區(qū)電力公司普陀分公司電力營業(yè)所述職述廉報告

1、述職述廉： _區(qū)電力公司普陀分公司電力營業(yè)所述職述廉報告姓名： _單位： _日期： _年_月_日第1頁共5頁區(qū)電力公司普陀分公司電力營業(yè)所述職述廉報告營業(yè)廳的工作職能是負責全區(qū)內用電客戶各類業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、信息查詢、業(yè)務查勘、電力故障報修、違約用電查處、供電服務投訴、舉報受理等工作。 今年 1-11 月份，營業(yè)廳共受理業(yè)擴報裝申請 7552 戶，受理業(yè)擴容量 22.6987 萬千伏安；累計完成業(yè)擴報裝 6567 戶，完成新增容量 154388 萬千伏安。目前全分局共有用電戶數 15.9047 萬戶，營業(yè)戶數 15.7326 萬戶。合同簽訂率為 100%。近年來， 隨著普陀經濟的不斷發(fā)展，廣

2、大電力客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。營業(yè)廳全體成員認真履行國家電網公司優(yōu)質服務年活動中的八項承諾為重點，結合普陀分局的實際情況，明確目標，狠抓落實，主要做了以下幾方面工作：（一）用電報裝服務透明化。 分局營業(yè)廳實行一口對外和首問負責制，明確客戶供電方案答復期限；突出供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務；認真實行供電營業(yè)窗口無周休日制度； 嚴格按照上級規(guī)范要求公開各項收費標準、服務程序；按供電服務十項承諾受理各種業(yè)務，提供 24 小時電力故障報修服務；全面開展三指定專項治理工作，以供電監(jiān)管辦法作為根本依據，為進一步提高供電企業(yè)的供電服務水平，規(guī)范供電企業(yè)的市場，切實履行國家電網的社會責任。（二）重

3、要客戶服務個性化。 為進一步提高對重要客戶的服務水平，實行了對重要客戶計劃停電事先協商制 , 為重要客戶開辟綠色通道，設立專職客戶服務經理。和 95598 電力熱線協作，推出了手機短信停電預告和電費消費溫馨提示服務。（三）特殊客戶服務延伸化。堅持以社區(qū)為依托的原則，使電力服第2頁共5頁務深入社區(qū)，并與貧困戶結成幫扶對子；發(fā)放相關用電宣傳資料，排除用電隱患，對于特殊用戶進行上門服務，同時還與普陀社會福利院建立了經常性電力服務結對。資助貧困小學生 , 在生活和學習中給予巨大的支持與幫助。 ( 四) 節(jié)約用電、安全用電、節(jié)能節(jié)排宣傳服務。近年來我們在繁華地段進行用電法律法規(guī)宣傳和用電業(yè)務咨詢活動，從

4、xx 年 5月份起我們陸續(xù)進了校園，我們與民工子弟學校（平陽小學）聯合開展電力春風綠校園活動， 在這短短的幾年里我們的團隊以走遍普陀各個學校。今年我們將宣傳活動送進了幼兒園，使節(jié)約與安全的意識在小朋友們的心里生根開花。（五）多方面培訓提高成員素質，加強營業(yè)廳隊伍建設。多年來，我們堅持服務至上，時刻注意營業(yè)廳人員的思想作風、工作作風、學習作風的建設，時刻將四個服務的使命感和責任感牢記心間。今年營業(yè)廳的成員參加了舟山局舉辦的95598 與營業(yè)受理人員的考試， 均取得了優(yōu)異的成績。隨著業(yè)務量的不斷增多，服務不斷擴展，要求業(yè)務水平必須進一步提高，才能適應工作的需要。對于難題雜題大家研究討論做出最好的方

5、案，互相幫助，營造了團結進去的和諧氛圍。積極推進優(yōu)質服務規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供最真誠規(guī)范的服務。為進一步加強營銷工作標準學習，加快接軌省公司營銷管理水平，在xx 年分局舉辦的營業(yè)受理人員技術比武中分局營業(yè)廳包攬了個人一、二等獎和團體第一的好成績。通過常態(tài)化的考試、激勵制度，激發(fā)我們能動性，形成了良好的學習氛圍。（六）深入開展創(chuàng)建活動，提升優(yōu)質服務水平。根據舟山電力局相關文件精神，我們深入開展塑文化， 強隊伍，鑄品質供電服務提升工程，積極開展營業(yè)廳服務之星勞動競賽活動，讓客戶深刻感受到服務文化；第3頁共5頁努力創(chuàng)建國家級青年文明號；精心打造漁歌供電服務品牌。我們不斷總結創(chuàng)建經驗，不斷深化創(chuàng)建活動，將以創(chuàng)建為契機，進一步深化創(chuàng)建群眾滿意科室（辦事窗口）活動，以更加優(yōu)質的服務為普陀區(qū)廣大電力用戶貢獻力量。 xx 年是十二五計劃的開局之年，普陀供電分局營業(yè)廳將繼續(xù)發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神、增強服務意識，接受各級領導和廣大電力客戶的監(jiān)督，切實為客戶辦實事、