2009年05月人力資源管理師一級(jí)真題

1、2009年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷 冊(cè) 一：理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。 3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分：125小題，為職業(yè)道德試題。 第二部分：26125小題，為理論知識(shí)試題。 4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑，如需改動(dòng)，用橡皮擦擦干凈后，再選涂其他答案，所有答案均不得答

2、在試卷上。 5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 地 區(qū)：_ 姓 名：_ 準(zhǔn)考證號(hào)：_ 第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一） 單項(xiàng)選擇題（第18題）1、 下列關(guān)于道德調(diào)節(jié)與法律調(diào)節(jié)的說(shuō)法中，正確的是（ ）（A） 道德調(diào)節(jié)的主題比法律調(diào)節(jié)的主題廣泛（B） 法律調(diào)節(jié)比道德調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性和事前性的優(yōu)勢(shì)（C）

3、 道德調(diào)節(jié)比法律調(diào)節(jié)更能夠體現(xiàn)人性關(guān)懷（D） 法律調(diào)節(jié)比道德調(diào)節(jié)更具有實(shí)效性 2、下列關(guān)于職業(yè)良心的說(shuō)法中，正確的是（ ）( A ) 職業(yè)良心是人們?cè)趶氖履撤N職業(yè)時(shí)候特殊情感的“突然”發(fā)現(xiàn)( B ) 職業(yè)良心是在職業(yè)化發(fā)展過(guò)程中通過(guò)強(qiáng)化職業(yè)規(guī)范而形成的 ( C ) 職業(yè)良心是基于職業(yè)責(zé)任而產(chǎn)生的內(nèi)在自覺(jué)意識(shí)和自我評(píng)價(jià) ( D ) 職業(yè)良心是人類(lèi)所特有的局勝局來(lái)的天然本性 3、我國(guó)社會(huì)主義道德的核心是（ ）（A） 集體利益至上 （B）愛(ài)國(guó)主義（C）改革創(chuàng)新 （D） 為人民服務(wù) 4、“審慎”是職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的職業(yè)準(zhǔn)則之一，下列說(shuō)法中，符合“審慎”的內(nèi)在本質(zhì)要求的是（ ）( A ) 謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

4、，不盲目自大。 ( B ) 選擇最佳手段以達(dá)到職責(zé)最優(yōu)化，并努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) ( C ) 小心翼翼，仔細(xì)認(rèn)真，避免說(shuō)錯(cuò)話，辦錯(cuò)事 ( D ) 多向他人征求意見(jiàn)，按照多數(shù)人的意見(jiàn)辦事 5、下列關(guān)于職業(yè)化管理的說(shuō)法中，正確的是（ ）( A ) 在職業(yè)化管理過(guò)程中，企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格居于決定地位 ( B ) 職業(yè)化是一種更加強(qiáng)調(diào)結(jié)果的管理( C ) 開(kāi)展職業(yè)化管理，員工的聰明才智乃至直覺(jué)都顯得更加重要( D ) 重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一是職業(yè)化管理的核心 6、古人在職業(yè)修養(yǎng)方面所倡導(dǎo)的“審慎”的本質(zhì)要求是（ ）( A ) 培養(yǎng)獨(dú)立人格 ( B ) 無(wú)人監(jiān)督時(shí)，依然按道德要求做事( C ) 耐心細(xì)致地做

5、好每一件事 ( D ) 無(wú)論取得多大成就都應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎 7、海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)：“設(shè)備不好是人不好，零件不合格是人不合格?！睂?duì)于這句話，正確的理解是（ ）( A ) 設(shè)備好壞在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中無(wú)關(guān)緊要( B ) 生產(chǎn)不合格零件的人沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)的訓(xùn)練( C ) 人在生產(chǎn)中占據(jù)關(guān)鍵地位，質(zhì)量問(wèn)題歸根到底是人的問(wèn)題。( D ) 人是企業(yè)大“機(jī)器”中的一個(gè)零件 8、管理學(xué)專(zhuān)家湯姆*彼得斯說(shuō)：“如果你說(shuō)不出你怎樣使公司受益，那你就該走人了?！边@句話的意思是說(shuō)（ ）( A ) 企業(yè)總是以無(wú)償榨取員工的血汗為根本目的( B ) 企業(yè)只雇傭那些特別聰明、特別有頭腦的員工( C ) 積極熱情地投入到企

6、業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中是員工的立足之本( D ) 要想在企業(yè)站穩(wěn)腳跟，就得想盡一切辦法與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系 （二）、多項(xiàng)選擇題（第916題）9、下列符合世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工核心標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）( A ) 在職業(yè)活動(dòng)中要嚴(yán)肅認(rèn)真，努力淡化人際關(guān)系( B ) 充分了解工作的目的和意義，自動(dòng)自發(fā)地工作( C ) 每個(gè)人應(yīng)該用搞藝術(shù)的態(tài)度來(lái)工作，把自己的工作看成藝術(shù)品( D ) 員工形象代表著企業(yè)形象，隨時(shí)隨地維護(hù)企業(yè)形象 10、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠(chéng)信”的基本特征包括（ ）( A ) 通識(shí)性 ( B ) 智慧性( C ) 止損性 ( D ) 資質(zhì)性 11、我國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容包括（ ）(

7、A ) 以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神( B ) 以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神( C ) 以艱苦樸素為核心的中國(guó)文化傳統(tǒng)( D ) 以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀 12、根據(jù)國(guó)家食品市場(chǎng)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，下列做法中符合要求的是（ ）( A ) 從事食品生產(chǎn)加工的人員身體健康、無(wú)重大傳染性疾病( B ) 檢驗(yàn)人員必須具備相關(guān)產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰?，取得從事食品質(zhì)量檢驗(yàn)的資質(zhì)( C ) 可以添加符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或企業(yè)長(zhǎng)期使用未發(fā)現(xiàn)致病因素的食品添加劑( D ) 實(shí)施食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的食品，出廠前必須貼印QS標(biāo)志 13、根據(jù)國(guó)家節(jié)約能源管理暫行條例的規(guī)定，下列說(shuō)法中，正確的

8、是（ ）( A ) 重點(diǎn)耗能企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行綜合能耗考核和單項(xiàng)消耗考核制度( B ) 因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模需要，企業(yè)可以根據(jù)情況適當(dāng)資助擴(kuò)大鍋爐容量( C ) 嚴(yán)格限制土法煉焦，但企業(yè)因需要應(yīng)予保留的，需備份資料以待政府查檢( D ) 經(jīng)有關(guān)部門(mén)鑒定批準(zhǔn)的節(jié)能新產(chǎn)品，按規(guī)定在一定時(shí)期內(nèi)免征產(chǎn)品稅和增值稅 14、員工出差或開(kāi)展業(yè)務(wù)公關(guān)活動(dòng)時(shí)，合乎職業(yè)規(guī)范要求的認(rèn)識(shí)和做法是（ ）( A ) 只要住宿費(fèi)用不超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該算做是節(jié)約( B ) 牢固樹(shù)立不能靠奢侈消費(fèi)樹(shù)立企業(yè)形象的觀念( C ) 可以接受對(duì)方贈(zèng)送的小額廣告禮品( D ) 可以給對(duì)方附贈(zèng)現(xiàn)金，但必須如實(shí)入賬 15、踐行職業(yè)紀(jì)律的要求有（ ）(

9、A ) 學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 ( B ) 執(zhí)行操作規(guī)程( C ) 遵守行業(yè)規(guī)范 ( D ) 嚴(yán)守法律法規(guī) 16、下列關(guān)于奉獻(xiàn)的認(rèn)識(shí)中，正確的是（ ）( A ) 考察員工是否具有奉獻(xiàn)精神，主要看其是否自愿無(wú)償加班( B ) 只要員工額外勞動(dòng)得到了足夠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，員工的行為就不算奉獻(xiàn)( C ) 在工作過(guò)程中精益求精、追求卓越是奉獻(xiàn)的內(nèi)在要求( D ) 奉獻(xiàn)具有人人可為性，并非勝任之事而高不可攀 一、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑。17、如果你買(mǎi)了一部手機(jī)，使用幾

10、天后便發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話聲音不清，但也能夠勉強(qiáng)使用，這時(shí)，你會(huì)（ ）( A ) 找銷(xiāo)售商退貨或調(diào)換 ( B ) 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴( C ) 湊合著用 ( D ) 再買(mǎi)一部新手機(jī) 18、你正駕車(chē)行駛在路上，突然發(fā)現(xiàn)前方有一個(gè)人大呼小叫地?cái)r截過(guò)往車(chē)輛，看樣子是有人急需幫忙，但呼嘯而過(guò)的車(chē)沒(méi)有一輛停下來(lái)，這時(shí)，你會(huì)（ ）( A ) 考慮到社會(huì)治安不佳，不會(huì)停下車(chē)( B ) 如果自己沒(méi)有其他特別重要的事情，一定會(huì)停下來(lái)幫忙( C ) 撥打警察或者是急救中心的電話，反映情況( D ) 不管怎么樣，會(huì)停下車(chē)來(lái)幫忙 19、上班時(shí)間，你的感受一般是（ ）( A ) 感覺(jué)好像總有很多的眼睛始終盯著自己( B ) 每個(gè)

11、人都像螞蟻一樣在各自各的( C ) 緊張忙碌，就像上了發(fā)條的機(jī)器一樣( D ) 好像外面有人在召喚自己，總想向外面瞭望 20、如果你得罪了上司，恰在此時(shí)，你在工作中又出了差錯(cuò)，他借此機(jī)會(huì)扣發(fā)了你的當(dāng)月獎(jiǎng)金，其實(shí)，你出的差錯(cuò)要是發(fā)生在別人身上，肯定不值一提，因?yàn)檫@種事情時(shí)有發(fā)生，這時(shí)，你會(huì)（ ）( A ) 向同事訴苦，覺(jué)得自己遭遇不公 ( B ) 默默承受，畢竟自己出了差錯(cuò) ( C ) 主動(dòng)找上司說(shuō)明情況，化解矛盾 ( D ) 把這個(gè)事情作為人生的恥辱 21、一年來(lái)，公司效益劇增，卻沒(méi)有給員工漲工資，也沒(méi)有提高獎(jiǎng)金。這時(shí)，如果同事推選你為代表與公司談判，你會(huì)（ ）( A ) 拒絕 ( B ) 推

12、薦其他同事( C ) 勉強(qiáng)答應(yīng)，但不付諸行動(dòng) ( D ) 答應(yīng)且付諸行動(dòng) 22、如果你的同事，也是你的好友W告知你，他決意離開(kāi)公司，并將帶走公司的一些商業(yè)機(jī)密，這時(shí)，你會(huì)（ ）( A ) 直接向公司告發(fā)他 ( B ) 不聲張，假裝不知道( C ) 用匿名信告知公司 ( D ) 極力勸阻朋友別這樣做 23、在單位里，你屬于下列類(lèi)型中的那一種（ ）( A ) 默默無(wú)聞的人 ( B ) 風(fēng)趣幽默的人( C ) 積極參加集體活動(dòng)的人 ( D ) 隨時(shí)隨地都能夠使自己高興的人 24、見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你的心情一般是（ ）( A ) 有點(diǎn)緊張 （B ) 淡然( C ) 想躲避 ( D ) 興奮 25、在日常

13、工作中，你的自我感覺(jué)一般是（ ）( A ) 不太能得到別人的理解( B ) 能夠贏得別人的認(rèn)可( C ) 有時(shí)會(huì)感到有人對(duì)自己不懷好意( D ) 時(shí)刻能感受到大家的友好 第二部分 理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿分100分） 一、 單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、促進(jìn)不同部門(mén)之間的溝通合作屬于企業(yè)的（ ） ( A ) 整體戰(zhàn)略 （B ) 事業(yè)戰(zhàn)略( C ) 功能戰(zhàn)略 ( D ) 垂直戰(zhàn)略 27、人力資源管理的5P模式不包括（ ） ( A ) 人力資源成本 （B ) 人力資源規(guī)劃( C ) 人力資源職能

14、( D ) 人力資源流程 28、關(guān)注對(duì)員工的過(guò)程輔導(dǎo)通常是人力資源管理中（ ）的內(nèi)容 ( A ) 價(jià)值源泉 （B ) 價(jià)值創(chuàng)造( C ) 價(jià)值評(píng)價(jià) ( D ) 價(jià)值分配 29、對(duì)工作分析結(jié)果最有話語(yǔ)權(quán)的是任職者（ ） ( A ) 客戶(hù) （B ) 下級(jí)( C ) 上級(jí) ( D ) 同事 30、由本人詳細(xì)記錄自己所進(jìn)行的工作活動(dòng)的工作分析方法是（ ） ( A ) 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 （B ) 訪談法( C ) 工作日志法 ( D ) 問(wèn)卷法 31、（ ）認(rèn)為幾乎所有的職位都可以用數(shù)目不多的職能來(lái)說(shuō)明 ( A ) 通用工作分析問(wèn)卷 （B ) 職位分析問(wèn)卷( C ) 管理職位描述問(wèn)卷 ( D ) 功能性工作分

15、析 32、關(guān)于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的人力資源管理，說(shuō)法正確的是（ ） ( A ) 薪酬制度更關(guān)注內(nèi)部公平 （B ) 培訓(xùn)的用途較為局限( C ) 績(jī)效管理更注重短期效應(yīng) ( D ) 員工職業(yè)發(fā)展路徑較窄 33、深層次特征中的（ ）是指決定外顯行為的自然、穩(wěn)定的心理傾向。 ( A ) 動(dòng)機(jī) （B ) 自我概念( C ) 特質(zhì) ( D ) 社會(huì)角色 34、重新選取一個(gè)樣板并用行為事件訪談法簡(jiǎn)歷勝任特征，由此可以考察（ ）( A ) 交叉效度 （B ) 構(gòu)念效度( C ) 預(yù)測(cè)效度 ( D ) 對(duì)應(yīng)效度 35、一句規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則力求產(chǎn)量最大化、成本最小化的是（ ）競(jìng)爭(zhēng)策略。 ( A ) 技術(shù)開(kāi)發(fā)型 （B ) 市

16、場(chǎng)領(lǐng)先型( C ) 資源導(dǎo)向型 ( D ) 人力開(kāi)發(fā)型 來(lái)源：() - 一級(jí)人力真題（2009.5）_王全一HR工作室_新浪博客 36、采取內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略的公司傾向于將公司的戰(zhàn)略建立在（ ）上。( A ) 資金獲取 （B ) 原材料控制( C ) 設(shè)備更新 ( D ) 人力資源的開(kāi)發(fā) 37、通常情況下，（ ）比重最高的企業(yè)離職率最高。( A ) 對(duì)企業(yè)的期望高，對(duì)自己的期望高（B ) 對(duì)企業(yè)的期望高，對(duì)自己的期望低( C ) 對(duì)企業(yè)的期望低，對(duì)自己的期望高 ( D ) 對(duì)企業(yè)的期望低，對(duì)自己的期望低 38、如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以項(xiàng)目為中心，則適宜采?。?）的組織形式。 ( A ) 直線制 （B )

17、 多維立體制( C ) 矩陣制 ( D ) 分權(quán)事業(yè)部制 39、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是為了滿足（ ）的要求。 ( A ) 指揮統(tǒng)一 （B ) 適應(yīng)外界變化( C ) 職責(zé)劃分 ( D ) 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 40、由于員工不愿意為工資增長(zhǎng)繳納更多的個(gè)人所得稅，某企業(yè)以提高福利水平替代增加工資的增長(zhǎng)，這一變通處理的方式屬于（ ）的情況。 ( A ) 合理合法 （B ) 合理不合法( C ) 合法不合理 ( D ) 不合理不合法 41、一般而言，（ ） ( A ) 生產(chǎn)型企業(yè)的成本比商業(yè)性企業(yè)的成本低 （B ) 商業(yè)型企業(yè)的成本比研發(fā)型企業(yè)的成本高( C ) 采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)的成本比市場(chǎng)焦點(diǎn)展露的

18、企業(yè)高( D ) 采用產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)的成本比市場(chǎng)焦點(diǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)低 42、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的實(shí)質(zhì)是對(duì)（ ）的審核。 ( A ) 人工成本 （B ) 企業(yè)人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量( C ) 工資水平內(nèi)外公平性 ( D ) 勞動(dòng)者和企業(yè)之間的關(guān)系 43、以下不屬于資源約束型勞動(dòng)力市場(chǎng)的實(shí)例是（ ） ( A ) 某獵頭公司為A企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)尋找負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的副總經(jīng)理（B ) 某公司為拓展歐洲市場(chǎng)，計(jì)劃用半年時(shí)間招聘5名有法語(yǔ)和德語(yǔ)背景的銷(xiāo)售人員( C ) 某公司研發(fā)部的經(jīng)理離職，經(jīng)過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘和外部招聘，還是沒(méi)有找到合適的人選( D ) 由于計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生很多，人力資源部用較低的工資水平招聘到

19、合格員工 44、世界500強(qiáng)企業(yè)吸引應(yīng)聘者的最大優(yōu)勢(shì)是（ ）( A ) 豐富的人脈關(guān)系 （B ) 工作的穩(wěn)定性( C ) 良好的組織形象 ( D ) 優(yōu)厚的福利水平 45、因?yàn)樾睦頊y(cè)試具有（ ），所以需要設(shè)計(jì)常模。( A ) 代表性 （B ) 間接性( C ) 相對(duì)性 ( D ) 標(biāo)準(zhǔn)化 46、為避免面試的評(píng)分誤差，（ ）( A ) 應(yīng)逐題對(duì)號(hào)評(píng)價(jià) （B ) 評(píng)價(jià)的全過(guò)程要堅(jiān)持匿名性和獨(dú)立性( C ) 應(yīng)忽略考生的非語(yǔ)言動(dòng)作 ( D ) 每位測(cè)評(píng)人員都應(yīng)深刻理解評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 47、關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試，說(shuō)法正確的是（ ）( A ) 應(yīng)避免前后考生交流 （B ) 考官應(yīng)穿戴企業(yè)的制服( C ) 考官與考生

20、的距離不要太近 ( D ) 考場(chǎng)要布置的活潑明快 48、設(shè)計(jì)面試題目時(shí)，（ ）( A ) 應(yīng)先簡(jiǎn)后繁 （B ) 評(píng)分等級(jí)一般在35個(gè)之間( C ) 應(yīng)先難后易 ( D ) 應(yīng)先專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，后一般性問(wèn)題 49、適合測(cè)查實(shí)際問(wèn)題診斷能力的評(píng)價(jià)中心方法是（ ）( A ) 公文筐 （B ) 演講( C ) 角色扮演 ( D ) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 50、在評(píng)分過(guò)程中，一開(kāi)始要獨(dú)立評(píng)分，和議時(shí)再與評(píng)價(jià)組其他人員商議是為了避免（ ）( A ) 第一印象 （B ) 順序效應(yīng)( C ) 光環(huán)效應(yīng) ( D ) 從重效應(yīng) 51、（ ）表明招聘人員的質(zhì)量較高。( A ) 錄用比較高 （B ) 招聘收益大于招聘成本( C

21、 ) 應(yīng)聘比較高 ( D ) 錄用合格比大于基礎(chǔ)比 52、（ ）認(rèn)為，雖然培訓(xùn)后的直接效果不錯(cuò)，但不一定能應(yīng)用到工作中去。( A ) 條件反射理論 （B ) 社會(huì)學(xué)習(xí)理論( C ) 目標(biāo)設(shè)定理論 ( D ) 培訓(xùn)遷移及其測(cè)定理論 53、培訓(xùn)管理者在進(jìn)入培訓(xùn)文化的成熟階段時(shí)（ ）( A ) 培訓(xùn)實(shí)施者的職能在加強(qiáng)，戰(zhàn)略促進(jìn)者的職能在減弱( B ) 培訓(xùn)實(shí)施者的職能在加強(qiáng)，戰(zhàn)略促進(jìn)者的職能在加強(qiáng)( C ) 培訓(xùn)實(shí)施者的職能在減弱，戰(zhàn)略促進(jìn)者的職能在加強(qiáng) ( D ) 培訓(xùn)實(shí)施者的職能在減弱，戰(zhàn)略促進(jìn)者的職能在減弱 54、培訓(xùn)評(píng)估采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，關(guān)鍵區(qū)別在于（ ）( A ) 科學(xué)性 （B )

22、 公平性( C ) 可比性 ( D ) 隨機(jī)性 55、衡量培訓(xùn)對(duì)工作行為的改進(jìn)效果應(yīng)關(guān)注（ ）的數(shù)據(jù)。( A ) 一級(jí)評(píng)估 （B ) 二級(jí)評(píng)估( C ) 三級(jí)評(píng)估 ( D ) 四級(jí)評(píng)估 56、如果同時(shí)采用了事前測(cè)試和事后測(cè)試，則（ ）對(duì)評(píng)估設(shè)計(jì)有效性的影響最大。( A ) 有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 （B ) 培訓(xùn)的時(shí)間增加( C ) 隨即抽取參加培訓(xùn)的學(xué)員 ( D ) 培訓(xùn)過(guò)程中部分學(xué)員流失 57、按人在不同職業(yè)發(fā)展階段所從事的主要工作和職業(yè)發(fā)展任務(wù)，將職業(yè)生涯分為四個(gè)階段的是（ ）( A ) 薩柏 （B ) 施恩( C ) 戴爾通和湯普生 ( D ) 霍蘭德 58、弗洛姆的擇業(yè)動(dòng)機(jī)理論認(rèn)為（

23、）( A ) 職業(yè)獲得概率很高，擇業(yè)動(dòng)機(jī)就一定很高 ( B ) 求職者要了解自我，了解職業(yè)和人職之間的匹配( C ) 人的類(lèi)型與職業(yè)類(lèi)型相關(guān)系數(shù)越大，兩者的適應(yīng)程度就越高( D ) 職業(yè)效價(jià)取決于對(duì)勞動(dòng)條件、工資和職業(yè)聲望等因素的評(píng)估 59、發(fā)現(xiàn)能充分體現(xiàn)自己生活質(zhì)量的職業(yè)是（ ）階段的任務(wù)( A ) 自我職業(yè)探索 （B ) 確定職業(yè)目標(biāo)( C ) 確定發(fā)展規(guī)劃 ( D ) 采取實(shí)際行動(dòng) 60、某員工從銷(xiāo)售員開(kāi)始，經(jīng)歷了銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)這一系列職位，該員工的職業(yè)生涯路徑的形式是（ ）職業(yè)生涯路徑。( A ) 傳統(tǒng) （B ) 網(wǎng)狀( C ) 橫向 ( D ) 雙重 61、員工職業(yè)發(fā)展

24、重新設(shè)計(jì)應(yīng)在績(jī)效管理的（ ）階段進(jìn)行。( A ) 目標(biāo)設(shè)計(jì) （B ) 過(guò)程指導(dǎo)( C ) 考評(píng)反饋 ( D ) 激勵(lì)發(fā)展 62、平衡計(jì)分卡把（ ）放在中心地位。( A ) 財(cái)務(wù)穩(wěn)健性 （B ) 戰(zhàn)略目標(biāo)( C ) 顧客滿意度 ( D ) 員工利益 63、關(guān)于績(jī)效目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（ ）( A ) 目標(biāo)分主觀和客觀兩種 （B ) 目標(biāo)應(yīng)隨時(shí)可測(cè)定( C ) 目標(biāo)一旦確定就不能改變 ( D ) 結(jié)果指標(biāo)應(yīng)盡可能量化 64、（ ）不屬于企業(yè)級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。( A ) 融資能力 （B ) 研發(fā)能力( C ) 品牌價(jià)值 ( D ) 中層干部離職率 65、績(jī)效監(jiān)控行為不包括（ ）( A ) 查看績(jī)效數(shù)據(jù)

25、庫(kù) ( B ) 修訂績(jī)效指標(biāo)( C ) 與員工進(jìn)行回顧面談 ( D ) 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查確定消費(fèi)趨勢(shì) 66、一般情況下，企業(yè)會(huì)為（ ）的員工提供獎(jiǎng)勵(lì)性加薪。( A ) 前10% ( B ) 前15%( C ) 前30% ( D ) 前50% 67、360度評(píng)估中，評(píng)價(jià)權(quán)重最低的是（ ）( A ) 同事 ( B ) 下級(jí)( C ) 客戶(hù) ( D ) 自我 68、不屬于分布誤差的是（ ）( A ) 寬厚誤差 ( B ) 苛嚴(yán)誤差( C ) 中間傾向 ( D ) 暈輪誤差 69、更大的工作自由屬于（ ）( A ) 直接薪酬 ( B ) 間接薪酬( C ) 內(nèi)部回報(bào) ( D ) 外部回報(bào) 70、在人力資本

26、中，最難被精確核算的是（ ）( A ) 有形支出 ( B ) 教育支出( C ) 機(jī)會(huì)成本 ( D ) 保健支出 71、員工( )較高，則對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有積極作用。( A ) 安全需要 ( B ) 成就需要( C ) 權(quán)利需要 ( D ) 親和需要 72、當(dāng)企業(yè)利潤(rùn)為負(fù)時(shí)員工得不到任何收入，這屬于（ ）( A ) 無(wú)保障工資的純利潤(rùn)分享 ( B ) 按利潤(rùn)的一定比重分享( C ) 有保障工資的部分利潤(rùn)分享 ( D ) 年終或年中一次性分紅 73、激勵(lì)薪酬的決定因素不應(yīng)包括（ ）( A ) 績(jī)效 ( B ) 崗位( C ) 技能 ( D ) 工齡 74、工作條件屬于薪酬的（ ）( A ) 個(gè)人因素

27、 ( B ) 職位因素( C ) 企業(yè)因素 ( D ) 社會(huì)因素 75、在評(píng)價(jià)過(guò)程中需要市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)的職位評(píng)價(jià)方法是（ ）( A ) 職位排序法 ( B ) 職位歸類(lèi)法( C ) 因子比較法 ( D ) 因子計(jì)分法 76、一般而言，把握宏觀信息可以通過(guò)（ ）進(jìn)行市場(chǎng)薪酬的調(diào)查( A ) 查閱宏觀信息 ( B ) 問(wèn)卷調(diào)查法( C ) 上門(mén)進(jìn)行訪談 ( D ) 電話調(diào)查法 77、由于福利的（ ），員工容易低估企業(yè)為自己支付的福利成本。( A ) 穩(wěn)定性 ( B ) 潛在性( C ) 延遲性 ( D ) 多樣性 78、在集體合同協(xié)商中，當(dāng)工資達(dá)到上限時(shí)，（ ）( A ) 工作的收入等于勞動(dòng)力的收益

28、( B ) 企業(yè)的收入等于資本的邊際收益( C ) 企業(yè)獲得的利潤(rùn)率超過(guò)了利息率 ( D ) 產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格也達(dá)到了最高水平 79、關(guān)于團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議，說(shuō)法正確的是（ ）( A ) 最長(zhǎng)在受理后30日內(nèi)解決( B ) 必須提出申請(qǐng)才能被勞動(dòng)部門(mén)受理( C ) 在處理的過(guò)程中，可以解決雙方的雇傭關(guān)系 ( D ) 先由當(dāng)事人協(xié)商，協(xié)商不成再由勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)協(xié)商處理 80、組織對(duì)員工的評(píng)價(jià)是負(fù)面的，而員工也有離職愿望，會(huì)導(dǎo)致（）( A ) 員工輪崗 ( B ) 員工被解雇( C ) 失能性離職 ( D ) 功能性離職 81、一般事故調(diào)查通常由（ ）組成調(diào)查組。( A ) 企業(yè)負(fù)責(zé)人 ( B ) 工會(huì)

29、成員( C ) 生產(chǎn)主管部門(mén) ( D ) 一般級(jí)別的政府部門(mén) 82、工作壓力來(lái)源的組織因素不包括（ ）( A ) 角色模糊 ( B ) 任務(wù)欠載( C ) 任務(wù)超載 ( D ) 技術(shù)創(chuàng)新 83、拖延和回避決策屬于工作壓力消極作用中的（ ）癥狀。( A ) 生理 ( B ) 心理( C ) 行為 ( D ) 結(jié)果 84、學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，這是學(xué)習(xí)型組織（ ）的含義。( A ) 終生學(xué)習(xí) ( B ) 全員學(xué)習(xí)( C ) 全過(guò)程學(xué)習(xí) ( D ) 團(tuán)體學(xué)習(xí) 85、在危機(jī)管理的（ ）階段，事件相對(duì)平穩(wěn)，但仍有惡化的可能。( A ) 前兆階段 ( B ) 緊急階段( C ) 持久階段 ( D ) 解

30、決階段來(lái)源：() - 一級(jí)人力真題（2009.5）_王全一HR工作室_新浪博客一、 多項(xiàng)選擇題（86125題，每題1分，共40分，每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、一般而言，（ ）型的企業(yè)容易出現(xiàn)較大規(guī)模裁員。( A ) 創(chuàng)業(yè) ( B ) 收獲/理性( C ) 復(fù)蘇 ( D ) 整頓/衰退( E ) 高速發(fā)展 87、基準(zhǔn)性勝任特征（ ）( A ) 對(duì)于完成工作必不可少 ( B ) 包括自控能力和公關(guān)能力( C ) 可以區(qū)別優(yōu)秀者和普通者 ( D ) 是外顯的容易判斷的特征( E ) 包括基本的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識(shí) 88、勝任特征的編碼要求記錄

31、某項(xiàng)勝任特征（ ）( A ) 是否出現(xiàn) ( B ) 是量表的具體等級(jí)( C ) 出現(xiàn)的頻率 ( D ) 在實(shí)踐中如何應(yīng)用( E ) 與其他勝任特征是否存在相關(guān)性 89、關(guān)于行為事件訪談法，說(shuō)法正確的是（ ）( A ) 要對(duì)被訪談?wù)哌M(jìn)行訪談?dòng)?xùn)練( B ) 訪談時(shí)間至少在3小時(shí)以上( C ) 是一種行為探索式的探查技術(shù)( D ) 需要主試事先了解訪談?wù)咛幱谀囊活?lèi)校標(biāo)組( E ) 需要了解被訪談?wù)咴谔囟üぷ髑榫爸兴妓?90、與采用廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)相比，（ ）更容易出現(xiàn)在采用獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)。( A ) 推行彈性工作制度( B ) 明確工作說(shuō)明書(shū)的具體規(guī)定( C ) 長(zhǎng)期鼓勵(lì)自下而上的創(chuàng)新行

32、為( D ) 推行寬帶薪酬模式和寬幅管理模式( E ) 推行嚴(yán)格的管理制度并規(guī)范員工的行為 91、制定人力資源管理規(guī)劃時(shí)，（ ）( A ) 要保持動(dòng)態(tài)性( B ) 應(yīng)力求創(chuàng)新，勇于探索( C ) 應(yīng)建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系( D ) 在確保企業(yè)利益的前提下適當(dāng)考慮員工的利益( E ) 集體合同如果和規(guī)劃有所沖突，以合同條款為準(zhǔn) 92、定編定崗定員定額系統(tǒng)通常包括（ ）( A ) 任用與調(diào)整規(guī)程 ( B ) 員工關(guān)系管理子系統(tǒng)( C ) 工作崗位分析體系 ( D ) 員工績(jī)效管理子系統(tǒng)( E ) 人員招聘與選拔規(guī)章 93、下列說(shuō)法正確的是（ ）( A ) 大型跨國(guó)公司不適宜采用分權(quán)

33、事業(yè)部制( B ) 一般而言，扁平化組織的溝通效率更好，反饋更及時(shí)( C ) 確保有效的管理層次和管理幅度可避免“帕金森現(xiàn)象”( D ) 更多地強(qiáng)調(diào)個(gè)體原有的功能，能使系統(tǒng)產(chǎn)生更大的功能( E ) 將職能性質(zhì)相近的部門(mén)歸類(lèi)，能有效調(diào)動(dòng)管理者的積極性 94、在進(jìn)行人力資源管理費(fèi)用預(yù)算審核時(shí)，要將（ ）聯(lián)系起來(lái)一起考慮。( A ) 工資指導(dǎo)線 ( B ) 最低工資標(biāo)準(zhǔn)( C ) 消費(fèi)者物價(jià)指數(shù) ( D ) 企業(yè)的薪酬市場(chǎng)水平( E ) 社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目的變化調(diào)整 95、（ ）屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的間接成本。( A ) 工資 ( B ) 福利( C ) 原材料 ( D ) 銷(xiāo)售費(fèi)用( E ) 辦公費(fèi)用 96、下

34、列說(shuō)法正確的有（ ）( A ) 市場(chǎng)的產(chǎn)品需求和對(duì)應(yīng)的人員需求成正比( B ) 新技術(shù)的變化會(huì)導(dǎo)致各種崗位的人員冗余( C ) 處于朝陽(yáng)行業(yè)的企業(yè)更容易控制薪酬成本( D ) 新技術(shù)的變化往往對(duì)勞動(dòng)力產(chǎn)生替代作用( E ) 相對(duì)在競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的市場(chǎng)運(yùn)作的企業(yè)，壟斷企業(yè)增加工資的能力更有限 97、（ ）屬于招聘內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容。( A ) 市場(chǎng)預(yù)期 ( B ) 職位的性質(zhì)( C ) 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) ( D ) 勞動(dòng)力供求關(guān)系( E ) 企業(yè)現(xiàn)行的政策與實(shí)踐 98、（ ）屬于人力資源部門(mén)的招聘職責(zé)。( A ) 確定招聘的錄用標(biāo)準(zhǔn)( B ) 提供部門(mén)的空缺職位的數(shù)量( C ) 分析外部因素對(duì)招聘的影響

35、和制約( D ) 整體性的把握招聘規(guī)劃的指導(dǎo)思想和總體原則( E ) 發(fā)布招聘信息，整理簡(jiǎn)歷并挑選參加面試的人員 99、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)包括（ ）( A ) 考官的構(gòu)成有結(jié)構(gòu) ( B ) 測(cè)評(píng)的要素有結(jié)構(gòu)( C ) 測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu) ( D ) 應(yīng)聘者的素質(zhì)有結(jié)構(gòu)( E ) 時(shí)間的安排有結(jié)構(gòu) 100、在結(jié)構(gòu)化面試中，做法正確的有（ ）( A ) 追問(wèn)時(shí)重在行為表現(xiàn)( B ) 提問(wèn)時(shí)用自然的語(yǔ)言提問(wèn)( C ) 要注意運(yùn)用多種感官觀察考生的非語(yǔ)言行為( D ) 當(dāng)考生回答錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出，并讓其重新回答( E ) 避免在開(kāi)場(chǎng)時(shí)和考生說(shuō)題外話，應(yīng)直接進(jìn)入答題環(huán)節(jié) 101、情景評(píng)價(jià)的主要特點(diǎn)包括（

36、）( A ) 在動(dòng)態(tài)中考評(píng) ( B ) 需要閱讀大量資料( C ) 由專(zhuān)家小組進(jìn)行評(píng)價(jià) ( D ) 在特定情景下實(shí)施測(cè)評(píng)( E ) 有與考官一對(duì)一面談的機(jī)會(huì) 102、下列說(shuō)法正確的有（ ）( A ) 條件刺激本身是一種中性刺激( B ) 應(yīng)用強(qiáng)化理論可以提高培訓(xùn)效果( C ) 只有先改變受訓(xùn)者的行為，才能改變其態(tài)度( D ) 培訓(xùn)設(shè)計(jì)、受訓(xùn)者特征和工作環(huán)境都對(duì)培訓(xùn)遷移有重要影響( E ) 高成就動(dòng)機(jī)的管理人員更愿在工作情景中應(yīng)用培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)來(lái)源：() - 一級(jí)人力真題（2009.5）續(xù)一_王全一HR工作室_新浪博客 培訓(xùn)需求分析103、關(guān)于下圖的培訓(xùn)模式，說(shuō)法正確的有（ ） 培

37、訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃制定 ( A ) 存在一定局限性 ( B ) 表明培訓(xùn)是一種持續(xù)連貫的行動(dòng)( C ) 注重對(duì)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的強(qiáng)調(diào) ( D ) 能幫助培訓(xùn)管理者樹(shù)立內(nèi)部市場(chǎng)理念( E ) 有利于培訓(xùn)管理者扮演企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者的角色 104、適合使用事前測(cè)試的培訓(xùn)方案包括（ ）( A ) 提高記憶能力的培訓(xùn) ( B ) 為了培養(yǎng)員工的責(zé)任感，主動(dòng)性的培訓(xùn)( C ) 為沒(méi)有任何駕駛經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員開(kāi)展駕駛培訓(xùn)( D ) 為了更好的利用時(shí)間，提高工作效率的時(shí)間管理培訓(xùn)( E ) 為20名希望提高自己的談判能力的市場(chǎng)經(jīng)理舉辦培訓(xùn) 105、在培訓(xùn)跟蹤階段能收集到（ ）的數(shù)據(jù)。( A ) 一級(jí)評(píng)估 ( B

38、) 二級(jí)評(píng)估( C ) 三級(jí)評(píng)估 ( D ) 四級(jí)評(píng)估( E ) 五級(jí)評(píng)估 106、常見(jiàn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案包括（ ）( A ) 要素評(píng)估設(shè)計(jì) ( B ) 所羅門(mén)四小組設(shè)計(jì)( C ) 一次性項(xiàng)目評(píng)估設(shè)計(jì) ( D ) 前測(cè)后測(cè)控制組設(shè)計(jì)( E ) 單一小組多重測(cè)評(píng)設(shè)計(jì) 107、在員工職業(yè)發(fā)展這一環(huán)節(jié)，（ ）屬于部門(mén)主管的職責(zé)。( A ) 確定甄選升遷標(biāo)準(zhǔn) ( B ) 指導(dǎo)開(kāi)放、真誠(chéng)的討論( C ) 為員工提供真實(shí)的反饋資料 ( D ) 鼓勵(lì)和支持員工的發(fā)展( E ) 有職位空缺或新增崗位時(shí)，通告所有下屬 108、企業(yè)的一般性?xún)r(jià)值鏈包括（ ）三個(gè)環(huán)節(jié)。( A ) 創(chuàng)新 ( B ) 學(xué)習(xí)( C ) 運(yùn)營(yíng)

39、( D ) 售后( E ) 監(jiān)督 109、（ ）屬于工作目標(biāo)中的發(fā)展類(lèi)目標(biāo)。( A ) 利潤(rùn) ( B ) 服務(wù)意識(shí)( C ) 品牌的市場(chǎng)價(jià)值 ( D ) 自我激勵(lì)( E ) 新產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 110、（ ）屬于成本的考核指標(biāo)。( A ) 培訓(xùn)支出節(jié)省10%( B ) 年底產(chǎn)量提高20%( C ) 銷(xiāo)售費(fèi)用增加30%( D ) 單位成本的廢品數(shù)低于去年( E ) 在銷(xiāo)售人員縮減10%的情況下保持原有的銷(xiāo)量 111、業(yè)績(jī)目標(biāo)和行為目標(biāo)應(yīng)同時(shí)滿足（ ）( A ) 應(yīng)該是量化的 ( B ) 應(yīng)該是可以評(píng)價(jià)的( C ) 與員工達(dá)成共識(shí) ( D ) 可達(dá)到且具有挑戰(zhàn)性( E ) 應(yīng)明確規(guī)定完成期限 11

40、2、績(jī)效管理過(guò)程中，有效的咨詢(xún)（ ）( A ) 是績(jī)效目標(biāo)制定的主要方法( B ) 可以通過(guò)講授示范等方法完成( C ) 首先要理解并界定員工的問(wèn)題( D ) 要致力于解決負(fù)面、消極的問(wèn)題( E ) 應(yīng)當(dāng)是及時(shí)的，并提前做好計(jì)劃 113、下列說(shuō)法正確的有（ ）( A ) 非正式獎(jiǎng)勵(lì)不宜公開(kāi)使用 ( B ) 獎(jiǎng)勵(lì)要集中在績(jī)效考核后進(jìn)行( C ) 獎(jiǎng)勵(lì)要和員工的成就吻合 ( D ) 過(guò)分的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)打擊他人的積極性( E ) 獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)員工的獨(dú)特需求 114、人力資本包括（ ）( A ) 知識(shí)存量 ( B ) 技能存量( C ) 個(gè)性存量 ( D ) 健康存量( E ) 貨幣存量 115、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

41、中，沒(méi)有底薪的計(jì)劃包括（ ）( A ) 梅里克計(jì)件制 ( B ) 超額傭金制( C ) 泰勒差別計(jì)件制 ( D ) 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制( E ) 直接計(jì)件工資制 116、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案有（ ）( A ) 傭金制 ( B ) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金( C ) 利潤(rùn)分享計(jì)劃 ( D ) 員工持股計(jì)劃( E ) 一次性累積獎(jiǎng) 117、下列說(shuō)法正確的有（ ）( A ) 確定銷(xiāo)售人員薪酬首先要確定應(yīng)具備的技能( B ) 比較理想的銷(xiāo)售人員薪酬模式是：“底薪+提成”( C ) 研發(fā)人員的成效可以立竿見(jiàn)影，較容易進(jìn)行評(píng)價(jià)( D ) 高層主管的工作價(jià)值取決于部門(mén)的職權(quán)及管理幅度( E ) 崗位間工作界限的模糊化會(huì)增加基于工作的薪酬方案的設(shè)計(jì)難度 118、當(dāng)企業(yè)的薪酬級(jí)差變大時(shí)，（ ）( A ) 薪酬等級(jí)會(huì)變少 ( B ) 薪酬水平會(huì)提高( C ) 薪酬的總體成本會(huì)增加 ( D ) 薪酬幅度會(huì)變小( E ) 對(duì)中高層職位的激勵(lì)會(huì)加強(qiáng) 119、基于技能的薪酬方案（ ）.( A ) 有利于建立高彈性的工作團(tuán)隊(duì) ( B ) 有利于促進(jìn)交叉培訓(xùn)( C ) 是高產(chǎn)出、高質(zhì)量、高效益的保證 ( D ) 在實(shí)務(wù)中應(yīng)用最廣泛( E ) 以職位薪酬因子評(píng)價(jià)的結(jié)果為依據(jù) 120、在集體協(xié)商中，非貨幣條款包括（ ）( A ) 福利待遇 ( B