 個人年度總結及工作計劃 倉庫管