2016年電力公司客戶服務(wù)分中心半年終工作總結(jié)范文

1、2016 年電力公司客戶服務(wù)分中心半年終工作總結(jié)范文XX年客戶服務(wù)分中心半年度工作總結(jié) 半年來(lái)，客戶服務(wù)分中心的 全體干部員工在上級(jí)部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 針對(duì)新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷形勢(shì)，緊緊圍繞公司年 度奮斗目標(biāo)，以你用電我用心全面提升居民用電活動(dòng)為主線，不斷加 強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、 快捷、方便、真誠(chéng)的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報(bào)一、XX年半年度指標(biāo)完成情況售電量：完成 x 萬(wàn) kwh 萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增加 x 萬(wàn)千瓦時(shí)，增幅 x%。售電均價(jià)：完成 x 元/千千瓦時(shí)，同比增加 x 元/千千瓦時(shí)。

2、 電費(fèi)回收率： x%。綜合線損率： x%。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率 X%承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào) 限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率x%、客戶滿意度指數(shù)：X%。95598 遠(yuǎn)程工作服務(wù)站： 95598 遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止 5 月 31 日， 共受理工單x起較XX年6132起增加x起，其中：業(yè)務(wù)咨詢199起， 信息查詢 x 起，故障報(bào)修 x 起，客戶投訴 0 起，舉報(bào) 3 起，綜合業(yè)務(wù) x 起，工單完成率為 x%。真正做到了事事有回音，件件有落實(shí)。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù)，無(wú)違規(guī)調(diào)整電價(jià)、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象。1-5 月份受理并送電高壓新裝用戶 x 戶，總?cè)萘?xkva。其中受理xkva及以上用戶x戶，總?cè)萘?/p>

3、xkva;新增低壓報(bào)裝用戶 x戶。供電方案按期答復(fù)率X%,按期送電率X%,用戶報(bào)裝回訪率X%。二、半年度主要工作開展情況 一是加強(qiáng)黨建工作，注重思想教 育。以深入開展規(guī)范化管理年活動(dòng)為龍頭,以加強(qiáng)紅領(lǐng)工程為主線, 以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn),強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),狠抓基礎(chǔ)管理,使各項(xiàng) 工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會(huì)議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委XX年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì)議、營(yíng)銷會(huì)議工作會(huì)議精神。 啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),制定了活動(dòng)方案,開展公開承諾活動(dòng)等。 二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng),認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動(dòng)。制定了 XX年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃；黨支部堅(jiān)持每

4、月召開一 次支部建設(shè)中心組會(huì)議,組織全體黨員簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀 全員簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀 。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng)。 在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上,中 心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個(gè)人稱號(hào)。6月初,組織黨員開展舉紅旗, 爭(zhēng)先鋒, 我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題 實(shí)踐活動(dòng)按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將示范崗、責(zé)任區(qū)、突擊 隊(duì)落實(shí)到人，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了四個(gè)一活動(dòng)：一次線路設(shè)備巡視、一 次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)的。三是全面開展規(guī)范化管理年活動(dòng)，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作 會(huì)議精神，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動(dòng)方案，狠抓黨風(fēng)

5、廉政建設(shè)， 加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動(dòng)不流于形式，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。（二）搶抓安全管理、落實(shí)責(zé)任到位 一是抓安全生產(chǎn)管理工作， 扎實(shí)地開展安全活動(dòng)日活動(dòng)，加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范 兩票與派工單管理，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的我要安全，幸福平安安全年活動(dòng)，組織中心全體 職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，制訂了實(shí)施方案，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生 產(chǎn)工作按月制定計(jì)劃。每月開展了 x次安全活動(dòng)日活動(dòng)，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動(dòng)x次, 學(xué)習(xí)安規(guī)x次、兩票4次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達(dá)到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)關(guān)于開展安全班組千名家屬看電力主題實(shí)踐 活動(dòng)通知，制訂了安全班組行工

6、作方案 。召開了親情助安家屬座談會(huì)暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會(huì)，并取得了對(duì) 提高員工的安全意識(shí)，收到了很好的效果。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識(shí)競(jìng)賽，并獲得了安全知識(shí)演講 暨安全競(jìng)賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)、陳凡個(gè)人演講比賽榮獲第一的好成績(jī)。二是確?；顒?dòng)取得實(shí)效細(xì)化活動(dòng)方案和具體措施，將活動(dòng)內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組，落實(shí)到個(gè)人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以 小組成員為堡壘，帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從要我安全轉(zhuǎn)變到我要安全。年初，分中心主任同班長(zhǎng)，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員 與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人、

7、班組長(zhǎng)人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作， 促進(jìn)安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1-5月份，共計(jì)查處違章x次、經(jīng)濟(jì)處罰x 元，有效地遏止了現(xiàn)場(chǎng)違章行為。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。 四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共 自查出安全隱患 x 處。對(duì)查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)安全隱患的整改，親 自監(jiān)督，及時(shí)組織相關(guān)人員， 落實(shí)整改工作措施， 把問題分解到班組， 落實(shí)到人，規(guī)定了完成時(shí)間。五是加強(qiáng)設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護(hù)班簽訂線路、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀，落實(shí)工作范圍，明 確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細(xì)分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢 查工作，及時(shí)

8、掌握線路運(yùn)行狀況。至 5 月份共開展低壓正常巡視約 x 條次，開展特殊巡視 x 條次， 夜間巡視 x 條次；加大了線下樹障清理力度， 5 月份組織維護(hù)班、搶修 班對(duì)所轄勝X、勝X、勝X、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220V高低壓線路線下 樹障進(jìn)行了一次聲勢(shì)浩大的清理活動(dòng)，共清理樹障 x 余棵，提高線路 運(yùn)行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè)。 中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測(cè)申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目 X 個(gè)。務(wù)實(shí)創(chuàng)新發(fā)揮職能為公司三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展作貢獻(xiàn)20* 年是公司加大企業(yè)內(nèi)部改革力度、全力扭轉(zhuǎn)安全生產(chǎn)不利局面、不斷提高企業(yè) 管理水平和整體實(shí)力、全面開創(chuàng)新局面的一年。. 半

9、年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的具 體指導(dǎo)下，經(jīng)全體干部職工的共同努力，我縣知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作較好地完 成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并取得了顯著的成績(jī)。一、以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，高效作為，嚴(yán)抓細(xì)管，為市區(qū) 重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目領(lǐng)跑助航。1、砥礪奮進(jìn)，動(dòng)遷閩江北岸中央商務(wù)中心（一期）地塊工作立 首功。XX年xx分撥上半年通過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點(diǎn)公司的積極配合下基本完成了年初指定的各 項(xiàng)指標(biāo)。上半年主要進(jìn)行的工作部署：一、 .xx 分撥整體喬遷。激情六月，在夏日的驕陽(yáng)下，在我們辛勤的汗水中，我醫(yī)學(xué)院外 聯(lián)部全體成員在院領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下積極配合完成了大同大 學(xué)第五屆校園文化藝術(shù)節(jié)的百人大合唱、健美操、運(yùn)動(dòng)會(huì)的籌備與組 織工作。來(lái)到 xx 公司已經(jīng)快半年了，在公司我擔(dān)任財(cái)務(wù)出納這項(xiàng)職位，從 剛來(lái)公司的陌生到熟悉，回顧了自己在工作中的過程。在工作中我學(xué)到了很多，也思考了很多，從自己的工作上發(fā)現(xiàn)了 幾點(diǎn)： 1. 工作不細(xì)心：在剛來(lái)的時(shí)候以為自己什么都會(huì)，做事毛手 . 上半年，縣扶貧辦在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確代領(lǐng)下，我辦在人少事多的困境 中，克難奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)定不移地 貫徹落實(shí)黨的 xx 屆三中、四中全會(huì)