普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)精選多篇

1、普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) （精選多篇 ）第一篇：普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)2014 年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這 一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作和學習，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變， 快速的成長，明確了奮進的目標。一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平1 、多學習：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經(jīng)驗、工 作方法；向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài)； 向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。2 、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調(diào) 整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。3 、實施人

2、性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工 作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士 們的積極性。二、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全1 、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護 理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。 真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。2 、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，能 夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。3 、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì) 量。三、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，強

3、化基礎(chǔ)護理服務(wù)，提高患者的滿意度。1 、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，多與患者溝通， 了解患者需求，真正的為患者解決難題。2 、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供 服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間 護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。3 、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對 重患不慌張，搶救配合有章法。四、“三基三嚴”培訓及帶教工作1 、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務(wù)學習，一次技能培訓，并按時進行理論及 技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結(jié)。2 、嚴格要

4、求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高 書寫質(zhì)量。、嚴格要求實習生，按計劃帶教。五、加強院內(nèi)感染的管理、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、總結(jié)、記錄。、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染知識培訓。六、打造普內(nèi)科自己的護理品牌細微之處現(xiàn)溫情 普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里 也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一 個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上 半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理 解的微笑。七、存在不足及努力

5、方向1 、護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理 記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這 兩方面是我急需提高和加強的。2 、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠?qū)W習新的知識。3 、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術(shù)、新項目，帶 領(lǐng)全科護士共同進步。第二篇：內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”而我們內(nèi)科非常榮幸被 選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，在 5 個月的活動期間，科主任和護士長醫(yī)學， 教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服

6、務(wù)宗旨， 夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿 意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。 如針對我可夜間 q12h 輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加 強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午 16：00 責任護士帶病歷進行護理 查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如 我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、 病區(qū)環(huán)境、作息時間、

7、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具 等一次性用品。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人，新入 長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手 把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。每天我們護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康 復(fù)訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理著，還說“你 講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！蔽覀冮_展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，

8、病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康 復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。2014 年 7月 1 日盤縣中醫(yī)院內(nèi)科第三篇： 2014神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部 2014 年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，加強 我院臨床護理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實基礎(chǔ)護理，為病人提供 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。首先，院領(lǐng)導對全院護士召開了動員大會。四月底， 護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理學習班”培訓。 通過學習，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。學習回來后立即向科室護士傳 達了培訓班的內(nèi)容，

9、并組織護士學習了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容，提高了護 士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。認識到通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更深入的了解病情，通過 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們可以更仔細的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更加深我們與病 人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中我們采取了以下舉 措： 一：調(diào)整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護理量多而重的特點， 我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了 apn 排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進 行了調(diào)整。a 班:7:30_15:30 p 班:15:00_23:00 n 班:22:30_8:00。重新修訂各班 崗位職

10、責與工作流程。 二：護士分層管理，將病人責任到人將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū) 的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行 8 小時在崗， 24 小時負責，其他護理 人員也分成兩組， 5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪 班制，讓我們的每一組病人都得到24 小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式 對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎(chǔ)護理，（如口護、會護、床 上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助、指導為主， （如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完

11、全自 理患者給予教育支持，著重于健康教育（疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、 功能鍛煉的指導） 四：實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性1 、通過科學設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風 險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù) 1.3/ 天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、n班1.3/天, 護師P班1.1/天n班1.5/天,主管護士 P班1.2/天、n班1.7/天。2 、績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素

12、與績效 考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件 五：規(guī)范工作流程， 提高整體素質(zhì)去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓，規(guī)定科室所有 人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班，交班時要求分組進行，先一組后二 組，一律采用普通話。床旁交班時要求先交后接，交班者要重點突出，按照病情、 治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于特殊病人或 危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素 質(zhì)。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，為了做好基礎(chǔ)護理，為了讓患者滿意，我們每一 個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送

13、來一位 70 多歲的 爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個 病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者 擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異 味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的 爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望， 于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定 了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里 我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)

14、質(zhì)護理服務(wù)以 來護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們 的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足， 比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將專科 護理做細、做精。在 2014 年的護理工作中，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精專科 護理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、 優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，真正做到陪而不護。今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士 姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的 ! 在此，我代表我們科室向大家表示感 謝，感謝你們給了我們這個榮譽！感謝領(lǐng)

15、導對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護 士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做 越好。第四篇： 2014神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進事跡2014 年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號召，在郴州市 率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，并確立了以神 經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，調(diào)整排 班模式，病人責任到人；其次不斷強化基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵， 提高護理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化

16、服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。 科室護理水平得到整體提升，實現(xiàn)了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺 陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。2014 年 12 月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會” 上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了 “夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng) 驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導的贊揚！轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部 關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知，衛(wèi)生廳關(guān)于 2014 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范 工程活動

17、方案的通知以及于井子護理小組的八心服務(wù) 護理心路，確立了 “夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不 是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入 的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動之前，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在 她 們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù)。做到了有 陪無護的工作境界。對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)護理，基本做到有 陪無護。（落實完成如口護、會護、床

18、上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理 患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排 便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模 式，著重于健康教育（疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。） 她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、 心理問題，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進病人康復(fù)，推進護理工作專業(yè) 化、人性化。在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房， 查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者 傾倒集尿袋中的尿液等等。2014

19、 年 7月的一天，一位 70 多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這 位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明， 大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要 求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮 膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患 者床上洗頭一次，艾條消毒病房 ?病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無 壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。 爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可 以拄

20、著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！” 邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊！ 改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設(shè)一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了 apn排班，晚夜 班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作 時間上進行了調(diào)整。a班上班時間為7:3015:30, p班上班時間為15:0023:00, n班上班時間為22:308:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。二、護士分層管理，將病人責任到人 神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組

21、長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人，實行 8小時在崗， 24小時負責， 其他護理人員也分成兩組， 5 年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員， 實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到 24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)，同時 也減少了醫(yī)療護理安全隱患。三、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性 神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗 位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極 性。（如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)

22、1.3/ 班、二級責護 1.1/ 班、一級責護 1.0/班，其余白班0.9/班，護士的P班1.0/班、n班1.3/班,護師P班1.1/班，n 班1.5/班,主管護士 P班1.2/班、n班1.7/班。）而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素 與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。四、簡化護理文書，把時間還給病人 從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。五、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑，加強?？?/p>

23、知識培訓，提高整體素質(zhì)神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范 化培訓，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。 對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而 不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平?？剖覍Χ鄠€病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其 中，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力；并加強年輕護士的指導與培 訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。無逢隙服務(wù)，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理 在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù)。做到患者手續(xù)有 人辦，住院有人管，心理有

24、人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者 入院、住院到出院進行全程質(zhì)量控制和 24 小時無縫隙護理?；颊呷朐簳r，接診護 士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理 要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，成立責 任護理小組，白天實行責任組長負責制，夜晚實行上級護士負責制；患者出院后， 責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進行健康指導和答疑解惑。 每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”評選，樹典型，學先進，更好推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床 護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率

25、，方便病人就診治療，實現(xiàn)護理流程規(guī)范創(chuàng) 新再規(guī)范再創(chuàng)新的提高過程。對危重癥護理、危重病人轉(zhuǎn)運不斷簡化、優(yōu)化流程，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院 隨訪熱線，把無微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外?！皟?yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了 主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過基礎(chǔ)護理的落 實，病人的舒適感增加了；通過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的 是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提 高

26、了滿意度滿意度由原來的 95%提高到了 99%，同時也提升了科室效益，更樹 立了醫(yī)院護理品牌。俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣 碎、細膩。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣 一群護理工作者們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出 艱辛?她們堅信優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗 目標堅持不懈的努力奮斗！第五篇： 2014神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)有滿意郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)紀實2014 年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，在郴州市率先 開展

27、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上， 提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、有我就有滿意”的口號，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一 批示范病區(qū)。神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強化基 礎(chǔ)護理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量；想患者所想，知患者所需， 優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。實現(xiàn)了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護 理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標，科室護理水平得到整體提升。2014 年 12 月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會” 上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會

28、上做了 “夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實 踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導的贊揚！轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù) 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，神經(jīng)內(nèi)科護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部 關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知，衛(wèi)生廳關(guān)于 2014 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范 工程活動方案的通知以及于井子護理小組的八心服務(wù) 護理心路，使全科護 士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強 基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以 加深護患感情。神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動之前，

29、許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在，她們采取“正 確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù)。對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)護理，落實完成如口腔 護理、會陰護理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；部分自理患者給予部分支持護 理模式，以協(xié)助、指導為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵患者去完 成簡單的生活所需；完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育如 疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、 心理問題，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進病人康

30、復(fù)，推進護理工作專業(yè) 化、人性化。在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房， 查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者 傾倒集尿袋中的尿液等等。2014 年 7月的一天，一位 70 多歲的患者因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這 位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明， 大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿 液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病 房?病房的異味消除殆

31、盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生。患者家庭困難，科 室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理 都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說， “這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。病房的 病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊！改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設(shè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在剛開始實施時因為種種原因遇到了些許挫折 和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進病房，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)？護 理部及神經(jīng)內(nèi)科護士長通過不斷探索、創(chuàng)新及實踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)示范工程”活動舉措，不斷加強護理內(nèi)

32、涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護理落到實處。一、調(diào)整排班模式，護士分層管理，將病人責任到人。24 小時不間斷的連續(xù)的護理服為了做到 24 小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的 責任護士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近 40 年的傳統(tǒng)排班模式，實行了 apn 排班， 晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，并將 護理病區(qū)分成 23 組，責任組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人， 其他護理人員相應(yīng)也分成 23組， 5 年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病 區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到 務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。二、實行護士崗位管理，

33、調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性。 神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作 風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗 位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極 性。（如科室護士績效分配方案：組長系數(shù) 1.3/ 班、二級責護 1.1/ 班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的P班1.0/班、n班1.3/班,護師P班1.1/班，n 班1.5/班,主管護士 P班1.2/班、n班1.7/班。）而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素 與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升

34、、評優(yōu)的主要條件。三、簡化護理文書，把時間還給病人。 從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有 更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。四、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑，加強?？浦R培訓，提高整體素質(zhì)。 神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培 訓，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對 于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不 斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平。科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其 中，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力；并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。 注重細節(jié)服務(wù)，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理為了更進一步推進 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出 院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)護理流