2019年藥店店長工作總結(jié)20XX字

1、2019年藥店店長工作總結(jié) 20XX字同事們：首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作 為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔(dān)子，深感職責(zé)重大， 但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了 可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚， 欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素 質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競爭力。下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相 對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工 作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情， 為顧客營造一個舒心的購物環(huán)

2、境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須 做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種 心態(tài)來對待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠 條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大” 字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊 的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時，應(yīng)立即放下手上的活， 熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的 儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不 舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會及時處理掉，但 動作也不能停留太久。二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存 的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在 后面，一定要去

3、掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的 時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排 面又只有一個的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來 做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說 得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提 醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。三是藥品的標(biāo)簽方面。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng) 常不在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做 完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面 的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時不忙的時候， 應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分 工不分家。四是收貨方面。我們每一次大會

4、小會都在講這個問題， 尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都 還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的情況 下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍 需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一 樣的藥時，要特別注意別放錯位。 同時，大家都要有個習(xí)慣， 來了新藥的時候要及時參照進(jìn)貨單上的價格并寫上標(biāo)簽，這 是我們大家必須要做到和完善的。五是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這 塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換 工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一 層樓。二、精神面貌有待進(jìn)一步提高無論店面大小都是一個集體，我們

5、既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中 還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦 地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫 暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往 一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫 馨。三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安 全。因此，我們在出售藥品的同時，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧 客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和 掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們在對待顧客 時，要視顧客為自己的

6、親人，一切站在顧客的角度著想，給 顧客一個正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷 售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。 我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都 能增加顧客享受和體驗服務(wù)時的價值，只有這樣，才能增加 我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€飯 店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、 服務(wù)態(tài)度蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念?！疤煜麓笫拢刈饔诩?xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事 都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事 做好就是不簡單；把