16日常服務(wù)控制程序.doc

1、1.0 目的通過對日常服務(wù)進行控制，確保公司能夠接照規(guī)定的程序和標準提供顧客日常需求的服務(wù)，使其滿意。2.0 范圍適用于物業(yè)管理過程中的各項日常管理活動。3.0 職責3.1 各單位主管負責日常管理服務(wù)過程的質(zhì)量控制。3.2 各單位月初制定月度工作計劃，月末對執(zhí)行情況進行評價，并上報公司領(lǐng)導。3.3 管理處每日負責填寫檢查情況匯總的管理工作日檢報告表。3.4 質(zhì)管部負責每月（季）管理處服務(wù)工作的檢查。4.0 程序4.1 過程識別4.1.1日常物業(yè)管理劃分為計劃制定、設(shè)備管理、清潔管理、綠化管理、裝修管理、安全管理、消防管理、設(shè)施管理、會所管理、社區(qū)文化、緊急情況處理11個服務(wù)過程，相關(guān)單位根據(jù)服

2、務(wù)過程的特性制定出各服務(wù)的操作規(guī)程和驗收標準，并要求各級操作人員 嚴格按照工作手冊進行管理服務(wù)工作。4.2 服務(wù)計劃的控制4.2.1為滿足質(zhì)量方針、目標及工作目標的要求，總經(jīng)理在年初應(yīng)指導質(zhì)管部制定出公司年 度工作方針目標管理矩陣圖，管理處應(yīng)于收文后二周內(nèi)制定本單位工作方針目 標管理矩陣圖以及每月的月工作計劃，并責任到人。4.2.2管理者代表負責了解各計劃的落實執(zhí)行情況，計劃的制定見服務(wù)計劃控制程序。4.3 設(shè)備及公共設(shè)施管理的控制4.3.1為保證大轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)備及公共設(shè)施滿足要求，工程設(shè)備的申請、采購、領(lǐng)用、流轉(zhuǎn)、設(shè)備的驗收、維修、保養(yǎng)、檢定、使用等所有項目都應(yīng)嚴格按照設(shè)備管理手冊和 工程類

3、手冊進行操作，并以設(shè)備管理控制程序、公共設(shè)施控制程序作為指導 文件。4.4 清潔綠化管理的控制441清潔綠化部負責管理處的清潔工作。管理處負責每日的日常保潔、綠化、責任區(qū)環(huán)境 的檢查工作，并在管理工作日檢報告表上認真記錄，對于未達到要求的，應(yīng)責成 責任人員及時完成。4. 5裝修管理的控制4.5.1管理處按家庭裝飾裝修管理規(guī)定等法規(guī)文件，檢查住戶對房屋的裝修、改造的具 體執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的予以制止并及時處理，按裝修管理控制程序執(zhí)行。4. 6安全消防管理的控制4.6.1管理處對安全護衛(wèi)的管理要嚴格按安全保衛(wèi)工作手冊操作，安保部要對全公司的 安全護衛(wèi)工作進行督導，見安全管理控制程序。4.6.2管

4、理處根據(jù)實際情況，建立消防中心和能夠監(jiān)控、組織、指揮撲救火災(zāi)的消防系統(tǒng)， 定期檢查滅火消防供水系統(tǒng)，保證安全疏散和及時撲滅火災(zāi)，見消防管理控制程序4.7 社區(qū)文化活動控制4.7.1為使社區(qū)文化活動開展豐富多彩，使住戶生活在一個健康祥和、文明的環(huán)境中，公司 社區(qū)文化部及各管理處按照社區(qū)文化活動控制程序要求，并結(jié)合本小區(qū)的實際特 點作出具體安排。4.8 緊急情況的控制4.8.1為對付各種突發(fā)情況，公司相關(guān)部門應(yīng)制定各種應(yīng)急計劃并定期演習，按緊急情況 控制程序要求作出計劃。4.9 會所管理的控制4.9.1物業(yè)部負責監(jiān)督公司直接管理的會所經(jīng)營管理，并負責各會所的業(yè)務(wù)指導，具體操作按會所官理控制程序進仃

5、5.0相關(guān)文件與記錄5.1服務(wù)計劃控制程序5.2設(shè)備管理控制程序5.3清潔管理控制程序5.4綠化管理控制程序5.5裝修管理控制程序5.6安全管理控制程序5.7消防管理控制程序5.8公共設(shè)施控制程序5.9會所官理控制程序5.10社區(qū)文化控制程序5.11緊急情況控制程序5.12設(shè)備管理手冊5.13建筑/裝飾管理手冊5.14安全保衛(wèi)工作手冊5.15清潔綠化管理手冊5.16管理工作日檢報告表品味人生1、很多時候，看的太透反而不快樂，還不如幼稚的沒心沒肺。2、 睡吧，合上雙眼，世界就與我無關(guān)。 顧城生命幻想曲3、你來人間一趟，你要看看太陽，和你的心上人，一起走在街上4、我不唱聲嘶力竭的情歌，不表示沒有心

6、碎的時刻。我不曾攤開傷口任宰 割，愈合就無人曉得我內(nèi)心挫折。5、永遠不要隔著屏幕說分手，最大的遺憾是連離開都不能當面說清。6、最先道歉的人最勇敢，最先原諒的人最堅強，最先釋懷的人最幸福。7、好像每次都是這樣，沒有例外。在我們最需要有一個人去依靠的時候， 往往到最后都是自己一個人挺過去。8、對我不滿意，請直接來給我說，別到別人那里去宣泄你無處安放的情緒。9、有些事，你把它藏到心里，也許還更好，等時間長了，也就變成了故事。10、不要對自己太過苛刻，對自己太苛刻的人只會消耗掉更多讓自己幸福 的能力。11、人，相互幫扶才感到溫暖；事，共同努力才知道簡單；路，有人同行 才不覺漫長；愛情，要相互記掛才體味

7、情深。12、只有當痛苦在可以承受的時候，我們會自怨自艾。當痛苦無法承受， 我們就只會一笑置之。13、愛情是一顆心找到另一顆心，而不是一張臉找到另一張臉。為了找到 那顆心，我們要學會不要臉。14、比失去你更令我傷心的事是，你都沒有為了和我在一起而努力過。15、這世上有一條路無論如何也不能走，那就是歧途，只要走錯一步結(jié)果 都會是粉身碎骨。 千與千尋16、保持一份自信，做最好的自己，寧可高傲地發(fā)霉，不要低調(diào)地戀愛。17、親愛的，我在這座陌生的城市，流浪流浪。燈火闌珊或是煙火燦爛， 我總是愣在某個角落，靜靜的等你走來。18、其實愛情里處得好不好，標準就兩個字：不累。因為，對的人，不會 讓你覺得累。19、明知是錯的，也要去堅持，因為不甘心；有些人，明知是愛的，也要 去放棄，因為沒結(jié)局；有時候，明知沒路了，卻還在前行，因為習慣了。20、如果曾有那么一個人，跟我說只要心里想一想我，就會鋪天蓋地地難 受。那么不管是拿前程作賭也好，還是拿幸福下注也好，我都會心甘情愿。做學問要花功夫，持之以恒，日積月累。21、我們最大的弱點在于放棄。成功的必然之路就是不斷的重來一次。 一- 托馬斯愛迪生22、點點滴滴的藏，集成了一大倉。一一德國諺語23、成大事不在于力量的大小，而在于能堅持多久。24、噴泉的高度不會超過它的源頭；一