群眾信訪工作總結(jié)(最新)

1、群眾信訪工作總結(jié)X 年，縣房管局信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的工作指導(dǎo)下，緊緊圍繞房產(chǎn)管理工作，服務(wù)大局、緊貼群眾、促進(jìn)和諧為目的，嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”制，著力改進(jìn)工作作風(fēng)、維護(hù)群眾合法權(quán)益， 切實解決好涉及群眾切身利益的實際問題， 做到了“件件有著落，事事有回音”，全面完成了縣委、縣政府和縣信訪局交辦的信訪工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、落實責(zé)任，健全制度為深入做好群眾信訪工作， 縣房管局把群眾信訪工作與部門業(yè)務(wù)工作同部署、同安排、 同考核，并納入各股室年終目標(biāo)考核獎懲制度。一是強(qiáng)化責(zé)任的落實。年初制定了 X 年群眾（信訪）工作要點(diǎn)、 X 年信訪穩(wěn)控應(yīng)急預(yù)案，簽訂了

2、 X 年度信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任書 ，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 由局長 X 任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長， 落實專人，具體負(fù)責(zé)信訪工作， 切實把信訪工作扎實有力開展；二是強(qiáng)化信訪制度的落實。 根據(jù)群眾信訪條例，結(jié)合實際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的接訪熄訪制度， 做到政務(wù)公開、文明接待，及時準(zhǔn)確報送信訪信息，準(zhǔn)確掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決， 把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)；三是加強(qiáng)信訪走訪力度。 為切實維護(hù)群眾合法權(quán)益，嚴(yán)格落實穩(wěn)控責(zé)任，及時安排專人進(jìn)行走訪、下訪、約訪，推行“案結(jié)了事、事了人和”方式，確保不發(fā)生越級上訪事件；四是建立了信訪登記制度。專門設(shè)立房管局群眾信訪接待室

3、，制定了信訪登記薄，做好日常接待記錄， 注明信訪事件辦結(jié)情況， 并對每周信訪工作進(jìn)行督查核實，了解信訪問題是否得到了及時答復(fù)， 對不能及時答復(fù)的信訪件，經(jīng)過召開會議討論后給予及時答復(fù)； 五是建立健全首問責(zé)任制。加強(qiáng)責(zé)任管理，對初信初訪人員，做到認(rèn)真、熱情、禮貌接待，不將問題上交， 不將信件積壓， 力求一次性讓來訪人員得到滿意答復(fù)。房管局今年接待各種信訪初訪案件， 全部都在信訪初訪階段一次性化解，一些多年積壓的難點(diǎn)問題通過積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，得到了圓滿解決。今年來，房管局共受理群眾來信、來訪案件61 件、20 人次，辦結(jié) 61 件，無一條遺留信訪件，辦結(jié)率達(dá) 100%。二、暢通信訪渠道，及時化解矛

4、盾房管局始終把暢通信訪渠道作為改進(jìn)信訪接待工作和解決信訪問題的關(guān)鍵，通過召開信訪專題討研會， 采取局長信箱、來信來訪、網(wǎng)絡(luò)論壇等一系列方式，擴(kuò)大信訪渠道，使群眾上訪有路、告狀有門、有事能說、有理能訴。一是在接到群眾來信、來訪或上級轉(zhuǎn)辦案件時， 立即安排人員進(jìn)行調(diào)查、核實，并對照有關(guān)政策規(guī)定做出客觀公正的查處，做到事實清楚，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)；二是對信訪局要求參與聯(lián)合接待的群眾來訪， 特別是集體上訪， 在接到通知后立即安排相關(guān)人員趕到現(xiàn)場穩(wěn)控引導(dǎo)， 依據(jù)部門職能和有關(guān)法律法規(guī)做好解釋息訪工作， 及時向上級部門和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報并積極處理；三是加大重點(diǎn)案件的查處力度，嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”，實行領(lǐng)導(dǎo)包案

5、， “一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成齊抓共管的良好局面；四是定期召開信訪專題工作會議，及時研究、討論信訪不穩(wěn)定因素， 妥善安排部署信訪各項工作，今年來共計召開群眾信訪工作專題會4 次，主動接訪 2 次；五是開展信訪走訪，對我局受理的信訪投訴，及時安排專人進(jìn)行走訪、下訪、約訪，以確保不發(fā)生越級上訪事件；六是定期信訪摸底排查，對物業(yè)服務(wù)、X 防治、廉租住房、直管公房管理等問題進(jìn)行定期摸底排查，深入現(xiàn)場調(diào)查把問題解決在萌芽狀態(tài)之中， 切實解決影響當(dāng)前社會穩(wěn)定的突出因素和矛盾糾紛隱患，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。三、存在的問題及下一步工作安排今年以來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是， 按照縣委縣政府的要求， 還存在一些問題， 一是自實施購房補(bǔ)貼以來，補(bǔ)貼款一直未兌現(xiàn)的問題，群眾呼聲大、不理解，解釋工作難做；二是群眾接訪工作人員認(rèn)識不到位， 對下難做，對上做好無人知的思想存在；三是信訪人缺乏法律意識， 不能客觀看清自己所反映的問題，按自己的利益提出過分的要求， 甚至問題得到解決后，又提出更高的要求，無理取鬧。下一步，縣房管局將進(jìn)一步做好以下工作： 一是繼續(xù)堅持單位領(lǐng)導(dǎo)信訪包案制度， 建立健全重信重訪專項治理工作長效機(jī)制， 認(rèn)真執(zhí)行信訪工作 “首問責(zé)任制” ，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報告機(jī)制，有