銀行營業(yè)部主任20XX年述職報告

1、* 銀行營業(yè)部主任 20XX 年述職報告XXXX 年在行長室的領導下 ,各部門同志的幫助配合下,我?guī)ьI著我們營業(yè)部全體 50 位員工認真學習、貫徹和落實各項 規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“ * ”，以服務工作為中心，結合 營業(yè)部的工作實際， 充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象， 做好全行的會 計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。做好日常的服務結算工作做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口， 又是全行的業(yè)務處理中心， 我認為最重要的就是做好 日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取 2 款 1。5

2、 億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了 6500 萬現(xiàn)金。2、對每年二次的學校收費我在人員上、 業(yè)務上給予最大的配合， 對收回的現(xiàn)金及時清點入庫， 并及時開出行政事業(yè) 收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。3、做好春節(jié)及 5。1 節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作， 考慮到營業(yè)部人員比以往減少， 在節(jié)前即通 知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量， 以加快回籠資金的入庫， 減少庫存。4、參加 * 大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。5、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓， 努力減少睡眠戶的 產生。至下

3、半年， 為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營 業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作， 除了安裝與業(yè)務知 識宣傳外， 我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作， 一年來未發(fā) 生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。6、做好系統(tǒng) * 版本的前期測試及投產工作。7、配合* 做好對* 公司售房款的接款及清點工作。8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在 11 月完成了帳務上收工作，同時在 12 月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。9、對* 及* 公司、* 公司的帳戶信息調整工作調為集團帳戶）。10、應電信局的邀請， 由* 對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉

4、到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中， 提高工資入戶的速度， 滿足客戶要求。12、完成不良貸款轉換工作，共 26 戶13、7 月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、 委托貸款順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。15、支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成，并在新的一年里售出了 168 臺密碼器。16、全面清理印章及會計憑證，保證了會計要素的順利上機。二、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展 營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段

5、上要求更高，而業(yè) 務水平與服務技能相依附， 只有提高了業(yè)務處理能力， 才能為客戶服務好1、我利用每星期二的例會， 進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。2、在服務講評后進行業(yè)務培訓， 特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、系統(tǒng)版本升級、 更有今年最重要的帳務上收， 都要求每位員工及時了解掌 握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶， 提高服務水平。3、應* 局的自動扣款程序要求，在行長室的多次努力下， 市分行科技部為我行解決了程序問題， 目前 這項工

6、作順利開展，滿足了 * 局對我行的服務要求。4、TM 機的錢箱由各網點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力， 因* 所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加， 我們利 用這次的 ATM 管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集 中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶， 改變各種客戶一堆扎的局面， 經過努力在四季度中存款任務有了很快 的發(fā)展。5、自 11 月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行。6、經過幾個月的努力，我們完成*局、 * 局、* 基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，

7、前期我們化費大量的人 力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確， 得到了* 局與*部門的肯定。7、自 11月 12日開始客戶的電費繳費由 *行、*行與*行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人 與對公業(yè)務的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作 10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果， 在 11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位， 專門設置銀企對帳崗并兼電子 銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。9、為提高服務質量，增強勞動效率，營業(yè)部多次向市分行提出合理化建議， 如電子托

8、收業(yè)務本行部分通過電子交換 增加了我行費用，建議開發(fā)行內程序，再如電子交換業(yè)務增多后，打 印報表的工作量特別大， 建議從后臺返傳不再每天打印浪費時間與紙 張，還有如柜員卡設置等都引起市分行關注并著手設計。三、配合做好行里的服務工作及工會工作1、對各部門提出的要求及時解決， 如會計結算部、公司業(yè)務部、 業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要 加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第十一屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生 發(fā)票簽發(fā)打印工作。2、營業(yè)部的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比

9、較注重業(yè)務技能練習， 營業(yè)部練就了許多技術能手， 此次 技術比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽， 取得了驕人的成績， * * 、* 三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。3、積極參加通訊報道的投稿工作，圓滿完成全年任務。四、盡早安排順利完成年終決算工作 今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行營業(yè)部， 這次的年終決算對我們提出了更高的 要求。1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。2、核實清理帳戶， 今年共清理長期不動帳戶 *3、個，總金額 * 元，清理已退出貸款帳戶 * 多個。檢查會計科目

10、的使用情況， 特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶， 發(fā)現(xiàn) 使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作。4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查， 檢 查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。5、全面核實各項墊款、 實物與庫存， 做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內外帳務相符五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。2、定時不定時地巡查營業(yè)場所， 發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心， 每發(fā)現(xiàn)一筆差