012-TG-SZ員工培訓計劃.doc

1、2232員工培訓計劃員工培訓計劃對酒店式公寓管理員工的培訓，本公司將根據(jù)本策劃書第334項寫字樓、公寓的員工培訓計劃做適當調(diào)整，對管理人員輔以專門培 訓。培訓內(nèi)容如下：第一節(jié)1.2.3.4.5.物業(yè)管理概念（一） 基礎(chǔ)知識及工作范圍 管理工作的宗旨 物業(yè)管理與房管的區(qū)別 物業(yè)管理權(quán)屬 管理者的權(quán)利及義務(wù)第二節(jié)1.2.3.4.物業(yè)管理概念（二）公共契約（管理維修公約） 與發(fā)展商及業(yè)主的關(guān)系 物業(yè)組織架構(gòu)財務(wù)預算第三節(jié)1.2.3.4.5.6.7.員工職責大廈經(jīng)理 部門主管 秘書 管理員 技工 保安員 清潔員第四節(jié)1.2.3.4.5.顧客服務(wù)服務(wù)禮儀服務(wù)儀表客戶管理投訴處理常用英語第五節(jié)1.2.3.

2、物業(yè)管理職務(wù)（一）裝修守則用戶手冊收樓程序第六節(jié)1.2.3.4.物業(yè)管理職務(wù)（二） 大廈各類規(guī)章制度綜述 大廈保險 清潔及滅蟲 有償及無償服務(wù)第七節(jié)1.2.3.4.5.6.7.8.機電設(shè)備認識 空調(diào) 供水系統(tǒng) 供電系統(tǒng) 消防系統(tǒng) 樓宇監(jiān)控 電話 衛(wèi)星電視及天線 廣播系統(tǒng)第八節(jié)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.保安工作 治安管理的意義 工作程序及責任 保安設(shè)備及走火通道 門崗及通道管理 物品進出控制 巡邏保衛(wèi) 車輛進出管理 停車場保安 大廈保安記錄 事件報告第九節(jié)1.2.3.4.防火工作 消防工作的意義 預付及滅火基本方法 消防設(shè)備 自動報警系統(tǒng)5.6.7.8.9.10.自動滅火系統(tǒng) 廣

3、播系統(tǒng) 防火卷閘 消防聯(lián)動系統(tǒng) 火警及誤報處理 火警應(yīng)急方案第十節(jié)1.2.3.4.5.6.7.緊急事件應(yīng)變措施（一）（內(nèi)容附后） 升降機困人應(yīng)急措施 爆候及水患應(yīng)變措施電力故障 易燃氣體泄漏 大風及大雨程序 停車場被劫 火警應(yīng)變措施第十1.2.3.4.5.節(jié) 緊急事件應(yīng)變措施（二）（內(nèi)容附后）盜竊處理可疑物體及恐嚇電話處理客戶受傷或生病違例及遺棄車輛高空墜物第十二節(jié)繕寫報告及物業(yè)管理條例1.正規(guī)流程2.報告種類3. 基本格式4. 通告5. 會議紀要品味人生1、很多時候，看的太透反而不快樂，還不如幼稚的沒心沒肺。2、睡吧，合上雙眼，世界就與我無關(guān)。顧城生命幻想曲3、你來人間一趟，你要看看太陽，和

4、你的心上人，一起走在街 上。4、我不唱聲嘶力竭的情歌，不表示沒有心碎的時刻。我不曾攤 開傷口任宰割，愈合就無人曉得我內(nèi)心挫折。5、永遠不要隔著屏幕說分手，最大的遺憾是連離開都不能當面 說清。6、最先道歉的人最勇敢，最先原諒的人最堅強，最先釋懷的人 最幸福。7、好像每次都是這樣，沒有例外。在我們最需要有一個人去依 靠的時候，往往到最后都是自己一個人挺過去。8、對我不滿意，請直接來給我說，別到別人那里去宣泄你無處 安放的情緒。9、有些事，你把它藏到心里，也許還更好，等時間長了，也就 變成了故事。10、不要對自己太過苛刻，對自己太苛刻的人只會消耗掉更多 讓自己幸福的能力。11、人，相互幫扶才感到溫暖

5、；事，共同努力才知道簡單；路， 有人同行才不覺漫長；愛情，要相互記掛才體味情深。12、只有當痛苦在可以承受的時候，我們會自怨自艾。當痛苦 無法承受，我們就只會一笑置之。13、愛情是一顆心找到另一顆心，而不是一張臉找到另一張臉。 為了找到那顆心，我們要學會不要臉。14、比失去你更令我 傷心的事是，你都沒有為了和我在一起而 努力過。15、這世上有一條路無論如何也不能走，那就是歧途，只要走 錯一步結(jié)果都會是粉身碎骨。一一千與千尋16、保持一份自信，做最好的自己，寧可高傲地發(fā)霉，不要低 調(diào)地戀愛。17、親愛的，我在這座陌生的城市，流浪流浪。燈火闌珊或是 煙火燦爛，我總是愣在某個角落，靜靜的等你走來。1

6、8、其實愛情里處得好不好，標準就兩個字：不累。因為，對 的人，不會讓你覺得累。19、明知是錯的，也要去堅持，因為不甘心；有些人，明知是 愛的，也要去放棄，因為沒結(jié)局；有時候，明知沒路了，卻還在前行, 因為習慣了。20、如果曾有那么一個人，跟我說只要心里想一想我，就會鋪 天蓋地地難受。那么不管是拿前程作賭也好，還是拿幸福下注也好， 我都會心甘情愿。做學問要花功夫，持之以恒，日積月累。21、我們最大的弱點在于放棄。成功的必然之路就是不斷的重來 一次。一一托馬斯愛迪生22、點點滴滴的藏，集成了一大倉。一一德國諺語23、成大事不在于力量的大小，而在于能堅持多久。24、噴泉的高度不會超過它的源頭；一個人的成就不會超過他的信念。美國25、生活真