16日常服務(wù)控制程序.doc

1、1.0 目的通過(guò)對(duì)日常服務(wù)進(jìn)行控制，確保公司能夠接照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)提供顧客日常需求的服務(wù)，使其滿意。2.0 范圍適用于物業(yè)管理過(guò)程中的各項(xiàng)日常管理活動(dòng)。3.0 職責(zé)3.1 各單位主管負(fù)責(zé)日常管理服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制。3.2 各單位月初制定月度工作計(jì)劃，月末對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。3.3 管理處每日負(fù)責(zé)填寫檢查情況匯總的管理工作日檢報(bào)告表。3.4 質(zhì)管部負(fù)責(zé)每月（季）管理處服務(wù)工作的檢查。4.0 程序4.1 過(guò)程識(shí)別4.1.1日常物業(yè)管理劃分為計(jì)劃制定、設(shè)備管理、清潔管理、綠化管理、裝修管理、安全管理、消防管理、設(shè)施管理、會(huì)所管理、社區(qū)文化、緊急情況處理11個(gè)服務(wù)過(guò)程，相關(guān)單位根據(jù)服

2、務(wù)過(guò)程的特性制定出各服務(wù)的操作規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并要求各級(jí)操作人員 嚴(yán)格按照工作手冊(cè)進(jìn)行管理服務(wù)工作。4.2 服務(wù)計(jì)劃的控制4.2.1為滿足質(zhì)量方針、目標(biāo)及工作目標(biāo)的要求，總經(jīng)理在年初應(yīng)指導(dǎo)質(zhì)管部制定出公司年 度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖，管理處應(yīng)于收文后二周內(nèi)制定本單位工作方針目 標(biāo)管理矩陣圖以及每月的月工作計(jì)劃，并責(zé)任到人。4.2.2管理者代表負(fù)責(zé)了解各計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行情況，計(jì)劃的制定見(jiàn)服務(wù)計(jì)劃控制程序。4.3 設(shè)備及公共設(shè)施管理的控制4.3.1為保證大轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)備及公共設(shè)施滿足要求，工程設(shè)備的申請(qǐng)、采購(gòu)、領(lǐng)用、流轉(zhuǎn)、設(shè)備的驗(yàn)收、維修、保養(yǎng)、檢定、使用等所有項(xiàng)目都應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備管理手冊(cè)和 工程類

3、手冊(cè)進(jìn)行操作，并以設(shè)備管理控制程序、公共設(shè)施控制程序作為指導(dǎo) 文件。4.4 清潔綠化管理的控制441清潔綠化部負(fù)責(zé)管理處的清潔工作。管理處負(fù)責(zé)每日的日常保潔、綠化、責(zé)任區(qū)環(huán)境 的檢查工作，并在管理工作日檢報(bào)告表上認(rèn)真記錄，對(duì)于未達(dá)到要求的，應(yīng)責(zé)成 責(zé)任人員及時(shí)完成。4. 5裝修管理的控制4.5.1管理處按家庭裝飾裝修管理規(guī)定等法規(guī)文件，檢查住戶對(duì)房屋的裝修、改造的具 體執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)定的予以制止并及時(shí)處理，按裝修管理控制程序執(zhí)行。4. 6安全消防管理的控制4.6.1管理處對(duì)安全護(hù)衛(wèi)的管理要嚴(yán)格按安全保衛(wèi)工作手冊(cè)操作，安保部要對(duì)全公司的 安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)，見(jiàn)安全管理控制程序。4.6.2管

4、理處根據(jù)實(shí)際情況，建立消防中心和能夠監(jiān)控、組織、指揮撲救火災(zāi)的消防系統(tǒng)， 定期檢查滅火消防供水系統(tǒng)，保證安全疏散和及時(shí)撲滅火災(zāi)，見(jiàn)消防管理控制程序4.7 社區(qū)文化活動(dòng)控制4.7.1為使社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展豐富多彩，使住戶生活在一個(gè)健康祥和、文明的環(huán)境中，公司 社區(qū)文化部及各管理處按照社區(qū)文化活動(dòng)控制程序要求，并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際特 點(diǎn)作出具體安排。4.8 緊急情況的控制4.8.1為對(duì)付各種突發(fā)情況，公司相關(guān)部門應(yīng)制定各種應(yīng)急計(jì)劃并定期演習(xí)，按緊急情況 控制程序要求作出計(jì)劃。4.9 會(huì)所管理的控制4.9.1物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督公司直接管理的會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，并負(fù)責(zé)各會(huì)所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，具體操作按會(huì)所官理控制程序進(jìn)仃

5、5.0相關(guān)文件與記錄5.1服務(wù)計(jì)劃控制程序5.2設(shè)備管理控制程序5.3清潔管理控制程序5.4綠化管理控制程序5.5裝修管理控制程序5.6安全管理控制程序5.7消防管理控制程序5.8公共設(shè)施控制程序5.9會(huì)所官理控制程序5.10社區(qū)文化控制程序5.11緊急情況控制程序5.12設(shè)備管理手冊(cè)5.13建筑/裝飾管理手冊(cè)5.14安全保衛(wèi)工作手冊(cè)5.15清潔綠化管理手冊(cè)5.16管理工作日檢報(bào)告表品味人生1、很多時(shí)候，看的太透反而不快樂(lè)，還不如幼稚的沒(méi)心沒(méi)肺。2、 睡吧，合上雙眼，世界就與我無(wú)關(guān)。 顧城生命幻想曲3、你來(lái)人間一趟，你要看看太陽(yáng)，和你的心上人，一起走在街上4、我不唱聲嘶力竭的情歌，不表示沒(méi)有心

6、碎的時(shí)刻。我不曾攤開(kāi)傷口任宰 割，愈合就無(wú)人曉得我內(nèi)心挫折。5、永遠(yuǎn)不要隔著屏幕說(shuō)分手，最大的遺憾是連離開(kāi)都不能當(dāng)面說(shuō)清。6、最先道歉的人最勇敢，最先原諒的人最堅(jiān)強(qiáng)，最先釋懷的人最幸福。7、好像每次都是這樣，沒(méi)有例外。在我們最需要有一個(gè)人去依靠的時(shí)候， 往往到最后都是自己一個(gè)人挺過(guò)去。8、對(duì)我不滿意，請(qǐng)直接來(lái)給我說(shuō)，別到別人那里去宣泄你無(wú)處安放的情緒。9、有些事，你把它藏到心里，也許還更好，等時(shí)間長(zhǎng)了，也就變成了故事。10、不要對(duì)自己太過(guò)苛刻，對(duì)自己太苛刻的人只會(huì)消耗掉更多讓自己幸福 的能力。11、人，相互幫扶才感到溫暖；事，共同努力才知道簡(jiǎn)單；路，有人同行 才不覺(jué)漫長(zhǎng)；愛(ài)情，要相互記掛才體味

7、情深。12、只有當(dāng)痛苦在可以承受的時(shí)候，我們會(huì)自怨自艾。當(dāng)痛苦無(wú)法承受， 我們就只會(huì)一笑置之。13、愛(ài)情是一顆心找到另一顆心，而不是一張臉找到另一張臉。為了找到 那顆心，我們要學(xué)會(huì)不要臉。14、比失去你更令我傷心的事是，你都沒(méi)有為了和我在一起而努力過(guò)。15、這世上有一條路無(wú)論如何也不能走，那就是歧途，只要走錯(cuò)一步結(jié)果 都會(huì)是粉身碎骨。 千與千尋16、保持一份自信，做最好的自己，寧可高傲地發(fā)霉，不要低調(diào)地戀愛(ài)。17、親愛(ài)的，我在這座陌生的城市，流浪流浪。燈火闌珊或是煙火燦爛， 我總是愣在某個(gè)角落，靜靜的等你走來(lái)。18、其實(shí)愛(ài)情里處得好不好，標(biāo)準(zhǔn)就兩個(gè)字：不累。因?yàn)?，?duì)的人，不會(huì) 讓你覺(jué)得累。19、明知是錯(cuò)的，也要去堅(jiān)持，因?yàn)椴桓市?；有些人，明知是?ài)的，也要 去放棄，因?yàn)闆](méi)結(jié)局；有時(shí)候，明知沒(méi)路了，卻還在前行，因?yàn)榱?xí)慣了。20、如果曾有那么一個(gè)人，跟我說(shuō)只要心里想一想我，就會(huì)鋪天蓋地地難 受。那么不管是拿前程作賭也好，還是拿幸福下注也好，我都會(huì)心甘情愿。做學(xué)問(wèn)要花功夫，持之以恒，日積月累。21、我們最大的弱點(diǎn)在于放棄。成功的必然之路就是不斷的重來(lái)一次。 一- 托馬斯愛(ài)迪生22、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的藏，集成了一大倉(cāng)。一一德國(guó)諺語(yǔ)23、成大事不在于力量的大小，而在于能堅(jiān)持多久。24、噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭；一